UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

GESTION DEL TALENTO HUMANO - CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.

Trabajo de investigacin para la asignatura Gestin del

Talento Humano

Albino Herrera, Mara Teresa

Arteaga Chuna, Renso Giovanni
Luque Tpula, Janet Sofa
Maima Ugarte, Norma Virginia
Matos Trinidad, Sinthia Vanessa
Tacachi Chipana , Antoni Rafael

Lima, 01 de Julio de 2017

 INTRODUCCION

En el trabajo que se presentara hemos escogido la empresa Crediscotia, donde podemos

encontrar todos los puntos que nos permite ver de manera clara el curso y que nos
posibilitara comprender la importancia que tiene la gestin del talento humano como
herramienta para conservar el capital humano estratgico dentro de la organizacin como
una manera de lograr fidelizar a los colaboradores e influir de forma positiva y lograr su
compromiso, y de este modo poder mejorar los resultados organizativos lo mismo que su
competitividad.

Por lo tanto, la gestin del talento humano nos plantea una serie de procesos que se
utilizan para influir sobre los comportamientos y actitudes de los colaboradores, por lo cual
se espera como consecuencia que los colaboradores mejoren su desempeo laboral.
 CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.

1.- FUNDAMENTOS: BASES

MISIN

Dar acceso a soluciones financieras sencillas y oportunas, que hagan posible los
proyectos de los emprendedores y familias del Per.

APLICACIN DE LA MISIN EN LAS REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Cada rea (en dependencia de la naturaleza de la empresa) deber generar su propia

misin, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.

La Misin es aplicable en la funcin de produccin, en la funcin de mercadeo, funcin de

finanzas, funcin administrativa de recursos materiales y humanos. Por consiguiente se
desarrollan misiones parciales de las reas.

En la funcin de produccin

La misin en esta rea comprende desde la planificacin del producto la cual debe ser
totalizante y especficos para cada actividad productiva que exige un procedimiento y un
mtodo para desarrollar as como la incorporacin de aspectos tericos y prcticos en el
desarrollo de la labor y por ultimo actualizar en tecnologa, en costos, en especialidades
para lograr eficiencia y productividad

En la Funcin Mercadeo

La misin de esta funcin es colocar en el mercado lo que se produce, por lo que se

auxilia de la investigacin de mercados, la identificacin de mercados potenciales, y
nichos especficos, as como los canales de distribucin que presentan
Funcin de Finanzas

Esta misin parcial constituye el eje base que genera la actividad en general y se elabora
con el sealamiento de los presupuestos, ndices, registros de ingresos y egresos as
como el funcionamiento operativo que debe de mantener el equilibrio mediante el registro
de datos y cifras de los costos y gastos.

ADMINISTRACIN DE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

Estos deben sealar la forma en que debe de obtenerse en forma oportuna, tanto de los
materiales como los insumos para la fabricacin, la calidad y cantidad de estos tambin la
responsabilidad de todos el contenido de hacer de la visin aplicacin de recursos
cientficos y tecnolgicos, planes contingenciales y estratgicos en el desarrollo de la
labor administrativa, La transformacin de los procedimientos antiguo y modernos por los
obsoletos transformando el presente en un futuro

Recursos humanos

Estos deben de tener como misin obtener los mejores recursos humanos, mediante una
seleccin tcnica que permita garantizar la obtencin de las mejores ofertas laborales, y
estimularlo por su rendimiento mediante reconocimiento sobre sus desempeo para cual
deben de disearse sistemas de logro personal ya que es necesario poseer recursos
humanos que sean competitivos.

Relaciones Pblicas

Dentro de este campo las buenas relaciones interna y externas la empresa tiene como
misin la armona con el personal pero tiene el compromiso de proyectar una imagen de
calidad en el entorno que le rodea.

Tecnologa

Con el objeto de mejorar los procesos y obtener una alta productividad es necesaria una
alta tecnologa de acuerdo a los avances de esta y la necesidad dentro de la empresa.
DIFUSION DE LA MISION

La misin de la empresa que se difunde de arriba-abajo.

En el Proceso de seleccin

Es tarea de la empresa y sobre todo del Departamento de Recursos Humanos, dar a

conocer la misin de la empresa cuando los aspirantes se encuentran en la finalizacin
del proceso de seleccin. Esto crea una identidad, luego una motivacin que les permita
mirar hacia el mismo objetivo.

De esta manera el nuevo integrante que se incorpore al equipo de trabajo de una

determinada rea o departamento de la empresa tengan conocimiento pleno de la misin
y de lo que realmente la empresa busca, para que toda esa sinergia tenga como resultado
la obtencin del logro trazado.

VALORES

Nuestros valores esenciales orientan nuestros actos y la forma en que nos comunicamos.
Nos instruyen sobre la mejor forma de dar cumplimiento al objetivo principal y sobre cmo
tratar al cliente de forma que ste considere que realmente somos merecedores de
manejar sus asuntos financieros, fundamentalmente porque nuestros valores reflejan los
suyos. El objetivo es exteriorizar en cada comunicacin esos valores esenciales. Por lo
general, eso es lo que el cliente necesita para convencerse de probar nuevos productos y
servicios. A continuacin explicamos esos valores esenciales y su significado

Integridad
Mostramos integridad al tratar siempre a los dems en forma tica y honorable.
El colaborador ntegro:

Se esfuerza por cumplir los principios ticos ms elevados y espera lo mismo de

los dems.
Se comporta de manera honorable en cualquier situacin que se presente.
Trata a toda persona con respeto y equidad.
 Comprende que la integridad del Grupo Scotiabank refleja la integridad de los
colaboradores de toda la organizacin.
Es franco y sincero y se expresa con claridad para que los dems lo entiendan.
Realiza su trabajo con honestidad y cuando asume un compromiso, cumple su
palabra.

Respeto
Mostramos respeto al identificarnos con los dems y tomar en cuenta sus diferentes
necesidades.
El colaborador respetuoso:

Se identifica con la situacin y puntos de vista de los dems y los toma en cuenta
en todas sus respuestas.
Aprecia la diversidad que aportan sus clientes y compaeros de trabajo y la
utilizan para mejorar su propia capacidad de comprensin.
Sabe que las relaciones duraderas y fructferas se construyen con confianza
mutua y un dilogo abierto y honesto.
Elige la simplicidad al comunicarse con sus clientes, y se asegura de hacerlo en
un lenguaje comprensible y cercano.

Dedicacin
Estamos enteramente dedicados al xito de nuestros clientes, de nuestros equipos y de
nosotros mismos.
El colaborador dedicado:

Se concentra en su trabajo y en la obtencin de buenos resultados.

Se rige por las normas ms elevadas y se esfuerza por alcanzar la excelencia en
cada proyecto.
Tiene espritu de equipo y comprende que el aporte de todos los colaboradores del
Grupo Scotiabank es igualmente importante para el xito colectivo.
Acepta el cambio y constantemente busca nuevas formas de simplificar y optimizar
procesos.
Le gustan los desafos y los acepta con entusiasmo.
Entiende que su xito es en ltima instancia el xito de CrediScotia, y se concentra
en alcanzar los objetivos de la organizacin.
 Es proactivo y se orienta a hacer que las cosas sucedan, tanto para los clientes
como para la organizacin.

Perspicacia
Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera
proactiva las soluciones ms adecuadas y sencillas.

El colaborador perspicaz:

Utiliza su experiencia y conocimientos para determinar la manera y momento ms

oportunos para ayudar a sus clientes y compaeros de trabajo.
Actualiza constantemente sus conocimientos y utiliza procedimientos de
vanguardia para comprender y responder mejor a las necesidades de sus clientes
y as ofrecerles las soluciones ms sencillas.
Brinda excelente asesoramiento, soluciones innovadoras y simples, y opciones
personalizadas que se adaptan a las necesidades del cliente.
Est siempre alerta ante las seales que entrega el cliente.
Se asegura de que el cliente comprenda claramente las operaciones a fin de que
pueda tomar la decisin ms indicada.

Optimismo
Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo con espritu de equipo, entusiasmo
contagioso y actitud emprendedora.

El colaborador optimista:

Es dinmico, entusiasta y se entretiene en su trabajo.

Comprende que el optimismo contribuye a crear un ambiente de trabajo positivo
para todos.
Le apasiona su trabajo y est siempre dispuesto a dar una mano a quien la
requiera.
Sabe que el trabajo en equipo es esencial para el xito de CrediScotia y del Grupo
Scotiabank.
 Participa con entusiasmo en las iniciativas de sus equipos, ya sean proyectos
importantes, das de reconocimiento al cliente o actividades comunitarias y de
beneficencia.
Tiene mentalidad hacedora: trabaja con entusiasmo para hacer posibles sus
proyectos, los de sus clientes y los de la organizacin.

ASPECTOS HISTORICOS

CrediScotia Financiera S.A. se constituy mediante Escritura Pblica de fecha 9 de

agosto de 1994, bajo la denominacin de Banco del Trabajo S.A. El 15 de julio de 2008
Scotiabank Per adquiri del Grupo Altas Cumbres (Chile) el 100% de las acciones
representativas del capital social del Banco del Trabajo, convirtindose en subsidiaria de
dicho Banco.

En Junta General de Accionistas de fecha 12 de septiembre de 2008 se acord su

conversin a empresa financiera, modificndose su denominacin social por la de
CrediScotia Financiera S.A. y su Estatuto Social, lo cual conllev la modificacin de su
objeto social, con miras a mantenerlo como un canal especializado para la atencin de
clientela de crditos de consumo, as como para la realizacin de prstamos a favor de
pequeas empresas y negocios. Posteriormente, con fecha 30 de diciembre de 2008, la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, mediante Resolucin SBS N 14139-2008,
autoriz su conversin a empresa financiera y la modificacin total de su Estatuto Social,
siendo esto formalizado mediante Escritura Pblica de fecha 09 de enero de 2009.

La sede de la empresa financiera se encuentra ubicada en Av. Paseo de la Repblica N

3587, San Isidro, Lima, Per.
Con la adquisicin de la ahora denominada CrediScotia Financiera S.A., el Grupo
Scotiabank Per se ubica como el lder en el segmento de banca de consumo, habiendo
duplicado su participacin en el rubro de prstamos a la microempresa.

CrediScotia Financiera nace con una importante cobertura a nivel nacional y cuenta con
92 agencias, 33 en Lima Metropolitana, 3 en el Callao y 56 en provincias, a las que se
suman 1674 Cajeros Corresponsales y 568 cajeros automticos (red Scotiabank).

CrediScotia es la financiera del Grupo Scotiabank en el Per, especializada en el

segmento de la microempresa y de la banca de consumo, en el que el Grupo es lder en
el mercado. Su actividad est circunscrita en el marco de la Ley General del Sistema
Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y
Seguros (Ley N 26702).

Las actividades que desarrolla se ubican dentro del Grupo 6519 de la Clasificacin
Internacional Industrial Uniforme (CIIU), que corresponde a la Actividad Bancaria
Comercial y de Seguros.

Datos Generales

Razn Social: CrediScotia Financiera S.A

RUC: N 20255993225

Direccin: Av. Paseo de la Repblica 3587, San Isidro

Central Telefnica: (511) 6119900 - Fax: (511)6119000

Gerencia General (anexo 5454); Gerencia Legal (anexo 5252)

Pgina Web: www.crediscotia.com.pe

E-mail: crediscotiaenlinea@crediscotia.com.pe
2. - DESAFIOS:

VISIN

Ser lder en la solucin de necesidades de consumo y emprendimiento en el Per. Tal

visin piensa cumplirla siendo lderes en la adquisicin de clientes, a travs de modelos
de gestin y equipo humano especializado en el segmento

Dar acceso a soluciones financieras, sencillas y oportunas, que hagan posible los
proyectos de los emprendedores y familias del Per.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

Financiera Crediscotia busca crecer en colocaciones de consumo y microempresa,

dirigida principalmente a los estratos socioeconmicos C y D, mejorando la eficiencia
operativa y fortaleciendo la gestin de riesgo crediticio, con el fin de posicionarse como la
financiera ms gil y accesible a nivel nacional .Bsicamente los factores de xito de la
empresa se encuentran en sus altos ndices de venta en el segmento y el respaldo que
esta posee del Grupo BNS (Bank of Nova Scotia) y sus aos de trayectoria en el rubro
financiero. El posicionamiento con el que cuenta en el mercado, su presencia y
participacin en todo el pas. La Financiera espera que en el largo plazo MES (crditos a
microempresarios) sea el segmento lder dentro de la cartera, dado que el negocio de
consumo a travs de la tarjeta de crdito ya se encuentra muy saturado.

Cabe mencionar que con la adquisicin de CSF, el Grupo se ha consolidado como el

tercer participante ms importante, tanto en consumo (14.2%) como MES (15.2%), de
todo el sistema financiero peruano.

Ser lder en la solucin de necesidades de consumo y emprendimiento en

el Per.