Universidad Tcnica Nacional

Sede del Pacfico

Curso Sistemas de Informacin
Empresarial

Sistemas de Informacin
Gerencial SIG
Responsabilidad de los administradores y
Resistencia al cambio
Licda. Berleotte Gamboa Avalos
Responsabilidad de los
administradores y
Resistencia al cambio
Contenido

Cambio organizacional

Agente promotor del cambio

Resistencia al cambio

Proceso de cambio
Cambio organizacional
 Concepto de Cambio
Organizacional

Alejandro Reyes y Jos ngel Velsquez (1997,

citado en Villaln, I.D., 2008) definen el cambio
organizacional como:

La capacidad de adaptacin de las

organizaciones a las diferentes transformaciones
que sufra el medio ambiente interno o externo,
mediante el aprendizaje

El conjunto de variaciones de orden estructural

que sufren las organizaciones y que se traducen
en un nuevo comportamiento organizacional.

Stephen, P. R. (2004). Comportamiento Organizacional.

Pearson Educacin: Mxico, 19, 555 -574.
 Por qu se presenta un cambio?
Segn la teora del campo de fuerzas
de Lewin

Deseos de
mejorar fallas Costumbres
presentes

Inseguridad
Obtener los
mismos xitos
logrados en otras
organizaciones Fuerzas Fuerzas
Impulsoras restrictivas Factores
econmicos

Aprovechar
oportunidades que
se le presentan a El miedo a lo
la organizacin. desconocido.

Stephen, P. R. (2004). Comportamiento Organizacional.

Pearson Educacin: Mxico, 19, 555 -574.
 Por qu se presenta un cambio?
Segn la teora del campo de fuerzas
de Lewin

Fuerzas Fuerzas
Impulsoras restrictivas

Stephen, P. R. (2004). Comportamiento Organizacional.

Pearson Educacin: Mxico, 19, 555 -574.
 Por qu se presenta un cambio?
Segn la teora del campo de fuerzas
de Lewin

Fuerzas Fuerzas Fuerzas

Impulsoras restrictivas Impulsoras Fuerzas
restrictivas

Stephen, P. R. (2004). Comportamiento Organizacional.

Pearson Educacin: Mxico, 19, 555 -574.
 Por qu se presenta un cambio?
Segn la teora del campo de fuerzas
de Lewin

Fuerzas Fuerzas
Fuerzas Fuerzas
Impulsoras restrictivas restrictivas
Impulsoras

Stephen, P. R. (2004). Comportamiento Organizacional.

Pearson Educacin: Mxico, 19, 555 -574.
 Caractersticas demogrficas:
-Edad / Educacin / Nivel de habilidad / Genero /
Inmigracin
Progreso Tecnolgico: Fuerzas externas
- Automatizacin de la fabricacin / nuevos sistemas
Cambios en el Mercado:
-Fusiones y adquisiciones / Recesin / Competencia
Internacional y Nacional
Presin social y poltica Necesidades de
-Guerra / Valores / Liderazgo cambio

Problemas Expectativas de RRHH:

-Necesidades no satisfechas / absentismo /
productividad
Conducta Decisiones Directivas:
- Conflicto de liderazgo / Reorganizacin estructural / Fuerzas internas
Sistemas de compensacin

Stephen, P. R. (2004). Comportamiento Organizacional.

Pearson Educacin: Mxico, 19, 555 -574.
Caractersticas del cambio
transformacional

Todo cambio que se da en alguna parte de la empresa la afecta en su

totalidad, se perciba o no por sus integrantes

Directivos deben establecer y mantener el equilibrio en sus grupos, y

favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes, a las nuevas
circunstancias.

Cuando ocurre un cambio, el grupo busca el equilibrio intentando

regresar al estado o situacin anterior.

El cambio produce estrs, rebasar el umbral de tolerancia puede

daar la salud fsica y psicolgica de los individuos.

El jefe, como promotor del cambio, debe hacer que sus colaboradores
participen activamente en el proceso.

Aunque sean los jefes quienes inicien el cambio, los resultados finales siempre
dependen en gran medida de los colaboradores y su actitud hacia dicho
cambio.
Agente promotor del
cambio
 Agente promotor del cambio

Los agentes de cambio son Los agentes de cambio

personas llamadas a influir pueden ser tanto externos
sobre individuos, grupos y como internos (Garca,
organizaciones. 2002):

Internos

Conocimiento de toda la empresa

Relaciones con gerentes y poseen
informacin (problemas, necesidades y
conflictos).
Pierden visin global.

Externos

Consultores eventuales con conocimientos

en la teora y mtodos de cambio en la
organizacin a fin de estimular el cambio.
Visin objetiva y fresca

Garca, M. V. (2002, Mayo). El cambio Organizacional. Hito de Ciencias

Econmico Administrativas.
 Agente promotor del cambio

Competencias de visin
Visin VS Visionario.
Vivencial.

Habilidades Psicosociales
Necesidades y deseos de liderados.
Habilidad innata ms hay tcnicas.
Estilo transformador.

Virtudes Morales
Mejora de los seguidores en funcin a valores de la
visin.
Utiliza el poder con justicia y oportunidad.

Lpez, J. A. (2003). La Gestin delCambio.

Ariel, S.A., Barcelona p. 32 - 35
Resistencia al cambio
 Resistencia al Cambio
El factor de resistencia al cambio es un componente habitual en todos los procesos
de cambio social. Individuos y organizaciones se resisten al cambio lo cual hace
difcil la adaptacin y el progreso. Ciertamente no es fcil motivar los cambios en
aquellos que viven en esas zonas de confort y estn arraigados.

Teoras sobre la
resistencia al
cambio

No es comportamiento
Resistencia como Resistencia como irracional y
lucha de clases de una reestructuracin contraproducente
tipo poltico. cognitiva y cultural (miedo al cambio)

(p.e. Figura 2)
Garca, M. V. (2002, Mayo). El cambio Organizacional. Hito de
Ciencias Econmico Administrativas.
 Resistencia al Cambio
Es el obstculo ms comn y perjudicial para el cambio. Los hbitos y
esquemas sociales determinan la respuesta de los individuos ante ciertas
situaciones. La resistencia al cambio puede tener varios orgenes:

La necesidad de seguridad.

Intereses particulares
amenazados.

Falta de visin y claridad

respecto a las posibilidades
y ventajas al cambio.

Anderson A.H. y Barker D. (1996) Effective Enterprise and

Change Management. Oxford: Blackwell Publishers Ltd.
Importancia del cambio en
la organizacin
Por qu es importante el cambio
organizacional?

Movimiento a las
empresas, evitar
catstrofe financiera,
y extincin.

Mejorar la
calidad de los
Ser de clase
productos y
mundial.
servicios .
 Fuentes de resistencia al
cambio

Individual: Organizacional:
Hbitos. Enfoque limitado en el
Seguridad. cambio.
Factores econmicos. Inercia de los grupos.
Miedo a lo desconocido Amenaza a la destreza.
Aspectos sensibles al
cambio

TECNOLOGA
ESTRUCTURA Optimizar las tcnicas
Pasar de una forma de recopilacin y
procesamiento
de trabajo a otra.
de datos.

CAMBIO DEL
AMBIENTE FSICO CAMBIO EN LAS
PERSONAS
Higiene, comodidad
- ptimo Modificar, aprender
nuevas tareas y
rendimiento adaptarse a nuevos
satisfaccin del conocimientos.
colaborador
Video resistencia al cambio
Teora de la diversin
Proceso de cambio
 Proceso de cambio

Los procesos de cambio en las

organizaciones son necesarios, estos
deben ser fruto de una planeacin y
entendiendo que la resistencia, es natural,
porque las personas pueden sentirse
amenazadas o insatisfechas, por eso hay
tres aspectos cruciales que debemos
tener claramente definidos: liderazgo,
comunicacin y planificacin.

Los procesos de cambio en las organizaciones, Capital

Humano, n. 166, pg. 32.Mayo, 2003.
Autor: CANT, Carles. Responsable del rea de Estudios de
 Definicin

Kurt Lewin desarroll un modelo de cambio con el propsito que este fuera efectivo y
duradero. Donde la idea es descongelar valores antiguos, cambiar y recongelar los nuevos
valores. Este modelo fue modificado por Edgar H. Schein (citado en Lorenzo, y Ramrez, Y.,
2002). El modelo consta de tres etapas:

Descongelamiento Movimiento Recongelamiento

Lorenzo, Y. y Ramrez, y (2002). La Preparacin Psicolgica de los

trabajadores para el proceso de Perfeccionamiento Empresarial
 Conceptos

El cambio en el que
intervienen tres conceptos
bien identificados:

Una situacin inicial de la

que queremos salir.

Una situacin objetivo que

juzgamos como
relativamente ventajosa.

La transicin es el ms
difuso, mucho ms difcil
Anderson A.H. y Barker D. (1996) Effective Enterprise and Change de calificar y de operar.
Management. Oxford: Blackwell Publishers Ltd.
 Diferentes procesos del cambio
Cambio gradual
Es un proceso de evolucin temporal en
curso, durante el cual ocurren muchas
modificaciones menores. Luego que ha
transcurrido el tiempo suficiente, el efecto
acumulado de estas modificaciones
puede transformar la organizacin por
completo.

Administracin un enfoque basado en competencias

Novena edicinHellriegel/Jackson/Slocum. THOMSON.
 Diferentes procesos del cambio
Cambio reactivo
Se da cuando una organizacin se ve
obligada a transformarse en respuesta a algn
suceso del entorno externo o interno. Las
razones comunes del cambio reactivo son los
nuevos movimientos estratgicos de los
competidores y los nuevos descubrimientos
cientficos y tecnolgicos.

Administracin un enfoque basado en competencias

Novena edicinHellriegel/Jackson/Slocum. THOMSON.
 Diferentes procesos del cambio
El cambio organizacional puede
realizarse sin planeacin y en forma
algo catica o de manera planeada o
sin problemas relativos. Por su
naturaleza el cambio catico es difcil
de manejar.

Las organizaciones suelen

esforzarse por reducir al mnimo,
imponiendo cierto orden en el
proceso de transformacin.

Administracin un enfoque basado en competencias

Novena edicinHellriegel/Jackson/Slocum. THOMSON.
 Riesgos por un mal manejo del
proceso de cambio
Resultados finales negativos (peores que los que existan en el
punto de partida) o beneficios slo marginales.
Mayores esfuerzos y costos en todo el proceso.
Retrocesos a viejas prcticas luego de cierto tiempo, con el
descrdito que ello trae aparejado para los procesos de
cambios futuros.
Efectos desfavorables en el clima de la organizacin,
desmotivacin, excesiva rotacin de personal, o el
desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la empresa y
el pago de costes polticos internos, entre otros posibles.

Brooks E. (1980) Organizational Change. The Managerial

Dilemma. London: The MacMillan PressLtd.
Video de cambio organizacional
Cirque Du Soleil
 Comentarios del
video Cirque Du Soleil
Muchas
gracias