Etapa de Planificacin

Michel Osorio Gonzlez

Fundamentos de la Administracin

Instituto IACC

Viernes 06 de enero del 2017

 Desarrollo

Usted ha trabajado por ms de cinco aos en una empresa que prestaba servicios tcnicos y de

mantencin para equipos de computacin a grandes empresas. Con el tiempo, fue desarrollando

una idea de negocio: atender a clientes de PYMES que no cuentan en este momento con un

servicio tcnico de calidad, por desconocimiento y costos. Para ello estima contratar a cuatro

personas, dos de ellas que se dediquen al arreglo de los computadores, otra que reciba los llamados

y coordine las visitas; y una ltima que ejerza la funcin comercial, encargndose de la pgina

web, visitas a potenciales clientes y comercializacin general del producto. Usted trabajara

apoyando de forma transversal, como gerente de la empresa. Despus de mucho recapacitar, este

ao ha decidido hacer su sueo realidad y para ello ha comenzado a desarrollar el plan de negocios,

donde finalmente ha conseguido el apoyo necesario para el prstamo de $8.000.000 que se requera

para comenzar con su negocio. En base a ello, lo que deber establecer ser: a) La misin de la

empresa. b) La visin de la empresa. c) Establezca tres objetivos para su empresa, identifique si

los objetivos propuestos son a corto, mediano o largo plazo, fundamentando su categorizacin.

A) Misin de la empresa :

Efectuar trabajos tcnicos y de mantencin de equipos computacionales, aplicando nuestro

mayor esfuerzo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando un servicio de

calidad que genere confianza, llegando an a las ms pequeas empresas.

B) Visin de la empresa:

Ser una empresa confiable, con prestigio y calidad, que sea capaz de cubrir las necesidades

tcnicas y de mantencin de nuestros clientes, posicionarnos dentro del mercado nacional

como una empresa lder en lo que hacemos, destacndonos en la eficiencia y rapidez para dar

soluciones a los problemas de nuestros clientes.

C) Objetivos de la empresa:
1) En seis aos ms habremos abierto 3 sucursales dentro de las comunas de la segunda

regin de Antofagasta, las cuales sern en la ciudad de Tocopilla, Mejillones y San Pedro,

donde se capacitar al personal reclutado de estas ciudades, los trabajadores

comprometidos con sus labores podrn optar a ser trasladados y capacitados para cargos

de prestigio en dichas sucursales.

- Este objetivo es general y a largo plazo ya que su tiempo estimado es de ms de cinco

aos e implica el esfuerzo de toda la organizacin para lograr este objetivo.

2) Aumentar dentro de un ao la dotacin del personal al doble de la dotacin de tcnicos

actual, para as poder cubrir al 100% las necesidades de los clientes sin que esto implique

un sobreesfuerzo por parte del personal y as poder seguir entregando un servicio de calidad

a medida que van aumentando las solicitudes de servicios.

- Este objetivo es especfico y a corto plazo ya que tiene como tiempo estimado 1 ao e

implica el trabajo en solo un rea de la empresa, en este caso, el rea de operaciones ya

que esta es a la que se le va a aumentar la dotacin.

3) Dentro de dos aos disminuiremos los costos en un 30% en herramientas y otros materiales,

inculcando el buen uso, cuidado y preservacin de las herramientas dentro del personal del

rea de operaciones.

- Este objetivo es especfico y a mediano plazo ya que solo implica el trabajo de un rea

de la empresa y tiempo estimado es de menos de cinco aos.

 Bibliografa

Se us contenido de la semana para la elaboracin de la tarea.