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Kultur Dokumente
Financiera
Proceso Interno
Formacin y Crecimiento
DATOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
inversin
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
2006 2007 2008
ndice de satisfaccin de clientes
Mezcla de productos
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
Competencia profesional
Ofrecer servicios y productos Comunicacin
de alto valor agregado Cortesa
Proactividad
Aspectos operativos
Diferenciacin
Calidad de Asesoramiento
Servicio
ndice de seguridad y confiabilidad
Incrementar el reconocimiento
de imagen
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
Mejorar el proceso de ventas Efectividad en la adquisicin de nuevos
clientes (#de clientes visitados/# de
aperturas de cuentas efectuadas)
oportunos
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
OBJETIVO INDICADOR
2006 2007 2008
Grficos
Grficos
Grficos
Grficos
PERSPECTIVA FINANCIERA
12
1
0.9
10
0.8
0.7 8
0.6
0.5 6
0.4
4
0.3
0.2 2
0.1
0 0% 0% 0% 0
Ene Feb Mar Ene Feb
Productividad
Mar
Feb
Ene
0 4 8 2 6 2 4 8 2 6 4 4 8 2 6 6 4 8 2 6 8 4 8 2 6 10
0. 0. 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 6. 6. 7. 7. 8. 8. 9. 9.
Volver al men
CIERA
Datos
Rentabilidad
ad
.6 6 4 8 2 6 8 4 8 2 6 10
6. 6. 7. 7. 8. 8. 9. 9.
PERSPECTIVA DEL CLIENTES
Satisfaccin de Clientes
10
0
2006 2007 2008
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
10 10
8 8
6 6
4 4
Comunicacin Calidad de Asesoramien
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
Cortesa Proactividad
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
Servicio
12
10
Seguridad y Confiabilidad
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2006 2007 2008
Volver al men
Datos
Accecibilidad
2007 2008
ompetencia Profesional
2007 2008
alidad de Asesoramiento
alidad de Asesoramiento
2007 2008
Proactividad
2007 2008
Diferenciacin
2007 2008
2008
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
10
Mar
9
8
7
6
Feb
5
4
3
2 Ene
1
0
Ene Feb Mar 0 1 2 3 4
10
10 9
9 8
8 7
7 6
6 5
5 4
4 3
3 2
2 1
1
0
0 Ene Feb
Ene Feb Mar
Volver al men
RNO
Datos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuentas Entregas
Ene Feb Mar Cuentas Completas
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
12
10
10 8
8 6
6
4
4
2
2
0 0
Ene Feb Ene
10
9 10
8 9
7 8
7
6
6
5
5
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
Ene Feb Mar Ene
12
10
2
10
0
2006 2007 2008
Volver al men
Y CRECIMIENTO
Datos
0
Ene Feb Mar
zacional
2008
TABLERO DE CONTROL
PERSPECTIVA FINANCIERA
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
0% 20% 10%<I<20%
inversin
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0% 21%<I<34%
Maximizar la rentailidad en Rentabilidad 0% 23% 15%<I<23%
el proceso de asesoria y ndice de productividad
venta 0% 50% 30%<I<50%
PERSPECTIVA CLIENTES
2007
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0% 82%<I<89%
ndice de satisfaccin de clientes 0% 96% 96%<I<91%
Mezcla de productos 0% 93% 93%<I<85%
Accesibilidad 0% 96% 96%<I<89%
Capacidad de respuesta 0% 97% 97%<I<92%
Competencia profesional 0% 97% 97%<I<92%
Ofrecer servicios y
productos de alto valor Comunicacin 0% 97% 97%<I<90%
agregado Cortesa 0% 99% 99%<I<94%
Proactividad 0% 75% 75%<I<65%
Aspectos operativos 0% 97% 97%<I<91%
Diferenciacin 0% 50% 50%<I<32%
Calidad de Asesoramiento 0% 95% 95%<I<87%
Servicio 0% 97% 97%<I<92%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
procesos en el tema de
Cumplimiento eficaz en la documentacin
de las aperturas de cuenta
0% 100% 98%<I<90%
Legitimacin de Capitales y
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
ENERO
gos de Alerta
Ponderacin
10% -
gos de Alerta
Ponderacin
0% 0
15%
30%
2007
gos de Alerta
Ponderacin
0% 0
91%
85%
89%
92%
92%
90%
94%
65%
91%
32%
87%
92%
gos de Alerta
Ponderacin
Ponderacin
90% -
ENERO
gos de Alerta
Ponderacin
10% -
gos de Alerta
Ponderacin
70% -
gos de Alerta
Ponderacin
75% -
ENERO
gos de Alerta
Ponderacin
40 -
40% -
gos de Alerta
Ponderacin
20 -
70% -
2007
gos de Alerta
Ponderacin
70% -