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EJEMPLO DE PROYECTO

ENCRIPTACIN DE DATOS

Curso:
Administracin de Recursos de Informacin .
Docente:
Ing. Wilber V. LOARDO NUEZ
Alumno:
Gonzalo Davidson Gonzales Orihuela F10254B
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TABLA DE CONTENIDO

CAPTULO I: Introduccin 4
CAPTULO II: Introduccin 4
2.1. Seguridad Informtica 4
2.2. Seguridad de Datos 4
2.3. Normas de Seguridad Informtica 4
2.4. HISTORIA 5
2.5. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA 7
2.6. PROCESOS DE LA EMPRESA
CAPTULO III: Definicin del Problema 7
CAPTULO IV: Onjetivos de la Investigacin
4.1. Objetivo General 8
4.2. Objetivos Especficos 8
CAPTULO V: Metodologa 8
CAPTULO VI: Resultados
CAPTULO VI: Conclusiones 10
Bibliografa 11
Anexos 12
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I. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 ELECTROCENTRO S.A.

Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad del Centro S.A.

ELECTROCENTRO S.A. es la empresa encargada de brindar el servicio
pblico de electricidad dentro de su zona de concesin (Regin Centro
del pas) mediante la distribucin y comercializacin de energa elctrica
adquirida a empresas generadoras. ELECTROCENTRO S.A. se encuentra
establecida de acuerdo a las leyes de la Repblica del Per, y su
domicilio
legal es Jirn Amazonas No. 641, Huancayo, Departamento de Junin. Su
central telefnica es (51) (064) 881030 y su facsmil es (51) (064)
881030 Anexo 84122. ELECTROCENTRO S.A. cuenta en la actualidad con
seis (06) unidades de negocio, Trece (13) Centrales Hidroelctricas
propias y Tres (03) Centrales administradas por nuestra empresa,
propiedad de ADINELSA.

1.2 MISION

Atender las necesidades de sus clientes con una oferta de servicios que
contribuya a mejorar su calidad de vida, con el apoyo de los recursos
humanos ms calificados y desempeando tareas con seguridad,
preservando el medio ambiente e incorporando permanentemente
nuevas tecnologas para la prestacin de un servicio confiable y rentable.

1.3 VISION

Ser reconocidos como una empresa de distribucin elctrica de

excelencia, que brinda servicios de calidad a sus clientes, e incentiva y
premia la creatividad y desempeo de sus trabajadores.

1.4 RESEA HISTORICA

ELECTROCENTRO S.A. fue autorizada a operar el 21 de diciembre de

1983, Mediante Resolucin Ministerial No. 319-83-EM/DGE del Ministerio
de Energa y Minas, en base a la fusin de la Empresa Sociedad
Industrial de Huancayo del Grupo OGEM S.A. y la Unidad Operativa
Regin Centro de Electroper S.A.
La concesin de Electrocentro S.A. abarca los departamentos de
Ayacucho, Huancavelica, Junn, Pasco y Hunuco.
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Al inicio de sus operaciones el 01 de Julio de 1984, Electrocentro S.A.

atenda 84,800 clientes hoy Electrocentro S.A. se siente complacido de
que ms peruanos en la Sierra y Selva Central del Per ven iluminadas
su sonrisa por el servicio que la empresa les brinda.
Una de las bases del xito empresarial de Electrocentro S.A. radica en la
excelente atencin que todos y cada uno de sus trabajadores ofrecen a
cada cliente que son el verdadero motivo de existencia de la empresa.

1.5 ESTRUCTURA ORGANICA

Como ente de primer nivel se tiene al Directorio, del cual depende la

Gerencia General y el rea de Control Interno. Dependiendo de la
Gerencia General se tiene al Comit Corporativo de Gestin- CCG y la
Gerencia Regional, este ltimo acta por delegacin dentro de su mbito
geogrfico.

El Comit Corporativo de Gestin CCG asume la responsabilidad de la

planificacin, normalizacin, supervisin y evaluacin de las actividades
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relacionadas con : Tcnica, comercial, proyectos, legal y administrativo

financiero; segn los niveles de responsabilidad que se establezcan
especficamente en cada caso.

Dependiendo de la Gerencia Regional se considera cinco Unidades de

Negocio Tarma, Ayacucho, Huanuco, Selva Central y Huancavelica,
definidos por su mbito geogrfico de responsabilidad. Se tienen tres
Gerencias Funcionales : Distribucin, Comercial y la Administracin y
Finanzas, que tambin asumen la gestin de la Sede Regional, en este
caso de la ciudad de Huancayo. Como apoyo se tienen las reas de
Administracin de Proyectos, Calidad y Fiscalizacin, Legal y Tecnologa
de la Informacin.

La Gerencia de Distribucin asume la responsabilidad de:

Mantenimiento de Transmisin: Lneas y sub-estaciones de
potencia.
Mantenimiento de Generacin: Interconectados y sistemas
aislados.
Mantenimiento de Distribucin: Redes (media y baja tensin),
sub-estaciones y alumbrado pblico.
Centro de Control de Operaciones: Sub-estaciones de potencia,
Centrales de Generacin, Distribucin; as como la planificacin,
control en tiempo real y la evaluacin de las operaciones del
sistema a su cargo y la medicin de la calidad del servicio.
Integrar y remitir la informacin requerida por los organismos
externos, en materia de distribucin.
Prdidas tcnicas.

La Gerencia Comercial asume la responsabilidad de analizar la demanda

en el rea de influencia de la empresa, promover la demanda y
aumentar las ventas, administracin de los contratos de suministros y
aplicacin tarifaria, medicin de consumos, facturacin de suministros y
cobranza de los montos facturados, atencin de clientela y el control de
prdidas comerciales. Para la atencin de los Clientes Mayores, se
constituye un rea dedicada a la gestin comercial de dichos clientes.

La Gerencia de Administracin y Finanzas tiene el objetivo de garantizar

que los recursos requeridos por la empresa sean obtenidos y brindados
en las mejores condiciones de calidad oportunidad y costos en
concordancia con las normas y dispositivos vigentes. Dentro de sus
principales responsabilidades est la de organizar,
coordinar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas a los
procesos de las unidades de Recursos Humanos, Logstica, Contabilidad y
Recursos Financieros; implantar normas, polticas y procedimientos
administrativos y financieros dentro de un marco de mejoramiento
continuo; implantar una cultura basada en un estilo de
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liderazgo participativo; coordinar con las diferentes reas de lnea y

apoyo a fin de atender sus necesidades oportuna y eficientemente. sta
Gerencia tiene autoridad lineal sobre las siguientes unidades.
Recursos Humanos.
Logstica.
Contabilidad
Recursos Financieros.

La estructura orgnica de las Unidades de Negocio est conformada por

tres reas de responsabilidad que dependen de la Jefatura de las
Unidades de Negocio: Administracin, Distribucin y Comercial; y, segn
corresponda, los Servicios Elctricos bajo su responsabilidad.
Dentro de sus principales responsabilidades estn la de planear,
organizar, ejecutar y controlar los aspectos relacionados con la
distribucin y comercializacin de la energa elctrica dentro del mbito
de su responsabilidad; garantizar el ptimo cumplimiento de los
contratos de servicios de terceros en comercializacin, distribucin y
servicios generales.
Asimismo, administrar los recursos humanos materiales y financieros
asignados, garantizando un eficiente y eficaz uso de los mismos; aplicar
y proponer un programa de optimizacin de procedimientos y
racionalizacin de costos de distribucin y comercializacin.

1.6 PROCESOS DE LA EMPRESA

En el siguiente grafico se puede apreciar los procesos que se dan en la

empresa y como estos interactan para lograr dar un servicio de calidad
a sus clientes.
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II. CADENA DE VALOR

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III. MODELO DE NEGOCIO

La actividad principal de ELECTROCENTRO S.A. es la distribucin y

comercializacin de energa elctrica adquirida a empresas generadoras
dentro del rea de sus concesiones autorizadas comprendidas en:

Los departamentos de Junin y Pasco.

Las provincias de Huanta, Huamanga, La Mar, Cangallo y Vctor
Fajardo del departamento de Ayacucho.
Las provincias de Leoncio Prado, Huamales, Dos de Mayo,
Huanuco, Ambo, Pachitea y Puerto Inca del departamento de
Huanuco.
Las provincias de Huancavelica, Angaraes, Acobamba y Tayacaja
del departamento de Huancavelica.
Parte de las provincias de Yauyos y Huarochir del departamento
de Lima.

En adicin y en menor medida, desarrolla actividades de generacin de

energa elctrica en centros aislados.

3.1 MARCO REGULATORIO

Las actividades de ELECTROCENTRO S.A. son reguladas por el Decreto

Legislativo No. 25844, Ley de Concesiones Elctricas del 6 de noviembre
de 1992, el mismo que establece un rgimen de libertad de precios para
los servicios que puedan efectuarse en condiciones de competencia y un
sistema de precios regulados en aquellos servicios que por su naturaleza
lo requieran.

La tarifa de suministro de energa elctrica a los clientes regulados es

determinada por la GART (Gerencia Adjunta de Regularizacin
Tarifaria) de acuerdo con los criterios establecidos en la Ley de
Concesiones Elctricas y su Reglamento, para lo cual desarrolla una
empresa modelo. Las tarifas a cobrar a los clientes libres son negociadas
entre las partes, pudiendo las empresas generadoras tambin distribuir a
estos clientes la energa, dado que la ley promueve la competencia.

La normatividad que observa la Empresa Regional de Servicio Pblico de

Electricidad del Centro S.A. - ELECTROCENTRO S.A., dentro de sus
actividades est constituida entre otras por las siguientes normas:
Decreto Ley N 25844, Ley de Concesiones Elctricas, reglamentada
por el D.S. 009-93-EM, sus modificatorias y ampliatorias.
Ley N 26887, Ley General de Sociedades, sus modificatorias y
ampliatorias.
Ley N 27170, Ley de creacin del FONAFE y modificatorias.
Decreto Legislativo N 674, Ley de Promocin de la Inversin Privada
en las Empresas del Estado publicada el 27 de Septiembre de 1991.
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3.2 BASE LEGAL

La normatividad que observa la Empresa Regional de Servicio Pblico de

Electricidad del Centro S.A. - ELECTROCENTRO S.A., dentro de sus
actividades est constituida entre otras por las siguientes normas:

Decreto Ley N 25844, Ley de Concesiones Elctricas,

reglamentada por la D.S. 009-93-EM, sus modificatorias y
ampliatorias.
Ley N 26887, Ley General de Sociedades, sus modificatorias y
ampliatorias.
Ley N 27170, Ley de creacin del FONAFE y modificatorias .

IV. ANALISIS FODA

4.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO

Oportunidades:

- La reactivacin de la economa nacional, permitir el

incremento del consumo per-cpita, as como la instalacin
de potenciales clientes; minera, agroindustria, etc.
- Existe la posibilidad de elevar el nivel de electrificacin, en
el mercado de MT y BT, principalmente el sector comercial
industrial.
- Crecimiento de la demanda de nuevos multiservicios
(televisin por cable, Internet dedicado, educacin a
distancia, etc.).
- Existe demanda insatisfecha, lo que permite crecer a la
empresa mediante la ejecucin de proyectos elctricos para
satisfacer las necesidades.
- Posibilidades de desarrollo de un proceso de calidad con
perspectiva al ISO.

Amenazas:

- Modificaciones en el marco regulatorio que disminuyen el

atractivo del sector elctrico, adems existen disposiciones
que exigen aprobaciones que dificultan el proceso de
inversin necesaria en la empresa.
- Factores socioeconmicos y culturales negativos como
vandalismo, robos, clandestinidad y morosidad,
incrementan las prdidas de energa, con la consiguiente
reduccin de la utilidad.
- Capacidad de los clientes libres de negociar directamente
con los generadores, lo que permite que stos ltimos
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suministren directamente energa, afectando nuestros

ingresos.
- Invasin de nuestras franjas de servidumbre por parte de
la poblacin.
- Inaccin por parte de los Municipios ante edificaciones que
no respetan las distancias mnimas de seguridad con
respecto a nuestras redes elctricas sumado a los cobros
ilegales.
- Obligacin de los distribuidores de contar con contratos de
suministro de energa por dos aos, mientras que los
generadores no tienen obligacin de vender.
- Inadecuada calificacin de sectores elctricos tpicos.
- Se tiene un limitado consumo per cpita en BT. (sectores
tpicos 3 y 4 sumado a la alta dispersin)

4.2 ANALISIS DEL MICROENTORNO

Fortalezas :

- Nuestro mercado por la misma naturaleza del negocio se

encuentra en una posicin privilegiada, pues no existe
competencia en el sentido tradicional, nuestra gestin
compite con el modelo econmicamente adaptado que
OSINERG utiliza para determinar los precios (tarifas) y
condiciones de aplicacin (Empresa modelo), no obstante
en el mercado libre enfrentamos una fuerte competencia
con los generadores quienes en su condicin de
proveedores pueden ofrecer mejor precio.
- Implantacin de una herramienta de gestin, la cual ha
contribuido a mejorar el control de los resultados y a
incrementar las interrelaciones de nuestro personal para
alcanzar objetivos comunes.
- Se cuenta con un contrato de suministro de electricidad,
flexible y de mediano plazo, el cual nos permite administrar
adecuadamente nuestra demanda y su crecimiento.
- Suministro de Potencia y energa garantizada por el SEIN
Sistema Elctrico Interconectado Nacional.
- Prdidas de energa comparables a las reconocidas por la
GART
- Se cuenta con proyectos para mejorar la capacidad
instalada en transmisin y distribucin en funcin del
crecimiento del mercado.
- Presencia de personal calificado con conocimiento del
negocio para con la gestin de la empresa que incluye el
monitoreo y control de calidad del servicio elctrico, lo cual
contribuye a mejorar la continuidad del servicio y satisfacer
a los clientes.
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- Se cuenta con un Sistema de Informacin Comercial

especializado y geo referenciado, que permite obtener
informacin precisa y confiable para la toma de decisiones
en forma oportuna, as como dar respuesta a los
requerimientos de nuestros clientes.
- Aplicacin de la tercerizacin en algunas actividades, que
permiten ahorros sustanciales en costos.
- Clculos y estudios de utilidad gracias a la existencia de
equipos de laboratorio de adecuada tecnologa.
- Adecuado y cmodo acondicionamiento de los locales de
atencin enfocados hacia el cliente.
- El manejo de la empresa dentro un Grupo Corporativo le
permite beneficiarse con los ahorros provenientes de las
adquisiciones centralizadas del mismo, as como de la
transferencia de tecnologa, sistemas de administracin,
estandarizacin de procesos, metodologas y productos.

Debilidades:

- La obtencin de los fondos tanto de capital de trabajo

como de inversin son por lo general de corto plazo,
mientras que la recuperacin de los mismos se d en el
largo plazo, lo cual dificulta la gestin financiera y operativa
de la empresa.
- Existen retrasos en el suministro de materiales y equipos.
- Actualmente se ofrece alumbrado pblico de mediana
calidad.
- Las tarifas son consideradas como insuficientes.
- La infraestructura elctrica tiene una antigedad promedio
de 30 aos, en la cual se viene aplicando mantenimiento y
reposicin priorizada para reducir las prdidas tcnicas y las
interrupciones.
- Falta de un estudio integral acerca del mercado, a fin de
desarrollar nuevos productos e impulsar mayor venta de
energa.
- El marketing viene siendo desarrollado paulatinamente
- En proceso de conocimiento los conceptos de VNR/VAD por
parte de todo el personal.
- La empresa es vulnerable a la fiscalizacin, a las
consecuentes observaciones por parte de OSINERG y a la
imposicin de multas y compensaciones que dirigen los
fondos a fines ajenos a la mejora del sistema elctrico.
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V. PRINCIPALES DECISIONES ESTATEGICAS Y TACTICAS

5.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

La empresa se ha trazado los siguientes objetivos estratgicos :

Rentabilidad Patrimonial: Establecer la capacidad de la empresa

para generar valor para el accionista.
Puntualidad de Pago: Tomar conocimiento y establecer las pautas
necesarias para establecer los problemas que puedan estar
afrontando los clientes para el pago puntual de sus consumos.
Nmero de Nuevos Clientes: Vigilar que se cumpla con el
continuo crecimiento de clientes.
Rotacin de Cuentas por Cobrar Comerciales: Establecer pautas
de control para revisar polticas de cobranza acordes con los planes
de fidelizacin de clientes.
Margen Operativo: Incrementar los ingresos operativos y controlar
los costos de operacin.
Precio Real de Compra sobre Precio de Compra Regulado:
Controlar nuestros costos directos para establecer medidas de
correccin.
Gasto de Venta y Administrativo sobre Costos de Servicio:
Controlar los gastos de venta y administrativos, mantenindolos
dentro de determinados mrgenes de eficiencia, respecto al costo
total del servicio.
Coeficiente de Electrificacin: Mantener un control sobre el
crecimiento de nuestra atencin dentro de la zona de concesin.
Prdidas de Distribucin: Determinar las acciones necesarias para
reducir las prdidas en el sistema de distribucin.
Aplicacin de Encuesta: Mantener un alto estndar en la atencin
cordial al cliente y mejorar la percepcin que stos tienen de la
Empresa.

5.2 TACTICAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

ESTRATEGICOS.

Habindose fijado los objetivos de la empresa y luego de realizar la

confrontacin de las oportunidades y amenazas que se presentan en el
exterior con las fortalezas y debilidades de la empresa, se han elaborado
las tcticas para poder optimizar el desarrollo de la empresa dentro de su
entorno:

Tcticas para el Objetivo Estratgico:

Crear Valor para el Accionista
La suma de las estrategias de los nueve objetivos restantes lograr Crear
Valor para el Accionista, aumentando el patrimonio y la rentabilidad de la
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empresa, para lo cual se deber analizar los requerimientos de capital e

inversiones y el costo que estos conlleven. Igualmente, se evaluarn los
riesgos asociados a las decisiones y sus implicancias en el costo de
capital invertido en ellas.

Tcticas para el Objetivo Estratgico:

Incrementar el Nmero de Clientes
Estas estrategias permitirn incrementar nuestras ventas; asimismo,
coadyuvaremos en satisfacer las necesidades de parte de la poblacin
que an no cuenta con energa elctrica, en concordancia con el objetivo
estratgico del FONAFE de satisfacer las necesidades sociales para las
que fueron creadas las empresas del Estado.
Las estrategias son:
Plan de ampliacin de frontera elctrica con recursos propios.
Facilidades de pago para suministros nuevos.
Potenciar las acciones de cobranza complementarias, de repaso de
cortes, acciones anticlandestinaje y control de autoconectados.
Reforzar las acciones de persuasin para incentivar el pago y garantizar
el 90% de cobranza corriente.
Establecer la cultura de pago en el segmento de clientes al da.
Retomar la gestin de los estudios jurdicos con la cartera morosa a fin
de potenciar la cobranza por la va judicial.
Adquirir los materiales necesarios para levantar las observaciones que
tiene relacin directa con la Operacin y Mantenimiento del sistema, ya
que estos costos son reconocidos en la tarifa.

Tcticas para el Objetivo Estratgico:

Aumentar la Productividad
Este objetivo estratgico permitir medir cual ha sido el efecto del
incremento de las ventas y el control de costos en nuestro resultado de
explotacin, para lo cual debemos optimizar la aplicacin de nuestros
recursos y mejorar nuestros procesos hacindolos ms eficientes. Somos
concientes de que a mayores ventas, los gastos operativos en que se
incurra deben ser tambin mayores, pero en menor proporcin.

Las tcticas son:

Incremento de ventas en el mercado regulado y libre.
Adecuacin a la estructura de costos regulada.
Conseguir las mejores condiciones de compra de potencia y energa
asociada.
Incrementar la generacin propia de energa.
Disminucin de interrupciones del servicio elctrico.
Revisar y optimizar procesos operativos y administrativos de operacin
y mantenimiento en actividades de generacin, transmisin, distribucin,
comercializacin y administracin mediante la revisin de procesos.
Mejorar las condiciones contractuales para un mayor reconocimiento de
costos operacin y mantenimiento de obras de ADINELSA a cargo de la
empresa.
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Optimizar contratos de servicios de terceros.

Incrementar la generacin propia de energa.
Disminucin de Interrupciones del servicio elctrico.
Buscar la renegociacin de la compra de energa (nuevos proveedores).

Tcticas para el Objetivo Estratgico:

Mejorar las Instalaciones Existentes y Desarrollar Nuevos
Productos
Este objetivo estratgico permitir cumplir con dotar de energa a nuevos
clientes a travs de la aplicacin de la ampliacin de la frontera elctrica
con recursos propios y el otorgamiento de facilidades de pago para
nuevos suministros, lo cual redundar en el incremento de nuestras
ventas, asimismo, coadyuvaremos en satisfacer las necesidades de parte
de la poblacin que an no cuenta con energa elctrica.

Las tcticas son:

Aplicar los recursos previstos al Programa de inversiones.
Ampliar la frontera elctrica
Ejecucin de nuevos proyectos de electrificacin en rea de Concesin.
Evaluacin del Coeficiente de Electrificacin de Distritos y Provincias de
rea de Concesin.
Control permanente de evolucin y disminucin de perdidas en
Radiales y Subestaciones de distribucin (SEDs).

Tcticas para el Objetivo Estratgico:

Contar con los Recursos Humanos mas Calificados
Este objetivo estratgico traer como consecuencia una mayor
motivacin y una mayor integracin del personal, ya que considera
elementos bsicos como: personas, organizacin, tecnologa de la
informacin. Adems considera los objetivos claves para el desarrollo del
servicio que brinda la Empresa.
Plan de capacitacin permanente al personal de la empresa.
Evaluacin peridica al personal.
Seleccin del personal a travs de concursos.
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5.3 MAPA ESTRATGICO

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VI. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

6.1 HARDWARE

La empresa hace uso de la tecnologa de virtualizacion a nivel de hardware,

para lo cual tiene implementado servidores IBM bladecenters, esta
tecnologa permite:
- Incrementa la utilizacin de los recursos de harware
- Mejora las capacidades de recupero de desastres
- Incrementa la flexibilidad y disponibilidad
- Ahorro en energa y recursos de cooling

As i mismo cuenta con la tecnologa NAS para la administracin del

almacenamiento de datos, implementado en IBM System Storage, lo que
permite asegurar la flexibilidad , disponibilidad, escalabilidad y seguridad de
los datos.

6.1 SOFTWARE

Para la implementacin de la solucin Business Intelligence se har uso de

la suite de SQL Server 2005 con los servicios de Database Engine, Analysis
Services, Integration Services y Reporting services.

VII. REQUERIMIENTOS PARA EL DATA WAREHOUSE

7.1 CARACTERISTICAS DE LA SOLUCIN

Se enfoca en el proceso comercial de la empresa.
Proporcionar una herramienta a los usuarios finales para tomar
mejores decisiones en tiempo real
Facilidad, flexibilidad, y poder de anlisis en la navegacin de
informacin
Mejorar la relacin con los clientes, al analizar las causas
principales de las deficiencias en el servicio.
Promover la eficiencia en los procesos comerciales
Control de los indicadores de gestin comercial.

7.2 PREGUNTAS CLAVE DEL NEGOCIO

Nivel de satisfaccin del cliente por servicio de suministro de
energa elctrica
Pronosticar demandas de venta de energa
Pronosticar Ingresos por venta de energa
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Control de indicadores de gestin comercial

Control de incobrabilidad de deuda
Anlisis de causa y perjuicios por interrupcin de servicio
Anlisis de perdidas por distribucin de energa elctrica
Nivel de Recaudacin
Cobrabilidad y nivel de recaudacin por facturacin.

7.3 MODULOS DEL DATA WAREHOUSE

La solucin va a estar abocada solo al rea comercial de la empresa,
por lo que se considera un solo modulo.

MODULO DETALLE INDICADORES

Ventas Electrocentro
S.A.
Comparativo de
ventas en el tiempo
Ventas por unidad de
medida
Ventas por tarifa
Ventas formato D1
Control de reclamos Tendencia en soles
Facturacin de Tendencia en
suministros magnitud
Saldos y segmentacin Facturacin inicial por
de deuda conceptos
Cobranza de recibos Saldos iniciales
PROCESOS DEL Incremento de mercado Saldos de convenios
AREA por cartera y proyectos Saldos de deuda
COMERCIAL Conocer el nivel de facturada y por facturar
satisfaccin del cliente Cobranza de recibos
Proyeccin de demanda Financiamientos de
de energa e ingresos para deuda
planificacin. Distribucin de
Tiempos de atencin reclamos
solicitudes de servicio Reclamos en el tiempo
Situacin o estado de
reclamos
Tiempo hbil atencin
de reclamos
Tiempos de atencin
reconexiones
Nuevos suministros
por segmento
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VIII. MATRIZ BUS DE LA EMPRESA

DIMENSIONES
PROCESOS
DE LA
INSTITUCIN Periodo Movimiento Sistema Estadstica Conceptos Escalas y tarifas Estado y plazos
Institucin Educativa Estudiantes
Acadmico Matrculas Acadmico Matriculados facturacin de Matrcula solicitud
Matrculas y
recaudacin X X X X X X X X X
por matrcula

Refacturados X X X X X X X X X

Cobranza de
Recibos por X X X X X X X X X
matrcula

Reclamos X X X X X X
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IX. MODELAMIENTO DIMENSIONAL

El diseo lgico de la solucin propuesta se compone de los siguientes
segmentos de DATAMART :
Ventas y Facturacin
Modificados o Refacturados
Saldos Iniciales de Deuda Vencida
Saldos de Convenios
Analtico Facturacin vs. Saldos
Reclamos
Reconexiones
Solicitudes de Servicio

Esquema Modelamiento de Facturacin

 20

Esquema Modelamiento de Venta

Esquema Modelamiento de Refacturados

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9.1 DEFINICIN DE MEDIDAS Y DIMENSIONES

Las siguientes medidas se encuentran en los Datamart.

Medidas Descripcin DataMart

Suministros Representa el nmero de suministros Ventas Facturacin
Atendidos por las ventas. Modificados
Saldos Iniciales
Anal. Facturacin vs
Saldos
Cobranzas
Representa el valor de la venta en el Ventas Facturacin
momento de efectuarse la toma de
Magnitud Lectura
lecturas, segn la unidad de medida
(kWh,kVarh,kW)
Magnitud Facturada Representa el valor de la venta facturada Ventas Facturacin
segn la unidad de medida
(kWh,kVarh,kW).

Importes Soles Representa el valor de las ventas Ventas Facturacin

facturadas expresada en moneda nacional. Modificados
Saldos Iniciales
Anal. Facturacinvs
Saldos
Cobranzas
Representa el valor de las ventas si es que Ventas Facturacin
Importes Reales Soles no se hubiera aplicado FOSE y es
expresada en moneda nacional.
Suministros
Indica la cantidad de suministros colectivos Ventas Facturacin
Colectivos
Usuarios Colectivos Determina la cantidad de usuarios que se Ventas Facturacin
encuentran asignados al suministro
colectivo

Suministros Indica la cantidad de suministros que han Ventas Facturacin

Modificados sido refacturados
Suministros
Detalla la cantidad de suministros
x Ventas Facturacin
facturados por un concepto determinado.
Concepto
Suministros Indica los suministros facturados en el mes Ventas Facturacin
Facturados (D1)
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Energa(MWh) Act.
Total Valor de las ventas de los suministros
facturados y temporales, por el concepto
de Energa Activa Total (incluyendo EAT, Ventas Facturacin
EAHP,EAHFP,Cargo fijo de Potencia y
Alumbrado Pblico) expresados en MWh

Energa Act. HP Valor de las ventas de los suministros Ventas Facturacin

(MWh) facturados y temporales, por el concepto
de Energa Activa Total Horas Punta
expresados en MWh.
Energa Act. FP Valor de las ventas de los suministros Ventas Facturacin
(MWh) facturados y temporales, por el concepto
de Energa Activa Total Horas Fuera Punta
expresados en MWh.

Valor de las ventas de los suministros Ventas Facturacin

facturados y temporales, por el concepto
de Potencia (incluyendo PHP, PHFP y
Potencia (KW)
Excesos de Potencia) expresados en KW
Potencia (incluyendo PHP, PHFP y Excesos
de Potencia) expresados en KW
Valor de las ventas de los suministros Ventas Facturacin
facturados y temporales, en Soles. Los
conceptos incluidos son los siguientes:
Alumbrado Pblico
Cargo Fijo
Cargo Fijo comercial
Cargo por energa reactiva en madrugada
Cargo por Potencia Energa
Activa Energa
Activa Complementaria
Energa Activa en Horas FP
Facturacin (S/.) Energa Activa en Horas Punta
Energa Reactiva Exceso de potencia
Exceso de Potencia FP
Exceso de Potencia HP
Peaje Distribucin
Peaje Generacin
Peaje Transmisin Principal
Peaje Transmisin Secundaria
Potencia en Horas De Punta
Potencia En Horas Fuera De Punta
Ajustes Tarifarios
Convenio Energa Complementaria
Indicador que expresa Importe Facturacin Ventas Facturacin
(S/.) entre el consumo Energia Activa Total
Precio Medio
en kWh
de de
Indicador que expresa el total de la Ventas Facturacin
Consumo Promedio Magnitud Facturada distribuida entre el
total de Suministros.
Saldo Indica el saldo de los convenios convenio Saldos Convenios
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Indica el valor del principal de los Saldos Convenios

Principal
convenios con saldo
Indica el monto facturado de los convenios Saldos Convenios
Facturado
con saldo
Corriente Indica el saldo corriente de los convenios Saldos Convenios
Indica el saldo no corriente de los
Nocorriente Saldos Convenios
convenios
Nro Convenios Indica el numero de convenio Saldos Convenios
Indica la cantidad de reclamos Reclamos, solicitudes de
Cantidad
servicio, Reconexiones
Indica los das hbiles promedio de Reclamos
Diashabiles
atencin de los reclamos
Indica las hora promedio de atencin de Reclamos
Horas
los reclamos
Indica los das promedio de atencin del Solicitudes de Servicio
Dias Ppto
presupuesto de la solicitud de servicio
Indica los das promedio de atencin de la Solicitudes de Servicio
Dias Ejecucion
ejecucin de la solicitud de servicio
Tiempo en horas Indica el promedio de atencin en horas Reconexiones

La forma de analizarse estas medidas sern establecidos por los diferentes

conceptos solicitados por el usuario los mismos que vienen a ser las
dimensiones compartidas. Estas son :

Dimensiones Jerarquas Descripcin

Movimiento de -Facturado Indica si las ventas corresponden a:
Ventas -Modificado -Facturado: Facturacin Inicial plasmada en
-Consumos Propios los recibos
-No Facturado -Modificado: modificados o refacturados.
-Temporales - Consumos Propios: Representan los
-Prepago consumos de los locales de la empresa
-Prepago c/recibos - No Facturado: Quienes no participaron en la
Facturacin
-Temporales: Suministros Provisionales o
Temporales
- Pre-Pago: Suministros Prepago
-Pre-Pago c/recibos: Indica las ventas de
suministros pre-pago facturadas por recibos
de energa. Incluye solo magnitudes e
importes ms no totaliza por suministros.
El Valor por Defecto es Facturado, es decir
que cada vez que hacemos una conexin
inicial al cubo de ventas nos va aparecer con
el movimiento Facturado.
 24

Periodos
Nos mostrara los resultados de los
- Ao
indicadores a nivel mensual, trimestral o
- Trimestre
anual. Este representa bsicamente el periodo
- Mes
comercial al cual corresponde las ventas.

- Empresas Elctricas o Representa los niveles de jerarqua

Empresa organizativa y que abarca desde el nivel
Administracin - Unidad de Negocio o Centro global de la corporacin, distribuyndose en
Servicios las 4 empresas, en las unidades de negocio
correspondientes, y centros de servicio.
Sistemas Esta dimensin muestra los diferentes
sistemas en los cuales est dividido la
-Sistema Elctrico
empresa. En un primer nivel se muestra el
Sistema Elctrico y en un segundo nivel el
Sistema Tarifario.
-(S) Sistema Elctrico o (P) Nos muestra la estructura de la red elctrica y
Centro de Transformacin . los elementos elctricos que pertenecen a la
(A) Alimentador de MT (E) red. Para fines del Data Mart de Ventas estos
Subestacin de Distribucin * estn divididos en los siguientes tipos :
Puntos Medicin La jerarqua es relativa ya Sistemas Elctricos (S), Centros de
que se basa de acuerdo a la Transformacin o Subestacin de Potencia
estructura de la red elctrica. (P), Alimentadores de MT (A), Subestaciones
de Distribucin (E) y Circuito de Baja Tensin
(D)
Departamento Representa la distribucin geogrfica,
Provincia abarcando desde pas, departamento,
Distrito provincia, distrito, grupo habitacional y va de
Tipo Grupo habitacional acceso.
Geografa
Va de Acceso

- Localidades Identifica la localidad como rea geogrfica,

Localidad
en donde se ubican los suministros atendidos.
Identifica el detalle de las ventas distribuda
-Unidad de Medida
Concepto en las unidades de medidas y conceptos de
o Concepto de Facturacin
facturacin.
-Mercado (Libre o Regulado) Segmenta a los clientes de acuerdo al tipo de
Mercado
mercado sea libre o regulado.
-Cartera (Mayores o Segmenta a los clientes de acuerdo a la
Cartera
Comunes cartera: mayores o comunes.
-Nivel de Tensin Segmenta a los clientes de acuerdo al Nivel
Tarifas Escala de o Sub-grupo Tarifa de tensin del suministro, el subgrupo tarifa y
-Escala Tarifa tarifa al que pertenece. Segmenta a los
clientes de acuerdo al rango de
-Serie CIIU Es la clasificacin Ciiu que tienen los
CIIU Consumos o Cdigo CIIU suministros. Se divide en Serie, Cdigo e Item
o Item CIIU Ciiu. consumo en kWh.
Situacin -Situacin o Subsituacin Indica la situacin y subsituacin del
suministro en un periodo de facturacin
 25

indicado.

o Tipo de Consumo -Nivel Muestra la jerarqua por opcin tarifaria segn

Tipo de Consumo
Tensin . Tarifa el formato D1.
-Empresa Indica el Punto de Atencin en donde se
-Unidad Negocio efecto la transaccin de cobranza
Puntos Atencin -Centro Servicio
-Tipo Punto
-Punto Atencion
Estado Reclamo - Estado Reclamo Indica el estado en el que se encuentra el
reclamo

Modalidad Modalidad Indica la modalidad por la que se efecto el

Atencin reclamo

Mes cierre - Ao Indica el mes en el que se proceso la

- Mes informacin.
Tiempo Atencin -Duracin Indica los rangos de tiempo de duracin del
reclamo.
Situacin Reclamo - Situacin Indica la situacin en la que se encuentra el
- Subsituacion reclamo
- Clasificacin Indica el tipo de recurso por el que se efecto
Recursos
- Recurso el reclamo.
Motivos - Tipo Identifica el motivo del reclamo
- Motivo
Das Hbiles -Das - dias
- Ao Indica la fecha en que se realiz el reclamo
- Semestre
Tiempo - Trimestre
- Mes
- Dia
- Calificacin Indica la calificacin del servicio
Calificacin
Servicio
Estado Solicitud - Estado Indica el estado de la solicitud de servicio
Servicio
- Plazo Indica el plazo de ejecucin para atender la
Plazo de ejecucion
solicitud
Plazo de - Plazo PPto Indica el plazo para atender el presupuesto
presupuesto de la solicitud
- Factible Indica si la solicitud de servicio es factible o
Factibilidad
no
Estado de - Estado Indica el estado de la reconexin
Reconexiones
Horas de atencin - Horas Atencin Indica el rango de horas de atencin de la
reconexin - Sub divisin reconexin
 26

9.2 DEFINICION DE CUBOS

DataMart Cubo Tipo

Ventas Facturacin Ventas Mensual Valores Fsico

Ventas Facturacin Ventas Mensual Suministros Fsico

Ventas Facturacin Ventas Virtual

Ventas Facturacin Facturacin Valores Fsico

Ventas Facturacin Facturacin Suministros Fsico

Ventas Facturacin Facturacin Virtual

Ventas Facturacin Ventas CIIU Fsico

Modificados Ventas Modificados Suministros Fsico

Saldos Iniciales de Deuda Vencida Saldos Iniciales Valores Fsico

Saldos Iniciales de Deuda Vencida Saldos Iniciales Suministros Fsico

Saldos Iniciales de Deuda Vencida Saldos Iniciales Virtual

Analtico Saldos Iniciales Analticos Valores Fsico

Facturacin vs. Saldos

Analtico Facturacin Analticos Valores Fsico

Facturacin vs. Saldos

Analtico Saldos Analticos Virtual

Facturacin vs. Saldos

Saldos de Convenios Saldos Convenios Fsico

Reclamos Reclamos Genricos Fsico

Reconexiones Reconexiones Fsico
Solicitud de Servicios Solicitudes Servicios Fsico

CUBOS FISICOS:
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29
30
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32
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X. DATAWAREHOUSE Y BUSINESS INTELLIGENCE

El objetivo principal de la solucin es poner a disposicin del usuario, los
medios que le permitan el acceso y extraccin de los datos necesarios, para
sobre ello, integrar una serie de herramientas de anlisis y soporte a la
toma de decisiones, que les permita tener una visin inteligente del
negocio.
Un sistema de estas caractersticas ha de estar basado en un almacn de
datos cuyo tamao, e incluso existencia, depender de las circunstancias
(Data Warehouse para soluciones corporativas, Data Mart para entornos
departamentales,...), sobre el que se apoya un conjunto de herramientas de
ayuda a la toma de decisiones (DSS), que proporcionen un conjunto de
funcionalidades, que vara segn las necesidades, y que abarca, desde la
generacin de informes estndar, hasta la posibilidad de realizar anlisis
multidimensionales, en casos ms complejos, llegando incluso hasta la
realizacin de la llamada "minera de datos", con tcnicas estadsticas y de
inteligencia artificial.
El rea comercial como proceso crucial del desarrollo de la empresa,
necesita de informacin de anlisis para el control, supervisin y
planeamiento de las diferentes actividades que se congregan en este
proceso, y se resumen en los siguientes tems:

Facturacin y Ventas
Se necesita conocer los ingresos por facturacin para la
planificacin de las tendencias de ingreso en el planeamiento del
presupuesto, y para realizar un seguimiento del mercado e
impulsar el incremento de facturacin por venta de energa
elctrica.
Comparativo de rentabilidad por unidades de negocio.
Conocer las tendencias de demanda de energa elctrica ayudar
a planificar correctamente las operaciones tcnicas de la empresa
y realizar los requerimientos de infraestructura para la atencin
de demandas futuras.

Cobranza y Saldo de Deuda

Asegurar la disponibilidad de liquidez es crucial para la empresa, por
lo que un control de la cobrabilidad, ayudara a advertir y decidir en
los mecanismos para el pago puntual de la facturacin.
El nivel de recaudacin permitir decidir, en los mecanismos de
persuasin y segmentacin para el cobro de deudas por facturacin y
disminuir el incremento de deudas.
 41

Reclamos
Conocer los rubros de reclamos ms frecuentes ayudara a tomar
decisiones de tal manera que se destine los esfuerzos para superar
las deficiencias en el servicio y se incrementara la satisfaccin del
cliente

Los tiempos de atencin en la solucin de los reclamos est regulado

por norma y es crucial llevar a cabo un control y seguimiento de este
y tomar medidas para superar las demoras en atencin.

Solicitudes de Servicio
Se necesita llevar a cabo un control de los plazos de entrega de
presupuestos y ejecucin de solicitudes por suministro de energa,
esto con la finalidad en primer lugar de cumplir con los plazos
establecidos por los entes reguladores y en segundo lugar calificar el
servicio de atencin por parte de la service, as mismo permite
planear el requerimiento de personal segn la demanda para cumplir
con los trabajos de atencin y en los tiempos requeridos.

Proyectar la demanda de atencin por nuevos suministros permitir

concentrar los esfuerzos en la captacin de nuevos clientes, y llevar
el servicio cada vez a ms clientes.

Reconexiones
- El control del servicio de reconexion respecto a los tiempos mximos
de atencin establecidos por norma, permita ayudara a planificar y
dirigir los esfuerzos de tal manera que se consiga la eficiencia en la
atencin y se incremente la satisfaccin del cliente.

Refacturados
- Conocer las cantidades de refacturados y los montos por este
concepto por unidades de negocio y servicios elctricos permitirn
evaluar la calidad del proceso de facturacin y tomar las acciones
pertinentes para mitigar los errores

BENEFICIOS

BENEFICIOS TACTICOS
 42

- Mejores tiempos de respuesta en el procesamiento de grandes

volmenes de informacin que se generan en el rea comercial.
- Informacin para el anlisis de manera flexible, entendible y exacta
- Contar con una herramienta para el control de los indicadores de
gestin comercial de la empresa
- Mayor rapidez y calidad en la emisin de reportes
- Mejorar la atencin al cliente
- Ahorro en costos de operacin

BENEFICIOS ESTRATGICOS

- Informacin para la toma de decisiones

- Mejor calidad y precisin de la informacin
- Una mejor explotacin y aprovechamiento de toda la informacin de
la empresa
- Reduccin en los tiempos de espera considerables
- Facilidad, flexibilidad, y poder de anlisis en la navegacin de
informacin
- Reduccin de costos administrativos y de preparacin de informes
- Fortalecimiento de las capacidades analticas y de planificacin
- Mejora la relacin con sus clientes, proveedores, socios y equipo de
trabajo
- Un retorno de inversin a corto y mediano plazo
- Compartir informacin entre departamentos
- Ventajas competitivas al ser ms eficiente en sus procesos

CONCLUSION

En un mercado tan competitivo como el actual, la informacin ha pasado a ser

uno de los principales activos empresariales. Sin embargo, la recogida,
 43

integracin, transformacin, anlisis y presentacin final de todos los datos que

se generan en el da a da suele convertirse en un autntico quebradero de
cabeza y, lo que es peor, puede traducirse en una toma de decisiones muy
lenta y, a veces, poco acertada. Dicho de otro modo: en las empresas suele
existir una sobreabundancia de informacin, pero un escaso conocimiento de
ella.

Este dficit ha sido el principal impulsor del Business Intelligence (BI), o

Inteligencia de Negocio, un concepto que est cobrando cada vez mayor
protagonismo en todo tipo de organizaciones. BI engloba todos los sistemas con
los que se puede obtener no slo informacin o conocimiento, sino una
autntica inteligencia capaz de proporcionar una ventaja competitiva. Se trata,
por lo tanto, de la habilidad que tienen las compaas para manejar, consolidar
y analizar sus datos, de forma que estos se transformen en informacin valiosa
para tomar las mejores decisiones estratgicas. Incrementar las ventas, mejorar
los productos y las relaciones con los clientes, aumentar la calidad de los
servicios prestados, reducir costes... son los principales beneficios que alcanzan
las empresas que cuentan con soluciones de BI.

Y es que las aplicaciones tecnolgicas que conforman la Inteligencia de Negocio

trabajan codo con codo para permitir a directivos y ejecutivos realizar en su
ordenador tareas tan variadas como la consulta y el reporte de la informacin
detallada, el anlisis y exploracin multidimensional de datos agregados, la
prediccin y optimizacin de escenarios de negocios o la segmentacin de
productos y clientes.