Informe Final de Investigacion de Mercados N

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
DE SAN MARCOS
ACEPTACION DE UNA TIENDA DE ROPA

EN La U GESTIONADA
1. ndice:
Resumen ejecutivo 3
1. INVESTIGACION PRELIMINAR
1.1. Formulacin del problema 4

1.2. Definicin de necesidades de informacin (interrogantes) 6
1.3. Resultados de la investigacin exploratoria 9
I. Informacin secundaria
II. Encuesta de expertos
III. Focus group
2. INVESTIGACIN DEFINITIVA
2.1 Propsito de la investigacin 25

2.2 Definicin de necesidades de informacin 26
2.3 Implicancias que los hallazgos tendrn en la decisin 27
2.4 Programacin de actividades: estimacin de tiempo y costo por actividad. 35
2.5 Muestra 36
2.6 Cuestionario 37
I. Matriz pregunta objetivo
II. Diagrama de flujo
III. Formato de cuestionario.
2.7 Resultados 47
Cuadros
Grficos
Comentarios
2.8 Conclusiones / Recomendaciones 73
2.9 Ficha Tcnica 74
2
2. Resumen
El presente trabajo investigativo, se realiza para la, aceptacin de una tienda de ropa en la
UNMSM gestionada por la EAP ITYC-FII ubicada en el UNMSM, donde se investigara el
grado de aceptacin del mercado potencial de nuestro producto.
El eje de la investigacin se basa en determinar cuales son los gustos y preferencias al

momento de escoger una tienda de ropas con la finalidad de llegar al consumidor con
productos a precios competitivos y un servicio de calidad.
Entonces basados en estas ideas se realiz una recopilacin de informacin secundaria donde se
identific dos competidores, los cuales se clasifico como competencia interna y externa, cuando
hablamos de competencia interna nos referimos a las Poleras San Marcos que es una pequea
empresa que oferta Poleras con el logo o smbolo de San Marcos, y cuando hablamos de la
competencia externa nos referimos al mercado de moda fast fashion (ZARA, H&M).Tambin
se realiz una entrevista y Focus group que sirvi para recolectar ms informacin; en base a
todos esta informacin se lleg a determinar y plantear el problema de investigacin as como la
fundamentacin del problema.
Manejando una informacin base se realiz el planteamiento la lista de preguntas para

determinar la aceptacin hacia el producto o no, tambin esta lista incluye gustos y preferencias
del consumidor pues una excelente comercializacin de los productos influye mucho la relacin
que se mantenga con el cliente, ya que es un factor indispensable para la empresa.
En la parte final del informe se detalla cada respuesta de cada pregunta planteada con su
respectivo anlisis lo cual ayud a determinar la respuesta que resulto ser positiva hacia el
producto sin embargo no fue la esperada. Es decir antes de observar los resultados el equipo
de investigacin defini que el implementar una tienda sera un lugar de distraccin mas no de
identidad es decir si bien los resultados arrojaron que es favorable establecer una tienda en la
universidad, se not que la principal influencia de visitar la tienda no sera por un tema de
distraccin sino de identidad ya que ellos sustenta que ser agradable comprar, tener y llevar
un prenda de su institucin fuera de ella.
AUTORES: Antn Muoz Alexis Jess, Guevara Vivanco Edgar Omar, Gonzlez Salcedo
Cindy, Martnez Riveros Noem Thala
PALABRAS CLAVES: FASTA FASHION, COMPETENCIA, GUSTOS Y

PREFERENCIAS, SAN MARCOS, TIENDA, ROPA.
3
1. Investigacin preliminar
1.1. Formulacin del problema
Descubrimiento del problema:
Los estudiantes de la escuela de ingeniera textil y confecciones necesitamos reforzar nuestros

conocimientos tericos con la observacin de los procesos en el campo real.
En la UNMSM no existe un lugar donde relajarse.
Las tiendas de moda rpida cuentan con un xito a nivel mundial la cual probablemente se debe
a la moderna estrategia que manejan, entre ellas estn:
La variabilidad en sus prendas

La comunicacin de sus clientes hacia la central de produccin.
Diseo moderno
El cambio de stock cada 15 das.
Precio
Mtodo de produccin
Stock 0
Definicin del problema:
Determinar si una tienda de ropa basada en la tcnica de la moda rpida tendr aceptacin por
la demanda, estudiantes de la UNMSM, causando un xito en el mercado nacional.
Entonces:
Se utiliz los instrumentos macro filtro para la seleccin de idea de negocio:
4
Tabla 1.
Seleccin del tema de investigacin de mercado
Puedo
Hay
La idea Existe producirl
poca
me un o con mis
Hay competen
gusta y potenci recursos
recursos cia o si
estoy al de tcnicos
disponibl existe, Total
N Idea motivad mercad y mis
es para creemos Puntaje
o para o para conocimi
producirl que
ponerla este entos en
o? podemos
en product esta
superarla
prctica o? actividad
?
?
Tienda de ropas
1 3 3 3 1 1 12
fast fashion
Ventas de ropas
2 2 1 3 1 1 8
de hospitales
Tienda de
3 1 1 1 1 1 5
Zapatos
Tienda de ropas
4 para las 2 2 2 2 2 10
mascotas
Tienda de ropas
5 patentada por la 3 2 3 3 2 13
FII-UNMSM
Venta de
desayuno -
6 3 3 1 1 1 9
almuerzo en la
UNMSM
Fuente: Elaboracin propia
5
Tabla 2.
Seleccin del tema de investigacin de mercado
Tienda de
Tienda Tienda de
ropas
de ropas ropas
Criterios gestionada
fast para las
por la FII-
fashion mascotas
UNMSM
Hay una demanda insatisfecha? 2 2 2
Existen canales de comercializacin para este

2 2 2
producto?
Puedo tener la tecnologa como para producirlo? 2 2 1
Tengo recursos econmicos para producirlo? 2 2 1
Podr conseguir un crdito si lo necesito? 1 1 1
Estoy en capacidad de calcular los costos? 3 1 1
Realmente la idea me atrae y estoy dispuesto a

3 2 1
apostar por la idea?
TOTAL 15 12 9
1.2. Definicin de necesidades de informacin
A. Produccin:
1. Te gusta ir de compras?
2. Cul es el rango de edad en la que te encuentras?
Prendas:
3. Cul es tu estilo de vestir?
4. Qu prefiere usted en una prenda de ropa?
5. Qu color sueles usar ms en tu ropa?
Tienda:
6. Qu es lo primero que le llama la atencin en una tienda?
7. Qu criterio utiliza para seleccionar una tienda al momento de salir a comprar ropa?
8. Qu prefiere encontrar en una tienda?
6
9. Desea msica en la tienda?
10. Qu clase de msica desea?
11. Dnde lo colocaras la tienda en la universidad?
12. Escogeras vendedor hombre o mujer? Qu tipo de ropa venderas?
13. Qu de innovador colocaras?
14. Qu te gustara que se realice para llamar la atencin del pblico?
B. Precio:
15. Cunto gasta en promedio por la compra de esa prenda de vestir?
16. Cunto es el precio mximo que est dispuesta a pagar por la prenda?
C. Canal de distribucin:
17. En el caso que existiera un medio de comunicacin nacional sobre la prenda de vestir lo
consumiras?
18. Est de acuerdo en que una tienda de ropa tenga su pgina web?
19. Alguna vez usted compr ropa on-line? (por internet)
20. A cul de estos lugares suele acudir para comprar? (puede seleccionar varias)
21. Qu ventajas e inconvenientes le ves a comprar ropa por internet? (elige los que te
parezcan de las dos columnas)
D. Comunicacin:
22. Marca los dos medios masivos que utilizas con mayor frecuencia para informarte
23. Cules son los temas de los boletines a los que ests inscrito? Marca los 3 temas ms
frecuentes.
24. Sueles leer revistas de moda para seguir tendencias?
25. Contratar artistas para la publicidad?
26. Cul cree que es la publicidad que ms funciona para una tienda de ropas?
E. Hbitos de compra y uso del producto:
27. Con qu frecuencia compras o vitrineas ropa?
27. En qu momento sueles comprar ms?
28. Con que persona va a comprar?
F. Deseos y necesidades del consumidor:
7
29. Qu tipo de ropa te gusta usar?
30. Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y estilo? Marca las 3 ms importantes.
31. Usted sale completamente satisfecha despus de realizar la compra de una prenda de
vestir?
32. Porque usted no est completamente satisfecha con la prenda (la mayora de las veces)?
A. La prenda no se adapta a mi cuerpo

B. No haba el color deseado
C. Le faltaban algunos detalles que me gustara que tuviese la prenda
G. La competencia:
32. Qu valor le otorgas a las marcas a la hora de comprar ropa?
33. Qu marcas de Ropa para damas te gusta? (mx. 3)
34. Dnde encuentras informacin, novedades y ofertas de tus marcas preferidas?
35. Qu es lo que te gusta ms cuando compras una ropa? (Enumerar segn su consideracin)
36. Cules son las falencias de las tiendas de ropa nacional?
37. Cules son sus tiendas de ropa preferida? Por qu?
38. Qu le llama ms la atencin de la tienda que va a comprar?
8
1.3. Resultados de la investigacin exploratoria
I. Informacin secundaria
A. Anlisis de la demanda
Para la apertura de una tienda es muy importante analizar a los clientes ya que ellos son los
que ponen el mercado. Analizarlos es algo muy importante; saber que buscan y sobre todo
buscar su satisfaccin mxima. En este caso el proyecto dirigido es hacia la apertura de un
departamento de venta de prendas o tienda de ropa hacia los estudiantes sanmarquinos, lo
cual es una demanda ligeramente complicada de satisfacer ya que buscan prendas de buenos
diseos, calidad y bajo precio. Adems que una pequea parte de la poblacin compra con
frecuencia; en otras palabras los sanmarquinos no son de ir de compras cada fin de semana.
Esto se podra ser debido a que el tiempo de estudio es priorizado y no les sobra un
momento como para dedicarse a ir de shopping, analizando este caso, nace una hiptesis;
una tienda de ropa dentro de la universidad Nacional Mayor de San Marcos dara muchas
facilidades para dedicarse a la compra de prendas. Este hecho se podra dar en los horarios
huecos que tiene cada alumno.
En la actualidad solo hay una pgina que se dedica a la venta de poleras dentro de la
universidad, que podra llegar a ser una competencia pero desde el punto de vista de este
anlisis no tanto ya que no hay una tienda en fsico dentro de la casa de estudio y la apertura
de una funcionara como monopolio que tendra xito siempre y cuando se satisfaga a la
demanda. En el caso que dicha competencia apertura una tienda dentro de la universidad
solo se dedica a la venta de poleras, a diferencia del proyecto pensado que es basado en
diferentes tipos y estilos de prendas tanto como para hombres y mujeres. Pero una de las
fortalezas de dicha competencia es la entrega hacia el cliente, y es algo que se debe tener en
cuenta para el xito del proyecto propuesto.
9
B. Competencia
Competencia interna:
1. Quines son?
Poleras sanmarquinas
Si bien en la UNMSM no existe una tienda de ropas existe personas que crean prendas como
Poleras con el logo o las iniciales de la universidad las cuales ofertan por internet (Facebook) o
por el mercadeo de boca en boca.
Modelos:
2. Caractersticas:
Es una tienda virtual donde recibimos los pedidos por inboxy son entregados en la Ciudad
Universitaria o la Facultad de San Fernando, la forma de pago es abonando el 50% en nuestra
cuenta del BCP y el otro 50% al momento de la entrega.
3. Programas de mercadeo
Tienes la facilidad de elegir tallas, colores y tela

Manejan una idea de marketing del orgullo de ser sanmarquino, con la siguiente frase
POLERAS SANMARQUINAS, son nuestra especialidad. Prendas de muy buena
calidad y demostrando el orgullo de ser #SANMARQUINO
4. Competencia
No existe un mtodo de competencia de igual nivel pero si existen tiendas como en gamarra que
te ofrecen tambin puede mandarle a confeccionar.
5. Fortalezas:
Diseo
Diversidad de colores
La entrega en directa y accesible
Los medios de pago son cmodos
10
6. Debilidades:
Precio es muy alto

Al ser una tienda virtual no puedes observar de cerca la prenda como sus acabados, el
estampado, la textura y la cada de la tela, etc.
Poca publicidad
Pobre estrategia de marketing
El futuro entorno competitivo se desconoce al no haber mucha informacin por parte de la

tienda
Competencia externa
Las tiendas fast fashion
H&M
ZARA
FOREVER21
1. Quines son?
Estas marcas han desarrollado un concepto de producto en base a un modelo de produccin y

fabricacin que llaman quick response (respuesta rpido). Estas tiendas desarrollan prendas de
ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y an excelente
precio para los jvenes y adultos.
2. Caractersticas
Estas prendas de estas marcas estn diseadas para atender una tendencia y en cuanto deje esta
de estar de moda, la prenda dejar de estar de moda, y los consumidores tendrn que salir a
comprar otras prendas.
Modelo de negocio:
Se basa en reducir los tiempos de produccin y transportacin para que llegue al consumidor, a
travs de una tienda fsica o virtual, en el menor tiempo posible.
Para definir su produccin esta tendencia maneja cierta filosofa que influye en el tipo de
produccin, la cuales son:
Cambian cada 15 das su stock de esa manera los productos estn el menor tiempo
posible en las estanteras y percheros de sus locales comerciales. Por consiguiente, los
clientes de Zara saben que si una prenda les gusta, hay que comprarla en el momento,
porque puede que se agote y no vuelva.
Introduce una nueva modalidad de vestir, que une de un lado la dimensin de moda, y,
con un alto contenido simblico del objeto, y con un bajo coste no slo econmico, sino
psicolgico del consumo: ms fcil de usar y, sobre todo, de dejar de usar (en el fondo
ha costado poco), ms fcil de combinar con otras prendas, con otras marcas y con otros
niveles de gasto (Segre, 2005a: 92-93)
La produccin que manejan es Just in time la cual trata de no almacenar la ropa y no

perder dinero con los inventarios. Por lo tanto este sistema Just In Time, produce slo lo
11
que va a vender a corto plazo y as no arriesga. Por lo tanto, la empresa puede
suministrar las prendas que estn ms de moda a unos precios muy razonables.
Como fabricacin justo a tiempo, los nuevos sistemas tecnolgicos enlazan todas las
partes de la cadena de suministro para reducir el tiempo de produccin de una prenda.
Zara, una de las principales marcas de moda rpida, puede lanzar una lnea de ropa en
un plazo de entre 7 y 30 das, y reponer las prendas ms vendidas en las tiendas en solo
5 das.
Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y redisea adaptndolo a los gustos de

los consumidores o se desplaza hacia un mercado en el que s que haya tenido xito. As
se aprovecha toda la mercanca. Este hecho le hace muy potente en el sector porque
dota a la empresa de gran capacidad para generar nuevos diseos y amoldarse a los
gustos cambiantes de los consumidores.
La otra metodologa que maneja en el proceso es la divisin de diseo (ndice de
fracaso de nuevos productos: 1%) y la divisin de produccin (rpidos para el
abastecimiento y reabastecimiento gracias a sus sistemas de informacin estadstica)
permitan enviar 2 veces por semana los productos. El resultado, flexibilidad para seguir
las tendencias de la moda e innovar productos. Esta rapidez permita:
o Aumentar la rotacin del inventario.
o Bajar los precios de publicidad.
o Reducir periodos rebajas.
o Satisfacer a sus clientes y mantenerlos en una filosofa de escasez tipo: cmpralo ahora
o se agota
o La velocidad de su produccin: Una parte de la frmula para producir rpido, acortando
los tiempos de produccin al mximo posible, ha sido la de fabricar en cercana.
Europa lo hace en la Cuenca del Mediterrneo y en el Este; Amrica, en sus
proveedores de Amrica Central y del Sur. Pero como solo con ello no alcanza, se le
debe sumar una racionalizacin y una optimizacin de los procesos de diseo,
produccin y logstica. Con este conjunto de cambios estratgicos y operativos, se han
reducido significativamente los tiempos de entrega a tienda desde la concepcin del
modelo.
o La disposicin fsica de las oficinas centralizadas y de los colaboradores, sentados uno
al lado del otro, genera que el contacto a la hora de tomar decisiones sea inmediato y
cara a cara. En estas reas, el trabajo diario es extremadamente verstil para
responder con agilidad a los deseos actuales de los clientes
o Nuevamente aparece la centralidad, que en este caso permite un control ms eficiente y
si estuviera previsto, una mayor y rpida inspeccin de calidad a cada una de las
unidades en destino antes de ser enviadas a los centros comerciales.
Ejemplos
Las marcas que trabajan bajo este concepto les pueden tomar hasta menos de 4 semanas crear
productos inspirados en las ltimas colecciones presentadas en las pasarelas de primavera-
verano y otoo-invierno correspondientemente
12
3. Programas de mercadeo
La mercadotecnia en el fast fashion
Juega un papel muy importante ya que se encarga de crear el deseo de consumo de los
nuevos productos de las marcas, mediante la promocin de la moda como algo rpido,
poco costoso y desechable.
Tambin se encarga de que la experiencia de compra sea agradable, lo que hace que el
cliente vuelva y compre de nuevo.
4. Estrategia de competencia
Es su capacidad de adaptacin.
Por ejemplo, se explica que antes de entrar en un mercado, [la empresa] analiza el gusto de la
gente, las tendencias y adapta la base de su estilo a cada pas. Este pensamiento es el que ha
permitido a Zara triunfar.
Por lo cual estas empresas seguirn evaluando su modelo de negocio y, si es necesario,

ajustndolo para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Esta estrategia de competencia consiste en disear, producir, distribuir y vender sus

colecciones en cuatro semanas, un tiempo rcord si se tiene en cuenta que sus competidores
tardan varios meses en completar ese mismo proceso.
La clave del proceso est en sintonizar con los gustos personales del cliente para darle lo que
quiere, incluso antes de que lo pida. Para ello, ms de 200 diseadores situados en la sede
central de la empresa en Espaa reciben de forma constante informacin acerca de las
decisiones de los consumidores en cada una de las tiendas y de cules son las ltimas tendencias
que sus propios ojeadores observan en la calle o en las pasarelas de todo el mundo para
inspirarse en sus creaciones. Adems del diseo, la produccin y la logstica se realizan tambin
dentro de la empresa, lo que le permite tener una gran flexibilidad para adaptarse a los gustos
cambiantes de los consumidores de moda.
Por lo cual se concluye que la clave del "pronto moda" o "fast fashion" es acortar los tiempos de
produccin entre que se disean las prendas y llega a las tiendas. Si se detecta una tendencia de
que se lleva el verde y los jerseys de pico, la empresa tiene la reacciona y en una semana puede
llenar sus tiendas con este producto.
Ejemplo:
1. Los clientes para esta temporada nos estn pidiendo bordados florales con reminiscencia
asitica, dice el gerente del local mostrando el bordado central en la espalda. Esta informacin
que transmitimos desde las tiendas, prosigue, sirve para inspirar a los diseadores que crearn
un nuevo modelo que arribar a los locales comerciales en pocas semanas. En el caso de la
bomber, el proceso fue de 30 das, que transcurrieron desde la transmisin de la informacin de
las tiendas a la oficina central hasta la llegada de la chaqueta a las estanteras de exhibicin para
su venta.
Esta es el ejemplo del proceso perfecto desde que los colaboradores de la marca en tienda
detectan el deseo de los clientes por este tipo de modelo, lo comunican a casa central y desde
13
all con suma inmediatez y versatilidad se toman las decisiones necesarias para que la prenda
est lista para su venta en un plazo de 4 a 5 semanas.
Ante tanta maravilla En este modelo de consumo se adquieren colecciones de ropa que imitan
las tendencias actuales a bajo costo, por lo que las marcas que ofrecen este tipo de beneficios no
solo cambian sus artculos con frecuencia, sino que se ven obligadas a fabricar sus productos en
pases en vas de desarrollo pagando a los trabajadores salarios muy bajos e incluso sacrificando
las condiciones de seguridad en las que realizan sus actividades.
2. A Sez Viadero, que tiene 15 aos, le gusta comprar en Zara con su madre porque la tienda
repone mercanca nueva cada dos semanas. Cuando vas a Zara, sabes que siempre vas a
encontrar algo. No te irs con las manos vacas, dice. ltimamente acude cada vez que tiene
que comprar algn regalo de cumpleaos para sus amigas. A todas ellas les gusta la ropa y, a la
gran mayora, les gusta Zara
5. proceso de produccin de una prenda
Figura 1. Proceso de produccin dela moda fast fashion
14
Proceso de fabricacin
Caractersticas de los diseadores:

Diseadores
(Autentico o Gente moderna e internacional que viaja por todo el mundo y
se inspira en todo lo que respire moda, tendencia y arte.
ejrcito)
o Inditex tiene 600 diseadores, de 140 nacionalidades diferentes
Detectan una
tendencia
Adapta a cada uno de los
85 mercados en los que
opera la compaa
Se hacen los
patrones de la ropa Una diseadora- patronista, en la sede centralizada
y luego se mandan europea de la empresa, ha invertido cuatro das en
a las fbricas crear el prototipo de la bomber a partir de la
informacin.
Aprobada la muestra En quince das se ha aprobado y se han

de produccin, se confeccionado las 10.000 unidades en una fbrica
comenz la fabricacin de cercana en la Cuenca del Mediterrneo
del modelo
En seis das, las prendas fueron etiquetadas y planchadas; se

despacharon al centro logstico centralizado de la misma ciudad
europea donde estn las oficinas centrales
De las oficinas centrales pasaron las segundas inspecciones de calidad

y desde ah fueron distribuidas a las tiendas del otro continente
15
6. Precio de la empresa:
Ha conseguido controlar todo el proceso de fabricacin, desde la creacin hasta la venta;

evitando as quedar sometido a la imaginacin de los diseadores, los intereses de los
distribuidores o la habilidad de los vendedores finales
Se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no establecindose los
precios en funcin de los costos, sino al revs, ajustando el proceso de produccin al
precio de venta y al beneficio que se pretende conseguir.
Adquisicin de las materias primas en el exterior para poner en marcha el proceso de
produccin. El 90% son importadas desde Alemania, Corea, China, Italia, India,
Marruecos y Turqua. Hay delegaciones de compra en el Reino Unido, China y
Holanda. Todas las compras realizadas en Asia son coordinadas desde Pekn.
Las fbricas (las 19 espaolas) funcionan con tres turnos diarios de ocho horas, con
ciclos de produccin quincenales. Por lo que el nivel de inventarios es casi cero. La
empresa mantiene planes de produccin quincenales para poder dar respuesta inmediata
a las tendencias de la moda. El sistema de justo a tiempo exige un compromiso personal
y emocional de todos los empleados que intervienen a lo largo del proceso Utilizacin
de colaboradores que tienen como cometido el coser las piezas; agrupndose en
pequeas empresas entorno a los 40/50 empleados de promedio. En ZARA se ve con
buenos ojos que las personas implicadas en los procesos productivos mantengan entre s
vnculos familiares. Esto puede aumentar la productividad y disminuir los costes.
Estrategia competitiva
Liderazgo en costes vs. Diferenciacin
ZARA, sigue una clara estrategia de liderazgo en costes, ya que gracias a sus economas de
escala los costos por produccin son muy bajos en comparacin con el margen de beneficio que
obtienen. Sin embargo, el particular modelo de negocio de Zara, con la llegada de nuevo
productos constantemente y con sus diseos orientados generalmente a acercar la moda de los
grandes diseadores a sus tiendas siempre con precios asequibles, podra corresponder tambin
a una estrategia de diferenciacin, desde el punto de vista de la exclusividad percibida por el
cliente.
La fabricacin y los tiempos de distribucin de las prendas son los pilares del liderazgo en
costes, mientras que el diseo, la imitacin y la constante renovacin de prendas es lo que le
aporta diferenciacin al Grupo.
La rentabilidad comercial viene dada por el margen y la rotacin.
La estrategia que utiliza ZARA, para aumentar la rotacin y reducir los costes de almacenaje, es
la de refrescar la oferta continuamente. De esta manera, se genera un estmulo en el cliente que
le hace visitar la tienda con cierta regularidad, y la posibilidad de encontrar nuevas colecciones
cada dos semanas. Para poder refrescar la oferta continuamente, es imprescindible contar con
una fabricacin eficiente e integrada verticalmente que implique la distribucin en tiempo
record, como es el caso de ZARA.
7. Fortalezas
La variabilidad en sus prendas

La comunicacin de sus clientes hacia la central de produccin.
Diseo moderno
16
El cambio de stock cada 15 das.
Precio
Mtodo de produccin
Stock 0
La velocidad de su produccin:
La disposicin fsica de las oficinas centralizadas y de los colaboradores
8. Debilidades
Una calidad media o baja

Malas condiciones laborales para sus trabajadores
Poca responsabilidad en la conservacin del medio ambiente.
9. Tecnologa de informacin para soporte ZARA
Inditex persigue con su estrategia TIC un soporte para su globalizacin productiva que permita a
todos los elementos de su organizacin el acceso inmediato a la informacin. Cuenta con una de
las Redes Privadas Virtuales IP (RPV IP) ms grandes de Espaa, con 1.600 tiendas y
tecnologa Macro LAN en las 17 sedes principales. A nivel internacional posee 1.250 tiendas en
31 pases, y en una segunda fase incorporar 300 en otros 32 pases. Tal despliegue facilita la
comunicacin directa y eficiente entre centros de trabajo ubicados en diferentes localizaciones,
que adems precisan de una gran agilidad en su contacto diario para un intercambio constante y
fluido de informacin. Lo ms novedoso de la solucin RPV IP, proporcionada por Telefnica,
es que incluye el cableado de las tiendas, los terminales de usuario, la gestin y el
mantenimiento, creando una de las mayores redes full IP a nivel mundial. Se trata de una
solucin integral extremo a extremo que permite a Inditex simplificar la gestin y aprovechar
sinergias que aumenten la operatividad y pueden suponer un ahorro de costes. Cuenta,
asimismo, con un Centro de Gestin Integrado en Arteixo (La Corua) que lleva acabo la
gestin centralizada de los servicios de voz y datos. Este servicio permite responder con
diligencia a las posibles incidencias, optimizar la dinmica de apertura de tiendas y consolidar
una plataforma de control del estado de la red que maximice la disponibilidad de sus
aplicaciones. Inditex, con el soporte tecnolgico de Telefnica, tiene en marcha diversos
proyectos. La compaa textil, por ejemplo, est inmersa en un gran proyecto de evolucin
tecnolgica de sus Sistemas de Informacin que va desde el Terminal Punto de Venta en la
tienda hasta los sistemas centrales corporativos para garantizar el soporte tcnico a la compaa.
El envo de fotos y vdeo sobre IP ya es una realidad en sus establecimientos. Inditex tambin
trabaja en la movilidad para la integracin de terminales duales Wi-Fi/3G en la red
17
Macro LAN
Acceso de banda ancha (del orden de Gbps)

Red Privada Virtual (VPN)
ZARA apunta a: Telefona IP
Para poder acceder a la telefona IP
Las empresas necesitan llevar a cabo una mnima inversin: una red de datos (por
ejemplo una ADSL) con un Gateway de voz, una coleccin de telfonos IP (o
equivalente software), un call manager y algn que otro elemento de electrnica de red.
Accesoriamente, este entramado puede integrarse totalmente con otros mdulos
suplementarios, como por ejemplo el sistema de mensajera unificada-
La Telefona IP permite a las empresas mejorar la gestin de contactos con los clientes,
incrementar la productividad, disminuir el coste operativo y reducir los gastos de
telefona entre delegaciones, ya que no suponen un importe adicional al de las
comunicaciones de datos. Adems, es posible ampliar de forma sencilla el nmero de
conversaciones simultneas entre sedes, configurar el plan de numeracin en funcin de
las necesidades de cada organizacin y administrar de forma centralizada todo el parque
telefnico conectado a la red de telefona IP
18
C. Entorno interno
Qu requisitos son exigidos para establecer un negocio?
1. Inscribirse en el RUC (registro nico de contribuyente)
Qu es?
Es el padrn que contiene los datos de identificacin de las actividades econmicas y dems
informacin relevante de los sujetos inscritos.
El Nmero RUC es nico y consta de once dgitos y es de uso obligatorio en toda declaracin o
trmite que se realice ante la SUNAT.
Quines estn obligados a inscribirse?
Todas las personas domiciliadas o no en el Per, que realicen actividades econmicas por las
que deban pagar tributos, incluyendo la importacin, exportacin. Personas que realicen
actividades de exportacin e importacin.
A. Persona natural con negocio
o Si la direccin que va a registrar es la misma que figura en el DNI

o Exhibe el original del DNI vigente
o Si la direccin que va a registrar no es la misma que figura en el DNI
o Exhibe el original del DNI vigente
o Cualquier documento privado o pblico en el que consiste la direccin del domicilio
fiscal que se declara.
B. Persona jurdica
o DNI vigente del representante legal

o Ficha o partida, certificado por el registro pblico con una antigedad no mayor a
treinta (30) das del calendario.
o Cualquier documento privado o pblico en el que consiste la direccin del domicilio
fiscal que se declara.
Qu es si tienes un Ruc especial?
El Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) es un rgimen tributario dirigido a personas
naturales y jurdicas, sucesiones indivisas y sociedades conyugales domiciliadas en el pas que
obtengan rentas de tercera categora, es decir rentas de naturaleza empresarial o de negocio
Las actividades comprendidas son las siguientes:
o Extractivas
o Minera
o Pesquera
o Industriales
o Se dedican a la transformacin de productos primarios.
o Comercio
o Compra y venta de bienes que adquieran produzcan o manufacturen.
19
o Servicios
o Cualquier otra actividad no sealada en los rubros anteriores
2. Licencia de funcionamiento expedido por la municipalidad
o Carnet de sanidad
o Fumigacin de local
o Aprobacin de la defensa civil
3. Qu impuestos debo pagar?
o Debe pagar impuesto a la SUNAT

o Si eres RUS tienes un tope de pago
o Si eres especial o general segn las facturaciones (compra y venta)
o Impuesto predial
Cmo influye el factor econmico al establecer una tienda ?
o Factor econmico es muy importante porque puedo estoquearme todos lo quiere

adquirir (ejemplo: materia prima)
Cmo influye el factor tecnolgico?
o La tecnologa de punta influye bastante para tumbar en la competencia.

o Produccin seria rpido
o Calidad del acabado
20
D. Entorno externo
1. ENTORNO ECONOMICO
Son las Condiciones y tendencias generales de la economa que pueden ser factores
relevantes en las actividades de la organizacin.
Como parte del entorno econmico podemos encontrar los siguientes: Capital, trabajo,
niveles de precios, polticas fiscales y tributarias, clientes.
a) CAPITAL.
Casi todas las organizaciones necesitan capital como maquinaria, edificios,
inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y efectivo.
Existen organizaciones que son capaces de producir su propio capital, por
ejemplo cuando una empresa construye su propia maquinaria. Tambin se
pueden producir dentro de la organizacin recursos en efectivo para comprar
bienes de capital en el exterior.
Las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital
con diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes
de capital que requiere la organizacin para operar.
Es decir todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y de los
precios de los bienes de capital que necesitan.
b) TRABAJO.
Otro insumo importante del medio econmico es la disponibilidad, la calidad y
el precio de la fuerza laboral.
El precio de la mano de obra es un factor econmico importante para la
empresa, aunque la automatizacin disminuye los altos costos.
c) ENTORNO TECNOLOGICO.
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La
ciencia proporciona el conocimiento y la tecnologa lo usa.
La Tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las
formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma
de hacer las cosas, cmo se disean, producen, distribuyen y venden los bienes
y los servicios.
2. ENTORNO SOCIO CULTURAL

El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de
inteligencia y educacin, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad
determinados.
El concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones consideren las
repercusiones de sus acciones sobre la sociedad.
El entrelazamiento de estos elementos ambientales dificulta en extremo su estudio y
comprensin. Pronosticarlos para que el administrador pueda anticiparse y prepares
para los cambios resulta incluso ms complejo. Los deseos, expectativas y presiones
sociales dan lugar a leyes y estndares de tica.
21
CONDICIONES
DEMOGRAFIC
AS
LAS EMPRESAS
Se desenvuelven en el
seno de la sociedad,
ASPECTOS con todas sus
CULTURALE caractersticas y sus
S procesos de cambio.
Son especialmente
importantes los
siguientes aspectos:
ASPECTOS
SOCIOLOGIC
OS
Condiciones demogrficas: condicionan enormemente el potencial de desarrollo de

numerosos sectores y condenan a su desaparicin o a la marginalidad a otros. Por
ejemplo, el crecimiento de la esperanza de vida de la poblacin, est propiciando
nuevos sectores orientados a la tercera edad.
Aspectos culturales: la cultura de la sociedad: individualista, grupal, societaria o
comunicativa. , afectan a las posibilidades de actuacin empresarial y a la aceptacin
de los productos/servicios.
Aspectos sociolgicos: el papel que desempea la mujer, los cambios de valores
sociales, diferentes estilos de vida, ecologismo constituyen fuentes de oportunidades
para las empresas.
22
II. Encuesta de expertos
Duea de Poleras san marcos. Sra. El
23
video en CD
III. Focus group
Video en CD
24
2. Investigacin definitiva
2.1. Propsito de la investigacin
Esta investigacin se realiza con el fin de poner aprueba un proyecto sobre la apertura de un
departamento de ventas de prendas o tienda de ropa dentro de Universidad Nacional Mayor de
San Marcos. Este proyecto facilitara mucho a la compra y la forma de vestir en un estilo a los
estudiantes de dicha casa de estudios. Donde dara un ingreso econmico a la facultad de
Ingeniera Industrial para la implementacin de recursos educativos para el crecimiento
profesional de los alumnos en sus respectivas carreras.
25
2.2. Necesidades de informacin (objetivos)
A. Objetivos de la produccin:
Tabla 4.
Pregunta- objetivo especficos del producto
PREGUNTA OBJETIVO
saber tendencia de compras de los
Te gusta ir de compras?
clientes
Cul es el rango de edad en la que te
definir edad del mercado
encuentras?
Cul es tu estilo de vestir? interpretar el gusto de los clientes

Qu prefiere usted en una prenda de ropa? Que buscan en el producto
Qu color sueles usar ms en tu ropa? preferencia de color favoritos
Qu es lo primero que le llama la atencin en saber los gustos de la tienda por parte
una tienda? de los clientes
Qu criterio utiliza para seleccionar una tienda

Preferencias sobre la tienda
al momento de salir a comprar ropa?
Qu prefiere encontrar en una tienda? Preferencias en la tienda
Favorabilidad de la msica en la
Desea msica en la tienda?
compra de prendas
Saber el tipo de msica indicada para

Qu clase de msica desea?
una tienda de ropa
Lugar de venta del producto ms

Dnde lo colocaras la tienda en la universidad?
ptimo para los clientes
Escogeras vendedor hombre o mujer? Qu Sexo por el cual se sienten ms

tipo de ropa venderas? cmodos ser atendidos
Saber un gusto subjetivo adicional para

Qu de innovador colocaras?
la tienda
Qu te gustara que se realice para llamar la El tipo de publicidad que les llamara
atencin del pblico? ms la atencin
26
B. Objetivos del precio:
Tabla 4.
Pregunta- objetivo especficos del precio
Pregunta Objetivo
Cunto gasta en promedio por la compra de esa analizar el gasto de los clientes en
prenda de vestir? prendas
Cunto es el precio mximo que est dispuesta a analizar el gasto mximo de los clientes
pagar por la prenda? en prendas
C. Objetivos del canal de distribucin:
Tabla 5.
Pregunta- objetivo especficos del canal de distribucin
Pregunta Objetivo
En el caso que existiera un medio de

Interpretar que tan efectiva es un medio
comunicacin nacional sobre la prenda de vestir lo
de comunicacin
consumiras?
Est de acuerdo en que una tienda de ropa tenga Estudiar la implementacin de una
su pgina web? pgina web sobre la tienda
Alguna vez usted compr ropa on-line? (por

Saber la tendencia de compra por internet
internet)
A cul de estos lugares suele acudir para comprar? Saber los lugares ms visitados de
(puede seleccionar varias) compra
Qu ventajas e inconvenientes le ves a comprar
Saber las molestias de los clientes que
ropa por internet? (elige los que te parezcan de las
compran on-line
dos columnas)
27
D. Objetivos de la comunicacin:
Tabla 6.
Pregunta- objetivo especficos de comunicacin
Pregunta Objetivo
Marca los dos medios masivos que utilizas con Saber los medios de informacin ms
mayor frecuencia para informarte masivo
Cules son los temas de los boletines a los que

ests inscrito? Marca los 3 temas ms frecuentes.
Sueles leer revistas de moda para seguir Conocer lo importante que es la moda
tendencias? para los clientes
Saber si los artistas influyen en su forma

Contratar artistas para la publicidad?
de informarse
Cul cree que es la publicidad que ms funciona Conocer por qu medio se enteran de
para una tienda de ropas? promociones de ropa
E. Objetivos de los hbitos de compra y uso del producto:
Tabla 7.
Pregunta- objetivo especficos de hbitos de compra y uso de producto
Pregunta Objetivo
Saber con qu frecuencia van a la tienda

Con qu frecuencia compras o vitrineas ropa?
por inters
Conocer las temporadas que compran

En qu momento sueles comprar ms?
ms ropas
Saber si van acompaados a la hora de ir

Con que persona va a comprar?
de compras
28
F. Objetivos de los deseos y necesidades del consumidor:
Tabla 8.
Pregunta- objetivo especficos de los deseos y necesidades del consumidor
Pregunta Objetivo
Saber los modelos que gusta ms al

Qu tipo de ropa te gusta usar?
pblico en general
Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y estilo? Conocer cules son los aspectos que ven
Marca las 3 ms importantes. en una prenda
Usted sale completamente satisfecha despus de Saber el nivel de satisfaccin del cliente
realizar la compra de una prenda de vestir? despus la compra
Porque usted no est completamente satisfecha Conocer el porqu de su disconformidad

con la prenda (la mayora de las veces)? de la prenda comprada
G. Objetivos de la competencia:
Tabla 9.
Pregunta- objetivo especficos de la competencia
Pregunta Objetivo
Qu valor le otorgas a las marcas a la hora de Conocer la importancia de las marcas para
comprar ropa? los consumidores
Qu marcas de Ropa para damas te gusta? (mx.
3) Conocer las marcas usadas por los clientes
Dnde encuentras informacin, novedades y

ofertas de tus marcas preferidas? Saber como sus marcas favoritas le brindan
informacin
Qu es lo que te gusta ms cuando compras una Conocer el gusto supremo a la hora de
ropa? compra
Cules son las falencias de las tiendas de ropa Interpretar las falencias de las
nacional? competencias
Cules son sus tiendas de ropa preferida? Por Saber cuales son las tiendas de
qu? preferencias por los clientes
Qu le llama ms la atencin de la tienda que va a Conocer el detalle supremo de la tienda de
comprar? compra
29
2.3. Motivo de la investigacin:
A. Motivos de los objetivos de la produccin:
Tabla 10
Pregunta- motivo especficos del producto
PREGUNTA MOTIVO
Rentabilidad de una de tienda
Colocar una tienda para determinada

Cul es el rango de edad en la que te
encuentras? edad
Vender un estilo de ropa

Cul es tu estilo de vestir?
Fabricar detalles a la prenda

Qu prefiere usted en una prenda de ropa?
Vender determinado colores de prenda

Qu color sueles usar ms en tu ropa?
Implementar detalles a la tienda del
Qu es lo primero que le llama la atencin en
una tienda? agrado para el publico

al momento de salir a comprar ropa? agrado para el publico

Qu prefiere encontrar en una tienda? agrado para el publico
Colocar msica para mejorar el

Desea msica en la tienda? ambiente
Colocar msica para mejorar el

Qu clase de msica desea? ambiente
Crear una tienda dentro de la

Dnde lo colocaras la tienda en la universidad? universidad
Escogeras vendedor hombre o mujer? Qu Escoger al personal de atencin

tipo de ropa venderas?
Implementar detalle innovador a la
Qu de innovador colocaras? tienda
Qu te gustara que se realice para llamar la Identificar la publicidad a usar

atencin del pblico?
30
B. Motivos de los objetivos del precio:
Tabla 11.
Pregunta- motivo del precio
PREGUNTA MOTIVO
Cunto gasta en promedio por la compra de esa

prenda de vestir? Fijar un precio a las prendas
Cunto es el precio mximo que est dispuesta a
pagar por la prenda?
C. Motivos de los objetivos del canal de distribucin:
Tabla 12.
Pregunta- motivo especficos del canal de distribucin
PREGUNTA MOTIVO
En el caso que existiera un medio de

Identificar la publicidad a usar
comunicacin nacional sobre la prenda de vestir lo
consumiras?
Est de acuerdo en que una tienda de ropa tenga Crear un web page para la tienda
su pgina web?
Alguna vez usted compr ropa on-line? (por Implementar la venta on-line
internet)
A cul de estos lugares suele acudir para comprar? Implementar una tienda de ropa
(puede seleccionar varias)
Qu ventajas e inconvenientes le ves a comprar
Implementar la venta on-line
ropa por internet? (elige los que te parezcan de las
dos columnas)
31
D. Motivos de los objetivos de la comunicacin:
Tabla 13.
Pregunta- motivo de comunicacin
PREGUNTA MOTIVO
Marca los dos medios masivos que utilizas con Identificar la publicidad a usar
mayor frecuencia para informarte
Cules son los temas de los boletines a los que

ests inscrito? Marca los 3 temas ms frecuentes.
Sueles leer revistas de moda para seguir Implementar una moda a la sociedad
tendencias?
Implementar publicidad con famosos

Contratar artistas para la publicidad?
Cul cree que es la publicidad que ms funciona Identificar la publicidad a usar

para una tienda de ropas?
E. Motivos de los objetivos de los hbitos de compra y uso del producto:
Tabla 14.
Pregunta- motivo de hbitos de compra y uso de producto
PREGUNTA MOTIVO
Con qu frecuencia compras o vitrineas ropa?

Colocar un cambio de stock ilimitado
En qu momento sueles comprar ms?
Atraer a terceras personas

Con que persona va a comprar?
32
F. Motivos de los objetivos de los deseos y necesidades del consumidor:
Tabla 15.
Pregunta- motivo de los deseos y necesidades del consumidor
PREGUNTA MOTIVO
Vender un estilo de ropa

Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y estilo? Vender un estilo o necesidad de ropa

Marca las 3 ms importantes.
Mejorar los defectos de prenda de las

Usted sale completamente satisfecha despus de
realizar la compra de una prenda de vestir? competencias
Conocer los defectos de prenda de las

Porque usted no est completamente satisfecha
con la prenda (la mayora de las veces)? competencias
G. Motivos de los objetivos de la competencia:
Tabla 16.
Pregunta- motivo de los deseos y necesidades del consumidor
PREGUNTA MOTIVO
Saber los modelos que gusta ms al

pblico en general
Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y estilo? Conocer cules son los aspectos que ven
Marca las 3 ms importantes. en una prenda
Usted sale completamente satisfecha despus de Saber el nivel de satisfaccin del cliente
realizar la compra de una prenda de vestir? despus la compra
Porque usted no est completamente satisfecha Conocer el porqu de su disconformidad

con la prenda (la mayora de las veces)? de la prenda comprada
33
H. Motivos de los objetivos del Entorno:
Tabla 17.
Pregunta- objetivo especficos de los deseos y necesidades del consumidor
PREGUNTA MOTIVO
Crear una marca tan competente como
Qu valor le otorgas a las marcas a la hora de otras
comprar ropa?
Crear una marca tan competente como
Qu marcas de Ropa para damas te gusta? (mx. otras
3)
Dnde encuentras informacin, novedades y Conocer ms a las marcas rivales
ofertas de tus marcas preferidas?
Qu es lo que te gusta ms cuando compras una Enfocar los gustos de los clientes
ropa?
Identificar las falencias de las
Cules son las falencias de las tiendas de ropa
nacional? competencias
Cules son sus tiendas de ropa preferida? Por Conocer a la competencia

qu?
Qu le llama ms la atencin de la tienda que va a Enfocar los gustos de los clientes
comprar?
34
2.4. Programacin de actividades
Abril Mayo Junio

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Seleccin de la idea de negocio
2. 1 reunin de equipo
3. Determinacin del mercado
potencial
4. Preguntas, objetivos de
investigacin
5. Justificacin y hiptesis
6. Diseo de investigacin
7. Informacin secundaria
9. Entrevista a experto
10. Focus group
11. Aplicacin de la encuesta
13. Anlisis de informacin
14. Correcciones
15. Resultados y discusiones
16. Entrega de trabajo final
Tabla de costos
Precio (soles)
Movilidad 10.00
Copias 20.00
Refrigerio 10.00
CD 5.00
Quemar CD 2.00
Otros 10.00
Total 57.00
35
2.5. Muestra
Hallando la poblacin total a travs la muestra
Para calcular el tamao de la muestra suele utilizarse la siguiente frmula:
Dnde:
n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente cuando no se tiene su valor,

suele utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se
tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96 (como ms
usual) o en relacin al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del
investigador.
e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a
criterio del encuestador.
Aplicacin:
En nuestro caso teniendo la muestra hallaremos la poblacin total:
Dado que el grupo ha encuestado 194 personas y completando los datos con los valores
estndares:
n = 194
N = tamao de la poblacin.
0.5
Z = 1.96
e = 0.07
. .
=
( ) . + . .
Donde N nos da como resultado:
N= 18915 personas (poblacin total)
36
2.6. Cuestionario
A. Matriz pregunta objetivo generales
Matriz preguntas - objetivos

Conocer
que
Obtener
Obtener mecanismo Conocer el Obtener los
Informaci
Obtener informaci de precio deseos y
n sobre
informacin n para la publicidad promedio hbitos de
estilo de
sobre la implementa aplicar para de nuestras compra del
ropa a
personas cin de una la prendas a demandant
producir en
tienda promocin ofertar e
la tienda
de nuestra
tienda
Te gusta ir de compras? x
Cul es el rango de edad
x
en la que te encuentras?
Cul es tu estilo de vestir? x
Qu prefiere usted en una
x
prenda de ropa?
Qu color sueles usar ms
x
en tu ropa?
Qu es lo primero que le
llama la atencin en una x
tienda?
Qu criterio utiliza para
seleccionar una tienda al
momento de salir a x
comprar ropa?
Qu prefiere encontrar en
x
una tienda?
Desea msica en la
x
tienda?
Qu clase de msica
x
desea?
Dnde lo colocaras la
tienda en la universidad? x
Escogeras vendedor
x
hombre o mujer?
Qu tipo de ropa
x
venderas?
Qu de innovador
x
colocaras?
Qu te gustara que se
realice para llamar la x
atencin del pblico?
Cunto gasta en promedio
por la compra de esa x
prenda de vestir?
Cunto es el precio x
37
mximo que est dispuesta
a pagar por la prenda?
En el caso que existiera
un medio de comunicacin
nacional sobre la prenda de x
vestir lo consumiras?
Est de acuerdo en que

una tienda de ropa tenga su x
pgina web?
Alguna vez usted compr
x
ropa on-line? (por internet)
Marca los dos medios
masivos que utilizas con
mayor frecuencia para
informarte
Cules son los temas de
los boletines a los que x
ests inscrito?
Sueles leer revistas de
moda para seguir
x
tendencias?
Contratar artistas para la

publicidad? x
Cul cree que es la

publicidad que ms
funciona para una tienda x
de ropas?
Con qu frecuencia
x
compras o vitrineas ropa?
En qu momento sueles
x
comprar ms?
Con que persona va a
comprar? x
Qu tipo de ropa te gusta

x
usar?
Qu priorizas a la hora de
x
elegir tu ropa y estilo?
Usted sale completamente
satisfecha despus de
realizar la compra de una x
prenda de vestir?
Porque usted no est

completamente satisfecha
con la prenda (la mayora x
de las veces)?
Qu valor le otorgas a las x
38
marcas a la hora de
comprar ropa?
Qu marcas de Ropa para
x
damas te gusta?
Dnde encuentras
informacin, novedades y
x
ofertas de tus marcas
preferidas?
Qu es lo que te gusta
ms cuando compras una x
ropa?
Cules son las falencias
de las tiendas de ropa x
nacional?
Cules son sus tiendas de
x
ropa preferida?
Qu le llama ms la
atencin de la tienda que x
va a comprar?
39
A. Diagrama de flujo
TIPO DE ROPA
S
No
Cul es tu
estilo de FIN
vestir?
Natural y sencilla Clsica y tradicional Elegante Seductora Innovadora y fashionista
Qu color sueles Qu color sueles Qu color sueles Qu color sueles Qu color sueles
usar ms en tu ropa? usar ms en tu ropa? usar ms en tu ropa? usar ms en tu ropa? usar ms en tu ropa?
FIN
40
PRECIOS
S No

FIN
al momento de salir a comprar ropa?
Precio
Calidad Exclusividad Variedad Marca
Cunto gasta en promedio por la Cunto es el precio mximo que

compra de esa prenda de vestir? est dispuesta a pagar por la
prenda?
FIN
41
TIENDA
S No
A cul de estos lugares suele

FIN
acudir para comprar?
Tiendas por
departamentos Boutiques exclusivos Centros Gamarra Mercado
comerciales
Qu es lo primero que le llama la Desea msica en la tienda?

atencin en una tienda? S No
Qu clase de msica desea?
FIN
42
CANAL DE DISTRIBUCIN
S No
Est de acuerdo en que una tienda

FIN
de ropa tenga su pgina web?
S No
Alguna vez usted FIN

compr ropa on-line?
(por internet)
S No
Qu ventajas e
inconvenientes le ves a
comprar ropa por internet?
FIN
43
COMUNICACIN
S No
Cul es tu
estilo de FIN
vestir?
Revistas Peridicos Radio Televisin Internet
Contratar artistas Contratar artistas Contratar artistas Contratar artistas Contratar artistas
para la publicidad? para la publicidad? para la publicidad? para la publicidad? para la publicidad?
FIN
44
COMPETENCIA
S No
Qu valor le otorgas a
FIN
las marcas a la hora de
comprar ropa?
Mucha Poca Nada
Qu marcas de Ropa para

damas te gusta? (mx. 2)
FIN
45
B. Formato de cuestionario
En la siguiente pagina
46
2.7. Resultados
Pregunta 1.
A. Cuadros
Tabla 12. Resultados de la pregunta 2 de la encuesta
Pregunta 1. Te gusta ir de compras? Resultados

97
A. Si
12
B. No
B. Grficos
Mujeres:
47
Varones:
C. Comentarios
Se logra observan que a la mayora de estudiantes sanmarquinas de la muestra tienen una

reaccin positiva en la interrogante es decir les gusta ir de compras sin embargo se puede
observar que en el caso de varones esta reaccin es menor.
Este resultado nos permite continuar con confianza ya que es la principal pregunta para la
investigacin del trabajo.
48
Pregunta 2.
A. Cuadros
Pregunta 2. Cul es tu estilo de vestir? Resultados

45
A. Natural y sencilla
18
B. Clsica y tradicional
22
C. Innovadora y fashionista
5
D. Seductora
5
E. Elegante
B. Grficos
Mujeres
49
Varones
C. Comentarios
Se observa que en las mujeres as como en los varones prefieren una ropa natural y sencilla que
sera cmoda, una segunda opcin en el caso de las mujeres seria innovadora pero en los
varones resulta con elegante.
Esta pregunta ayuda para saber que estilos de ropa prefieren en una tienda ya que de eso
depender nuestra demanda en la tienda.
50
Pregunta 3.
A. Cuadros

Pregunta 3. Qu color sueles usar ms en
resultados
tu ropa?
A. Negro 39
B. Azul 7
C. Verde 11
D. Marrn 6
E. Rojo 10
F. Plomo 17
Fuente: elaboracin propia
B. Grficos
Mujeres:
51
Varones:
C. Comentarios
Se observa que en ambos casos los chicos prefieren colores clsicos pero en el caso de las
mujeres se evidencia que ellas prefieren aparte de los colore clsicos, colores ms claros que
lo chicos que ellos refieren los colores bajos y comunes.
Esa pregunta nos ayuda a determinar los colores que podramos producir para una mejor
demanda.
52
Pregunta 4.
A. Cuadros

Pregunta 4. Qu criterio utiliza para seleccionar una tienda al
resultados
momento de salir a comprar ropa?
40
A. Precios
23
B. Calidad
19
C. Exclusividad
26
D. Variedad
2
E. Marca
B. Grficos
Mujeres:
53
Varones:
C. Comentarios
Se evidencia que la mayora de sanmarquinos se escogen su prendas en base al precio y algo muy
importante se la variedad es fundamental
54
Pregunta 5.
Mujeres:
D. Cuadros

Pregunta 5. Qu es lo primero que le llama la
Resultados
atencin en una tienda?
39
A. Decoracin Interior
B. iluminacin 8
10
C. Ubicacin
24
D. Tamao de la tienda
18
E. La atencin
E. Grficos
55
Varones:
A. Cuadros

Pregunta 5. Qu es lo primero que le llama la atencin
Resultados
en una tienda?
0
A. Decoracin Interior
B. iluminacin 0
0
C. Ubicacin
4
D. Tamao de la tienda
29
E. La atencin
B. Grficos
56
C. Comentarios
Se observa que en caso de los chicos no les interesa la decoracin , iluminacin y
ubicacin ya que ellos son ms prcticos prefieren la opciones la atencin y el tamao de
la tienda , la opcin ms marca es atencin con 29 . En las chicas si toman en cuenta de
cmo se ve la tienda donde prefieren ir a comprar, la opcin ms marca es la decoracin
con 39.
Esa pregunta nos ayuda a determinar de cmo ser la tienda que se quiere implantar.
Pregunta 6
Varones:
A. Cuadros
Pregunta 6. Desea msica en la tienda? Resultados

26
A. Si
7
B. No
B. Grficos
57
Mujeres
A. Cuadros
Pregunta 6. Desea msica en la tienda? Resultados

105
A. Si
4
B. No
B. Grficos
C. Comentarios
Se observa que ambos caso la opcin que prefieren es que si desean muisca en la tienda en
los chicos con 26 y las chicas con 105.
Esa pregunta nos ayuda a tener en cuenta de que los clientes prefieren msica en la tienda.
58
Pregunta 7
Varones
D. Cuadros
Pregunta 7. Qu clase de msica desea? Resultados

12
A. rock
5
B. pop
13
C. clsica
0
D. reggaetn
3
E. otros
E. Grficos
59
Mujeres
A. Cuadros
Pregunta 7. Qu clase de msica desea? Resultados

20
A. rock
19
B. pop
31
C. clsica
2
D. reggaetn
37
E. otros
B. Grficos
60
C. Comentarios
Se observa que en ambos casos el tipo de msica que coinciden es clsica, rock y pop .Esa
pregunta nos ayuda a determinar qu tipo de msica se debe poner y variar de msica en
la tienda con lo que desea el cliente.
Pregunta 8
Varones
D. Cuadros

Pregunta 8. Cunto gasta en promedio por la compra de esa
resultados
prenda de vestir?
A. De S/. 30 a S/. 40 16
B. De S/. 50 a S/. 60 11
C. De S/. 50 a S/. 60 4
D. De S/. 50 a mas 2
E. Grficos
61
Mujeres
A. Cuadros

Pregunta 8. Cunto gasta en promedio por la compra de esa
resultados
prenda de vestir?
A. De S/. 30 a S/. 40 38
B. De S/. 50 a S/. 60 30
C. De S/. 50 a S/. 60 21
D. De S/. 50 a mas 21
B. Grficos
62
C. Comentarios
Se observa que en ambos caso prefieren el gasto en prenda de vestir promedio sea de S/.
30 a S/. 40 en las chicas es de 38 y de los chicos es de 16.
Esa pregunta nos ayuda a determinar que la prenda de vestir no debe ser tan cara sino
econmica para nuestros clientes
Pregunta 9
Edgar
63
Pregunta 13.
F. Cuadros

Pregunta 13. Qu ventajas e
inconvenientes le ves a comprar ropa por Resultados
internet?
Ventajas
3
A. Conseguir lo que buscas
4
B. Comprar sin salir
Desventajas
4
A. Demora de entrega
3
B. No obtener lo que pides
G. Grficos
Mujeres:
64
Varones:
65
66
H. Comentarios
Se logra observar que a la mayora de estudiantes sanmarquinos de la muestra tienen una

reaccin positiva al comprar por internet por el hecho de no salir de casa pero una reaccin
negativa por la demora de entrega. Un resultado importante obtenido de la pregunta es que la
mayora de estudiantes sanmarquinas no reciben lo esperado despus de hacer la comprar va
web.
Pregunta 14.
F. Cuadros

Pregunta 14. Marca los dos medios masivos que
Resultados
utilizas con mayor frecuencia para informarte
25
A. Revistas
0
B. Peridicos
0
C. Radio
36
D. Televisin
31
E. Internet
G. Grficos
Mujeres
67
Varones
68
H. Comentarios
Se observa que en la mayora de estudiantes captan informacin de un producto textil con ms

frecuencia a travs de Internet, Televisin y revistas. Resaltando que las mujeres se informan
mucho ms mediante las revistas que los varones. La informacin obtenida a travs de las
revistas en caso de los varones es nula.
Esta pregunta ayuda para saber el tipo o medio de comunicacin usar para hacer marketing
sobre la tienda.
Pregunta 15.
D. Cuadros

Pregunta 15. Contratar artistas para la
resultados
publicidad?
A. Artistas 27
B. No Artistas 15
E. Grficos
Mujeres:
69
Varones:
F. Comentarios
Se observa que la contratacin de artistas para una publicidad de tienda es muy favorable ya
que tanto mujeres como varones les gustara ver a sus dolos o estrellas como postales en una
departamento de venta de ropa.
70
Pregunta 16.
D. Cuadros

Pregunta 16. Qu valor le otorgas a las marcas a la hora de comprar
resultados
ropa?
21
A. Mucha
59
B. Poca
12
C. Nada
E. Grficos
Mujeres:
71
Varones:
F. Comentarios
Se observa que los estudiantes sanmarquinos en general no le dan mucha importancia a las marcas de
ropa, Pero en el caso de la demanda femenina le dan una ligera importancia ms que los varones, ya
que se puede observar que en el caso de la demanda masculino le da casi un cero de importancia a
las marcas.
Esta pregunta ayuda mucho para determinar si vender ropa sin mucho reconocimiento a nivel de
branding.
72
2.8. Conclusiones y recomendaciones
o Los resultados arrojaron que es favorable establecer una tienda en la universidad, sin
embargo se not que la principal influencia de visitar la tienda no sera solo por distraccin
sino por un tema de identidad ya que ellos sustenta que sera agradable comprar, tener y
llevar un prenda de su institucin fuera de ella.
o Se concluye que vender los productos mediante va web no sera muy efectivo para los
alumnos sanmarquinos.
o Se infiere que los medios de comunicacin a usar serian mediante internet y televisin,
teniendo en cuenta que tener una revista tambin sera muy efectivo hacia el sector
femenino.
o Se concluye que un factor importante para la publicidad son los artistas ms no las marcas.
73
2.9. Ficha tcnica
FICHA TCNICA
Nombre del Aceptacin de una ropa en la UNMSM gestionada

Proyecto por la EAP ITYC-FII
Estudiantes de la Universidad Mayor de San
Universo
Marcos de la edad entre 16-25 aos de edad
Fuente de
Integrantes del grupo de investigacin
financiacin
La encuesta se llev acabo en el campus de la

mbito geogrfico
Ciudad Universitaria (UNMSM)
Metodologa Encuesta personal y annima
Periodo de
recogida de Mayo- Junio 2017
informacin
Tipo de muestreo Muestreo aleatorio
Tamao de la
194 alumnos de UNMSM
muestra
Nivel de confianza 95%
tcnica de anlisis Anlisis descriptivo

estadsticos Anlisis de tipo jerrquico
74
75

Informe Final de Investigacion de Mercados N

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

ACEPTACION DE UNA TIENDA DE ROPA

1.1. Formulacin del problema 4

2.1 Propsito de la investigacin 25

El eje de la investigacin se basa en determinar cuales son los gustos y preferencias al

Manejando una informacin base se realiz el planteamiento la lista de preguntas para

PALABRAS CLAVES: FASTA FASHION, COMPETENCIA, GUSTOS Y

1.1. Formulacin del problema

Descubrimiento del problema:

Los estudiantes de la escuela de ingeniera textil y confecciones necesitamos reforzar nuestros

En la UNMSM no existe un lugar donde relajarse.

La variabilidad en sus prendas

Definicin del problema:

Se utiliz los instrumentos macro filtro para la seleccin de idea de negocio:

Hay una demanda insatisfecha? 2 2 2

Existen canales de comercializacin para este

Puedo tener la tecnologa como para producirlo? 2 2 1

Tengo recursos econmicos para producirlo? 2 2 1

Podr conseguir un crdito si lo necesito? 1 1 1

Estoy en capacidad de calcular los costos? 3 1 1

Realmente la idea me atrae y estoy dispuesto a

Fuente: Elaboracin propia

1.2. Definicin de necesidades de informacin

2. Cul es el rango de edad en la que te encuentras?

3. Cul es tu estilo de vestir?

4. Qu prefiere usted en una prenda de ropa?

5. Qu color sueles usar ms en tu ropa?

6. Qu es lo primero que le llama la atencin en una tienda?

8. Qu prefiere encontrar en una tienda?

10. Qu clase de msica desea?

11. Dnde lo colocaras la tienda en la universidad?

12. Escogeras vendedor hombre o mujer? Qu tipo de ropa venderas?

13. Qu de innovador colocaras?

14. Qu te gustara que se realice para llamar la atencin del pblico?

15. Cunto gasta en promedio por la compra de esa prenda de vestir?

19. Alguna vez usted compr ropa on-line? (por internet)

24. Sueles leer revistas de moda para seguir tendencias?

25. Contratar artistas para la publicidad?

E. Hbitos de compra y uso del producto:

27. Con qu frecuencia compras o vitrineas ropa?

27. En qu momento sueles comprar ms?

28. Con que persona va a comprar?

F. Deseos y necesidades del consumidor:

30. Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y estilo? Marca las 3 ms importantes.

A. La prenda no se adapta a mi cuerpo

32. Qu valor le otorgas a las marcas a la hora de comprar ropa?

33. Qu marcas de Ropa para damas te gusta? (mx. 3)

34. Dnde encuentras informacin, novedades y ofertas de tus marcas preferidas?

36. Cules son las falencias de las tiendas de ropa nacional?

37. Cules son sus tiendas de ropa preferida? Por qu?

38. Qu le llama ms la atencin de la tienda que va a comprar?

Tienes la facilidad de elegir tallas, colores y tela

Precio es muy alto

El futuro entorno competitivo se desconoce al no haber mucha informacin por parte de la

Las tiendas fast fashion

Estas marcas han desarrollado un concepto de producto en base a un modelo de produccin y

La produccin que manejan es Just in time la cual trata de no almacenar la ropa y no

Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y redisea adaptndolo a los gustos de

La mercadotecnia en el fast fashion

Por lo cual estas empresas seguirn evaluando su modelo de negocio y, si es necesario,

Esta estrategia de competencia consiste en disear, producir, distribuir y vender sus

5. proceso de produccin de una prenda

Figura 1. Proceso de produccin dela moda fast fashion

Caractersticas de los diseadores: