Plan Formativo Cajero Bancario

PLAN FORMATIVO
CAJERO (A)
SECTOR COMERCIO
SUB SECTOR SUPERMERCADOS
PERFILES ASOCIADOS CAJERO(A)/ P-4711-5230-001-V02
NIVEL CUALIFICACION 02
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 30-11-2019
PLAN FORMATIVO
Nombre CAJERO(A) Duracin 264 horas
El cajero es el encargado de realizar el cobro de los productos al cliente, en este sentido, puede desempearse en
Descripcin de la ocupacin y campo laboral
diferentes reas, tales como: grandes tiendas, supermercados, locales de comida rpida, casinos, servicios, etc.,
asociado
pudiendo participar en actividades relacionadas con la atencin a clientes y la recepcin y manejo de dinero.
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02
relacionado(s)
Requisitos OTEC1 No requiere.
Licencia habilitante participante2 No requiere.
Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseanza bsica completa, de preferencia.
Ejecutar el proceso de asistencia a cliente y de cobro en rea de caja de supermercados de acuerdo a procedimientos
Competencia del Plan Formativo tcnicos de manejo de cajas, protocolos de atencin a clientes, procedimientos de seguridad y sanitarios establecidos
para el sector.
1
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
2
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.
Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

SENCE/ChileValora SENCE/ChileValora Enero 2015 Pgina 2 de 44
Nmero de mdulos Nombre del mdulo Horas de duracin
Mdulo 1 APRESTO LABORAL 8 horas
Mdulo 2 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8 horas
Mdulo 3 FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO 30 horas
Mdulo 4 FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO 30 horas
Mdulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA 30 horas
Mdulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S 30 horas
Mdulo 7 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS. 32 horas
Mdulo 8 ATENCIN A CLIENTES EN EL REA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS. 32 horas
Mdulo 9 OPERACIN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS. 64 horas
TOTAL DE HORAS 264 horas
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

MDULO FORMATIVO N 1
Nombre APRESTO LABORAL
N de horas asociadas al mdulo 8 horas.
Perfil ChileValora asociado al mdulo no est asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) no est relacionado.
Requisitos de ingreso Enseanza bsica completa, de preferencia.
Competencia del mdulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS
1. Reconocer las principales caractersticas del mundo 1.1 Identifica las principales caractersticas asociadas al Mundo laboral actual, caractersticas y desafos.
laboral actual. proceso de cambios observados en el mundo del (Globalizacin, TICs, nuevas formas de
trabajo. organizacin del trabajo)
1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un Enfoque de competencias: Transversales, de
recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en empleabilidad y personales.
el mundo laboral.
Conocimientos, habilidades y actitudes.
2. Identificar los elementos socio-culturales que 2.1 Identifica los factores que sustentan la Factores que sustentan la discriminacin en el
condicionan la empleabilidad de mujeres, jvenes y discriminacin de jvenes y personas con trabajo de jvenes, mujeres y personas con
personas con capacidades diferentes. capacidades diferentes, la generalizacin de estos capacidades diferentes.
atributos y su flexibilidad.
Trabajo productivo y reproductivo.
2.2 Identifica las caractersticas asociadas a los
Concepto de gnero: Diferencia sexo-gnero.
estereotipos femenino y masculino, la
generalizacin de estos atributos y su flexibilidad. Divisin sexual del trabajo.
2.3 Describe el concepto de gnero y su implicancia en
la construccin social y laboral de las personas.
2.4 Reconoce la divisin sexual de trabajo como una

barrera de acceso laboral para las mujeres.
3. Distinguir las condiciones legales mnimas que 3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar,
regulan el mercado del trabajo y el empleo nocin de trabajo decente. estabilidad y seguridad en el trabajo salud y
dependiente. seguridad en condiciones de trabajo)
3.2 Reflexionar sobre las caractersticas del trabajo en
Chile y su aproximacin a la nocin de trabajo
decente.
4. Reconocer la importancia de establecer relaciones 4.1 Participa con disposicin Por qu es importante la buena disposicin para el
respetuosas y cordiales en el proceso de aprendizaje?
4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las
capacitacin y en la integracin al mundo laboral.
y los participantes del grupo. Desarrollo de relaciones.
4.3 Apoya las decisiones del grupo. Actitudes que favorecen la integracin grupal y
laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de
4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.
escuchar.
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO
A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere estrategias para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes del mdulo.
Dado que el presente mdulo enfatiza en la adquisicin de conocimientos respecto a las caractersticas del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se
sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporacin de conocimientos a partir de presentaciones de carcter expositivo, resguardando la claridad en la
entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de dilogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos.
Adems de la incorporacin de conocimientos, el presente mdulo espera propiciar la adquisicin de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prcticas para que las y
los participantes puedan identificar los desafos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo.
Textos recomendados
Material pedaggico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.
Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95 reunin. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.
Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernndez, Juan, 1999.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO
La estrategia de evaluacin considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes
esperados del mdulo.

Para la implementacin de la estrategia evaluativa del mdulo se sugieren actividades de autoevaluacin, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el mdulo. Se recomienda adems cada vez que finalice una sesin, preguntar al grupo qu aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del mdulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1 Opcin 2 Opcin 3
1. Formacin Acadmica: Profesional del rea de 4. Formacin Acadmica: Tcnico del rea de las 7. Formacin Acadmica: No requiere.
las ciencias sociales, con experiencia en la ciencias sociales o afines, con experiencia en la
8. Experiencia en la formacin de personas
formacin de personas adultas. formacin de personas adultas.
adultas.
2. Manejo del enfoque de competencias y 5. Manejo del enfoque de competencias.
9. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin
perspectiva de gnero.
6. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin laboral para adultos: Mnimo 3 aos,
3. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin laboral para adultos: Mnimo 3 aos, demostrables.
laboral para adultos: Mnimo 3 aos, demostrables.
demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 Proyector multimedia. Pautas de evaluacin.
por alumno, implementada con:
Notebook o PC. Plumones para pizarrn.
1. Puestos de trabajo individuales que considere
Teln. Libro de clases.
mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y
silla para el facilitador. Pizarrn. Tarjetas
2. Conexiones para utilizar medios didcticos Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar Hojas blancas.
tales como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.
Archivador de palanca para portafolio de evidencias
3. Sistema de ventilacin adecuada. o bitcora, con separadores y fundas plsticas
protectoras de hojas.
Servicios higinicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen Croquera o cuaderno para apuntes.
que se atiende en forma simultnea.
Lpiz pasta.
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento. Lpiz grafito.
Goma de borrar.
Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este mdulo.

MDULO FORMATIVO N 2
Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL
Perfil ChileValora asociado al mdulo NO EST ASOCIADO
UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO EST RELACIONADO
Requisitos de ingreso Enseanza bsica completa, de preferencia.
Reconocer las caractersticas principales del subsector y las implicancias de pertenecer a un cargo dentro de un
Competencia del mdulo
local de supermercados.
1. Reconocer las caractersticas del mercado de 1.1 Identifica las caractersticas generales de los Caractersticas generales de los supermercados:
supermercados de acuerdo a la informacin de supermercados en el pas de acuerdo a la
1. Tipos de supermercados y sus caractersticas.
mercado y el contexto del sector. informacin de mercado y el contexto del sector.
2. Tipos de cadenas que componen el subsector
1.2 Reconoce los tipos de servicios entregados en
de supermercados.
supermercados de acuerdo a informacin de
mercado y el contexto del sector. 3. Caractersticas de las grandes cadenas de
supermercados.
1.3 Identifica los procesos presentes en supermercados
de acuerdo al negocio del sector. Servicios presentes en supermercados:
4. Servicios de ventas de productos: presenciales
y no presenciales.
5. Servicios financieros.
6. Servicios tcnicos.
7. Servicios de seguros complementarios.

8. Servicios de instalacin de productos.
Procesos involucrados en supermercados:
9. Cadena productiva en supermercados.
10. Cadena de procesos en supermercados.
11. Lnea operativa en supermercados.
2. Reconocer las caractersticas laborales del subsector 2.1 Reconoce las caractersticas administrativas de los Caractersticas administrativas del trabajo en
supermercados de acuerdo a los tipos de cargos, las cargos en un local de supermercados de acuerdo a supermercados:
funciones desempeadas dentro de un local de los tipos de cargos, las funciones desempeadas,
12. Tipos de contratos presentes en
supermercado, los protocolos de recursos humanos los protocolos de recursos humanos y la normativa
supermercados.
y la normativa legal vigente asociada. legal vigente asociada.
13. Caractersticas y promedio de remuneraciones
2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en
en supermercados.
supermercados de acuerdo a los tipos de cargos y
las funciones desempeadas dentro de un local de 14. Tipos de jornadas laborales en supermercados:
supermercado.
1. Horarios y turnos de trabajo.
2.3 Identifica los aspectos transversales de los cargos
en supermercados de acuerdo a los tipos de cargos 2. Das libres y feriados legales.
y las funciones desempeadas dentro de un local de 3. Feriados irrenunciables.
supermercado.
4. Vacaciones.
15. Beneficios de trabajar dentro de un
supermercado:
1. Proyeccin laboral.
2. Posibilidad de movilidad.
3. Formacin de carrera.
4. Asociacin con organizaciones de seguridad
social.
16. Tipos de cargos presentes en supermercados:
qu tipos existen y cules son sus
caractersticas generales.
17. Aspectos transversales en cargos de
supermercados:

18. Atencin a clientes.
19. Venta asistida de productos.
20. Reposicin de productos.
21. Mantencin del uniforme y la presentacin
personal.
22. Protocolos de higiene y seguridad.
Debido a la caracterstica del mdulo, y su nfasis en la adquisicin de conocimientos respecto de las caractersticas del subsector, se recomienda que ste se desarrolle de
manera terica-prctica (con apoyo de medios audiovisuales) en donde el facilitador sea un expositor de los contenidos que se trabajarn durante el mdulo.
Es por esto, que el desarrollo del mdulo se llevar a cabo a travs de la exposicin de contenidos apoyada mediante una presentacin visual diseada especficamente para
dicho fin, la que contendr las principales temticas a trabajar durante el desarrollo del mdulo. Por otro lado, para apoyar la exposicin de contenidos, el facilitador deber
crear una gua de ejercicios, la cual ir ejercitando los contenidos trabajados durante el mdulo.
Finalmente, y como medio demostrativo de los contenidos trabajados y de la adquisicin de habilidades y actitudes, se sugiere que se invite a un experto sectorial, quien
desde, su experiencia, aportar con informacin importante para los participantes. Este experto, en su discurso deber ejemplificar los conocimientos, habilidades y actitudes
necesarias para que el participante logre interiorizar los aprendizajes esperados.
Se sugiere que para realizar la evaluacin de los aprendizajes, se apliquen dos instrumentos de evaluacin. El primero de ellos, ser un anlisis de caso de manera
individual, en donde los participantes puedan demostrar los aprendizajes esperados de acuerdo a los contenidos y las temticas trabajadas durante el mdulo.
Por otro lado, se recomienda adems, que se realice una autoevaluacin, de modo que sea el propio participante quien evale y reflexione acerca del manejo que tiene de
los contenidos y de las habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de la competencia del mdulo.

1. Formacin acadmica: como profesional o 4. Tcnico del rea del rea de operacin o 8. Experiencia Profesional: Experiencia
tcnico de nivel superior del rea de Recursos administracin de empresas. demostrable de 5 aos en reas de operacin
Humanos. y/o recursos Humanos en locales de
5. Formacin Acadmica: Tcnico Nivel Superior
supermercados.
2. Experiencia laboral en el sector supermercados en Administracin de Empresas o de Recursos
en los ltimos 3 aos con un mnimo de 1 ao, Humanos. 9. Experiencia Formacin: Experiencia
demostrables. demostrable de 3 aos como facilitador en
6. Experiencia Profesional: Experiencia
programas de formacin y/o capacitacin.
3. Experiencia como facilitador de capacitacin demostrable de 5 aos en reas de operacin
laboral para adultos, de mnimo 2 aos y/o recursos Humanos en locales de
preferentemente con formacin en tcnicas de supermercados.
facilitacin.
7. Experiencia Formacin: Experiencia
demostrable de 3 aos como facilitador en
programas de formacin y/o capacitacin.
Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 Proyector multimedia. Archivador.
por alumno, implementada con: Croquera o cuaderno para apuntes.
Notebook o PC.
1. Puestos de trabajo individuales que considere Lpiz pasta.
Teln.
mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla Material audiovisual sobre el mercado laboral de
para el facilitador. Pizarrn. supermercados.
2. Conexiones para utilizar medios didcticos tales Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar Gua de Aprendizaje participantes.
como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes. Set de plumones para pizarrn.
3. Sistema de ventilacin adecuada. Libro de clases.
Material Instruccional:
mujeres con capacidad suficiente para el volumen 4. Gua del Facilitador.
que se atiende en forma simultnea. 5. Gua de Aprendizaje para el participante referida
a las principales caractersticas del subsector
supermercados.
ejercicios de desplazamiento.
6. Gua de trabajo
7. Instrumentos de Evaluacin.
8. Examen Final.

MDULO FORMATIVO N 3
Nombre FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO
Perfil ChileValora asociado al mdulo No est asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No est relacionado.
Requisitos de ingreso Educacin bsica completa, de preferencia.
Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los mbitos a considerar en la
construccin de un proyecto laboral.
1. Identificar reas de inters personal y ajustarlas a 1.1 Describe las motivaciones e intereses para Por qu y para qu desea integrarse al mundo
sus posibilidades y expectativas laborales. insertarse en el mundo laboral. laboral?
1.2 Evala sus intereses laborales, conforme a sus Revisin de:
gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas
1. Intereses personales
y conocimientos.
2. Expectativas
1.3 Define reas de desempeo y trabajo,
considerando sus capacidades, necesidades y 3. Capacidades personales.
niveles de responsabilidad.
reas de desempeo.
Tipos de cargo, segn niveles de responsabilidad.
Conocimientos y habilidades.
2. Reconocer las implicancias familiares de la insercin 2.1 Identifica los factores familiares necesarios de Trabajo y familia: Nmero de personas del grupo
al mundo laboral. considerar a la hora de incorporarse al mundo familiar, Quines trabajan?, En qu tipo de
laboral. horarios?, Quin cuida a los(as) hijos(as) menores

2.2 Reconoce el concepto Conciliacin familiar como y a las personas mayores.
un factor decisivo para la incorporacin al mundo
Conciliacin familiar: Qu significa? Qu implica?
laboral.
Plan de descripcin y distribucin de tareas.
2.3 Describe un listado de acciones al interior del
hogar que facilite la incorporacin al mundo
laboral, particularmente de las mujeres.
3. Construir un plan de accin para concretar su 3.1 Reconoce sus intereses laborales. Intereses Laborales: Oficio, lugar en que deseara
potencial proyecto laboral. trabajar (Empresa, rea), horario, remuneracin,
3.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que
etc.
cuenta para su insercin laboral.
Conocimientos y Habilidades segn rea de
3.3 Construye un plan de accin para su desarrollo
desempeo.
laboral con metas concretas, realistas y medibles
Plan de accin para la insercin laboral.
Dado que el presente mdulo aborda las principales implicancias personales y familiares relacionadas con la insercin laboral, se recomienda el desarrollo de actividades
eminentemente prcticas, en modalidades de taller. Es importante considerar al grupo objetivo, que en este caso son personas que se encuentran en formacin para la
ocupacin de reponedor de abarrotes en el sector supermercados. Por tanto, los materiales y contenidos del taller deben ser altamente didcticos, centrndose los
contenidos de este ms que en la exposicin terica en el desarrollo de actividades experienciales, que vinculen las experiencias previas del sujeto con el desarrollo del rol
laboral dentro del sector de supermercados en el rol de reponedor de abarrotes.
De esta forma, las actividades del taller se dividirn en una primera etapa que aborde las habilidades y motivaciones de los participantes y las vincule al desarrollo del rol
laboral, empoderando a los participantes al desarrollo de habilidades como herramienta de mejora en su empleabilidad. Dichos contenidos deben ser aterrizados a realidad
de los participantes y el puesto para el que son formados, siendo este un bastante operativo, dado lo cual las tareas son estandarizadas y repetitivas, dado lo cual se
requiere incentivar los elementos actitudinales para poder actuar el rol laboral, como la tolerancia a la frustracin y compromiso hacia las tareas encomendadas.
Por su parte, se requiere que los participantes desarrollen la habilidad de conciliar su vida profesional y personal, para lo cual se propone que desarrollen un proyecto propio
de conciliacin trabajo-familia, en un formato definido, dando cuenta de cules son sus circunstancias familiares y de las medidas a tomar para conciliar vida familiar y
profesional. Adems, en lnea con lo realizado en las intervenciones comunitarias, es importante que el sujeto reconozca y sepa utilizar redes que le provee el gobierno para
facilitar la conciliacin trabajo-familia, como por ejemplo el acceso a sala-cunas.
Textos recomendados

Para la implementacin de la estrategia evaluativa, se recomienda que los participantes puedan desarrollar una autoevaluacin, permitiendo a estos reflexionar en relacin a
sus motivaciones hacia la insercin laboral y estrategias de conciliacin trabajo-familia. De esta forma, se recomienda a su vez poder establecer un proyecto que integre los
contenidos desarrollados durante los mdulos de formacin y sea evaluado al finalizar el mdulo mediante una pauta de cotejo o rbrica. Adems, es importante, evaluar
ciertos aspectos relacionados con la asistencia y participacin a las sesiones, pues el desarrollo de estas ltimas depende del aporte de los participantes.
1. Formacin Acadmica: Profesional o tcnico del 4. Formacin Acadmica: Profesional o tcnico del 7. Formacin Acadmica: Profesional o tcnico del
rea de las ciencias sociales, con experiencia en rea de las ciencias sociales o afines, con rea de las ciencias sociales, con experiencia en
la formacin de personas adultas. experiencia en la formacin de personas la formacin de personas adultas.
adultas.
2. Manejo del enfoque de competencias y 8. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin
perspectiva de gnero. 5. Manejo del enfoque de competencias laboral para adultos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
3. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin 6. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin
laboral para adultos: Mnimo 3 aos, laboral para adultos: Mnimo 3 aos,
demostrables. demostrables.
Sala de clases que cuente al menos con 1.1 metros Proyector multimedia. Pautas de evaluacin.
cuadrados. por alumno, implementada con:
mesa y silla o silla universitaria.

2. Escritorio y silla para el facilitador. Pizarrn. Tarjetas
3. Conexiones para utilizar medios didcticos tales Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar Hojas blancas.
como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.
4. Sistema de ventilacin adecuada. o bitcora, con separadores y fundas plsticas
mujeres con capacidad suficiente para el volumen Croquera o cuaderno para apuntes.
Lpiz pasta.
Lpiz grafito.
Goma de borrar.

MDULO FORMATIVO N 4
Nombre FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO
Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulacin del
proyecto laboral.
1. Identificar las principales competencias personales 1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad, Competencias Personales:
necesarias para ingresar, mantenerse y responsabilidad, imagen personal y probidad
1. Puntualidad
desarrollarse en el mundo laboral. para la integracin al mercado laboral.
2. Responsabilidad
1.2 Utiliza las competencias personales abordadas en
una situacin de simulacin. 3. Imagen personal
4. Probidad.
2. Manejar los conceptos legales bsicos que forman 2.1 Reconoce los derechos laborales bsicos Legislacin laboral:
parte de toda relacin contractual. consagrados en la normativa laboral chilena.
5. Contrato de Trabajo
2.2 Describe los elementos centrales en una relacin
6. Jornada laboral
contractual: Contrato de trabajo, Jornada
laboral, Remuneraciones y Descuentos 7. Remuneraciones
Previsionales.
8. Descuentos Previsionales.
3. Identificar las garantas que otorga el trabajo 3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal,
formal: beneficios sociales, derechos colectivos y que se desprenden del contrato de trabajo. seguro de cesanta, seguro contra accidentes de

sistema de previsin social. 3.2 Identifica los beneficios estatales vigentes para trabajo, trayecto y enfermedades profesionales,
mujeres, jvenes y personas con capacidades seguro de salud: Isapre o Fonasa.
especiales.
Sistema de Pensiones y su objetivo.
3.3 Explica cmo opera y para qu sirve el sistema
Cotizaciones previsionales: que implican y para
de pensiones.
qu sirven?
3.4 Identifica los deberes y derechos que otorga el
Beneficios estatales para mujeres, jvenes y
trabajo formal.
personas con capacidades especiales: Bono por
hijo, Subsidio a la cotizacin previsional de
trabajadores jvenes, otros.
Constitucin y afiliacin sindical, rol y regulacin de
sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a
huelga.
4. Administrar los recursos econmicos personales, 4.1 Reconoce la importancia de planificar sus Consumo y calidad de vida:
considerando ingresos y gastos. finanzas para evitar el sobreendeudamiento.
9. Planificacin financiera y sobreendeudamiento.
4.2 Describe conceptos bsicos de Presupuesto y
10. Presupuesto y Economa Domstica.
Economa domstica.
11. Plan de accin financiera.
4.3 Construye su planificacin financiera,
considerando Presupuesto y Consumo.
5. Planificar el proyecto laboral personal, segn la 5.1 Identifica xitos y fracasos en su trayectoria Trayectoria formativa y Trayectoria laboral.
informacin y oportunidades del actual contexto laboral y/o formativa.
Contexto familiar.
laboral.
5.2 Describe implicancias (costos-beneficios)
Proyecto ocupacional.
familiares y personales de acceder a un empleo.
5.3 Construye itinerario de desarrollo laboral con
metas a corto, mediano y largo plazo.
Dado que el presente mdulo aborda una variedad de contenidos tericos, es necesario traducirlos en materiales pedaggicos y actividades de formacin claras y sintticas,
a fin de lograr que la poblacin objetivo pueda aprovechar la instancia formativa en su totalidad.

De esta forma, se busca desarrollar conocimientos y habilidades para reconocer y aplicar normativas y elementos tericos relacionados con los derechos, deberes y garantas
legales de los trabajadores, para lo cual se sugiere al facilitador apoyarse de una gua lo ms didctica posible en relacin al tema y adems exponer casos, en que se
explique a los participantes como aplicar las normativas y conceptos desarrollados durante el mdulo.
En esta lgica, el facilitador deber entregar informacin clave en relacin a cules son los derechos de los trabajadores y los procedimientos establecidos para
resguardarlos. Adems, deber trabajar en los aspectos actitudinales, empoderando a las personas a que resguarden sus derechos laborales y debatiendo las obligaciones y
tica ligada a la aplicacin de medidas que se desprenden del derecho a huelga.
Por su parte, como en relacin al manejo de la administracin de recursos, es posible generar proyectos de elaboracin y control del presupuesto, dado que se busca el
desarrollo de habilidades. En este sentido, es importante generar instancias de discusin, en donde dialogar en relacin a aspectos como el sobreendeudamiento y elementos
valricos como la responsabilidad en el gasto.
Textos recomendados
Para la implementacin de la estrategia evaluativa, se recomienda que los participantes puedan desarrollar una actividad de autoevaluacin, permitiendo la reflexin de
estos en relacin a los derechos y deberes de los trabajadores, as como a las prcticas financieras utilizadas por esto. Por su parte, a fin de evaluar la aplicacin de
conocimientos y desarrollo de habilidades en relacin a los contenidos abordados en el mdulo, se recomienda evaluar mediante pauta de cotejo actividades prcticas de
desarrollo de proyectos (en el caso de un presupuesto) y un anlisis de casos (para la temtica de legislacin laboral y trabajo decente). Adems, es importante, evaluar
ciertos aspectos relacionados con la asistencia y participacin a las sesiones, pues el desarrollo de estas ltimas depende del aporte de los participantes.
adultas.

perspectiva de gnero. 5. Manejo del enfoque de competencias laboral para adultos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Pizarrn. Tarjetas
2. Escritorio y silla para el facilitador.
Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar Hojas blancas.
3. Conexiones para utilizar medios didcticos tales
actividades realizadas por los participantes.
como data y salida a internet. Calculadora.
4. Sistema de ventilacin adecuada. Cartulina
Servicios higinicos separados para hombres y Archivador de palanca para portafolio de evidencias
mujeres con capacidad suficiente para el volumen o bitcora, con separadores y fundas plsticas
que se atiende en forma simultnea. protectoras de hojas.
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y Croquera o cuaderno para apuntes.
Lpiz pasta.
Lpiz grafito.
Goma de borrar.

MDULO FORMATIVO N 5
Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
Competencia del mdulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicacin y favorecen las relaciones laborales.
1. Reconocer la importancia de la comunicacin no 1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de Lenguaje verbal y no verbal
verbal en el trabajo. acuerdo al contexto laboral.
Expresin gestual y corporal
1.2 Distingue los comportamientos sociales de
Expresin de emociones y sentimientos:
cortesa en contexto formal, que facilitan los
vnculos laborales. 1. Alegra
2. Enojo
3. Tristeza
4. Euforia
5. Ansiedad
Comportamientos sociales de cortesa:
6. Saludar
7. Mantener distancia al hablar
8. Sonrer
9. Asentir.

2. Reconocer la importancia de expresarse con 2.1 Utiliza diccin y lenguaje adecuado para expresar Expresarse con claridad en forma oral y escrita:
claridad en forma oral y escrita. ideas.
10. Fontica
2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para
11. Pronunciacin
lograr un producto; pregunta si no entiende.
12. Vocabulario
2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y
calidad. 13. Escucha Activa
Organiza informacin escrita:
14. Curriculum Vitae
15. Cartas de presentacin.
16. Memorandos
17. Correos electrnicos.
3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 3.1 Adapta su presentacin personal a un contexto Presentacin personal
trabajo.
Contextos:
3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un
18. Comunicacin entre pares.
contexto de trabajo.
19. Comunicacin en relaciones Jerrquicas.
20. Entrevista, reuniones grupales.
Para este mdulo, se recomiendan primordialmente actividades prcticas. De esta forma, se busca que las personas conozca las principales tcnicas de comunicacin verbal
y no verbal utilizadas en el puesto de trabajo; desarrolle la habilidad de aplicarlas; y las actitudes relacionadas con su implementacin en contextos laborales.
Por tanto, se recomienda trabajar en la modalidad de taller, realizando una pequea introduccin sobre las principales tcnicas de comunicacin y su importancia a nivel
laboral, siendo importante utilizar la mayor cantidad de recursos didcticos como los son los recursos multimediales y videos, entre otros que puedan facilitar el aprendizaje
de los participantes.
Posteriormente se realizarn actividades de rompehielo, preparatorias para la realizacin del rol playing, siendo importante que los participantes sientan que estn en un
espacio de confianza y logren perder el miedo a exponerse frente al grupo. De esta forma, se realizar un role-playing de situaciones laborales tpicas para el reponedor de
abarrotes, como son la atencin a clientes y comunicacin con pares y jefaturas, centrndose de esta forma en la aplicacin de las tcnicas comunicacionales revisadas con
antelacin. Se debe dejar un espacio de dilogo al final de las sesiones a fin de repasar los aprendizajes esperados de cada sesin y desarrollar contenidos actitudinales

necesarios para aplicar dichas tcnicas, relacionados con la importancia de aplicar estas tcnicas en el contexto laboral y a nivel personal, siendo la comunicacin crucial en
el desarrollo laboral.
Se recomienda que los participantes se autoevalen en relacin a sus habilidades de comunicacin, utilizando una pauta de cotejo. Posteriormente, a fin de evaluar las
habilidades comunicacionales de los participantes y aplicacin de contenidos repasados durante la sesin, es necesario realizar actividades prcticas, ya sean estudios de
casos o bien role-playing (o ambas). Las actividades sern evaluadas mediante pauta de cotejo. Finalmente, es importante incluir dentro de las pautas de evaluacin,
ponderaciones que aludan a la participacin de los alumnos en las actividades, dado que al ser talleres prcticos requieren de la participacin de la mayor cantidad de
personas para poder desarrollarse.
rea de las ciencias sociales, con experiencia en rea de las ciencias sociales o afines, con rea de las ciencias sociales.
la formacin de personas adultas. experiencia en la formacin de personas
8. Experiencia como facilitador(a) de capacitacin
adultas.
2. Manejo del enfoque de competencias y laboral para adultos: Mnimo 3 aos,
perspectiva de gnero. 5. Manejo del enfoque de competencias. demostrables.

2. Escritorio y silla para el facilitador. Pizarrn. Tarjetas con expresin de emociones
3. Conexiones para utilizar medios didcticos tales Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar Hojas blancas.
como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.
Calculadora.
4. Sistema de ventilacin adecuada.
Cartulina (juego de cartas)
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
o bitcora, con separadores y fundas plsticas
Croquera o cuaderno para apuntes.
Lpiz pasta.
Lpiz grafito.
Goma de borrar.

MDULO FORMATIVO N 6
Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S
Competencia del mdulo Manejar herramientas para la bsqueda de empleo, tradicional y digital.
1. Identificar los elementos necesarios para el proceso 1.1 Reconoce el empleo que desea buscar. Herramientas para la bsqueda de empleo.
de postulacin a un empleo.
1.2 Identifica los requisitos, y procedimientos bsicos 1. Empleo de inters.
de postulacin a un puesto de trabajo.
2. Requisitos de postulacin.
1.3 Rene y prepara correctamente los documentos
3. Procedimientos de postulacin.
necesarios de postulacin.
Documentacin necesaria (Curriculum, cartas de
recomendacin, Certificaciones y/o ttulos, otros.)
2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la 2.1 Reconoce la importancia que poseen para la Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)
bsqueda de empleo. bsqueda de empleo, las redes, instituciones y el
Estrategias de colocacin laboral : OMIL
uso de internet.
Bolsas de empleo:
2.2 Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a
su insercin laboral. 4. Portal de empleo mujer Prodemu
2.3 Identifica sitios de internet para la bsqueda de 5. Bolsa Nacional de Empleo BNE
empleo.
6. Trabajando.com
2.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas
de trabajo online para la postulacin a ofertas de 7. Trovit.com

empleos. Uso de herramientas digitales para la bsqueda de
empleo.
3. Identificar la informacin para la construccin de un 3.1 Identifica la informacin necesaria para la Formato Curriculum Vitae:
CV pertinente. construccin del Curriculum Vitae.
8. Informacin Personal
3.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y
9. Antecedentes de educacin formal
clara.
10. Otras experiencias de formacin
11. Competencias
12. Experiencia Laboral.
Elaboracin de Curriculum Vitae.
4. Manejar los principales elementos para enfrentar 4.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar Elementos a considerar en una entrevista:
una entrevista laboral. una entrevista Laboral.
13. Informacin de la empresa
4.2 Prepara una entrevista laboral.
14. Requisitos del puesto de trabajo
15. Lenguaje verbal y no verbal.
16. Competencia/s a destacar.
17. Informacin de su CV.
Preparacin entrevista:
18. Presentacin formal (para una entrevista
laboral)
19. Lenguaje verbal y no verbal.
20. Informacin que desea transmitir.
En relacin a la estrategia sugerida para este mdulo, se observa que el pblico objetivo es en ocasiones algo lejano a la tecnologa, dado lo cual es importante realizar una
evaluacin inicial que d cuenta del nivel de manejo computacional de los participantes, a fin de nivelar dicha habilidad. Por su parte, dado que se busca instruir a las

personas en diversos aspectos del proceso de postulacin a empleo se sugiere:
El desarrollo de demostracin y ejercicios prcticos por parte del facilitador en relacin a los documentos, cartas de presentacin desarrollo de CV.
Laboratorios de uso de tecnologas de la informacin y manejo de portales de empleo, en que facilitador asistido por proyector entregue guas a los alumnos de cmo
acceder a los principales portales de empleo.
Taller de entrevista laboral, en el que expongan videos que muestren el desarrollo de una entrevista de trabajo, tomando en cuenta el perfil de operador de latos
preparados. El facilitador desglosar como exponer informacin en una entrevista y adems simular una entrevista con participantes del curso.
Es importante que, de forma transversal, el facilitador desarrolle un espacio para el dilogo que motive a los participantes hacia el uso de la tecnologa y los empodere en el
enfrentamiento de una entrevista laboral.
Es importante generar estrategias evaluativas que respondan a la naturaleza del aprendizaje. De esta forma, se sugiere realizar evaluaciones a los aspectos de llenado de
perfil y Currculum Vitae mediante metodologa de desarrollo de proyecto, en que se solicite a los participantes como proyecto la realizacin de un CV, carta de motivacin y
un perfil de bolsas de empleo virtual, aterrizado al caso del cargo de cajero.
Por su parte, es importante evaluar mediante pauta de cotejo el desarrollo de un caso de entrevista de seleccin de personal, en que al participante se solicite exponer de
forma oral las respuestas frente a preguntas del entrevistador, acordes a contenidos y actividades de la sesin.
adultas.
perspectiva de gnero. 6. Manejo del enfoque de competencias. laboral para adultos: Mnimo 3 aos,
demostrables
4. Experiencia en capacitacin de Alfabetizacin

Laboral.
Pizarrn. Tarjetas de colores
Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar Fichas de trabajo
3. Conexiones para utilizar medios didcticos
actividades realizadas por los participantes.
tales como data y salida a internet. Hojas blancas.
Computador con acceso a internet, 1 por
4. Sistema de ventilacin adecuada. Calculadora.
participante.
Servicios higinicos separados para hombres y Cartulina
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultnea. Archivador de palanca para portafolio de evidencias
o bitcora, con separadores y fundas plsticas
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y protectoras de hojas.
Croquera o cuaderno para apuntes.
Lpiz pasta.
Lpiz grafito.
Goma de borrar.

MDULO FORMATIVO N 7
Nombre PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS.
N de horas asociadas al mdulo 32 horas
Perfil ChileValora asociado al mdulo Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02.
Cumplir con procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos

UCL(s) ChileValora relacionada(s)
establecidos y normas de seguridad asociadas /-4711-5223-007-V01.
Requisitos de ingreso Educacin bsica completa, preferentemente.
Aplicar los procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los protocolos
establecidos, buenas prcticas del sector y normativa legal vigente.
1. Aplicar procedimientos y protocolos establecidos en 1.1 Reconoce las sealticas de seguridad y las Sealticas de seguridad: Qu son, cmo
seguridad y prevencin de riesgos en el puesto de condiciones inseguras del lugar de trabajo de reconocerlas y su importancia en la prevencin
trabajo. acuerdo a normas de seguridad asociadas. de riesgos.
1.2 Identifica los protocolos de accin en caso de Protocolos de accin frente a emergencias o
accidentes y/o emergencias, de acuerdo a accidentes:
procedimientos establecidos y normas de
1. Qu hacer en caso de accidentes
seguridad asociadas.
1.3 Describe reglamento de seguridad, de acuerdo a 2. Qu hacer en caso de emergencias.
los procedimientos y buenas prcticas utilizadas 3. Tipos de procedimientos en caso de accidentes
por el sector.
y/o emergencias.
1.4 Aplica tcnicas de autocuidado y de prevencin
de riesgos en supermercados de acuerdo a 4. Importancia de reconocer y utilizar los
buenas prcticas de seguridad establecidas y protocolos en caso de accidentes y/o
procedimientos generalmente utilizados por el emergencias.
sector.
5. Normas de seguridad asociadas a accidentes y/o
1.5 Describe proceso de informacin a terceros en

caso de accidentes con clientes o colaboradores emergencias en supermercados.
de acuerdo a protocolos y normas de seguridad
asociadas. Reconocimiento y aplicacin del reglamento
interno de seguridad en el puesto de trabajo:
6. Que es el reglamento interno de seguridad
7. Como se aplica y que aspectos contiene (vas de

escape, redes hmedas, ubicacin de extintores,
etc.).
Integracin de reglamento interno de orden,

higiene y seguridad.
Aspectos de salud, seguridad y peligros
asociados al puesto de trabajo en
supermercados.
Tcnicas de Autocuidado:
8. Caractersticas del autocuidado.
9. Cmo mantener el autocuidado.
10. Tcnicas de autocuidado (rotacin, pausas

activas, etc.).
11. Cmo implementar y mantener el autocuidado

en el equipo de trabajo.
Procedimiento de informacin en caso de

accidentes con clientes o colaboradores.
Procesos y protocolos de accin en caso de
accidentes severos, graves y fatales de clientes
internos o externos.
Orientacin a terceros respecto a
procedimientos de seguridad involucrados
frente a una emergencia.
2. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a 2.1 Aplica protocolos de accin en situaciones de Accidentes en supermercados:
procedimientos establecidos en el sector. emergencia y accidentes de acuerdo a

procedimientos establecidos del sector. 12. Tipos de accidentes posibles en supermercados.
2.2 Aplica tcnicas de primeros auxilios bsicos en 13. Implicancias de los accidentes en locales de
situaciones de emergencia de acuerdo a tipo de supermercados.
situacin y procedimientos generalmente
utilizados por el sector. Procedimientos bsicos de accin ante
emergencias y accidentes.
2.3 Reconoce las vas de evacuacin en locales de
supermercados de acuerdo a las sealticas de 14. Primeros auxilios bsicos:
seguridad, los protocolos y las normas de
seguridad asociadas. 15. Cmo utilizarlos.
2.4 Identifica las tcnicas de evacuacin en casos de 16. Tipos de primeros auxilios de acuerdo a tipo de
accidentes o situaciones de emergencia en accidente o emergencia.
supermercados de acuerdo a protocolos y
normas de seguridad asociadas. 17. Tcnicas y aplicacin de primeros auxilios
bsicos.
2.5 Describe sus funciones y su rol en situaciones
de emergencia de acuerdo a mbito de accin Vas de evacuacin:
del cargo, procedimientos establecidos y
18. Mantencin de las vas de evacuacin
normas de seguridad asociadas.
despejadas.
19. Reconocimiento de las vas de evacuacin.
20. Procedimientos de seguridad asociados a las

vas de evacuacin.
Tcnicas de evacuacin en caso de

emergencias: Aplicacin y seguridad en la
evacuacin.
Funciones y rol del jefe de seccin en
situaciones de emergencia: qu hacer, cules
son las responsabilidades y limitaciones del
cargo.

Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa sugiere que el mdulo se realice en un 40% a travs de metodologa expositiva, mientras que el 60%
restante sea a travs de metodologa prctica. Se sugiere que el porcentaje expositivo, sea trabajado a travs de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo
una secuencia lgica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador.
Mientras que el porcentaje prctico, se sugiere la realizacin de actividades tales como anlisis de casos, simulacin de situaciones, juego de roles y resolucin de
problemas. Se recomienda adems que estas actividades se realicen tanto de manera grupal como individual, de manera que los participantes puedan intercambiar
opiniones y conocimientos adquiridos.
Por otro lado, se sugiere adems que las sesiones sean divididas en tres partes: Inicio, en donde se expliquen los objetivos y contenidos a trabajar, adems en donde el
facilitador tenga el espacio de recoger percepciones y entregar los materiales necesarios; Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesin, la exposicin de los contenidos y la
realizacin de las actividades; y finalmente un cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes y los principales
contenidos trabajados durante la sesin.
La evaluacin de aprendizajes de este mdulo debiese darse a travs de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a travs de la cual se realicen preguntas,
tales como seleccin mltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba ser evaluada con nota de 1 a 7, esta prueba permitir que el facilitador pueda evidenciar los aprendizajes del
participante.
Por otro lado, se realizar un ejercicio de simulacin, en donde el facilitador pueda observar la aplicacin de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los
participantes a travs del desarrollo del mdulo. Para esto, el facilitador deber recrear una situacin similar a la realidad, en donde los participantes deban generar acciones
utilizando los conocimientos aprendidos. Este ejercicio de simulacin deber contener actividades tales como: Primeros auxilios bsicos, reaccin de los participantes; entre
otros. Por lo dems, se recomienda que, el facilitador cuente con una pauta de cotejo en donde se deban evaluar las acciones de los participantes en Present la Conducta;
Present la conducta parcialmente o No present la Conducta. En este sentido, la pauta evaluar el nivel de aprendizaje de los participantes, relacionada con la aplicacin
de los protocolos de emergencia y accidentes en el lugar de trabajo.
1. Formacin acadmica: como profesional o 4. Formacin acadmica: como profesional o 6. Experiencia laboral en el sector supermercados
tcnico de nivel superior del sector de tcnico de nivel superior del sector de en los ltimos 3 aos, con un mnimo de 1 ao,
prevencin de riesgos, titulado. prevencin de riesgos, titulado. demostrable.
2. Experiencia laboral en el sector supermercados 5. Experiencia como facilitador de capacitacin 7. Experiencia como facilitador de capacitacin
en los ltimos 3 aos, con un mnimo de 1 ao, laboral para adultos, de mnimo 2 aos laboral para adultos, de mnimo 2 aos

demostrable. preferentemente con formacin en tcnicas de preferentemente con formacin en tcnicas de
facilitacin y evaluacin del aprendizaje, facilitacin y evaluacin del aprendizaje,
3. Experiencia como facilitador de capacitacin
laboral para adultos, de mnimo 2 aos
preferentemente con formacin en tcnicas de
facilitacin y evaluacin del aprendizaje,
demostrables.
Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por Proyector multimedia Croquera o cuaderno para apuntes
participante, implementada con:
Notebook o PC. Lpiz pasta
Teln. Lpiz grafito
Pizarra. Goma de borrar
Filmadora. Plumn de pizarra
3. Conexiones para utilizar medios didcticos tales
como Data y salida a Internet. Cmara Fotogrfica. Libro de clases
4. Sistema de ventilacin adecuada. Material audiovisual explicativo.
Servicios higinicos separados para hombres y Ejemplos audiovisuales de elementos de proteccin
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad personal.
de personas que se atiende en forma simultnea.
Manual de Higiene en el puesto de trabajo.
ejercicios de desplazamiento. Manual de seguridad en el puesto de trabajo.
Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.
Ejemplos de manejo de conflictos.
Material relacionado con primeros auxilios, tales
como botiqun, maniqus, etc.

MDULO FORMATIVO N 8
Nombre ATENCIN A CLIENTES EN EL REA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS.
Perfil ChileValora asociado al mdulo Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atencin y normativas establecidas/U-4711-5222-004-V02.
Realizar el proceso de atencin a clientes de acuerdo a protocolos de atencin, procedimientos definidos, y

normativa legal vigente asociada.
1. Realizar la identificacin de requerimientos de 1.1 Detalla tipos de clientes de acuerdo a tipos de Clientes:
clientes de acuerdo a tcnicas de asistencia y clientes y procedimientos tcnicos establecidos.
1. Concepto de cliente.
protocolos de atencin a clientes del sector.
1.2 Identifica concepto e importancia de la atencin al
2. Tipos de clientes de supermercados.
cliente de acuerdo a lineamientos del sector,
criterios tcnicos y caractersticas del negocio. 3. Requerimientos frecuentes de clientes en
seccin de cajas.
1.3 Describe el mtodo de identificacin de
requerimientos segn necesidades planteadas y 4. Necesidades de los clientes en supermercados.
tcnicas asociadas.
Concepto e importancia de atencin a clientes:
1.4 Aplica tcnicas de identificacin de requerimientos
de clientes de acuerdo a protocolos de atencin, 5. Concepto de atencin a clientes.
tcnicas de asistencia y normativa legal vigente 6. Polticas de atencin a clientes.
asociada.
7. Importancia de atencin a clientes en
supermercados.
Mtodo de identificacin de requerimientos.
Tcnicas de identificacin de informacin de

clientes:
8. Escucha activa.
9. Preguntas a clientes y tcnicas de comunicacin
asertiva.
10. Pasos de identificacin de informacin con
clientes.
11. Consejos y tips para identificar requerimientos
de clientes.
2. Aplicar tcnicas de asistencia a clientes en temas de 2.1 Identifica caractersticas generales de productos y Caractersticas y clasificacin de productos en el
caractersticas, precios y promociones de productos servicios comercializados en la lnea de cajas de sector de cajas.
y servicios segn norma tcnica y protocolos de supermercados de acuerdo a normativa tcnica del
Tipos y caractersticas generales de los servicios
atencin a clientes generalmente utilizada en el sector.
ofrecidos en el sector de cajas en supermercados.
sector.
2.2 Identifica precios y promociones de productos en
Normativa y polticas de precios y promociones de
el rea de cajas de acuerdo a clasificacin de
productos en supermercados.
productos y normativas de precios que rigen al
sector. Procedimiento de entrega de informacin de precios
y productos a cliente:
2.3 Informa caractersticas y precios de productos y
servicios en supermercados segn clasificacin de 12. Speech de entrega de informacin.
productos, tcnicas de comunicacin y protocolos
de atencin a clientes. 13. Protocolos de atencin a clientes.
2.4 Aplica procedimiento de asistencia a consumidor Procedimiento de asistencia a clientes en

sobre promociones en productos y servicios de promociones de productos y servicios:
acuerdo a procedimientos de atencin a clientes, 14. Speech sobre ventajas y desventajas de
tcnicas de comunicacin y normativa de precios. productos.
15. Tcnicas de comunicacin asertiva y ventas.
16. Normativa comercial relacionada con precios y
promociones.
3. Aplicar procedimientos de solucin de 3.1 Identifica principales quejas y problemas de Principales quejas y problemas con clientes en
requerimientos y quejas a clientes de acuerdo a clientes de acuerdo a procedimientos de atencin a sector de caja de supermercados.
necesidades del cliente, manejo del sistema de clientes.
Protocolos para recibir reclamos y quejas de
cobro y normativa legal vigente.
3.2 Describe tcnicas de resolucin de requerimientos clientes.

y quejas de clientes de acuerdo a normativa Procedimiento de derivacin de situaciones
tcnica y de atencin a clientes. complejas de atencin a clientes.
3.3 Detalla etapas de procedimiento de derivacin de Tcnicas de negociacin y manejo de conflictos.
requerimientos de acuerdo a protocolos de
Procedimiento de seguridad y autocuidado en
atencin y administrativos establecidos.
atencin a clientes.
3.4 Aplica tcnicas de negociacin y manejo de
conflictos segn normativa tcnica y
procedimientos de atencin de clientes.
3.5 Aplica tcnicas de seguridad y autocuidado en
resolucin de quejas y conflictos de acuerdo a
normativa tcnica y de seguridad del sector.
Se sugiere que la metodologa de implementacin sea en un 60% prctica y un 40% terica, de manera que los conocimientos, habilidades y actitudes sean adquiridos por
los participantes a travs del anlisis de situaciones, resolucin de problemas y simulacin de actividades.
En este sentido, para la adquisicin de conocimientos en relacin con los procedimientos y tcnicas de atencin, asesora y resolucin de requerimientos de clientes, siendo
sugerida la exposicin de contenidos a travs de una presentacin ordenada de manera lgica, preferentemente utilizando materiales multimedia y didcticos para dicho fin.
Es importante plantear ejemplos de aplicacin de las normativas y procedimientos, para que adquieran sentido en la prctica de la ocupacin.
Por su parte, para la adquisicin de habilidades y actitudes, se sugiere la realizacin de actividades prcticas del tipo, simulacin y role playing, en que se exponga al
participantes a situaciones problema, que le obliguen a actuar los protocolos y tcnicas de atencin y resolucin de requerimientos en atencin de clientes, movilizando de
esta forma sus recursos personales en la resolucin de un problema. Adems, se sugiere generar instancias de retroalimentacin grupal, dado que permiten que los
participantes puedan compartir, desarrollar y ejercitar los conocimientos aprendidos.
Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarn, adems
donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarn a lo largo del mdulo; un desarrollo, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades
prcticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.

Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, seleccin mltiple y/o
trminos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos. Para esto, el facilitador deber calificar en una escala de 1 a 7 el
desempeo del participante de acuerdo a la cantidad de respuestas correctas.
Por otro lado, el segundo tipo de evaluacin puede ser un ejercicio de simulacin, en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prcticos en los apliquen los
procedimientos y tcnicas de atencin y resolucin de requerimientos de atencin a clientes en supermercados. Para realizar la evaluacin de la actividad, el facilitador
contar con una pauta de cotejo, en base a la cual vaya chequeando si las conductas de los participantes coinciden con las prescripciones de la pauta, esta pauta deber
contar con una escala de Present la conducta; Present parcialmente la conducta o no present la conducta; en base a esto, el facilitador evaluar en una escala de
porcentajes el desempeo del participante.
1. Formacin Acadmica: como profesional o 4. Formacin Acadmica: como profesional o 6. Experiencia laboral en el sector supermercado
tcnico de nivel superior del mbito comercio o tcnico de nivel superior del mbito comercio o en los ltimos 3 aos con un mnimo de 1 ao,
contable. contable. demostrable.
2. Experiencia laboral en el sector supermercado 5. Experiencia como facilitador de capacitacin 7. Experiencia como facilitador de capacitacin
en los ltimos 3 aos con un mnimo de 1 ao, laboral para adultos, de mnimo 2 aos laboral para adultos, de mnimo 2 aos
demostrables demostrables.
demostrables.
Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por Proyector multimedia. Croquera o cuaderno para apuntes por cada
participante, implementada con: participante.
Notebook o Desktop.
1. Puestos de trabajo individuales que considere Lpiz pasta y grafito por cada participante.
Teln.
Plumones para pizarrn.
Pizarra.

3. Conexiones para utilizar medios didcticos tales Filmadora o Cmara fotogrfica para el registro de Lista de participantes.
como Data y salida a Internet. las actividades.
Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.
4. Sistema de ventilacin adecuada. Caja registradora o equipo que simule su
Manual para el participante que contemple los
funcionamiento.
Servicios higinicos separados para hombres y contenidos del plan formativo.
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad
Material de apoyo (videos explicativos, etc.).
de personas que se atiende en forma simultnea.
Manual de atencin a clientes.
Pautas de cotejo.
Pautas de evaluacin.
Gua de actividades impresa para cada participante.

MDULO FORMATIVO N 9
Nombre OPERACIN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS.
Perfil ChileValora asociado al mdulo CAJERO(A)/ P-4711-5230-001-V02.
REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIN AL CLIENTE, PROCEDIMIENTOS Y

UCL(s) ChileValora relacionada(s)
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR/ U-4711-5230-004-V02.
Aplicar procedimientos de preparacin, apertura, cobro y cierre de caja registradora de acuerdo a protocolos de
Competencia del mdulo manejo de caja, procedimientos de medios de pagos, tcnicas de atencin a clientes y normativas legales y de
seguridad asociadas.
1. Ejecutar proceso de apertura de caja registradora 1.1 Describe procedimiento de manejo de caja Procedimiento de manejo de caja.
de acuerdo a procedimientos operacionales, control registradora en apertura de sistema de acuerdo a
Prcticas y protocolos de mantencin e higiene de
administrativo y normas de seguridad asociadas. normativa tcnica de uso de sistema.
caja.
1.2 Describe procedimiento de mantencin de higiene
Procedimiento de emisin y almacenamiento de
de rea de trabajo de cajas de acuerdo a normativa
comprobantes de inicio de caja.
de higiene establecida para el sector.
Procedimiento de ingreso de monto inicial de dinero
1.3 Detalla procedimiento de registro y clasificacin de
en caja:
comprobantes de apertura de caja de acuerdo a
normativa tcnica y formatos de registro 1. Organizacin del dinero.
generalmente utilizados en el sector.
2. Introduccin y manejo segn normas de
1.4 Aplica procedimiento de ingreso de dinero en seguridad.
apertura de acuerdo a procedimientos tcnicos
establecidos. Tcnicas de apertura de caja:
1.5 Aplica procedimiento de apertura y registro de 3. Cmo abrir la caja.

apertura de caja de acuerdo a formato de registro

establecido y normativa tcnica y de seguridad 4. Identificacin usuario operador.
asociadas.
5. Procedimiento inicio de sesin en caja.
6. Registro y de apertura de cajas.
7. Normas de seguridad asociadas a la apertura
de cajas.
2. Ejecutar el proceso de registro y verificacin de 2.1 Describe procedimiento de uso de equipos de Descripcin de equipos de escaneo:
productos de acuerdo a tipo de sistema y escaneo, de acuerdo a criterios tcnicos de equipos
8. Especificaciones tcnicas.
procedimientos operativos de caja.
2.2 Describe tcnica de digitacin manual de productos
9. Procedimiento de uso.
de acuerdo a cdigos de productos y
procedimientos tcnicos de manejo de sistema. 10. Fallas frecuentes y formas de resolucin.
2.3 Ejecuta procedimiento de escaneo y registro de Tcnica de digitacin manual de cdigos de
productos en sistema de acuerdo a normativas de productos de supermercados en caja:
uso de sistema.
11. Tcnicas de digitacin veloz en caja.
2.4 Ejecuta procedimiento de verificacin de precio,
peso y caractersticas de producto de acuerdo a 12. Principales errores en escaneo y digitacin de
procedimientos definidos, tipo de producto y productos.
normas de higiene y seguridad asociadas. Procedimiento de escaneo de productos de
supermercados en caja:
13. Pasos del proceso.
14. Tcnicas de escaneo rpido.
15. Principales errores y tcnicas de resolucin de
problemas de escaneo.
Procedimiento de verificacin de precios de
productos:
16. Principales alteraciones de precios y pesos de
productos.
17. Tcnicas de revisin de peso y precio de
productos.
18. Tcnicas de revisin del envasado de productos

3. Aplicar el procedimiento de cobros a clientes de 3.1 Detalla procesamiento de cobro mediante diferentes Procedimiento de cobros segn el tipo de pago:
acuerdo a medios y documentos de pago, medios de pago de acuerdo a procedimiento de uso
Tcnicas de reconocimiento de circulante nacional y
procedimientos operacionales de caja y normas de de caja registradora, sistema informtico y
verificacin de medios de pago.
seguridad asociadas. procedimientos de atencin a clientes.
Manejo de los distintos documentos de pago, tales
3.2 Describe tcnicas de reconocimiento de circulante
como cheques, tarjetas de crdito y/ dbito,
nacional y otros medios de pago e identificaciones
giftcard, tarjeta de multitienda, mviles, entre
de acuerdo a normativas tcnicas y normativa legal.
otros.
3.3 Detalla procedimiento de uso de equipos de cobro
Uso de caja registradora e infraestructura de
con tarjetas de acuerdo a normativa tcnica y legal
medios de pago en el rea de cajas.
establecida.
Tcnicas de procesamiento de cobro, manejo de
3.4 Aplica procedimiento de cobro y procesamiento de
efectivo y verificacin del monto de cobros y
pago de cliente, segn medio de pago utilizado,
vueltos.
procedimiento de uso de equipos y normativa legal
vigente. Procedimiento de registro y procesamiento de cobro
con efectivo y medios de pago.
3.5 Reconoce los procedimientos y acciones en caso de
robo o hurto en el caso de robos o hurtos de Procedimiento de obtencin y entrega de vuelto en
acuerdo a los procedimientos definidos y las normas caja registradora.
de seguridad asociadas.
Normativa legal relacionada con verificacin de
identificacin a menores de edad para productos de
consumo restringido.
Procedimientos en caso de robo o hurto en el sector
de cajas.
4. Aplicar tcnicas de atencin sobre uso de medios de 4.1 Identifica y describe caracterstica de los diferentes Caractersticas de los diversos medios de pago
pago y descuentos asociados de acuerdo a medios de pago utilizados en supermercados de utilizados en supermercados:
normativa tcnica y procedimientos de atencin a acuerdo a normativa tcnica del sector.
19. Tipos y caractersticas de Tarjetas de crdito,
clientes establecidos para el sector.
4.2 Detalla normativa legal relacionada con el uso de dbito, cheques y otros documentos.
los diferentes medios de pago de acuerdo a
20. Procedimientos de uso y caractersticas de cada
normativa tcnica establecida.
uno.
4.3 Explica procedimiento de uso y promociones
21. Ventajas y desventajas de cada uno.
relacionadas con el uso de tarjetas de crdito de
acuerdo a normativa tcnica y legal para el sector. Normativa legal que rige a los diferentes medios de
pago.
4.4 Detalla pasos procedimiento de uso de tarjetas de
dbito, pago en cheques y otras formas de pago de

acuerdo a normativa tcnica y legal para el sector. Procedimiento de uso de tarjetas de crdito:
4.5 Describe ventajas de optar por uno u otro medio de 22. Nmero y valor de cuotas.
pago de acuerdo a protocolos de atencin a
23. Concepto de intereses.
clientes, polticas comerciales y normas legales que
rigen el sector. 24. Promociones.
25. Forma de uso de producto.
Procedimientos de uso de tarjetas de dbito,
cheques y otras formas de pago.
Tcnicas de asesora a cliente sobre medios de
pago:
26. Speech sobre ventajas y desventajas de medios
de pago.
27. Tcnicas de comunicacin asertiva y ventas.
28. Normativa comercial relacionada con medios de
pago.
5. Ejecutar el proceso de anulacin de cobros errneos 5.1 Identifica errores en cobros de acuerdo a normativa Tcnicas de deteccin de cobros errneos.
segn procedimientos tcnicos de sistema y normas tcnica.
Procedimiento de anulacin de cobros errneos.
legales asociadas.
5.2 Describe procedimiento de anulacin de cobro
Procedimiento de atencin a clientes frente a
segn normativa tcnica de uso de sistema y
errores de cobro.
procedimiento administrativo.
Prcticas tcnicas de anulacin de cobro, mediante
5.3 Explica a interlocutor procedimiento a seguir frente
sistema informtico.
a errores de cobro de acuerdo a procedimiento de
anulacin de cobro y de atencin a clientes.
5.4 Realiza el proceso de anulacin de cobros de
acuerdo a los procedimientos definidos, normas de
uso de sistema y normativa legal y de seguridad
vigente asociada.
6. Realizar cuadratura y registro de efectivo de 6.1 Describe el proceso de cierre de caja y entrega de Proceso de cierre de caja:
acuerdo a modalidades de retiro de recaudacin, dinero de acuerdo a procedimientos definidos, uso
29. Desconectar el usuario/operador.
normas operacionales y de seguridad establecidas. del sistema de caja y normativa legal y de
seguridad asociada. 30. Obtencin de informe de venta.

6.2 Realiza el proceso de conteo y cuadratura de dinero 31. Cierre de caja.
de acuerdo a los procedimientos tcnicos y de
Proceso de conteo y entrega de fondos de inicio de
seguridad definidos.
turno.
6.3 Aplica tcnicas de conteo, registro, verificacin y
Tcnicas de conteo de efectivo y vouchers.
orden de dinero y vouchers de acuerdo a
procedimientos definidos, normativa tcnica y Tcnicas de registro y verificacin de efectivo y
administrativa establecida. vouchers.
6.4 Realiza el proceso de cierre de caja y entrega de Proceso de cierre de caja:
dinero de acuerdo a procedimientos tcnicos
establecidos, uso de sistema y normas de seguridad 32. Cmo realizar el cierre de caja.
asociadas. 33. Proceso de entrega de dinero.
6.5 Aplica tcnicas de rendicin de dinero del turno de 34. Procedimientos tcnicos asociados al cierre de
acuerdo a normativa tcnica y administrativa caja.
establecida y procedimientos definidos.
35. Normas de seguridad asociadas a la entrega de
dinero.
Rendicin de dinero:
36. Procedimiento de desglose de dinero.
37. Cmo realizar la explicacin de dinero obtenido.
38. Mtodo de realizacin de la rendicin de dinero.
Se sugiere que la metodologa de implementacin sea en un 60% prctica y un 40% terica, de manera que los conocimientos, habilidades y actitudes sean adquiridos por
los participantes a travs del anlisis de situaciones, resolucin de problemas y simulacin de actividades.
En este sentido, para la adquisicin de conocimientos relacionados con los procedimientos, normativas y tcnicas necesarias para la realizacin de operaciones de caja,
conteo de dinero y de vouchers y cuadratura de caja en supermercados. Se sugiere la exposicin de contenidos a travs de una presentacin sinttica y ordenada de manera
lgica, generando materiales didcticos que contengan los procedimientos ya sealados y sirvan de gua para los participantes.
Por su parte, para la adquisicin de habilidades y actitudes, se requiere realizar actividades prcticas de simulacin, en que los participantes sean expuestos a una situacin
problema, que en este caso, se relacione con la realizacin de operaciones con cajas y las tareas que se desprenden de estas como la verificacin de dinero o el conteo de
ventas de un turno. Es crucial, que el participante aplique los diferentes preceptos y normativas de higiene y normativas de seguridad durante la ejecucin de dichas
simulaciones.

Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarn, adems
donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarn a lo largo del mdulo; un desarrollo, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades
prcticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.
La estrategia de evaluacin del mdulo considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del mdulo.
Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, seleccin mltiple y/o
trminos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos en relacin a los procedimientos necesarios para realizar operaciones de
caja y tareas asociadas, como tambin las normativas de higiene y seguridad respectivos. Para la evaluacin de esta prueba de conocimientos, el facilitador deber calificar
con una escala de 1 a 7 las pruebas de los participantes, esto respecto de las respuestas correctas que obtuvieron.
Por su parte, el segundo tipo de evaluacin puede ser un ejercicio de simulacin, en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prcticos en los apliquen los
procedimientos y normativas en la operacin de equipos de caja y sistemas informticos de registro y cobro, siendo importante que la evaluacin sea cercana al contexto de
supermercados. Para realizar la evaluacin de la actividad, el facilitador contar con una pauta de cotejo, en base a la cul vaya chequeando si las conductas de los
participantes coinciden con las prescripciones de la pauta. Adems, es posible evaluar el resultado obtenido por el participante, vale decir, el registro de ventas y cuadratura,
corroborando la correspondencia entre los datos procesados y contabilizados. Esta pauta de cotejo, deber ir denotando si el participante Present la conducta o No
present la conducta, en base a esto, el facilitador tambin evaluar al participante con una escala de 1 a 7, dependiendo de la cantidad de la cantidad de conductas
presentes durante el desarrollo del ejercicio de simulacin.
1. Formacin Acadmica: como profesional o 4. Formacin Acadmica: como profesional o 6. Experiencia laboral en el sector supermercado
tcnico de nivel superior del mbito comercio o tcnico de nivel superior del mbito comercio o en los ltimos 3 aos con un mnimo de 1 ao,
contable. contable. demostrable.
2. Experiencia laboral en el sector supermercado 5. Experiencia como facilitador de capacitacin 7. Experiencia como facilitador de capacitacin
en los ltimos 3 aos con un mnimo de 1 ao, laboral para adultos, de mnimo 2 aos laboral para adultos, de mnimo 2 aos
demostrables demostrables.
demostrables.

Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por Proyector multimedia. Croquera o cuaderno para apuntes por cada
participante, implementada con: participante.
Notebook o Desktop.
1. Puestos de trabajo individuales que considere Lpiz pasta y grafito por cada participante.
Teln.
Plumones para pizarrn.
Pizarra.
Lista de participantes.
Filmadora o Cmara fotogrfica para el registro de
3. Conexiones para utilizar medios didcticos
las actividades. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.
tales como Data y salida a Internet.
Scanner de registro de productos. Manual para el participante que contemple los
Lavamanos.
contenidos del plan formativo.
Caja registradora o elementos que la simule.
Sistema de ventilacin adecuada.
Listado de productos y sus caractersticas.
Infraestructura de cobro con tarjetas y otros medios
de pago. Material de apoyo (videos explicativos, etc.).
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad
de personas que se atiende en forma simultnea. Manuales de operaciones de caja.
Espacio que simule espacio de trabajo de caja de Manual de verificacin de efectivo y medios de
supermercado. pago.
Pautas de cotejo.
Pautas de evaluacin.
Gua de actividades impresa para cada participante.


Plan Formativo Cajero Bancario

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Plan Formativo Cajero Bancario

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

PLAN FORMATIVO

Nombre CAJERO(A) Duracin 264 horas

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

Requisitos OTEC1 No requiere.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseanza bsica completa, de preferencia.

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

Mdulo 1 APRESTO LABORAL 8 horas

Mdulo 2 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8 horas

Mdulo 3 FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO 30 horas

Mdulo 4 FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO 30 horas

Mdulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA 30 horas

Mdulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S 30 horas

Mdulo 7 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS. 32 horas

Mdulo 8 ATENCIN A CLIENTES EN EL REA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS. 32 horas

Mdulo 9 OPERACIN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS. 64 horas

TOTAL DE HORAS 264 horas

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

Nombre APRESTO LABORAL

N de horas asociadas al mdulo 8 horas.

Perfil ChileValora asociado al mdulo no est asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) no est relacionado.

Requisitos de ingreso Enseanza bsica completa, de preferencia.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

PERFIL DEL FACILITADOR

Opcin 1 Opcin 2 Opcin 3

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N de horas asociadas al mdulo 8 horas.

Perfil ChileValora asociado al mdulo NO EST ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO EST RELACIONADO

Requisitos de ingreso Enseanza bsica completa, de preferencia.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO

PERFIL DEL FACILITADOR

Opcin 1 Opcin 2 Opcin 3

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE

Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: Fecha ltima revisin:

Nombre FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO

N de horas asociadas al mdulo 30 horas.

Perfil ChileValora asociado al mdulo No est asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No est relacionado.