FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

CURSO: CONSEJO Y ORIENTACIN PSICOLOGICA
MODALIDAD A DISTANCIA

SEMANA 3
CMO COMUNICARSE DE UNA MANERA EFICAZ

EL PROCESO DE COMUNICACIN
Es aquella en la que no se producen malos entendidos. Aquella en la que el mensaje que el
hablante quiere trasmitir es el que llega al que escucha, sin distorsiones ni malas
interpretaciones. La comunicacin eficaz beneficia la dinmica familiar, las relaciones de
pareja y el desempeo profesional.
Algunas habilidades que favorecen que la comunicacin sea eficaz son: la asertividad, la
escucha activa, la crtica constructiva y la capacidad de sintonizar el mensaje verbal y no
verbal, entre otras. Estas habilidades se aprenden, y se desarrollan con la prctica. Todos
podemos mejorarlas y convertirnos en mejores comunicadores de lo que somos.

CMO VENCER LAS BARRERAS DE UNA COMUNICACIN EFICAZ

Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden
llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre
el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y
palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay
mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la
comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con
las que nos comunicamos con los dems.
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no
verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos
de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el
sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje
no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad:
Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc.

ESCUCHAR
Escuchar es una accin, y no una mera actitud de pasividad. Para que se de la escucha es
necesario que alguien hable y que otro escuche.
Escuchar, segn esta acepcin, exige la comparecencia de dos personas, una de las cuales
realiza la accin de hablar y transmitir, mientras la otra se entrega a la tarea de or con toda
la atencin.

ALUMNO: DANTE ALFREDO RAMN ROJAS CODIGO: G04496B

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CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
CURSO: CONSEJO Y ORIENTACIN PSICOLOGICA
MODALIDAD A DISTANCIA

HBITO DE ESCUCHAR COMPRENSIVAMENTE

Aprender a escuchar, escuchar, en cualquiera de las acepciones de este trmino, implica no
guiar, no aconsejar y no manipular. Todas estas actitudes estn muy presentes cuando
omos, pero no deben aparecer cuando escuchamos. Escuchar es tambin acompaar sin
interferir. Hay un estupendo valor catrtico en poder pensar en voz alta y compartir el
problema con otro ser que est fuera de nosotros.

TCNICAS DE AVERIGUACIN
Durante la entrevista de consejera usted puede utilizar dos tipos importantes de preguntas
para extraer informacin sobre la situacin del cliente, retos, valores y metas.
Las preguntas primarias.- Son las preguntas clave que le ayudan a sacar informacin
significativa. Las preguntas secundarias son preguntas que se utilizan como seguimiento
para explorar respuestas vagas e incompletas a las preguntas primarias. Preguntas
Primarias: Preguntas abiertas, Preguntas cerradas, Preguntas hipotticas, Preguntas
dirigidas.
Preguntas Secundarias.- Una vez usted haya utilizado preguntas primarias para revelar
informacin clara, usted deber darle seguimiento con preguntas secundarias para
extraer mayor informacin. Como: Pregunta de aclaracin, Preguntas espejos o de
reflejo, Preguntas de resumen, Preguntas hipotticas.

DECLARACIONES IMPERATIVAS
Los imperativos o declaraciones demandantes, conducen a la rabia, la acumulacin de ideasn
negativas, si t quieres, de la persona que los emiti. Y esto se asocia con el convencimiento
que el individuo que no cumpli al pie de la letra con el imperativo que se le emiti, debe
ser considerada inadecuada, indeseable, o mala.
No slo el demandante cree, total y firmemente, que la otra persona es inaceptable, sino
que merece ser castigada de alguna manera.

MARCAR LA PAUTA COMO TCNICA DE RESPUESTA

Se refiere a sentar las bases de una buena relacin de trabajo con sus clientes, ajustndose
al tono en que se comporta el cliente, igualando su ritmo verbal, no verbal o escrito. El
marcar la pauta consiste en ajustar peridicamente la conducta del consejero a la del cliente.
Marcar la pauta resulta til para transmitir calor humano y aceptacin y crear una atmsfera
de confianza que resulte imprescindible para que la consejera resulte un xito.

CMO FACILITAR LA COMUNICACIN CON EL CLIENTE DURANTE UNA SESIN

En algunas sesiones de consejera a usted se le presentar el reto de ayudar a los cnyuges
a comunicarse sobre los asuntos financieros familiares. Cada uno podra tener una visin
diferente del problema, diferentes prioridades y diferentes soluciones. En esta situacin la
nica forma de llegar a un acuerdo es con frecuencia dejar que cada uno diga lo que tiene
que decir mientras se les insina que sean objetivos. Tenga en cuenta que usted, como
consejero, debe servir de mediador y no tomar decisiones por ellos. Usted debe facilitar el
camino hacia una mejor comunicacin a fin de que los clientes vean el problema ms
claramente. Tengan una conversacin significativa sobre las posibles soluciones y luego
lleguen a un acuerdo sobre cmo proceder sin culparse uno al otro.

ALUMNO: DANTE ALFREDO RAMN ROJAS CODIGO: G04496B