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CONTENIDO
1. Introduccin
2. Objetivos
3. Responsables Aplicacin
4. Definiciones
sector financiero
5.5.1.5 Observacin
5.6.3. Armamento
sector financiero
7.1 Modalidades Delictivas
7.1.3. Taquillazo
7.1.6. Fleteo
entidad financiera
PROTOCOLO DE OPERACIN
1. Introduccin
y seguridad privada.
El Decreto Ley 356 de 1994, en su artculo 108 establece que "El Gobierno Nacional
Los servicios de vigilancia y seguridad privada tienen como finalidad prevenir, detener,
disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad de las
2. Objetivos
suficientes, orientadas a evitar que sus servicios puedan ser utilizados como
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SuperVigilancia
sd
3. Responsables Aplicacin
Las personas responsables de la aplicacin del Protocolo de Operacin de servicio de
sector financiero
El supervisor
El vigilante
4. Definiciones
Protocolo
estndares mnimos de calidad que debe cumplir y los aspectos que debe tener en
suministra en las entidades financieras y que se puede prestar con o sin armas
Vigilante
vibracin)
1- 3 2 74 /3 2 74 017
Lnea gratuita nacional: 01 8000 919703
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coup, aolu.i.=
SuperVigilancia
Vigilancia Electrnica
Monitoreo de Alarmas
residencial, que emiten informacin recibida y atendida por una Central de Monitoreo.
con el perfil preestablecido y si puede alcanzar los niveles de desempeo que requiere
cada puesto, para de esta manera decidir qu solicitantes deben ser contratados. El
Entrevista de seleccin.
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vigente.
vigente.
Los uniformes en ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los
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"'1111=t
SuperVigilancia
Pros' ad
5.5.1
novedad, y se debe comprobar que estn todos los elementos del puesto.
instalacin.
pblico.
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k9 et- SuperVigilancia
Pros i eridad
5.5.1.5 Observacin
contrato de trabajo)
seguridad.
Informar toda actividad que represente peligro o amenaza a los policas del
Nacional.
Polica Nacional, las cuales tengan como fin verificar el orden interno y
externo de la entidad.
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k*-1 SuperVigilancia
Pros i eridad
de la entidad as:
financiera.
Verificar la salida de todo el personal que labora en la entidad financiera.
respetuoso, amable y cordial tanto con los funcionarios como los clientes y
usuarios
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Pros ridad
Supenntendencla de Viglancia y Seguridad Privada
para1 cbs
cuadrante respectivo.
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SuperVigilancia
Pros eridad
Estado lo requieran.
5.6.3. Armamento
siguientes documentos:
Credencial de identificacin vigente, expedida por la Superintendencia de
incautacin del arma sin perjuicio de las sanciones penales a que haya
lugar'.
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tY) SuperVigilancia
Prosperidad
p a907 b
ts
,
El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de
5.6.3.1
adecuada.
duros.
El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o sanitarios mnimos
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SuperVigilanaa
Pros eridad
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
pan' t dos
necesidades o quejas del cliente, que en algn caso se consideren afectadas por
operativo.
cliente, que tienen como fin establecer los riesgos a los que se encuentra expuesto
empresa y/o cooperativa y los medios a utilizar para el desarrollo del mismo tales
como:
Alarmas
Controles de acceso
batera)
asignado
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Pg. II
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OpoSati=
SuperVigilancia
en la entidad financiera.
sistema de seguridad.
central de monitoreo.
que las entidades financieras deben contar con cmaras de video, las cuales
En las entidades financieras se deben hacer los registros de las tomas realizadas
durante las 24 horas, indicando las fechas y horas, como tambin la custodia y la
conservacin de los medios que contienen las imgenes por un mnimo de un (1)
Las grabaciones flmicas, las fotografas, videos o cualquier otro medio avanzado
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SuperVigilanaa
Pros i e 'dad
F s
Estado'.
prestacin del servicio, as como las quejas y/o inquietudes manifestadas por
los residentes.
y humanos que poseen las personas naturales o jurdicas que prestan los
servicios a que se refiere el Decreto Ley 356 de 1994, conforme lo establece el
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Su_
Pros eridad
sobre hechos, conductas o delitos que permitan las prevenir o disuadir los
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Modalidades Delictivas
7.1.1.
confiada sale sin saber que lo que realiz en ese momento fue dejar abierta su
7.1.2
Cambiazo de Tarjeta:
La persona es engaada dentro del cajero, en el cual los delincuentes previamente
han instalado artefacto que dificulta el uso de la tarjeta, y lograr que la persona
7.1.3.
Taquillazo:
Las entidades financieras, por la cantidad de dinero que poseen en sus cajas o
dinero realizados por el banco. Como es una operacin rpida, evitan al mximo el
7.1.4.
Ventosa o Tnel:
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'"*"tilir=2
7.1.5.
incluso explosivos.
7.1.6. Fleteo:
Active sin ser visto por los delincuentes la alarma o botones de pnico.
Tan pronto como le sea posible de aviso a la Polica Nacional (123, 112)
y a la
vehculos utilizados.
Se deben proteger las reas de caja, con el fin de conservar las huellas
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Pros eridad
autoridades.
cofre principal solamente de las reas afectadas por el asalto, para cuantificar
oficina una vez ocurrido el asalto, hasta que las autoridades lo permitan. Se
identificacin detallada.
7.4.
Una vez reciba su clave por parte del banco, memorcela, destruya el
transacciones.
totalmente su transaccin.
tarjeta.
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Pros eridad
7.5.
Cuando salga del banco utilice rutas principales, en las cuales exista
presencia policial.
mensajera.
7.5.3 Mantenga bajo observacin aquellos individuos que de un momento a otro
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Cr..0,311.=