Propuesta de mejora en los programas de responsabilidad social empresarial

de EPM

Primera entrega

Presentado Por:

Nicols Gallo Gonzlez (1521980085)

Edwin Enrique Arrieta Polo (1311600086)

Diego Fernando Gutirrez Casadiegos (1521981851)

Juan Carlos Vlez Rivera (1511981162)

Aracely Marn Ocampo (1411980297)

Rubiel Ros Franco (75051157)

Junio 2017.

Politcnico Gran Colombiano

Administracin De Empresas

Responsabilidad social y empresarial.

 2

Tabla de Contenidos

Lista de figuras .................................................................................................................... 3

Introduccin ........................................................................................................................ 4

Objetivo General ................................................................................................................. 5

Objetivos Especficos.......................................................................................................... 5

Metodologa ........................................................................................................................ 6

1. Introduccin general de EPM ......................................................................................... 7

2. Evaluacin diagnostica esquema DOFA ...................................................................... 11

3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE .................................................................. 14

4. Comparacin del modelo de RSE entre EPM y el Grupo Bancolombia ...................... 16

Conclusiones ..................................................................................................................... 18

Bibliografa ....................................................................................................................... 19
 3

Lista de figuras

Figura 1 Ejes de trabajo del Modelo de RSE de EPM .... Error! Bookmark not defined.4
 4

Introduccin

Este proyecto permite aplicar los diferentes conceptos de la Responsabilidad Social

empresarial e integrarlos a la realidad empresarial por medio del estudio y anlisis de las

prcticas e iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial de EPM. Elegimos la empresa

EPM, por ser una compaa Colombiana con tendencia mundial de responsabilidad social, se

pretende evaluar su activa participacin en este proceso el cual est definido como; la

contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las

empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva, valorativa y su

valor aadido ("Responsabilidad social corporativa", 2017), aunque algunos lo vean como el

deshacerse de rubros econmicos, al participar en donaciones de caridad o fundaciones, va ms

apuntado hacia la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social, todo esto se puede llevar a

cabo sin que se vean afectados los recursos financieros de la compaa generando valor a sus

accionistas y a la sociedad.

EPM o empresas pblicas de Medelln, es un grupo de compaas prestadoras de diferentes

servicios como energa elctrica, gas por red, agua saneamiento entre otros. EMP se identifica

por la experiencia, la fortaleza financiera y la capacidad tcnica, donde prima su responsabilidad

social.
 5

Objetivo General

Proponer una iniciativa que se integre con otros sistemas de gestin empresarial que

fortalezca y/o mejore la estrategia o iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial de EMP

despus del anlisis, investigacin y estudio tanto de sus puntos fuertes como de sus falencias.

Objetivos Especficos

Entender y analizar el concepto de responsabilidad social empresarial.

Investigar de forma puntual las estrategias que aplica esta empresa sobre su compromiso

con la responsabilidad social empresarial.

Identificar y analizar resultados de la investigacin realizada.

Desarrollar propuestas, alternas de cambio y mejora respecto a las ya diseadas.

 6

Metodologa

La metodologa utilizada para el desarrollo de este proyecto de investigacin se fundament

en:

Investigacin de fuentes secundarias, que orientan la recoleccin de teora, recopilacin de

informacin de fuentes de consulta para describir, analizar y comparar los aspectos encontrados

con el fin de dar respuesta a un problema y plantear las estrategias; se tuvo en cuenta los pasos

de eleccin del tema, recoleccin bibliogrfica, lectura del material, delimitacin del tema,

profundizacin temtica, redaccin del trabajo, verificacin, revisin y correccin.

Este proyecto se compone de 4 fases:

1. Documentacin.

2. Anlisis de las ventajas y desventajas del modelo de RSE de EPM.

3. Diagnstico por evaluacin mediante un esquema DOFA de la estrategia de Responsabilidad

Social Empresarial de EPM y comparacin del modelo de RSE con Bancolombia empresa lder

en el mercado a nivel nacional.

4. Proponer una iniciativa que fortalezcan y/o mejore la estrategia o iniciativa de

Responsabilidad Social Empresarial del grupo EMP.

A travs de estos 4 pasos se plantearn las estrategias que permitan llegar al objetivo

planteado.
 7

1. Introduccin general de EPM

Razn Social: Empresas Pblicas de Medelln E.S.P, Tipo: Empresa pblica, Industria:

Servicios pblicos, Sede principal: Medelln, Antioquia, Colombia, Fundacin: 6 de agosto de

1955, Nmero de empleados: 5200 Aprox.

Los servicios que suministramos a nuestros usuarios son: Energa elctrica, gas por red,

acueducto y alcantarillado.

Somos una empresa con corazn y nuestro propsito es crecer al tiempo que generamos

desarrollo social y econmico. Lo conseguimos creando oportunidades de empleo, acceso a la

educacin, equidad e inclusin social.

En EPM buscamos permanecer en el tiempo mediante la contribucin al desarrollo de

territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con equidad en los

entornos donde participamos, a travs del desarrollo de proyectos de infraestructura y de la oferta

a nuestros clientes y usuarios de soluciones en electricidad, gas, aguas, y saneamiento,

complementadas por medio de acuerdos empresariales, con servicios de las tecnologas de la

informacin y las comunicaciones TIC, mediante una actuacin empresarial que armonice los

resultados financieros, sociales y ambientales.

Poltica de responsabilidad social empresarial EPM septiembre de 2009

La Responsabilidad Social Empresarial debe ser el marco de actuacin dentro del cual se

desarrollan los objetivos estratgicos del Grupo Empresarial EPM, para contribuir al desarrollo

humano sostenible a travs de la generacin de valor social, econmico y ambiental, acogiendo

temticas sobre sostenibilidad contempladas en iniciativas locales, nacionales y mundiales. La

 8

actuacin empresarial socialmente responsable tiene un fundamento tico, a partir del

reconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los grupos de inters; est

articulada con el Gobierno Corporativo y se gestionar desde el quehacer diario de la empresa y

de las personas que la conforman.

Lineamientos

1. Responsabilidad Social Empresarial como elemento de la estrategia

El desarrollo de planes, modelos, proyectos y ofertas empresariales, deben evidenciar la

alineacin y la insercin del concepto de Responsabilidad Social Empresarial definido para

EPM. Se promover la innovacin constante para propiciar la generacin de valor social,

econmico y ambiental.

2. Responsabilidad ambiental, elemento de la Responsabilidad Social Empresarial

A travs de la poltica ambiental se asumir el compromiso con las generaciones futuras,

mediante el cumplimiento de la legislacin, el uso racional de los recursos que emplea, una

gestin adecuada de los aspectos e impactos ambientales y el fortalecimiento de la cultura

ambiental en el marco del mejoramiento continuo.

3. Relaciones transparentes y de mutuo beneficio con la sociedad

De manera proactiva se mantendrn y fortalecern vnculos positivos, transparentes y

relevantes con los grupos de inters, que favorezcan una relacin de mutuo beneficio entre EPM

y la sociedad; y contribuyan al fortalecimiento institucional. Se emitir informacin completa,

oportuna y confiable; y se establecer una comunicacin permanente y en doble va, con los

grupos de inters y otros pblicos.

 9

4. Importancia de los grupos de inters internos

La Responsabilidad Social Empresarial empieza con los grupos de inters internos, y afianza

el compromiso de cada persona con los comportamientos socialmente responsables a travs del

ejercicio diario de sus funciones. Las relaciones con la fuerza laboral debern promover una vida

digna.

5. Uso de fortalezas propias como palanca

La Responsabilidad Social Empresarial deber gestionarse a partir de las fortalezas en

conocimiento, infraestructura y recursos, y las dems que sean propias y connaturales al ejercicio

empresarial.

6. Ejercicio desde el rol de prestador de servicios pblicos

La actuacin socialmente responsable de EPM se enmarcar dentro de los objetivos

estratgicos empresariales, mediante la promocin de acciones asociadas a sus actividades

medulares, sin suplantar responsabilidades de otros actores.

7. Universalizacin y desarrollo, foco de la actuacin socialmente responsable

Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial debern apuntar a la universalizacin

del servicio, tanto en acceso como en comparabilidad; y al apalancamiento del desarrollo para

generar capacidades, ingresos y prosperidad. La priorizacin de las actuaciones deber

considerar criterios de sostenibilidad.

 10

8. Sinergias y alianzas para la actuacin

Se explorarn sinergias dentro de EPM y aliados externos para emprender acciones de

Responsabilidad Social Empresarial, respetando el rol de cada actor y aprovechando las

fortalezas de cada uno, con enfoque de red para potenciar el impacto.

9. Medicin de la gestin y de los impactos

El desempeo socialmente responsable de EPM ser medido y reportado a los grupos de

inters y otros pblicos en general, con mtricas definidas y alineadas con estndares aceptados

internacionalmente.

2. Evaluacin diagnostica esquema DOFA
Fortalezas
Nmero Nmero
Conocimiento en lo
1 que hacen.
Tienen la 1 personas con
2 infraestructura para
prestar los servicios.
Recursos suficientes
3 para aplicar su RSE. 2
Reconocimientos por
4 su labor.
Le apuesta a la
responsabilidad
5 ambiental.
Miden la gestin y los 3 del servicio de gas
6 impactos de su RSE
Alianzas y acuerdos
7 con clientes externos.
Estrategias de su RSE
8 4
en 18 factores.
Excelente calidad en
el servicio prestado lo
9
que genera calidad de
vida.
5
Programas para el
10 cuidado del agua.
Oportunidades Estrategia FO
Nmero
Crear valor Prestar un servicio de
agregado para la 1 calidad como 1 la infraestructura para
1 empresa. estrategia de
11
Debilidades
Falta inclusin a
discapacidad.
Falta mayor
presencia en otros
departamentos del
pas.
En zonas como
Urab, se presentan
fallas en la prestacin
natural domiciliario
el cual es uno de los
enfoques de la RSE.
Mayor cobertura en
los programas que
incentivan el
cuidado del agua y la
energa.
En el tema ambiental,
emiten un volante
con el respectivo
recibo de energa que
no es ledo por la
totalidad de los
usuarios y deberan
ahorrarse dicha
cantidad de papel.
(35% aprox. )
Estrategias FA
Aprovechamiento de
implementacin de
 12

mejoramiento de la las estrategias RSE

Mejoramiento de imagen de la empresa. en otros
2 la productividad departamentos
Fidelizacin de Aumentar
Usar su apuesta en la
los clientes constantemente su
responsabilidad
3 actuales conocimiento
2 ambiental para 2
Generacin de preparndose para la
generar confianza en
4 confianza con los entrada de futuros
los consumidores
consumidores competidores
Mejoramiento de
Explotar el aporte de Aprovechar sus
la imagen de la
5 su RSE en el alianzas externas para
empresa frente a
departamento de mitigar factores del
sus clientes 3 3
Antioquia para atraer clima que alteren la
Aumento en el
y retener nuevos correcta prestacin
consumo de
clientes. del servicio
6 productos de EPM
Perdurabilidad en Lograr la obtencin
Prestar un excelente
7 el tiempo de reconocimientos
servicio para que
por sus estrategias
Fortalecer la 4 4 vaya de la mano con
RSE y garantizar la
8 relacin con los las estrategias de
perdurabilidad en el
clientes RSE con la gente.
tiempo.
Reconocimientos Utilizar a su favor la
9 por su gestin presencia de su RSE
Con sus programas
en 18 factores
para el cuidado de
diferentes para
fuentes hdricas
5 5 fidelizar sus clientes
mostrar compromiso
10 Atraer personal y evitar impactos
y fortalecer la relacin
calificado que negativos por la
con la poblacin.
desee laborar con entrada de nuevos
la empresa competidores
Amenazas Estrategias DO Estrategias DA
Nmero
Ingreso de
competidores
Culturizar a las
1 nuevos en el Hacer mayor
personas como
departamento de presencia en otros
mtodo de
Antioquia 1 1 departamentos para
fortalecimiento de la
Poco llegar a ms
relacin con los
abarcamiento de personas.
2 clientes.
todas las zonas del
departamento
Afectaciones del Reducir Garantizar la
3 clima que no 2 documentacin 2 prestacin de servicio
permita la normal colgando informacin continua y evitar la
 13

prestacin del en sus pginas web o agresividad de futura

servicio a travs de envo de competencia.
Cambios mails.
legislativos que
4 encarezcan la
aplicacin de la
RSE.
Agresividad de la Adecuada utilizacin
competencia de sus estrategias que
Lograr tener ms
5 entrante cree en las personas la
programas de
percepcin de que las
culturizacin del uso
Crecimiento 3 polticas de su RSE 3
del agua que puedan
demogrfico y van dirigidas a
6 llegar a la mayor
que las estrategias mejorar las
cantidad de personas.
no alcancen para condiciones de vida
todos de los usuarios
Seguir con el mtodo
de hacerse ver como
una empresa que por
Inclusin de personas
Falta de medio de sus polticas
con discapacidad en
aceptacin de las RSE se preocupa ms
sus estrategias RSE y
7 estrategias por 4 por ser una empresa 4
evitar la falta de
parte de la que garantice buena
aceptacin de
poblacin. calidad de vida que
algunos sectores.
por ser una empresa
recaudadora por la
venta de productos.
 14

3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE

El modelo de Responsabilidad Social Empresarial desarrollado por EPM, enmarca bajo su

poltica, objetivos estratgicos para contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad a travs de

programas que generan valor social, econmico y ambiental, de esta manera trabajan los

siguientes ejes de desarrollo:

Figura 1 Ejes de trabajo del Modelo de RSE de EPM

Los cuatro ejes anteriores pertenecen a dos lneas estratgicas: 1) Cuidado, uso y

mejoramiento de los recursos naturales y 2) Acceso al conocimiento, la educacin y la cultura.

 15

Las anteriores lneas se rigen por lo dispuesto en la poltica general de RSE, implementando

lineamientos estndares de ejecucin para todos los programas. Partiendo de esto se evalan las

siguientes ventajas y desventajas del modelo aplicado actualmente por EPM.

VENTAJAS
A travs de las dos lneas estratgicas, se
genera un acercamiento de la poblacin
hacia las principales problemticas actuales
que afectan los recursos de las futuras
generaciones.
DESVENTAJAS
Hasta hace poco tiempo se trabaja la
inclusin y la facilidad de acceder a los
diferentes programas a personas que
presentan algn tipo de discapacidad.

Las actividades de formacin propuestas

por los diferentes programas no solo
mitigan los impactos actuales generados al
ambiente y la sociedad durante la prestacin
de los servicios de EPM sino que tambin
contribuyen al mejoramiento de la calidad
de vida de los participantes y a la
generacin de nuevos empleos en las
regiones.

El modelo de RSE es operado en ms de 7

departamentos en los cuales EPM tiene
presencia, mitigando impactos, cambiando
paradigmas sociales y replanteando los
hbitos actuales por parte de los
participantes de los programas.

El modelo permite que los participantes de

los programas se apropien del conocimiento
y las nuevas prcticas aprendidas,
convirtindose en multiplicadores de la
informacin con sus familiares y su
comunidad, aumentando as el impacto
positivo en las reas social, econmico y
ambiental resultante de las actividades.

El modelo de RSE permite la participacin

de todo tipo de poblacin, nios, jvenes,
adultos y adulto mayor.
 16

4. Comparacin del modelo de RSE entre EPM y el Grupo Bancolombia

Segn el Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO), una de las empresas con

mayor iniciativa y mejor percepcin en Responsabilidad Social Empresarial en Colombia es el

Grupo Bancolombia. En el 2016 el Grupo Bancolombia ocupo por quinta vez consecutiva el

primer puesto como la empresa lder en fomentar y aplicar estrategias de RSE y prosperidad

social en todo el pas, tocando temas importantes como la disminucin de la pobreza en zonas

vulnerables a travs de la financiacin de proyectos que permitan la generacin de empleo,

inversin en obras de inters social, financiacin de proyectos educativos y espacios socio

culturales.

El Grupo Bancolombia ha definido modelos de sostenibilidad que incluyen polticas de

compras, derechos humanos, cambio climtico, financiacin, inversin, vinculacin con los

grupos de relacin y metas ambientales y sociales.

En esta parte de nuestra investigacin presentamos una comparacin entre EPM y el Grupo

Bancolombia como empresa lder en el pas en temas de responsabilidad social.

RSE EPM RSE GRUPO BANCOLOMBIA

Acceso y comparabilidad de los servicios
pblicos, relacionada con la opcin de que
cada usuario pueda disfrutar de manera
permanentemente de los servicios pblicos
domiciliarios
Biodiversidad sostenible. Esta genera alto
valor econmico, ambiental y social para
EPM por ser la base funcional para el
mantenimiento de los servicios eco
sistmicos, necesarios para la regulacin del
Sociedad incluyente. Trabajar por una
comunidad con economa prspera, ambiente
saludable y una sociedad incluyente
Una banca ms humana. Bancolombia est
comprometida con el desarrollo sostenible del
pas. Por eso, trabaja cada da para ser una
Banca ms Humana e innovadora y generar un
impacto positivo desde sus acciones para que

clima, el ciclo hidrolgico, el rgimen de
lluvias, la proteccin de suelos, entre otros, y
garantiza la disponibilidad de recursos
hdricos y el control de la erosin
Cuidado del agua. Para asegurar el
abastecimiento del agua, EPM emprende
iniciativas y proyectos que aportan a la
conservacin de las cuencas hidrogrficas, a la
gestin de los consumos de agua y al manejo
adecuado de las aguas residuales de los
sistemas que opera
Derechos humanos. Para EPM es fundamental
el respeto y la promocin de los Derechos
Humanos en cada una de sus prcticas, la
reputacin derivada de ambientes de respeto y
promocin de los Derechos Humanos
representan altos valores para la empresa y
para la dignidad de las personas
Produccin y consumo sostenible. Este es un
eje temtico del Plan Ambiental Estratgico
para EPM, orientado a definir, coordinar,
implementar y hacer seguimiento a las
iniciativas que apunten a las compras pblicas
sostenibles
Eco banco. Nuestra organizacin contiene
diversos aspectos que conforman la dimensin
ambiental.
17
las prximas generaciones tengan los recursos
necesarios para su propia subsistencia
Compra Sostenible. las organizaciones
satisfacen sus necesidades de bienes, servicios,
obras y servicios pblicos obteniendo el mejor
valor por el dinero gastado en trminos de
generacin de beneficios, no slo para la
organizacin sino tambin para la sociedad y la
economa, al tiempo que se minimizan los
daos al ambiente
Derechos humanos. Para Bancolombia el
respeto de los humanos est en todo lo que
hacen, por esto estn comprometidos con la
declaracin universal de los derechos humanos
de las naciones unidas y el pacto internacional
de derechos civiles y polticos
Prstamos a empresas responsables.
Bancolombia est adherida a los principios de
financiacin bajo criterios ambientales y
sociales de acuerdo a sus poltica de Gestin
Ambiental y a una Poltica de Evaluacin de
Riesgos Ambientales y Sociales.
Estrategia climtica. EPM cuenta con una
estrategia de cambio climtico formada por un
conjunto de objetivos, metas, declaratoria,
lineamientos, plan de accin y monitoreo, que
pretende lograr una gestin integral de los
asuntos relacionados con el cambio y la
variabilidad climtica.
 18

Conclusiones

Despus de entender y analizar el concepto de responsabilidad social, y de investigar de

forma puntual las estrategias que aplica EPM sobre su compromiso con la responsabilidad social

se procedi a comparar su modelo con el modelo de RSE de Bancolombia empresa lder en el

mercado a nivel nacional, all se evidencio que el modelo de Responsabilidad Social

Empresarial desarrollado por EPM enmarca en su poltica objetivos estratgicos para contribuir

al desarrollo sostenible de la sociedad a travs de programas que generan valor social,

econmico y ambiental donde sus principales ventajas son el acceso y la comparabilidad de los

servicios que prestan, la biodiversidad sostenible en todos sus procesos, el alto cuidado del agua,

la produccin y consumo sostenible, el respeto y la promocin de los Derechos Humanos en

todas las reas de la organizacin donde en sus operaciones siempre priman los altos valores y su

alta preocupacin por la dignidad de las personas permitiendo la participacin e integracin de

sus objetivos empresariales a todo tipo de poblacin como nios, jvenes, adultos y adulto

mayor.
 19

Bibliografa

Responsabilidad social corporativa. (2017). Es.wikipedia.org. Retrieved 1 June 2017, from

https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa

Programas y acciones RSE. (2017). Epm.com.co. Retrieved 1 June 2017, from

http://www.epm.com.co/site/Home/SostenibilidadEPM/ProgramasyaccionesRSE.aspx

Modelo de Sostenibilidad. (2017). Grupobancolombia.com. Retrieved 1 June 2017, from

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-

corporativa/sostenibilidad/reporte-de-sostenibilidad/modelo-de-sostenibilidad

Las empresas con mejor percepcin de responsabilidad social de 2016. (2017). Dinero.com.

Retrieved 1 June 2017, from http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-empresas-con-mejor-

responsabilidad-social-de-2016/242791

Ejes de trabajo. (2017). Grupo-epm.com. Retrieved 1 June 2017, from http://www.grupo-

epm.com/fundacionepm/Qui%C3%A9nesSomos/Ejesdetrabajo.aspx

Impacto. (2017). Grupo-epm.com. Retrieved 1 June 2017, from http://www.grupo-

epm.com/fundacionepm/Actualidad/InformedeGesti%C3%B3n2015/Impacto.aspx

Polticas RSE. (2017). Epm.com.co. Retrieved 1 June 2017, from

http://www.epm.com.co/site/Home/SostenibilidadEPM/Pol%C3%ADticasRSE.aspx

Programas en el tiempo. (2017). Grupo-epm.com. Retrieved 1 June 2017, from

http://www.grupo-

epm.com/fundacionepm/Actualidad/InformedeGesti%C3%B3n2015/Cercan%C3%ADayaporte/

Programaseneltiempo.aspx