Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Hay diferentes definiciones sobre un DSS y ste trmino no es

nada nuevo, sin embargo ha ido evolucionando con el tiempo. El
trmino de DSS comenz en 1971 con los profesores G. Anthony
Gorry y Michael S. Scott Morton de MIT. Ellos proponan apoyar a
la toma de decisin mediante la elaboracin de aplicaciones de
cmputo, que les permitieran agrupar a los problemas y niveles
administrativos de forma estructurada, as como implementar
reglas o procesos especficos. (Bobadilla, 2001). Despus es
definido ms ampliamente por Turban, McLean y Wetherbe
(2002), ellos dicen que es un sistema de informacin basado en
computadora que combina modelos y datos en una tentativa para
resolver problemas semiestructurados con un involucramiento
pleno del usuario. Una definicin ms es la que hace
Elizondo(2002) quien dice que un DSS generalmente se compone
de reglas y mecanismos, una base de conocimiento
organizacional donde se encuentran diferentes alternativas a la
solucin de un problema especfico. Con esto, el administrador
puede visualizar que pasar si decide tomar una decisin o si
decide cambiarla y combinarla con otros escenarios.

As como hay diferentes trminos o conceptos pero que en

esencia pueden coincidir en puntos crticos, tambin significa
diferentes cosas para diferentes personas. Un DSS puede ser
visto como un acercamiento o una filosofa, ms que como una
metodologa.

Herramientas

Las herramientas de Sistemas de Soporte para la Decisin,

enumeradas por su complejidad creciente, y que cada vez son
utilizadas con ms frecuencia como apoyo a la toma de
decisiones, y que Roque (2001) menciona son:
 Procesamiento de Transacciones (TPS)

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Sistemas Expertos (ES)

Sistemas de Informacin Ejecutivos (EIS)

Redes Neuronales(NN)

Automatizacin de Oficinas (OA)

Por qu es necesario un DSS?

La informacin es un factor crtico para el xito empresarial, sta

es cada da ms abundante y diversa, procedente de mltiples
fuentes, que llega en diferentes formatos, que hay que recoger,
ordenar, explotar, y manipular para obtener un valor agregado,
forma parte de la estrategia competitiva de las organizaciones.

Si la informacin de una empresa no es administrada

adecuadamente y no est disponible para su uso en el momento
adecuado, puede perder todo valor ante el proceso de toma de
decisiones. Esto hace evidente la necesidad de procesos y
herramientas que faciliten el manejo e interpretacin de los datos
que arrojan los sistemas de operacin y produccin. (Roque,
2001). Para entender un DSS es necesario entender tambin lo
que es la toma de decisiones.

La toma de decisiones.

La toma de decisiones es una parte esencial en la existencia y

supervivencia de las organizaciones, y por desgracia en muchas
ocasiones no es una actividad sencilla y rpida, adems de que
para tomar una buena decisin estn involucrados otros factores
como por ejemplo, Informacin y el juicio de la persona.
Conforme van pasando los aos esto se vuelve ms y ms
complejo, debido a la dinmica de las empresas y el ambiente en
el que estn inmersos, y conforme pase el tiempo esto se ir
incrementando. De ah surge la necesidad de estar siempre
actualizados en cuanto a informacin relevante para la compaa,
ya no solo interna, sino externa, y por otro lado contar con las
herramientas necesarias que apoyen el proceso de la toma de
decisin.

Segn un estudio realizado, algunas razones por las que ahora se

vuelve ms complejo y difcil, son las siguientes (Bobadilla, 2001):

El nmero de alternativas disponibles es ahora mayor

debido al surgimiento de la tecnologas y los sistemas de
comunicacin

El costo de los errores administrativos puede ser muy

grande por la complejidad y la magnitud de las operaciones
y las reacciones que estos errores pueden causar.

La informacin necesaria para tomar decisiones puede

ser difcil de accesar y se ha incrementado
exponencialmente.

Las decisiones deben ser tomadas rpidamente.

Para comprender mejor la toma de decisin es importante

conocer las etapas que estn involucradas en este proceso.
Rivera (2001) y Turban (2001) las dividen y describen de la
siguiente manera:

Inteligencia: Es la etapa en la que el individuo recopila

informacin para identificar los problemas que ocurren en la
organizacin.

Diseo: Es cuando el individuo concibe las posibles

alternativas al problema en la organizacin.
 Seleccin: El individuo selecciona una alternativa
entre las posibles soluciones.

Implantacin: Aqu finalmente el individuo ejecuta la

decisin e informa el progreso de su decisin.