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Si a pesar de las recomendaciones, se produce el descuadre, es preciso que el dueo del negocio o un
supervisor designado, el contador, auditor o la persona que se haya designado para estos casos, realice un
conteo del efectivo, sume las transacciones realizadas, tanto en efectivo, como en cheques, tarjetas de
dbito, tarjetas de crdito con las ventas. El descuadre puede haberse producido por algo que se registr
como pago en efectivo, cuando se realiz en otra forma de pago o por entregas mixtas (parte en efectivo,
parte en cheque o tarjeta). Debe revisarse tambin las entregas realizadas para cumplir con el cupo de
caja (para no rebasarlo), as como los reversos de transacciones que se hayan producido, sobre todo
devoluciones de efectivo por entrega de mercadera, en caso de que la empresa acepte dicho
procedimiento.
Todos los das debe separar los billetes en mal estado para ser depositados en el
Banco. No puede abrir caja con billetes deteriorados ni manchados.
Confirmar con el cliente, en voz alta, el nombre de ste, para tener seguridad en
el pago con cheques o tarjetas de crdito y para emitir la factura.
VALIDACIN DE IDENTIFICACIONES
Los documentos de identificacin que debern solicitarse a los
clientes en el caso de pago con tarjetas o cheques, son:
Cdula de ciudadana, para ecuatorianos.
Cdula de identidad, para extranjeros residentes
Pasaportes para extranjeros no residentes.
Documentos de refugiados.
VALIDACIN DE FIRMAS
En vista de que los cajeros deben revisar las firmas en los cheques y vouchers de
tarjetas de crdito, es importante que conozcan determinados aspectos
relacionados con la firma.
Falsificaciones.-A veces el falsificador no calca la firma, sino que la copia, y se la reconoce por
interrupciones, retoques y oscilaciones. Cuando hay calcado se lo reconoce por interrupciones,
retoques, falta de firmeza. A veces el propio titular daa su firma, deforma los rasgos para que el
cheque no sea pagado.
Es preciso revisar la velocidad del trazo, el estilo caligrfico, contar las espirales, contar tambin el
nmero de lneas rectas, circulares y onduladas,
comparar las piruetas, observar la direccin de la
escritura, el tamao de la firma y los cortes de escritura o
espacios que separan las palabras, slabas o letras. Las
firmas originales son rpidas, las imitaciones dubitativas y
lentas. Si fue dibujada aparece temblorosa o con
exagerada presin en la escritura. Las letras que se
deben revisar principalmente, son las vocales, la t, h y c.
Se debe prestar atencin cuando el cliente aparece con
un cheque con cinta scotch sobre el beneficiario o el
valor. Los estafadores utilizan este artificio para ocultar
las alteraciones realizadas en los cheques.
RIESGOS EXTERNOS
Algunos de ellos son ms difciles de controlar de manera individual, ya
que involucra a la seguridad general del establecimiento comercial, pero
el cumplimiento de procedimientos, es factor importante para evitar que
las prdidas sean importantes:
Asalto al local.- Pulsar de manera disimulada alguna tecla de ayuda
en caso de sospechar de personas que ingresan con el objeto de
robar. Mantener la mnima cantidad de efectivo que se ha definido
como cupo de caja. Entregar la diferencia a la bveda o caja fuerte,
para evitar prdidas. Mantener la calma en caso de asalto, actuar
como indican los ladrones, es muy riesgoso actuar como hroe.
Chantajes, amenazas.- Es preciso dar la alerta a los dueos de los negocios para obtener ayuda
policial, en caso de ser objeto de chantajes o amenazas. Tratar de no comentar con familiares,
amigos o conocidos, los pormenores del negocio y mucho menos del manejo de efectivo. No aclare
cul es su puesto de trabajo. Si alguien lo ve en caja, comprender que es cajero, pero no tiene que
comentarlo en taxis, bares, peluqueras, partidos callejeros, etc.
Timos, engaos.- El entregarle menos dinero la primera vez, o hacerle un paquetazo la segunda vez,
es un procedimiento muy comn. El cliente debe entregar $ 100 por la compra, pero solamente le da
al cajero $ 99, el cajero reclama y el cliente pide que le devuelva el dinero para constatar el faltante, y
admite que efectivamente, falta un $ 1, el cual saca el bolsillo. Al aadir el dlar, retira del grupo de
billetes, uno de $ 20, entrega el dinero el cajero, y ste lo guarda, no vuelve a contar. El dinero debe
recontarse cuantas veces sea necesario.
Hurto.- En un segundo de descuido, personas externas, sacan parcial o totalmente el dinero de caja.
Abusos de personas externas.-Familiares o amigos que solicitan favores, especialmente prstamos
que van a ser devueltos de manera inmediata. Nadie puede tomar dinero de un negocio sin
autorizacin de su dueo.
Trfico de Influencias. No dejarse convencer de hacer algo inadecuado, por pedido de clientes
importantes, que generan gran movimiento y negocio. Comunique el hecho a su jefe inmediato.
Estafas, fraudes, falsificaciones. No crea nada de lo que ve, hasta que no lo compruebe. Hay
delincuentes, hombres y mujeres, con presencia de grandes ejecutivos o dueos de empresas, muy bien
vestidos. Hay personas que llegan con uniformes falsos, cdulas, licencias falsas, tarjetas y chequeras
clonadas, comunicaciones incluso con membretes de empresas, pero que son forjadas, certificados de
instituciones pblicas irreales. Toda carta debe ser verificada, comprobada la firma, conocer quin es el
representante legal de la empresa, existe informacin en internet para comprobarla. No crea en cheques
certificados, son fcilmente falsificados.
Lavado de dinero.- Ofrecimiento de comisiones para dejar pasar dinero proveniente del narcotrfico,
recibir propuestas de cambiar cheques por efectivo.
Perfil del delincuente.- Tiene buena presencia, es inteligente, audaz,
extrovertido, simptico, agradable, muy comunicativo, casi siempre est
apurado y es exigente. Mantngase neutral, no simpatice con nadie. Sonra y
sea amable, pero sin confiar. Cudese de que no forme parte de su crculo de
amistades, y mucho peor que ingrese a su vida personal en calidad de pareja.
Para evitar estafas y fraudes es preciso estar seguros de s mismos, saber
controlarse, demostrar serenidad y mesura, no dudar para tomar decisiones,
pero no tomarse atribuciones que no se tienen, proceder siempre de acuerdo a las polticas establecidas,
no acepte regalos ni invitaciones, deseche los cuentos lastimeros, aplique el sentido comn, sea
observador y curioso. Acte como si su propio dinero estuviera en juego.
MTODOS DE TRABAJO RECOMENDADOS PARA MITIGAR EL
RIESGO.
Lmpara ultravioleta
Emisiones antiguas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es falso, si la
banda de seguridad es de tono oscuro es falso
Emisiones modernas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es falso, si
aparece la marca de seguridad, es falso, si la tira de polmero es de
color, es original.
Cartulina Negra.-
Observe y compare, proyecta una mejor visualizacin, se puede identificar fcilmente un billete falso.
El cheque es una orden incondicional de pago, a la vista, aunque tenga fecha futura, o
aunque tenga fecha pasada de hasta 13 meses atrs. Un cheque no ser pagado por el
Banco girado, si no tiene los datos completos: beneficiario (est prohibido el giro de
cheques al portador), ciudad y fecha de emisin, valor en nmeros y en letras (se
pagar por el valor en letras si estos difieren), la firma del girador.
Los cheques pueden certificarse, para tener la seguridad del pago. El girador o el
beneficiario se acercan al Banco, piden la certificacin, pagan una comisin y el Banco,
de existir los fondos, los debita en ese momento y coloca un sello de certificacin y la
firma del supervisor de caja, jefe operativo, jefe de oficina, etc.
Si el cajero es la misma persona que prepara los depsitos para los Bancos, procurar
realizar la cancelacin del cheque de forma que no se presenten devoluciones por
parte del Banco. La cancelacin la constituyen la firma y datos que se colocan detrs
del documento, ( la cancelacin no es un endoso), para depositar un cheque. Se
colocar la firma o rbrica del beneficiario o el sello y firma en el caso de empresas
beneficiarias, y el mensaje: Para depositar en la cuenta (corriente o de ahorros) #
xxxxx, de tal persona (natural o jurdica) en el Banco xxxxxxx.
ASPECTO TRIBUTARIO
La administracin tributaria, ha dispuesto que sobre estos impuestos, las personas que
los pagan (sujeto pasivo), hagan una retencin y la paguen, para asegurarse de que
dicho impuesto llegue al Servicio de Rentas Internos.
La mayor parte de los bienes estn gravados con el 12% de impuesto IVA. Hay bienes
de primera necesidad, y medicinas que tienen tarifa 0%. El cajero debe conocer los
bienes que tienen IVA y los que no lo tienen. Los dueos de negocios deben declarar y
pagar mensualmente este impuesto, que se lo cobran a sus clientes. Es importante
conocer que hay personas obligadas a llevar contabilidad, y otras que teniendo
negocios no lo estn. Las obligadas a llevar contabilidad son aquellas cuyos ingresos
superan los $ 100.000, sus gastos los $ 80.000 o su capital los $ 60.000. Sin embargo,
las personas no obligadas, deben llevar listados de ingresos y gastos manualmente o en
excell.
Estn sujetos a retencin del IVA las sociedades, las personas naturales obligadas a
llevar contabilidad, las personas no obligadas a llevar contabilidad, las sucesiones
indivisas obligadas a llevar contabilidad, los exportadores por la totalidad del IVA
pagado en la adquisicin de bienes importados que se exporten y los importadores de
servicios, tambin Petrocomercial y las Comercializadoras de combustible sobre el IVA
presuntivo. No estn sujetas las empresas pblicas, las compaas de aviacin, las
agencias de viaje en la venta de pasajes areos y los contribuyentes especiales
(empresas con mucho movimiento y volumen de negocio). Los porcentajes de
retencin son el 30%, 70%, 100%, calculados sobre el 12% del IVA. El 30% sobre
bienes, el 70% en servicios y el 100% en servicios profesionales. Existe jerarqua en
este tipo de retencin, la cual no se aplica para retencin de impuesto a la renta, por
ejemplo, entre contribuyentes especiales no se retienen, el contribuyente especial
siempre retiene a los dems, la sociedad retiene a la persona natural, etc.
El manejo de computadoras no exime al cajero de una atencin constante a los datos que ingresa, ya
que todo ingreso errado, dar resultados errados, aunque tambin la programacin de los
departamentos informticos, suelen rechazar mala informacin o solicitar reconfirmaciones.
Los activos fijos de que est compuesta una caja son, por lo general:
Cajn para guardar valores.- En donde el cajero tiene dinero en efectivo de diferentes
denominaciones, cheques, documentos llenos o en blanco, relacionados con el movimiento de
su caja.
Bveda auxiliar.- Se sita de manera discreta en sitios cercanos a las cajas, y tienen doble
clave que son manejadas de manera dual, por el cajero y el
supervisor, para proveer de dinero de bajas denominaciones a los
cajeros, sin tener que recurrir a la bveda principal. Es de uso
indispensable en entidades financieras que dispensan dinero a sus
clientes.
Una vez concluido el registro de todos los productos que el cliente lleve, debe indicrsele el total de
su compra y el cliente indicar la forma en que realizar el pago. Si es en efectivo, debe entregarlo,
el cajero verificar si no hay algn billete que pudiere resultar falso, si no hay ese evento, debe calcular
el vuelto y entregarlo. Si el pago se realiza con cheque, cliente y cajero deben revisar si el cheque
est correcto, incluso si es la mquina la que lo ha llenado. Es importante que los clientes que
cancelan con cheque, tengan la autorizacin general de la empresa para hacerlo. Cuando se trata de
pagos con tarjetas de dbito o crdito, se utilizan las mquinas diseadas para el efecto, conectadas
con las instituciones financieras emisoras de las mismas, para que electrnicamente se realicen las
respectivas autorizaciones. Se puede pagar con tarjeta de dbito, nicamente si se cuenta con el
sistema respectivo. Para pagos con tarjetas de crdito, s puede actuarse con la autorizacin
telefnica del emisor. En todos los casos, luego del pago, se imprimir el comprobante de venta o
factura.
Todos los problemas de importancia que se presenten en el desarrollo de estas funciones, deben ser
resueltos por los supervisores, y en negocios pequeos, por el dueo del negocio, por ejemplo: pagos
con cheques o tarjetas reportados como robados, entrega de billetes falsos, identidades detectadas
como falsas, firmas en documentos de identidad que no concuerdan con firmas de cheques o
vouchers, diferencias de precios entre lo marcado en el producto y lo que indica el sistema, etc.
ANEXO 1
Para el Banco del xxxxxx es muy importante contar con un talento humano capaz y motivado que pueda hacer
carrera en la institucin y para ello es necesario seleccionar personas que cumplan con el perfil requerido y con
potencial necesario para aprender, adaptarse rpidamente a la cultura de la organizacin. Es de vital
importancia que los cajeros nuevos cuenten con todas las herramientas para que puedan realizar su trabajo de
la mejor forma, no solo en la parte de procedimientos sino que conozcan las pautas de cmo atender a los
clientes que se acercan a sus ventanillas. Con la implementacin del diseo del proceso de seleccin de personal
por competencias y el programa de capacitacin para los cajeros, la institucin contar con colaboradores en el
rea de caja con mejor nivel de preparacin y entrenamiento, as proporcionaran un servicio adecuado a los
clientes y el Banco mejorara su imagen. El desarrollo de competencias es un factor clave para cualquier modelo
de competencias. Se puede decir que gestin por competencias es un modelo de Management (gestin) que
permite alinear a las personas con los objetivos organizacionales, se puede decir tambin que el desarrollo de
competencias es el propsito fundamental de su puesta en marcha, ya que es la nica va posible para lograr un
cambio de cultura o para alcanzar objetivos estratgico
Para poder estar a cargo de un local de McDonalds es imprescindible que te entrenes para ello. Este programa
de entrenamiento es el mejor de la industria, es progresivo y est estructurado de manera tal que combina la
teora con la prctica, acompaando el aprendizaje en el local con cursos y seminarios en su Centro de
Entrenamiento. Te entrenaran para convertirte en un gerente efectivo, un lder con destreza para reclutar y
seleccionar gente, transmitir conocimientos, motivar y delegar, construir ventas y ganancias. Los tres primeros
meses servirn para incorporarte al negocio, capacitndote para que aprendas las tareas correspondientes a
todos los puestos de los empleados. Luego de esta etapa, de acuerdos a las destrezas aprendidas y desempeo
podr ser promovido a posiciones con ms responsabilidad con incrementos salariales dentro del programa.
Preguntas
ANEXO 2
ANUNCIOS
Edad: 18 a 28 aos
Sexo: Indistinto
Disponibilidad: Inmediata
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
*Excelente imagen
*Capacidad para resolver problemas
*Excelente comunicacin
*Orientacin al cliente
*Fluidez Verbal
*Adaptabilidad al cambio
*Habilidad numrica
*Trabajo en equipo
Nota: Las personas al momento de aplicar por favor indicar en qu ciudad residen o no sern considerados en la
seleccin.
Cajero/a
Horarios: Rotativos
ANEXO 3
TIPOS DE CAJA
1. La empresa Elctrica de Guayaquil cuenta con un nuevo Centro de Atencin a clientes, donde se
atendern los pagos de sus planillas y reclamos.
2. Hctor Prez, recibi un cheque por el valor de $ 300,00 como parte de pago en la venta de una
mercadera, el desea cobrar el cheque y aprovechar para cancelar los impuesto predios y pago de
matrcula de vehculo.
3. Ricardo Gmez es el mensajero del departamento de administracin de la empresa Plsticos de la
Costa, antes de iniciar sus labores ha solicitado un vale para gastos de combustibles el mismo que
deber canjearlo por efectivo.
4. El Gerente de Operaciones de la cadena TuComisariato, ha solicitado una capacitacin integral, debido
que el 15 de Junio del presente ao, todos las cajas de los almacenes, realizaran venta de recarga
celular y cobros de TV Cables.
5. La empresa Pagorpido, abrir el 1 de Agosto de este ao 3 agencias en la ciudad de Guayaquil, donde
se recaudaran los pagos de servicios bsicos, tambin se podrn atender depsitos y retiros de los
clientes de Banco Santander. __
6. Sara Andrade se encuentra en el Lobby de la empresa China Auto, donde cancelara la cuota de
entrada de un vehculo que acaba de comprar, ser atendida luego que la cajera atienda al mensajero
de la empresa con el pago de unos vales.
7. lvaro Martnez, est muy contento se encuentra en las instalaciones del IECE, donde hoy recibir su
cheque con el cancelara el valor de la matricula en su universidad.
8. Los ejecutivos de Western Unin y de CNT celebraron un convenio, en donde las cajas de Western
Unin se podrn cancelas los pagos de planillas telefnicas.
9. Ivn Bueno, est cerrando caja en la estacin de servicio Mobil, el da de hoy ha tenido mucha
actividad en el dispensador de gasolina, su turno ha terminado y desea ir pronto a su casa.
10. El Ing. Carlos Loor, Gerente Nacional de Operaciones, del Banco Satander, ha indicado a sus gerentes
regionales, que en los autobancos de su oficina solo se atendern hasta tres transacciones por clientes
y siempre y cuando estn sean pago de cheque, retiros o depsitos.
ANEXO 4
Ejercicio 1
Margarita Reyes, est muy preocupada esta cuadrando su caja y tiene una diferencia de $200, como faltante,
por favor aydala encontrar su diferencia.
Transacciones del da
Saldo Inicial $3.540
Ingresos
Venta total de Repuesto
Efectivo $8.050
En Cheque $250
Voucher $ 2.550
Recaudacin del da $ 670
Egresos
Vale Gastos de transporte $ 150
Anticipo de Empleados $ 350
Viticos jefe de Venta $ 95
Saldo final de caja $ 11.665.oo
Diario de Caja
Automotriz RG
Ingresos
Recaudacin $ 760,00
Venta de Repuestos $ 8.050,00 $ 250,00 $ 2.550,00
Total De Ingreso $ 8.810,00
Egresos
Detalle de Caja
Diferencia $ (200,00)
Ejercicio 2
Juan Paez es cajero de la cadena de supermercado Sta Isabel, se encuentra muy nervioso, el sistema de su
computador indica, que debe tener un saldo final de $3.882., pero solo tiene $882.00 en su caja, haciendole
falta $ 3.000: Juan ha prometido que si encuentra el faltante jams se ira de farra la noche anterior, cuando le
toque trabajar.
40 Vouchers Mastercard Por el valor de $35.025.32 y 26 vouchers Visa por el valor de $53.395.22
$
Saldo Inicial 423,50
Ingresos Egresos
$ $
Ventas en efectivo 37.458,50 Entrega de Efectivo 34.000,00
$
Total de efectivo en Caja 3.882,00
Documentos Recibidos Cantidad Valor
$
Cheque 16 24.450,67
$
Vouchers 64 85.420,54
Total de Documentos 80 $ 109.871,21
Ejercicio 3
Por favor proceder a corregir el diario de la Srta Ana Solis, con los siguientes datos reales:
Saldo Final del da anterior $1.577.50, venta de medicina $35.458.50, venta de helados $ 150.00
Recarga a celular $ 89, Entrega a Blindado $ 35.000,oo, pago de alquiler $ 640,oo, venta con cheque
$457.25, (2 Bco Pacifico y 1Bco Pichincha), 6 Voucher Datafast $769.50.
Efectivo real auditado.
Detalle de Billete
$
Saldo Inicial 1.517,50
Ingresos Egresos
$ $
Ventas de Medicina efectivo 35.558,50 Entrega de Efectivo 35.000,00
$ $
Venta de Helados 150,00 Pago de Alquiler 460,00
$
Recarga 890,00
$ Total de $
Total de ingresos 36.598,50 Egreso 35.460,00
Diferencia $ 1.071,00
ANEXO 5
CASOS
Abel Romero, tena 15 aos trabajando, para supermercados La Bodeguita, haba ingresado a la empresa como
cajero, a la edad de 18 aos. Su desempeo fue siempre de los mejores, por tal motivo fue tomado en cuenta
para diferentes cargos de la empresa, su fuerte siempre fueron los procedimientos y controles, participando
activamente en los comits de manuales, conoci de cerca a Hugo Torres , auditor de La Bodeguita. l le hizo la
propuesta de trabajar en el departamento de auditora, Abel acepto con agrado pues la propuesta iba de la
mano con la culminacin de sus estudios de contadura pblica, vio en ella la oportunidad de realizar una
brillante carrera.
Eran cerca de las 8 de la noche cuando Abel, recibi una llamada de Jos Velsquez gerente de Almacn de la
Garzota.
Jos.- Sr Romero.
J.- Sr Romero, la cajera Ins Ramrez, esta descuadrada con $3.000, necesitamos su intervencin enseguida,
Hemos buscado por todos lados la diferencia, pero no la encontramos.
Abel, haba quedado estupefacto despus de la entrevista con la seorita Ramrez. Quedaron al descubierto
unas series de anomala en el manejo del almacn.
A.- Ins, necesito que te tranquilices y me cuentes con lujo de detalle, lo de tu faltante.
A.- Ins el faltante es de un valor considerable, es importante que me proporciones datos. Por favor clmate y
cuntame.
I.- S Ing., Romero. (Toma respiro). Regresaba de almorzar, y decid entregar el excedente de dinero, mi turno
terminaba a la 6 de la tarde y vi lo ms conveniente, comenzar hacer entrega de efectivo para poder irme
temprano. Pero en ese momento me di cuenta que me faltaba dinero, $3.000 dlares para ser exacta.
Le dije al Sr Velsquez, que estaba descuadrada, pero no me prest atencin, me indic que contara bien, desde
luego volv a contar, y el faltante segua, fue ah cuando me puse a llorar.
A.- Y Jos qu hizo?
I.- Se acerco de inmediato, y confirmo mi faltante, le indique al Sr Velsquez, si mi entregas de dinero estaban
correcta, hubieron algunas entregas en que no recont el dinero.
I.- Si lo hago, pero a veces no, siempre he trabajado as, y nunca me ha pasado nada y adems el Sr Velsquez
es una persona honrada, metera la mano al fuego por l.
I.- Cerrar mi cajn imposible la cerradura no funciona, lo pego con cinta adhesiva, de esa forma me doy cuenta
si ha sido abierto el cajn.
I.-si, pero la verdad que como hay tantas cintas, no podra estar segura.
I.- No, esa la dejo abierta, si no me toca estar molestando al sr Velsquez con clave para habilitarla.
I.- Las monedas las dejo aqu en mi puesto y el resto de dinero, en la caja fuerte.
A.- Entonces estamos seguros de que el dinero, sali de la caja fuerte directo a tu puesto
A.- Ricardo?
I.- Por supuesto, si yo le ensee caja, y tambin a Margarita, ella me guardo el dinero de la caja en la tarde del
da anterior,
A.- de turno!
I.- Si ella atiende cuando nos vamos a almorzar, trabaja en nuestra sesin y puesto, eso lo autoriz el Sr
Velsquez. Pero ella subi a almorzar hoy conmigo.
Eran cerca de las 9 de la maana, Klever Vlez, estaba extraado que Santiago Prez, el nuevo cajero no haya
llegado an al trabajo, de pronto escucho la voz de Antonio su jefe que deca, confirmado Santiago renuncio,
que lastima, seguiremos con uno menos por largo tiempo.
Klever se preguntaba en su interior, que habr pasado y se le vino a la memoria la conversacin que tuvo con
l, el da anterior:
Klever.- Hola me llamo Klever Vlez, y yo te entrenare durante estos tres das.
Klever.- la verdad estbamos ansioso que contraten a un cajero, Walter renuncio hace un mes, y desde ah
hemos tenido mucho trabajo. Acompame, vamos al rea de caja, y te enseare tu lugar de trabajo.
S.- Vamos
K.- Pero no te preocupes por eso, si hasta la clave del supervisor no la sabemos.
Lenidas.- Kleverin, por favor deme $ 10 dlares, ya le traigo los valecitos,, que la Cristina esta ocupadita.
K.- Tome Lenidas, pero no se olvide de traer los vales, por cierto, l es Santiago, el cajero nuevo.
L.- Kleverin, ensele bien el puesto, nos vemos que se me hace tarde.
K.- Estaba apurado el Lenidas, pero no te preocupes cuando te pida dinero dale no mas, que en la tarde el te
trae el vale o te devuelve el dinero. Leo tiene como 20 aos en esta empresa y goza de la confianza de los
dueos.
En que parte nos quedamos, ah, el entrenamiento, esta es la caja fuerte donde guardaras el dinero, la clave
de arriba es 20-40-60 y la de abajo 80-70-80.
K.- No, tendramos que esperar 10 minutos para que se abra, y la verdad que en este trabajo no hay tiempo que
perder.
S.- En el curso de cajeros nos dijeron que la caja fuerte debe estar cerrada solo se abre cuando se saca o se pone
dinero.
K.- Eso es teora, la prctica es otra.
K.- ya te los doy Lenidas, los cheques donde estn los cheques,,,, estaban por aqu.
K.- Si estos son, estas pilas Santiago, tome Lenidas, vaya hacer el depsito.
K.- Eres muy nervioso Santiago, cuando regrese Lenidas le hago firmar.
Vamos a almorzar
La verdad que no entiendo, porque renuncio Santiago, si le ensee bien todo lo que tena que saber
relacionado con el puesto.
ANEXO 7
Retenciones a la Fuente
Estimados colegas a continuacin encontrarn un cuadro en el que se detallan los porcentajes a retenciones por concepto.
CONCEPTO DE LA RETENCION %
Por intereses y comisiones en operaciones de crdito entre las instituciones del
sistema financiero.
Transporte privado de pasajeros y transporte pblico o privado de carga.
Arrendamiento mercantil (leasing) sobre las cuotas de arrendamiento, inclusive la
de opcin de compra.
Servicios de publicidad y medios de comunicacin.
1%
Por actividades de construccin de obra, material inmueble, urbanizacin, lotizacin
o actividades similares.
La compra de todo tipo de bienes muebles de naturaleza corporal, as como los de
origen agrcola, avcola, pecuario, apcola, cuncula, bioacutico, y forestal; excepto
combustibles.
Otras retenciones aplicables el 1%.
Servicios en los que prevalezca la mano de obra sobre el intelectual.
Servicios entre sociedades.
Comisiones pagadas a sociedades.
Rendimientos financieros.
Intereses que cualquier entidad del sector pblico reconozca a favor de los sujetos 2%
pasivos.
Los pagos que realicen las empresas emisoras de tarjetas de crdito a sus
establecimientos afiliados.
Otras retenciones aplicables el 2%.
Honorarios, comisiones y dems pagos realizados a personas naturales por servicios
en los que prevalezca el intelecto cuando el servicio no est relacionado con el
ttulo profesional que ostente la persona que lo preste.
Honorarios y pagos a persona naturales por servicios de docencia.
Arrendamiento de bienes inmuebles de personas naturales y sociedades.
8%
Regalas, derechos de autos, marcas, patentes y similares a personas naturales.
Remuneraciones a deportistas, entrenadores, cuerpo tcnico, rbitros y artistas
residentes.
Pagos a notarios, registradores de la propiedad y mercantiles.
Otras retenciones aplicables al 8%.
Honorarios, comisiones y dems pagos realizados a personas naturales
profesionales, por servicios en los que prevalezca el intelecto sobre la mano de
10%
obra, siempre y cuando, los mismos estn relacionados con el ttulo profesional que
ostente la persona que lo preste.
Beneficios de loteras, rifas, apuestas y similares, retiene el organizador. 15%
Pagos de dividendos anticipados y prstamos a socios o accionistas.
Honorarios a extranjeros por servicios ocasionales.
25%
Pagos al exterior a pases con los que no se ha firmado convenios de doble
tributacin.
Seguros y reaseguros, sobre primas facturadas o planilladas. 0,10%
ANEXO 8
ANEXO 9
ANEXO 10
EJERCICIOS PRCTICOS DE IVA.
1. Calcular el valor del IVA de los siguientes Artculos o Servicios. (Utilizar Anexo 8-9)
ANEXO 11
CLASIFICACIN DE CAJAS/CAJEROS
Podemos decir que los cajeros se clasifican en 3 tipos, por su ubicacin o atencin, su cantidad o
estrategia y su origen.
Internos.- Aquellos cajeros que estn para atender transacciones internas dentro de la empresa, su
espacio de trabajo est habilitado solo para funcionarios de la empresa, las transacciones que
normalmente se atiende son pagos de vales, recepcin de dinero a recaudadores, pagos de roles,
anticipo de sueldos, etc..
Externos.- Son los cajeros que atienden las transacciones a sus clientes o de otras compaas, por lo
general su ubicacin fsica esta a la entrada de las instalaciones de la empresa.
Mixtos.- son aquellos cajeros que atienden a sus clientes y funcionarios de la empresa.
Por su origen los cajeros pueden ser de transaccin nica y los universales.
Los de transaccin nica son aquellos que realizan solo cobros o pagos referentes al negocio de su
empresa, ej. cajeros de empresa elctrica, un cajero de una compaa de seguro.
Los cajeros universales son aquellos que realizan cobros o pagos de su empresa y de otros servicios,
ej., cajeros bancarios, cajeros de supermercados, etc.
Cajas estratgicas o de cantidad limitada son cajas donde solo se pueden realizar un nmero
determinado de transacciones o clases de transacciones, como las cajas express, autobancos.