lEMA DEL MES.

sitiva un problema. La estructura de la actividad
se basa en la repeticin de tres tipos de:ejercicio
para cada uno de los pasos conduetual-rcflexivos:
primero. adquirir infomIacin sobre cada uno de
los pasos'"que dar en la resoludn de c.onflictos;
sC..l.lt1do,ver cmo lleva a cabo cada UllO de los
pasos un personaje imaginario que acta como
modelo; y t~ re.spondt'r a ciertas preguntas
que invitan a cada alwnno a que sea l quien re-
corra los distintos pasos en la resolucin de con-
tlictos. Actividades de esta naturaleza permiten
tomar concienda sobre qu tipo de recursos
pueden usarse en situacione-s de conflicto. No se
trata de una solucin absolutamente segura, pero
en cambio puede afirnlarse que predisponen po-
sitivamente a mejorar el estilo personal de res-
ponder a los conflictos. O
R4rmldas biblicrgrijitas
Gmso, R. (1991): .Resolucin de conllietos" en Martinez,
M., y Puig.j. (COlllpS.): U td"aJlm moral. PmpatilW atfll'
tllro y timioo dt 'rQbdjo,Barcclotl2; Grab. pp. 105-112.
Oyhonnrte, M. (1996): .105 nuC'Vos pandigmas y la mcdia-
ci6n., en Gotthcil. J, y Schiffiin, A. (comps.): Mtdiod6J1:
"!'" trQIIsjmnaci611 tll 14 cultura, Barcelona: Paid~. pp. 17-35.
Puig.j. (1995): LA tduauitt/lllll'ml tilla ~lStfio,.za lbligtJIMUz,
Darcdona: ICE/Honori.
* Josep M" Pui~ Roma es profesor de b Facultatde Pe-
dagogia de la UllIversib.t de Barcelona.

Cmo resolver un problema?

Resolver positivanlente los
problemas te ayudar a evitar
discusiones y algunos disgustos.
Adems, a1so1ucionar situacio-
nes dificiles conocers utejor a
tus amigos y sabrs qu piensan
y cules son sus sentitnientos.
Todos resolventos problemas
con cierta ftecuencia pero no
1 (<Moderar mis bromas y, si "'C
siempre lo hacemos de un 1no-
do creativo y cooperativo. Pro-
ponemos un procedniento
que, a pesar de no constituir un
remedio milagroso, puede re-
sultar de gran utilidad.
, A claror ti problema y
comentarlo con los d~ms
Debes analizar el problcma y
las razones que lo han provoca-
do; luego convienc que lo ex-
pliques clara y directamente a
tus amigos y que a la vez escu-
ches lo que piensan y sienten
eUos. Haz una prueba: explica,
de forma sencil1a, un problema
que tengas o hayas tenido con
tus antigos y responde a las si-
guientes preguntas: qu causas
crees que lo han provocado?,
qu sentimientos te provoca el
conflicto?, qu piensan y sien-
ten los dems compaeros im-
plicados?
Por ejemplo, Juan plantea un
problema que le ocurre fre-
cuentemente: ((Tengo broncas
con mis aJnigos porque se enfa-
dan cuando les hago alguna
broma. Creo que todo se lo to-
man a mal y que no me entien-
denn. Cuando se lo comenta,
eUos le responden: (<Lotuyo no
son bromas; te burlas de noso-
tros y nos insultos)). Para Juan
las cosas no son as: (isa no es
n intencin. Yo en cambio
siempre he pensado que sois
unos exagerados; quizs poda-
mos hacer algo para entcndcr-
nosmejof')~.
Bu.scar soluciona
Se trata de que pienses varias
soluciones y selecciones la que
te parezca mejor. Haz uualista
yvalora las ventajas y los incon-
venientes de cada una de ellas.
Cul te parece la mejor? Si has
comentado el problema con tus
atnigos, conviene que ellos ha-
gan lo mismo.
En el caso de Juan, ste plan-
tea algunas estrategias: (cPodr.ia
no hablar con aquellas personas
que se enfadan; evitarla rias,
pero me quedaria sin amigos.
Tambin puedo optar por DO
hacer ms bromas: es una posi-
bilidad, pero me resulta impo-
sible no ser bromista. Quizs
no deba hacer caso cuando se
enfadan, pero eso no evita que
lo bagan y a mi no me gusta.
Puedo intentar moderar mis
bromas para que no parezcan
burlas personales; quizs resulte
una buena solucin, y adems
les avisar cuando crea que me
he pasado)~.
Cmo l'oya UfI'ar a cabo la
solllci" e/egida?
nebes decidir cmo aplicars
esta solucin: dnde, cundo y
cmo la pondrs en marcha.
Qu cosas vas a hacer o decir
para aplicar tu proyecto? Si has
buscado la solucin con tus
amigos, deberlas disefiar tam-
bin con ellos la fonna de lle-
varla a cabo.
Juan decide cmo manifestar
con claridad su nueva actitud:
paso, advertir que no van en
serio. Pensar dos veces cada
ocurrencia que tenga y luego
intentar: llevarla a cabo con
h muor. Pedir a mis amigos
que me avisen si alguna vez les
ofendo: scguro que todo va a ir
mejor de esta fonnan.
Comprobar los resuliados de la
sol"ci" prop"esl4
Debes comprobar si has puesto
en prctica tus buenas inten-
ciones y si ha servido para so-
lucionar el problclna inicial.
Responde a las siguientes cues-
tiones: has solucionado el pro-
blema tal como hablas previs-
to?, cmo han reaccionado tus
compaeros?, qu piensas ha-
cer ahora? Puedcs contrastar tu
opinin con la de tus amigos.
La evaluacin que hace Juan
es la siguiente: ((Hace ya unos
dias que intento moderar :mis
bromas y creo que en buena
parte lo he conseguido. Vaya
preguntar cmo lo ven ns
amigos y seguir esforzndo-
me)).
NOTA: .&rf' luto rtLDJltIHUI pmplltsl4 dt
Is4btl Corrillo Ji,jgjJa d ttab4jar L1 ".JO-
'lldt5n dI' conflido! con 4JumnO! del ciclo
!Uptrlor de E4"aJcin Primaria.

Abril/N.' 257/ Clladenlos de Pedagog!a 65


-----~-----
Cmo analizar
un conflicto?
Podemos seguir estos pasos:
- Breve descripcin del conflicto.
- Explicacin de la historia del con-
flicto en cuestin (origcn~ evolucin y si-
tuacin actual).
- Descripcin de] contexto en que se
desarrolla el conflicto.
- Presentacin de las partes que se en-
cuentran en conflicto.
- Exposicin del tipo de problemas
que ha generado el conflicto: hechos que
10han desencadenado, valores que se en-
frentan, intereses contrapuestos y percep-
ciones eJTncas que complican o crean el
conflicto.
- Anlisis descriptivo de las acciones
y procesos que van modificando la situa-
cin conflictiva.
-Bsqueda de propuestas alternativas
para solucionar el problema de modo
jwto, as como de medios para regular el
potencial conflictivo que est en juego en
cada situacin de controversia.
11
110que no ha funcionado correctamente:, En la
nLlyora de los casos, la simple voluntad de no re-
petirlo es ya suficiente. Sin embargo, algun ve-
ces, cuando el problema es muy persistente, me-
rece la pena buscar otros medios para facilitar que
el compromiso se cumpla.
- En otras ocasiones, y tambin cuando se ha
lleg,.do al acuerdo de IracerIns paces, puede ser
oportuno que el educador diga una ltima palabra
de sosiego, de justicia, de reconsideracin y de
64 Cuademosde Pedngogla/ N."257 / Abril
nimo. Un comentario para (emUnar df']a mejor
manera, un comentario que ayude a plantear c-
mo ha de ser el futuro y, al fin, un comentario
que verbalice ciertos valores y actitudes que pue-
den ayudar en algo a que no se repitan conductas
poco dc;eablc;.
Cuando nos enconttemos ante casos muy rc-
currentes, seri preciso proponer un plan de ac-
cin y un compromiso por parte de los responsa-
bles a fin de modificar e.Itipo de conducta indesea-
ble. En estas situaciones ser necesario buscar
medios para recordar en el da a da los buenos
propsitos y para favorecer e.Iuso de mecanismos
de autom;,oulacin pmonal.
Anlisis de los conflictos
Muchos tcmas personales y sociales conflictivos
adquieren una dinmica y se prolongan durante
tanto tiempo que acaban siendo incomprensibles.
Este hecho, junto con la conveniencia de com-
prender mejor las situadones conflictivas. ha im-
pulsado a muchos investigadores a proponer unas
pautas para analizar c intentar entender mejor las
situaciones de c.onflicco.Pensamos que tales pautaS
pueden ser tiles tambin en situaciones escolaresy
pueden facilitar una apro,dmacin oroenada y sis-
tem..tica a distinra."realidadc."conflictiva". El estu-
dio de situaciones de conflicto es, pues, un medio
privilegiado de.comprensin crtica de la realidad.
Aprender a solucionar conflictos
El educador puede mediar en muchas situacio-
nes de conflicto; el estudio de los conflictos es un
camino de comprensin de la realidad, pero re-
sulta quizs ms neces.1.riotodava ensear a los
ahmmos a manejar por su cuenta los conflictos
sin caer en la confrontacin. La propuesta que
reproducimos a continuacin presenta una acti-
vidad de papel y lpiz para f.1ffiiliariz,lrsecon los
pasos que hay que dar para encarar de manera po-

TEMA DEL MES.

nativas, la mayor cantidad y variedad posible de
opciones, evitando todava emitir juicios sobre su
idoneidad.
Evaluar las alternativas y tomar una
decisin
Cuando se ha producido una cierta cantidad de
soluciones alternativas llega el momento de eva-
luarlas crticamente a fin de hallar aquella que pa-
rezca ms adecuada. Los criterios que acaban di-
rigiendo esta eleccin son bsicamente dos: la
consideracin positiva de las consecuencias que
previsiblemente vaya a producir su adopcin, y la
posibilidad de llevar a cabo reahnente la alternati-
va que parece ms adecuada.
Puesta en prctica de la decisiu adoptada y
evaluacin
Una vez tomada una decisin se trata de operati-
vizarla; es decir, prever los detalles y los pasos que
se han de seguir en su puesta en prctica y prever
asimismo los mecanismos de control que penni-
tirn evaluar su eficacia. A partir de los resultados
se11posible dar por vlida la solucin o, en caso
contrario, iniciar de nuevo el proceso de bsque-
da de soluciones al conflicto original.
Estos pasos pueden estar cula mente del pro-
fesor y permitirle mediar en situaciones escola-
res de conflicto; pueden ser tambin enseados
a los alumnos y alumnas para que de manera
autnoma puedan aplicarlos cuando lo precisen;
finalmente, el estudio de los conflictos puede ser
uno de los temas a tratar en el rea de Ciencias
Sociales.
seguir los pasos que a continuacin explicamos.
- Tratar de manera individualizada cada UllO
de los pequeos problemas que aparecen.
- Dar la palabra a la persona que ha planteado
la cuestin para que pueda explicar el problema
con mayor detalle. El maestro o la maestr-J.pue-
den ayudarle hacindole algunas preguntas para
que exprese mejor sus puntos de vista. Puede ser
oponuno dirigirle cuestiones como: qu ha pa-
sado?, por qu te.molesta?, cmo te has senti-
do? o cmo podra arreglarse? Se trata, en defi-
nitiva, de ayudar a que explique mejor el proble-
ma, que se aclare su relevancia, que se destaquen
las consecuencias que ha tenido para quien lo ha
presentado y los sentimientos que ha experimen-
tado.
- El siguiente paso consiste en pedir a la per-
sona o personas sobre las que ha recado la acusa-
cin que expliquen su versin de los hechos. De-
beran explicar qu hicieron, por qu lo hicieron
y qu les parece en este momento su actuacin.
Se trata, en definitiva, de que se vean interpelados
pblicamente por lo que han hecho, pero tam-
bin de que. puedan dar su versin y su opinin.
Sabemos que a menudo una parte de la culpa re-
side en la persona que ha planteado el problema y
merece la pena desvelarlo para que la justicia sea
total.
- Normalmente, la situacin que se crea des-
pus de las explicaciones y del breve dilogo que
se entabla es idnea para que los implicados llagan
las paces y se comprometan a no repetir todo aque-

El educador como mediador

En las clases de los ms pequeos, y a menudo
tambin en las de los mayores, la convivencia se
llena de una infinidad de pequeo, problemas muy
parecidos, muy repetitivos y a veces producto de
un espiritu algo quisquilloso. Sin embargo, pese a
su simplicidad y a su aparente falta de importan-
cia, son problemas reales, que preocupan de ver-
dad y que enturbian la convivencia. Por 10 tanto,
hemos de pensar cul es el mejor modo de tratar
esos temas a fm de que mejore la relacin.
En cada grupo-clase suden aparecer pequeos
problema, algo distintos, pero a modo de ejemplo
podemos considerar como tales cuestiones co-
mo las siguientes: tlX siempre me molesta, Me
han robado la goma>" .X se hace el chulo., En
el patio me han pegado, ,x me ha insultado,
x no me deja trabajan) ... y as podramos ir re-
firiendo otros muchos casos parecidos. Cmo
mediar en este tipo de cuestiones? Ante todo
pensamos que debemos admitirlas, acogerlas y
comentarlas. Adems, debenlOs tratarlas a partir
de las apreciaciones y puntos de vista de los
alumnos y al\IDmas. Pero, cmo hacerlo? Cree-
mos que puede ser til adoptar una frmula da-
ra y sencilla, y adems intentar utilizarla siem-
pre que se presente la ocasin. Es recomendable

Abril/N.' 257/ CuadenlOS de Pedagogia 63

------~-----
tan. Este clima personal e interpersonal positivo
se facilta interviniendo en los siguientes mbitos
de e..xperiencia: la afirmacin personal y el autoa-
preeio; el eultivo de la eonfianza mutua; el desa-
rrollo de las capacidades comunicativas para com-
partir sentimientos, infornlaciones y e>..-pe.rien-
cias; la eonstroccin de un grupo o comunidad
que proteja y apoye a sus miembros, y la adopcin
de una actitud positiva y optimista ante la vida. El
trabajo en estos mbicos de intervencin educati-
va se lleva a eabo a travs de la actitud que adopta
el educador y al modo como la hace extensiva a
las relaciones entre los alumnos, pero tambin
puede propiciarse mediante deltas actividades es-
pecialmente pensadas para conseguir los logros
que acabamos de referir. En el artculo ,Propues-
ta de actividades., de este mismo Tema de! Mes,
se explican algunos ejercicios que pueden ser de
utilidad para lograr un clima escolar positivo.
En e! segundo punto, las e<trategias para la rc-
solucin cooperativa de conflictos, se recogen y
ordenan un conjunto de. pasos reflexivo-conduc-
tuales de utilidad para enfrentarse a las situaciones
conflictivas. Se trata de que el educador tenga
presentes esos pasos para ayudar a sus alumnos y
alumnas a que los usen en la resolucin de sus
conflictos de aula. pero tambin para ensearles a
que sean ellos mismos quienes los apliquen a las
situaciones de su vida que les presenten algn
problema. Asimismo, pueden ser de utilidad en
la resolucin de coniliccos entre cualquiera de los
grupos que forman la comunidad educativa.
Orientacill positiva hada el problema
El primer paso es reconocer que lo normal es te-
ner problemas, que no son ms que situaciones
inevitables que todos compartimos. A continua-
cin, la facilidad para calmarsees el primer sntoma
de que va a ser posiblc cnfocar correctamente el
problema. Se trata, asimismo, de estar predis-
puesto a identificar y reconocer corrcctarncute las
causas del problema, as corno a sentirse capacita-
do para lle.var a cabo accione-s orientadas a resol-
verlos. La orientacin positiva hacia los proble-
mas debe implicar tambin la inhibicin de res-
puestas anteriores que se han demostrado poco
tiles ante las nuevas dificultades. Todo ello (.On-
viene que se desarrolle cn un clima de calma per-
sonal suficiente, que permita llevar a cabo los pa-
sos siguientes de un modo correcto y creativo.
Diftnicin del problema
La prime tarea consiste en delimitar y formular
d conflicto que se cst o..l'crirnentando; es decir,
reconocer 10 ms objetivamente posible la natura-
leza del problema y precisar los objetivos que pcr-
mitirn orientar su solucin. Para ello se trata de
buscar todos los hechos relevantes sobre el con-
flicto. Una vez recopilados ser posible describir
la situacin conflictiva de manera clara, distin-
guiendo las informaciones relevantes de las in-
trascelldeJltcs, y deslindando asm..imlOlos hechos
62 Cuademas de Pedagagla/ N.' 257/ Abril
La resolucin
cooperativa
Se articula a partir de dos elementos
claves de trabajo:
Creacin del clima escolar apropiado
- Afinnacin penonal y autoaprecio.
- Cultivo de la confianza mutua.
- Desarrollo de las capacidades de
compartir sentintientos, infonnacin
y experiencias.
- Construccin de una comunidad
que proteja y apoye a sw miembros.
- Aprendizaje de los medios para la
resolucin de conflictos.
- Adopcin de una aetitud positiva y
optimista ante la vida.
Diseo de estrategias
- Orientar positivamente el proble-
ma planteado.
- Definirlo.
- Generar alternativas para solucio-
nar el problema.
- Evaluar las alternativas y tomar una
decisi6n.
- Aplicar la soluci6n adoptada.
- Evaluar los resultados.
y Jos datos objetivos de las erencias, suposicio-
nes e interpretaciones no comprobadas. Este an-
lisis pcnnitir identificar los factore.s que ocasio-
nan e! problel113y establecer unos objetivos rea-
listas para solucionarlo.
El momento de toma de conciencia de las ca-
racteristicas del problema se dirige prioritaria-
mente a conocer infonnaciones como las si-
guientes: quin est implicado en el problema y
quin es responsable?; qu est sucediendo?,
qu estoy sintiendo?, qu estoy pensando y ha-
ciendo?, qu suceder?; dnde y en qu cir-
cunstancias se produce el problema?; cundo
empez?, por qu ocum? Pero adems sc trata
de que esta informacin pucda Begar a ser com-
partida por todos los implicados en el problema;
es decir, se debe lograr que el anlisis y la defini-
cin del problema puedan llegar a ser comunes,
as como tambin los objetivos que han de orien-
tar su' resolucin.
llar aUema/vas
Cuando se ha reconocido el conflicto y se cono-
ce su naturaleza es posible precisar ya los intere.ses
u objetivos de todos los implicados en relacin
con el tema que se ha problematizado y empezar
a buscar soluciones que tengan en cuenta es.1Spo-
siones respectivas. El criterio en este momcnto
es producir el mayor nmero de soluciones altcr-
 TEMA DEL MES.

habitualmente acaba disminuyendo la propia feli-
cidad, el bienestar en las relaciones interpcrsona-
les y la eficacia institucioual.
Las aproximaciones agresivas al conflicto son
todas aquellas conducus que ante una diferencia
. tJ~ de intereses o puntos de vista buscan el enfrenta-
~t miento y la competicin con el nimo de vencer.
!(J En estos casos los competidores actan con una
_ I ~t; lgica que a sus ojos les debe reportar los mxi-
lIi1f": - . /
eon igual facilidad la aplicacin de estrategias de
negociadn o de cooperacin. Es el sentido
comn el que dicta a menudo qu es lo ms acce-
sible en cada caso concreto. Por otra parte, nego-
ciacin y cooperacin son estrAtegias que pueden
usarse sucesivamente: primero se negocia un
acuerdo y luego es posible ampliar el marco de
coincidencias y (,Jnpezar a colaborar.

~"
\_, ~
mos beneficios. Sin embargo, las posturas agrosi-
vas desembocan en una espiral de violencia o pro-
vOGUllapasividad de una de las partes. Ambos fi-
nales son negativos para todos. En el primer caso,
porque la espiral de violencia incrementa intil y
gratuitamente el lado ms desagradable. de los
conflictos. Y en el segundo caso, porque la pasi-
vidad que logra la parte agresiva no soluciona el
problema, sino que lo esconde.
Si el buen sentido que atesoran de modo natu-
ral las personas no puede mauifestme y la rcs-
puesta al conflicto adquiere un estilo agresivo por
- ambas partes, se entra en una ..a'iral conflictiva
f:. qO .;' que tiende a incrementar el tamao y la mtensi-
~ . '.\)Iv dad de.!problema. Estas situaciones se caracteri-
,~JI zan porque nadie quiere ceder en nada, se suelen
,W1J- ~ cortar los lazos de comunicacin entre las partes,
cuando hay rclacin tienden a aparecer comcllta.-
I Pasos en la resolucin cooperativa
de conflictos
No resulta dificil imaginar respuestas pa.,ivas,agre-
sivas y cooperativas a los conflictos escolares que.
antes hemos descrito. Aun.que es evidente que los
comportamientos de. cooperacin son los preferi-
bles, no es 5cil operativizarlos. El buen sentido no
siempre consigue vencer todos los obstculos. Por
lo tanto, es til tomar conciencia del tipo de con-
ductas y escrategias que suelen facilitar una reso-
lucin coopentiva de los conflictos. Es cierto que
conocer e incJuso aplicar dichos procedimientos
no garantiza el xito. Es preciso ser consciente de
que los acuerdos y la coJaboracin nunca estn
asegurados. No obstante, tener en cuenta y usar
esas estrategias es, sin lugar a dudas, una ayuda
que no conviene olvidar. Veamos, pues, qu pue-
de haccr.:;epa.rntratar de modo positivo 1m con-

2
. ~>
Qa,. )../""~
1 1. nos hirientes y amenazas, se exageran en privado
1_ ..JrJ.P" los defe.ctos del adversario y, finalmente, se pro-
eede a cohesionar al mximo el grupo de los afi-
flictos escolares y 110 escolares.
En la resolucin cooperativa de conflictos COI1-
vergen dos momentos, a menudo coincidentes
en cl tiempo, pero que se distinguen con claridad:

r
nes. Cuando se entra en una espiral de esta natu-
raleza el ~onflicto se habr enguistado en las rela- la ereacin de un clima positivo y la aplicacin de
I cioncs humanas y en la Institucin escolar. un conjunto de estrategias conductualcs que pau-
_D Frente a estos estilos opuestos de respuesta. a los tan la respuesta al eonflicto (puig, 1995).
~' conflictos, es posible imaginar un modo de en- El primer punto, la creacin de un clima posi-
frentarse. a ellos que prioricc la negociacin o la tivo, tiene por objeto producir unas condiciones
cooperacin. Estamos imaginando un conjunto que permitan afrontar con las mejores garantas y
de comportamientos y estrategias que no buscan resolver sin violencia los conflictos que se prescll-
la inhibicin ni la supremacia de los intereses y
puntos de vista de alguna de laspartes, sino que se
plantean conjuntamente la bsqueda de fnnulas
que permitan obtener beneficios a todos los im-
plicados. Tales objetivos de entendimiento pue-
den conseguin;e por negociacin por e.oopeca-
cin. En el caso de la negociacin, estamos ante
una conducta de acercamiento de posiciones por
el mtodo del regateo. Si hay voluntad de enten-
dimiento y espacio para lograrlo, e.sposible alcan-
zar un punto de equilibrio entre las cesiones de
una parte y la otra. La negociacin supone acuer-
do, pero no colaboracin. Se alcanza un compor-
tamiento de colaboracin cuando la resolucin
de los conflic.tos se lleva a c.abode manera eoope-
rativa. En estos casos se trata de buscar una solu-
cin que satisfaga simultneamcnte a ambas par-
tes. Es decir. se pretende identificar y reconocer
Jos intereses, puntos de vista o requerimientos de
cada interlocutor con Ja intencin de trabajar
conjuntamcnte para satisfacer a ambas posiciones.
Aqu la resolucin del conflieto abre paso a la
amistad y la cooperacin.
No todas Jas situaciones de conflicto pcnnitc:n

Abril/N. 0257/ el/ademo, d, Pedagogla 61

__________ ---4~>------------
to es que, cada uno de los claustros representa
concepciones educativas distintas. Ahora, por los
motivos que fuere, en d da a da dd lluevo cen-
tro las posturns se han polarizado y est. resultan-
do muy dificil tomar cualquier tipo de decisin.-
- .Un grupo de chicos y chicas que juegan a
ftbol han vuelto del patio. soliviantados. Se han
pele.aclo con sus compaeros porque dicen estar
cansados de que algunos dedan siempre cmo
han de formarse los equipos e impongan quines
podrn jugar y quines no podrn hacerlo. Dicen
que una cosa es ser buenos jugadores de ftbol y
otra es querer mandaren'todo. Opinan que ellos,
aunque no sepan jugar a ftbol, tienen todo el de-
recho a participar en los partidos. Por su parte, el
otro grupo ha argumentado que lo nico que
quieren es jugar a ftbol correctamente y que es
imposible jugar todos a la vez en un campo tan
pequeiio. Su intencin, afirman, no es mandar,
sin? organizar equipos ms reducidos y as jugar
mCJor.ll
- .Aunque las posturas no estn del todo cla-
ras, lo cierto es que en el consejo escolar no se
respira buen ambiente. Desde que se apunt la
posibilidad de implantar la jornada continua, los
padres y los maestros han comenzado a mirarse
con recelo y en privado han aparecido rt".proches
en ambas dirccdollcs. Aprovechar mejor el tiem-
po, entender la escuela como una guardena, per-
mitir la realizacin de actividades complementa-
rias, buscar todava ms tiempo libre, no saber
dnde dejar a los hijos durante la tarde y muchas
otras razones estn caldeando el ambiente. Parece
que los padres y los maestros estn enfrentados,
pero lo cierto es que en el interior de cada grupo
tambin hay puntos de viSGl diversos.
En todos estos casos, y pesc a las diferencias oh-
60 C"ademo, de Pedagogla/ N.' 257 / Abril
vias, eSGlmos ante situaciones de conflicto. Qu
tienen en comn y qu las convierte en situacio-
nes conflictivas? Se trata de situaciones en que se
ha roto, o no ha sido posible establecer, la ar-
mona o )a mutua aceptacin entre las personas o
los grupos sociales. Estas situaciones de discordia
se iIlic-ian cuando un sujeto o un grupo e..'-peri-
menta una sensacin de disgusto, oposicin o cn-
fremamicnto en rcladn con otra persona u otro
grupo social. Dicha sensacin de disgusto o en-
frentamiento se genern cuando alguno de los su-
jetos o grupos, o bien ambos, pretenden alcanzar
objetivos incompatibles, o cuando se quieren ha-
cer compatibles deseos, ideas, conductas o valores
contrapuestos. Puede decirse, a modo de sntesis,
que un conflicto supone la divergencia de intereses
en relacin con un mismo tema, o el convenci-
miento de que los objetivos de las distiotas partes
no pueden lograrse simultneamente (Oyhanartc,
1996, YGrnsa, 1991J. En los ejemplos anteriores,
las partes no esrnn en armona, manifiestan mutua
animosidad y tienen pretensiones distintas ante
una misma situacin.
La respuesta a los conflictos
Si la aparicin de conflictos resulta inevitable y en
cierto modo incluso deseable, la principal preo-
cupacin en las situaciones de conflicto no se di-
rigir a ocultarlos, sino a ver de qu modo les ha-
cemos frente. El provecho que podemos llegar a
obtener de los conflictos, as COIUO la manera de
evitar daos excesivos e innecesarios, depende del
estilo de respuesta que adoptemos. En conse-
cuencia, lo que estamos afirntando es que hay di-
versas formas de responder a las situaciones con-
flictivas, algunas de Jascuales son poco adecuadas,
mientras que otras suelen proporcionar resultados
mucho mejore.s.
Sin entrar en detalles, podemos
decir que las formas inadecuadas de
responder a Jos conflictos vienen da-
cias por las aproximaciones pasivas y
las aproximaciones agresivas . .Enten-
demos por aproximaciones pasivas
aquellas que ante una situacin de
conilleto priorizan las respuestas de
huida o bien de acomodacin. Se
trata de conductas que pretenden
evitar el conflicto por encima de to-
do, y parn ello se opta por hacer odos
sordos ante lasdificultades parn asno
tener que enfrentarse a ellas. Tam-
bin eonsidernrcmos pasivas aquellas
respuestas que optan por acomodarse
a las exigencias que impone la otra
parte cuando ya resulta imposible de-
sorc1 conflicto. Tanto la reaccin de
huida como la de acatamiento son re-
acciones que no solucionan el con-
flicto, sino que 10 evitan. Con ello
pueden .Iograr una paz superficial
que suele esconder resquemor y que
 TEMA DEL MES.

haciendo la mejor contribucin al cambio y muy

probablemente a la mejora de la convivencia es-
colar en su conjunto. Tanto el desarrollo personal
como el progreso de las instituciones sociales-y
claro est, tambin de la esc_uela- precisan la
aparicin de nuevos elementos, de lluevos deseos
o de nuevos puntos de vista que rompan situacio-
nes de estabilidad que han envejecido. Tales no-
vedades no slo provocan crisis, sino que tambin
son el ge-mlcn de nuevas posibilidades.
El problema, por consiguiente, no es b presen-
cia de conflictos, sino 10 que hacemos cuando
aparecen: la respuesta que les damos. Qu pen-
samos y C.IDO reaccionamos cuando aparece un
conflicto? Esa es la cuestin que aqu vamos a tra-
tar: cmo responder a los conflictos que aparecen
en el mbito de las instituciones escolares.
La c>..-presin resolucin de conflictos)) se ha
convertido ya en el rtulo que designa ideas y
procedimientos para abordar los conflictos, y en
nuestro caso para tratar los conflictos escolares.
Sin embargo, hemos de matizar algo de lo que
suele sugerir dicha expresin, La resolucin de
conflictos no es la panacea que los elimina y
adems mejora las instituciones; tampoco designa
la esperanza exagerada de que los conflictos pue-
den llegar a desaparecer, y que es deseable que as
sea. Nada de eso, La resolucin de conflictos tan
slo pretende evitar la aparicin de respuestas cla-
ramente errneas y, sobre todo, intenta transmi-
tir alguDos conocimientos y algunas pautas de
conducta para tratar de modo cooperativo los
conflictos. Eso a veces significar su solucin, pe-
ro en otros casos obtendremos resultados aparen-
temente ms modestos: la. gestin positiva de los
conflictos, el logro de acuerdos limitados pero
constructivos, o la pacificacin de las partes aun-
que las posturas respectivas puedan seguir estando
enfrentadas. Por lo tanto, no debemos esperar re- chicas y otro de chicos. que reunan a la mayora
sultados milagrosos de las tcnicas de resolucin de sus miembros, Sin embargo, la chica recin
de conflictos, sino la posibilidad de desarrollar llegada ha polarizado la atencin de algunos chi-
ciertas capacidades persouales que predisponen al cos. Esto parece que ha dolido a las chicas qne an-
acuerdo y a la resolucin cooperativa de las situa- tes teman mayor relacin con sus compaeros.
Les ha llevado a niciar un rpido proceso en tres
ciones de conflicto.
direcciones: de acercamiento amistoso a la recin
llegada, de llamadas de atencin a sus compaeros
Situaciones de conflicto en
y de separacin casi traumtica de sus antiguas
la escuela
A qu nos referimos cuando hablamos de con- amigas. A su vez, stas se han sentido desprecia-
flictos escolares? Estamos pensando ~ una am- das, se han reagrupado y han contribuido a la es-
plia gama de situaciones en las que se produce calada de insultos, pequeas violencias y resque-
una divergencia de intereses o perspectivas en el mores. En la actualidad bs chicas del curso estn
mismo fuero interno de un sujeto, en la relacin divididas en dos bandos que viven un enfrenta-
de ste con otras personas, o entre grupos ms o miento duro y subterrneo.))
_ ,El proceso de aplicacin de la Reforma
menos homogneos de una institucin. En el en-
tamo de la escuela pueden manifestarse mltiples educativa, junto con el descenso delllmero de
conflictos. Veamos una breve descripcin de al- alumnos, ha provocado la fusin de dos centros y
gunos casos extrados de fuentes diversas. de sus correspondientes equipos. Se trata de dos
_ ,La llegada de una chica nueva a b clase de centros distintos: una escuela pblica que atiende
a una poblacin muy desfavorecida y una antigua
sptimo ha provocado un terremoto emocional y
social. Hasta ese momento el grupo-clase era escuela privada que atiende a fiunilias mejor situa-
das y que cuenta con un equipo pedaggico muy
considerado como normal. Estaba dividido de
afamado. Con o sin prestigio pedaggico, lo cier-
fonna casi homognea. en dos mbgrupos, uno de

Abril/N.' 257/ CuadelllOs de Pedagogla 59

 Conflictos escolares:
una oportunidad
Josep M" Puig Roviro'
~-.Eilucaciln~Mrt..duiadM:~i-esfjiicu,-e-~imjii,io$.'
El autor propone analizar los factores que
provocan un conflicto para poder afrontarlo;
desestima la respuesta pasiva, de huida o
acomodacin, pero tampoco aprueba la
aproximacin agresiva, que podra
desembocar en el desinters de una de las
partes o en una espiral de violencia. En
cambio, apuesta claramente por la
resolucin cooperativa de conflictos, en la
que convergen la creacin de un clinta
positivo y la aplicacin de un conjunto de
estrategias referentes a la conducta.
P
robablemente nos equivocamos al desear
que nuestras aulas sean una balsa de aceite,
a al anhelar que en nuestro centro nunca
ocurra nada. La ausencia de conflicto a menudo
indica estancamiento y, con el tiempo, regresin.
El contlicto es inherente y necesario a la naturale-
za humana. Sin embargo, sena igualmente des-
mesurado caer en el extremo opuesto y llegar a
desear o incluso provocar la aparicin de conflic.-
tos. La vida, y por supuesto la vida escolar, ya nos
plantea de manera natural Wla dosis suficiente de
problemas, y a poco que tengamos algo de tacto
nos permite tambin etapas de mayor estabilidad.
58 Cuademos de Pedagogla / N. o 257/ Abril
Ni todo es conflicto ni todo es consenso. Las re-
laciones illterpersonalcs y la vida institucional
recalan por igual en ambos estados.
No parece, pues, que el e,onflieto sea un mal
absolutamente demonaco, sino mI . ntoma de
que algo no satisface a todos, y muy posiblemen-
te de que algo no funciona correctamente. Por 10
tanto, el conflicto es ms una seal de alarma que
nos indica que debemos optimizar algn aspecto
de la vida que un desastre irremediable. En con-
secuencia, no resulta en modo alguno exagerado
afirmar que necesitamos el conflicto para progre-
sar. Es necesario que aparezcan desacuerdos y di-
versidad de opiniones para que el dilogo pueda
orientarse de verdad en una diree-cin constructi-
va. De ah que los conflictos no sietnpre sean
acontecimientos indeseables, ni necesariamente
destructivos. A veces son una oportunidad de de-
~arrono personal, de mejora de la convivencia y
de optimizacin institucional.
Si cuando aparece un conflicto evitamos caer
en el catastrofismo y logramos crear un clima de
anlisis de los factores que lo provocan, estaremos