EnADI 2017 Curitiba / PR - 28 a 30 de Maio de 2017

O Trabalho Mediado por Tecnologias da Informao e Comunicao: Uso Corporativo

do Aplicativo Whatsapp

Autoria
Ana Cristina Batista dos Santos - ana.batista@uece.br
Prog de Ps-Grad em Admin - PPGA/UECE - Universidade Estadual do Cear

Mrcia Carolina Arajo Rodrigues - marcia.admpi@gmail.com

Prog de Ps-Grad em Admin - PPGA/UECE - Universidade Estadual do Cear

Wendel Carlos Carvalho Melo - wccm.pi@gmail.com

Prog de Ps-Grad em Admin - PPGA/UECE - Universidade Estadual do Cear

Agradecimentos
Agradecemos ao Programa de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da Universidade
Estadual do Cear (UECE) por propiciar o ambiente e os recursos necessrios para a
realizao deste trabalho.

Resumo
A pesquisa buscou identificar mudanas promovidas pelo uso corporativo do Whatsapp no
trabalho. O texto revisa a literatura sobre novas relaes do homem com o trabalho em
tempos de tecnologias da informao e comunicao (TICs). Metodologicamente, trata-se de
uma pesquisa qualitativa que utilizou entrevistas para coleta de dados, realizadas com dez
sujeitos utilizadores do aplicativo no trabalho. As narrativas foram analisadas com a tcnica
da anlise temtica de contedo. Foram identificados os temas: i) qualidade da comunicao;
ii) regras de uso; iii) relaes de trabalho, hierarquia, empoderamento; iv) relao com
clientes; v) relao pessoal com o trabalho e organizao do trabalho. Conclui-se que, com o
uso do Whatsapp, h mudanas pessoais, interpessoais e organizacionais em curso,
relacionadas s dimenses: padro de comunicao, procedimentos internos, estrutura
organizacional, relaes de trabalho, organizao do trabalho, abrindo espao para pesquisas
interdisciplinares entre as reas de tecnologia da informao, gesto de pessoas e estudos
organizacionais.
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O Trabalho Mediado por Tecnologias da Informao e Comunicao: Uso Corporativo

do Aplicativo Whatsapp

RESUMO
A pesquisa buscou identificar mudanas promovidas pelo uso corporativo do Whatsapp no
trabalho. O texto revisa a literatura sobre novas relaes do homem com o trabalho em
tempos de tecnologias da informao e comunicao (TICs). Metodologicamente, trata-se de
uma pesquisa qualitativa que utilizou entrevistas para coleta de dados, realizadas com dez
sujeitos utilizadores do aplicativo no trabalho. As narrativas foram analisadas com a tcnica
da anlise temtica de contedo. Foram identificados os temas: i) qualidade da comunicao;
ii) regras de uso; iii) relaes de trabalho, hierarquia, empoderamento; iv) relao com
clientes; v) relao pessoal com o trabalho e organizao do trabalho. Conclui-se que, com o
uso do Whatsapp, h mudanas pessoais, interpessoais e organizacionais em curso,
relacionadas s dimenses: padro de comunicao, procedimentos internos, estrutura
organizacional, relaes de trabalho, organizao do trabalho, abrindo espao para pesquisas
interdisciplinares entre as reas de tecnologia da informao, gesto de pessoas e estudos
organizacionais.
Palavras-chave: Tecnologias da informao e comunicao. Mudanas no trabalho.
Whatsapp.
1 O contexto e o objeto: a relao homem-trabalho em tempos de TICs
As relaes de trabalho, nos tempos atuais, sofrem constantes influncias de diferentes
fontes alm das tradicionalmente conhecidas. Schaff (1993) e Coutinho et al (1995) dizem
que o sistema capitalista mundial tem sofrido transformaes a partir da revoluo
tecnolgica, acima de tudo na informtica e telecomunicaes. Seus impactos so
identificados nos mtodos produtivos, nas organizaes das empresas, na poltica financeira
dos governos e nas relaes de trabalho (GORENDER, 1997).
Na sociedade contempornea, as lgicas on e offline parecem ter se associado em
definitivo. As pessoas constantemente consultam o meio online para agirem no off-line;
semelhantemente, suas aes no offline impactam no online. Tais movimentos terminam por
integrar uma teia entre real e virtual. Para Merlo, Traesel e Baierle (2011), atualmente o foco
das competncias esperadas do trabalhador est na expanso do seu tempo, no constante
rompimento de marcos. O trabalho torna-se contnuo, o indivduo dominado por uma falsa
liberdade de organizao da agenda pessoal, imprimindo as suas energias no labor, abrindo,
por vezes, mo de sua vida pessoal e permitindo que sua privacidade seja invadida pelas
crescentes exigncias da ocupao, que transbordam para alm dos muros organizacionais.
De certo modo, esta teia integrada entre real e virtual permite que os indivduos
encurtem o tempo para tomada de decises. Contudo, gerada uma maior demanda por
atividades e a elevada quantidade de trabalho, que supostamente poderia gerar maior
produtividade para a organizao, vem acompanhada de altos nveis de ansiedade,
impactando e comprometendo a qualidade do trabalho e das relaes interpessoais no
ambiente laboral (CARLOTTO, 2014).
Inmeras ferramentas tecnolgicas e aplicaes digitais tm surgido sob a justificativa de
fornecer maiores recursos para execuo de atividades, entre elas, dar maior celeridade e
controle nas atividades laborais. Todavia, sob outro ponto de vista, tais instrumentos acabam
exigindo contnua atualizao por parte dos profissionais envolvidos e acabam trazendo maior
cobrana, reduo dos prazos e a inevitvel realizao de multitarefas (CARLOTTO, 2014).
Somando-se a estes aspectos a facilidade que as tecnologias oferecem para o
rompimento de barreiras geogrficas, o tradicional contexto de trabalho em que o empregado

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necessita estar, de um ambiente fsico especfico, formal e da empresa, deixa de existir. O

novo funcionrio passa agora a ter a possibilidade de desenvolver suas atividades a partir da
residncia, ou de qualquer outro lugar, bastando dispor de um dispositivo conectado
internet, aumentando assim o nmero de horas trabalhadas atreladas s crescentes demandas
laborais (POCINHO; GARCIA, 2008), o que no necessariamente tem implicado em
comodidade.
No contexto laboral, as mdias sociais encurtam as distncias para a comunicao. O
que antes demandava certo tempo para ser respondido, agora instantneo, pelo menos no
envio e possibilidade de recebimento. O sujeito contemporneo tem sido bombardeado de
informaes e solicitaes em diversas frentes. Se antes o telefone, correspondncia fsica e
computadores supriam a demanda, hoje, e-mail, intranet, chat, e mdias sociais ou Social
Media Apps (SMA) parecem ter encontrado sua forma de adentrar o ambiente de trabalho,
seja pelo computador, tablet ou smartphone, tudo online e a todo instante.
O Whatsapp um exemplo de aplicativo que tem se destacado quanto adeso de
usurios tanto para uso pessoal quanto para uso profissional. No Brasil, atingiu-se a marca de
mais de 100 milhes, no ano de 2015 (Revista VEJA); e o que era pessoal passa a ser
profissional rapidamente. Negcios so feitos utilizando as SMAs, que tambm tornaram-se
espao de relacionamento entre chefia, empregados, clientes e outras empresas (JUSSILA;
KRKKINEN; ARAMO-IMMONEN, 2013); embora identifique-se estudos cujos
resultados, em campos especficos, no indicam uma percepo dos pesquisados quanto a um
uso frequente de redes sociais durante o trabalho (RINKER; BESSI, 2015).
Por outro lado, a adoo de mdias sociais para desempenhar atividades laborais
comea a gerar repercusses nos tribunais trabalhistas. Empregadores alegam uso indevido
das ferramentas no local de trabalho e, por sua vez, empregados relatam o aplicativo
funcionando como veculo para demandas adicionais alm do horrio estabelecido no contrato
de trabalho. Uma questo primordial a ser observada passa a ser como a utilizao do
Whatsapp, para fins profissionais, modifica o trabalho e as organizaes de trabalho.
O cenrio atual sobre a jornada de trabalho, com a incluso das novas tecnologias, tem
acarretado efeitos forma como o trabalhador se relaciona com a sua atividade laboral e j se
tem observado o surgimento acentuado de instabilidades nesse sentido. Tomando tal
incmodo como ponto de partida, este trabalho objetivou identificar as mudanas promovidas
pelo uso corporativo do aplicativo Whatsapp, no ambiente de trabalho contemporneo.
Aps essa contextualizao do objeto com reviso da literatura, a parte dois apresenta
os procedimentos metodolgicos da pesquisa, seguida, na terceira parte, dos resultados do
trabalho emprico empreendido. A quarta parte socializa as concluses dos autores.
2 Os procedimentos metodolgicos
O trabalho foi desenvolvido numa perspectiva qualitativa, valorizando-se o contexto
natural de emergncia dos fenmenos e sua compreenso a partir dos sentidos que as pessoas
lhes atribuem (FLICK, 2009). Adotou-se uma tipologia de pesquisa exploratria, com a
finalidade de explorar um objeto de estudo ainda pouco investigado (GIL, 2008).
A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas individuais, que, apesar de
utilizarem um roteiro com tpicos previamente elaborados, foi sofrendo adaptaes a cada
entrevista para melhorar a abordagem e aprofundamento do tema (GASKELL, 2004). As
entrevistas cessaram aps saturao emprica. O corpus emprico foi composto por
trabalhadores de perfis diversificados que participam de grupos de trabalho no aplicativo
Whatsapp para comunicao com chefes, subordinados e clientes (Quadro 1):

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Quadro 1 - Caracterizao dos sujeitos da pesquisa

Estado Escolari- Tempo na
Sujeito Idade Sexo Formao Cargo e/ou Funo
civil dade empresa
S1 25 F Solteira Superior Turismo Agente de Intercmbio 8 meses
Chefe de Recursos
1 ano / 8
S2 46 M Solteiro Superior Administrao Humanos /
anos
Empreendedor
S3 37 M Casado Superior Administrao Gerente Comercial 14 anos
S4 28 M Solteiro Superior Administrao Administrador 1 ano
S5 46 M Casado Superior Administrao Gerente Executivo 15 anos
S6 50 F Casada Superior Pedagogia Assessora Pedaggica 3 anos
S7 50 M Casado Superior Administrao Assessor Especial 2 anos
Analista de
S8 31 F Solteira Superior Jornalismo 2 anos
Comunicao
Comunicao
S9 27 F Solteira Superior Consultora Associada 1 ano
Social
Ensino Representante
S10 58 M Divorciado - 10 anos
Mdio Comercial
Fonte: elaborao prpria
Os dados foram analisados atravs da tcnica anlise temtica de contedo a qual
consiste em descobrir os ncleos de sentido que compem uma comunicao cuja presena
ou frequncia signifiquem alguma coisa para o objetivo analtico visado (MINAYO, 2004, p.
209). Aps a transcrio de todas as entrevistas, a categorizao foi executada em etapas: i)
leitura flutuante e escolha das unidades de contexto mais significativas; ii) codificao dos
ncleos de sentido de cada unidade de contexto; iii) tematizao dos ncleos de sentido.
Utilizou-se o programa de anlise de dados qualitativos Atlas TI, na verso 7.5.4.
3 Os resultados do campo emprico
Quando perguntados sobre suas percepes gerais em relao aos diversos tipos de
TICs, boa parte dos entrevistados relatou que as tecnologias surgidas nos ltimos tempos
promovem uma melhor comunicao, facilitando o trabalho remoto e dando velocidade
troca de informaes, ao mesmo tempo em que o excesso de velocidade implica numa
intensificao do trabalho pela imposio de uma lgica do instantneo para execuo de todo
tipo de atividade, no horrio de trabalho e fora dele. Destacam a possibilidade positiva das
TICs de facilitar o contato entre as pessoas, ao mesmo tempo que cobram o preo de tornar as
relaes mais impessoais, pela diminuio do contato presencial.
No tocante ao uso especfico do aplicativo Whatsapp, em seus contextos de trabalho,
os temas identificados nas narrativas foram: i) qualidade da comunicao; ii) regras de uso;
iii) relaes de trabalho, hierarquia e empoderamento; iv) relao com clientes; v) relao
pessoal com o trabalho e organizao do trabalho.
Qualidade da Comunicao
A viso dos entrevistados acerca da assertividade da comunicao utilizando o
aplicativo Whatsapp como canal apresentou algumas contradies. Alguns entrevistados
afirmaram que a comunicao pela ferramenta mais clara e objetiva: a comunicao que
ocorre dentro das empresas, com essas ferramentas, elas de certa forma estreitam os laos das
pessoas diminuindo s vezes at rudos na comunicao (S2); enquanto outros relataram
situaes nas quais o fluxo de informaes recebidas no contribuiu positivamente para a
execuo da atividade de trabalho: a falei pra ela, vamos analisar aqui o que que
aconteceu, s teve uma coisa boa, foi o fato dela ter me ligado, porque todo o resto que ela
escreveu foi desnecessrio e no foi uma boa comunicao (S5).
Quanto ao envio/recebimento de mensagens, uma parte dos sujeitos afirmou que a
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ferramenta resguarda de forma mais eficiente a entrega do que outros canais, j que permite
saber se o destinatrio recebeu a mensagem e, em alguns casos, se a leu: se ela t com o
telefone e o telefone t carregado e ela t com acesso internet, vai receber as mensagens
(S9). Entretanto, o aplicativo nem sempre permite o conhecimento imediato sobre a
compreenso do receptor em relao mensagem, que, por vezes, acaba agindo com base em
uma compreenso equivocada do real teor da mensagem, seja por erro de interpretao ou de
emisso: no Whatsapp muito complicado voc fazer isso viu, porque as pessoas escrevem
de uma forma mais informal n e s vezes s uma letra e a tem as carinhas, os emojis, sei l,
enfim, tem sido um desafio muito grande gerenciar a boa comunicao e ter produtividade das
pessoas nesse novo momento (S5).
Regras de Uso
Quanto s regras para utilizao do aplicativo nas organizaes, algumas falas citam a
incluso de telefones de funcionrios em grupos sem consulta prvia ou esclarecimento dos
objetivos do grupo criado: os telefones foram inseridos sem nenhum consulta nos grupos n,
o telefone que voc deu na empresa (S6); o pessoal bota. Eles criam os grupos e incluem
voc e no pedem permisso pra botar, eles colocam (S5). Tais situaes permitem
questionar sobre at que ponto as pessoas consideram normal que o amplo uso do aplicativo
na esfera pessoal signifique uma correspondente aceitao na esfera profissional.
Outro tipo de preocupao evocada nos discursos sobre regras de uso, ou a falta delas,
foi quanto a natureza dos assuntos tratados e os horrios em que so postados nos grupos. S4,
por exemplo, relatou sobre assuntos pessoais que acabam desnecessariamente sendo tratados
em grupos de trabalho: eu ficava valha-me Deus, o celular t explodindo de tanta
mensagem, a eu olhava e era porque a irm da outra tava grvida. No acho necessrio n?.
J S5 elabora uma avaliao sobre a causa dessas prticas que considera indevidas: virou um
canal e s vezes o canal prioritrio ainda uma terra de ningum, t uma desorganizao na
disciplina de uso. As opinies relacionadas ao horrio em que as pessoas so acionadas e ao
teor do assunto no so consensuais. A de S7 - no existe horrio estabelecido no, recebo
informao a qualquer hora... eu acho que isso uma coisa que a gente precisa se acostumar
- contrasta, por exemplo, com a de S6: eu vejo pessoas com a postura como a minha, que
acham um absurdo, que respondem se houver realmente uma grande necessidade.
Uma importante contradio normativa envolvendo o uso do Whatsapp foi destacada
por S6 em relao aos seus patres: eles entendem que ns estamos na era da informao,
eles dizem isso pra gente e que tem-se uma ferramenta que super rpida [...], s que a coisa
contraditria porque existe um documento que quando voc entra na escola voc assina, que
voc proibido de usar o celular dentro da empresa, porque voc t lidando com crianas em
sala de aula. A situao relatada acabou explicitando como a organizao estava
despreparada para a entrada do Whatsapp e que nem todos veem com naturalidade a migrao
acrtica do uso da ferramenta da esfera pessoal para a profissional, e identificam as
contradies gerenciais quanto s regras de uso.
Relaes de Trabalho, Hierarquia e Empoderamento
As relaes de trabalho, conforme relatos da pesquisa, sofreram modificaes. Na
tentativa de descrever os sentimentos que o Whatsapp desperta, as falas parecem antagnicas,
como enunciado pelo sujeito S4: a ferramenta em si, ok, acho muito legal, muito digna,
porque aproxima as pessoas at certo ponto e afasta at certo ponto tambm.
No que se refere s relaes de trabalho, emerge, nas falas, um aparente
remodelamento na forma de interagir, mesclando os ambientes fsico e virtual. Uma
caracterstica apontada foi a quebra de hierarquia no ambiente virtual, onde todos tm voz e
expem seu ponto de vista e suas cobranas independente de estarem em um nvel inferior na
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hierarquia organizacional: as barreiras hierrquicas foram eliminadas. Nesse ambiente, no

tem muita barreira hierrquica n? Voc cria um grupo e pe n, d posse a algum l no
grupo e ele t nivelado n e assim algumas pessoas sabem fazer bom uso disso, outras nem
tanto (S5). Muitas vezes, as cobranas ocorrem no apenas em mensagens privadas, mas
tambm nos grupos virtuais, com consequente publicizao do assunto e envolvidos.
Outro aspecto relacionado quebra da hierarquia a horizontalizao das relaes e
empoderamento daqueles que antes precisavam seguir protocolos formais para solicitar ou
expor opinies. No Whatsapp, todos so iguais, esto virtualmente nivelados, e as tratativas
passam a ser diretas entre os interessados, de maneira individual ou coletiva: as relaes com
as redes, elas so relaes absolutamente horizontais n, existe um princpio de autonomia
muito grande dos integrantes, no existe uma relao de mando, nem de poder, uma relao
de cooperao e, portanto, a comunicao ela funciona muito bem (S7). Para S5, as pessoas
foram empoderadas de alguma maneira, as pessoas dos escales mais baixos na hierarquia da
empresa, elas acabaram ficando um pouco empoderadas. Os gestores, por sua vez, tiveram
que ser mais prontos nas tratativas, nas respostas.
Relao com Clientes
A relao com os clientes tambm foi alterada a partir do uso do Whatsapp no
trabalho e tende a ser analisada, pelos entrevistados, de maneira divergente. H os que veem o
aplicativo como uma ferramenta para aumento da eficincia no trabalho por possibilitar uma
aproximao na relao com a clientela: um meio de comunicao muito vivel e muito
eficiente nas relaes porque estreita a nossa comunicao com os clientes n, que
antigamente a gente tinha essa viso de que se a gente mandasse uma mensagem pro cliente
poderia ser um pouco invasivo (S1). Por outro lado, h contextos de trabalho em que as
relaes com a clientela foram prejudicadas, pois, na viso de S6, por exemplo, a prpria
empresa virou refm da clientela, ficando os papeis invertidos nos tipos de comunicaes que
acontecem no aplicativo: a escola se tornou tambm refm desses grupos (de pais-clientes
no Whatsapp) e s vezes, grupos que esto oprimindo (S6).
Sobre a relao virtual com a clientela extra horrio de trabalho, parte deles afirmou
que a empresa deveria impor regras para impedir ou limitar o acionamento remoto do
funcionrio fora do horrio, enquanto outros acham que o prprio empregado deve controlar
seu horrio de trabalho, devendo negar as solicitaes que julgar abusivas.
Relao pessoal com o trabalho e organizao do trabalho
Um ltimo e importante tema trata mais diretamente sobre como os entrevistados
sentem as mudanas em si mesmos e no outro com o uso do aplicativo durante o trabalho,
percebendo consequncias preocupantes em termos de concentrao individual: t
interferindo na minha concentrao, porque ela t todo o tempo capturando a minha ateno,
com sinais sonoros, com o sinal luminoso (S5); e em relao a uma possvel desorganizao
ou desestruturao do trabalho pelo excesso de comandos simultneos que o aplicativo torna
possvel quele que gerencia grupos: puxa vida eles ficam todo o tempo sendo
bombardeados, eu vou pensando numa coisa aqui e vou bombardeando eles n. Isso
desestrutura at a forma do profissional trabalhar n. Poxa eu j tinha programado a coisa
toda e o S5 j mandou aqui um monte de insights de outras coisas. Eu acho que nesse aspecto
ele at ruim porque desestrutura essa organizao do trabalho, da forma de as pessoas
produzirem (S5). Isso pode impactar negativamente na produtividade individual e grupal.
As perdas pessoais pelo excesso de trabalho tornado possvel pelo uso no
normatizado do aplicativo, tambm podem ser de ordem financeira, como salienta S8: eu no
contabilizei na empresa que uma hora da manh eu trabalhei quinze minutos pra resolver o
convite, mas eu no sei se eu devia ter feito isso. [...] Eu acho que precisa de uma
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formalizao maior, desse contato profissional via Whatsapp.

Concluso
O estudo foi conduzido com a finalidade de identificar as mudanas promovidas pelo
uso do Whatsapp no trabalho. Realizado com profissionais de perfis diversificados, as
convergncias e as particularidades das informaes coletadas foram esclarecedoras quanto ao
objeto em anlise. A figura 1 sintetiza os principais tipos de mudanas identificadas:
Figura 1 Dimenses sintticas da pesquisa

Mudanas Mudanas
Pessoais & Organizacionais
Interpessoais:
Padro de
Organizao do comunicao
trabalho pessoal Procedimentos
Organizao do internos
trabalho do outro Estrutura
Relaes de organizacional
trabalho

Fonte: elaborao prpria

Tomadas como uma totalidade, as dimenses sintticas apontam para mudanas

significativas em construtos estruturantes da relao pessoal com o trabalho, entre as pessoas,
e na estrutura das organizaes. O uso intenso do aplicativo, ao mesmo tempo que valorado
positivamente naquilo que oferece de agilidade para contatar pessoas, solucionar problemas e
tomar rpidas decises, tambm, ou mais expressivamente, foi criticado pelos entrevistados
quanto a aspectos no previstos quando da adeso organizacional acrtica ou no planejada,
como o da intensificao do trabalho e o da ausncia de limites organizacionais claros.
Observa-se que um ponto crtico o da no normatizao do uso. Neste sentido, o
aplicativo, desde o ponto de vista das mudanas organizacionais, inseriu-se no cotidiano de
trabalho como um novo padro de comunicao sem, todavia, ser regulado por uma norma
institucional. Nenhum dos entrevistados citou qualquer regulamentao das organizaes a
respeito do uso, e alguns reclamaram do silncio institucional a este respeito. O real antecedeu
a qualquer prescrio e, pode-se inferir, que as formas tradicionais de comunicao podem ter
sido atropeladas pelo uso indiscriminado da inovao tecnolgica. Assim, a falta de
procedimentos internos formais se fez sentir, e, na sua ausncia, novos procedimentos
informais foram naturalmente, ou extra oficialmente, se instalando, donde a incorporao
de um novo habitus pode legitimar novas prticas.
Na ausncia do formalmente prescrito, um dentre os aspectos informalmente
emergentes identificados, foi o da valorizao do julgamento individual. Na ausncia da
norma, cada um que julgue por si. Desde o ponto de vista do uso pessoal do aplicativo, essa
uma questo relativamente simples, porque, de fato, de foro ntimo, ou, no mximo, da
negociao entre pares, o responder ou no a uma mensagem, ou a que horas responder. Mas,
quando colocada no cenrio organizacional, sua complexidade se amplifica, pois lana luz
sobre questes como linha de autoridade e responsabilidade, hierarquia, poder de deciso etc.
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Este ponto convergente com a emergncia de contedos ligados horizontalizao da

hierarquia e empoderamento das pessoas nos grupos de Whatsapp. Tomados em conjunto,
esses contedos indicam uma clara mudana em curso nas estruturas organizacionais reais,
aquelas que acontecem no mundo vivido do trabalho, em detrimento do que possa constar
no organograma oficial das instituies.
Estas mudanas organizacionais esto diretamente relacionadas com as mudanas
pessoais e interpessoais que os sujeitos percebem que esto acontecendo com o uso do
aplicativo, pois a partir das mudanas nas relaes do homem com o seu trabalho e de uns
com os outros no trabalho que as mudanas organizacionais so construdas. Neste sentido, h
percepes individuais variadas. H os que no conseguem mais realizar seus trabalhos da
mesma maneira, na rotina em que eram acostumados, por se verem permanentemente
estimulados pela ferramenta; h os que atendem clientes na madrugada e no sabem como
tratar essa questo com a empresa; h os que arbitram em cada caso e assumem os riscos
diante das chefias etc. As percepes em relao produtividade tambm so variadas.
Os resultados desta pesquisa apontam para a necessidade de novos estudos numa
perspectiva interdisciplinar. Sugere-se um estudo de maior aprofundamento do objeto entre as
reas da Tecnologia da Informao, Gesto de Pessoas e Estudos Organizacionais, na medida
em que os resultados aqui expostos esto claramente relacionados s novas formas de gerir
pessoas, organizar grupos, lideranas formais e informais, estrutura organizacional,
comportamento organizacional, temas prprios s reas temticas citadas.

Referncias
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VEJA. MAIS de 100 milhes de brasileiros esto sem Whatsapp. Veja. Disponvel em: <
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