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Gestin de Calidad
Instituto IACC
08 Julio 2016
Desarrollo
Respuesta:
El modelo Europeo de gestin de la calidad, es un modelo basado en la autoevaluacin, su aplicacin
permite a cualquier empresa realice un anlisis riguroso y estructurado, permitiendo obtener con esto
un diagnstico de su situacin. Este anlisis se realiza evaluando 9 criterios en total, de los cuales estos
se agrupan en 2; el primero de ellos est constituido por 5 criterios que se denominan Agentes
Facilitadores, el segundo est constituido 4 criterios que se denominan Resultados. El propsito de
este modelo es identificar los elementos destacados de una empresa as como tambin identificar
puntos dbiles de la organizacin y definir e implementar planes de accin para la mejora.
A continuacin se indican y explica los 9 criterios que constituyen el modelo Europeo de gestin de
calidad, separados en los 2 grupos. Es importante recalcar que cada criterio contiene un peso especfico
expresado en porcentajes:
1- Agentes Facilitadores (50%), es decir, lo que la empresa hace y cmo lo hace.
1. A- Liderazgo (10%), este criterio se orienta a que las jefaturas desarrollen y faciliten la misin,
visin y valores para el xito y sean capaces de administrar eficazmente la gestin de cambio.
1. B- Personas (9%), este criterio verifica la gestin de RR.HH, implementacin de planes para
potenciar las capacidades de los integrantes de la empresa, mtodos de comunicacin,
reconocimiento, adems del, trabajo en equipos.
1. C- Poltica y Estrategia (8%), este criterio se orienta a verifica que exista una estrategia
orientada en los stakeholders, y a que adems existan polticas, planes y objetivos que
sustenten la estrategia.
1. D- Alianzas y Recursos (9%), este criterio mide la forma en cmo se gestiona los distintos
recursos y alianzas en mbitos de comunidad, medio ambiente.
1. E- Procesos (14%), este criterio evala la gestin por los procesos a fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
2. B- Resultados en los Clientes (20%), este criterio busca determinar la existencia mtodos para
conocer la percepcin que tienen los clientes (encuestas, contactos, indicadores)
2. C- Resultados en la Sociedad (6%), este criterio busca identificar los resultados a nivel
sociedad, especialmente en los mbitos de medio ambiente, educacin, comunidad, etc.
2. D- Resultados Clave (15%), este criterio evala los resultados en relacin al cumplimiento de
lo planificado, la poltica y los objetivos.
Identificacin de los 8 conceptos fundamentales del modelo de la GCT: