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Debido a que estaba considerada como un servicio pblico, las tarifas que cargaba
Prestige Telephone Company por el servicio telefnico no podan modificarse sin
la aprobacin de la Public Service Commission. Al presentar la propuesta de la
nueva subsidiaria, Rowe haba abogado por una entidad separada, aunque de total
propiedad de Prestige, cuyos precios no estuvieran regulados. De esta forma,
Prestige podra competir con otras empresas de servicios informticos en un sector
tremendamente dinmico. Adicionalmente, se incrementaran los ingresos de
servicios telefnicos.
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Data Services. Susan Bradley pidi algo ms de tiempo, ya que, segn ella, la
subsidiaria comenzara a ser rentable en marzo.
Sin embargo, cuando lleg el informe del primer trimestre (vanse Anexos 1 y 2),
Rowe llam por telfono a Bradley para concertar una reunin. Rowe recibi dos
informes sobre las operaciones de Data Services. El Resumen de uso de
ordenador (vase Anexo 1) sintetizaba la utilizacin de las horas disponibles de
ordenador. Se ofreca el servicio a los clientes durante 24 horas los das laborables,
y 8 horas los sbados. El mantenimiento rutinario del ordenador lo realizaba un
contratista externo que desconectaba la mquina durante ocho horas a la semana
para comprobacin y revisin. Los informes para el primer trimestre revelaban, una
vez ms, un problema persistente: las horas disponibles, que no proporcionaban
ingreso alguno, seguan siendo excesivas.
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Sueldos y salarios se presentaban desglosados en el informe para mostrar los
gastos relativos a cuatro tipos diferentes de actividades. Bajo el epgrafe
operaciones se incluan los salarios de seis personas necesarias para hacer
funcionar el centro durante las 24 horas, as como las cantidades que se pagaban
por horas para disponer de la necesaria ayuda cuando el ordenador estaba
funcionando. Los salarios de los programadores que prestaban servicio a los
clientes y mantenan el sistema operativo se presentaban bajo el epgrafe
desarrollo del sistema y mantenimiento. El personal de ventas, que mantena
relaciones y efectuaba visitas a los clientes actuales y potenciales, estaba tambin
a sueldo.
A pesar de que Rowe estaba desanimado por los resultados conseguidos hasta la
fecha, no era partidario de sugerir a Bradley que Prestige Data Services deba
cerrarse o venderse. La idea que estaba en el sustrato de la creacin de la
subsidiaria era demasiado buena para echarlo ahora todo por la borda. Adems,
no estaba seguro de que la informacin contable revelara la verdadera contribucin
que Data Services realizaba a Prestige Telephone. En otros casos, le haba
parecido que los procedimientos usados en contabilidad para separar actividades
en la compaa tendan a oscurecer los costes y beneficios que dichas actividades
realmente ocasionaban.
Despus de examinar brevemente los informes, Rowe resolvi pedir a Bradley que
estimase las posibles consecuencias econmicas de las siguientes alternativas:
incrementar los precios a todos los clientes, a excepcin de Prestige Telephone;
reducirlos, e incrementar los esfuerzos de ventas y la promocin. Y, finalmente,
pasar a slo dos turnos en vez de las 24 horas diarias de operacin.
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Cuestiones
1. Valorar el resultado de las operaciones de Prestige Data Services. Es realmente
la subsidiaria un problema para Prestige Telephone Company? Considerar
detenidamente las diferencias entre los costes que figuran en los informes y los
costes que seran significativos para las decisiones que est considerando Daniel
Rowe.
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Anexo 1 Prestige Data Services. Resumen de uso de ordenador, primer trimestre de 1997
Horas mantenimiento 32 32 40
Horas disponibles 199 164 143
Horas totales 560 512 544
Anexo 2 Prestige Data Services. Resultados de las operaciones, primer trimestre, 1997 (en
dlares)
Enero Febrero Marzo
Ingresos
Ventas a Prestige 82.400 72.400 89.200
Ventas al exterior:
Por uso de ordenador 98.400 108.000 110.400
Por otros conceptos 9.241 9.184 12.685
Total ingresos 190.041 189.584 212.285
Gastos
Costes del local:
Alquiler 8.000 8.000 8.000
Servicios de vigilancia 1.240 1.240 1.240
9.240 9.240 9.240
Costes de equipo:
Cuota leasing equipo 95.000 95.000 95.000
Mantenimiento 5.400 5.400 5.400
Amortizacin
Equipo ordenador 25.500 25.500 25.500
Equipo oficinas 680 680 680
Energa 1.633 1.592 1.803
128.213 128.172 128.383
Sueldos y salarios:
Operaciones 29.496 29.184 30.264
Desarrollo del sistema y mantenimiento 12.000 12.000 12.000
Administracin 9.000 9.000 9.000
Ventas 11.200 11.200 11.200
61.696 61.384 62.464