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ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Working Adult

Tema:
Clima laboral

Integrantes:

Castro Ibarra Roberto Alejandro

Curso:

DIRECCION DE CAPITAL HUMANO

Docente:

Lamas Gonzales Susana

2017-04 IX SEMESTRE
JULIO 2017

1
CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso y responde las preguntas que se te plantean.

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades. Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de
clientes haba crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la
calidad de los estudios de sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones tambin tienen que conseguir
objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan
volmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las
empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente.
En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se
han incorporado otros tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el rea.

Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El
Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo
que pide.

El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria
mayor dedicacin por parte de los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que
le sugiri una solucin a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de
clima laboral. El cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la
orientacin, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media
50 y desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (vase cuadro).
Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totales


profesionales
Personal de 57,79 61,23 53,97 55,43 44,84 54,94 56,86
campo
Tcnicos de 57,80 41,74 45,40 64,90 42,78 41,35 46,36
investigacin
Secretarias y 56,05 41,12 43,25 65,65 53,11 56,72 52,45
administrativos
Mandos 53,50 39,50 47,66 67,46 52,20 36,58 51,18
intermedios
Totales 56,29 45,90 47,57 63,36 48,23 47,40 51,71

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.
2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.

Desarrollo:
1. El clima laboral ha sido analizada de manera exhaustiva y profunda en los ltimos aos, de ah que se hayan identificado plenamente los
siguientes factores que influyen directamente en la calidad del clima laboral:

Liderazgo.

Este factor se refiere al tipo de relacin que existe entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto, en la
productividad de la empresa. Dentro de los muchos enfoques que la teora administrativa ha desarrollado al respecto, se sabe que lo mejor es contar
con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el lder deber tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se
deber ser fuerte, a veces comprensivo.

Relaciones interpersonales.

El tipo de relaciones que se crean entre el personal deben ser sanas y fluidas, pues esto afecta a su vez el nimo de la empresa en general. Es
necesario vigilar las relaciones, y estar atento a disgustos y malentendidos entre el personal.

Implicacin.

Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones est determinado por la percepcin del
compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Los empleados muestran mayor compromiso en las empresas que tienen la mejor
calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organizacin.

Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa, por ejemplo: los puestos, las polticas, los procedimientos, los manuales de operacin,
etctera. En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa est poco definida, y el propietario desempea un sin nmero de
actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deber tener claro que actividades seguir realizando y cules
delegar.

Reconocimiento.

Se suele decir que cuando alguien hace algo bueno nadie lo recuerda, pero hay un error, todos te lo recuerdan.

El reconocer el trabajo bien realizado es vital para contribuir a la formacin de un buen ambiente laboral. La psicologa organizacional ha
comprobado que cuando una persona cree que es buena en alguna actividad, disfrutar al realizarla y lo har cada vez mejor, lo que impactar
su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Incentivos.

Se observa que las empresas que tienen esquemas de remuneracin poco dinmicos son las que presentan mayor rotacin entre su personal, pues
al ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo porque siempre se ganar lo mismo. En la actualidad muchas
compaas estn optando por esquemas compensacin dinmica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Podra creerse que esto solo
puede aplicarse a los departamentos de ventas, sin embargo puede ser aplicado a cualquier departamento o empresa, pues cada uno debe tener
sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse ms.

Igualdad.

Aunque no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos estmulos, es necesario dar el mismo trato a todo mundo. Hay que
buscar otorgar las mismas condiciones y oportunidades a todos los empleados. Trata de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el
personal y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen lder conoce a su personal y sabe como motivarlo, reconociendo a las piezas
dbiles y a los pilares del grupo.
Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54 es un mtodo para evaluara las empresas en el
clima organizacional y mejorarla.

2. Nos enfocaremos en el factor de menor puntuacin por grupo profesional para poder realizar la identificacin del factor clave y generar una retro
alimentacin para aumentar el porcentaje y aumentar el clima laboral.

Personal de Campo cuenta con un 44.84 % en Desarrollo lo que se podra realizar una lluvia de ideas con los colaboradores para ver como
se puede mejorar ese indicador .

Tcnicos de Investigacin a mi parecer el punto crtico cuenta con muchos indicadores por debajo del 50 % como Claridad, Recompensas,
Desarrollo y Relaciones con los compaeros . Si se tiene un segmento profesional con tan bajos indicadores de clima laboral es una alerta
importante para realizar una comunicacin abierta y motivar al personal .

Secretarias y Administrativos tienen dos indicadores por debajo del 50% que son recompensas y claridad. Se cedria que realizar un dialogo
para poder escuchar los requerimientos y negociaciones sobre funciones y recompensas para poder mejorar esos aspecto.

Mandos Intermedios es un indicador preocupante Claridad que cuenta con un factor menos al 40% . Alerta importante
Bibliografa y Webiografia

Chiavenato, I. (2011). Administracin de Recursos Humanos. El capital humano en las organizaciones. 8a edicin, Editorial McGraw Hill
Interamericana
Fischman, D. I. (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente. Primera edicin, Comercio - UPC
Cuesta Santos, A. (2010). Gestin de Talento Humano y Conocimiento, Ecoe Ediciones Bogot
Pereda, S. (2008). Psicologa del trabajo. Teora y prctica. Editorial Sntesis; Primera edicin.