ENSA-CIS-UNL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

rea de la Energa, las Industrias y los Recursos Naturales No Renovables

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CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
Sistemas de Informacin.

Integrantes: Andrea Michelle Guayllas Lozano.

Paralelo: IX A

Docente: Ing. Mario Andrs Palma Jaramillo.

Tema: DominoS Llama La Atencin Con El Rastreador De Pizzas (Pizza

Tracker).

Preguntas del cas o de es tu dio

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y

describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa
entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

La empresa Dominos a travs de los aos ha ido implementando

poco a poco algunos sistemas que ayuden a la empresa, as como el
sistema de procesamiento de transacciones (TPS). Domins creo un
sistema llamado Pizza Tracker con este El sistema permite a los clientes
ver una versin fotogrfica simulada de su pizza mientras personalizan
su tamao, salsas e ingredientes.

En 2003 Dominos implemento el sistema Pulse donde se capturaban

los datos de compras y los pagos en una ubicacin fsica en donde se
compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de
computadoras, cajas registradoras automticas, escneres y otros
dispositivos digitales.

Tambin se implement Pulse Evolution donde facilito la arquitectura

de cliente ligero en la que se estaciona de trabajo en red con poco
poder de procesamiento independiente recolectan datos y los envan
a travs de Internet.
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2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo
de negocios?

Los sistemas de Dominos Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia

con la disminucin de errores en las rdenes, tiempos de respuesta,
relacin con los clientes y correlacin de datos de los usuarios en corto
tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de ventas,
preferencias de los clientes, entre otros.

Dominos ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los

recursos disponibles, identificar ms rpido los problemas, evaluar
cuantitativamente los resultados en forma ms eficiente y en menos
tiempo.

3. Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea el proceso de

ordenar una pizza de Dominos?

El sistema Pulse mejoro en tomar y personalizar los pedidos mediante

una interfaz de pantalla tctil y mantener las cifras de ventas y
compilar la informacin de los clientes, con esto la empresa reciba la
informacin ms rpido de lo que quera al cliente ya si la empresa
regresa el producto de manera ms rpida dando un buen servicio al
cliente que era el objetivo principal de la empresa con toda la
implementacin que se llev a cabo a travs de los aos.

Mejor considerablemente porque se han incrementado los pedidos

en lnea representando casi el 20% de todas las rdenes.

4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.

Los sistemas de informacin gerencial ayudaron a tener un mejor

control y que el servicio fuera lo ms eficiente y eficaz para que el
cliente quedara los ms satisfecho con su pedido.
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Visite el sitio Web de Dominos y examine las caractersticas para
hacer pedidos, junto con Pizza Tracker.

Despus responda a las siguientes preguntas:

1. Qu pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? Cmo es que

mejora la experiencia del cliente?

Primero muestra una pagina en la cual se muestra dos opciones: si

la pizza se lleva a domicilio o si deseas recogerla para llevar tu
mismo.

Luego en la siguiente pagina llenas tus datos personales y el lugar

de entrega.

Permitiendo que el cliente interacte mas con su pedido ya sea a

la hora de elegir cmo ser su pizza o saber dnde est tu pedido
en ese instante.

2. Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencera de ordenar pizza

de Dominos en vez de hacerlo en una cadena competidora? Por
qu s o por qu no?

Si porque gracias a este servicio puedo ir realizando mi pedido a

mi gusto y recibirla a domicilio.

3. Qu mejoras realizara en cuanto a la caracterstica para realizar

pedidos?

Ninguna