21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

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Auditing Practices Group Guidance Competence ISO (International Organization for
Standardization and IAF (International Accreditation Forum) 13 January 2016.

Prticas de Auditoria:
Competncia
A seguinte informao fornecida para orientar os auditores que realizam auditorias
de certificao na compreenso dos requisitos ISO 9001 para "competncia das pessoas
que trabalham sob o controle da organizao, independentemente do seu status de
emprego.
Esses requisitos geralmente so auditados como parte dos processos de QMS e no
isoladamente.
No entanto, reconhecido que algumas organizaes tero processos de recursos
humanos separados, onde a maioria das evidncias necessrias pode ser encontrada.
Este documento identifica atividades tpicas realizadas por organizaes para garantir
a competncia de suas pessoas e para avaliar a eficcia das aes tomadas para satisfazer
essas necessidades de competncia e orienta os auditores sobre os tipos de evidncias que
devem procurar encontrar e fornecem exemplos quando apropriado.
Para satisfazer os requisitos de competncia / eficcia da ISO 9001, uma organizao
geralmente precisar fazer vrias coisas:
Determine quais competncias so exigidas por pessoas que realizam trabalhos
que afetam a qualidade;
Determine quais pessoas que j executam o trabalho possuem as competncias
necessrias;
Decida se so necessrias competncias adicionais;
Decida como essas competncias adicionais devem ser obtidas - treinamento de
pessoas (Externo ou interno), treinamento terico ou prtico, contratao de novas

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pessoas competentes, atribuio de pessoal competente existente a diferentes

trabalhos;
Treinar, contratar ou reatribuir pessoas;
Rever a eficcia das aes tomadas para satisfazer as necessidades de
competncia e garantir que a competncia necessria tenha sido alcanada, e;
Revisar periodicamente a competncia das pessoas.
Ao longo do processo, a organizao obrigada a manter informaes documentadas
adequadas (por exemplo, registros) de educao, treinamento, habilidades e experincia. No
entanto, a ISO 9001 no especifica como o processo ser estabelecido ou a natureza exata
dos registros necessrios.
Na competncia de auditoria, um auditor normalmente procuraria provas de que as
seguintes questes so abordadas:
1 - Uma organizao precisa identificar quais competncias so exigidas por pessoas que
realizam trabalho que afete a qualidade.
Orientao - O objetivo do auditor deve ser determinar se existe uma abordagem
sistemtica no local para identificar essas competncias e verificar que a abordagem
eficaz. O resultado do processo pode ser uma lista, registro, banco de dados, plano
de recursos humanos, plano de desenvolvimento de competncias, contrato, projeto
ou plano de produto, etc.
As discusses podem inicialmente ser realizadas com a alta administrao para
garantir que eles compreendam a importncia de identificar as competncias
necessrias. Estes tambm podem ser uma fonte potencial de informaes sobre
atividades ou processos novos ou alterados, o que pode levar a diferentes requisitos
de competncia na organizao.
Uma reviso de competncias tambm pode ser necessria quando uma nova
proposta ou contrato est sendo considerado. A evidncia disso pode ser encontrada
em registros relacionados. Os requisitos de competncia podem ser includos nos

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documentos contratuais onde as atividades dos subcontratados podem afetar os

processos e / ou as caractersticas da qualidade do produto.
Os auditores precisam determinar se a organizao identificou necessidades de
competncias novas ou alteradas durante auditorias de vigilncia.
2 - As pessoas competentes so atribudas s atividades de trabalho necessrias para
controlar as caractersticas de qualidade de seus processos e produtos?
Orientao - Verifique se existe alguma forma de processo de avaliao para garantir
que as competncias sejam apropriadas s atividades da organizao e que as
pessoas selecionadas como competentes demonstrem essas competncias. Alm
disso, o processo deve garantir que todas as deficincias sejam atuadas e a eficcia
das pessoas est sendo medida. Verifique se as atividades que afetam a qualidade
so realizadas por pessoas selecionadas como competentes. Podem ser obtidas
provas ao longo da auditoria, com nfase nos processos, atividades, tarefas e
produtos onde a interveno humana pode ter o maior impacto. O auditor pode rever
as descries de cargos, atividades de teste ou inspeo, atividades de
monitoramento, registros de avaliaes de gerenciamento, definio de
responsabilidades e autoridades, registros de no conformidade, relatrios de
auditoria, reclamaes de clientes, registros de validao de processos etc.
3- A organizao precisa avaliar a eficcia das aes tomadas para satisfazer as
necessidades de competncia e garantir que a competncia necessria tenha sido
alcanada.
Orientao - A organizao pode usar uma srie de tcnicas, incluindo role-play,
Reviso por pares, observao, revises de registros de treinamento e emprego e /
ou entrevistas (ver ISO 19011, Tabela 2, para outros exemplos). A adequao de um
mtodo de avaliao particular depender de muitos fatores. Por exemplo, os registros
de treinamento podem ser vistos para verificar se um curso de treinamento foi
completado com sucesso (mas nota, isso sozinho no forneceria provas de que o

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estagirio competente). No entanto, este mesmo mtodo no seria aceitvel para

avaliar se um auditor realizou-se de forma satisfatria durante uma auditoria. Em vez
disso, isso pode exigir observao, reviso por pares, entrevistas, etc. A organizao
pode precisar demonstrar a obteno de competncia de suas pessoas atravs de
uma combinao de educao, treinamento e / ou experincia de trabalho.
4 - Manuteno da competncia.
Orientao - O auditor precisa verificar que alguma forma de monitoramento efetivo
O processo est no local e est sendo agido. As formas de fazer isso incluem um
processo de desenvolvimento profissional contnuo (como o descrito na ISO 19011),
avaliaes regulares de pessoas e seu desempenho, ou a inspeo, teste ou auditoria
de produtos para os quais indivduos ou grupos so responsveis. Mudanas
contnuas nos requisitos de competncia podem indicar que uma organizao
proativa na manuteno dos nveis de desempenho das pessoas.

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