Servicio al cliente

Actividad de aprendizaje 3.
260101011-03-01 -EC

SOLUCIN

1. Cmo le parece fue el servicio posventa que le ofrecieron a Don

Rodrigo?
El servicio posventa ofrecido no fue muy bueno, puesto que el vendedor est en la
obligacin de ser claro con el cliente, brindarle toda la informacin del producto,
como precio, garanta, material el cual fue hecho, medios de pago, medios de
envi, lapso de tiempo, etc. Aclarando de manera oportuna toda duda que el
cliente tenga respecto al producto y dems.

2. Como emprendedor qu hara usted para fidelizar este cliente?

Formar un lazo de confianza entre el cliente y el producto, haciendo as que el
cliente adquiera con toda tranquilidad el producto y regrese cuando as lo desee;
tratndolo con el mayor respeto brindndole toda la informacin requerida,
contestando de manera oportuna.

3. El caso presenta una serie de errores frente a la fidelizacin del cliente

cul considera que es el ms grave?
El no contestar de manera oportuna los requerimientos del cliente.