1.

La administracin de los recursos humanos enfrenta numerosos desafos en relacin con el componente
humano. Mencione los retos ms importantes y argumente cada uno de ello.

Algunos de los retos ms importantes que enfrenta la administracin de recursos humanos son:

Primero que todo lograr la adaptacin a las NTIC (nuevas tecnologas de la informacin y las
telecomunicaciones), ya que han impactado fuertemente en la gestin de los recursos humanos, en el mbito de
la adquisicin ms fcil de conocimiento, tratamiento automatizado de los datos recopilados de intangibles y es
la columna vertebral del teletrabajo y el e-comerse, entre otras cosas.
Hoy en da se estn implantando en la mayora de organizaciones sistemas de gestin, que focalizan sus
resultados a la mejora continua de todos los procesos, en este sentido la administracin de recursos humanos
juega un papel muy importante si tenemos en cuenta que no solo se debe invertir en tecnologa, publicidad,
materia prima etc., sino adems se debe invertir en el recurso ms importante que tiene la organizacin, las
personas, invertir en bienestar, seguridad y salud en el trabajo, capacitacin, entre otros.
La administracin de recursos humanos tiene la difcil tarea de cambiar el pensamiento de los gerentes, quienes
creen que estn incurriendo en un gasto ms, demostrando a los altos directivos los buenos resultados
financieros que se obtienen, cuando los trabajadores logran mayores producciones y ventas por que se sienten
muy a gusto con lo que hacen y quieren quedarse.
Aplicar diferentes tcnicas para evaluar y tomar decisiones en cuanto al confort de sus empleados en el lugar de
trabajo, la seguridad, el talento de cada uno y si est ubicado en el puesto optimo, tambin debe optimizar la
planta de personal, revisando si faltan trabajadores o por el contrario se puede prescindir de alguien o lograr su
reubicacin.

Las NTIC (Nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones) han impactado con fuerza a la GRH,
potencindose la gestin de la informacin y llegando a acuar la gestin del conocimiento en la dcada del 90 del
pasado Siglo XX, a partir del tratamiento de los intangibles y la consideracin del capital intelectual (Davenport, 1998;
Gates, 1999; Edvinsson y Malone, 1999; Norton, 2001). Las NTIC agilizan las interacciones, posibilitan el tratamiento
automatizado de todos los datos y sus relaciones y sirven de catalizador de las inferencias sobre las personas,
promueven la eficiencia de la formacin y configuran el teletrabajo llamado a intensificarse.

2. De acuerdo a Bohlander (2009), cules son las responsabilidades de un gerente de recursos humanos?

Las actividades centrales de las que es responsable el director de recursos humanos de acuerdo a Bohlander y Snell
(2009) son:

Consejera y asesora: el director de recursos humanos debe servir de asesor y consejero a los dems directivos
para que ellos acten de la mejor manera cuando se generen conflictos laborales y dems asuntos.
Servicio: el director de recursos humanos debe garantizar todos los procesos de reclutamiento, seleccin,
formacin, compensacin, etc., que tengan que ver con el incremento de la competencia y capacidad de la
planta de personal.
Implementacin y formulacin de polticas: se deben formular polticas que tienen que ser ejecutadas
correctamente dentro de todas las instancias organizacionales, debe velar por que tanto los directivos, como
toda la planta, interpreten las polticas correctamente.
Defensor del recurso humano: el director de recursos humanos tiene la responsabilidad social de velar por que
se respeten los derechos de los trabajadores, para lograr efectos positivos sobre el bienestar de las personas
que integran la organizacin.
 3. Los cambios en el ambiente externo repercuten de manera directa en la forma en que las organizaciones operan
y administran a su personal. Algunos de estos cambios representan una oportunidad mientras que otros
representan una real amenaza para la organizacin. Debido a esto, l xito en la administracin estratgica
depende de una evaluacin del ambiente. Cules son los factores externos que influyen la administracin
estratgica?

Realizando una evaluacin del ambiente externo o entorno (factores no controlables), se identifican las oportunidades y
amenazas. Para que no nos tome por sorpresa esos cambios externos, se debe tener cuidado con factores como:

Tendencias en el mercado, competencia, proveedores, etc.

Cambios en la normatividad y reglamentacin vigente.
Impacto medio ambiental.
Avances en la tecnologa de produccin.
Nuevas tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones.
Costumbres regionales, culturales y sociales de la regin.
Variacin en la tasa representativa del mercado.

4. De la misma manera en que las organizaciones llevan a cabo anlisis externos de las oportunidades y amenazas
ambientales, tambin analizan sus fortalezas y debilidades internas En el contexto de la planeacin de recursos
humanos cules son los elementos base del anlisis interno.

Los elementos ms bsicos de anlisis interno en la planeacin de recursos humanos pueden ser:

Capacitacin en las competencias laborales que deben poseer los empleados y reubicacin de los mismos
dependiendo sus habilidades y conocimientos.
Tendencias culturales dentro de la organizacin, saber si un trabajador le gusta hacer lo que hace o va contra sus
costumbres y principios.
Bienestar, salubridad e higiene laboral Cmo se sienten los trabajadores en su lugar de trabajo? (Ergonoma).
Anlisis de la planta de personal, para verificar si es necesario contar con ms empleos directos o mejor realizar
una contratacin externa.

5. Por qu es considerado el Benchmarking como una herramienta para medir los resultados deseados de una
planeacin estratgica?

La medicin es la comparacin que se realiza entre una variable fsica y un patrn, en la Planeacin estratgica pasa algo
similar, una forma de medir los resultados es comparndolos con los de otras empresas, precisamente de esto se trata el
Benchmarking. Si se logran poner de acuerdo diferentes organizaciones para comparar sus gestin estratgica de
recursos humanos y verificar las diferencias en su gestin, todos salen beneficiados porque se puede concluir, acerca de
que procesos son mejores que otros, en cul de las empresas los empleados presentan mejores resultados productivos y
si esto realmente se ve reflejado en la mejora continua de toda la organizacin.
 6. Independientemente del estilo de liderazgo que adopte cada uno de los departamentos y coordinadores
departamentales dentro de una organizacin, deber prevalecer el concepto de liderazgo estratgico, pues
depender del grado de involucramiento con dicho concepto, el xito que se consiga en la consecucin de los
objetivos y dems variables estratgicas. Explique cules los son las caractersticas ideales de un proceso de
liderazgo estratgico para la gestin de los recursos humanos?

Existen distintos tipos de lderes como son autocrtico y democrtico, en el primer tipo solo se hace lo que el lder
decida y en el segundo caso el lder tiene en cuenta las opiniones de sus subordinados, pero lo importante en este caso
es que sea estratgico y actu dependiendo la situacin, que entienda la organizacin como un todo y sepa comunicar la
misin y visin estratgica de la empresa, as como un buen lder llega a lograr resultados favorables, un mal liderazgo
puede provocar resultados nefastos a la organizacin. La estrategia es el plan de accin para alcanzar una meta y el
liderazgo estratgico es la herramienta para llevar a cabo dicho plan. Los recursos humanos deben velar por ejecutar
una buena estrategia en la empresa, motivar al personal para que sigan a su lder por conviccin y no por obligacin y
realizar control y supervisin constante para saber si en realidad se estn logrando los resultados esperados.

7. Se conoce como factores de situacin a las fuerzas o variables del entorno y del interior de la empresa que
pueden afectar al funcionamiento de la misma y al desenvolvimiento de los trabajadores y directivos que la
componen. Enuncie cules son los principales factores de situacin y que se busca en cada uno de ellos.

Los principales factores de situacin son:

Caractersticas de la fuerza de trabajo: Tiene relacin con la naturaleza y las motivaciones de las personas en el
trabajo, sus capacidades, aptitudes, potencial y deseo de superacin personal.
Estrategia empresarial: Se refiere a los objetivos que tiene la organizacin a corto, mediano y largo plazo.
Filosofa de direccin: Son las creencias claves de los directivos sobre la naturaleza de la empresa, como deben
tratar a los empleados.
Mercado de trabajo: Es lo que ofrece la empresa a sus empleados para que prefieran estar ah, como se ajusta la
organizacin a los cambios en las tendencias del mercado de personal.
Tecnologa de las tareas: Tiene que ver con las formas de organizacin del trabajo y la produccin que se
adoptan en la empresa.
Leyes y valores de la sociedad: son las caractersticas de la ideologa y cultura imperante dentro y fuera de la
organizacin.

8. Los Stakeholders. Se definen como aquellas personas o grupos de individuos tales como las empresas,
comunidad, sociedad, empleados, clientes, proveedores, que tienen inters directa o indirectamente en la
existencia y en el desarrollo de una organizacin; pueden verse afectados en el logro de sus objetivos por las
acciones, decisiones, polticas o prcticas empresariales, porque tienen la obligacin moral con la sociedad y
estas obligaciones se conocen como responsabilidad social empresarial. Basndose tanto en el impacto como en
la influencia que tienen en las empresas, enuncie y explique brevemente, como se clasifican los grupos
generales de "stakeholders.

Los grupos generales de stakeholders son:

Trabajadores: compromiso que tiene la empresa con sus empleados, buscando la calidad de vida y defendiendo
sus derechos laborales. aqu nace la responsabilidad y el compromiso del departamento de Recursos Humanos.
Inversionistas y Entidades Financieras: creacin de valor para ambas empresas, es decir los inversores y las
entidades financieras con la empresa.
 Clientes: la empresa tendr que mantener un contacto sostenido con sus clientes y hacerlo partcipe en el
desarrollo de la responsabilidad social empresarial.
Proveedores: la empresa forma alianzas estratgicas con la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y
proveedores.
Administraciones y Reguladores (Administracin Pblica, Ecologistas): crear compromiso con el medio ambiente
y un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.
Comunidad Social: ver el compromiso con el medio ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada.
Sociedad y Pblico en General: tiene un compromiso con el medio ambiente y con la sociedad donde trabaja.

9. El Balanced Scorecard focaliza el desempeo organizacional sobre cuatro perspectivas: financiera, del cliente,
del proceso interno, y de formacin y crecimiento. Estas cuatro perspectivas permiten equilibrar los objetivos de
corto y largo plazo, los resultados deseados y los inductores de actuacin de esos resultados. Enuncie y explique
brevemente en que consiste cada una de estas perspectivas:

1. Perspectiva financiera: el Balanced Scorecard contempla que los indicadores financieros (rentabilidad sobre fondos
propios, flujos de caja, gestin de riesgos, entre otros). son el objetivo final y no deben ser sustituidos, sino
complementados. El CMI busca que los objetivos financieros sean explcitos, y que se adapten a las necesidades de las
unidades de negocio, en sus diferentes fases de crecimiento y ciclo de vida (Crecimiento, Sostenimiento y Recoleccin).

2. Perspectiva del cliente: el objetivo aqu es identificar los valores relacionados con los clientes que aumentan la
capacidad competitiva de la empresa. Para ello hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y
realizar un anlisis del valor y calidad de estos. Desde esta perspectiva, los indicadores son el conjunto de valores del
producto/servicio que se ofrece a los clientes: indicadores de imagen y reputacin de la empresa, de la calidad de la
relacin con el cliente, de los atributos de los productos/servicios. Tambin se consideran indicadores de salida, dados
por la adecuacin de las ofertas a las expectativas de los clientes: cuota de mercado, nivel de lealtad o satisfaccin de los
clientes. Pero la perspectiva del cliente debe incluir indicadores de valor aadido que la empresa aporta a los clientes.
Estos inductores deben determinar los factores crticos, por los cuales los clientes cambien o sigan siendo fieles a sus
proveedores.

Figura 3.13: Perspectivas del CMI.

Fuente: Kaplan y Norton, 1999.

3. Perspectiva de procesos internos de negocio: considera la adecuacin de los procesos internos de la empresa a la
obtencin de la satisfaccin del cliente y a la consecucin de altos niveles de rendimiento financiero. Aqu se propone un
anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a
travs de la cadena de valor. Son distinguidos aqu tres tipos de procesos:

a) Procesos de innovacin. Ejemplos de indicadores: porcentaje de productos nuevos, porcentaje de productos

patentados, introduccin de nuevos productos en relacin con la competencia.

b) Procesos de operaciones. Ejemplos de indicadores: costos, calidad, tiempos de los procesos.

c) Procesos de servicios post-venta: Ejemplos de indicadores: tiempo de respuesta, costos de reparaciones.

4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: El CMI plantea a esta perspectiva como la inductora o impulsora de las
anteriores perspectivas. Estos inductores significan el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad
para aprender y mejorar. Importante: se critica a la contabilidad tradicional al considerar a la formacin como un costo y
no una inversin. Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora en
el largo plazo. Son clasificados los activos relativos al aprendizaje y mejora, que se destacan a continuacin.

10. La misin de una organizacin expresa su razn de ser, y lo que la distingue de otras organizaciones de su tipo.
Es la expresin general de sus aspiraciones en la sociedad. Es el objetivo supremo. La misin establece las
prioridades y direccin de los negocios, identificando los mercados que quiere servir, los productos que ofrecer y
con cules competencias clave va a responder hacia los propsitos planteados. Enuncie y explique brevemente,
cules son los elementos clave a tomar en cuenta para la definicin de la misin en una organizacin.
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