Edwardas Deming

- Calidad no quiere decir lujo.

- La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y
adaptado al mercado.
- La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
- En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre
cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste
en redefinir constantemente los requerimientos.
- La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye.
- El control de calidad es necesario, ya que todas las cosas varan.
- El control estadstico no significa la ausencia de productos o servicios
defectuosos, sino que ms bien permite predecir los lmites de las variaciones.
- La inspeccin no mejora ni garantiza la calidad.
- El mejor reconocimiento que se puede ofrecer a un vendedor de calidad es
recompensarlo con ms operaciones.
- No basta simplemente con resolver los problemas es necesario el mejoramiento
continuo de la calidad y de la productividad, ya que reduce constantemente
los costes

Philip b Crosby
- la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste
de la no conformidad.
- Equiparar la gestin de calidad con la prevencin.
- Los niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen al
personal al fracaso.
- No hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en
ningn producto o servicio.
- El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa.
- Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el
vendedor sea totalmente incompetente
- Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionar la
calidad requerida simplemente con auditar su plan.
- Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales
y potenciales.
- Calidad significa conformidad con los requerimientos.
- Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jams.

Joseph M. Juran
- Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

- Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea

o funcin.
 - Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos
para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

- Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

- Analizar los progresos en forma regular.

- Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

- Promocionar los resultados.

- Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.

- Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las

metas de mejoramiento de la calidad.

ARMAND V. FEIGENBAUM
-Establecer estndares de calidad.
-Evaluar la conformidad con dichos estndares.
-Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
-Planificar para el mejoramiento en los estndares.
-La calidad incrementa las ganancias.
-La calidad genera calidad.
-Los ms grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos
que mejoran el proceso y no que agregan mquinas.
-El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de produccin
industria
-Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de los programas
de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto
-El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de
controlar la calidad de su producto o servicio

KAORU ISHIKAWA
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no
es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

GENICHI TAGUCHI
Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida
total generada por ese producto a la sociedad.
2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la
reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante
reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto
con respecto a sus valores objetivo.
4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del
producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las
caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la
medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del
objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados
en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de
fabricacin.
6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos
no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las
caractersticas de performance.
7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para
determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin
de la performance.
8. El diseo del sistema es la seleccin y diseo de un producto que satisfaga los
requerimientos del consumidor
9. El control de calidad involucra a la funcin de diseo o de ingeniera de calidad.
10. El control de la calidad dentro y fuera de la lnea representan una propuesta
original para reducir la variacin del producto