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CONTENIDO
1 PERIODO: ___________________________________________________________ 3
2 OBJETIVOS __________________________________________________________ 3
3 PROBLEMA: SITUACIN INICIAL __________________________________________ 4
3.1 Acciones de supervisin y control dispersas __________________________________ 6
a) Ausencia de metas por servicios ______________________________________________ 8
b) Indicadores de desempeo profesional sin control de calidad _____________________ 11
c) Falta de equipo especializado _______________________________________________ 12
d) El momento de quiebre para el cambio _______________________________________ 13
4 BENEFICIARIOS/AS ___________________________________________________ 15
5 METODOLOGA: _____________________________________________________ 15
5.1 La generacin de procesos de sensibilizacin ante las autoridades________________ 15
5.2 La identificacin y uso de las fortalezas institucionales _________________________ 16
5.3 La seleccin del personal idneo __________________________________________ 17
5.4 La adecuacin del Ciclo de Monitoreo y Evaluacin, conforme a la normativa del Sector
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6 DESARROLLO________________________________________________________ 21
6.1 Hitos previos a la implementacin de las acciones de seguimiento, monitoreo y
evaluacin __________________________________________________________________ 21
6.2 Implementacin de las acciones de seguimiento, monitoreo y evaluacin. _________ 21
7 DIFICULTADES _______________________________________________________ 27
8 FACILIDADES ________________________________________________________ 28
9 RESULTADOS ________________________________________________________ 28
10 LECCIONES APRENDIDAS ______________________________________________ 30
11 RECOMENDACIONES _________________________________________________ 31
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IMPLEMENTACIN DE LAS
ACCIONES DE SEGUIMIENTO,
MONITOREO Y EVALUACION EN EL
PROGRAMA NACIONAL CONTRA LA
VIOLENCIA FAMILIAR Y SEXUAL
1 PERIODO:
La experiencia sistematizada ha sido desarrollada en el periodo noviembre del 2012
a diciembre del 2015. A la fecha contina ejecutndose.
2 OBJETIVOS
General
Especficos
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3 PROBLEMA: SITUACIN INICIAL
La citada poltica, establece como apuesta central: una gestin pblica orientada a
resultados al servicio del/a ciudadano/a, siendo uno de sus componentes el
seguimiento, evaluacin y gestin del conocimiento.
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Antes de la implementacin de la Sub Unidad de
Monitoreo y Evaluacin (SUME), en el programa
existan mecanismos de monitoreo y de control
voluntariosos y dispersos.
Acciones de
supervisin y
control
dispersas
Ausencia de
Falta de equipo
metas por
especializado
Situacin servicio
inicial
Indicadores de
Limitada
desempeo
disposicin del
profesional sin
personal para
control de
el monitoreo
calidad
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Pasamos a detallar cada componente de la situacin inicial que esta buena prctica
se propuso cambiar.
Las acciones de Monitoreo eran realizadas de manera dispersa por cada unidad
orgnica del PNCVFS; y no se contaba con un marco conceptual uniforme respecto
de la supervisin, seguimiento, monitoreo y evaluacin del programa.
Tampoco se entenda, que las acciones de supervisin conforman parte del ciclo de
monitoreo y evaluacin. En la prctica no se encontraban integradas a las dems
fases, y ms bien se desenvolvan en procesos separados y diferenciados. Adems,
la confusin conceptual ya citada, respecto a la supervisin y el monitoreo,
generaba traslapes con acciones parecidas que son comunes a ambos procesos.
Las unidades de lneas del PNCVFS desarrollaron algunas acciones previas, para
monitorear, pero como ya se mencion, se desarrollaban de manera no integrada.
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Cuadro N 01
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b) Ninguna de las intervenciones contaba con marcos lgicos, sistemas de
indicadores u hojas de vida, lo que no permita la intervencin a nivel de sus
resultados.
c) Se orientaban exclusivamente al cumplimiento de metas nacionales segn el
POI, sin medir si tuvieron algn cambio ni contar con evidencias.
d) Se contaba con metas de los productos y actividades en general por parte de
las unidades de lneas a nivel del POI, pero a nivel de los servicios no haba
una definicin clara de establecimiento de metas
Sin meta
2012 desagregada por
servicio
Sin meta
2013 desagregada por
servicio
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Esto no se reflejaba a nivel de los servicios en el desagregado por cada una de los
CEM. Si analizamos slo dos indicadores estratgicos del PNCVFS: el N de casos
de VFS atendidos en los CEM y el N de personas informadas y sensibilizadas en
temas de VFS a nivel de regiones, encontramos que no exista programacin de
metas.
Cuadro 02
Cumplimiento de meta del Nmero de casos de violencia familiar y sexual atendidos en los
CEM, por regiones, 2011 al 2013
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Estas omisiones de programacin se hacan extensivas tambin los indicadores de
todos los otros servicios y acciones.
En ese sentido, el personal de los servicios realizaban sus acciones sin tener un
horizonte al cual apuntar y solamente se dedicaban al quehacer del da a da, sin
tener perspectiva de cul es el impacto de su labor en la poblacin usuaria.
Grafico N 06
Casos de urgencia con intervencin del Servicio de Atencin Urgente - SAU, segn ao
El caso del SAU es muy evidente. En los aos 2011 y 2012 no programaba metas
y slo contaba con ejecucin, hecho que se corrigi en el 2013. Su cumplimiento se
da en el 2014 y el 2015 no llega a cumplirlo, identificndose que factores como la
dotacin de movilidad y personal suficiente que sirvieron como factor de xito.
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Grafico N 07
Personas que participan en las acciones de la estrategia rural, segn ao
Si bien los indicadores del Sistema de Informacin Estadstica del PNCVFS que se
muestran al pblico pasan por un proceso estricto de control de calidad, no ocurre
as con otros indicadores referidos al desempeo de los trabajadores, como es el
registro de atenciones.
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Grfico N 02
Acciones de atencin que se realizan en los CEM, segn ao
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El entrenamiento y/o capacitacin del recurso
humano en relacin a monitoreo y evaluacin de
programas sociales, era limitado.
Este panorama perjudicaba la gestin del PNCVFS porque no poda evidenciar sus
resultados y ms bien se constitua en una amenaza ante los diversos mandatos
normativos orientados a la modernizacin de la gestin pblica que dictaminan un
planeamiento estratgico, una gestin por resultados y la implementacin de
sistemas de gestin del conocimiento y sistemas de seguimiento, monitoreo y
evaluacin.
En ese contexto, aparecen una serie de hechos que aceleran la necesidad del
PNCVFS de ir implementando este sistema, entre los cuales destacan los
siguientes:
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4 BENEFICIARIOS/AS
5 METODOLOGA:
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Se estableci una alianza con la Oficina General de Monitoreo y Evaluacin de
Polticas OMEP, como instancia rectora a nivel del MIMP, a fin que brinde
asistencia tcnica y capacitacin al personal que realiza las acciones de
monitoreo y evaluacin en el PNCVFS. Esta alianza permiti asegurar la
sostenibilidad de la propuesta, no solo a partir de las normas institucionales,
sino a travs de una relacin fluida, basada no solamente en compartir objetivos
comunes para mejorar la gestin a nivel del Sector, sino, en posicionar el tema
ante los dems actores involucrados. Esta alianza, iniciada con la gestin del
Sr. Vlado Castaeda, Director de la entonces Direccin de Monitoreo e Impacto
Social, fue continuada con xito por el Sr. Manuel de los Santos Arias Smith y
posteriormente por la Sra. Marlith Caldern Babilonia, junto con su personal, en
particular con el Sr. Jos Salazar Abad, quien apoy al PNCVFS en la
implementacin de los procesos.
Una de las principales fortalezas que tena el PNCVFS era contar con sistema
de registro de informacin que permita identificar la ejecucin de todos los
servicios: CEM, CAI, SAU, Lnea 100, Chat 100 y la Estrategia Rural, as como
la asistencia tcnica que se le brindaba a los hogares de refugio temporal,
sistema que fue implementado progresivamente por la UGIGC, y a travs del
cual se poda contar con informacin estadstica de la intervencin en forma
mensualizada.
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con el fin de verificar la adecuada prestacin de los operadores acordes con la
normativa del PNCVFS. Esa prctica, realizada en menor medida y con una
estrategia diferenciada, tambin fue desarrollada por la UPPIFVFS y la UGIGC,
lo que conllev en un momento a implementar el Plan de Supervisin Integral
ejecutada por las 3 unidades de lnea.
Esta decisin permiti acelerar los procesos, puesto que se contaba con un
personal que conoca la dinmica y gestin de la institucin e inici las
coordinaciones para la puesta en marcha de los procesos de seguimiento y
monitoreo en primer lugar, y posteriormente los procesos de evaluacin. As, se
logr mejorar los trminos de referencia, socializar las convocatorias a nivel de
los contactos tanto dentro y fuera del Sector, afianzar las alianzas con la
contraparte tcnica de OMEP, coordinar con las unidades de lnea para
posicionar el tema en la implementacin de los procesos de lnea de atencin y
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prevencin y fundamentalmente sustentar mayor presupuesto para garantizar
la implementacin.
1 El ciclo de monitoreo y evaluacin quedo en desuso debido a la actual normativa del Sector.
Sin embargo en el proceso de implementacin desde el 2013 hasta finales del 2015 estuvo
vigente, por lo que la SUME lo puso en prctica.
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campo (que verifica en situ en algunas zonas priorizadas mediante consulta a
los actores clave sobre las facilidades y dificultades en la implementacin del
PAME).
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6 DESARROLLO
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Una de las primeras acciones impulsadas, por ambas personas, fue la
elaboracin del diagnstico en monitoreo y evaluacin del PNCVFS (setiembre
de 2013), el mismo que luego sirvi de insumo para el diseo, y posterior
implementacin, del Plan anual de monitoreo y evaluacin de las intervenciones
del PNCVFS (PAME), que se constituy como una importante herramienta de
gestin operativa (aprobada en marzo de 2014, Mediante R.D N 017-2014-
MIMP-PNCVFS-DE, el mismo que luego fue reformulado mediante R.D N 017-
2014-MIMP-PNCVFS-DE en Diciembre 2014).
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Las actividades del proceso de evaluacin se fortalecieron con la contratacin
del Lic. Hernn Vsquez Arellan, especialista que vena de la UGICC y con
amplia experiencia en los temas de investigacin. Contratado en abril del 2014
para cimentar las bases para las evaluaciones que permitan generar evidencias,
tuvo una participacin clave en esta lnea de accin.
Como parte del afianzamiento de las acciones de seguimiento, monitoreo y
evaluacin, se propuso la emisin de ciertas normas que permitan brindarle el
respaldo legal a estos procesos. En primer lugar, mediante R.D N 038-2014-
MIMP-PNCVFS-DE en Octubre 2014 se aprob la Directiva Especifica N 002-
2014-MIMP-PNCVFS-DE Lineamientos para cautelar que la informacin que
sustenta la ejecucin de las metas programadas en el POI y otros instrumentos
de gestin, se encuentra validada.
Ello con el fin que durante el proceso de dacin de informacin, sta tuviera
ciertas caractersticas como exacta, oportuna, valida y cierta, en especial
aquellas a diversos instrumentos de gestin, entre ellos el PAME
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los procesos de seguimiento y monitoreo. En particular en el anlisis de la
informacin para los reportes e informes de seguimiento, el desarrollo de
aplicativos informticos y el anlisis de monitoreo en el primer caso; y en el
anlisis de cobertura, la sistematizacin de las visitas de monitoreo de campo y
los diagnsticos en el segundo caso
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Lnea del tiempo de la implementacin de los procesos de seguimiento,
monitoreo y evaluacin
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Lnea del tiempo de la implementacin de los procesos de seguimiento, monitoreo y evaluacin en relacin con la
participacin del personal de la SUME
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Equipo Ejecutor de la experiencia
PERSONAL CARGO
JAVIER ALBERTO LOPEZ
Especialista Social
SALAZAR
Profesional especialista en monitoreo
LILE MARILU LOPEZ FERNANDEZ y evaluacin de programas y
proyectos sociales
HERNAN ALFONSO VASQUEZ Especialista administrativo en
ARELLAN evaluacin
JOSE ROMUALDO MOINA Especialista administrativo en
FUENTES seguimiento y monitoreo
RITA ANGELICA SALCEDO Especialista administrativo en
GAVIDIA monitoreo
CARLOS CASTELLANOS CACERES Especialista en racionalizacin
7 DIFICULTADES
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Limitado soporte tecnolgico para el desarrollo del seguimiento y
monitoreo de las intervenciones que permita que los servicios del
PNCVFS estn interconectados y obtener informacin oportuna, confiable
y til.
Variabilidad de informacin a partir de las bases de datos remitidas por la
UGIGC respecto a un periodo ya informado anteriormente.
Las intervenciones del PNCVFS no cuentan con suficientes elementos de
evaluabilidad, a fin que puedan ser evaluados posteriormente.
8 FACILIDADES
9 RESULTADOS
Acorde con los objetivos trazados, se cuentan con los siguientes resultados:
Sistema de monitoreo y evaluacin de las intervenciones implementado
con procedimientos, estrategias y lineamientos que ayude en la toma de
decisiones oportunas que garanticen la calidad, eficiencia, eficacia y
efectividad de los resultados, efectos e impactos obtenidos.
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Se aprob una directiva especfica que regula las acciones de
seguimiento, monitoreo y evaluacin de las intervenciones y en la que se
precisa las acciones del Sistema de Monitoreo y Evaluacin y los sub
sistemas que comprende (sistema de indicadores, sistema de
informacin, sistema de comunicacin y sistema de aprendizaje).
Asimismo se dise e implement en diciembre de 2015 el aplicativo
informativo web del sistema de monitoreo y evaluacin (denominado
SIME) que informa de manera oportuna y confiable el avance del
cumplimiento de meta de los indicadores del PAME, los mismos que
conjuntamente con la ejecucin del PAME contribuyen a la
implementacin del Sistema.
Herramientas de seguimiento, monitoreo y evaluacin diseadas e
implementadas para la medicin de los indicadores de resultados,
productos y actividades en el marco del Programa Presupuestal (PP) con
enfoque de resultados.
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El PNCVFS cuenta con los resultados de la Encuesta Nacional de
Relaciones Sociales (ENARES), implementada en 2015 por el Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), que permite no solo
establecer la lnea de base de los indicadores de resultados (final y
especficos) del PP, sino tambin el seguimiento o evolucin a travs del
tiempo de los cambios de dichos indicadores, a travs de las herramientas
diseadas como la matriz de indicadores y hoja de vida de los indicadores.
Se elabor el Plan para la evaluabilidad de las intervenciones, se
emprendi un proceso coordinado y participativo en la construccin de los
modelos lgicos con la intervencin de las unidades de lnea (UAIFVFS y
UPPIFVFS).
Se cuenta con modelos lgicos construidos de los servicios de atencin
Lnea 100, SAU, CAI y HRT, as como de los procesos preventivos
facilitadoras, comunidad educativa, Chat 100, hombres por relaciones
igualitarias, campaa de jvenes y del proyecto de autoestima.
El objetivo es que cada intervencin del programa cuente con suficiente
elementos de evaluabilidad, que les permita ser evaluados a travs de
condiciones mnimas como por ejemplo contar con un diagnstico con un
anlisis de actores, una poblacin definida, un modelo lgico consistente
y coherente, una lnea base, un sistema de monitoreo y un diseo de
evaluacin.
Estos resultados se miden mediante herramientas diseadas para tal fin las
mismas que son reportadas en informes de gestin (de forma trimestral y anual)
a travs del cual se precisan los avances obtenidos en la implementacin de las
actividades orientadas al cumplimiento de los resultados.
10 LECCIONES APRENDIDAS
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11 RECOMENDACIONES
Emplear mecanismos virtuales, como la capacitacin en lnea o videos
tutoriales, a travs de redes sociales de internet o plataformas, generando
retroalimentacin de los resultados
Integrar al sistema de monitoreo y evaluacin otros componentes aun no
medidos, como por ejemplo la eficiencia, la calidad del servicio, los efectos
inmediatos del servicio, entre otros.
Afinar la transversalizacin del enfoque de gnero en la implementacin
del sistema de monitoreo y evaluacin.
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Cuadro comparativo
INDICADOR ANTES DEL 2013 DESPUES DEL 2013
Sistema de No se contaba con un Se cuenta con un sistema de monitoreo y
monitoreo y sistema de monitoreo evaluacin, creado a travs de una directiva
evaluacin y evaluacin, y el especfica, la misma que est siendo
implementado PNCVFS elaboraba implementada a travs de un conjunto de sub
sus acciones a travs sistemas
de iniciativas
dispersas generadas
por las unidades de
lnea
N de herramientas No se contaba con Se cuenta con 9 herramientas diseadas e
para el seguimiento, ninguna herramienta implementadas
monitoreo y para las acciones de
evaluacin seguimiento, 1. Matriz del marco lgico
monitoreo y 2. Matriz de indicadores
evaluacin estndar 3. Tabla de indicadores clave
para las 4. Hojas de vida de los indicadores de
intervenciones del monitoreo y evaluacin
PNCVFS 5. Ficha de seguimiento
6. Ficha de monitoreo
7. Matriz de seguimiento a las
recomendaciones
8. Matriz de compromisos de mejora en
evaluacin
9. Ficha de monitoreo de campo
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Se han emitido 2 informes semestrales,
dando cuenta del estado de implementacin
de las recomendaciones en el ao 2015, en
relacin a las visitas de monitoreo de campo.
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Se viene brindando asistencia tcnica para el
desarrollo de prximos estudios de lnea de
base del Proyecto hombres por relaciones
igualitarias y la intervencin en la comunidad
educativa,
Se viene brindando asistencia tcnica para
impulsar los procesos de evaluacin de
diseo del proyecto de autoestima y el
rediseo del proyecto de prcticas de crianza
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FORMATOS PARA LA DESCRIPCIN DE EVIDENCIAS
Tipo de Evidencia:
Lugar y (Imagen/ testimonios/ Descripcin: (Detalles de la Observaciones o
N
fecha registros/ estadsticas/ evidencia: motivo u otro). comentarios
otro)
Lima, 14 de Entrevista a Marlith
Testimonio
1 abril del Caldern Babilonia,
2016 Directora de OMEP
Entrevista a Jos Salazar
Lima, 20 de
Abad, especialista en
2 abril del Testimonio
evaluacin de la OMEP-
2016
MIMP
Lima, 25 de Entrevista a Katty Mallqui,
Testimonio
3 abril del especialista de la
2016 UPPIFVFS
Lima, 02 de Entrevista a Katherine
4 junio del Testimonio Salas, especialista de la
2016 UAIFVFS
Lima, Bases de datos
5 Informes Reportes de seguimiento
2014,2015 mensuales
Lima, En base a las fichas
6 Informes Informes de seguimiento
2014,2015 de seguimiento
Seguimiento a las
Lima, recomendaciones
7 Informes Informes de monitoreo
2014,2015 del informe de
seguimiento
Lima, Fichas de visitas de Aplicacin de ficha
8 Ficha
2014,2015 monitoreo de campo a actores claves
Fotos de eventos de
Lima,
9 Imagen socializacin del PAME y
2014,2015
resultados
Matriz de indicadores para
Lima,
10 Matriz el seguimiento, monitoreo y
2014,2015
evaluacin del PNCVFS
Debido a las
Encuesta de opinin a acciones
11 Lima ,2016 Encuesta e informe
personal de la sede central implementadas en
el ao 2015
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2. Documentacin por tipo de Evidencia: Testimonio
Ejemplo:
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