Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Para reducir la ansiedad de forma fsica, existen dos tcnicas que son complementarias entre s:
la relajacin y la respiracin.
Tcnica del disco rayado: se trata de repetir el mismo argumento una y otra vez, de forma
situacin.
importante no entrar en discusin y comprender que sta no lleva a ningn lado. Por ejemplo,
interrumpir una discusin con algn comentario del tipo "Quizs esta discusin no tiene tanta
Tcnica de ignorar: no se le sigue la discusin al otro pero a travs del lenguaje verbal y no
Tcnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser: se le hace ver al otro que aunque
incluso uno pueda haber cometido un error, eso no implica que es una mala persona. Por
ejemplo, "Aunque hoy haya llegado tarde, eso no quiere decir que sea impuntual".
Tcnica de la pregunta asertiva: se parte de la idea que la crtica del otro es bien intencionada
(aunque no lo sea). Se le hace una pregunta para que nos clarifique lo que hemos hecho mal y
cmo podemos hacerlo bien. Por ejemplo: "Cmo quieres que cambie para que esto no vuelva a
ocurrir".
c) La reestructuracin cognitiva:
procurar al cliente recursos suficientes para hacer su vida ms fcil frente a los problemas o
conflictos que surgen a diario.
pensamientos negativos haciendo que el cliente se d cuenta del tipo de cogniciones o lenguaje
empleados que est usando para que pueda modificarlos.
Con este mtodo se le ensea al cliente la manera de identificar esas creencias irracionales
(Como por ejemplo "Cierta clase de gente es vil, malvada e infame y que deben ser seriamente
culpabilizados y castigados por su maldad" o "Es ms fcil evitar que afrontar ciertas
responsabilidades y dificultades en la vida") para que finalmente sean capaces de hacerlo por s
las herramientas necesarias para que se defienda ante las inclemencias de la vida de forma
saludable.
El Doctor Joaqun Prez Frriz en su libro Curso Comunicacin Y Desarrollo Personal nos
menciona tips de cmo realizar peticiones y cmo tratar con una persona hostil:
Cuando pidas algo, no lo hagas a cambio de otra cosa (es decir, no aceptes ni realices
emocional.
Considera que mereces lo que pides.
Si recibes una negativa, di que comprendes las razones del otro. Si lo crees necesario y
Permanecer sereno.
Admitir la crtica de manera serena y despreocupada. Es decir, admitir tan slo que dicha crtica
puede ser cierta, lo que implica asimismo que puede no ser cierta con lo cual no cedemos y
mantenemos la calma.
No te tomes las negativas, los reproches o las crticas de manera personal. Evitars
resentimientos intiles.
Ante un interlocutor agresivo o enfadado, condcele discreta pero firmemente a que se centre en
Propn buscar soluciones en torno a los hechos, no en las personas. Los hechos pueden
cambiarse, las personas que son ms difciles de cambiar, y nosotros no somos quin para
cambiar a nadie.
Centrarse en exponer los hechos y los datos. En esta fase no exponer sentimientos, opiniones o
Exponer claramente lo que t deseas. Aclara todas tus razones, tus motivos personales y tus
sentimientos.
Di claramente y sin rodeos lo que esperas que haga el otro.
2. EL LENGUAJE CORPORAL.
El lenguaje corporal es fundamental para trabajar con asertividad. De nada sirve
aprender las palabras y las tcnicas correctas, si luego transmitimos un mensaje
contradictorio a travs de nuestra postura o nuestros gestos.
3. EL DISCO RAYADO.
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin enfadarnos,
irritarnos o levantar la voz. Es importante utilizar ciertas palabras una y otra vez en
frases distintas, fortaleciendo as la parte principal de su mensaje e impidiendo que los
dems salgan por la tangente o que se desven de su mensaje principal. Esta tcnica es
til cuando ves que ests diciendo algo y la otra persona sigue con su idea anterior,
dndote vueltas, tratando de convencerte y sin enterarse o sin querer hacerlo de lo que le
ests diciendo. El disco rayado te asegura que el mensaje se transmita sin tener que
regaar. Ejemplo: Aqu est prohibido aparcar.. Entiendo que slo quiere hacer un
recado, pero no puede dejar aqu su coche.
4. EL ACUERDO VIABLE.
Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para poder llegar a una
solucin lo ms conveniente posible para todas las partes.
2
ES LA BSQUEDA DE UNA TERCERA
ALTERNATIVA
Significa que cada parte deber ceder algo de su terreno, pasando de una
postura extrema a otra intermedia. En realidad, significa bsqueda de una
tercera alternativa.
Es adecuado utilizar esta tcnica cuando el conflicto se establece en torno a
datos reales del problema siendo asertivas las dos personas que discuten.
5. EL BANCO DE NIEBLA (FOGGING).
Consiste en dar la razn en parte y, manteniendo a la vez la integridad y el
punto de vista propio.
Es una forma de evitar la confrontacin directa.
Recibe este nombre porque si imaginamos que vamos conduciendo y de
repente nos encontramos con un banco de niebla, ello nos obliga a frenar e ir
ms despacio. Lo mismo ocurre al utilizar esta tcnica ya que con nuestra
actuacin conseguimos frenar la agresividad de nuestro adversario al admitir
en un principio lo que dice o su posibilidad a la vez que mostramos
comprensin hacia nuestro interlocutor.
Esta tcnica se emplea de las siguientes maneras:
a) reconociendo cualquier verdad contenida en declaraciones que los dems
emplean para criticarnos.
Por ejemplo: Es verdad lo que dice...
b) reconocer la posibilidad de la verdad.
Por ejemplo: Puede que tenga Ud. razn... Es posible...
Es una tcnica ptima para las relaciones de carcter puramente oficial y
comercial y en el MANEJO DE CRITICAS.
RESUMEN DE HABILIDADES.
DECIR NO O MANTENERSE EN UNA POSTURA.
NO VERBAL VERBAL
Postura No justificaciones
Mirada No explicaciones
Insistencia (disco rayado)
CRITICAS
NO VERBAL VERBAL
Postura Es verdad
Mirada Es posible (Banco de Niebla)
No sonrisa Comprendo
3
Pedir informacin
No negar
No contraatacar
OPINIONES Y SENTIMIENTOS POSITIVOS
NO VERBAL VERBAL
Mirada Elogio - aprecio
Sonrisa Claridad (me gusta...)
Contacto Directo
Distancia Diferencias entre sexo
OPINIONES Y SENTIMIENTOS
NEGATIVOS
NO VERBAL VERBAL
Postura * Comprensin de lo que dice el otro o
Mirada exposicin del problema.
No sonrisa * Claridad (no me gusta).
* En 1 persona (no es ley).
* No descalificar: algo positivo.
* Peticin de cambio de conducta o propuesta
de solucin (acuerdo viable).