CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso y responde las preguntas que se te plantean.

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades. Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de
clientes haba crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la
calidad de los estudios de sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones tambin tienen que conseguir
objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan
volmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las
empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente.

En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se
han incorporado otros tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el rea.
 Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El
Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo
que pide.

El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria
mayor dedicacin por parte de los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que
le sugiri una solucin a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de
clima laboral. El cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la
orientacin, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media
50 y desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (vase cuadro).
 Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totale

profesionales s

Personal de 57,7 61,2 53,9 55,4 44,8 54,9 56,86

campo 9 3 7 3 4 4

Tcnicos de 57,8 41,7 45,4 64,9 42,7 41,3 46,36

investigacin 0 4 0 0 8 5

Secretarias y 56,0 41,1 43,2 65,6 53,1 56,7 52,45

administrativo 5 2 5 5 1 2
s

Mandos 53,5 39,5 47,6 67,4 52,2 36,5 51,18

intermedios 0 0 6 6 0 8

Totales 56,2 45,9 47,5 63,3 48,2 47,4 51,71

9 0 7 6 3 0

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.
2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.
Desarrollo:

1.

Por un lado, la organizacin evaluada denominada: La mejor empresa de investigacin de mercados, cuenta con un elevado
puntaje en las reas: Innovacin y motivacin; las cuales pueden ser consideradas como fortalezas con las cuales la empresa
lograra desarrollarse y brindar comodidad a sus empleados; al ser una empresa creativa, donde existe gran energa en el trabajo
que se desempea. Y donde la informacin de la empresa es transparente y clara, los problemas son ms simples de resolver y la
empresa puede tomar un rumbo adecuado en el proceso de desarrollo.

Por otro lado, dentro de las reas con puntajes bajos encontramos: la claridad, las recompensas, el desarrollo y las relaciones con
los compaeros; los aspectos antes mencionados deben ser considerados rea de mejora dentro del plan de accin laboral, con la
intencin de fortalecer estos puntos y lograr as que la organizacin mejore y sus integrantes logren sentirse bien dentro de la
misma.

2.

Se propone un plan de accin el cual busca de forma concreta por la mejora de los puntos dbiles antes mencionados y por el
fortalecimiento de las reas que han obtenido un puntaje alto dentro de las opiniones de los trabajadores evaluados.

Propuesta de mejoras en el rea de claridad:

Asegurarse de que los puestos y procesos de trabajo estn bien diseados.
 Informar sobre la repercusin en la organizacin de las tareas que realiza el trabajador para que tenga una visin global.
Proporcionar informacin al personal sobre los objetivos y planes estratgicos de la compaa con el fin de que puedan
comprobar como sus objetivos individuales enlazan con los de la organizacin.
Facilitar a que los empleados participen en la definicin de los objetivos de sus trabajos y proporcionar informacin sobre
porque es necesario que se consigan unos objetivos determinados.

Propuesta de mejoras en el rea de recompensas:

Desarrollar planes salariales externamente e internamente de manera equitativa
Recompensar el trabajo de los individuos en funcin de su desempeo
Sensibilizar y formar a los mandos para que ofrezcan a sus colaboradores retroinformacin positiva.
Felicitar pblicamente a los trabajadores por sus logros.

Propuesta de mejoras en el rea de desarrollo:

Fomentar la toma de decisiones y la aceptacin de una obligacin por parte del personal proporcionando el apoyo para
ellos.
Animar a los trabajadores para que comiencen actividades nuevas que supongan un reto para ellos.
No controlar excesivamente el trabajo de las personas, ni crear excesivas reglas.
Desarrollar planes de formacin que faciliten el desarrollo profesional continuo de los colaboradores.

Propuesta de mejora en el rea de relaciones con sus compaeros:

Prestar apoyo en funcin de las necesidades de cada persona.
Escuchar con atencin las quejas y pequeos problemas de los colaboradores.
Evitar las reuniones improductivas.
Fomentar la comunicacin entre los trabajadores.
Disfrutar del trabajo y celebrar los xitos.