La comunicacin: significa ser comprendido por los dems y saber comprender a ellos tambin, es

la cimentacin de todas las habilidades de la supervisin, aprender la mejor manera de decir algo
puede requerir algo de prctica, talvez tenga de decidir qu quiere decir , luego detenerse y
preguntarse si la forma que est a punto de decirlo es la ms clara y la menos agresiva posible

Expresar claramente lo que se desea es la mitad de la batalla, si saben que es lo que usted desea ,
es ms probable que sus trabajadores lo hagan con eficacia .

Pero la comunicacin exitosa no es solamente hablar, sino tambin es escuchar., escuchar

activamente a sus empleados pude ser un paso muy importante para ganarse su confianza,
respeto y cooperacin, escuchar de manera eficaz ayuda a desarrollar relaciones interpersonales
con sus empleados y esto ayuda a transmitirles capacidades.

Escuchar tambin nos ayuda a identificar las necesidades, antes de que se conviertan en un
problema, no se necesita participar en un concurso para saber que sucede si no sabe escuchar.

Importante: Entender mal las cosas es el principal problema de comunicacin entre los
supervisores y empleados.

1. Herramientas

- Siga escuchando y nunca interrumpa.

Saber escuchar significa que le est prestando atencin a la otra persona y est tratando de
comprender lo que le est queriendo decir, inclusive si usted no est de acuerdo, siga escuchando
y nunca interrumpa

- Hacer preguntas

Hacer preguntas permite hacer saber a la persona que la est escuchando, mientras usted puede
aclarar lo que le estn diciendo

- Retroalimentacin

Se puede aplicar la tcnica de retroalimentacin uno a uno para reforzar la conducta o

corregir un problema al mostrarle o decirle algn empleado que se espera de l.

Reglas bsicas para retroalimentacin:

1. Elogiar en pblico.
2. Corregir en privado: para una retroalimentacin constructiva , se debe hacer en
privado alejado del resto de empleados
3. Enfoque sobre conductas en especfico, en lugar de actitud o personalidad.
 Qu pasara, si a pesar de aplicar las reglas de retroalimentacin, aun no hay
cambios en la persona?

Pues se aplicara acciones correctivas o disciplina progresiva, informando

claramente y de manera privada o personal, a los empleados que su conducta
pondra en juego su trabajo, y ayudarlos a cambiar o modificar sus acciones, antes
de que se tengan que tomar medidas ms drsticas.

Pasos para la disciplina progresiva: estos pasos deben darse en un orden

correspondiente.

1. Asesora verbal
2. Advertencia verbal
3. Una o dos advertencias por escrito.

Una vez cumplido estas reglas especficas y sin haber obtenido resultados, se
puede tomar la medida de suspender al empleado, y posiblemente evaluar un
despido.

Importante: es crtico documentar los casos luego de haber aplicado los pasos
de la disciplina progresiva, Es importante cerciorarse que el departamento de
recursos humanos cumpla con las polticas y procedimientos de empresa .

2. Conflictos
A nadie le gustan los conflictos, esto hace que el ambiente de trabajo sea incmodo y
estresante. Es importante usar momentos de conflicto para generar cambios positivos.

Cuando ocurren los desacuerdos:

Escuche y comprenda otros puntos: escuche y comprenda el punto de vista del

empleado, trate de hacer que todos los involucrados en el conflicto reconozcan los
intereses y diferencias

FORMA DE RESOLVER LOS Conflictos:

RECONOCER LAS DIFERECIAS Y LOS INTERESES COMPARTIDOS

EMPATIZAR Y COMPRENDER LOS OTROS PUNTOS DE VISTA

SEPARAR A LA PERSONA DE LA POSTURA QUE ESTA TOMANDO

OFRECER SOLUCIONES

ESCUCHAR LO QUE LOS DEMAS DIGAN

VERBALIZAR LOS SENTIMIENTOS

ESPERAR UN CAMBIO

3. Organizacin

Toma de decisiones:
Realizar una lista de pros y contras, y soperas los factores
emocionales, puede llevar a tomar la decisin correcta

La administracin del tiempo:

Una de las herramientas las sencillas es escribrir una lista de cosas

por hacer, basndose e las prioridades de cada dia, sercirarse de
actualizar esa lista de modo que siempre este lista para ejecutarse al
comenzar la rutina.

Limitar las interrupciones al aprender al decir que no cuando no

tenga tiempo.

Delegar responsabilidades: antes de delegar una tarea asegrese que

el trabajador tiene las habilidades y capacitacin para realizarla de
manera eficaz, mientras delega cercirese de que el empleado sepa
cmo hacer el trabajo, este disponible para ayudarlo y para
responder preguntas si es necesario, finalmente expliqe porque se va
realizar la tarea y que tipo de herramientas tiene a su disposicin
para ayudarles, calendarios y fechas limites.
 4. Las Juntas

Es importante saber que sugerencias son necesarias para una junta eficaz

Las juntas deben ser de una manera dinmica de obtener resultados, si uno
o ms participantes no necesitan estar presentes durante toda la junta,
djelos llegar tarde o irse temprano, asegurar fijar una fecha limite
respedcto a cuanto tiempo debe tener cada tema a tratar.

5. Motivacin

exhortar a los empleados para que expandan sus habilidades , al

proporcionar capacitacion continua sobre areas en expecidifoc ,
asegurse fijar metas realistas
esto ayuda a medir la contrubicon de los empleados y tambien
ayuda a ecitar que se desalienten.
brindar la capacidad a los empleados para desempearse en su
puesto y dejar estar revisando su trabajo constantemente , y si
alguien comete un error, nunca critique ni humille a esa persona,
conserve una actitud positiva y que se puede aprender de la
expericencia , tambien ofrecer reconpensas a los empleados , eso les
hara saber que los valora y aprecia .

ALINEAMIENTOS ADICIONALES 05 PUNTOS BASICOS

- ESCUCHA A LOS EMPLEADOS

- VEA LO QUE ESTA SUCECIENDO EN EL AREA
- APRENDER A DELEGAR CUANDO SEA APROPIADO
- LIDERAR CON EFICAZIA SABNIENDO SUS LIMITES.
- SEA SENCIBLE, FUERTE Y JUSTO
- TOMAR LAS COSAS CON CALMA Y DE BUEN HUMOR.