DIRECTIVA N _____-2016/MDASA

"MANUAL DE OPERACIONES DEL PERSONAL DE SERENOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

CIUDADANA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ALTO SELVA ALEGRE -
AREQUIPA - AREQUIPA"

I. OBJETIVO

A. Establecer normas para el adecuado accionar del personal de Serenazgo en el servicio.

B. Dictar las pautas para la implementacin de medidas preventivas durante el servicio.

II. FINALIDAD

A. Brindar una gua al sereno para el desarrollo de sus actividades ofreciendo una imagen
apropiada y un servicio al vecino del distrito de Alto Selva Alegre.
B. Otorgar pautas de comportamiento ante diversas circunstancias que deben afrontar en
mrito a sus funciones.
C. Fortalecer el flujo de informacin entre los componentes del servicio de Serenazgo.

III. BASE LEGAL

A. Constitucin Poltica del Per

B. Decreto Legislativo N 1148 - Ley de la Polica Nacional del Per.
C. Ley N 27972 - Ley Orgnica de Municipalidades.
D. Ley N 27933 - Ley del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana.
E. Decreto Supremo N 011-2014-IN - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Ley
N 27933, Ley del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana.
F. Ordenanza Municipal N 404-MDASA, que aprueba la Estructura Orgnica y Reglamento de
Organizacin y Funciones - ROF de la Municipalidad Distrital de Alto Selva Alegre.

IV. ALCANCE

La presente Directiva es de aplicacin para el personal de Serenos de la Sub Gerencia de Seguridad

Ciudadana

V. RESPONSABILIDAD

A. De la Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana, disponer la entrega de los Manuales al

personal de Serenazgo.
B. De la Sub Gerencia de Recursos Humanos, consignar en los contratos del personal de
Serenazgo el compromiso de cumplir con las disposiciones del presente manual.
 MANUAL DE OPERACIONES DEL PERSONAL DE SERENOS DE LA SUB GERENCIA DE SEGURIDAD
CIUDADANA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ALTO SELVA ALEGRE -
AREQUIPA - AREQUIPA

CAPTULO I
Normas y Procedimientos Generales

A. Al ingresar a su servicio el sereno deber tener en cuenta lo siguiente:

1. Presentarse aseado y correctamente uniformado, teniendo presente que slo est

permitido el uso de prendas que forman parte del uniforme.
2. Portar su documento nacional de identidad original (DNI).
3. Portar la correspondiente licencia de conducir (original) vigente, para el caso de
conductores de unidades motorizadas.
4. Llevar consigo libreta de notas, lapicero y plano de la zona de patrullaje.
5. Est terminantemente prohibido portar armas, grilletes u otro tipo de objetos defensivos u
ofensivos que no sean los que forman parte del equipo autorizado por la Sub Gerencia de
Seguridad Ciudadana.
6. No se debe ingresar al servicio con sntomas de embriaguez, efectos de frmacos, drogas u
otros.
7. No est permitido utilizar telfonos celulares particulares durante el servicio, salvo casos
de emergencia.
8. Los equipos de radio de mano, debern estar colocados en el lugar designado del chaleco
tctico.
9. No solicitar ni recibir, por ningn motivo, retribucin por alguna accin realizada.

B. Al hacerse cargo del puesto o zona de responsabilidad deber:

1. Presentarse al centro de labores con la anticipacin suficiente (quince minutos antes) que
le permita recibir el informe de la persona que va a relevar.
2. Durante el relevo el personal saliente deber entregar al personal entrante los equipos y
materiales que le hubieran asignado para el servicio.
3. En el proceso de relevo el Sereno saliente informar al Sereno entrante las ocurrencias y
novedades que hubiese detectado durante su turno.
4. Al final del relevo dar cuenta al supervisor de servicio las novedades.
5. Los conductores de unidades motorizadas debern realizar una verificacin detallada de la
unidad mvil a fin de determinar el estado en que la recibe, dando cuenta al supervisor de
las novedades que hubiere.
6. Es responsabilidad del sereno entrante tomar conocimiento de las consignas o indicaciones
del Supervisor.

C. Durante el servicio el Sereno deber tener en cuenta:

1. No est permitido alejarse de su puesto o zona de responsabilidad sin autorizacin.

2. No est permitido ingresar a establecimiento comerciales por motivos particulares.
3. Debe emplearse la clave correspondiente para sus comunicaciones.
 4. Adoptar una posicin correcta en todo momento, evitando posturas que muestren
cansancio o que atenten contra la imagen y porte que el sereno debe mostrar.
5. Portar en todo momento el equipo de comunicaciones, el cual deber estar
permanentemente encendido.
6. No ingerir alimentos fuera del horario de refrigerio.
7. No utilizar los equipos de comunicacin y celulares de la institucin para asuntos
particulares.
8. No abandonar su puesto en la Central Integrada de Monitoreo y Emergencias (CIME) y
Puestos de Respuesta Inmediata (PRI) hasta que sea relevado, salvo por orden superior.
9. En caso de correr peligro de ser agredido fsicamente deber solicitar el apoyo necesario
de inmediato.

D. En el Patrullaje en Unidades Mviles:

1. Queda terminantemente prohibido el desplazamiento de motocicletas en servicio, en el horario

de 22.00 a 06.00 horas.
2. No deber realizar persecuciones si no cuenta con compaa de la Polica, salvo orden superior.
3. Est terminantemente prohibido subir y transportar a personas particulares y objetos no
autorizados a las unidades.
4. Est prohibido el empleo de equipos de msica y/o audfonos durante el patrullaje.
5. Est terminantemente prohibido el uso de las Radios AM - FM de las Unidades Mviles para
escuchar msica, debiendo estar en todo momento en sintona de emisoras de ndole
informativo de la localidad, conforme a disposiciones superiores.
6. Desplazarse con las lunas bajas durante el patrullaje.
7. El empleo de cinturn de seguridad es obligatorio tanto para el Conductor como para los que se
encuentren dentro del vehculo.
8. La velocidad de patrullaje es de 20 km/hr., en caso de desplazarse a mayor velocidad deber
emplear las luces de emergencia (circulina o barra de luces) y dar cuenta a la Central Integrada
de Monitoreo y Emergencias el motivo.
9. Es obligatorio portar el Certificado SOAT vigente y la Tarjeta de Identificacin Vehicular, dentro
del vehculo.
10. No deber alejarse de su vehculo a una distancia donde pueda perder el control y/o contacto
visual de la unidad.
11. En todo momento deber cumplir con las seales y normas de trnsito.
12. El transporte de heridos en las unidades mviles queda circunscrito a aquellos que no ocasionen
mayor dao a su salud en su traslado, en caso contrario deber solicitar apoyo de la Ambulancia
del Cuerpo de Bomberos Voluntarios del Per.
13. En caso de sufrir algn accidente deber dar cuenta en forma inmediata a la CIME y al
supervisor de turno y/o general, quien deber disponer que se realicen todos los
procedimientos de ley (denuncia policial y dar cuenta al seguro, Dosaje Etlico, Denuncia
Policial, etc.).
14. En caso de daos a terceros queda terminantemente prohibido realizar acuerdos o
compromisos con la otra parte.
15. Antes de iniciar el patrullaje el conductor deber verificar el estado operativo del extintor
de la unidad.
E. De los Operadores de las Cmaras de Video-Vigilancia en la CIME

1. Al momento de ingreso a su faccin de servicio, deber realizar el cambio de turno con

todas las ocurrencias del momento y el estado actual de cmo est recibiendo los bienes
asignados y a cargo exclusivo de la CIME.
2. Deber hacer reportar cada 30 minutos a las tripulaciones de servicio (camionetas y/o
motocicletas) y cada hora a los que prestan servicios a pi en los Puestos Fijos, debiendo
consignar todas las novedades en el registro correspondiente.
3. Ante el registro de un suceso, emergencia de salud, acto incvico, hecho delictivo u
otro registrado a travs de las cmaras de video vigilancia, comunicar al Operador de
Radio de la CIME para las acciones de su competencia, as como realizar los
acercamientos, plaqueos de vehculos sospechosos, seguimiento a vehculos o personas en
actitud sospechosa, entre otros.
4. Queda completamente prohibido el uso de herramientas que incidan y distraigan
directamente sobre los sentidos visuales y auditivos, como por ejemplo: equipo celular,
video juegos, televisores porttiles, audfonos y otros.
5. No podr los toma corrientes de la CIME, ya que estn destinados exclusivamente para
los equipos informticos y de comunicacin.
6. No estn autorizados a bridar informacin alguna sobre la visualizacin o grabacin de
imgenes o eventos registrados a travs de las cmaras de video vigilancia, en ninguna
forma o medio digital, ni dentro del servicio ni fuera de l, debiendo tener en cuenta que
sta informacin es confidencial y que su publicidad debe cumplir un trmite regular.
7. No debern visualizar sin razn justificada el interior de domicilios bajo
responsabilidad de incurrir en el delito de violacin de la intimidad personal.
8. Otras funciones afines con el cargo que dispongan los escalones superiores.

F. Del Operador de Radio en la CIME

1. Coordinar el relevo con la debida anticipacin, de acuerdo a lo indicado por el Supervisor, a

fin de informarse de las novedades del turno anterior.
2. Coordinar la transmisin de la informacin en forma adecuada; clara y concisa para ser
comprendidas por los receptores de las llamadas.
3. Deber atender el telfono fijo o celular de la forma ms cortes, amable y diligente,
debiendo, cuando las circunstancias lo ameriten, devolver la llamada telefnica para
confirmar si la emergencia o urgencia fue atendida.
4. Registrar las comunicaciones realizadas (sistema de registro), de todas las ocurrencias
producidas durante su servicio y/o turno.
5. Realizar el seguimiento radial del personal de Serenazgo, cada 30 minutos.
6. Deber garantizar la capacidad de respuesta de las tripulaciones de servicio, no debiendo
permitir que una emergencia o urgencia sea atendida despus de 10 minutos, salvo
situaciones de fuerza mayor, bajo responsabilidad del operador.
7. Comunicar cualquier novedad durante el servicio a los escalones superiores.
8. Coordinar los movimientos o desplazamientos de las unidades en coordinacin con los
operadores de cmara de video vigilancia.
9. Coordinar el control del uso de los medios de comunicacin.
 10. Coordinar el estricto cumplimiento de los cdigos y consignas de comunicaciones.
11. Queda completamente prohibido el uso de los telfonos de emergencia para
comunicaciones personales, ajenas al servicio.
12. Queda completamente prohibido el ingreso de personal o personas ajenas a la CIME,
debiendo permanecer en todo momento la puerta de acceso cerrada.
13. Queda completamente prohibido el uso de herramientas que incidan y distraigan
directamente sobre los sentidos visuales y auditivos, como por ejemplo: equipo celular,
video juegos, televisores porttiles, audfonos y otros.
14. No podr los toma corrientes de la CIME, ya que estn destinados exclusivamente
para los equipos informticos y de comunicacin.
15. Las dems funciones que le sean asignadas.

CAPTULO II
Proceso de Intervencin

A. Preparacin de Informes de Ocurrencias:

1. Los Informes de Ocurrencias constituyen documentos pblicos cuyas copias pueden ser
solicitadas por las partes involucradas en la intervencin, disuasin o por terceros, por lo
tanto se debe tener especial cuidado en su confeccin.
2. Todo el personal de servicio debe disponer de formatos de Informes de Ocurrencias.
3. Toda intervencin o disuasin que realice el personal de Serenazgo debe quedar registrada
en su Informe de Ocurrencias.
4. Los Informes de Ocurrencias deben ser escritos con letra de imprenta legible, quien lo
firma deber colocar en la post firma su nombre y cargo.
5. Cuando se disponga de efectivo policial ser este quien formule y firme su correspondiente
Acta de Intervencin Policial.
6. Cuando, luego de realizada una intervencin, el efectivo policial no haya formulado su Acta
de Intervencin Policial, el Sereno a cargo de la unidad formular su Informe de
Ocurrencias, indicando las razones por las cuales el efectivo policial no formulo su
documentacin.
7. La informacin consignada en los Informes de Ocurrencias debe ser veraz y objetiva, slo
se debe consignar lo que ha sucedido y observado, evitando emitir opiniones, conjeturas o
suposiciones.
8. Los Informes de Ocurrencias deben contener un relato detallado pero a la vez resumido de
lo ocurrido y observado.
9. En caso se consigne alguna informacin recibida de terceros, deber indicarse el nombre
de quien proporcion dicha informacin, identificndosele debidamente.
10. Toda informacin contenida en el Informe de Ocurrencias debe ser veraz bajo
responsabilidad de quien lo firma.

B. Procedimientos Generales para una intervencin:

Durante el servicio de patrullaje el Sereno puede realizar intervenciones en los siguientes casos:
 1. Cuando reciba una orden de la Central Integrada de Monitoreo y Emergencias
(CIME).
2. Cuando directamente detecta alguna situacin que derive en Arresto Ciudadano
por delito flagrante o disuasiones, dando cuenta a la CIME.

C. En caso de existir ORDEN de la Central Integrada de Monitoreo y Emergencias (CIME),

siempre que el Sereno se encuentra en una Unidad Mvil, deber actuar de la siguiente
manera:

1. Recibir la llamada de la CIME donde le deben indicar: el tipo de hecho y lugar.

2. Confirmar la recepcin de la llamada y los datos recibidos.
3. Dar cuenta al Supervisor de servicio sobre el lugar de destino.
4. Acudir a la direccin indicada con la barra de luces encendida (circulina) y accionando
la sirena de ser necesario.
5. Al llegar al lugar indicado, deber observar y hacer una rpida apreciacin de la
situacin.
6. Proceder a comunicar a la CIME la situacin y su ubicacin. En caso necesario solicitar
apoyo policial o de otras unidades.
7. Si la unidad dispone de efectivo policial asignado, es ste quien debe realizar la
intervencin.
8. Durante la intervencin el sereno deber proceder de acuerdo a la situacin (ver
procedimientos especficos) en apoyo al efectivo policial.
9. Terminada la intervencin comunicar a la CIME el resultado de ella.
10. Confeccionar el Informe de Ocurrencias correspondiente y firmarlo.

D. Cuando el sereno se encuentra a Pi o cubriendo un Puesto Fijo, deber actuar de la

siguiente manera:

1. Observar rpidamente la situacin y dar cuenta a la CIME indicando los detalles de la

incidencia y lugar donde se encuentra.
2. En lo posible y si la situacin lo permite deber solicitar apoyo policial.
3. Si la situacin es apremiante y no dispone de apoyo, deber rpidamente evaluar la
situacin para determinar si puede controlarla y no poner en riesgo innecesario su
integridad fsica ni la de los vecinos.
4. El Sereno proceder de acuerdo a la situacin (ver procedimientos especficos).
5. Terminada la intervencin comunicar a la CIME los resultados de sta.
6. Formular el Informe de Ocurrencias.
7. Continuar con su patrullaje.

E. Cuando ejecuta una intervencin directa:

Si durante su servicio de patrullaje el sereno observa algo sospechoso, un hecho delictivo

flagrante o algn acto que a su criterio amerita su disuasin, deber actuar de la siguiente
manera:

1. En una Unidad Mvil (Camioneta o Moto):

 a. Observar rpidamente la situacin y dar cuenta a la Central Integrada de
Monitoreo y Emergencias (CIME), indicando los detalles de la incidencia y lugar
donde se encuentra.
b. Si se encuentra acompaado de un efectivo policial, deber tener presente que es
el polica quien debe tomar la decisin de intervenir y el sereno prestar el apoyo
necesario.
c. Si se encuentra slo deber tener en cuenta que la disuasin no dar lugar a que
abandone su unidad, en caso necesario deber solicitar apoyo.
d. Una vez en el lugar deber ubicar su unidad de tal manera que pueda protegerla
de cualquier tipo de riesgo.
e. El Sereno proceder de acuerdo a la situacin (ver procedimientos especficos).
f. Terminada la disuasin o retencin por delito flagrante con la entrega de la
persona al Polica ms cercano o Comisara del sector comunicar a la CIME los
resultados.
g. Formular el Informe de Ocurrencias respectivo.
h. Continuar con su patrullaje.

2. En el Servicio de Patrullaje a Pi:

a. Observar rpidamente la situacin y dar cuenta a la CIME indicando los detalles

de la incidencia y lugar donde se encuentra.
b. En lo posible y si la situacin lo permite deber solicitar apoyo policial.
c. Si la situacin es apremiante y no dispone de apoyo, deber rpidamente evaluar
la situacin para determinar si puede controlarla y no poner en riesgo innecesario
su integridad fsica ni la de los vecinos.
d. El Sereno proceder de acuerdo a la situacin (ver procedimientos especficos).
e. Terminada la disuasin o retencin por delito flagrante con la entrega de la
persona al Polica ms cercano o Comisara del sector comunicar a la CIME los
resultados.
f. Formular el Informe de Ocurrencias respectivo.
g. Continuar con su patrullaje.

CAPTULO II
Proceso Especficos

A continuacin se describen algunas situaciones particulares que se pueden presentar durante

el servicio y las pautas que debe seguir el sereno en cada uno de ellas.
Siempre se debe tener en cuenta que la accin del sereno es preventiva y en lo posible con la
presencia de un efectivo policial, pero en caso necesario el sereno puede intervenir siempre y
cuando su accin ayude a impedir la consumacin de un hecho delictivo inminente y no ponga
en riesgo innecesario su integridad fsica ni la de los vecinos.
Se debe tener presente que en todos los casos es necesario la presencia del denunciante para
que la polica pueda llevar a cabo las diligencias de ley de su competencia.
Adems de las normas generales para las intervenciones el sereno deber tener en cuenta lo
siguiente:
A. Cuando se produzcan hurtos y/o robos a personas

1. En caso que el delincuente este armado y se encuentre an en el lugar de los hechos o

las inmediaciones, el Sereno deber pedir apoyo desde un lugar protegido, dando la
informacin necesaria para que efectivos policiales lleguen debidamente preparados.
2. Si el agraviado ha sufrido lesiones debido al robo, el sereno si estas no son de
gravedad lo conducir al nosocomio ms cercano y si estas fueran de gravedad pedir
a la CIME para que una ambulancia del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del
Per se acerque al lugar de los hechos.
3. En caso se produzca una persecucin, el Sereno deber seguir al sospechoso a una
distancia prudente y deber indicar a la CIME su desplazamiento.
4. Si el presunto delincuente est armado deber solicitar apoyo policial.
5. En todo momento deber prestar atencin a las caractersticas del delincuente (rasgos
fsicos, vestimenta, etc.).
6. Evitar el enfrentamiento, slo deber enfrentarse al delincuente en caso de inminente
necesidad y cuando se tenga una notoria superioridad sobre l.
7. Nunca debe enfrentarse en el caso que el delincuente se encuentre armado.
8. En caso de captura del delincuente, se deber tener presente que los serenos no
detienen slo retienen y en consecuencia debern conducirlo inmediatamente a la
Comisara, solicitando al agraviado que realice la denuncia correspondiente.
9. Si al llegar al lugar de los hechos el delincuente ha logrado escapar, debe comunicar a
la CIME, describiendo la situacin. Posteriormente prestar apoyo al agraviado para
que haga la correspondiente denuncia en la Comisara.
10. Si como resultado de la intervencin se recuperan prendas, dinero u objetos, estos
deben ser entregados con cargo pormenorizado en la Comisara y los debe consignar
en su Informe de Ocurrencias.
11. Si los delincuentes se encuentran en vehculo, solicitar al agraviado las caractersticas
del vehculo y el sereno deber de informar de dichas caractersticas a la CIME, al igual
que la ruta de escape que los sospechosos tomaron, para que se informe de inmediato
a la Comisara.

B. Cuando se produzca hurto y/o robo a inmuebles

1. Tener presente que los serenos no deben ingresar dentro de propiedad privada sin la
autorizacin del propietario o posesionario del inmueble.
2. En caso de extrema necesidad y si el propietario o posesionario del inmueble est
ausente podr ingresar con un vecino o testigo.
3. En el caso que el delincuente se encuentre dentro del inmueble deber solicitar apoyo
policial, en ningn caso deber ingresar slo al inmueble.
4. Si el propietario o posesionario est presente, esperar a que el Polica confeccione el
Acta de Intervencin correspondiente y el propietario o posesionario de cuenta de las
especies que han sido sustradas.
5. El Sereno debe dar las facilidades para que el vecino o testigo realice la
denuncia correspondiente.
C. Cuando ocurra un hurto y/o robo a Vehculos

1. En caso de hurto y/o robo total del vehculo, el Sereno deber prestar el apoyo
necesario para que el dueo formule en la Comisara la denuncia respectiva.
2. Si se han producido lesiones en el agraviado como consecuencia del robo, el
Sereno si las lesiones no son de gravedad lo conducir al nosocomio ms cercano y en
caso si fueran de gravedad solicitar a la CIME para una ambulancia del Cuerpo
General de Bomberos Voluntarios del Per se acerque a prestar auxilio.
3. El Sereno dar cuenta a la CIME la placa y caractersticas del vehculo hurtado y/o
robado a fin de que todas las unidades tomen conocimiento y puedan identificarlo
durante su patrullaje.
4. En el caso de hurto y/o robo de autopartes, el sereno deber pedir apoyo policial
para que el dueo o un testigo informe sobre las piezas sustradas y se proceda a la
denuncia policial correspondiente.
5. Por ningn motivo el sereno deber conducir vehculos particulares, ni ingresar al
interior de ellos, salvo autorizacin directa del dueo.

D. Cuando ocurra accidentes de trnsito

1. En caso de accidente de trnsito, el sereno deber dar cuenta inmediatamente a la

CIME de la ubicacin y magnitud del accidente, solicitando apoyo policial.
2. Verificar inmediatamente, si como producto del accidente de trnsito se han
producido daos personales que no son de gravedad, los conducir al nosocomio ms
cercano y en caso de serlo solicitar a la CIME la presencia de una ambulancia del
Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per en el lugar.
3. En caso de fuga deber dar cuenta inmediata a la CIME de las caractersticas del
vehculo, para que esta de inmediato comunique a la Comisara.
4. En caso se encuentre en el lugar o se haga presente alguna unidad policial, deber
dejar la intervencin, para que la Polica se haga cargo del caso.
5. Si se dispone de efectivo policial en la unidad mvil del Serenazgo, es ste quien debe
realizar la intervencin, el sereno debe colaborar con la polica en lo que sea
necesario.
6. Apoyar en el aislamiento y control de trnsito en la zona si fuera necesario.
7. El Sereno por ningn motivo realizar la funcin de conciliador o mediador entre las
partes afectadas.
8. Ante un accidente que tenga como consecuencia lesiones, el sereno deber prestar
ayuda prioritariamente a las personas heridas, dando cuenta a la CIME para el apoyo
de una ambulancia del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per.
9. Siempre que haya heridos de gravedad, daos graves en los vehculos, obstruccin de
vas y/o amagos de incendios, se debe solicitar adems de la presencia de una
ambulancia as como la presencia de los Bomberos.

E. Cuando existan vctimas fatales (muerte)

1. En caso hubieses vctimas fatales, el sereno mantendr el orden en la zona, evitando la

intervencin de terceros que no sean la Polica, Ministerio Pblico o Autoridades
Judiciales. Por ningn motivo tocar o mover los cuerpos hasta la llegada del Fiscal.
 2. Si encuentra una persona sin vida en la va pblica, el sereno deber comunicar a la
CIME, para que este comunique a la Comisara del sector para la presencia de los
efectivos policiales.

F. Cuando haya consumo de licor en la va pblica

1. Lo primero que debe hacer ante la presencia de personas libando en la va pbica, es

informar a los infractores que este acto se encuentra prohibido por Ordenanza
Municipal. En lo posible se debe disuadir a dichas personas, a retirarse de la zona. En
caso de persistir su actitud se debe solicitar a la CIME que comunique al departamento
de Comercializacin para su intervencin.
2. Si los infractores se encuentran en estado etlico deber tener en cuenta que las
personas en ese estado pueden reaccionar violentamente para lo cual deber tomar
sus precauciones para no exponerse a agresiones ni exponer a las unidades mviles.
3. En caso de establecimientos pblicos que expenden bebidas alcohlicas sin
autorizacin y fuera de hora deber dar cuenta a la CIME para ser puesto en
conocimiento de la Sub Gerencia de Promocin Empresarial y Comercializadora.

G. Cuando exista presencia de orates o mendigos en la va pblica

1. Ante la presencia de orates y mendigos en la va pblica el sereno deber dar cuenta a

la CIME a fin de que se comunique a la Gerencia de Desarrollo y promocin Social para
las acciones de su competencia.
2. En caso que sea necesaria la intervencin inmediata se solicitar apoyo policial siendo
el polica quien deber intervenir.
3. Por ningn motivo se deber subir a ningn mendigo u orate a las unidades mviles de
Serenazgo.

H. Cuando se produzca consumo de drogas en la va pblica

1. En caso se reciba una denuncia o se tenga indicios que alguna persona o grupo de
personas se encuentran consumiendo drogas en la va pblica, pero no se encuentren
haciendo escndalo o alterando el orden pblico, el sereno debe tratar de persuadir a
estas personas a retirarse del lugar.
2. En caso de que se encuentren haciendo escndalo o creando desorden, el sereno debe
dar cuenta a la CIME para solicitar apoyo policial, a fin que ellos realicen la
intervencin.
3. En todo momento el sereno debe apoyar al personal policial durante la intervencin
excepto en el cateo y en el traslado a la comisara si fuera necesario.
4. Tener en cuenta que el polica es el nico que puede disponer la detencin y
cateo o traslado a la comisara.

I. En caso de actos inmorales

1. Al recibir una denuncia de presuntos actos inmorales, no constatados

personalmente por el Sereno, debe proceder a disuadir a los presuntos infractores a
retirarse de la zona.
 2. En caso el Sereno sorprenda a personas realizando actos inmorales o reidos
contra la moral, deber dar cuenta a la CIME para solicitar apoyo policial, a fin de que
el efectivo policial realice la intervencin.
3. Cuando el sereno intervenga, por la presencia de prostitutas y/o homosexuales
debe tener en cuenta que su misin es disuasiva por lo cual deber actuar sin utilizar
la violencia.
4. En el caso que se encuentren ejerciendo la prostitucin en la va pblica dar
cuenta a la CIME solicitando la presencia policial y es el efectivo policial quien debe
realizar la intervencin.
5. En el caso de rias o peleas, si la intervencin no pone en riesgo la integridad
fsica del sereno, este podr intervenir a fin de impedir la pelea, si la situacin es de
mayor gravedad deber solicitar apoyo policial y es el efectivo policial quien debe
realizar la intervencin, el sereno lo debe apoyar y cubrir a una distancia prudente,
dando cuenta a al CIME sobre la situacin y solicitar mayor apoyo de ser necesario.
6. En caso que como consecuencia de la pelea se hayan producido lesiones, el
polica deber disponer el traslado de los implicados a la Comisara. Si es necesaria la
atencin mdica, el sereno solicitar a la CIME la presencia de una Ambulancia del
Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per.
7. Si la ria no trasciende y termina con la presencia del Serenazgo y no existe
denuncia de ninguna de las partes, el sereno informar a la CIME lo sucedido, el Polica
elaborar su Acta de Intervencin respectiva, el cual ser firmado por l y el sereno.

J. En caso de presencia de Menores en situacin de abandono:

1. Se debe tener siempre en cuenta que slo se puede intervenir a menores de edad
con la presencia del fiscal.
2. Por ningn motivo se deber subir a las unidades mviles de Serenazgo a
menores de edad, salvo que en la misma se cuente con efectivo policial.
3. En caso que el menor requiera ayuda, el sereno le preguntar nombre, direccin y
el nmero de telfono de algn familiar a quien se pueda llamar, estos datos debern
transmitirlos a la CIME.
4. El sereno deber solicitar apoyo policial a la CIME para el traslado del menor a la
Comisara.
5. Slo se apoyar con las unidades mviles de Serenazgo para el traslado de
menores de edad a la Comisara o a su domicilio si se cuenta con la autorizacin del
fiscal en primer caso o de la familia en segundo caso.

K. En caso de Comercializacin de Drogas

1. En el caso de constatarse, o recibir una denuncia sobre comercializacin o micro

comercializacin de drogas, se debe tener presente que slo la polica es quien debe
realizar la intervencin.
2. Durante la intervencin de la polica, el Sereno lo cubre a una distancia prudente,
e informa a la CIME lo que sucede y solicita apoyo de ser necesario.

L. En caso de presencia de pandilleros

1. Ante la presencia de pandilleros el Sereno deber dar cuenta a la CIME sobre la

ubicacin y cantidad de pandilleros y solicitar apoyo policial.
 2. La polica es la que realiza la intervencin, el sereno lo apoyar a una distancia
prudente e informar a la CIME como se desarrolla la situacin.
3. En lo posible se debe persuadir a los pandilleros a retirarse de la zona.
4. En la intervencin en ningn momento debe abandonar su unidad y debe evitar
exponerla a la accin violenta de los pandilleros.
5. En caso de sufrir alguna agresin fsica y/o daos materiales a las unidades mviles
por parte de los pandilleros se debe tratar de identificar al o los agresores a fin de
realizar la denuncia correspondiente.

M. En caso de presencia de canes peligrosos o abandonados

1. Ante la presencia de canes potencialmente peligrosos o canes abandonados el

Sereno deber ubicar a los dueos y poner en su conocimiento las normas legales que
regulan la tenencia de Canes en el distrito.
2. En caso de mordedura de canes deber conducir al agraviado al Centro de Salud
para su atencin facultativa.
3. Deber cuenta a la CIME a fin de solicitar la presencia de un integrante del
MINSA, para la verificacin de la condicin del can y las acciones pertinentes.
4. Deber prestar apoyo al agraviado en caso requiera realizar la denuncia policial
correspondiente.

N. En caso de Suicidio

1. En el caso de un intento de suicidio el Sereno deber actuar rpidamente

tratando de persuadir al suicida de deponer su actitud en el momento, dando a
continuacin aviso a la CIME solicitando apoyo policial, quienes debern realizar la
intervencin formal.
2. Si es necesario atencin mdica de emergencia, el Sereno solicitar a la CIME la
presencia de una ambulancia del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per.
3. En caso se produzca el suicidio, se seguir el procedimiento similar al de vctimas
por accidente de trnsito.
4. Elaborar el Informe de Ocurrencias respectivo.
5. Se debe coordinar con la CIME para que llame al Fiscal, quien es la nica persona
que puede ordenar el levantamiento del cadver.
6. El Sereno no deber tocar el cuerpo, ni las pertenencias del occiso controlando
que nadie se acerque hasta la llegada del efectivo policial.
7. Se deber tener en cuenta, que no se debe mover el cuerpo hasta la llegada del
Fiscal.
8. En caso que el occiso se encuentre dentro de un inmueble, slo el efectivo policial
es el que debe ingresar al inmueble.
9. No se debe transportar personas sin vida en las unidades de Serenazgo, salvo
orden superior.

O. En caso de Delitos Contra la Libertad Sexual

1. En caso de encontrar una persona que haya sido o manifieste haber sido vctima de
delitos contra la libertad sexual el Sereno deber dar cuenta a la CIME y solicitar apoyo
policial, el polica es quien debe realizar la intervencin.
2. El Sereno apoya a la polica e informa a la CIME.
 3. En caso de retenerse al agresor en delito flagrante, el Sereno debe inmediatamente
derivarlo a la Comisara del sector.
4. Si es necesaria la atencin mdica, el Sereno solicitar a la CIME la presencia de una
ambulancia del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per, para trasladar a la
agredida(o) a un hospital y/o clnica del sector.

P. En caso de Incendio

1. En casos de incendio, el Sereno analizar la situacin e informar a la CIME a fin de

que esta comunique a los bomberos.
2. Si estn presentes los bomberos, el Sereno no deber interferir en el trabajo de estos.
3. Si la magnitud del incendio lo permite el Sereno tratar de controlar el incendio con el
extintor u otros medios que se encuentre a su alcance.
4. En caso de existir personas afectadas por el siniestro que requieran atencin mdica,
el sereno solicitar a la CIME la presencia de una ambulancia del Cuerpo General de
Bomberos Voluntarios del Per.
5. Durante la intervencin de los bomberos la funcin del Sereno ser la de aislar,
controlar y mantener el orden en la zona, de manera que impida que las personas
obstruyan la labor del personal de bomberos.

Q. En la identificacin de personas y vehculos

1. En los casos que se requiera la identificacin de personas o vehculos, quien debe

realizar la intervencin es el efectivo policial, el Sereno apoyar al polica e informar
a la CIME lo sucedido, solicitando apoyo de ser necesario.
2. El Sereno en ningn caso debe solicitar identificacin o documentos a las personas.
3. El polica es quien debe solicitar a la persona o chofer intervenido sus documentos y si
fuera el caso del vehculo intervenido.
4. Si se trata de un vehculo abandonado realizar las indagaciones para encontrar al
propietario, caso contrario se dar cuenta a la CIME para que comunique al
Departamento de Fiscalizacin.
5. Por ningn motivo el Sereno debe abrir o ingresar a vehculos particulares,
aunque se encuentren abandonados.

R. Recomendaciones para el uso del extintor

1. Diariamente durante los relevos se debe revisar el estado de los extintores.

2. Revisar la fecha de carga y el peso del extintor.
3. El extintor deber estar con el precinto de seguridad intacto, caso contrario se le
debe considerar inoperativo.
4. Los extintores empleados durante alguna intervencin en el servicio (aunque no
hayan sido utilizados totalmente) deben ser internados inmediatamente para su
recarga.
5. Ninguna unidad debe patrullar con extintores descargados o inoperativos. Es
responsabilidad del sereno chofer de la unidad mvil verificar que su unidad cuente
con extintor operativo.

CAPTULO IV
 Medidas de seguridad para los Serenos

A. Con las Unidades Motorizadas

1. Mantener el vehculo en buenas condiciones de mantenimiento y funcionamiento.

2. Llevar permanentemente herramientas y accesorios para cualquier eventualidad.
3. Cuando conduzca debe mantener todas las puertas cerradas desde dentro con seguro.
4. Las lunas y ventanillas deben mantenerse levantadas todo lo posible, cuando no se
encuentren en el mismo.
5. Tener a mano la vara de reglamento para repeler solamente una agresin.
6. Cambiar constantemente el itinerario de sus desplazamientos.
7. Cuando tenga que detenerse dejar siempre un espacio mnimo de 2 mt para
maniobrar.
8. Tener el vehculo en marcha y estar alerta para acelerar si es necesario.
9. Tener bajo el volumen de la radio, para escuchar cualquier ruido extrao.
10. Por ningn motivo dejar las llaves del vehculo en la chapa de encendido.
11. Al retornar al vehculo mirar siempre el piso y el asiento posterior, porque alguien
puede estar oculto.
12. Cuando se aproxime al vehculo tener las llaves de contacto a la mano e ingresar
rpidamente no esperar llegar al carro para ponerse a buscar las llaves.
13. No conducir en estado de embriaguez y sin el cinturn de seguridad.
14. No exceder los lmites de velocidad establecidos por ley.
15. Al circular de noche por lugares sin iluminacin, usar luces bajas cuando se acercan
vehculos en direccin contraria para no cegar al otro conductor.
16. Conducir a una velocidad que permita detenerse dentro de la distancia que iluminen
los focos.
17. Mantener siempre la distancia reglamentaria entre vehculos, que le permita
maniobrar oportunamente y evitar accidentes.
18. Mantener siempre en su vehculo un botiqun de primeros auxilios, extintor, seales
de vas y documentos del vehculo.

B. Para evitar hurto y/o robo de vehculos

1. Al salir del vehculo coloque los pestillos de seguridad.

2. En lo posible, no dejar su vehculo en la va pblica ni lo estaciones en lugares oscuros
apartados.
3. Procurar no llevar paquetes o maletines de aparente valor visibles dentro del vehculo.
4. Evitar que el permanezca estacionado por mucho tiempo.
5. En caso de ser vctima de un asalto, cuando se enfrente a un asaltante armado no
ofrecer resistencia.
6. Cuando un asalto se produzca en un establecimiento comercial o local cerrado, se
debe tener presente que el estado mental y emocional de la persona que entra a un
lugar con un arma e intenta tomar lo que desea por la fuerza, es de violencia extrema.
Por eso no ofrezca resistencia, haga exactamente lo que le digan.
7. Cuando los asaltantes no usan mscara el peligro es mucho mayor, saben que ms
tarde podrn ser reconocidos, en ese caso no los mire directamente a la cara,
mantenga la mirada baja y tenga cuidado de no dar la impresin de que est
intentando memorizar sus rasgos faciales.
 8. En caso de tiroteo lo primero que debe hacer es arrojarse al suelo y permanecer
inmvil y silencioso, resulta ms difcil apuntar con un arma de fuego sobre alguien
que yace en el piso, que disparar sobre un blanco que se mueve y corre.
9. Si el asaltante que lo apunta con un arma de fuego se muestra tembloroso es un
individuo extremadamente peligroso, su nerviosismo lo puede llevar a disparar, no se
deje llevar por el miedo, no le agregue ms temor al que ya puede estar sintiendo el
asaltante.
10. No realice movimientos bruscos producto del miedo o del pnico. No arriesgue su vida
con actos heroicos por ms competente que usted se considere, tenga en cuenta la
seguridad de los dems.

C. Ante una Emergencia

1. Dar prioridad a preservar vidas y cuando las circunstancias lo permitan, los

bienes materiales.

Mantener la calma ante toda accin a realizar, analice las consecuencias que
puedan originar, trate de tranquilizar a los dems.
Emplear los medios de comunicacin que disponga, que le permitan dar la voz de
alerta o para solicitar ayuda.

2. En caso de Incendio

Evitar el pnico, no lo enfrente en forma desproporcionada, aljese de l.

Localizar el foco principal del fuego y atquelo con los elementos que tenga a su
alcance.
Si las circunstancias lo permiten, desconectar el fluido elctrico, cierre la llave del
gas, retire del lugar elementos combustibles.
Si sus ropas o las de otras personas son presas de las llamas no debe correr,
arrjese al piso, de vueltas o cubrirse con una manta o frazada en lo posible
hmeda.
No regresar por ningn motivo al rea extinguida y afectada mientras la
autoridad competente no lo autorice y este asegurado el lugar.
Antes de entrar al rea afectada cerciorarse que no hayan cables de luz rotos,
cados o escapes de gas.
No tratar de remover vigas, puertas y otros elementos que puedan provocar
desplazamientos o cadas de escombros con el riesgo de quedar atrapadas.
Prestar colaboracin a las autoridades en la vigilancia y seguridad del rea, no
dificulte la labor de los Bomberos, djelos trabajar libremente.