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A Importncia do uso Consciente da Voz no Espao de Trabalho

Adriano Braun Domingos Xavier1

Resumo

O carter multifacetado da Comunicao permite estabelecer relaes inter e


transdisciplinares com vrios campos do saber. Na presente monografia, Comunicao e
Fonoaudiologia esto de mos dadas, para a segunda instrumentalizar o profissional da
primeira estratgica emisso da voz, com fins de um processo comunicativo mais
eficiente. Este estudo aborda, pois, o conhecimento e a utilizao da voz humana por
profissionais de diferentes atividades e organizaes, considerando como fator
predominante a necessidade de falar em pblico. So apresentadas definies e funes
relacionadas ao uso da voz e comunicao interpessoal. Trata-se de um estudo
exploratrio, que se utiliza de pesquisa bibliogrfica e de pesquisa de campo, atravs da
aplicao de um questionrio focado no tema com profissionais atuantes em diferentes
reas.

Palavras-chave: Comunicao; Comunicao Interpessoal; Voz.

Introduo

A voz considerada uma traduo da personalidade humana, um smbolo


que apresenta o indivduo ao mundo por meio de sons. uma carteira de
identidade ou o equivalente impresso digital, posto que nica e, portanto,
singular. Atravs dela, as pessoas demonstram quem so, o que sentem e como
enxergam o mundo. Na voz, possvel detectar as sombras e a luminosidade de
cada um. Ela , igualmente, uma arma de extremo poder nos processos
comunicativos.
Em virtude disso, pode-se dizer que se trata de um dos instrumentos de
alcance mais eficaz nas comunicaes humanas, acoplado aos gestos. preciso
ter cuidado para no a desperdiar, uma vez que, a qualquer deslize em sua
emisso, as pessoas podem perceber alguma caracterstica negativa do
interlocutor, sendo que uma das mais notadas a falta de convico em relao
ao que se fala.
Conhecer a prpria voz como conhecer um pouco da prpria alma. A
voz desnuda as angstias, sonhos, alegrias e intenes. Ela imprime

1
Acadmico do Curso de Comunicao Social Habilitao: Relaes Pblicas da Universidade do Vale do
Rio dos Sinos UNSINOS.
3

publicamente uma parte de nosso territrio de caractersticas individuais. Aqueles


que buscam o autoconhecimento tm, na voz que os integram ao mundo, uma
ferramenta especial que mostra traos importantes de seu ser.
Compartilha-se com o leitor que os resultados deste trabalho pretendem
ser uma contribuio para todos os que a ele tiverem acesso e desejarem
entender a projeo da voz e exercitar sua emisso estratgica, para fins
profissionais. Assim, intenciona-se conscientizar as pessoas das diferentes reas,
dos profissionais da Comunicao aos gestores empresariais, de que seus
interlocutores precisam sentir confiana na sua fala e que, para isso, no basta
construir excelentes discursos verbais: h que se conciliar isso com o no verbal,
com os gestos, com a postura, e com a prpria emisso da voz.
Esse contedo mostra-se til a todos e foi, sobretudo, estimulado a partir
das aulas de Media Training, do curso de Relaes Pblicas, bem como pela
experincia profissional do autor desta monografia como mestre de cerimnias e
atravs do contato com diversos profissionais, de dentro e fora da Universidade,
que tm, na voz, um instrumento essencial para a realizao de suas funes.
Parte-se da hiptese de que a percepo e o trabalho da prpria voz
contribuem para uma emisso estratgica da mesma, sendo que isso faz a
diferena no ambiente profissional.
Assim, intencionou-se investigar os usos e formas de se buscar eficincia
na comunicao a partir do uso estratgico da voz; as estratgias aplicadas
utilizao da voz no mbito profissional e possveis aes vocais inadequadas
busca de uma comunicao eficiente por parte de profissionais. Conhecer tcnicas
de preparao para o uso estratgico da voz, bem como os processos de ordem
fsica envolvidos na produo da voz, a partir de auxlio no campo da
fonoaudiologia, tambm foram metas aqui perseguidas. Neste ltimo aspecto,
ressalta-se que o contedo especfico de outra rea agregou conhecimentos teis
comunicao, uma vez que detalhou processos fsicos e naturais, inerentes a
toda pessoa, que, se adequadamente compreendidos e utilizados, revertem-se em
favor do aprimoramento da voz. Dessa forma, e, ainda, diante da inexistncia de
4

referncias dessa ordem e dimenso nos livros que abordam a fala, a locuo,
considera-se que foi uma opo correta e interessante.
Voz
Voz: essa forma mgica de comunicao:
Que som este que sai de mim, ora como murmrio ora como risada?
Que som este que passa pelas veias da minha pele e se espalha pelo
meu corpo como msica em noite de festa?
Que som este que sabe de mim mais do que eu mesmo e conta ao
mundo os meus desejos mais secretos?
Que som este que sendo a minha voz imprime em cada fala o meu
trao, o meu riso, a minha dor e o meu compasso?
Que esta voz, que sou eu, me represente com a sensibilidade dos poetas
e a alegria das crianas que brincam de roda nas caladas do mundo!
Que esta voz, to particular e to minha, seja a ponte certa at o corao
das pessoas (MENDES, 1999, p. 90).

A voz tem um sentido especial na oratria. Uma boa voz facilita a emisso
do orador e lhe d um apoio firme. Freqentemente, esta aparncia da vida
cotidiana, expresso oral, descuidada e enfraquece a veemncia da
conversao.
Entre vrias definies apresentadas por Aurlio Buarque de Holanda
Ferreira (1999, p. 2.088), as que mais se adequam a este estudo, como definies
para voz, so:
Som ou conjunto de sons emitido pelo aparelho fonador;
Som resultante das vibraes das cordas vocais.
Seguindo essa proposio, Eunice Mendes e Luis Augusto Costacurta
Junqueira (1999, p. 90) dizem que a voz o espelho da personalidade humana.
ela que apresenta o mundo ao indivduo, atravs dos sons; cada voz nica em
suas vibraes2, nos seus tons3, na sua textura4 e musicalidade5. Conhecer a
prpria voz conhecer um pouco mais da prpria alma, porque ela revela
angstias e anseios ao imprimir, publicamente, parte do nosso territrio individual.
O homem precisa comunicar-se bem:
tecer a palavra e o gesto;
buscar a harmonia dos sons;

2
Ato ou efeito de vibrar. Oscilao, balano. Tremor do ar ou de uma voz. Movimento vibratrio; trepidao
(FERREIRA, 1999, p. 2.068).
3
Altura de um som (tom agudo, tom grave). Qualidade sonora da voz humana (o tom de sua fala muito
suave). Inflexo da voz (respondeu em tom spero). Modo de expressar-se (o tom da sua oratria muito
rebuscado) (FERREIRA , 1999, p. 1.970).
4
Ato ou efeito de tecer. Tecido, trama, contextura (FERREIRA, 1999, p. 1.956).
5
Qualidade de musical. Musical: agradvel ao ouvido, harmonioso (Ferreira, 1999, p. 1.384).
5

lapidar a forma e a beleza das imagens;


colocar-se no lugar do outro;
pulverizar idias antigas;
reavaliar crenas e valores;
transmutar-se
e escolher os caminhos mais viveis,
para alcanar a mente e o corao dos ouvintes (MENDES, 1997, p. 03).

Conforme Mendes (1997, p. 03), comunicar-se a influncia mtua entre


o desejo e o entendimento. Essa juno necessria, para que se consiga obter
relaes mais harmoniosas e produtivas, pois dela resulta a formao de um
espelho do mundo interno do indivduo. A harmonia e o equilbrio veiculados em
forma de gestos, atos e palavras transformam-se no fascnio de comunicar-se
bem.
Desde os tempos da pr-histria, o ser humano exprimia-se por sons e
gestos. Com o avano da inteligncia, foi descoberto que os sons emitidos
inconscientemente em esforos oriundos da luta ou da dor serviam para
manifestar seus sentimentos. Davam voz um poder sobrenatural, visto que era
um meio de comunicao com os espritos, a quem atribuam todas as paixes
humanas, tais como clera, vingana, bondade, que julgavam afastar ou atrair
com a prtica das magias orais. Comearam a se comunicar a partir do uso de
gestos, gritos ou gemidos ou da combinao destes.
Para alguns, os primeiros sons usados para criar uma linguagem foram
imitaes dos sons da natureza; j outros dizem que os sons humanos vinham
das exclamaes espontneas. Outra hiptese a de que o homem primitivo fazia
sons pelo uso das mos, ps e boca, alm da utilizao de objetos, como pedras
e troncos ocos.
Foi a partir da linguagem oral que o homem obteve a primeira forma
organizada de comunicao, acompanhada ou no da comunicao no verbal. A
cultura foi tambm transmitida oralmente, atravs do uso de linguagem falada e de
imagens. Com o passar dos sculos, o homem foi aprimorando esses meios e os
utilizou para transmitir mensagens.
Outro elemento importante a respirao. Ela o principal mecanismo
biolgico na produo da voz. Os pulmes produzem o ar que indispensvel
fabricao do som vocal. Na inspirao, h a entrada de ar nos pulmes, atravs
6

do nariz, e, na expirao, ocorre a sada de ar dos pulmes. Na medida em que o


ar vai saindo dos pulmes, as pregas vocais6 contraem-se ou afrouxam-se,
subordinados a um comando cerebral, emitindo sons. A boca e as fossas nasais
agem como caixas de ressonncia7.
A produo do som depende, basicamente, do ar e da laringe, onde esto
as cordas vocais. A laringe composta por trs anis de cartilagem. Dentro
desses anis, esto as cordas vocais, que so pequenos msculos com grande
poder de contrao e extenso.
Durante a respirao, as cordas vocais permanecem abertas, enquanto
que, para a produo de som, elas se fecham, o ar faz presso, causando uma
vibrao que produz o som.
A voz humana uma aquisio do ser humano, pois no existe um rgo
fonador propriamente dito. Sua produo possvel a partir da conjuno de
vrios rgos que do origem ao sistema fonador. possvel definir, assim, a
fontica articulatria8 ou fisiolgica9 como o estudo da adaptao, para a fala, de
rgos, cuja funo primeira est relacionada manuteno da vida. A segunda
funo est vinculada fisiologia da fonao, que uma adaptao funo
fonatria de rgos que desempenham outras funes vitais, como a respirao e
a deglutio. E, a partir da atuao agradvel e sinrgica dos rgos
mencionados, h a formao do som vocal.
A voz uma caracterstica humana intimamente relacionada com a
necessidade do homem de se agrupar e se comunicar. Ela produto da evoluo
da humanidade, um trabalho em conjunto do sistema nervoso, respiratrio e
digestivo, de msculos, ligamentos e ossos, atuando para que se possa obter uma
emisso eficiente. importante dizer que as pregas vocais ou cordas vocais so
dois pares de msculos que, primordialmente, no foram feitos para o uso da voz.

6
Dobras membranosas que se localizam na laringe.
7
Modificao que a cavidade pulmonar, a cavidade bucal e as fossas nasais, chamadas caixas de
ressonncia, imprimem s vibraes do ar emitido, reforando algumas delas e atenuando outras, e da qual
resulta o timbre (FERREIRA, 1999, p. 1.755).
8
Que articula, referente articulao. Articulao: Ato ou efeito de articular. Pronunciao distinta das
palavras (FERREIRA, 1999, p. 205).
9
Relativo fisiologia. Fisiologia: parte da biologia que investiga as funes orgnicas, processos ou
atividades vitais, como o crescimento, a nutrio, a respirao, etc (FERREIRA, 1999, p. 909).
7

Essa foi uma funo na qual a laringe10, local onde se encontram as pregas
vocais, especializou-se.
Associada fala, a voz a realizao de uma decodificao por parte do
interlocutor e pode variar quanto intensidade11, altura12, inflexo13, ressonncia,
articulao e muitas outras caractersticas.
A fonao, segundo Lourdes Bernadete Rocha de Souza (2000, p. 5),
produzida pela combinao de seis sistemas:
Do sopro respiratrio (areo ou fole): formado pelos pulmes, brnquios e
traquia. A intensidade da voz vai depender desse sistema, pois, de acordo com o
volume de ar, haver uma intensidade que pode ser classificada em: forte, fraca e
moderada;
De emisso: formado pelas pregas vocais. Quando o ar vem dos pulmes
sonorizado na glote14, onde emitido o som fundamental. Do sistema de
emisso ir depender a altura da voz, que pode ser aguda15, mdia ou grave16;
De ressonncia: sistema este que composto pelas cavidades
supraglticas, onde o som ser modificado pela formao de harmnicos, ou seja,
reforando e, s vezes, amortecendo a vibrao do ar;
Articulatrio: nesse sistema, encontram-se os rgos articulatrios, onde o
som ser articulado atravs dos fonemas, dando origem s palavras;
Nervoso Central: a parte do sistema nervoso para o qual impulsos
sensoriais so transmitidos e, a partir do qual, impulsos motores so emitidos;
Nervoso Perifrico: poro do sistema nervoso que conduz impulsos para
o sistema nervoso central e, atravs do qual, impulsos nervosos do sistema
nervoso central so conduzidos.

10
Conduto muscolocartilaginoso, com revestimento interno mucoso, situado imediatamente acima da traquia,
comunicando-se, na parte superior, com a faringe, e que tem por funo, entre outras, intervir no mecanismo
da fonao e evitar a penetrao de alimentos na traquia (FERREIRA, 1999, p. 1.189).
11
O maior grau de fora expiratria com que o som fala proferido, fora que se expressa acusticamente na
maior ou menor amplitude de vibraes (FERREIRA, 1999, p. 1.122).
12
Propriedade de uma onda ou vibrao sonora, caracterizada pela freqncia da vibrao (FERREIRA,
1999, p. 109).
13
Tom de voz, modulao (FERREIRA, 1999, p. 1.109).
14
Abertura, em forma de pequena lngua, existente na laringe, entre as bordas livres das cordas vocais
inferiores (FERREIRA, 1999, p. 993).
15
Diz-se do som de freqncia com elevado nmero de vibraes, por oposio ao som grave (FERREIRA,
1999, p. 77).
16
Diz-se o dom produzido por ondas de pequena freqncia. (FERREIRA, 1999, p. 1.007 e 1.008).
8

Dessa forma, Souza (2000, p. 7) ainda afirma que existe distino entre
voz, fala e linguagem, que so conhecidas como patologias fonoaudiolgicas:
A voz o som produzido pelas pregas vocais e o elemento sonoro da
comunicao.
A fala a produo dos fonemas atravs dos rgos articulatrios;
A linguagem um sistema complexo de sinais arbitrrios que o ser
humano usa para expressar seus pensamentos. a caracterstica mais humana
da nossa espcie.
Buscar a eufonia17 do tom especial a cada parte, natureza e finalidade do
discurso, adaptando a unidade com a variedade. Com isso, o ouvinte passa a
fazer parte da alocuo, ganha-se credibilidade nas palavras proferidas. Tambm
fundamental dosar a velocidade ou ritmo da fala, a servio da inteligibilidade e
expressividade.
Quem negaria o imenso calor de uma voz forte, sonora, agradvel,
modulada, livre, viril, constante, malevel, com som nacional, civilizada,
adaptada aos pensamentos, assuntos, afetos, pessoas, momentos,
lugares, partes do discurso (Queiroz,1998, p. 87)?

Conforme Queiroz (1998, p. 88), uma boa voz fortalece e intensifica a


significao dos gestos, revigora a moo da vontade, impulsionando o ouvinte a
aceitar a nossa mensagem, positivamente estimulado.
J de acordo com Osborne (1996, p. 67), a sua atuao e a sua
mensagem ser avaliada segundo a percepo que tiverem em relao a sua
imagem vocal. Geralmente no o que voc diz que faz essa imagem, mas como
voc diz.
Esse paralelo dos dois autores acima referidos refora a escolha do tema
tratado neste trabalho, sobre a importncia da projeo da voz e os resultados que
podem ser obtidos, frente a determinado pblico, se bem trabalhadas as suas
qualidades vocais.

Como se produz qualidade vocal

17
Som agradvel ao ouvido. Escolha feliz de sons; sucesso harmoniza de vogais e consoantes. Elegncia e
suavidade na pronuncia (FERREIRA, 1999, p. 851).
9

Sabemos que a maioria das dificuldades, no uso da voz, esto aplicados


ao uso incorreto da coordenao pneumofonoarticulatria, sendo a
respirao fundamental para uma boa produo vocal e um bom
desenvolvimento da mesma. Muita ateno deve ser dada ao
fortalecimento, mobilidade e elasticidade do trax atravs de
exerccios respiratrios aliados a atividades musculares que aumentam a
capacidade vital e melhoram a projeo e o volume da voz. Porm, no
necessitamos da respirao somente para projeo e volume da voz. A
coordenao da respirao com a fonao muito importante no que diz
respeito s necessidades de inflexo, de interpretao, do colorido e da
melodia, to importantes durante a produo da voz (SOUZA, 2000, p.
76).

Pela voz d-se colorao, existncia e expressividade comunicao. Por


meio da dico e da pronncia apropriadas, o orador se revela. A forma como
articula as palavras pode ser o grande fator que influenciar a audincia.
A voz humana possui, como qualquer outro som, caractersticas prprias,
que so apreciadas como: tom, timbre, quantidade e intensidade.
O tom a altura musical da voz. Conforme o tom, as vozes humanas
classificam-se em agudas ou graves. Com uma escala de registro e de altura,
possvel identificar vozes masculinas, comumente classificadas em trs
categorias: tenor, bartono e baixo.
Timbre o matiz18 pessoal da voz. um elemento curioso por dar
colorido voz e que est determinado pelo tom fundamental e pelos seus
harmnicos ou secundrios. Existem vozes bem colocadas e agradveis, mas
tambm existem roucas, agudas e chiadas.
Quantidade a constncia do som. A quantidade depende,
geralmente, das caractersticas de cada idioma, dos costumes lingsticos das
regies ou pases, da psicologia do habitante, etc.
Intensidade a maior ou menor fora com que se produz a voz.
Existem vozes fracas e vozes fortes.
Os sons possuem uma escala diferente de percepo ou alcance. H sons
que, por carter prprio, so ouvidos a grandes distncias, como a vogal "a"; j,
com outros, ocorre o inverso, so escutados a distncias curtas, como a vogal "u".
Nas vozes, tambm se pode encontrar diferentes alcances ou percepes.

18
Gradao sutil quase imperceptvel; nuana. Colorido no estilo (FERREIRA, 1999, p. 1.299).
10

Para Cooper (1991, p. 07), uma voz sem energia enfadonha, tem tons
melanclicos e pesados, que fazem algumas pessoas dormirem e outras
quererem evit-las. Uma voz fraca e soprosa tambm faz as pessoas dormirem,
pois carece de energia.
Segundo Cooper, deve ser utilizada a voz natural sem for-la - a fala
deve sair espontaneamente, no elevando o seu tom. A voz que tem fora chama
ateno, no passa desapercebida, atrai olhares, ganha amigos e influencia
pessoas.
O tom da voz forma um conjugado de notas concentradas ao redor do
plano do tom natural, ou excelente, que usado quando se fala. Cooper comenta
ainda que:

H algum tempo, o presidente de uma grande companhia proferiu uma


palestra perante um grande grupo de empregados. Ele soava
desentusiasmado e deprimido. A audincia implicou com isso,
comentou um alto dirigente da empresa. A voz de um executivo pode
liderar ou comprometer sua liderana (COOPER, 1991, p. 09).

Pessoas que resmungam, emitem grunhidos e aes similares enfrentam


diversos empecilhos para fazerem seus nomes, tornarem-se comunicadores ou
gestores de credibilidade, porque praticamente impraticvel entend-los. Essas
pessoas no conseguem expressar nitidamente suas idias, e, por muitas vezes,
so solicitadas para repetirem o que disseram, cansando rapidamente o ouvinte,
fazendo com que este no preste ateno e no as escute.
Para Miranda, de extrema importncia fazer uso do timbre da voz a favor
da eficcia na comunicao:

Se o auditrio ou sala no dispuser de microfone, procure falar alto o


suficiente para que as pessoas que esto nas ltimas filas possam ouvi-
lo, evidentemente que sem gritos, para no irritar os ouvintes. Se tiver um
microfone, conserve-o a uma certa distncia, para no ficar muito alto.
Mantenha a voz firme, sem tremer, para no dar a impresso de que no
tem certeza do que diz (MIRANDA, 1999, p. 42).

Miranda tambm diz que:

Uma das tcnicas mais interessantes da comunicao com o pblico a


de inflexo de voz (ou a alternncia do tom). A elevao do tom serve
para destacar um assunto ao qual se queira dar nfase ou para
demonstrar a emoo do palestrante ao falar do assunto, o que desperta
11

a ateno do ouvinte. (Desperta inclusive aqueles que esto quase


dormindo, o que pode ser um termmetro para medir a sua aceitao
junto ao pblico. Isso nem sempre vlido, pois existem pessoas que
vo com muito sono ou sem qualquer interesse). Abaixar (um pouco) o
tom da voz, com pausas mais acentuadas, tambm pode destacar ou
enfatizar frases ou oraes, principalmente para permitir que pessoas
guardem citaes interessantes ou frases famosas (MIRANDA, 1999, p.
42).

Nesse aspecto, a modulao da voz, arrolada ao seu tom e timbre,


beneficia o transmissor na captao e empolgao de sua platia, pois ele se
utiliza de artifcios simples, porm de extrema importncia, para o carisma e
relacionamento com o pblico.

Em geral o ouvinte julga o discurso com legtima severidade quanto voz


do orador, analisando-lhe particularmente a altura, timbre, dico,
potncia. Da, pois, aquela indispensvel colaborao tcnico-cientfica
do fonoaudilogo, classificando a voz do orador, indicando-lhe a distino
natural, fundamental, profissional: se para dramaturgo, parlamentar,
professor, advogado criminalista, ou civilista, gerente de empresa,
conferencista, agenciador de vendas ou de turismo, chefe de gabinete,
comandante de peloto, pregador dominical, reprter esportivo,
noticiarista, Ministro do trabalho, Lder do Governo (QUEIROZ, 1998, p.
92).

Conforme as circunstncias e necessidades, os profissionais devem saber


como falar, como se dirigir aos seus interlocutores, at para no parecerem
artificiais. Pode-se imaginar um advogado criminalista falando com o mesmo ritmo
de um narrador esportivo o que seria um completo desastre.
Para Geisler (2002, p. 23), pessoas com grande conhecimento intelectual,
muitas vezes, em funo de no terem coerncia na comunicao, (gestos,
emoes e palavras), apresentam dificuldades de relacionamentos. A
comunicao torna-se atraente quando o orador altera o ritmo, o volume e o tom
da voz, dando colorido e significado mensagem; evitando, assim, a monotonia,
para obter mais ateno de sua platia. Se o palestrante falar baixinho ou no
mesmo tom de voz, sua comunicao ser pssima. Estar com dficit de
tonalidade e expressividade.
Um grande nmero de pessoas identifica dificuldades em seus atos
comunicativos, mas, para alguns, essa percepo s chega realmente a
incomodar s vsperas de um congresso, reunio, aula ou palestra. O problema
12

parece algo sempre externo, mas, na maioria das vezes, reside no ntimo os
fatores que, se bem trabalhados, podem estabelecer maior receptividade
imagem, ou seja, podem trabalhar favoravelmente sua reputao como imagem.
Como diz Queiroz, pela importncia fundamental da voz na comunicao,
cumpre ao emissor analisar criticamente a que efetivamente possui, para educ-
la, corrigi-la, aperfeio-la, tratando os ranos, defeitos e enfermidades
(QUEIROZ, 1998, p. 84).
Segundo o autor, para tanto, necessrio contar com o auxlio de um
profissional que trate de garganta, nariz e ouvidos, para ter condies de,
efetivamente, trabalhar a voz. As mudanas em prol de uma comunicao mais
eficiente incluem aprender a relaxar, respirar corretamente respirao
diafragmtica , ou seja, respirao realizada com a regio abdominal (o ar o
combustvel da voz), articular adequadamente as palavras, bem como usar de
modo estratgico a altura e a intensidade da voz.

A projeo da voz a servio da comunicao

Uma voz montona e entediante o inimigo nmero um da projeo


vocal. E o sentido daquilo que voc quer transmitir tambm se perde
quando falta entusiasmo na voz. Evidentemente a variao da entonao
vocal um elemento-chave num discurso competente (OSBORNE, 1996,
p. 69).

Segundo Osborne (1996, p.69), a projeo de uma voz deficiente poder


acarretar em perda de resultados esperados perante seu pblico, seja esta pela
no credibilidade na informao transmitida, falta de interesse pela mensagem
que est sendo colocada ou, simplesmente, pelo desconforto de uma pronncia
inadequada.
Conforme Eunice Mendes e Luis Augusto Costacurta Junqueira (1999, p.
35), no mbito das empresas, uma das atribuies mais constantes do lder falar
para grupos, gerenciando reunies, administrando conflitos, promovendo debates,
negociando com clientes internos ou externos, participando de feiras, eventos e
congressos, realizando palestras, apresentando projetos, ou seja, vendendo idias
ou produtos e traduzindo a imagem pblica da organizao.
13

Assim, lida-se com a comunicao de forma a obter resultados


fundamentais para o bom desempenho individual e institucional. Quanto ao termo
comunicao, lembra-se, aqui, seu conceito segundo Eunice Mendes e Luis
Augusto Costacurta Junqueira:

A palavra comunicao significa tornar comum, trocar informaes,


partilhar idias, sentimentos, experincias, crenas e valores, por meio de
gestos, atos, palavras, figuras, imagens, smbolos etc. Comunicar tem o
sentido de participar e estabelecer contato com algum num intercmbio
dinmico e interativo (MENDES; JUNQUEIRA, 1999, p. 34).

Nesse conceito, pode-se incluir a persuaso e a influncia sobre as outras


pessoas. Aristteles19 definiu comunicao como a busca de todos os meios de
persuaso. O ato de comunicar-se inclui a utilizao de recursos que possibilitam
o dilogo, a sintonia e a compreenso mtua, favorecendo a integrao social.
A comunicao necessria e fundamental dentro de uma organizao.
Em virtude dessa relevncia, deve ser sempre realizada de forma efetiva. Seja a
comunicao verbal20 ou no-verbal21, ela vital para todas as atividades em um
ambiente organizacional. Comunicao definida como um processo de troca e
compreenso de informaes por duas ou mais pessoas, com a inteno de
motivar ou influenciar o comportamento.
Simes (1995, p.88) refere-se comunicao de mo dupla como um
canal de Relaes Pblicas que permite a fluncia de informaes entre a
organizao e seus pblicos. Tal afirmao do autor, fortalece a comunicao
numa negociao. Cita-se, aqui, a importncia de ser eficiente e bem articulada,
podendo o gestor obter resultado com seu pblico interno e posteriormente
externo, em um sentido de vai-e-vem.
No que a comunicao aqui abordada tem relao com a projeo da
voz? Entende-se que a comunicao e no apenas a emisso informativa, mas

19
Disponvel em <http://www.simprorp.org.br/clipping/2006/028.html>. (Acesso em: 11 out. 2007).
20
Linguagem Verbal: as dificuldades de comunicao ocorrem quando as palavras tm graus distintos de
abstrao e variedade de sentido. O significado das palavras no est nelas mesmas, mas nas pessoas (no
repertrio de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras) (Disponvel em
<http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-verb.html>. Acesso em: 11 out. 2007).
21
Linguagem No-Verbal: as pessoas no se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e
corporais, os gestos, os olhares, a entoao so tambm importantes: so os elementos no verbais da
comunicao (Disponvel em <http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-verb.html>. Acesso em: 11 out.
2007).
14

sim sua efetiva decodificao por parte da audincia tenha importante influncia
no modo como a voz projetada. Complementando o que foi citado anteriormente,
quanto necessidade de os profissionais de diferentes reas e funes terem
discernimento sobre como devem dirigir sua voz, pode-se afirmar que a projeo
contribui para a via de mo-dupla.
Entende-se, assim, que, para uma comunicao eficiente, faz-se
necessrio existir mo dupla, ou seja, uma comunicao bilateral, com o intuito de
satisfazer ambas as partes, em que uma transmite a mensagem enquanto a outra
est captando e respondendo num segundo momento; tendo, dessa forma,
emissor e receptor numa constante troca de papis.
Conforme Dante Martinelli (1997, p.39), pode-se observar cinco elementos
necessrios para que haja o processo de comunicao. So eles:
Transmissor: utilizando algum tipo de comunicao, manda uma
mensagem atravs de um canal;
Receptor: recebe a mensagem transmitida;
Mensagem: processo de uma idia para ser enviada ao receptor;
Canal: meio em que o transmissor utiliza para transmitir a
mensagem;
Feedback: retorno do receptor sobre a comunicao de um
transmissor.
Martinelli (1997, p. 39) considera que, no processo de comunicao,
preciso analisar os seguintes fatores:
Alvo: para se comunicar, toda a organizao deve ter um alvo
definido. Em outras palavras, que o receptor compreenda o resultado da
comunicao;
Mtodo: os mtodos que podem ser utilizados na comunicao
empresarial podem ser: conversa pessoal, conversa telefnica, carta, memorando,
relatrio, entrevista, formulrio, circular, bilhete, recado oral transmitido por
terceiros, mensagem em quadro de avisos, reunio, conversa informal em
corredor, boletim, publicao interna, anncio em jornal ou revista, propaganda em
televiso ou rdio, exposio oral, conferncia, discurso, palestra, grfico,
15

desenho, tabela. Realmente so muitos os mtodos. Contudo, deve-se estudar


qual a forma mais adequada para atingir determinado alvo, pesando as vantagens
e desvantagens dos diversos mtodos alternativos, antes de selecionar um
mtodo especfico;
Estrutura: a forma como a comunicao planejada muito
importante para que ela tenha sucesso;
Feedback: certificar que a mensagem foi compreendida pelo
receptor, bem como avaliar as emoes do receptor em relao a ela.
Conforme Martinelli (1999, p.39), pode-se ter dois tipos de barreiras na
comunicao e na organizao: a individual e a organizacional. Para haver
superao de barreiras, necessrio que os administradores desenvolvam uma
comunicao positiva e efetiva.
Segundo Andra Monteiro de Barros Machado (1999, p.55), para que haja
comunicao de forma objetiva, preciso que algum esteja disposto a se
expressar e o outro a captar tal expresso. Essa afirmao, que a princpio parece
to somente o bvio, traz embutida uma srie de condies indispensveis e que
precisam ser observadas com certo rigor, verificando todos os detalhes da
comunicao.

A comunicao, para ser bem realizada para os grandes pblicos,


depende basicamente da qualidade com que exercida com o outro. O
relacionamento interpessoal muito importante, principalmente porque
vai fornecer subsdios de autoconhecimento e desenvolvimento pessoal
(MACHADO, 1999, p. 55).

Conforme Machado (1999, p.55), a comunicao interpessoal uma


importante ferramenta que, bem utilizada pelo gestor perante seus subordinados,
agrega conhecimento e estimula a confiana entre as partes, favorecendo o
desenvolvimento pessoal. Algo imprescindvel no mercado atual, como considera
Osborne:

A habilidade de comunicar um pr-requisito no atual clima competitivo


dos negcios. Negcios bem-sucedidos requerem pessoas que sabem
comunicar idias aos outros. Quem sabe se expressar com preciso
diante de grupos conduz eficientemente reunies e causa boa impresso
diante das cmaras, procurado para liderar. Homens de negcios com
16

habilidade para falar em pblico tm linha direta com a promoo


(OSBORNE, 1996, p. 07).

Osborne (1996, p.07) traz uma importante reflexo, pois, hoje em dia,
neste mundo globalizado e a cada dia mais competitivo, tiram proveito para
atingirem uma boa qualificao e obter bons resultados, aqueles que sabem se
comunicar perante seus pblicos sem inibio.
o que tambm considera Reinaldo Polito:

Quando estamos numa platia e sentimos que teremos dificuldade e


precisaremos fazer um esforo para compreender o orador, criamos uma
espcie de bloqueio mental e passamos a refletir sobre outros pontos
alheios aos que ali esto sendo tratados. Temos o mesmo
comportamento quando percebemos que o assunto est sendo colocado
de maneira muito simplista ou com a ordenao do raciocnio truncada.
Portanto, a qualidade da mensagem dever estar sempre de acordo com
o nvel intelectual predominante do auditrio (POLITO, 1999, p. 32).

Conforme Polito (1999, p.32), perante o pblico, seja ele interno ou


externo, preciso transmitir uma mensagem de boa qualidade, boa projeo de
voz, de forma que se consiga envolver a platia e fazer com que ela participe e
contribua com os ideais do transmissor. Segundo Geisler (2003, p.92), as pessoas
que articulam mal as expresses, do tipo lngua presa ou falar para dentro,
comumente so analisadas como sem vida, e pouco eficazes na sua
comunicao. Para a comunicao tornar-se efetiva, faz-se necessrio manter
cuidados com a voz. Existem diversos problemas na dico que so solucionados
com uma melhor articulao ou por profissionais da rea.
A voz o fruto da passagem de ar, que vem dos pulmes, e ao contato
com as pregas vocais transforma-se em som. Ento, uma voz bem
empostada fruto de uma respirao adequada. Para termos uma voz
bem colocada fundamentalmente, necessitamos respirar
adequadamente. No existe voz feia: taquara rachada; periquito, etc.
O que acontece respirao muitas vezes negligente (GEISLER 2003, p.
92).

Leoclides Marcon complementa:

O cuidado em usar bem a voz muito importante para assegurar o


sucesso como palestrante. E todas as pessoas tm voz agradvel. O que
ocorre, muitas vezes, a m utilizao da voz, tornando-a, alm de
desagradvel, por vezes quase que incompreensvel. Outras pessoas
incorrem no erro de tentar imitar a voz de algum que apreciam,
despersonalizando-se e tirando toda a fora e colorido da sua voz
(MARCON, 1992, p. 158).
17

Nesse ponto, pode-se afirmar a importncia de uma boa projeo da voz a


favor de bons resultados, para profissionais que, atravs do uso da comunicao
oral, comandam grupos de pessoas, seja essa comunicao realizada em
reunies, palestras ou simplesmente em uma ordem do dia-a-dia. O seu retorno,
as suas conquistas no objetivo esperado, dependero de como essa comunicao
ser realizada.
Como diz Cooper (1991, p.65), no h como ficar impassvel diante do
som da voz de uma pessoa. Voc a ouve e ela influencia seu julgamento. Algo
nela pode tanto atrair quanto repelir o interlocutor.
Cooper ainda afirma que:

No importa sua idade, se voc est usando corretamente sua voz, no


h qualquer razo para perd-la at que voc solte o ltimo suspiro,
exceto por um problema mdico srio que a afete. De fato, no h
qualquer razo para no se ter uma voz agradvel, com boa sonoridade,
que transmita quem voc para o mundo. Quando voc tem uma voz
que fala por voc, as pessoas prestam ateno (COOPER, 2001, p.64).

Quando se trabalha com pessoas, trabalha-se com comportamentos


diferenciados, ou seja, percepes das mais variadas e criteriosas. Esse
comportamento desenvolvido ao longo da vida e, na fase profissional, carrega
uma srie de valores, crenas e hbitos. Para cativar o pblico, transformar esses
comportamentos em grandes aliados e atingir resultados atravs da voz,
necessrio muito mais do que receitas. preciso entender as pessoas. Por isso,
faz-se necessrio aprimorar o ambiente profissional, desenvolvendo as lideranas,
aperfeioando a comunicao interpessoal, respeitando as diferenas,
recompensando de forma justa e, sobretudo, olhando para as pessoas como elas
realmente so.

Criao de imagem pessoal/profissional diante do interlocutor

Antes de se proferir qualquer palavra, inicia-se a relao com o pblico.


Sem verbalizar absolutamente nada, o profissional j revela ao pblico
caractersticas de sua personalidade.
18

Os cuidados dispensados revelao dessas caractersticas so de


extrema importncia, por identificar muito a respeito do emissor, podendo fazer
com que os outros o vejam de forma positiva, respeitando-o tambm por essa
feio.
Sentir-se confortvel e adequado com determinada roupa contribuir para
que a aparncia no seja uma preocupao, e, dessa forma, possa se concentrar
com maior profundidade no assunto e em outros aspectos da comunicao
(GEISLER, 2003, p. 83).
Geisler ainda diz que:

Ao preparar-se para uma apresentao, se voc vestir algo e no estiver


de acordo com o que voc considera adequado, por exemplo, uma roupa
mal passada, meias no combinando com as calas, uma pulseira meio
esquisita, meia novinha que puxou fio, mesmo que outras pessoas no
notem, voc se sentir pouco vontade e talvez este fato possa
comprometer a sua concentrao e naturalidade (GEISLER, 2003, p. 83).

Conforme Geisler (2003, p. 83), para a aquisio de uma boa imagem


perante o pblico, importante observar que, quando se est realizando um
pronunciamento, seja ele para funcionrios ou para uma platia, a pessoa estar
em foco, em evidncia, nunca esquecendo que a audincia estar lhe observando
e, em muitas situaes, julgando-lhe.
Queiroz contribui dizendo que:

O destinatrio receptor ou interlocutor mais estimulado pela imagem


vista e som ouvido do que pelas idias a ele transmitidas. Sua natureza
animal terrena, o seu anjo cado, mais sensvel, impressionvel do que
22
suas racionalidades cognoscitivas , sedentas da verdade, de onde seu
anjo caiu (QUEIROZ, 1998, p. 127).

Conforme Queiroz (1998, p. 127), a aparncia quase tudo na


eloqncia, habita a o grande valor da postura, imagem e personalidade do
emissor, para a comunicao eficaz de sua mensagem.
Nas diferentes fases de formao, as pessoas aprendem a usar de
maneira adequada o tom da voz, os gestos, a comunicao facial, as reaes do
corpo, enfim, desenvolvem habilidades que as preparam para conviver

22
Que tem a faculdade de conhecer (FERREIRA, 1999, p. 497).
19

naturalmente em sociedade. De acordo com a cultura em que so educadas, as


sutilezas so incorporadas na maneira de se comunicar e de se expressar: um
discreto levantar de sobrancelha, que indique surpresa; uma quase imperceptvel
mordida no lbio inferior, que demonstre ansiedade; um rpido tamborilar com os
dedos que informe impacincia.
Ainda nessa fase de aprendizado, conforme os hbitos e costumes da
comunidade em que a pessoa foi criada, ela descobre at que ponto pode ou no
se aproximar fisicamente dos outros, qual o tom de voz apropriado para as mais
diferentes situaes e todas as reaes prprias para uma boa convivncia. Com
o passar do tempo, esse comportamento naturalizado e constantemente
monitorado.
Quando o orador se apresenta de maneira espontnea, d a impresso de
que est diante de um grupo de amigos, sem afetao. A naturalidade permite que
as caractersticas e o estilo do orador sejam respeitados e preservados (POLITO,
2001, pp. 102-3).
A construo de uma auto-imagem saudvel questo de sobrevivncia
num mundo onde o marketing pessoal importante para o sucesso. A imagem
que uma pessoa mostra para o mundo social definir o seu resultado.
Para Mendes:

A auto-estima , pois, a raiz da auto-imagem, e ambas determinam a


possibilidade de uma vida produtiva ou amorfa. A auto-estima pode ser
definida como a quantidade de amor, de respeito e de aprovao que
dedico a mim mesmo. o grau de autoconfiana que sinto para resolver
as questes da minha vida. a abertura para a minha felicidade
(MENDES, 1999, p. 51).

Conforme Mendes, a auto-imagem a conseqncia do longa-metragem


que se cria a partir das vivncias de cada um; tem como base as convices,
resultantes de tudo o que foi vivido, sentido, invejado, sofrido e amado. A
percepo desses fatos serve de base face interna, que se apresenta ao mundo,
uma vez que os atos tm como referncia esse olhar.
Ao se lidar com pessoas, trabalha-se com o comportamento. Esse
comportamento desenvolvido ao longo da vida e, na fase profissional, carrega
uma srie de valores, crenas e hbitos. O comportamento pode ser
20

transformado, mas sempre respeitando as experincias anteriores e,


principalmente, os valores pessoais.
Quando se busca um dolo, persegue-se uma realizao fantstica. Gasta-
se uma fortuna e nem sempre se atinge o esperado. Quando se quer resultados,
necessrio fazer ajustes de expectativas e de aes. Sendo assim, o
comprometimento desejado e os resultados esperados s aparecem quando se
alinham os interesses pessoais com os da organizao, deixando de lado as
solues mgicas. A vida profissional um ciclo contnuo de captao, reflexo,
uso e aperfeioamento da direo adequada pela busca da consolidao dos
resultados.

Concluso

Na histria da humanidade, percebido um permanente esforo do


homem para se comunicar. Atravs de elementos verbais e no verbais, o
indivduo constri sua fala, interpela seus pblicos e consegue ou no o xito
esperado em suas abordagens.
Pensar em voz, no ambiente profissional, estar atento a um instrumento
fundamental para a eficcia dos processos comunicativos, com vistas a
estabelecer uma comunicao efetiva, com resultados positivos junto aos
interlocutores e com a credibilidade necessria.
Neste trabalho, procurou-se investigar como profissionais de diferentes
reas, a seu modo, percebem, cuidam e utilizam a voz. Isso aconteceu por meio
das entrevistas que sinalizam, igualmente, a importncia da voz no ambiente de
trabalho.
Partindo da hiptese de que a percepo e o trabalho da prpria voz
contribuam para uma emisso estratgica da mesma, e que isso faz a diferena
no ambiente profissional, ao final desta caminhada obtm-se respostas positivas a
respeito. As leituras e entrevistas realizadas validam tal afirmativa.
Constatou-se que, mesmo que os profissionais considerem conhecer e
utilizar sua voz de forma adequada, eles, muitas vezes, desconhecem os mtodos
para aprimorar, cuidar e projetar a voz, e acabam colocando em prtica
21

procedimentos que, ao invs de auxiliar, prejudicam a voz. Diante desse quadro,


conclui-se que os profissionais que tm, em sua atuao, a voz como instrumento
central, devem ser melhor preparados, buscando informaes e cursos a respeito.
Outra possibilidade de preparao seria que as prprias instituies promovessem
esse tipo de conhecimento e treino. Sesses de fonoaudilogia, por exemplo,
serviriam no s queles que identificam patologias vocais, como tambm a todos
que desejem aprender a reconhecer sua voz, seu potencial vocal e a emisso
estratgica da voz, de acordo com diferentes objetivos e circunstncias.
Para diferentes profissionais, a fala legitima sua imagem, pois, alm de
dar credibilidade ao profissional de acordo com as entonaes corretas, possibilita
o alcance em relao aos resultados desejados.
Neste trabalho, buscou-se evidenciar que a voz pea-chave e
fundamental na gesto da comunicao. Atravs das habilidades e tcnicas
desenvolvidas, pode-se contribuir favoravelmente para que o profissional e sua
instituio alcance os resultados pretendidos, onde se inclui a satisfao dos
pblicos envolvidos. Do contrrio, apresentando deficincias ou dificuldades na
emisso estratgica da voz, o profissional consciente ou no disso estar
realizando um desempenho aqum do possvel, para si e diante dos outros. No
entanto, poderia ter muito mais retorno e xito, em seus processos comunicativos,
com os diferentes pblicos, se aprendesse e desenvolvesse uma projeo
adequada da sua voz, articulada com seus diferentes propsitos e situaes.
O reconhecimento e a valorizao das pessoas dentro das organizaes
so fatores essenciais para a conquista dos objetivos e do sucesso. Os
colaboradores comprometidos com o negcio geram novas atitudes e novas
formas de pensar no seu trabalho, principalmente quando se possui credibilidade
e boa comunicao, utilizando-se da voz para consolidar esse espao.
Pode-se frisar, enfim, que o papel da voz para um comunicador ou gestor
indispensvel como estratgia bsica para seu sucesso e do local para o qual
trabalha. As organizaes que esto se mantendo no mercado atual, diante do
contexto da globalizao, so aquelas que compreenderam a importncia de ter
seu pblico interno como aliado, para manter a qualidade e a produtividade em
22

seus produtos e servios; permitindo, ainda, agregar novos valores e conceitos


imagem que refletem para o pblico externo. Sendo assim, o profissional que
possui uma boa voz e postura vocal ser, atravs de suas tcnicas, mediador
eficiente na locuo e na transmisso da mensagem em reunies, palestras,
entrevistas e toda a variedade de oportunidades de expresso.
Acredita-se que esse profissional possa vir a ser um agente facilitador no
processo de negociao e mediao na empresa com seus diversos pblicos. As
situaes conflitantes que impedem a excelncia na comunicao verbal podero
ser amenizadas com o uso estratgico da voz; estabelecendo-se, assim, a
cooperao, a conscientizao e a confiana entre os diferentes pblicos e a
organizao.

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