LECCIONES

Aprendidas

Marzo de 2004
M.Sc. Ing. LUIS FELIPE SEXTO
felipe@ceim.cujae.edu.cu # 0 0 4
EL CICLO DE LA CALIDAD, QUE TONTERA MS GENIAL!

E
l ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, Hacer: implementar los procesos o actividades,
esbozado por Shewhart, atribuido a Deming y considerando la educacin y capacitacin como
modificado finalmente por Ishikawa en seis pasos, requisito para seguir adelante con el ciclo.
continua siendo el esquema bsico para proceder Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de
en pos del control y la mejora de la calidad. Es los procesos y los productos respecto a las polticas,
posible aplicarlo a cualquier proceso o actividad los objetivos y los requisitos para el producto, e
profesional o personal, el asunto es que usted no lo informar sobre los resultados.
subestime por parecerle elemental. Sencillo a la Actuar: ejecutar acciones para mejorar
vista? S. Y en igual proporcin difcil para ser continuamente el desempeo de los procesos.
consecuentes con l. Usted ser capaz de
memorizarlo de una pasada. Sin embargo, apuesto Si bien, parece una sencillez, cuando se analiza el
a que lo incumplir despiadadamente un milln de desempeo de muchas organizaciones, aflora el
veces, mientras no se inocule en su forma de incumplimiento o la desviacin de una, o varias, de
actuacin. las etapas establecidas por el ciclo PHVA. No es
Se le reconoce como metodologa de cuatro fases: posible realizar con calidad actividad, proceso,
"Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). No es producto o servicio alguno, si se viola alguno de los
ms que un ciclo de mejora continua. Los primeros pasos del ciclo. Podra decirse que la metodologa
intentos por modelarlo quizs se pierdan en el PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propsito:
tiempo. PHVA puede describirse en esencia como: se define una meta y dejndose llevar por la
Planificar: establecer los objetivos y procesos sabidura contenida en cada etapa, se llega a
necesarios para conseguir resultados de acuerdo cumplirla quitando del camino los obstculos (no
con los requisitos del cliente (ya sea interno o conformidades) que se interpongan, ya sean
externo) y las polticas de la organizacin. humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es
realista y considera las variables del
entorno, entonces siguiendo la
Acciones estrategia del Ciclo de la Calidad, la
correctivas probabilidad de xito es mayor. No debe
olvidarse que en cada paso habr que
realizar acciones tcticas y operativas
ACTUAR 1-DEFINIR
LAS
PLANIFICAR para seguir adelante con dominio.
METAS Adicionalmente, me atrevo, con permiso
6-ELIMINAR NO de los creadores, a endilgarle algunas
CONFORMIDADES
Acciones ideas ms al Ciclo. Obsrvese como los
DETECTADAS
2-DEFINIR preventivas pasos 1-2-3 pueden interpretarse como
METODOS PARA preventivos para tratar de asegurar el
CUMPLIRLAS xito en la ejecucin del trabajo.
Posterior a realizar la labor (paso 4),
aparece la verificacin de los resultados
3-EDUCAR Y (paso 5), y esto no es ms que una
5-VERIFICAR LOS
RESULTADOS DE CAPACIT AR actividad de evaluacin que sirve de
LAS TAREAS base para las acciones correctivas que
EJECUTADAS tratarn de eliminar o atenuar las no
conformidades detectadas y cumplir o
4-REALIZAR
redefinir los objetivos y metas (pasos 6-
VERIFICAR EL TRABAJO HACER 1). Vale la pena redundar en que la
mayor rea del pastel est cubierta con
Evaluacin acciones preventivas. Cuando la
Ejecucin proporcin no se cumple pues caemos
en el ciclo de la NO calidad. A este
Antes de perderse, djese guiar por el Ciclo de la Calidad. ltimo si que lo conocemos bien! Lo
Si ya est perdido, busque donde lo incumpli. duda? Vemoslo en captulo aparte.

Centro de Estudio de Innovacin y Mantenimiento. Campus CUJAE. La Habana, Cuba. Tel. (537) 267 1872 / 267 9074
http://www.cujae.edu.cu/centros/ceim/index.htm