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FACULTAD:
Administracin
ESPECIALIDAD:
Administracin de Turismo
TURNO/ AULA:
Tarde / C 4-1
CURSO:
Administracin II
TEMA:
Liderazgo
INTEGRANTES:
Silva Evangelista, Karla
Jimnez Velarde, Cecilia
2017
RESUMEN EJECUTIVO
El tema del liderazgo ha despertado inters y emocin desde la antigedad. Cuando las
personas piensan respecto al liderazgo, vienen rpidamente a la mente imgenes de
individuos dinmicos y poderosos quienes dirigen grandes y numerosos ejrcitos y a la
vez victoriosos, moldean los sucesos de las naciones, crean religiones o dirigen imperios
corporativos; y es ah donde nos preguntamos Cmo es que ciertos lderes construyen
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tales ejrcitos, pases, religiones y empresas grandiosas? Por qu ciertos lderes tienen
seguidores dedicados y fieles, y otros no? Por qu Gandhi, la Madre Teresa, Martn
Luther King y Nelson Mandela fueron lderes tan influyentes? Cmo Adolf Hitler
ascendi a una posicin de gran poder?
EXECUTIVE SUMMARY
The subject of leadership has been a cause of interest and thrill throughout the centuries,
dating back to a distant past. When people think about this topic, images of dynamic
and powerful characters naturally come to mind. Characters who have led numerous and
immense armies, through which they have achieved victories that have shaped the world
as we know it; religions, unfathomably big corporations and more were created on the
foundation of a powerful leader. It is then when we inevitably ask ourselves How do
these outstanding leaders create or lead such armies, nations, religions and
corporations?, Why do only some leaders achieve a status in which they have
followers so devoted and loyal?, What made people such as Gandhi, Martin Luther
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King and Nelson Mandela so influential?, and even How did someone like Hitler rose
to such a great position of power?.
There are certain traits that define a leader, however, there is no universal definition for
such a term, as it is quite complex and can be seen from varying angles, which all lead
to the creation of different definitions. Leadership is a concept of great importance for
society as whole, and it is key for the survival of any business or organization given
how competitive and volatile the nature of these environments has become, where the
only constant is change. The nature of importance that this concept holds can be
perceived in the social changes that a leader has caused throughout history, either for the
sake of abolishing norms, overcoming problems humanity has faced and acquiring
modernization in many fronts; change couldnt have been possible without proper
leadership.
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES TERICOS................................................................................4
1.1 Definicin de liderazgo............................................................................................4
1.2 Elementos del liderazgo...........................................................................................7
1.3 Rasgos de los lderes efectivos................................................................................9
1.4 Importancia del liderazgo......................................................................................10
1.5 Liderazgo en el sector turstico..............................................................................11
3.. CONCLUSIONES...................................................................................................18
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4.. BIBLIOGRAFA......................................................................................................19
1. ANTECEDENTES TERICOS
La curiosidad por el tema liderazgo no es algo propio de nuestros das, sino que ha sido
ampliamente estudiado, y en especial desde el campo de la psicologa social. De hecho,
en 1940, Kurt Lewin y colaboradores empiezan a trabajar sistemticamente en el tema.
Son muchas las investigaciones que han pretendido clarificar el concepto de liderazgo;
sin embargo, tal y como sealaba Bennis a finales de la dcada de los cincuenta, De
entre todas las reas oscuras y confusas en psicologa social, la del liderazgo lucha
indudablemente por alcanzar el primer puesto. E, irnicamente, probablemente sea el
liderazgo, ms que cualquier otro tpico en ciencias sociales, el tema del que ms se ha
escrito, pero sobre el que menos se conoce (Bennis, 1959), sinopsis que de igual
manera refleja la situacin actual.
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Desde la publicacin de Stodgill hasta nuestros das, son muchos los autores que han
elaborado modelos y desarrollado teoras que, en muchas ocasiones, se han apoyado en
una literatura que podemos considerar trivial, fragmentaria y poco realista. Asimismo,
tambin se encuentran contradicciones significativas en los mtodos de investigacin
utilizados por algunos autores (McCall y Lombardo, 1978).
Prctica
conductas de Desempe-
liderazgo o del rol
Volutaria-
mente Liderazgo
aceptado (Gibb, 1969)
Influye
sobre
otros
Segn Fischer y Schratz (1993). Para poder explicar adecuadamente la influencia del
lder hay que considerar de modo interactivo tres componentes: Lder, seguidores y
situacin.
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Para John Maxwell, autor de obras sobre management como Las 21 leyes irrefutables
del liderazgo y Las 21 cualidades indispensables de un lder: convirtase en la persona
que otros querrn seguir, los lderes excepcionales son aquellos que consiguen que los
grupos que dirigen desarrollen un rendimiento superior.
Siguiendo en esta lnea, Jos Alberto Santos concibe el liderazgo como el proceso de
influir sobre s mismo, el grupo o la organizacin a travs de los procesos de
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Keith Davis, por su parte, define el liderazgo como la habilidad de convencer a otros
para que busquen con entusiasmo el logro de objetivos definidos.
De las definiciones anteriores y los puntos de vista especficos se puede afirmar que el
contexto de liderazgo no slo se define en una organizacin, sino que abarca diversas
facetas de ndole social donde alguien en su actividad concreta puede influir sobre el
comportamiento de otro individuo o grupo. Siempre que un individuo trate de influir
sobre el comportamiento de otro, ese individuo es el lder potencial y la persona sobre la
cual trata de influir es el seguidor potencial, sin importar que la persona sea su jefe, un
colega, un subordinado, un amigo o un pariente. El lder no acta detrs de un grupo
inspirado y afianzado; si no que se desarrolla frente al grupo haciendo ms fcil su
progreso e inspirndolos en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. De esta
forma, el liderazgo se justifica como un incremento de influencias adems del
cumplimiento constante de los requerimientos rutinarios de la empresa.
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Influencia
Lider y Objetivos
seguidores Organiza-
cionales
LIDERAZGO
Cambio Personas
Gran
energa
Confianza Auto-
Personal control
Rasgos
Dominio
Flexibi-
lidad
Estabi- Sensibi-
lidad lidad
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No obstante, antes queremos dejar claro que cualquier individuo puede ser lder,
siempre y cuando:
Sus ideas y acciones movilicen a otros para que deseen luchar por objetivos o
metas comunes.
Visualice el futuro.
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Los presidentes mundiales (CEO) entienden que no pueden manejar empresas por s
solos; el secreto es fomentar una mentalidad del liderazgo en toda la organizacin.
Ganar la guerra de talento ser un desafo de negocios predominante de este siglo; se
trata de reclutar y retener talento, as como crear oportunidades de liderazgo.
El liderazgo tiene algunas connotaciones claras aun as conoceremos de cerca que cosa
es liderazgo que es un lder y como liderar, en el mbito del emprendimiento, turismo y
hotelera, se conoce en el Per un liderazgo marcado para impulsar el motor turstico a
travs de MINCETUR quien es el impulsor del proceso de crecimiento del turismo.
En turismo podemos darnos cuenta que no existe al menos en estos ltimos 20 aos un
liderazgo notorio, esto se refleja en las visitas de extranjeros as como los flujos
nacionales de turistas, adems de las pocas inversiones nacionales as como polticas
efectivas que puedan impulsar las distintas modalidades de turismo. En el extranjero se
nota la ausencia del Per, algunos quieren vender la idea que afuera nos conocen
cuando eso no es tan cierto, cualquiera puede pasear por las calles de Barcelona, Madrid
o Bruselas preguntando si conocen Per, sus costumbres, comidas y folclore. Utilizando
una pregunta sencilla como; Conoces Per?, encontraremos respuestas poco
satisfactorias. A esto podemos decir que no existen oficinas tursticas en el exterior que
puedan captar la atencin de nuevos visitantes. Sabemos que nuestro pas participa en
ferias empresariales tursticas de nivel mundial pero aun as no logra posicionarse en el
mercado. Por otro lado MINCETUR debe tener una buena toma de decisiones para
establecer un desarrollo turstico con inversiones, proyectando nuestro potencial que es
superior a pases como Espaa, Blgica, Francia, Holanda as como pases
latinoamericanos, sin embargo siempre nos encontramos relegados en una posicin
meramente expectante, esperando cuotas de turistas sin otra alternativa que venir al
Per. A esto debemos sumar que una gran mayora de ciudadanos desconoce qu
acciones se hacen por el Turismo, segn el baremo referencial, el sector turismo esta
como el tercer motor que mueve la economa nacional, en septiembre de 2014 el sector
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A todo esto nos preguntamos cmo nos vern los turistas que nos visitan, tal vez la
respuesta este en los poco ms de tres millones de visitas, esperemos que algunas
acciones de MINCETUR mejoren las ofertas turstica de cara al futuro, tenemos lugares
que estn potenciando su capacidad as como calidad de servicio sobre todo zonas
rurales, un buen servicio de gua o un buen servicio hotelero permitir recomendar a
nuestro pas.
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siendo esto una mala praxis, por cierto muchos profesionales gastrnomos no cuenta ni
siquiera con un uniforme como distintivo de trabajo, llegan a utilizar botas de agua para
la lluvia, zapatillas, gorra de bsquet, sandalias de verano, ojotas, adems llevan cabello
largo, barba, etc., esta imagen resta calidad a cualquier negocio, de que sirve tener bien
equipada la cocina, sala y los servicios higinicos cuando la atencin al cliente es
deficiente.
Tal vez muchos pueden haber escuchado o visto que cosa es calidad, pero cuando hay
que aplicar en la prctica los estndares, son muy pocos establecimientos los que
realmente apuestan por dar un servicio o producto en condiciones, esto tal vez se
explique en la cultura peruana, que es poco de reclamar de manera formal cuando un
servicio o producto es deficiente, esto se refleja que en su mayora los clientes prefieren
discutir con cualquier empleado de un establecimiento antes que solicitar un libro de
reclamacin sobre un servicio o producto deficiente. Esta actitud solo provoca el
crecimiento de empresas informales que brindan productos y servicios deficientes,
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2.1 Nacionales
Un ejemplo de liderazgo en el sector turismo est al sur del Per, donde la ciudad de
Tacna se est transformando, hace unos 20 aos era sinnimo de un destino dedicado al
comercio informal basado en la compra venta de artefactos domsticos de bajo coste
que hacan rentable su comercializacin a nivel nacional poco a poco las autoridades
pusieron limite a esta tipo de actividad con la imposicin de un monto de $3,000
americanos por persona para comprar y sacar de la ciudad sus artefactos, posteriormente
se construy un terminal terrestre capaz de albergar a los negociantes de todo el pas.
Con el paso del tiempo esta actividad comercial dejo de ser un buen negocio. En 2014
aparece con fuerza un nuevo fenmeno econmico que no tiene nada que ver con el
modelo anterior, aparecen turistas venidos de chile y argentina buscando en el turismo
de la salud soluciones a sus dolencias. Esta dinmica permite que la ciudad fronteriza
crezca a pasos agigantados siendo foco de la proliferacin de servicios hoteleros
dedicados al rubro de alojamientos, alimentacin, transporte y ocio complementado con
diversos comercios, creando nuevas oportunidades de negocio con ingreso de divisas a
la zona.
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2.2 Internacionales
Permtame referirle una historia que ilustra claramente un ejemplo de liderazgo.
En 1930, dos jvenes hermanos llamados Dick y Maurice se mudaron de New
Hampshire a California en busca del Sueo Americano. Acababan de salir de la
escuela secundaria y eran muy pocas las oportunidades que haba en su pueblo
natal. De modo que partieron rumbo a Hollywood donde finalmente encontraron
empleo en el plat de un estudio de cinematografa.
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Llegaron a un punto en que reciban trescientas llamadas y cartas cada mes. Esto
les dio la idea de lanzar al mercado el concepto McDonalds. La idea de la
franquicia de restaurantes no era nueva. Haba estado en funcionamiento durante
varias dcadas. Para los hermanos McDonald era una forma de hacer dinero sin
tener que abrir ellos mismos otro restaurante. Comenzaron a poner en prctica
esta idea en 1952, pero el esfuerzo result un fracaso catastrfico. La razn fue
muy simple. No tenan el liderazgo necesario para aplicar la idea en forma
eficaz. Dick y Maurice eran buenos propietarios de restaurantes. Saban cmo
dirigir un negocio, crear sistemas eficientes, reducir costos, y aumentar las
ganancias. Eran gerentes eficientes. Pero no eran lderes. Sus patrones de
pensamiento pusieron un tope a lo que hubieran podido hacer y llegar a ser.
En 1954, los hermanos cerraron un trato con un hombre llamado Ray Kroc,
quien s era un lder. Kroc haba estado dirigiendo una pequea compaa que l
mismo haba fundado, dedicada a la venta de mquinas para hacer batidos. El
conoca a los McDonald.
El restaurante de estos era uno de sus mejores clientes. Tan pronto visit el
negocio, tuvo la visin de su gran potencial. Pudo ver en su mente al restaurante
en toda la nacin, en cientos de mercados. Al poco tiempo cerr un trato con
Dick y Maurice, y en 1955 cre McDonalds System, Inc. (llamado
posteriormente McDonalds Corporation). Kroc inmediatamente compr los
derechos a una franquicia a fin de poder usarla como modelo y prototipo para
vender otras franquicias. Entonces comenz a formar un equipo y a erigir una
organizacin para convertir a McDonalds en una entidad nacional. Reclut y
emple a la gente ms hbil que pudo encontrar, y cuando su equipo creci en
tamao y capacidad, sus asociados reclutaron a otras personas con capacidad de
liderazgo. En los primeros aos, Kroc sacrific mucho. Aunque tena ms o
menos cincuenta y cinco aos, trabajaba largas horas exactamente como lo haba
hecho al entrar en los negocios treinta aos atrs. Elimin asuntos superfinos en
casa, como su afiliacin en el club campestre, lo cual, segn dijo l despus,
aadi diez golpes a su juego de golf. Durante sus primeros 8 aos con
McDonalds, no recibi salario. Y no slo eso, sino que personalmente pidi
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dinero prestado al banco y contra su seguro de vida para ayudar a cubrir los
salarios de unos cuantos lderes clave que deseaba mantener en el equipo. Su
sacrificio y su liderazgo dieron buenos resultados. En 1961, por la suma de $2.7
millones, Kroc compr los derechos exclusivos de los hermanos McDonalds, y
procedi a convertir la compaa en una institucin norteamericana y una
entidad mundial. El tope en la vida y el liderazgo de Ray Kroc era obviamente
mucho ms alto que el de sus predecesores.
3. Conclusiones
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Para liderar no solo hay que cambiar la actitud, presentacin y capacitacin del
personal, sino tambin incluir la calidad de nuestro servicio diariamente, tener
calidad de herramientas
4. Bibliografa
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http://www.palermo.edu/cienciassociales/publicaciones/pdf/Psico6/6Psico
%2008.pdf
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