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INDICE

1.- DEFINICIN DEL PROBLEMA............. .

2.- ANLISIS PREVIO DE LA SITUACIN ACTUAL.

2.1.- ANALISIS INTERNO. .

2.1.1.- ANALISIS DE RECURSOS PROPIOS Y DISPONIBLES. .

2.1.2.- ANALISIS DE COSTES.........................................................................................

2.1.3.- EL MARKETING MIX.....................................................................................

2.1.3.1.- ANALISIS DEL PRODUCTO...............................................................

2.1.3.2.- ANALISIS DEL PRECIO.........................................

2.1.3.3.- ANALISIS DE LA POLITICA DE COMUNICACIN. .

2.1.3.4.- ANALISIS DE LA DISTRIBUCION. ...........................................................

2.1.4.- DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL.................................

2.1.5.- ESTUDIO DE ACTITUDES Y EXPECTATIVAS DEL PUBLICO OBJETIVO ...

2.2.- ANALISIS EXTERNO...

2.2.1- ANALISIS DEL SECTOR Y DEL MERCADO DE REFERENCIA

2.2.2.- INDICE DE SATURACIN DEL MERCADO POTENCIAL.........

2.2.3.- ANLISIS DAFO...........................................................................................

3.1.- DEBILIDADES....

3.2.- AMENAZAS. ... ..

3.3.FORTALEZAS........................ ..

3.2.-OPORTUNIDADES.........................................

4.- DEFINICIN DE OBJETIVOS...............

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1.- DEFINICIN DEL PROBLEMA.

Actualmente en el Departamento de Puno no existe una empresa de limpieza y

servicios domsticos que brinde un servicio integral y especializado, a las
casas locales, con tecnologa apropiada, a costos razonables y tiempos
mnimos de servicios.

Por dicha razn las empresas y la poblacin de nuestro medio se ven

obligadas a contratar estas prestaciones a departamentos vecinos, sin tener
opciones disponibles de alcance local.

Esta crea inconvenientes a nuestros empresarios o dueos de hogar al

momento de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del
servicio y en cuanto al abastecimiento de insumos bsicos de higiene. El hecho
radica en que no existe un contacto directo con las personas prestadoras de
limpieza. Esto adems implica un escaso control de las tareas realizadas y del
personal operario que las desempea.

Consecuentemente ante la inexistencia de una empresa prestadora de

servicios de limpieza establecida en la zona se vislumbra una necesidad en el
rubro servicios que puede ser cubierta con un emprendimiento de negocios que
apunte a dicho sector.

Es por ello que se analizar en el presente trabajo de investigacin la

rentabilidad econmica que se puede obtener con el emprendimiento de un
negocio dedicado a la prestacin de servicios de limpieza destinado a
satisfacer las necesidades de nuestro mercado local.

ANLISIS PREVIO DE LA SITUACIN ACTUAL.

2.1.2.- ANALISIS DE COSTES.

Flujo de Beneficios Neto La evaluacin de todo plan de negocios tiene como

objeto fundamental determinar si la ejecucin del mismo es conveniente o no,
econmicamente hablando, para quien lo inicia. Para ello es necesario, en
primer lugar identificar cada uno de los conceptos que corresponden a costos y
beneficios inherentes al plan en cuestin y una vez identificados se procede a
la elaboracin del flujo de beneficios netos. El flujo de beneficios neto muestra
los distintos momentos por los que transcurre el proyecto y compara los valores
obtenidos entre costos-beneficios.

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Inversin Inicial

Ventas
Costos Produccin - Personal Operario - Insumos
Gastos Administrativos
Gastos Comercializacin
Gastos Varios
Gastos Financieros

Inversin Inicial: es el capital que demanda la compra en maquinarias,

rodados, habilitacin municipal, publicidad y todos los elementos de limpieza
necesarios para la puesta en marcha del emprendimiento. Esta inversin ser
financiada en su totalidad,
mediante dos prstamos solicitados; uno corresponde al Crdito del Fondo de
la Transformacin Y Crecimiento y otro al Banco de la Nacin Argentina.

Ventas: Son las ventas estimadas que se obtendran a un precio de $1700

mensuales por la prestacin del Servicio de limpieza.

Costos Produccin: Estn constituidos por el monto que deber pagarse

por los sueldos al personal operarios que tenga la empresa bajo relacin de
dependencia, de forma mensualizada y los montos destinados a la compra
mensual de insumos necesarios para realizar las tareas de limpieza a los
clientes.

Gastos Administrativos: los gastos inherentes al personal afectado al rea

administrativa, honorarios gerente, librera, telfono, internet.

Gastos Comercializacin: Comprenden publicidad radial y televisiva.

Gastos Varios: Incluye los importes correspondientes a impuesto municipal,

electricidad, combustible, seguro y patente de rodados.

Gastos Financieros: comprenden las cuotas que deben pagarse en

concepto de devolucin de los prstamos incurridos para acceder a la inversin
inicial. Dichos prstamos se solicitaron a las siguientes Instituciones:

2.1.3.- EL MARKETING MIX.

- PRODUCTO/SERVICIO.

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Descripcin de productos y/o servicios La empresa brindar a sus clientes un
servicio que consta de la limpieza , desinfeccin ,auxiliares de cocina , nieras
y servicio domestico de reas administrativas o comerciales en forma peridica,
ya sea diaria o semanal. Este servicio ser realizado por personal contratado
por la empresa, provisto con indumentaria, calzado y dems elementos de
seguridad e higiene adecuados y consiste en:

Limpieza y desinfeccin de superficies verticales y horizontales y

recoleccin de residuos.
Limpieza de superficies vidriadas siguiendo los procedimientos adecuados
para la accin y considerando medidas de seguridad adecuadas .

nieras : cuidar nios

Ayudantes de cocina y cocinero(a)

- PRECIO.

El precio va relacionado con el servicio que requiera el cliente

Se clasifica :

- 30 das al mes
- cada 3 das a la semana / mes
- cada semana / mes

- PROMOCIN.

. Al empezar se harn promociones de que los insumos de limpieza

estarn provedos por la empresa.
. promocin si pagan el mes completo .
. promocin a los que paguen por 3 meses adelantados

- DISTRIBUCIN.

El punto de distribucin y atencin de nuestro servicio estar ubicado en un

punto estratgico

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 Imagen 2 muestra la ubicacin de la oficina central

2.1.3.1.- ANALISIS DEL PRODUCTO

Caractersticas destacables de sus productos y/o servicios En base a que

se ofrecer un producto intangible, apuntamos nuestros esfuerzos al logro de
un servicio diferenciado, por lo cual ser objetivo primordial, trabajar con
personal idneo para la realizacin de las tareas. Se busca un perfil de
personal con predisposicin hacia el trabajo, puntual, de buena presencia y
digno confianza. aspectos que se consideran relevantes en la calidad de
nuestra prestacin estn relacionados con:
.Contacto directo con la persona responsable del servicio: en muchas de las
empresas es no existe una cara visible que recepcione los reclamos de los
usuarios y d soluciones inmediatas a los mismos. Es por ello que se ha
preestablecido para el presente proyecto, el establecimiento de un local
comercial para la atencin adecuada de nuestros futuros clientes y la seguridad
de que sus requerimientos sern atendidos por el propietario de la firma.

Produccin Para la ejecucin de las tareas se requerir de

maquinaria y elementos que a continuacin se detallan:

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. Aspiradoras
. Mopas y baldes
. Indicadores de seguridad
. Escobas y recogedores
. Bolsas negras para la basura
.

El suministro de elementos se constituye de:

. Detergentes para pisos

Lavandina y desinfectantes
. Rejillas y paos
Lustra muebles
. Ceras para pisos
. Escobillones
. Fragancias de ambientes
. Lquidos limpiavidrios
Alcohol
. Guantes
Barbijos
. Antiparras

2.1.3.2.- ANALISIS DEL PRECIO.

PRECIO

Fijar los precios de sus servicios de la siguiente manera:

. Para el Servicio de Limpieza y Mantenimiento durante un mes bajo la

modalidad de contrato se fijar el precio de acuerdo con las dimensiones
en Mts2 que las unidades habitacionales tengan, es decir, que para
suministrar el Servicio con un operario se hace necesario que las Zonas
Comunes no superen los 100 Mts2, cuando esta condicin no se cumpla
y las dimensiones de las Zonas Comunes sean superiores a 100 Mts2,
se pactar en el Contrato la necesidad de contar con dos operarios, y
as en igual proporcin se incrementar el precio base.

. El precio fijado ser de acuerdo al nmero de operarios requeridos y las

dimensiones en metros cuadrados explicadas anteriormente, tomando
como base dos salarios mnimos mensuales legales vigentes por
operario; mediante esta fijacin del precio se estn cubriendo los costos

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 totales del servicio obteniendo el margen de utilidad esperado.

. Se establece un precio s/ 920.00 para un contrato con un operario y Zonas

Comunes hasta 100 Mts2.

Contrato: Documento de carcter Legal en el que se suscribe una accin

contractual para la Prestacin del Servicio de Limpieza y Mantenimiento, su
contenido consta inicialmente de la mencin de las partes contratantes y sus
Representantes Legales, condiciones especificas del servicio, Deberes de cada
una de las mismas, Vigencia y Monto, Forma de Pago y si es del caso
clusulas de cumplimiento y calidad entre contratante y contratista. Finalmente
firma de los Representantes.

2.1.3.3.- ANALISIS DE LA POLITICA DE COMUNICACIN.

. Para darnos a conocer en el departamento se har uso de la publicidad,

ya sea radial, en radios lderes del departamento, y televisiva en el canal
local. La idea es llegar de manera masiva al pblico en general
anunciando el nombre comercial y domicilio, exhibiendo nuestras
instalaciones, misin de la organizacin y todo aquello que demuestre la
imagen de distincin a la que se apunta.

. El marketing directo es la principal herramienta para llegar a nuestros

clientes y poder crear lazos comerciales. La idea es realizar visitas a las
empresas que conforman el sector para promocionar los servicios que
se ofrecern y mediante folletos ilustrativos brindar toda la informacin
referida a nuestra firma. Esta tcnica permite ver de manera ms
inmediata la respuesta de los clientes potenciales gracias al contacto
directo con ellos

. El facebook es un medio de comunicacin que brinda publicidad masiva

gratuita.

2.1.3.4.- ANALISIS DE LA DISTRIBUCION.

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Como sabemos Juliaca cada vez esta mas grande y cada ao aumenta la
poblacin y tambin esto nos lleva a una demanda por lo cual que la gente es
comerciante , empresario o profesional que se dedica a trabajar y conseguir
mas dinero , sin embargo esto hace que se genere necesidades
El servicio que ofreceremos esta destinado a los comerciantes profesionales
empresarios que no tienen tiempo.
La distribucin ser de acuerdo a las necesidades de requerimiento del cliente .
Tendremos una oficina central que se ubicara por el centro comercial para que
estoy pueda crear mas confianza con los clientes y junto a esto estar en su
atencin personas que este preparada profesionalmente

2.1.4.- DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL.

Segn el diario Correo (fuente diario correo ) . Juliaca, capital de la provincia de

San Romn, celebra maana 89 aos de creacin poltica. Esta ciudad
considerada como la Capital de la Integracin Andina, no solamente logr
crecer de manera significativa en las transacciones comerciales, sino tambin
en el aspecto poblacional se increment considerablemente y se ubica como la
ciudad con ms habitantes en la regin Puno.

De acuerdo a las cifras emitidas por el Instituto Nacional de Estadstica e

Informtica (INEI), la provincia de San Rman alberga a un total de 293 mil 697
habitantes, de los cuales 143 mil 112 son varones y 150 mil 585 son mujeres.

ACTIVIDADES. El director de Difusin del INEI Puno, Mario Mena Mlaga,

inform que la mayor cantidad poblacional se concentra en Juliaca debido a
que en dicha ciudad se desarrolla varias actividades econmicas sobre todo
comerciales.

Conforme a las estimaciones al 30 de junio del presente ao, la tasa de

crecimiento poblacional en toda la regin Puno, alcanz a 1 milln 415 mil 608
habitantes, donde se aprecia que la provincia ms poblada es sin lugar a duda,
San Romn con su capital Juliaca, explic el funcionario.

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 Imagen 2 fuente INEI

2.1.5.- ESTUDIO DE ACTITUDES Y EXPECTATIVAS DEL PUBLICO

OBJETIVO

El publico en Juliaca si esta necesitando este tipo de servicios y esto ser aun
mas al pasar de los aos , ya que la gente esta comenzando a tener otra
mentalidad, quiere estar en una zona confort por eso tambin se dedican al
comercio y trabajo para darse sus tratos

2.2.- ANALISIS EXTERNO.

- ENTORNO ECONOMICO: aqu se encuentran aquellas variables que afectan

a los niveles de poder de compra de los clientes, tales como ingresos, tipos de
inters, Renta Personal Disponible . En general todas aquellas que influyen
claramente en la demanda y oferta del mercado.

- ENTORNO LEGAL: hace referencia a las leyes que regulan aspectos

importantes de las relaciones entre empresas, stas con clientes, etc, y que
pueden dejar fuera del mercado a nuestra joven empresa si no actuamos
rpidamente.

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- ENTORNO SOCIAL/CULTURAL: es posiblemente el ms complicado de
estudiar para la empresa. Lo forman los hbitos y costumbres de comportarse
la sociedad, su forma de alimentarse, de divertirse, de vestir, de trabajar, de
disfrutar el tiempo libre, de comprar, de actuar.Los grupos, los individuos, la
sociedad como un todo estn cambiando constantemente en funcin de lo que
consideramos formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento.
Estos cambios pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos
hacia los productos y las actividades de marketing que realicemos.

- ENTORNO TECNOLGICO: este medio incluye todos aquellos cambios que

continuamente se producen los productos, en la fabricacin de los mismos, en
su distribucin, en su venta etc,

2.2.1- ANALISIS DEL SECTOR Y DEL MERCADO DE REFERENCIA.

Se realiz un estudio de mercado, para lograr una visin aproximada de la

participacin en las ventas del sector. Para ello se visit a familias y se
pregunto a 20 personas si les interesaran este servicio .

Teniendo en cuenta que se trata de un mercado de negocios, al cual Kotler lo

define como

todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la

produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos o alquilarlos a otro,
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obteniendo utilidad , las encuestas fueron diseadas considerando las
caractersticas particulares que los mismos presentan. Si bien son similares al
mercado de consumidores, ambos difieren en cuanto a su estructura y
demanda, tipos de decisiones y proceso de decisin, etc.

Las personas encuestadas fueron gerentes o propietarios de de viviendas y

comerciales , que son en definitiva quienes toman las decisiones en la
organizacin, o tienen gran influencia sobre las mismas.

1. Segmentacin del mercado:

Teniendo en cuenta que el mercado existente es relativamente y que es

imposible alcanzar a todos los compradores de manera efectiva, se realiz una
segmentacin del mercado. Para ello se agrup a las empresas teniendo en
cuenta su actividad principal. Dichos grupos son:

a) Empresas:

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- Comercios

- Hogares

- Restaurantes

- Gimnasios

- Oficinas y despachos

b) Instituciones pblicas y privadas

- Establecimientos educativos

2.2.2.- ANALISIS DAFO

Fortalezas

- No son necesarios inversiones elevadas para iniciarse en la actividad

- Horarios flexibles
- Gran nmero de servicios ofertados
- No hay competencia en Juliaca

Debilidades

- No encontrar al personal adecuado

- Empresa nueva algunas personas no estn acostumbradas

Puntos Dbiles

Oportunidades

* Tendencia a mejorar la situacin econmica del Pas y a incrementar el nivel

de inversin tanto nacional como extranjera.

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* Bsqueda Estatal de mejores condiciones laborales y de un mejor desarrollo
individual, mediante la promocin de polticas de bienestar y participacin
ciudadana en proyectos promovidos por entidades Pblicas.

* Lograr identificar las nuevas necesidades que el consumidor presente para

este tipo de servicios, partiendo

Amenazas Oportunidades

. Una amenaza es la alta dependencia que tiene esta actividad respeto de

la coyuntura econmica. As, en perodos de crisis como el actual, estn
desapareciendo un gran nmero negocios de servicios tradicionales de
limpieza por la contencin de gastos, tanto de las empresas como de las
economas domesticas.
. La segunda amenaza se refiere al intrusismo en el sector, de un
elevado nmero de particulares que realizan actividades de limpieza
como complemento a sus economas familiares. Por ese motivo, la
empresa apostar por un servicio integral con una clara apuesta por la
calidad donde este tipo de competidores no les pueden hacer tanto
dao.

2.2.3 DEFINICION DE OBJETIVOS :

Como se ha observado durante el desarrollo de este trabajo de
investigacin, una evaluacin de proyectos, requiere desde la y
cuantificacin y procesamiento de datos numricos, a la bsqueda y
estudio intensivo de factores y sucesos que componen un mercado de
negocios. Al hablar de estos ltimos se hace referencia a conductas de
compras de los clientes, posicionamiento de la competencia,
necesidades insatisfechas del sector, etc. El hecho radica en que todos
estos datos en conjunto, se trate de cuantitativos o cualitativos,
proporcionan informacin sustancial al momento tomar la decisin de
iniciarse a un emprendimiento empresarial.
Dicha informacin, permite tener una visin de cmo funciona el
sector de negocios en el que se encuadran las empresas de servicios de
limpieza, qu estrategias de marketing seran las adecuadas para
insertarnos en l, qu infraestructura se necesita para iniciarse, y los
recursos disponibles para el emprendimiento. De ella lo relevante a

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tener en cuenta es:
Conocemos el mercado objetivo: se trata de un nicho de mercados
cuyas empresas poseen entre 3 y 10 empleados y las superficies de sus
instalaciones comprenden entre 50 y hasta 300 m2 Se sabe que lo
que el cliente quiere es calidad en el servicio, por lo tanto todas las
acciones se fijarn en funciones de esta premisa.
Debilidades de la competencia: El 40% de los usuarios de servicios de
limpieza no hallan sus necesidades cubiertas en las empresas
competidoras del sector, el 80 % de la competencia es externa al
departamento y la supervisin de las tareas poco frecuente, por lo cual
los reclamos de los usuarios son desatendidos.
Fortalezas de la competencia: las empresas lderes en el rubro trabajan
en economas de escalas por lo cual su precio lidera el mercado. Las
estrategias de marketing que se ajustan al proyecto son marketing
concentrado y diferenciacin en servicios.
Con todo lo expuesto estamos en condiciones de asegurar que si se
implementan las estrategias de marketing seleccionadas, de manera
acertada, puede crearse un servicio diferenciado, adaptado al nicho de
mercado objetivo. Esto se lograra con prestaciones mnimas de 2
horas diarias con calidad de personal, calidad insumos a un precio
razonable, y permitir una exitosa insercin en el mercado para
alcanzar la participacin significativa.

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