DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

Nombres:

Francisco Javier Andrade Cartagena.

Jos Luis Rivera Santander.
Docente: Alexis Barrientos Orellana.
Asignatura: Optimizacin de Proyectos de Construccin.
Introduccin.

En los pases que se encuentran a la vanguardia del desarrollo econmico se va afirmando, cada vez ms, un
enfoque de la gestin de la empresa que constituye, a todos los efectos, una profunda innovacin.

Ese nuevo enfoque ha sido desarrollado en el Japn y ha constituido un importante aporte al progreso de esos
pases en los ltimos 30 aos.

El Japn, aun siendo sumamente pobre en cuanto a recursos naturales (materias primas, petrleo, etc.), se ha
convertido en uno de los pases ms ricos del mundo, siendo el primero absoluto a nivel mundial por su capacidad
competitiva. El nuevo enfoque tiene un nombre: Calidad Total.

En la base de la Calidad Total se encuentra un significado, nuevo y ms rico, de la palabra calidad.

Los contenidos de esta palabra son los siguientes:

La calidad es satisfaccin del cliente

La calidad es prevencin
La calidad es atencin a los clientes internos que se encuentran aguas abajo
La calidad es productividad
La calidad es flexibilidad
La calidad es eficiencia
La calidad es inversin
La calidad es imagen hacia el exterior

Es ampliamente conocido el apostolado de Kaoru Ishikawa al desarrollar y simplificar las siete herramientas
bsicas de control de calidad, que pueden ser aprendidas y aplicadas por todas las personas en una organizacin.
Estas herramientas son el conocido diagrama causa-efecto (tambin llamado espina de pez o diagrama de
Ishikawa), el anlisis de Pareto, la estratificacin, los histogramas, los grficos de control del proceso, los
diagramas de dispersin y las hojas de recogida de datos.

Kaoru Ishikawa diseo el Diagrama de Esqueleto de Pescado, este experto japons, profesor de la Universidad
de Tokio era reconocido por el tema de gerencia de la calidad. Fue en 1943 cuando se le da uso al diagrama por
primera vez, en esa ocasin permiti explicar a un grupo de ingenieros de la Kawazaki Steel Works, cmo un
sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a entender un problema.
El diagrama causa efecto.

El diagrama causa-efecto es una herramienta de anlisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fcil
visualizacin, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema.

Suele aplicarse a la investigacin de las causas de un problema, mediante la incorporacin de opiniones de un

grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, est considerada como una de
las 7 herramientas bsicas de la calidad, siendo una de las ms utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores
resultados.

Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para resolver un problema, sino
nicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas (paso previo obligado si queremos realmente corregirlo).

Propsito.

El diagrama de espina se utiliza para recoger de manera grfica todas las posibles causas de un problema o
identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo (efecto). Tambin se lo denomina
diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.

Objetivos del diagrama.

Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus sntomas, de una determinada situacin y
agruparlas por categoras.
Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
Promover la mejora de los procesos.
Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con
la calidad.
Favorecer tambin el pensamiento del equipo, lo que conllevar a una mayor aportacin de ideas.
Obtener una visin ms global y estructurada de una determinada situacin ya que se ha realizado una
identificacin de un conjunto de factores bsicos.

Construccin.

Para desarrollar el diagrama de espina se deben seguir los siguientes pasos:

Previamente a la reunin de anlisis:

Se determina inequvocamente el problema a analizar. Debe ser un problema concreto, aunque puedan
intervenir diversas causas que lo expliquen.
Determinar el grupo de personas que deben intervenir en el anlisis. Normalmente sern personas
relacionadas con el problema directa o indirectamente, de forma que todas ellas puedan aportar ideas.
Convocar al grupo, anuncindoles el problema concreto que se va a analizar (para que vayan pensando
en el mismo).

En la reunin de anlisis

El grupo de analistas va dando sus opiniones, de forma ordenada, sobre las posibles causas que cada uno
identifica para dicho problema (en esta etapa, puede aplicarse la misma metodologa de la tormenta de
ideas). El facilitador o coordinador del grupo va anotndolas una a una en la pizarra.
Una vez agotadas las opiniones, el facilitador o coordinador del grupo dibuja el diagrama base en una
pizarra suficientemente amplia para poder escribir en ella todas las causas posibles.

En el tringulo de la cabeza del pez se escribe el problema considerado.

A continuacin, se identifican los factores o grupos de causas en que stas pueden clasificarse. A cada uno de
estos factores se les asigna una flecha que entronca en la espina principal del pez. Habitualmente, los factores
suelen estar predefinidos como las 4 emes o 5 emes, dependiendo del contexto:

1 M: Mquinas
2 M: Mano de obra
3 M: Mtodo
4 M: Materiales
5 M: Medio (entorno de trabajo)
Utilizando las 5 M el diagrama quedara de la siguiente forma:

A continuacin, el facilitador, con la colaboracin de los integrantes del grupo, asigna cada una de las
causas identificadas a uno de los ttulos o conjuntos de causas definidos, utilizando flechas paralelas a la
espina central y escribiendo de nuevo la causa al lado de cada flecha. Otra posibilidad para hacer lo
mismo es que cada participante, o el facilitador, escriba cada causa en una tarjeta adhesiva (tipo post-
it), de forma que esta tarjeta pueda pegarse en el factor correspondiente. Durante el proceso, pueden
aparecer causas que lo sean, a su vez, de otras causas. Cuando esto sucede, pueden aadirse flechas que
entronquen estas subcausas con las correspondientes a las causas principales, y as sucesivamente. De
esta forma, se ramifica el diagrama de forma directamente proporcional a la capacidad del grupo de
encontrar causas para el problema planteado.
 Finalmente, se determina cul es el orden de importancia de las causas identificadas. Para ello, puede
someterse a votacin entre los participantes el conjunto de causas identificadas.
Una vez hecha la votacin, se rodean con un crculo las dos o tres causas ms votadas. Estas sern las
primeras contra las que se deber actuar.

Simbologa para construir un diagrama de Ishikawa.

Aplicacin.

La aplicacin de esta herramienta es amplsima. Entre otras, puede utilizarse para conocer y afrontar las causas
de los defectos, anomalas o reclamaciones; reducir costes; obtener mejoras en los procesos; mejorar la calidad
de los productos, servicios e instalaciones; y establecer procedimientos normalizados, tanto operativos como de
control.
Ventajas.

A pesar de la aparente sencillez de esta herramienta, su aplicacin presenta una serie de ventajas, como:
Proporcionar una metodologa racional para la resolucin de problemas.
Permitir sistematizar las posibles causas de un problema.
Favorecer el trabajo en equipo permitiendo que los trabajadores planteen de forma creativa sus
opiniones y que la comunicacin sea clara y eficaz.
Ejemplos:

Diagrama causa efecto para un nido de hormign.

 Diagrama causa efecto para el problema de baja productividad en una obra de construccin.
 Diagrama de causa y efecto para alternativas de mejoramiento de la productividad.

Diagrama de espinas para clientes insatisfechos.

Bibliografa.

Gestin de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas, 1ra edicin.

http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaCausaEfecto.pdf
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total
Calidad total: fuente de ventaja competitiva, 1ra edicin.