La prestacin de servicios a clientes (Plan Operacional).
* Las cCiO'ii=> ce inejOi'ainieia C unuvuri ue p io u u c L u b y servicios (Pian de Calidad). Los proyectos estratgicos, orientados a la generacin de nuevas capacidades (Plan Estratgico).
La formulacin presupuesta! se cumple en los meses de diciembre y enero; sigue
u n . proceso formal y riguroso para ser aprobado por el Comit Ejecutivo de la Corporacin. El 65% del presupuesto est destinado para mantener la infraestructura de cmputo, la red de comunicaciones y los recursos humanos. Se practican auditoras internas, a cargo de la gerencia de la empresa, para verificar el cumplimiento del plan de gestin y del presupuesto. Debe notarse que el presupuesto de tecnologa de informacin de la Corporacin representa el 3% de sus ventas, lo cual resulta equivalente al promedio mundial de empresas manufactureras.
Jos Martnez es un firme creyente de la descentralizacin informtica y de la
necesaria modernizacin tecnolgica:
"Mi filosofa con respecto a los sistemas de informacin est orientada a
descentralizarlos sin perder e! control de ellos; nos preocupamos por la transferencia de conocimientos a ios usuarios. Adems, estoy convencido de la necesidad de crear infraestructura informtica, no slo actualizarla. Para m, la modernizacin de las plataformas no constituye ningn hecho notable, simplemente representa una evolucin natural que es inevitable. "
Aplicacin dei Modelo de Gestin en QUIPUDATA
El PMCT, tal como fue originalmente concebido en 1992, tuvo un proceso de
implantacin que se prolong por cuatro aos. (El Anexo 5 muestra las etapas de implantacin). Ms adelante, en 1997, se adopt el nuevo modelo de gestin Backus, ai respecto, Jos Martnez recuerda:
"Al principio haba escepticismo; el personal dudaba de la efectividad dei
modelo de gestin propuesto y no tena confianza en los resultados que se podran alcanzar. Ayud mucho que la empresa fuera homognea. Tenamos que efectuar auditoras mensuales para ver cmo andaba e! proyecto, pusimos mucho empeo explicarle a todos los miembros de la empresa los beneficios que se lograran con este nuevo modelo de gestin. Creo que lo lograrnos, conseguimos la colaboracin de todos y poco a poco, la gente se comprometa ms con el proceso."
En QUIPUDATA se considera que el modelo de gestin es muy avanzado y que su
aplicacin garantiza que todo est bajo control y obedece a los principios rectores de la Corporacin.
El modelo de gestin adquiere especial connotacin en QUIPUDATA debido a que
en esta organizacin se gestionan las tecnologas de informacin, base de la innovacin, lo que aunado a una rigurosa aplicacin del mejoramiento continuo en todo nivel, proporciona una ventaja competitiva apreciable. La gerencia permanentemente investiga y adopta las mejores prcticas de gestin y los desarrollos tecnolgicos que se requieren y mantiene un acentuado liderazgo en la direccin del proceso de formulacin y seguimiento de ios planes de gestin empresarial.
Luis Navarrcta, gerente de Organizacin y Mtcdcs, pronostica el impacto
tendrn los principales atributos del modelo de gestin implantado: