TITULO: POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR Y LA CAPTACIN

DEL CLIENTE

AUTOR: MARLENI FALCON MALLQUI

RESUMEN

El propsito de este presente trabajo de investigacin fue analizar el grado de relacin entre el posicionamiento en la
mente del consumidor y la captacin de cliente en la pollera El Viajero de Hunuco. La metodologa que se utilizo
fue descriptivo-correlacional, y producto de los mtodos utilizados el resultado fue 0.659, lo cual fue positivo que nos
permite calificar a la encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.

Estos indicadores fueron empleados y comprobados para mostrar la relacin que existe entre las dos variables
posicionamiento en la mente del consumidor y la captacin de clientes, puesto que esto nos permite observar la
relacin. Luego de haber realizado el trabajo y de acuerdo al primer objetivo especfico se ha podido determinar que
existe una relacin directa, ya que a mayor segmentacin de mercado por parte de la pollera el viajero mayor ser la
captacin del cliente en la pollera.

Por ultimo basndonos en nuestros resultados obtenidos, se ha podido determinar que la estrategia de
posicionamiento es un indicador muy importante para obtener la captacin de clientes.

Palabras claves: posicionamiento, consumidor, cliente, captacin, fidelizacin.

ABSTRACT

POSITIONING IN THE CONSUMER'S MIND AND THE CUSTOMER'S CAPTURE

SUMMARY
The purpose of this research work was to analyze the degree of relationship between the positioning in the mind of the
consumer and the customer acquisition in the "El Viajero" chicken stew in Hunuco. The methodology used was
descriptive-correlational, and product of the methods used the result was 0.659, which was positive that allows us to
qualify the survey as reliable to apply it to the study group.
These indicators were used and tested to show the relationship between the two variables positioning in the consumer's
mind and customer acquisition, since this allows us to observe the relationship. After having performed the work and
according to the first specific objective it has been possible to determine that there is a direct relationship, since the
greater segmentation of the market by the poultry, the greater the customer will attract the customer in the poultry.
Finally, based on our results obtained, it has been possible to determine that the positioning strategy is a very important
indicator to obtain the capture of clients.

Keywords: positioning, consumer, customer, recruitment, loyalty.

INTRODUCCIN Por lo tanto, podemos decir que el posicionamiento es

El presente artculo de investigacin titulada
Posicionamiento en la mente del consumidor y la
captacin del cliente, que se realiz en la pollera
El Viajero de la Ciudad de Hunuco, se ha podido
detectar los siguientes problemas que la empresa no
tiene claro que el posicionamiento no se refiere al
producto, sino a lo que se hace con la mente de los
probables clientes; o sea, cmo se ubica el nombre
del producto en la mente de stos. Respecto a la
captacin de clientes se ha podido observar los
siguientes problemas: los colaboradores de la
empresa son muy lento en la atencin al cliente, falta
fidelizar al cliente, tener ms promociones en los
productos, hay una mala atencin al cliente, que da
como bajo rendimiento y productividad. Si algo
necesita una empresa es tener clientes y raras veces
vendrn solos sin que llames su atencin. Cuando
iniciamos una estrategia o campaa de captacin es
necesario tener una hoja de ruta que facilite el
cumplimiento de nuestros objetivos.
una de las estrategias que en el mundo de negocios
est dando excelentes resultados en estos ltimos
tiempos del mundo globalizado en que la competencia
cada da se presenta con mayor agresividad, y los
productos en su afn de conquistar mercados van
recurriendo a una serie de cambios que jams el
hombre comn haba imaginado. Indudablemente, la
llave del xito de los negocios est en ofrecer los
productos cada vez diferenciados, para satisfacer
mltiples deseos y exigencias de los consumidores en
caso de productos y usuarios en caso de servicios. De
esa manera llegamos a un anlisis en la captacin del
cliente, y podemos decir que cada consumidor es un
mundo diferente, cada vez quiere el producto si es
posible a su medida y a sus exigencias; en la medida
que la competencia se incrementa y los mercados
creen, la necesidad bsica de posicionarse
claramente en la mente del consumidor potencial va
resultando mucho ms importante. Ya que es
necesaria para que la empresa sobreviva, y sobre
todo, es imprescindible para hacer crecer un negocio.
El objetivo de mi trabajo de investigacin es conocer
en que medida el posicionamiento en la mente del
consumidor se relaciona con la captacin de clientes
de la pollera El Viajero de Hunuco del ao 2017.
El presente trabajo de investigacin se realizar con
la finalidad de que la pollera El Viajero de Hunuco,
estn en la mente del consumidor y mejoren en el
desempeo laboral de sus trabajadores para as
obtener la captacin de clientes; ya que cuenta con
las fuentes necesarias, para cumplir con resolver el
problema, porque el posicionamiento en la mente del
consumidor ayuda a captar clientes.
El estudio de investigacin fue realizado en la pollera
El Viajero de la ciudad de Hunuco del ao 2017, las
variables de estudio son el posicionamiento en la
mente del consumidor y la captacin del cliente. El
posicionamiento comienza en un producto. Es decir,
un artculo, un servicio, una compaa, una institucin
o incluso una persona. Pero el posicionamiento se
trata de la mente del consumidor y de cmo localiza
en el mapa de su mente un producto o marca. La
posicin que ocupa una marca en la mente del
consumidor. Los consumidores sitan los productos
en su mente en funcin de un atributo o unos pocos
atributos fundamentales. La marca que ocupa una
posicin importante y valorada por los consumidores
tiene una gran ventaja competitiva frente a los
competidores. (Al Ries y Jack Trou, 2011, p.155)
En cuanto a la captacin de clientes, consiste
simplemente en atraerle a nuestro negocio a los
clientes, que realice o no una compra; es una parte
muy importante de cualquier servicio de atencin al
cliente basados en los negocios. Esto incluye
cualquier tipo de negocio, el uso de la segmentacin
del mercado para la captacin de clientes potenciales
le permitir encontrar los clientes que tienen ms
probabilidades de necesidad de su empresa.
Diccionario de Marketing, 1999, p.131)
El trabajo de investigacin cuenta con una limitacin
de antecedentes de investigaciones lo cual dificultara
el desarrollo de esta investigacin.
Como un marco terico que se utiliz en este trabajo
de investigacin fueron los antecedentes
internacionales, nacionales y locales que tiene una
relacin con mi trabajo de investigacin, y que me
ayudo con el desarrollo de mi tesis; una de las tesis
fue de Rodrguez, Cinthia (2012), en su tesis titulada
El potencial del Marketing y posicionamiento para las
mypes de Chiclayo, tesis para optar el ttulo de
Licenciada en Marketing de la Universidad Catlica
Santo Toribio de Mogrovejo Chiclayo.
Esta investigacin se realizar en base a
procedimientos y tcnicas e instrumentos diseados
empleados en el desarrollo de la investigacin que
tienen validez y confiabilidad. Ya que es necesario
para sustentar la rentabilidad de la pollera El Viajero
de Hunuco, para buscar financiamiento para que
este se ubique en un lugar de preferencia en el
mercado y que se encuentre en la mente de los
consumidores.
MATERIALES Y METODOS
El enfoque que se determin en el trabajo de
investigacin es cualitativo ya que son susceptibles a
variacin cualitativa y su medicin no puede ser
expresada numricamente; y el diseo utilizado fue
descriptivo correlacional, que nos permite analizar y
estudiar la relacin de los hechos y fenmenos de la
realidad (variables) para conocer su nivel de
influencia, que buscan determinar el grado de relacin
entre las variables que se estudian. (Carrasco
Sergio, 2007, p. 73)
X Y
Donde:
X= Posicionamiento en la mente del consumidor
Y= Captacin del cliente
El posicionamiento en la mente del consumidor y la
captacin de cliente, se relacionan porque a travs del
posicionamiento en la mente del consumidor la
empresa va aumentar la captacin del cliente y va ser
ms productivo; y a la vez va obtener ms
rentabilidad.
Con una poblacin de todas las polleras de la ciudad
de Hunuco del ao 2017 y con una muestra de la
pollera El Viajero de Hunuco, donde se eligi a 35
trabajadores.
La tcnica utilizada en el trabajo fue la encuesta, una
tcnica para el investigador social por excelencia,
debido a su utilidad, versatilidad, sencillez y
objetividad de los datos que con ella se obtienen,
utilizando como instrumento el cuestionario, que es el
mtodo que utiliza un instrumento o formulario
impreso, destinado a obtener respuestas sobre el
problema en estudio y que el consultado llena por s
mismo.
Fue redactado por anlisis descriptivo e inferencial,
que me ha permitido relacionar y describir las
variables de estudio que son el posicionamiento en la
mente del consumidor y la captacin del cliente. Y se
midi la fiabilidad y resultados de las variables con el
programa SPSS 20.0, en donde se analiz la
confiabilidad con la prueba de: ALFACRONBACH.
Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad
de las puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuacin
es: = 0.659, donde este valor supera al lmite del
coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite
calificar a la encuesta como confiable para aplicarlo al
grupo de estudio.
RESULTADOS
El propsito de este presente trabajo de investigacin
fue analizar el grado de relacin entre el
posicionamiento en la mente del consumidor y la
captacin de cliente en la pollera El Viajero de
Hunuco.
Determinar de qu manera se relaciona el
posicionamiento en la mente del
consumidor y la captacin del cliente de la
pollera El Viajero de Hunuco 2017.
 Luego de haber realizado el trabajo y de acuerdo con Estos indicadores fueron empleados y comprobados
el primer objetivo especfico se ha podido determinar para mostrar la relacin que existe entre las dos
que existe una relacin directa, ya que a mayor variables posicionamiento en la mente del consumidor
segmentacin de mercado por parte de la pollera el y la captacin de clientes, puesto que esto nos permite
viajero mayor ser la captacin del cliente en la observar la relacin. Luego de haber realizado el
pollera. Se utiliza el juicio de experto del Lic. Nilton trabajo y de acuerdo al primer objetivo especfico se
Jara y Claudio, de administracin de empresas. ha podido determinar que existe una relacin directa,
ya que a mayor segmentacin de mercado por parte
CUADRO N 1 de la pollera el viajero mayor ser la captacin del
cliente en la pollera. Por ltimo, se lleg a las
Correlaciones
siguientes conclusiones:
POSICIONAMIENTO
CAPTACION
EN
LA MENTE DEDEL
CONSUMIDOR CLIENTES Luego de haber realizado el trabajo de
POSICIONAMIENTO Correl campo y de acuerdo con el primer objetivo
EN LA MENTE DEL acin especfico se ha podido determinar que
CONSUMIDOR de 1 ,685 existe una relacin directa, ya que a mayor
Pears segmentacin de mercado por parte de la
on
pollera el viajero mayor ser la captacin
Sig.
(bilater ,659 del cliente en la pollera El Viajero
al) Hunuco 2017.
N 18 18 En relacin con el segundo objetivo se ha
CAPTACION DE Correl podido corroborar que ha mayor
CLIENTES acin posicionamiento de la empresa, mayor ser
de ,685 1
Pears la captacin de clientes en la pollera El
on Viajero Hunuco 2017.
Sig. En relacin con el tercer objetivo,
(bilater ,659 basndonos en nuestros resultados
al) obtenidos, los antecedentes de
N 18 18 investigacin y nuestras bases tericas se
ha podido determinar que la estrategia de
posicionamiento es un indicador muy
importante para obtener la captacin de
GRAFICO N 1
clientes en la pollera El Viajero Hunuco
100 2017.
MENTE DEL CONSUMIDOR
POSICIONAMIENTO EN LA

80
60
40
20
0 Normas APA, Universidad de Colombia.
0 1
CAPTACION DEL CLIENTE
Por ltimo, basndonos en nuestros resultados
obtenidos, se ha podido determinar que la estrategia
de posicionamiento es un indicador muy importante
para obtener la captacin de clientes en la pollera el
Viajero de la ciudad de Hunuco.
Para comprobar la hiptesis, teniendo en cuenta la
Hiptesis general; se concluye que el
Posicionamiento en la mente del consumidor fomenta
la captacin del cliente, por ende los consumidores
son cada vez mayor de la pollera El Viajero-
Hunuco, se relaciona de una forma directa; tal como
se muestran los resultados estadsticos expuestos
anteriormente (rx.y=0.685).
DISCUSIN Y CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
Trou J. libro de Posicionamiento (3 edicin)
Mxico (2008)
Porter M. libro de Estrategias de Michael
Porter edicin 1 (2009)
Rojas A. libro de Manual de Citacin
2 3
Carrasco, S. libro de Metodologa de
investigacin cientfica. (1 edicin) Per
Ed: San Marcos (2007)
PGINAS WEB
Posicionamiento en la mente del
consumidor. (2014, 14 de setiembre)
consultado el 22 de Marzo del 2017, de:
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.as
p?paginanp=675&t=posicionamiento-en-la-
mente.htm
Captacin de los clientes. (2015, 18 de
diciembre) consultado el 10 de Mayo del
2017, de:
http://www.pymerang.com/emprender/capt
acion-de-clientes/
Posicionamiento. (2015, 6 de febrero)
consultado el 25 de mayo del 2017, de:
http://www.gestiopolis.com/posicionamiento
/