PERFIL DEL PUESTO

Descripcin genrica.
Nombre del puesto Asesor Comercial
Edad 18 aos
Estado Civil No indispensable
Requisitos
Estudios y conocimientos Estudios tcnicos y/o universitarios truncos.
Experiencia Especifica Mnimo 1 ao de experiencia en cargos
similares, de preferencia en ventas y/o
atencin al cliente.
Competencia Informtica Nivel Bsico
Idioma Extranjero / Nivel Nivel Bsico

VARIABLES FORMALES

Nivel Esperado
Competencias Genricas
Alto Medio Bajo
Productividad: Conocimiento slido del
protocolo de atencin y servicio al cliente lo
que permite actuar con velocidad y diligencia
en la labor ante cualquier circunstancia
recordando ante todo responder a las
necesidades del cliente.

Servicio al Cliente: Capacidad de ponerse en

el lugar del cliente reconociendo sus
necesidades y ofreciendo un trabajo de la
mejor calidad con eficacia y prontitud que
genere una sensacin de satisfaccin con el
servicio, manteniendo un trato carismtico y
positivo y llegando a superar sus
expectativas.
Comunicacin: Capacidad para escuchar con
atencin al cliente y de mantener un dilogo
que genera una sensacin de comodidad y
entendimiento, y utilizando la persuasin y
negociacin de ser necesario.
PERFIL PSICOLGICO

Nivel Esperado
Perfil Psicomtrico (Potencial)
Alto Medio Bajo
Capacidad general para la
INTELIGENCIA resolucin de problemas y la
GENERAL adaptacin a nuevas
situaciones.
Comprensin Oral:
escuchar y entender la
informacin presentadas
mediante palabras u
oraciones
Expresin Oral: Comunicar
informacin oralmente que
sea entendible para todos.
Fluidez de Ideas: Expresar
varias ideas sobre las fallas
que pueden presentar algn
repuesto.
APTITUDES Razonamiento Deductivo:
INTELECTUALES Aplicar reglas generales a
problemas especficos.
Ordenamiento de la
Informacin: Seguir
correctamente un conjunto
de reglas
Facilidad Numrica: Sumar,
restar, dividir o multiplicar
rpidamente y
correctamente.
Memorizacin: Recordar
informacin de
procedimientos.

Velocidad de conclusin: En
APTITUDES corto tiempo da
SENSORIALES informacin sobre la falla.

Organizacin Espacial:
Saber la localizacin de las
herramientas que necesita.
Atencin selectiva:
Concentrarse mientras
ejecuta una tarea.

Firmeza brazo mano:

Mantener firme la mano y el
brazo mientras realiza las
labores.
 Destreza de los dedos:
Realizar movimientos
precisos y coordinados de
los dedos al manipular
APTITUDES objetos muy pequeos.
FSICAS Tiempo de reaccin:
PSICOMOTORAS) Responder rpidamente
ante una seal.
Visin Cercana: Ver detalles
de objetos cercanos.
Claridad del leguaje: Darse
a entender.
Extraversin: Persona
sociable, comunicativa y
asertivas.
Estabilidad Emocional:
Persona calmada y segura
emocionalmente.
Escrupulosidad: Persona
PERSONALIDAD persistente en el logro de
BIG 5 metas, confiable.
Afabilidad: Persona
emptica, cooperativa y
digna de confianza.
Apertura a la Experiencia:
Persona imaginativa,
creativa e innovadora, poco
convencional.
Inteligencia Emocional:
COMPETENCIA Capacidad para manejar sus
EMOCIONAL propias emociones y de los
dems.