Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Gerencia Empresarial

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN
VENEZUELA

Docente: MSc. William Rodrguez

Maestrante: Ing. Manuel E. Rodrguez

Ctedra: Gerencia de la Calidad y Productividad
Grupo 17

Maturn, Septiembre 2016

 Evolucin de la Calidad en Venezuela

Cuando nos enfocamos en la implantacin del concepto de calidad en

Venezuela, debemos asumir que la misma tom tiempo en iniciarse, no fue
sino hasta 1958 donde el Estado bajo el Gobierno de Marcos Prez Jimnez
comienza a establecer criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin
de la calidad en procesos y servicios a industrias de diferente ndole, ya que
para ese entonces solo se aplicaban polticas de control en la industria
petrolera. Este proceso se inicia con la creacin de la Comisin Venezolana de
Normas Industriales conocida como COVENIN, que en sus primeros aos
presenta desafos, esto debido a que no se tenan sentadas las bases sobre
este tema, entre las que se incluan la carencia de personal idneo, las
polticas correctivas, al igual que no se contaban con presupuestos ni locales
que permitieran ensayar los requisitos que garantizaran la elaboracin eficiente
de la norma.
En cuanto a su evolucin histrica, puede decirse que la Gestin de la
Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante
muchos aos se desarroll con criterios y aplicaciones dispares y su prctica
fu ocasional e intuitiva. Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando
comienza a darse a la Gestin de la Calidad el carcter de funcin especfica y
a hacerla aparecer de norma explcita en los organigramas de las Compaas.
Tomando ese momento como punto de partida para el anlisis y resumiendo al
mximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y
sucesivas que enunciaremos as: El Control de Calidad, El Aseguramiento de la
Calidad y la Calidad Total.
Para lograr una participacin espontnea y positiva del personal, es
necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser
humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener
en cuenta su opinin, darle formacin, aceptar sus buenas ideas, etc. Abordar
el tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre serios
compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco
grandes de la calidad, ellos fueron: William Eduards Deming, Joseph M. Juran,
Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y Philip B. Crosby. Otros han surgido
despus y son de reconocimiento mundial, pero los aportes de estas cinco
personas fueron los que ms impacto ocasionaron.
Por otra parte, si hablamos de la evolucin de la calidad en las empresas
es evidente que muchas veces nos topamos con costumbres muy arraigadas
que a veces son el obstculo principal para salir adelante, adems un escaso
conocimiento de la empresa es otro desafo con el que nos enfrentamos. Por
esta razn, es importante sealar que la primera labor es convencer a las
empresas que la serie de normas ISO 9000, adoptada en 1990 por COVENIN
no es ms trabajo sino que ms bien lo facilita, y que no hay que sumir de
manera dictatorial a la norma, pues sta es adaptable al funcionamiento de
cada empresa.
Es as como la situacin de la mediana industria es diferente ya que no se
han adaptado a los requerimientos de calidad con la misma rapidez que lo han
hecho las grandes empresas sobre todo por los problemas econmicos en la
que ha estado inmersa desde hace ya varios aos lo que ha afectado por igual
tanto a las empresas que producen bienes como a las que prestan servicios.
Particularmente en el sector servicios, los perodos recesivos ofrecen
paradjicamente muchas posibilidades, por la necesidad de buscar clientes
donde quiera que estn pero, para ello, las empresas de dicho sector deben
tener sistemas de gestin de calidad adecuadamente definidos, estructurados y
mantenidos que les permitan no solamente operar de manera eficiente sino
tambin garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.
La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad, radica
en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la
organizacin, una serie de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las caractersticas del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente. La calidad se ha visto como la capacidad
para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y dems partes
interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o
servicio ofrecido, esto adquiere cada vez ms importancia en la gestin de las
empresas de ah que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas
competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestin de
calidad.
La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una
necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de
gestin de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el
consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y
muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e
implementarlo. La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la
calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar de la
organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de todos los
procesos y proporcionan la informacin necesaria para la adecuada toma de
decisiones.
Hoy en da, las razones para la implantacin de un Sistema de Calidad
han sido resumidas por los autores en un amplio y riguroso trabajo elaborado
con la finalidad de motivar a los empresarios a la utilizacin de dicha
herramienta. En el mismo, entre otros aspectos se resumen los principales
resultados publicados a nivel mundial con relacin a las razones expuestas por
un gran nmero de empresas para la implantacin de los referidos sistemas y
tambin los resultados obtenidos despus de varios aos de implantado el
sistema.