Capgemini Consulting presenta los resultados del XV Estudio Anual de Logstica

Operadores logsticos, un valor aadido en

tiempos difciles
10 de febrero de 2011

A finales del ao pasado Capgemini Consulting, unidad de consultora

estratgica y de transformacin perteneciente al Grupo Capgemini, present
los resultados del XV Estudio Anual de Logstica (Third-Party Logistics, 3PL),
realizado en colaboracin con el Instituto de Tecnologa de Georgia y el
proveedor logstico Panalpina. Segn este informe los operadores logsticos
continan aportando valor estratgico y operacional a sus clientes en todo el
mundo.

Redaccin Interempresas

El efecto de la incertidumbre en la economa global ha impactado en el gasto

logstico: el coste total logstico ha supuesto una media del 11% de las ventas, un
42% del cual se ha traducido en externalizacin de servicios logsticos.

Este informe, que analiza el mercado mundial de externalizacin de la logstica, se

ha obtenido sobre la base de cerca de 1.900 encuestas realizadas a usuarios y
proveedores de servicios logsticos de Estados Unidos, Europa, Asia-Pacfico y
Amrica Latina. Entre sus principales conclusiones, se revela un apreciable
progreso en la calidad de la relacin entre cargadores y proveedores logsticos
externos. Un 89% de las empresas encuestadas comparten la visin de que su
relacin con los operadores logsticos son exitosas y un 68% indica que les han
ayudado a optimizar sus operaciones gracias a la innovacin. El informe revela
asimismo que las empresas continan subcontratando actividades transaccionales,
operacionales y actividades repetitivas, pero no tanto aqullas que son estratgicas,
a pesar de que una gran mayora de los proveedores logsticos externos ofrecen
servicios ms avanzados.
Muchas empresas consideran la gestin de logstica y de la cadena de suministros
como un componente clave de su xito. El aumento del uso de la subcontratacin y
unos altos niveles de satisfaccin sugieren que los proveedores logsticos externos
tienen crdito para ayudar a los cargadores a capear la tormenta econmica,
explica John Langley Jr., profesor de Gestin de Cadena de Suministros en el
Instituto de Tecnologa de Georgia. A pesar de la complejidad del entorno, los
operadores logsticos externos tienen la oportunidad de continuar madurando y
creciendo, ofreciendo un nmero creciente de servicios de valor aadido a sus
clientes, aade.

Informacin al cliente

Una de las capacidades mejor valoradas por los usuarios de los operadores
logsticos son tanto la presentacin de informes como el anlisis del coste total
logstico (TLC) la suma de todos los costes asociados con la fabricacin y
distribucin de productos hasta lograr ingresos. Los beneficios de un clculo
integrado del TLC suponen una mayor agilidad y seguridad en la toma de
decisiones, un mejor conocimiento de los resultados financieros de los servicios
prestados, as como una mejora de la visibilidad de la cadena de suministro. Sin
embargo, a pesar del nmero relativamente alto de empresas encuestadas que usan
informes de TLC (45%), la precisin y el nivel de detalle de esos clculos difieren
ampliamente.

El clculo del TLC de materiales y productos terminados no siempre es una tarea

fcil. Con demasiada frecuencia, las empresas se basan en datos parciales o
inexactos que puedan conducir a resultados incorrectos. Un 58% de los operadores
logsticos trasladan la dificultad que suponen las reticencias planteadas por los
usuarios/cargadores de cara a compartir informacin de costes. sa podra ser la
razn por la cual, a pesar del alto valor que aporta el TLC, slo un 23% de los
proveedores logsticos externos encuestados declararon estar suministrando una
visin completa del TLC a sus clientes. Este nivel de interaccin requiere, por un
lado, confianza mutua, pero adems necesita de la discusin entre los proveedores
logsticos externos y sus clientes para comprender mejor los factores, las funciones
y los KPI (indicadores clave) a utilizar.
Sector farmacutico

En el sector farmacutico el cuidado y manejo del producto es crucial para su seguridad y, debido a esto, el control
y la visibilidad son fundamentales. En esta industria, los desafos logsticos se centran en la integridad del producto
y el cumplimiento de los requisitos, y en un nivel de servicio al cliente especialmente exigente. Un 54% de las
empresas encuestadas de este sector refleja que la complejidad del modelo de la cadena de suministro supone un
reto importante. Adems, el 87% de las empresas cree que los operadores logsticos deberan desempear un rol
clave vinculando entre s a las distintas partes implicadas. Por otro lado, el 62% de las empresas usuarias del sector
opina que garantizar la calidad del producto es un reto muy relevante. Un 70% de las empresas cree que es un
proceso clave para la calidad de servicio. La visibilidad del proceso, el control riguroso de los inventarios, el control
de la cadena de frio y la seguridad son medidas clave de cara a garantizar la integridad del producto y asegurar la
entrega. Por ltimo, ms de la mitad de los encuestados estn de acuerdo en que la utilizacin de la tecnologa
RFID es de inters creciente.

TLC permite a las empresas analizar los costes logsticos tanto visibles como
ocultos asociados con el movimiento de productos, que se revela como el verdadero
coste en decisiones de abastecimiento y logstica, ha afirmado Ramn Fiol,
vicepresidente y responsable del sector de distribucin y transporte de Capgemini
Espaa. La aplicacin a un nivel sofisticado del concepto TLC, requiere de un alto
nivel de liderazgo en las organizaciones, asociado con el necesario proceso de
cambio y de transformacin de sistemas. Sin embargo, aunque es un concepto de
gran relevancia, debido a su complejidad, su implantacin debe entenderse como
un proceso evolutivo en lugar de un proceso revolucionario, explica.
Operadores logsticos en gran consumo

Los grandes volmenes y mrgenes reducidos obligan a las compaas de bienes de consumo a responder con una
gran agilidad a unos clientes cada vez ms exigentes. Una vez alcanzada la eficiencia en costes, los fabricantes de
gran consumo estn centrndose en aspectos relacionados con la mejora de la calidad de servicio, como pedido
perfecto (87%), agilidad de respuesta a los cambios en la demanda de los consumidores (83%) y reduccin de
tiempo de acceso a los mercados (81%).

Las empresas usuarias de este sector valoran positivamente los esfuerzos de los operadores logsticos en la
optimizacin de la cadena de suministro y la bsqueda de eficiencias. En general, son menos sensibles a aspectos
como la mayor velocidad de acceso a los mercados o una mayor integracin de la cadena logstica. La diferencia
entre las prioridades de las empresas usuarias de los sectores como el farmacutico y de gran consumo muestran lo
importante que es para los operadores logsticos trabajar conjuntamente con sus clientes para entender mejor sus
necesidades y contribuir con el mejor servicio posible, ayudando al xito empresarial, explica Sven Hoemmken,
director global de ventas de Panalpina.