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Ttulo del Control: Identificacin de conceptos de calidad

Nombre Alumno: Rodrigo Hernn Espinoza Estay

Nombre Asignatura: Gestin de Calidad

Instituto IACC

Ponga la fecha aqu: domingo 2 de julio del 2017


Desarrollo

Instrucciones: lea atentamente el caso publicado como recurso adicional e identifique todos los

conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su respuesta.

R:

- Calidad objetiva: la Toyota siempre realiza pruebas a todos los sistemas mecnicos de sus

vehculos fabricados comparando con otros tipos de sistemas mecnicos para as lograr

que todos sus vehculos sean verstiles y de una excelente calidad y seguridad.

- Calidad subjetiva: manifiesta la disconformidad de los clientes que resultaron afectados

por el problema en el acelerador del vehculo Toyota, lo cual produca que el vehculo

solo se acelerara en ocasiones y rpidamente.

- Calidad como conformidad con las especificaciones: todo sucede cuando se percatan de

las fallas que presentan los vehculos en su pedal de aceleracin, que sea atasca en la

alfombrilla, por lo cual no entrega mucha confianza y seguridad a los clientes que fueron

afectados con este problema lo cual les genera una disconformidad a los clientes con el

producto comprado.

- Calidad por satisfaccin de las expectativas del cliente: gracias a los clientes Toyota pudo

medir este sistema de calidad gracias a disconformidad de ellos por el producto adquirido

debido a que los vehculos traa fallas mecnicas en el pedal de aceleracin ya que eran

producido por una empresa externa, lo cual Toyota tuvo que tomar medidas rpidas de

mejoras para que as sus clientes quedaran con mayor conformidad en la compra de los

vehculos.

- Calidad total: con esto pudieron dar ms cumplimiento a todas las exigencias y

necesidades que los clientes necesitaban, logrando entregar vehculos que cumplan todos

los sistemas de seguridad en su diseo.


- Calidad de diseo: bueno Toyota no pudo cumplir con este sistema ya que los reclamos

por el sistema de aceleracin fueron aumentaron debido a que los reclamos se fueron

masificando y cometieron el error de que sus respuestas no fueran convincentes a los

clientes afectados por dicho problema de fabricacin en el sistema de aceleracin de los

vehculos, por lo tanto la calidad de diseo no es la esperada.

Bibliografa

- Contenido semana dos de estudio gestin de calidad IACC

- Recurso adicional los efectos colaterales de la llamada revisin de Toyota.