FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTION

ESCUELA DE ADMINISTRACION

PLAN DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES I

AUTOR

SHARLYN PAOLA QUISPE ROMERO

LIMA-PER

2017

1
I DATOS INFORMATIVO

1. UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL PER

2. CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

3. APELLIDOS Y NOMBRES DEL (DE LA) ESTUDIANTE

Quispe Romero Sharlyn Paola

4. TELFONO DEL ESTUDIANTE

991656718

5. CORREO DEL ESTUDIANTE PRACTICANTE

Paolaquispe2106@gmail.com

6. NOMBRE DEL DOCENTE:

Jorge Bonilla Ferreyra

7. NOMBRE DEL CENTRO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES:

Linio Per S.A.C

8. DIREECIN DEL CPPP

Calle rio de la plata 167

9. TELEFONO CPPP

6400235

10. REPRESENTANTE DEL CENTRO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

Roberto Martin Romero Wolf

11. GIRO DEL CPPP (BIENES /SERVICIOS QUE BRINDA)

Comercio Electrnico

II. CONTENIDO

1. OBJETIVOS DEL INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

2
 Complementar y aplicar la formacin acadmica en ciencias administrativa en la
Universidad Autnoma del Per con la experiencia en la actividad profesional en base a
una relacin con el mbito laboral. Fundamentalmente en el rea de trabajo.

Desarrollar destrezas para un mejor desempeo profesional, fomentando actitudes de

responsabilidad, cooperacin y trabajo en equipos multidisciplinario dentro de la
institucin.

2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL CPPP O DEL REA ESPECFICA

2.1 Deficiente capacitacin del personal

2.2 Deficiencia en el rea informtica (Base de datos, proveedores: compras,
cotizaciones)
2.3 Deficiente informacin para la elaboracin de creaciones de rdenes de compra
2.4 Carencia de personal, desgaste fsico.
2.5 Baja productividad
2.6 Duplicidad de funciones
2.7 Defiende toma de decisiones en diferentes reas.

3. DETERMINACIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

Deficiente capacitacin del personal

4. INFORMACIN ESPECFICA DEL PROBLEMA

Con respecto al problema principal se observa que hay una deficiente capacitacin al
personal, ocasionando diversos puntos de quiebre en la organizacin entre los
principales se observa una produccin deficiente del personal, baja productividad, la
duplicacin de funciones no permitiendo cumplir los objetivos propios dentro de su
rea.

5. GENERACIN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN Y/O PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO.

5.1 Plan de capacitacin del rea de RR.HH.

5.2 Funciones claras a seguir
5.3 Objetivos que se debe de lograr en el puesto
5.4 Funciones principales/Actividades principales
5.5 Competencias especficas y claras.
5.6 Elaborar una base de datos proveedores que permitir reducir el tiempo de
bsqueda.

6. ACTIVIDADES A DESARROLLAR

a. DENOMINACIN DEL REA U RGANO

3
 TIEMPO
ACTIVIDADES Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades preliminares X

Diagnostico situacional X

Determinacin del problema X

Recoleccin y anlisis de informacin especfico. X

Propuesta de mejoramiento X

Elaboracin del informe final X X X

Aprobacin del informe final X X X X X X

Sustentacin del informe final X X

rea Administrativa

b. CARGO O PUESTO A DESEMPEAR

Asistente administrativo

c. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

7. RECURSO:

a. RECURSOS HUMANOS

01 Persona encargada de las capacitaciones

01 Jefe de finanzas
01 Persona de contabilidad

b. RECURSOS MATERIALES

Laptop
Usb
Hojas Bond
Escritorio
Hp Impresoras

C. DATOS FINANCIEROS

Se pronostica a gastar S/6000

c. RECURSOS BIBLIOGRFICOS

https://www.gestiopolis.com/capacitacion-y-desarrollo-profesional-del-personal//

4
____________________ _______________________
FIRMA DEL ESTUDIANTE V B DEL DOCENTE ASESOR

_______________
V B DEL CPP

Marina Marcovich Adrianzen

11. GIRO DEL CPPP (BIENES / SERVICIOS QUE BRINDA)

Servicios de giros Nacionales e Internacionales
II. CONTENIDO
1. OBJETIVOS DEL INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

Validar los conocimientos adquiridos en la universidad Autnoma del Per en estas

prcticas pre profesional ayudara a reafirmar lo estudiado para mejorar los procesos
logsticos y operativos donde actualmente laboro mis servicios como practicante en la
empresa Servicios Postales Del Per SERPOST , seguir desempeando como lo sigo
haciendo en la actualidad con un buena aptitud y actitud personal laboral.

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL CPPP O DEL REA ESPECFICA

1. Realizar capacitacin de personal porque trae como resultado una mejor

calidad de atencin a los clientes
2. Incremento de equipos informticos y conectividad de redes porque
mejorara la transmisin de datos.
3. Contratar personal joven a la empresa porque genera eficiencia de
trabajo y crecimiento laboral e ingresos econmicos por parte de clientes
externos e internos.

3. DETERMINACIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

Deficiente comunicacin en la organizacin

4. INFORMACIN ESPECFICA DEL PROBLEMA

Con respecto al problema principal se vio que hay una deficiente comunicacin
organizacional debido a no hay una buena coordinacin entre las rea, de igual manera

5
 por parte de las administraciones postales con la gerencia postal central, as
debidamente entre los administradores y jefes de cada oficina postal respectivamente,
a consecuencia generando un clima laboral inadecuado dentro de los servicios postales
entre el personal interno con sus jefes respectivos.

1. GENERACIN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN Y/O PROPUESTAS DE

MEJORAMIENTO.

1. Actualizacin del sistema CENSUND difundir gil los procesos de

envos.
2. Incrementar computadoras mejorara la eficacia de trabajo al personal.
5.3 Capacitacin del sistema CENSUND al personal interno.

6. ACTIVIDADES A DESARROLLAR
a. DENOMINACIN DEL REA U RGANO
rea de Procesos Logsticos
b. CARGO O PUESTO A DESEMPEAR
Practicante en el rea Operativa del Servicio Postal
c. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIEMPO

ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ELABORACION DEL PLAN DE PRACTICA X

DIAGNOSTICO SITUACIONAL X

DETERMINACION DEL PROBLEMA X

RECOLECCION Y ANALISIS DE INFORMACION X

ESPECIFICA

6
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO X X X X X X X X

APROBACION DEL INFORME FINAL X X

SUSTENCACION DEL INFORME FINAL X X

7. RECURSO:
a. RECURSOS HUMANOS

01 Jefe Administracin Postal

01 Jefe de Oficina postal
01 Personales del rea de Cargos del Servicio Empresarial
01 Personal de rea de Control de Certificados para Rutas de Carteros
01 Personal de rea de verificacin de Certificados y Sectorizacin
02 Personales del rea de Expendiun (Servicio de Atencin al Cliente)
03 Estudiantes Practicantes

b. RECURSOS MATERIALES
Descripcin
1.PC LENOVO
2.Impresora
3.Sillas
4.Escritorios
5.Archivadores
6.Anaqueles
7.Hojas bond

c. RECURSOS FINANCIEROS
En este proceso se estim un presupuesto financiero de 3000 soles para invertir
en este nuevo plan como respuesta a mejores resultados dentro de la empresa

1. Contratar a una personal externo a dar charlas motivacional para mejorar la

comunicacin organizacional laboral del personal interno
2. Entregar un notebook personal al jefe

d. RECURSOS BIBLIOGRFICOS

1.LOGISTICA Administracin de la cadena de suministro Quinta Edicin Autor:

Ronald H. Ballou

7
 2.http://www.monografias.com/trabajos86/la-comunicacion-organizacional/la-
comunicacion-organizacional.shtml

FIRMA DEL ESTUDIANTE _________________________

V B DEL DOCENTE ASESOR ________________________

V B DEL CPPP ________________________

III. ANEXOS

001

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ESTRUCTURA DEL INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONAL 1
I PRESENTACION

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 1. objetivo del informe
el objetivo de este problema encontrado esta en desarrollar un incremento de
comunicacin eficiente como tambin minimizando tiempo para una rpida
respuestas entre reas, por medio de indicadores, logrando objetivos, metas,
generar capacitacin de motivacin dar como respuesta a ser eficiente e
identificado con la empresa al personal interno cumpliendo con sus labores del dia
y en el desarrollo de los procesos operativos que existe en la oficina Tomas
Marsano (av. Tomas Marsano).
Presentando el informe de mejoras continuas a la oficina central de Tomas Valle
en la avenida los olivos cuadra siete s/numero.
2. periodo de practicas
El periodo de las prcticas es del 04 de abril -18 de julio
3. institucin y rea donde desarrollo sus practicas
La institucin donde efectu mis prcticas es en la empresa Servicios Postales del
Per Sociedad Annima SERPOST en la sede Tomas Marsano (av. Tomas
Marsano 2403) el rea donde desarrollo las practicas es en la parte operativa y
logstica de la empresa (rea de anaquelamiento o procesos de envos).
4. funciones del rea donde realizo sus practicas
Las funciones que se realiz son:
-realizar un conteo operativo de los envos que llegan de la sede Central Tomas
Valle a la oficina Tomas Marsano
-Procesar los datos de los envos al sistema CENSUND y llevar una logstica
eficiente en la rea
-Generar un informe detallando los errores continuos que arroja el sistema al jefe
El sustenta su descargo al rea de operaciones logsticas para una mejora
continua del sistema.
Il ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1 Razn social
SERVICIOS POSTALES DEL PERU SOCIEDAD ANONIMA DEL PERU
SERPOST con RUC: 20256136865, ubicado en AV. TOMAS VALLE CD.7, SN
(Altura cuadra 7 av. Tomas valle) LIMA-LIMA-LOS OLIVOS, con pgina web
http//:www.serpost.com.pe
2.2 Actividades que realiza
Las actividades que realiza son:
Mensajera Nacional: distribucin de cartas, estados de cuenta y documentos en
Lima y a todo el Per.

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 EMS (curier internacional del Per): distribucin urgente de documentos y
paquetes a nivel internacional.
Servicio Especial: distribucin de documentos y paquetes a nivel nacional con
plazos de distribucin de 48 horas.
Servicio Estndar: distribucin de sobres y paquetes a nivel nacional con plazos
de distribucin que exceden las 48 horas.
Encomiendas: envi de paquetes y encomiendas en el Per y ms de 190 pases.
Exporta Fcil: Exporte al mundo por SERPOST S.A. El correo del Per de manera
Fcil y Econmica.
Filatelia: estampillas, sobres de primer da, colecciones temticas y albunes
filatlicos.
Correo giro: la manera ms segura y econmica de recibir y enviar dinero en
minutos en el Per y hacia otros pases.
Apartados postales: el servicio de correspondencia en una casilla postal, bajo
llave a disposicin del cliente.
la recoleccin, el transporte y la entrega de envos (nacional e internacional) y
paquetes, incluyendo servicios tales como correo normal, correo certificado,
encomienda y mensajera especializada.
2.3 ASPECTOS TECNICOS
2.3.1 Ubicacin geogrfica
Av. Toms Marsano 2403, Surquillo
2.3.2 Plano de ubicacin

11
2.3.3 organizacin

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2.3.4 Infraestructura tecnolgica: hardware y software (equipos y
accesorios)
a.Hardware
El conjunto de hardware consta de elementos como los estabilizadores de
corrientes para el uso y baja energa de las computadoras, las ventiladoras para
una mejor clima de trabajo, las impresoras que sirven para imprimir todas las
informaciones necesarias, los routers el equipo que nos brinda todo la lnea de
red de servicio de informacin central de Tomas Valle, el equipo telefnico para
la comunicacin instantnea, los equipos de cmputo , las cmaras de seguridad
es fundamental y necesario para un correcto funcionamiento en la empresa, los
telfonos mviles personales que les ha brindado la empresa a cada jefe de
oficina.
b.Software
La empresa SERPOST S.A. trabaja con un sistema operativos que se llama
SOP Sistema Operativo Postal sirve para manejar toda su servicio de
informacin general desde la sede Central Tomas Valle con todo el pas con
informacin en lnea por todo el pas
SOP: es un sistema que se puede trabajar en todas reas de las empresas de
procesos operativos, logsticas, administrativas, ayuda a dar soluciones al
personal interno como externo para una respuesta veraz.
Tambin estn trabajando con otro nuevo sistema llamado CEDSUM (control
efectivo de la distribucin y seguimiento en la ltima milla), en el mercado

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 operativo postal tiene no mayor a 2 aos, este nuevo sistema se est
implementando en las oficinas postales poco a poco a nivel nacional, el aporte
de este nuevo sistema es llevar un mejor orden logstico en el proceso de
ingresos y salidas de los envos de entrega.
Pgina web: http://www.serpost.com.pe mediante esta pgina web el cliente
podr ver en qu estado se encuentra sus envos, facilitando una respuesta
eficaz y rpida a los usuarios para poder recoger sus envos correspondientes,
como tambin se le brinda una ayuda multimedia para saber y poder realizar
cualquier otro movimiento que desee el usuario.
Cuenta con un sistema Operativo Windows 7 y con un conjunto de programas
de computacin destinados a desempear una serie de funciones bsicas para
la gestin del equipo como son: Office 2010, para realizar toda tipo de redaccin
e informacin que necesite el personal de las diferentes reas, el antivirus NOD
32, etc.
III ACTIVIDADES REALIZADAS
a. Hacer un seguimiento continuo a los envos de los usuarios
b. Generar comunicacin constante con los usuarios
c. Ensear a los carteros a manejar el sistema CEDSUM
d. Evaluar los resultados de distribucin a los carteros.
e. Controlar total de envos diarios registrar a excell
f. Seleccionar los envos de usuarios ms frecuentes
g. Optimizar un orden en el rea expendium
h. Ejecutar los reportes continuamente
i. Evaluar los resultados
IV DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS
5. verificar que los envos lleguen a la oficina, procesar la informacin y
estar
Comunicndose con el rea de despacho para facilitar el envi
Correspondiente (7 das).

B Utilizar estrategias de comunicacin (varias) para informarle al usuario de sus

productos prximos a llegar va email personal ,Outlook corporativo, fotografas y
derivarlo a su mvil personal (5 das)

c. Capacitar al personal del sistema y sus funciones para avanzar con los procesos de
anaquelamiento, en casos de sobrecarga de ingreso de mercadera cuando se
requiera del apoyo (2dias)

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 d. Realizar un estudio de tiempo que salen a su zona de distribucin de trabajo y como
resultado me va ayudar para poder saber su rendimiento y necesite de apoyo de
parte de otro compaero y el trabajo sea ms eficiente (1 dia)

e. Llevar un control de reporte de envos ayudara a una mejora continua de

informacin con los clientes continuos para solucionar sus problemas que pueden
venir ocurriendo (4dias).

f. Mejorar atrasos de envos pendientes, informar al usuario que venga a recoger,

maximizar espacio de los anaqueles para el ingreso de envos entrantes del
despacho siguiente (2 das).

g Poner en prctica los tiempos programados para ejecutar la liquidacin de los

reportes que se generen, para evitar problema y la comunicacin sea la ms
acertada y efectiva ( 1dia).

h. Corroborar que las soluciones que se estn dando sean las correctas para seguir
avanzando de los problemas, por lo tanto dar otras alternativas al caso (3 das).
V. DESARROLLO DEL PLAN
5.1 Objetivo
Mejorar la optimizacin de la comunicacin organizacional en la empresa
SERPOST.S.A. Del distrito de Surco

1. Justificacin
Mejorar la actualizacin del sistema
Porque lo voy hacer
Porque en la actualidad toda empresa realiza actualizaciones de su sistema para
dar un mejor desarrollo informtico hacia sus clientes como agregando funciones
nuevas para el uso, eliminando funciones desactualizadas que peor generan
atrasos, actualizan los controladores e informaciones del usuario, proporcionan
correcciones de errores.
Por qu lo estamos haciendo o por qu se va realizar
Lo estamos realizando porque nos va servir para incrementar la satisfaccin de
nuestros clientes, ayudara a encontrar a una mejor respuesta y rpida a sus
pedidos por la pgina web, para corregir los errores de trfico con la informacin
que nos brinde desde la sede central, para que toda la web trabaje en lnea y

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 sea rpida todo momento del da a nivel local como nacional, para evitar los
trficos de tiempos que son muy lentos y se congestionan a veces generando
insatisfaccin de parte del cliente interno y generando tiempos muertos.
La Baja rotacin del personal
Porque lo voy hacer
Porque en la actualidad son pocas las empresa que no realizan mucha rotacin
personal generando ser competitivos con sus competencias, porque se quiere
reducir la tasa alta de rotacin que influye negativamente a los resultados de
repartos, porque se quiere que el personal se sienta comprometido con su
trabajo, porque a nivel mundial la baja rotacin genera una tasa de crecimiento
en todas las reas como productividad, financiero y talento humano.
Para que va servir o por qu lo estamos haciendo
La baja rotacin va servir para generar satisfaccin al personal que trabaja, se
siente identificados y motivados a cada momento de sus labores que realizan,
reduce la baja productividad y crece la productividad a mayor plazo, sirve para
realizar los trabajos en equipo y en funcin a objetivos y metas trazadas, la baja
rotacin genera menos despido de trabajadores ms bien genera constantes
capacitaciones y oportunidades de puestos de trabajo, buen clima laboral por
parte de los trabajadores internos hacia el personal externo.
2. Planificacin

3. Actualizacin del sistema. Para este ao se implementara una mejora

actualizacin del sistema para mejorar el proceso del anaquelamiento de los
envos para evitar los errores que estn ocurriendo actualmente, por lo cual
la informacin de la data de la sede central no es compatible a la informacin
que existe con el sistema CEDSUM
.
4. Mejorar la comunicacin. El personal de sistemas ser el encargado de
Corregir las fallas internas, como resultado la red generara una comunicacin
enlazada y rpida entre las oficinas postales, se evitara una comunicacin
lenta, generando respuestas eficientes por parte de los jefes de las oficinas
postales.

5. Satisfaccin a los clientes. Todo personal interno est comprometido a dar

un mejor servicio a los clientes, debern incrementar una retroalimentacin
y saberlos escuchar a los problemas que les viene sucedindoles a los
usuarios continuamente con sus envos de espera y no dejarlos de un lado,
generar confianza de retroalimentacin al usuario aumentara la
incrementacin de clientes satisfechos para la oficina postal de Surco y
cualquier otra oficina postal.

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6. Sustentar informacin. Informar en el transcurso del mbito laboral
cualquier error que suceda dentro de las oficinas, en el rea del logstica ,
parte operativo, como personal ayudara a mejorar indicadores para un mejor
crecimiento que la empresa desea y el trabajo logre ser mas competitivo e
eficiente al 100% y dejar una mejor imagen de la organizacin.

7. Satisfaccin laboral. incrementar capacitacin al personal ayudara a

mejorar sus trabajos y aprender a desarrollarse psicolgicamente con mayor
actitud y aptitud personal en cualquier rea donde este laborando, se
establecer para mejorar su satisfaccin laboral y se sientan identificados y
logren desarrollar sus habilidades personales.

8. Disminuir la rotacin. Reducir los cambios para maximizar la productividad

de repartos de distribucin de paquetera y envos locales a sus destinos
finales

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