La responsabilidad social empresarial en MYPES

Lrely Z. lvarez Condori.

La responsabilidad social, es lo que marca la diferencia entre una empresa con visin

de futuro y una que no la tiene, mientras que esta primera es sostenible en el tiempo y lleva

consigo implcita la capacidad de aportar en su sociedad, esta segunda necesitara realizar un

cambio de paradigma para ser competitiva y alinear su estrategia a la empresa de hoy; que

busca trascender, posicionarse en el mercado y en la mente del consumidor, no solo de una

manera meramente comercial, si no tambin creando responsabilidad e identificacin, la RSE

podra parecer a simple vista que se encuentra ms cercana a las empresas grandes o

transnacionales sin embargo esto no siempre resulta de ese modo, en el presente ensayo se

buscar explorar los beneficios que tiene la aplicacin de RSE en una empresa categorizada

como PYME, para ello primero se definir el concepto de RSE, las caractersticas y

beneficios de su aplicacin y se contrastar esto con los mitos acerca de si la aplicacin de la

RSE en una organizacin depende del tamao y del tipo de sta, posteriormente se darn a

conocer las buenas practicas que hacen que una estrategia RSE sea exitosa y finalmente se

ver la posicin de las PYMES en Per y en amrica latina con respecto a RSE.

Qu es Responsabilidad social? Para la comisin europea RSE es La integracin

voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en

sus operaciones empresariales y sus relaciones con sus interlocutores Fundacin Centro de

Recursos Ambientales de Navarra (CRANA, 2008). Para otros autores como Correa, Flynn y

Amit (2004) la responsabilidad de la empresa con la sociedad, se entenda tradicionalmente

simplemente como filantropa. Hoy en da se refiere ms bien a una forma de hacer negocios

que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y econmicos de la accin empresarial,

integrando en ella el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio
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ambiente. Durante la ltima dcada la responsabilidad social de la empresa se ha convertido

en un tema cada vez ms central en las agendas corporativas. Muchas empresas han avanzado

en el tema, yendo ms all del cumplimiento de la ley o de la accin filantrpica para

considerar temas ms centrales del negocio, como el manejo de riesgo, la innovacin, y la

creacin de valor. Dentro de las definiciones de RSE a las que Correa et al. (2004), hacen

referencia estn: "Es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo

econmico sostenible por medio de colaboracin con sus empleados, sus familias, la

comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de mejorar la calidad de vida". World

Business Council for Sustainable Development (WBCSD), Suiza, otra de ellas la define

como: "El conjunto de prcticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores

ticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente". Prince of Waks

Business Leadership Forum (PWBLF), Inglaterra, finalmente se nos indica: "La

responsabilidad social empresarial se define como la administracin de un negocio de forma

que cumpla o sobrepase las expectativas ticas. legales, comerciales y pblicas que tiene la

sociedad frente a una empresa". Business for Social Responsibility (BSR), Estados Unidos.

stas definiciones permiten comprender que la RSE se debera considerar como parte

fundamental de una nueva cultura de reconocimiento y exigencia mutua entre las empresas, la

sociedad y las instituciones, debido a que sta compromete a todos los sectores:

administracin, empresas, organizaciones y ciudadana, lo cual significara el inicio de

compartir una visin panormica de todo el entorno de la empresa, es decir implica tener en

cuenta acciones que deben formar parte de la estrategia y del proceso productivo y, por lo

tanto, deberan ser integradas y moldeadas de acuerdo a la poltica de la empresa y a su

cultura de RSE.

Uno de los mitos respecto a la relacin RSE y PYME es que aparentemente la RSE se

encuentra ms ligada a grandes empresas, sin embargo, su aplicacin en las PYMES es ms

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natural, dada su mayor relacin con el entorno y su proximidad a los clientes. En estudios

recientes, esto se ha hecho ms visible, notndose as que las PYMES vienen aplicando

prcticas de RSE de forma habitual y ligada a su quehacer diario, an sin conocer el concepto

y sin llamarlas por ese nombre (CRANA, 2008). En el informe de la Comisin Europea sobre

PYMES europeas y RSE , en la mayora de los casos y sobre todo en las PYMES de menor

tamao, las actividades de RSE son de carcter ocasional y no estn relacionadas con la

estrategia de la compaa, ya que la mayor parte de las PYMES aluden a razones ticas para

abordar este tipo de acciones, pero son las PYMES orientadas hacia la innovacin, la calidad

y el crecimiento las que presentan resultados ms prometedores en trminos de compromisos

sociales presentes o futuros Ucin (2009). Tambin segn el Observatorio Europeo de las

PYMES, muchas PYMES practican una gestin social y medioambientalmente responsable a

pesar de no estar familiarizadas con el concepto de RSE, y para estas empresas estos

comportamientos responsables no son ms que consecuencia de su forma de entender la

gestin empresarial.

Las caractersticas de las PYMES que influyen positivamente en el comportamiento

responsable de las mismas segn Ucin (2009) estn influenciadas por los valores de los

propietarios de estas pequeas y medianas empresas y condicionan en gran medida los

comportamientos socialmente responsables de las mismas, es decir los propietarios de las

pequeas empresas detentan una posicin privilegiada que les permite trasladar sus propias

actitudes ticas a las decisiones del negocio. Otra caracterstica es la concentracin de la

propiedad y de la gestin en un nmero reducido de personas, lo que aporta a las pymes una

gran flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones, pero, por otro lado, implica que la toma

de decisiones y asignacin de recursos se realiza por elecciones personales muy

condicionadas por las caractersticas sicolgicas de este propietario. Las relaciones

personales y contactos estrechos son ms habituales en las PYMES, por lo que hay mayores
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posibilidades de construir relaciones de confianza entre propietario y empleado, proveedores,

clientes, etc. Los estudios sobre pequeas empresas han considerado a este tipo de

organizaciones como parte de la dinmica interna de las pequeas empresas y se concluye

que este tipo de empresas tienden a caracterizarse por comunicaciones informales y

frecuentes entre los empleados y los clientes. Asimismo, las relaciones de la pequea y

mediana empresa con sus grupos de inters suelen estar basadas en unas bases ms

informales y de confianza y caracterizadas por una vinculacin personal e intuitiva, mientras

que las grandes empresas se suelen comprometer en una gestin planificada, formal y

estratgica de las relaciones con los grupos de inters (Gestin en la que la empresa grande

tiene una posicin de poder). Todo lo mencionado genera un clima adecuado para que las

PYMES atiendan adecuadamente las necesidades que presentan estos grupos de inters y

consigan un mayor grado de adaptacin a las mismas. Adems, debido a las limitaciones de

recursos y de alternativas estratgicas disponibles, es ms probable que las pequeas

empresas sigan estrategias de especializacin en un nicho de mercado, en las cuales pueden

explotar su habilidad para desarrollar relaciones estrechas con un nmero reducido de

clientes. La informalidad en los procedimientos, la practicidad y la cooperacin son valores

que matizan la gestin de las empresas de reducida dimensin y no suponen una menor

eficacia.

Para Altamirano (2014) debido a su tamao, las PYMES tienen una mayor

proximidad con los trabajadores y con la comunidad donde desarrollan sus actividades. Les

resulta ms fcil conocer cules son las necesidades de sus trabajadores y su ambiente social.

Otro factor relacionado es el del liderazgo. Si en una PYME contamos con el real

compromiso con la RSE por parte del dueo o de la alta direccin, es mucho ms fcil

sensibilizar a toda la empresa con este compromiso y por lo tanto, ms efectiva la

implementacin de la misma.
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El CRANA (2008), menciona en su plan de promocin para la aplicacin de RSE en

PYMES que a un nivel interno los beneficios de la aplicacin de la RSE seran: mejora de la

fidelidad, el compromiso y la motivacin de los trabajadores, atraer y retener buenos

profesionales, mejora del clima laboral (lo que incrementa la productividad y la calidad),

permitir reducir costos de operacin, obtencin de desgravaciones fiscales, mejorar la

comunicacin interna, fomentar una cultura corporativa definida a nivel externo, ayudar a

fidelizar los clientes actuales y captar nuevos clientes, mejorar la relacin con el entorno

social, mejorar la imagen y reputacin de la empresa, contribuir a un mejor posicionamiento

y diferenciacin de marca, incrementar la notoriedad, mejorar las relaciones con los

sindicatos y la administracin, permitir el acceso a nuevos segmentos de mercado.

Altamirano (2014) indic que tras anlisis realizados en pases latinoamericanos

identifican como beneficios de la aplicacin de RSE en PYMES: orgullo de pertenecer a la

empresa, identificacin y compromiso con la empresa, mejora del clima laboral, mejoras en

los ndices de salud y seguridad ocupacional con respecto a los empleados, reconocimiento de

los rganos de control ambiental, prevencin de conflictos con la sociedad civil y

movimientos ambientales, disminucin del consumo de materiales, mayores recursos

naturales disponibles, dentro de los resultados con la comunidad se puede notar una mejora

de las relaciones con la comunidad de entorno, identificacin del liderazgo empresarial,

mayor cooperacin de la comunidad para con la empresa, en general; favorece al crecimiento

econmico, aumenta las posibilidades de nuevos mercados socialmente responsables,

incrementa la competitividad, mayor satisfaccin y lealtad del cliente, logra controlar riesgos,

mejora su imagen pblica, favorece la interrelacin con otros socios empresariales y

autoridades, favorece expectativas de las grandes empresas en caso de las PYMES

proveedoras.
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Algunas de las limitaciones que se ha podido identificar Ucin (2009), como un rea

de mejora para que exista una efectiva aplicacin de la RSE en PYMES son; que los

propietarios desempean diferentes funciones relacionadas con el negocio centradas en la

operatividad diaria, por lo que dedican poca energa a reflexionar estratgicamente y a

planificar actividades futuras en relacin a RSE, otra de las dificultades halladas es que las

PYMES, que estn ms presionadas por su supervivencia a corto plazo, son ms dependientes

de las fuentes de capital internas para financiar el crecimiento por lo que resulta muy difcil

invertir en proyectos a largo plazo o que no se visualizan como centrales para la

supervivencia del negocio.

Altamirano (2014) considera entre las dificultades: la falta de informacin y

capacitacin, orientada a sus propias realidades; los recursos limitados, la falta de conciencia

sobre planificacin y prevencin, la poca disponibilidad de tiempo por parte del personal,

debido a la multiplicidad de funciones que se cumplen al interior de las PYMES.

Cada da ms, la sociedad exige a las empresas valores asociados a sus formas de

actuar. Para asegurar sus ventajas competitivas y su continuidad a largo plazo, las

organizaciones han debido comprender que ya no slo basta con satisfacer la demanda de los

clientes directos, sino que, al mismo tiempo, es prioritario gestionar las expectativas de todas

las partes interesadas en relacin a la empresa, una de las cosas fundamentales al hablar de

RSE en las PYMEs es que la direccin y la propiedad de la empresa comprendan y asuman el

compromiso con la mejora que supone abordar un programa de RSE, este compromiso

debera ser explicito desde el principio ya que es importante tanto para abordar las sucesivas

fases como para asentar los criterios de transparencia y dilogo que conlleva la RSE, adems

de ello deber existir una reflexin prctica y bien argumentada de por qu y para qu existe

la empresa, teniendo claro cules son sus fuentes de ventaja competitiva, reflexionar sobre la

misin y visin de la empresa y ponerlas en un documento que permita avanzar en la

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definicin de la estrategia, es precisamente ah donde la RSE puede contribuir eficazmente a

la mejora. La misin y la visin definida por la empresa deber enfocarse en el papel de los

grupos de inters en la implantacin de un proceso de RSE en ese sentido los ms relevantes

para las pequeas y medianas empresas son los accionistas e inversores, los trabajadores, los

clientes y los proveedores. Pero tambin puede ser significativo el papel de otros grupos y

colectivos como los sindicatos, los competidores, las administraciones pblicas y rganos

reguladores, los medios de comunicacin o las organizaciones no gubernamentales

(CRANA, 2008).

Otro punto fundamental es aprender a comunicarlo, esto debido a que los ciudadanos

poseen en la actualidad mayor informacin, exigiendo mayor transparencia, respeto por el

medio ambiente, y un trato justo de las personas, dentro de ello se debe reconocer que los

medios de comunicacin manejan un rol importante en la vida de cualquier organizacin, y

ellos en sus clientes, usuarios y pblicos relacionados. En la prctica, la mayor parte de

Pymes que han desarrollado iniciativas de RSE, las han incorporado en la gestin de su

negocio sin comunicarlo. En este sentido, pareciera existir un desconocimiento del impacto

de sus acciones en el ambiente y en su comunidad. Primero, porque no se le ha dado

importancia a la gestin de la comunicacin como estrategia de valor empresarial. Y

segundo, como consecuencia de lo primero, porque el hecho de no manejar la comunicacin

como un elemento estratgico indispensable en el buen gobierno corporativo, ha hecho que la

RSE se transforme en un trabajo espontneo muchas veces, pero no gestionado eficazmente

por este tipo de organizaciones, las cuales poseen una composicin estructural que les

permitira, desarrollar la RSE dentro de un plan comunicacional, aadiendo valor a su marca

y reputacin, se debe tener en consideracin que muchas veces los gerentes de pequeas y

medianas empresas, en su mayora, no han tenido la comprensin suficiente acerca de la

importancia de la comunicacin en el interior y exterior de sus compaas (Mellado, 2009).

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La relevancia social de una empresa para Correa et al. (2004) radica en que una sta

cumple un papel en la sociedad que va ms all de su mera funcin econmica o filantrpica

debido a que puede ofrecer contribuciones positivas participando activamente en el

mejoramiento de la calidad de vida de las personas y del ambiente. Las empresas

comprometidas con la sociedad, segn dijo, deben identificar y asumir su responsabilidad

sobre el espectro total de efectos que genera su cadena de valor; estos son por ejemplo los

efectos generados sobre las personas desde la compra de materia prima hasta el uso del

producto final por el consumidor. Tambin hace referencia a que cada empresa posee un

conjunto nico de pblicos interesados, cuyos intereses, expectativas y preocupaciones

definen la responsabilidad social de la misma y por ello la empresa no puede determinar por

s sola su relevancia social ni la contribucin que debe hacer a la sociedad. Para contribuir

con la sociedad y definir sus responsabilidades sociales especficas, la empresa debe

vincularse y comprometerse activamente, consultando a sus pblicos interesados acerca del

comportamiento que esperan de ella.

Para Aristimuo y Monroy (2010) la importancia de la responsabilidad social

empresarial, reside en las obligaciones que deben asumir las organizaciones por los impactos

sociales y medioambientales que generan a la sociedad. l realiz un estudio en PYMES

venezolanas y las conductas relacionadas a RSE que encontr fueron: calidad, satisfaccin de

los clientes, tecnologa de punta y seguridad. De los resultados obtenidos, se infiere que la

motivacin de las PYMES de ese pas est dirigida hacia los trabajadores y mercado, por

encima de las categoras sociedad, comunidad y medio ambiente.

Correa et al. (2004) presenta un resumen de los temas que la empresa que aspire a ser

socialmente responsable deber considerar cuando disee su propia estrategia de

responsabilidad social, uno de estos es la tica, valores y principios de los negocios, la tica

corporativa ha pasado del nfasis tradicional en el simple cumplimiento de las exigencias

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legales hacia el compromiso de un comportamiento tico basado en valores, mencion que

segn la organizacin Business for Social Responsibility (BSR) "El espectro de la tica

empresarial se ha expandido no slo para incluir la manera de cmo una empresa trata a sus

empleados o cumple con la ley, sino tambin la naturaleza y la calidad de las relaciones del

negocio con sus accionistas". Los valores ticos deben comunicar los compromisos de una

empresa y reflejar la forma en cmo establece sus relaciones con los pblicos interesados.

Entre esos valores ticos se destacan la honestidad, la integridad, el respeto, la transparencia

y la apertura. Otro de los temas fundamentales a tener en consideracin son los derechos

humanos, trabajo y empleo, los estndares de trabajo de la OIT formulados en 1919 y la

Declaracin Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas se consideran la base.

Los cuatro principios fundamentales de la OIT y del derecho al trabajo son: (a) El respeto por

libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacin colectiva, (b)

la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, (c) La abolicin efectiva

del trabajo infantil, y (d) La eliminacin de cualquier discriminacin con respecto al empleo.

En la encuesta realizada a 1,330 PYMES en 8 pases, como parte de los resultados del

estudio Responsabilidad Social de la Empresa en las PYMES de Latinoamrica Altamirano

(2014) mencion que, ms del 72% de las PYMES consideran que la sociedad demanda cada

vez ms a las empresas un comportamiento social y medioambiental responsable. Asimismo,

el 42% cree que las mayores presiones provienen de los clientes y consumidores, el 36% de

los trabajadores y el 30% de los proveedores. De otro lado, este mismo estudio seala que las

principales razones de las PYMES para realizar actividades de RSE de tipo interno (dirigidas

a trabajadores, clientes, proveedores) y de tipo ambiental son econmicas, es decir con el fin

de aumentar ingresos o disminuir costos, mientras que las motivaciones para realizar

actividades de tipo externo (relaciones con la comunidad) son de ndole tico-religiosa. En

general, el argumento tico religioso es el aludido en la PYMES con grados de implantacin

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de la RSE medio o bajo, mientras que las PYMES que realizan actividades ms vinculadas a

la estrategia de la organizacin tienen una visin ms pragmtica de las oportunidades y

generalmente buscan mejorar su productividad o reputacin. En otro estudio similar,

denominado La Responsabilidad Social y Medioambiental de la Microempresa en

Latinoamrica, se revela que una gran mayora de las PYMES latinoamericanas realizan

acciones y actividades ligadas con la RSE, a pesar de su desconocimiento formal del

concepto en muchos casos. Atendiendo los resultados de este estudio 6 de cada 10

microempresas realiza acciones relacionadas con RSE en un grado bajo y 3 de cada 10 en

grado medio.

En el Per, indic Altamirano (2014), hablar de RSE hace 20 aos era una quimera

para muchas personas, adems que pocos haban odo hablar sobre el tema, paradjicamente,

las empresas extractivas fueron las primeras en reconocer y cuidar su medio ambiente y

entorno. Tuvieron que pasar varios aos ms para que otras empresas coloquen el tema de

RSE en su agenda. Por la variedad de temas que aborda (ticos, econmicos, ambientales y

sociales) y por las diferentes propuestas en relacin a su definicin y alcance. l considera

que existe un mito relacionado a que la RSE no puede ser ejecutada por PYMES ms si

solamente por las grandes empresas. No obstante, el impacto local, la relacin cotidiana y

personal con sus pblicos interesados, sumado a la flexibilidad ante los cambios y la menor

burocracia, hace que las PYMES puedan estar preparadas para adaptarse a esta nueva

filosofa de hacer negocios desde un punto de partida diferente al de las grandes empresas.

El buen compromiso social de las PYMES proviene de los valores personales de los

propietarios y no de la vinculacin a una estrategia previamente diseada. La falta de

recursos influye mucho en la realizacin o no de prcticas socialmente responsables, puesto

que a menudo una misma persona es la que adems de realizar sus funciones habituales, debe

impulsar los temas de RSE.

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En el Per hay cuatro sectores empresariales muy bien marcados: las empresas

transnacionales, las grandes empresas, las medinas empresas y las PYMES (Pequeas y

Microempresas). Los tres primeros, juntos, representan apenas el 2% de las empresas en el

Per y las PYMES constituyen el 98%. Los tres primeros, juntos, generan el 50% del PBI y el

gran sector empresarial de las PYMES genera el otro 50%. sta es, en resumen, la

trascendental connotacin econmica y social de las PYMES en el Per. La RSE ofrece una

posibilidad de diferenciacin de la competencia a travs de la mejora de la reputacin y de los

atributos ambientales y sociales de los productos y servicios, que bien aprovechada puede ser

importante para el xito empresarial, al permitir aumentar las ventas y los ingresos, y por

tanto mejorar los resultados, Altamirano (2014).

La supervivencia de una empresa est determinada por el xito de la misma, la RSE es

una oportunidad para las empresas independientemente de su tamao y sector para poder

escribir en la historia de su localidad, la RSE est fuertemente ligada a un tema humanitario,

trascendiendo as los lmites econmicos, generando y gestionando el bien comn , las

herramientas para llevar a cabo RSE, estn a la mano de los empresarios, la informacin y las

buenas practicas estn al alcance de todos, lo que quedara es garantizar el compromiso e

involucramiento de la sociedad como grupo de inters para que esto pueda llegar a buen

puerto, y otra fundamental es la sensibilizacin y responsabilidad ejercida, por grandes

empresas y PYMES, con respecto a RSE.

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Referencias

Aristimuo, M., De Naime, Y., & Monroy, C. (2010). La Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), como valor organizacional en la Pequea y Mediana Industria

(PYME). In 8th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and

Technology, Arequipa, Per, Junio 1 (Vol. 4). Recuperado de:

http://www.laccei.org/LACCEI2010-Peru/published/EE031_Aristimuno.pdf

Fundacin Centro de Recursos Ambientales de Navarra CRANA (2008) LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMES: Una nueva cultura de

competitividad sostenible. Recuperado de:

http://www.mas-business.com/docs/La%20RSocial%20en%20pymes.pdf

Ucn, J. (2009). Responsabilidad Social Empresarial: Competividad y casos de buenas

prcticas en Pymes (Vol. 18). Madrid, Espaa: Universidad de Deusto.

Mellado, C. (2009). Responsabilidad social empresarial en las pequeas y medianas

empresas latinoamericanas. Revista de Ciencias sociales, 15(1). Recuperado de:

http://200.74.222.178/index.php/rcs/article/view/13610/13593

Correa, M., Flynn, S., & Amit, A. (2004). Responsabilidad social corporativa en Amrica

Latina: una visin empresarial (Vol. 85). United Nations Publications. CEPAL

Altamirano, M. (2014). La responsabilidad social y su relacin con las PYMES en el Per y

su entorno econmico. Cuadernos de Investigacin EPG. Recuperado de:

http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/333466/1/32-82-1-PB.pdf