UNIDAD VIII

1.- Sistemas de Información basados en computadoras

Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable

y completa sobre diferentes aspectos de la empresa para tomar
decisiones acertadas sobre su desempeño y ejecución. Los gerentes o
administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La
información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con
sus colegas. La experiencia personal, educación, sentido común,
intuición y conocimiento del medio social y político, son parte de los
medios informales de recolectar datos.

En contraste, la información formal generalmente llega a manos de

los gerentes mediante informes administrativos y estadísticas de
rutina. Estos informes generalmente son estandarizados, se producen
regularmente y constituyen la parte más visible de lo que se
denomina Sistema de Información Gerencial (SIG).

Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeñas,

el SIG no es tan efectivo como debería ser. Como resultado, los
administradores no reciben el tipo de información que requieren, o
ésta llega demasiado tarde o en un formato que puede no ser
confiable o es difícil de interpretar.
Dentro de la demoninación de Sistemas de Información Basados
encontramos las siguientes cinco categorias:
Sistemas de Información Transaccionales
Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de Apoyo a Decisiones
La Oficina Virtual
Sistemas Basados en Conocimientos
1.1.- Sistemas de Información Transaccionales

Durante la primera mitad del siglo XX, en el auge de las tarjetas

perforadas y las maquinas de contabilidad controladas por teclas, las
compañías pocas veces tomaban en cuenta las necesidades de
información de los gerentes. Esta práctica continuó con las primeras
computadoras, las cuales estaban restringidas a aplicaciones de
contabilidad.

El nombre que se dio a estas primeras aplicaciones de contabilidad

basadas en computadoras fue el de procesamiento electrónico de
datos. Término que ha perdido popularidad, habiéndose acortado a
procesamiento de datos. El término sistema de información
transaccional o contable describir el sistema que procesa datos de la
compañía, que producen algo de información como subproducto de
los procesos contables. La implementación de este tipo de sistemas
consistió básicamente en transformar las rutinas antiguas a una
forma computarizada.
 Los sistemas de información transaccionales son aquellos que se
desarrollan para procesar grandes volúmenes de información. Las
tareas de procesamiento de datos de una compañía corren por cuenta
de un sistema de información transaccional, que reúne datos que
describen las actividades de la compañía, transforma los datos en
información y pone la información a disposición de los usuarios tanto
de dentro como de fuera de la compañía.

Los sistemas de información transaccionales implican la captura y

validación de los datos ingresados por el usuario, la consulta y / o
actualización de archivos, y una salida o respuesta. Los sistemas de
información transaccionales, por lo tanto, están destinados a
satisfacer las necesidades del nivel operativo: explotan la capacidad y
velocidad de las computadoras para almacenar y procesar grandes
volúmenes de datos; realizan operaciones repetitivas y relativamente
sencillas y contribuyen a automatizar las tareas más rutinarias y
tediosas, a minimizar los errores, a facilitar la registración y
recuperación de datos desagregados.

En este tipo de sistemas se encuentran los que son prácticamente

comunes a todas las organizaciones, tales como los de Contabilidad,
Facturación, Inventarios, Ventas, Proveedores, Cuentas Corrientes,
Cobranzas, Caja, Bancos, Sueldos, Finanzas, Compras, Planeamiento
y Control de la Producción, etc.

Para ver el modelo representativo de este tipo de sistemas hagamos

clip al siguientes enlace Modelo
Modelo de Sistema de Información Transaccional

Los elementos de entrada, transformación y salida del sistema físico

de la compañía están en la parte inferior. Los datos se recaban de
todo el sistema físico y del entorno, y se introducen en la base de
datos. El software de procesamiento de datos transforma los datos en
información para la gerencia de la compañía y para individuos y
organizaciones del entorno de la compañía.
1.2.- Sistemas de Información Gerencial

En 1964 se introdujo una nueva generación de equipos de cómputo

que ejerció una fuerte influencia sobre la forma de usar las
computadoras. Las nuevas computadoras fueron las primeras en usar
microcircuitos de silicio, y en ofrecer mayor poder de procesamiento
por la misma cantidad de dinero. La idea de usar la computadora
como sistema de información gerencial fue promovida por los
fabricantes de computadoras como justificación para adquirir el nuevo
equipo. El concepto de sistema de información gerencial reconocía
que las aplicaciones de computadora debían implementarse con el
propósito primordial de producir información gerencial, por lo que fue
adoptado rápidamente por muchas de las grandes compañías.

El camino recorrido por estos pioneros fue tortuoso. Los logros reales
pocas veces se comparaban con los que se habían imaginado
inicialmente. Entre las razones de esta deficiencia se encontraban: la
carencia de una cultura computacional entre los usuarios, así como
de una cultura de negocios y de una ignorancia del papel gerencial de
los especialistas en información, el alto costo y lo limitado del equipo
de cómputo según los criterios del momento, etc. Pero un error en
particular fue el que caracterizó a los primeros sistemas: eran
demasiado ambiciosos. Se pensaba que en las compañías era posible
construir gigantescos sistemas de información para apoyar a todos
los gerentes. Los diseños de sistemas crecieron hasta convertirse en
una especie de bola de nieve que rodaba cuesta abajo, y la tarea se
hizo inmanejable. Algunas compañías persistieron, invirtiendo más
recursos, y al final lograron crear sistemas funcionales, aunque a una
escala más modesta que la proyectada inicialmente. Otras compañías
decidieron abandonar la idea del sistema de información gerencial y
replegarse al procesamiento de datos.

Con el tiempo los sistemas de información gerencial se rediseñaron

para ajustarlos mejor a las necesidades de los gerentes, y finalmente
se establecieron como un área importante de aplicación de la
computación, es por ello que podemos decir que los sistemas de
información gerencial fueron el primer esfuerzo real por usar la
computadora para satisfacer las necesidades de la administración.

En este sentido, definimos un sistema de información gerencial como

un sistema basado en computadoras que proporciona información a
usuarios que tienen necesidades similares. Los usuarios generalmente
constituyen una entidad organizacional formal: los sistemas de
información gerencial buscan satisfacer las necesidades de
información gerenciales de todos los gerentes de la compañía o de
alguna subunidad de la organización, bien sea basadas en áreas
funcionales o en niveles gerenciales. La información describe a la
compañía o a uno de sus principales en términos de lo que ha
sucedido en el pasado, lo que está sucediendo en el presente y lo que
es probable que suceda en el futuro. Generalmente se presenta en
forma de informes periódicos, informes especiales y salidas de
simulaciones matemáticas. La información producida es utilizada
tanto por gerentes como por no gerentes para tomar decisiones que
resuelven los problemas de la compañía.
Modelo de un Sistema de Información Gerencial

Nuestra definición se ilustra con el siguiente modelo. La base de

datos contiene los datos proporcionados por el sistema de
información transaccional. Además, se introducen tanto datos como
información desde el entorno. El software que produce informes
periódicos y especiales usa la base de datos, y lo mismo hacen los
modelos matemáticos que simulan diversos aspectos de las
operaciones de la compañía. Las salidas del software son utilizadas
por las personas encargadas de resolver los problemas de la
compañía. El entorno participa cuando la compañía colabora con otras
organizaciones, como podrían ser sus proveedores, para formar un
sistema de información interorganizacional.
1.3.- Sistemas de Apoyo a Decisiones

Mientras muchos observaban de lejos cómo las compañías lidiaban

con sus gigantescos sistemas de información gerencial, algunos
expertos en información del Instituto Tecnológico de Massachusetts
(MIT) formularon una estrategia diferente. Estos estudiosos fueron
Michael S. Scott Morton, G. Anthony Gorry y Peter G. W. Keen,
quienes buatizaron su concepto como sistemas de apoyos a
decisiones. Un sistemas de apoyos a decisiones es un sistema
productor de información enfocado hacia un problema específico que
un gerente debe resolver y hacia las decisiones que el gerente debe
tomar. El gerente puede estar en cualquier punto de la organización:
en cualquier nivel y en cualquier área funcional.

Durante los primeros años de la era de los sistemas de apoyos a

decisiones, hubo muchas discusiones acerca de estos y los sistemas
de información gerencial. La diferencia radica en que los sistemas de
información gerencial proporcionan información general a un grupo
de gerentes para que les ayude a resolver problemas, mientras que
los sistemas de apoyos a decisiones pretenden apoyar a un solo
gerente de una forma específica.

Los sistemas de apoyo a decisiones son sistemas computadorizados,

casi siempre interactivos, que están diseñados para asistir a un
ejecutivo en la toma de decisiones. Incorporan datos y modelos para
ayudar a resolver un problema que no está totalmente estructurado.
Los datos suelen provenir de los sistemas transaccionales o de un
repositorio de datos y/ o de alguna fuente o base de datos externa.
Un modelo puede ser desde un sencillo análisis de rentabilidad
realizado con una planilla de cálculo, en el cual se calcula un probable
resultado (beneficio o pérdida), hasta un modelo complejo de
optimización de carga de máquinas de una línea de producción que
requiere un complejo programa de base matemática.

Los sistemas de apoyo a decisiones son útiles en los problemas en los

cuales hay suficiente estructura como para construir un modelo
matemático o estadístico que permita su resolución por medio de la
computadora, pero que finalmente requiere del juicio del ejecutivo.

Objetivos de los Sistemas de Apoyo a Decisiones

Los objetivos de un sistema de apoyo a decisiones son los siguientes:
• Apoyar (no reemplazar) el juicio humano, de tal modo que el
potencial de los procesos del hombre y de la máquina sea utilizado al
máximo.
• Crear herramientas de apoyo bajo el control de los usuarios, sin
automatizar la totalidad del proceso decisorio predefiniendo objetivos
o imponiendo soluciones.
• Ayudar a incorporar la creatividad y el juicio del decisor en las
fases de formulación del problema, selección de los datos, y
generación y evaluación de alternativas.
• Apoyar a los ejecutivos de alto nivel en la solución de problemas
prácticos no totalmente estructurados y en los que, hallándose
presente algún grado de estructura, el juicio sea esencial.
Modelo de los Sistemas de Apoyo a Decisiones

Como se aprecia en la siguiente figura se introducen datos e

información en la base de datos, provenientes del entorno de la
compañía. La base de datos también contiene datos proporcionados
por el sistema de información transaccional. Tres subsistemas de
software utilizan el contenido de la base de datos: el software para la
redacción de informes, el modelo matemático y el groupware.

El software para la redacción de informes y los modelos matemáticos

siempre se han considerado como ingredientes necesarios de un
sistema de apoyo a decisiones. A medida que el concepto de sistema
de apoyo a decisiones se ha ampliado para apoyar a dos o más
responsables de resolver los problemas que trabajan en equipo o en
comité, la idea de software especial orientado a grupos, o groupware,
se hizo una realidad.

Un groupware es un programa informático colaborativo que integran

el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que
se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través
de una red (internet o intranet).
Para los sistemas de apoyo a decisiones los groupware son sistemas
para facilitar reuniones, es decir, un sistema de conferencias
integrado en una sala. Estas salas suelen disponer de un avanzado
sistema de sonido y presentación que permite una mejor interacción
entre participantes en una misma sala o entre salas separadas.
1.4.- La Oficina Virtual

Mientras los sistemas de apoyo a decisiones evolucionaban, el interés

también se enfocó en otra aplicación de las computadoras, la
automatización de oficinas. La oficina virtual facilita la comunicación y
aumenta la productividad de los gerentes y los oficinistas con la
ayuda de dispositivos electrónicos.

La oficina virtual inició en 1964, cuando IBM anunció su Magnetic

Tape/Selectric Typewriter: una máquina de escribir que podía escribir
palabras previamente grabadas en cinta magnética. Esta operación
de mecanografía automática dio lugar a la aplicación de la oficina
virtual que se denomina procesamiento de textos.

La automatización de oficinas creció hasta incluir una amplia variedad

de aplicaciones como audioconferencias, videoconferencias, correo de
voz, correo electrónico, agenda electrónica, transmisión por fax y
autoedición. Usamos el término oficina virtual para describir el marco
moderno del trabajo de oficina, hecho posible por la automatización
de oficinas y otras aplicaciones electrónicas que incluyen sistemas
formales e informales cuya función primordial es la comunicación de
información entre personas, de dentro y de fuera de la compañía.

Sistemas electrónicos formales e informales: Algunos sistemas

de oficina virtual son formales, en la medida en que se planifican y
quizá documentan con un procedimiento escrito. Estos sistemas
formales se implementan en el nivel de la compañía para satisfacer
las necesidades de la organización de forma similar a como lo hace
un sistema de información gerencial.

Sin embargo, la mayor parte de los sistemas de oficina virtual ni se

planifican ni se describen en documentos. Estos sistemas informales
se implementan de forma parecida a los sistemas de apoyo a
decisiones; es decir, cada vez que un individuo los necesita para
satisfacer sus propias necesidades únicas.

Comunicación de información: la palabra clave que caracteriza la

oficina virtual es comunicación, por ello su intención es facilitar todo
tipo de comunicaciones, tanto orales como escritas.

Personas de dentro y de fuera de la compañía: los sistemas de

oficina virtual actuales facilitan la comunicación no sólo entre
personas dentro de la compañía, sino también entre estas personas y
otras del entrono de la compañía.

La capacidad de la oficina virtual para vincular a las personas

electrónicamente ha abierto nuevas posibilidades en la forma como
se lleva a cabo el trabajo de oficina. Dicha capacidad incluso ha hecho
innecesario que el trabajo de oficina se realice en una oficina. En vez
de ello, ese trabajo puede efectuarse en cualquier lugar en el que el
empleado se encuentre.
Ventajas de la Oficina Virtual

Entre las ventajas de la oficina virtual tenemos:

• Menor costo de instalación. La empresa no tiene que contar

con tanta capacidad de oficinas, ya que algunos empleados
están trabajando en otro lugar. Esto permite reducir los costos
de renta y expansión de oficinas.

• Menor costo de equipo. En lugar de proporcionar equipo de

oficina a cada empleado, los trabajadores a distancia pueden
compartir gran parte del equipo de manera similar a como los
usuarios de una LAN comparten sus recursos.

• Red formal de comunicaciones. Debido a la necesidad de

mantenerse informados y a la recepción de instrucciones
especificas, se está concediendo mayor atención a las redes de
comunicaciones, dando lugar ello al desarrollo de mejores
sistemas de comunicación.

• Menos interrupciones del trabajo. Cuando las tormentas, la

lluvia, las inundaciones u otros inconvenientes, inclusive
enfermedades, impiden viajar al lugar de trabajo, la oficina
virtual hace factible continuar con las actividades, tanto por
parte del individuo como de la empresa.

• Contribución social. La oficina virtual permite a las empresas

contratar personas que de otra forma carecerían de
oportunidades laborales, ya se trate de discapacitados,
ancianos o padres con hijos pequeños. Pero también personas
de alto valor ubicados geográficamente lejos de las oficinas de
la compañía.
Desventajas de la Oficina Virtual

Pero también deben ser contempladas las desventajas, entre las

cuales cabe hacer mención a las siguientes:

• Sensación de aislamiento. Al no tener un contacto asiduo

con el resto del personal de la empresa, el trabajador puede
perder la sensación de ser parte de dicha organización.
• Temor a la pérdida del trabajo. Los empleados pueden
sentir que no son indispensables para la organización.
• Decaimiento en el ánimo. La ausencia de retroalimentación
positiva puede afectar el ánimo de los trabajadores
• Tensión familiar. Las actividades del hogar pueden distraer la
atención que requiere el trabajo virtual.

Todas éstas desventajas tienen relación con aspectos motivacionales

y psicológicos, razón por la cual deberá prestarse especial atención
tanto a la etapa de selección de los aspirantes a trabajar
(trabajadores de oficinas virtuales), como en las actividades de
apoyo, retroalimentación, motivación y comunicación.
1.5.- Sistemas Basados en Conocimiento

Últimamente se ha iniciado un movimiento para aplicar la inteligencia

artificial a los problemas de negocios. La idea básica de la inteligencia
artificial es que la computadora pueda programarse para que realice
algunas de las tareas de razonamiento lógico que efectúan los seres
humanos. Usamos el término sistemas basados en conocimientos
para representar todas las variedades de sistemas que aplican
inteligencia artificial a la resolución de problemas. Una subclase
especial de la inteligencia artificial, los sistemas expertos, es la que
está recibiendo más atención. Un sistema experto funciona como un
especialista en un área. Por ejemplo, un sistema experto puede
proporcionar a un gerente ayuda similar a la que podría
proporcionarle un consultor general. Una limitación de los sistemas
expertos es que su inteligencia no mejora con el tiempo. Una forma
de superar ésta limitación es emplear redes neuronales, análogos
electrónicos y matemáticos del cerebro humano.

El concepto de sistemas expertos se basa en el supuesto de que los

conocimientos de un experto se pueden capturar en la memoria de
una computadora para que otros puedan aplicarlo cuando surja la
necesidad.

Un sistema experto es muy similar a un sistema de apoyo a

decisiones en cuanto a que ambos se diseñan para proporcionar un
alto nivel de apoyo para resolución de problemas a sus usuarios. Sin
embargo, difirieren en dos aspectos importantes.

Primero, un sistema de apoyo a decisiones consisten en rutinas que

reflejan la forma como un gerente cree que un problema debe
resolverse, así como el estilo y las capacidades del gerente. Un
sistema experto, en cambio ofrece la oportunidad de tomar
decisiones que exceden las capacidades del gerente. Por ejemplo, un
nuevo funcionario de inversiones de un banco puede usar un sistema
experto diseñados por uno de los principales expertos financieros y,
al hacerlo, incorporar los conocimiento del experto en sus decisiones
de inversión.

La segunda distinción entre un sistema experto y un sistema de

apoyo a decisiones es la capacidad del primero de explicar la línea de
razonamiento que siguió para llegar a una solución dada. Con mucha
frecuencia, la explicación de cómo llegó a una solución es más valiosa
que la solución misma.

Modelo de un Sistema Experto

El modelo de un sistema experto consta de cuatro partes principales.

La interfaz con el usuario permite al usuario interactuar con el
sistema experto. La base del conocimiento, emplea reglas para
expresar la lógica del problema para cuya solución se diseñó el
sistema experto y contiene los conocimientos acumulados sobre el
problema específico a resolver. La maquina de inferencias
proporciona la capacidad de razonamiento que interpreta el contenido
de la base de conocimientos. El experto y el ingeniero del
conocimiento usan la máquina de desarrollo para crear el sistema
experto.
2.- Aplicaciones del Microcomputador en Áreas
Administrativas

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Las compañías comerciales tradicionalmente han estado organizadas
en términos de las tareas, o funciones, que llevan a cabo. Todos los
tipos de organizaciones tienen funciones de mercadotecnia, finanzas,
recursos humanos e informática, aunque no siempre son estos
nombres los que aparecen en las puertas y en los organigramas. La
aplicabilidad del microcomputador en estas áreas se explica a
continuación:
Aplicación del microcomputador en el área de Mercadotecnia
Aplicación del microcomputador en el área de Recursos
Humanos
Aplicación del microcomputador en el área de Finanzas
Aplicación del microcomputador en el área de Manufactura
2.1.- Aplicación del microcomputador en el área de
Mercadotecnia
La mercadotecnia fue la primera área funcional que exhibió un interés
por los sistemas de información gerencial. Poco después de surgir
este concepto, los comercializadores lo adoptaron a sus área y lo
llamaron sistemas de información de mercadotecnia

Podemos definir un sistema de información de mercadotecnia como

un sistema basado en computadoras que opera en conjunto con otros
sistemas de información funcional para apoyar a la gerencia de la
compañía en la resolución de problemas relacionados con la
mercadotecnia de los productos de la compañía. Dos elementos de la
definición constituyen los puntos clave. En primer lugar, todos los
sistemas de información funcional deben trabajar juntos; en segundo
lugar, el apoyo para la resolución de problemas no está limitado a los
gerentes de mercadotecnia.

Nuestro modelo de un sistema de información de mercadotecnia

consiste en una combinación de subsistemas de entradas y salida
conectados a una base de datos.

Subsistemas de salida
Cada subsistema de salida proporciona información acerca de una
parte de la mezcla de mercadotecnia. El subsistema de producto
suministra información acerca de los productos de la compañía. El
subsistema de colocación proporciona información acerca de la red de
distribución de la compañía. El subsistema de promoción nos da
información acerca de las actividades de publicidad y ventas
personales de la compañía. El subsistema de precio ayuda al gerente
a tomar decisiones de precios. Además, existe un quinto subsistema,
el subsistema de mezcla integrada, que permite al gerente desarrollar
estrategias que tomen en cuenta los efectos combinatorios de los
ingredientes. Un ejemplo de la información proporcionada por el
subsistema de mezcla integrada es el pronóstico de ventas, que
considera la interacción de todos los ingredientes de la mezcla.

Cada uno de los subsistemas de salida consta de programas de la

biblioteca de software. Estos programas permiten al gerente obtener
información constituida por informes periódicos y especiales,
resultados de simulaciones matemáticas, comunicaciones electrónicas
y asesoría de sistemas basados en conocimientos.

Base de datos
Los datos que los subsistemas de salida usan provienen de la base de
datos. Algunos de los datos que ésta contiene son exclusivos de la
función de mercadotecnia, pero una buena parte se comparte con
otras áreas funcionales.

Subsistema de entrada
El sistema de información transaccional reúne datos que describen las
transacciones de mercadotecnia de la compañía. El subsistema de
inteligencia (información estratégica) de mercadotecnia reúne del
entorno de la compañía información atañe las operaciones de
mercadotecnia. El subsistema de investigación de mercados realiza
estudios especiales de operaciones de mercadotecnia con el propósito
de conocer las necesidades de los clientes y mejorar la eficiencia de
la mercadotecnia.
2.2.- Aplicación del microcomputador en el área de
Recursos Humanos

Todas las compañías grandes tienen una función de recursos

humanos que se encarga de buena parte del procesamiento
especializado relacionado con el personal de la compañía. Durante
muchos años, la gerencia de alto nivel dio poca importancia al
sistema de información de recursos humanos. Sin embargo, las leyes
encaminadas a asegurar que sean equitativas las prácticas de
contratación de las compañías obligaron a la gerencia de alto nivel a
poner en los sistemas de información de recursos humanos la
atención que merecían. Gracias a su nueva situación, los sistemas de
información de recursos humanos comenzaron a migrar del
departamento de sistemas o informática al de recursos humanos, y
en el proceso aprovecho la tecnología de las microcomputadoras.

La función de recursos humanos tiene cuatro actividades primarias:

reclutamiento y contratación, educación y capacitación, manejo de
datos relacionados con los empleados y rescisión de contratos y
administración de prestaciones. Los sistemas de información de
recursos humanos son sistemas basados en computadoras que
permiten recabar y mantener datos que describen los recursos
humanos de la organización, transforman dichos datos en información
y luego comunican esta información a sus usuarios.

El modelo de los sistemas de información de recursos humanos se

ajusta al mismo formato básico que los otros sistemas de información
funcional, con la única diferencia, que los caracteriza, que los mismos
cuenta con una variedad de aplicaciones.
Subsistemas de entrada
El modelo de sistemas de información de recursos humanos incluye
tres subsistemas de entradas, el sistema de información
transaccional, la investigación y la actividad de inteligencia de
recursos humanos. El sistema de información transaccional
proporciona los datos de contabilidad sobre el personal para que la
base de datos contenga una imagen completa en términos tanto
financieros, como no financieros. La investigación de recursos
humanos enriquece la base de datos con datos e información
adquiridos por medio de proyectos de información especiales,
ejemplo de tales investigaciones son los estudios de sucesión, los
análisis y evaluaciones de puestos y los estudios conciliatorios. La
actividad de inteligencia de recursos humanos reúne datos e
información de todos los elementos del entorno como el gobierno, los
proveedores, los sindicatos laborales, la comunidad global, la
comunidad financiera y los competidores.

Base de datos
La base de datos de un sistema de información de recursos humanos
contiene datos no sólo sobre los empleados sino también sobre los
individuos y organizaciones del entorno de la compañía que ejercen
una influencia sobre el flujo de personal. Los datos pueden ser
introducidos tanto por gerentes como por no gerentes de la compañía
y, en menor grado, por elementos del entorno.

Subsistema de Salidas
El modelo de sistemas de información de recursos humanos incluye
seis subsistemas de salida, cada uno de los cuales contiene varias
aplicaciones. El subsistema de planificación de la fuerza de trabajo
abarca las aplicaciones que permiten a la gerencia identificar las
necesidades futuras de personal, como son: organigrama, pronósticos
de salarios, análisis y evaluaciones de puesto, planificación, modelado
de la fuerza laboral, entre otros. El subsistema de reclutamiento,
contempla las aplicaciones de rastreo de solicitantes y búsqueda
interna.

En el subsistema de administración de la fuerza de trabajo, podemos

encontrar aplicaciones como la evaluación de desempeño,
capacitación, control de puesto, reubicación, habilidades y
competencias, sucesión y disciplina. El subsistema de compensación
incluye aplicaciones como aumento por mérito, nomina,
compensación de ejecutivos, incentivos adicionales, asistencia. El
subsistema de prestaciones abarca contribución definitiva,
prestaciones definitivas, estados de prestaciones, prestaciones
flexibles, comprar de acciones, procesamiento de reclamaciones.
2.3.- Aplicación del microcomputador en el área de
Finanzas

Los sistemas de información financiera basados en computadora han

estado en uso desde hace un siglo o más. Las máquinas de tarjetas
perforadas, que eran la única alternativa real para las empresas
grandes antes de la invención de la computadora, se usaban
primordialmente en la función financiera. La misma situación se
presentó con las máquinas de contabilidad impulsadas por teclas.

La aplicación de estas máquinas estuvo restringida al procesamiento

de datos contables y muy poca atención se prestó a las necesidades
de información de los gerentes, ni siquiera a las de los gerentes de
finanzas. Cuando aparecieron en la escena las computadoras, estás
corrieron la misma suerte. No fue sino hasta mediados de la década
de los sesenta que se desarrollaron sistemas de información
financiera capaces de manejar algo más allá de las tareas de
contabilidad más fundamentales.

El término sistemas de información financiera describe el sistema

basado en computadoras que proporciona a personas y grupos tanto
de dentro como de fuera de la compañía información relacionada con
los asuntos financieros de la compañía. Esta información consiste en
informes periódicos, informes especiales, resultados de simulaciones
matemáticas, comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas
expertos.

Al igual que los otros sistemas de información funcional, el modelo de

los sistemas de información financiera consiste en subsistemas de
entrada, de salida y una base de datos.

Subsistemas de entrada
Conformado por el sistema de información transaccional, que
proporciona datos detallados acerca de todos los sucesos de
naturaleza monetaria que acontecen en la compañía. El sistema de
información transaccional suministra por ejemplo a un gerente de
crédito, informes de cuentas por cobrar maduras clasificadas con
base en el tiempo que tienen de adeudo. El subsistema dedicado a la
inteligencia, es decir, a recabar información estratégica, en el cual se
realizan cuatro tipo de auditorias, como son: financiera, operativa,
concurrente y diseño de sistemas de control interno. El tercero,
auditoría interna, consiste en los auditores internos de la compañía,
quienes analizan los sistemas conceptuales de la compañía para
asegurar que procesen los datos financieros de la manera correcta.

Subsistemas de salida
Los tres subsistemas de salida ejercen una influencia sobre el flujo de
dinero de la compañía. El subsistema de pronóstico proyecta las
actividades a largo plazo de la compañía en un entorno económico. El
subsistema de administración de fondos administra el flujo de dinero
en el momento en que ocurre, tratando de mantenerlo balanceado y
positivo. Con el subsistema de control, los gerentes aprovechan con
eficacia los recursos de todo tipo que se les suministran.

Al igual que con los otros sistemas de información funcional, los

subsistemas de salida contienen diversos tipos de software que
transforman el contenido de la base de datos en información.
2.4.- Aplicación del microcomputador en el área de
Manufactura

La gerencia de manufactura usa la computadora como sistema

conceptual y como elemento del sistema de producción físico. El
diseño asistido por computadora, la manufactura asistida por
computadora, y la robótica representan formas de usar la tecnología
de computación en el sistema físico.

La evolución de la computadora como sistema de manufactura

conceptual es más evidente en el área de inventarios. Inicialmente,
había sistemas que giraban alrededor de los puntos de reorden (o de
resurtodo). Luego llegó el concepto de planificación de necesidades
de materiales, seguido de la planificación de recursos de
manufactura, ambos como un enfoque del control de inventario.

Usamos el término sistema de información de manufactura para

describir el sistema basado en computadoras que proporciona
información acerca de las operaciones de producción de la compañía.
Las salidas del sistema de información de manufactura se usan tanto
para crear como para operar el sistema de producción físico.

El modelo del sistema de información de manufactura consiste en tres

subsistemas de entradas y cuatro subsistemas de salida.

Subsistemas de entrada
El sistema de información transaccional recaba datos internos que
describen la operación de manufactura y datos del entorno que
describen las transacciones de la compañía con sus proveedores. El
subsistema de ingeniería industrial se parece al subsistema de
investigación de mercados en cuanto a que consiste primordialmente
en proyectos especiales de recolección de datos. Los subsistemas
difieren en que el subsistema de ingeniaría industrial recaba datos de
dentro de la compañía, más que de sus entorno. El subsistema de
inteligencia de manufactura, reúne datos del entorno. Los
proveedores y los sindicatos laborales son responsabilidad especial
del área de manufactura.
Subsistemas de salida
Los cuatro subsistemas de salida miden dimensiones individuales del
proceso de producción. El subsistema de producción mide el proceso
en términos del tiempo, rastreando el flujo de trabajo de un paso al
siguiente. El subsistema de inventarios, mide el volumen de la
actividad de producción a medida que los inventarios se transforman
de material primas a trabajos en procesos y finalmente a productos
terminados. El subsistema de calidad mide la calidad de los
materiales mientras se transforman. El subsistema de costo mide los
costos en que se incurre durante el proceso de producción.