TALLER 27 JUNIO Final Toditosss

NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO:
TALLER DE DESARROLLO DE PROYECTOS
DOCENTE:
ING. CARLOS CHAVEZ CACERES
PRESENTADO POR:
CACERES LARICO, SPENCER

GUTIRREZ ZARATE, SIRA
LUQUE COARITE, LYNDA
MAMANI PAREDES, JOS
SARAZA MAMANI, CSAR
AREQUIPA-PER
2017
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
CONTENIDO
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 NOMBRE DEL PROYECTO:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIN DE UN CENTRO
ESPECIALIZADO EN EL CUIDADO DE MASCOTAS MASCOTWASI UNA
MASCOTA FELIZ UBICADO EN EL DISTRITO DE CAYMA.
1.2 DESCRIPCIN DEL PROYECTO:

En el presente trabajo se realizar un estudio de factibilidad para la creacin de
un espacio de relajamiento, recreacin y cuidado de las mascotas en el distrito
de Cayma bajo el nombre MASCOTWASI UNA MASCOTA FELIZ, el negocio
consiste en la prestacin de dos tipos de servicios, el tradicional y el innovador.
El primero, el tradicional, incluye los servicios normales brindados en una
veterinaria y el segundo, el innovador incluye adiestramiento para las
mascotas, servicio de transporte de puerta a puerta, el cual se brindar con la
marca de MASCOTWASI UNA MASCOTA FELIZ.
1.3 UBICACIN:
Analizando de manera general debe ser un lugar amplio en la provincia de
Arequipa por los servicios que se va brindar y que se encuentre en un rea que
permite desarrollar las actividades de los servicios ofertados, para lo cual
consideramos que Cayma sera el lugar adecuado por presentar las
caractersticas que buscamos y tomarlo como mercado objetivo. Este anlisis
se realiza de forma a priori.
1.4 FASE DEL PROYECTO:
La Fase del proyecto es la formulacin porque consiste en realizar el estudio
con la finalidad determinar las caractersticas del proyecto y poder decidir la
ejecucin.
1.5 NIVEL DE ESTUDIO
El nivel de estudio del Proyecto es la factibilidad porque nos permite recopilar

datos relevantes sobre el desarrollo del proyecto y en base a ello tomar la
mejor decisin, si procede su estudio, desarrollo o implementacin.
La informacin tiene que ser primaria en cuanto a cantidad y calidad, junto con
las tcnicas empleadas permiten justificar las caractersticas del proyecto
1.6 OBJETIVOS DEL ESTUDIO Y DEL PROYECTO
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad tcnica, de mercado, econmica y

funcional de la instalacin de un Centro de atencin Integral
para mascotas domsticas as decidir la ejecucin, rechazo o
postergacin del mismo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar la oferta y los requerimientos de la demanda

a satisfacer.
Determinar el tamao ptimo del proyecto.
Determinar la localizacin optima del proyecto.
Analizar la Ingeniera del Proyecto
Describir y especificar el servicio que va a brindar el
Centro de atencin Integral.
Determinar la estructura optima de la organizacin y
los aspectos legales
Determinar la inversin y financiamiento del proyecto.
Determinar los costos e ingresos y el punto de
equilibrio.
Determinar los estados financieros
Determinar la Rentabilidad.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL
Contribuir con el desarrollo del Distrito de Cayma en la calidad de

vida de las mascotas mediante la instalacin de un Centro de
atencin Integral para las Mascotas dedicada a brindar soluciones
a los requerimientos de los dueos en cuanto al cuidado de sus
mascotas, para crecimiento y desarrollo de esta industria y la total
satisfaccin de los consumidores en la Regin de Arequipa.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Elevar la calidad de atencin al cliente en el cuidado de sus
mascotas garantizando un buen servicio con
responsabilidad den las operaciones logrando la
satisfaccin del cliente.
Generar empleo directo e indirecto mediante la activacin
y/o contratacin de mltiples servicios de veterinaria, spa,
alojamiento, adiestramiento, cementerio.
Contratar, conectar y coordinar una amplia red de servicios
y contactos para diversificar los paquetes ms
convenientes a brindar a los clientes.
Ofrecer un servicio innovador, creativo y novedoso
aprovechando las mltiples opciones tecnolgicas de
seguridad y profesionalismo existentes hoy en el mercado.
Incentivar y motivar el inters de la poblacin a integrarse y
ser parte de adquirir mayores cuidados adecuados a sus
mascotas para con ello contribuir a generar una gran red
de contactos que impulse el movimiento econmico en
nuestra localidad.
Contribuir a la promocin y emprendimiento de empresas
de la localidad mediante la implementacin de servicios
mltiples e integrales para las mascotas, que hoy en da
forman parte de la familia.
Realizar actividades dinmicas y novedosas que
contribuyan a promover el inters en las personas a brindar
nuevas experiencias a sus mascotas, mejorando as la
calidad de vida de estos y de ellos mismos.
1.6 ANTECEDENTES
No existen estudios de pre inversin de implementacin de una

clnica similar disponibles
No existen proyectos en ejecucin de un centro especializado de
mascotas
Existen diferentes clnicas veterinarias en el distrito de Cayma, sin
embargo, no existe una con todos los servicios que se ofrecen.
1.7 JUSTIFICACION DEL PROYECTO

Existe una cuantiosa y apreciable demanda de mascotas en Arequipa.
La salud de las mascotas es una tendencia en crecimiento
Existe un gran mercado arequipeo en constante crecimiento el cual
adquiere nuevas mascotas. En nuestro pas se estan elaborando leyes
que protegen los derechos de los animales.
Existen veterinarios y mano de obra calificada en las diferentes areas de
especializacin.
Permitir mejorar la imagen de Arequipa como una ciudad que se
encuentre entre las primeras que promuevan la proteccin de animales.
1.8 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO
ALCANCES:
Basndonos en las caractersticas del servicio que vamos a ofrecer,

se puede afirmar que el nivel de factibilidad es suficiente para el
desarrollo del proyecto.
El mercado al que est dirigido nuestro proyecto estar constituido

por las mascotas de las familias de Cayma ya que el servicio que
ofrecemos es un centro especializado para el cuidado de calidad de
mascotas.
LIMITACIONES:
Datos estadsticos no actualizados de demanda y oferta
1.9 EJECUTORES
Tenemos como ejecutores a un grupo de estudiantes del ltimo ciclo de

la escuela profesional de ingeniera industrial con gran capacidad innovadora y
que siente pasin por la carrera y amor por los seres vivos como son las
mascotas, siendo los integrantes de este grupo:
Saraza Mamani, Cesar A001 Lider del Grupo

Cceres Larico, Spencer A002
Gutirrez Zarate, Sira A003
Mamani Paredes, Jos A004
Cuarite Luque, Lynda A005
CAPITULO III
ESTUDIO DE MERCADO
3.1 GENERALIDADES
El Estudio de Mercado constituye el punto de partida en la
preparacin del Proyecto, para luego continuar con el Estudio Tcnico
financiero.
El estudio de mercado busca probar que existe un nmero suficiente

de consumidores, empresas y otros entes que en determinadas
condiciones, presentan una demanda que justifican la inversin en un
programa de produccin de un bien o servicio en cierto periodo de tiempo.
Por el presente proyecto el estudio de mercado analizara el servicio

ofrecido, el rea de Mercado, la demanda, la oferta, la demanda a cubrir por
el proyecto, la comercializacin y el precio de los servicios ofrecidos.
3.2 ESTUDIO DEL PRODUCTO

2.2.1.- SERVICIOS A PRODUCIR:
Es una ingeniosa iniciativa que se impulsara en la ciudad de Arequipa. La
actividad consiste en la prestacin de dos tipos de servicios; el tradicional y el
innovador. El primero el tradicional incluye los servicios normales brindados en
una veterinaria , como estetica, hospedaje, pet_ shop, y atencin medica. El
segundo tipo de servicio que brinda la empresa, el innovador, incluye
adiestramiento para las mascotas, servicio a domicilio, espacio de recreacin y
relajamiento para mascotas, servicio de transporte de puerta a puerta y
cementerio de mascotas, se pretende establecer la diferenciacin en el
mercado y dar un servicio de optima calidad a los clientes, a quienes se
preocupe del cuidado de sus mascotas, ofreciendoles tranquilidad, seguridad,
ahorro de tiempo y calidad en el servicio.
Brindar servicios veterinarios principales como:
Servicios mdicos
Servicios estticos
Adems, ofrece servicios secundarios, los cuales incluyen:

Adiestramiento para la mascota
Servicios a domicilio
Servicios de transporte de puerta a puerta
Actividades recreativas y de relacin para la mascota
3.2.2.- DEFINICIN DE LOS BIENES.
NATURALEZA
MASCOTWASI UNA MASCOTA FELIZse comercializaran dos servicios que
son Spa para mascotas y clinica veterinaria
Con el afan de dar un mejor servicio a los clientes, la empresa amas de ofrecer
individualmente los servicios mencionados, ha visto necesario la creacin de
dos tipos de planes, uno de relajamiento y otro de recreacin, los que se
detallaran mas adelante.
USOS:
Se usa para prestar servicios esteticos, en promedio el precio por corte
de pelo.
Se usa para prestar servicios medicos, lo qu incluye desparasitaciones,
vacunas.
Se usa para ofrecer transporte a domicilio de mascotas
Se usa para dar servicio a domiclio.
se usa para dar un servicio de estetica a las mascotas.
CARACTERISTICAS
Es ahorrar tiempo a sus clientes por lo que la empresa se enfocara a personas
cuyo perfil sea de personas en busca de nuevas alternativas de cuidado para
las mascotas, con ello se ofrecera el servicio de recreacin y relajamiento;
personas que sean ocupadas o viajeras, con ello podra ofrecer los servicios de
hospedaje, atencin a domicilio y transporte puerta a puerta.
PERFIL DE LOS NUEVOS SERVICIOS:

ADIESTRAMIENTO DE MASCOTAS:
El servicio de adiestramiento se le brindar en su local de y en espacios verdes
amplios donde la mascota puede correr libremente, el servicio ser realizado
por personal altamente calificado y tiene como principal objetivo es lograr un
canino equilibrado y capaz de desenvolverse de buena manera con los dems
miembros de la familia y otros.
El tiempo de duracin del adiestramiento es de tres meses, las clases se
impartirn los sbados con una duracin de 3 horas. Se darn tres clases de
adiestramiento: adiestramiento de miccin, de sociabilizacin y rdenes de
adiestramiento. Los resultados sern obediencia bsica y avanzada.
SERVICIO A DOMICILIO:
El servicio a domicilio fue creado con el fin de ahorrar tiempo a las personas de
llevar a su mascota a la veterinaria.
Se atendern solicitudes de atencin mdica y esttica a domicilio mediante un
vehculo equipado y ensamblado donde caben todos los materiales y
herramientas necesarios para la atencin a domicilio.
TRANSPORTE PUERTA A PUERTA :
Este servicio va de la mano con lo anterior, pues pretende ahorrar tiempo a los
clientes, facilitar a aquellos que no disponen de transporte inmediatamente y
ayudar a las personas que poseen mascotas grandes en lo dificultoso de su
transportacin; por estas razones la empresa cuenta con dos furgonetas
amplias donde se puede transportar a mas de una mascota.
ACTIVIDADES RECREATIVAS PARA LA MASCOTA:
Se trata de ofrecer a los pacientes paseos y caminatas, realizar consursos y
rindarles un espacio amplio donde puedan correr, jugar y estar a sus anchas
con un trato de cario como si estuviesen en casa.
SESIONES DE RELAJAMIENTO PARA LA MASCOTA
Ofrece multiples terapias para mantener sanos y contentos a perritos, gatitos y
otras mascotas, se les da comida balanceada de primera calidad, masajes,
calidos baos, servicios de peluqueria y multiples tratamientos utiliizando una
gran variedad de productos de belleza para mascotas, como champus
especiales, perfumes y tratamientos bucales. Una nueva tendencia son los
tratamientos anti estrs, durante los cuales la mascota es protagonista de una
sesion de hidromasajes en el jacuzzi.
SERVICIO MEDICO:
Como se menciono anterirormente, este servicio sera prestado por una
veterinaria que incluya vacuna y desparasitacin. Los servicios brindados
seran:
Consulta medica.
Cirugia general
Cirugia especializada: ocular, de oido, gastroentericas, etc.
Cirugia ortopedica; lesiones de hueso y articulares.
Radiografias.
Ecografias.
Odontologia
Incubadora: servicio para pacientes recien nacidos y en estados criticos.
Hospitalizacin.
3.2.3.- UNIDAD DE MEDIDA
La unidad de medida planteada para el desarrollo del presente proyecto es: N
de mascotas atendidas en cada uno de los servicios ofrecidos por ao
3.3 AREA DE MERCADO
3.3.1 Mercado Objetivo
El Proyecto tiene como mercado objetivo la Regin de Arequipa principalmente,
considerando los principales distritos de la provincia.
A su vez se tienen planes de expansin a dems distritos de la provincia de
Arequipa.
3.3.2 Justificacin
Se escogi el distrito de Cayma y alrededores porque cuenta con las
caractersticas como cercana al mercado y ubicacin estrategica para los
servicios a ofrecer por el centro especializado de mascotas
3.3.3 Caractersticas
3.3.3.1 Geogrficas
Se ubica en el distrito de Cayma, Cercado y Miraflores
Cayma se ubica a 2403 msnm. Con una superficie de 246 mil hectreas y una
poblacin que bordea los 100 mil habitantes. Las caractersticas fsico
geogrficas configuran un paisaje muy accidentado, con laderas pendiente y
quebradas profundas que corren en forma paralela al ro Chili franqueado por el
volcn Chachani.
Lmites del distrito
El Norte : Distrito de Cerro Colorado y San Juan de Tarucani
El Sur : Distrito de Yanahuara
El Este : Yanahuara, Selva Alegre y Chiguata
El Oeste : Distrito de Cerro Colorado y Yura
3.3.3.2 Poblacin
La poblacin del Distrito de Cayma para el ao 2016 est formado por el
50.66% de Mujeres y el 49.34% de Hombres. Su poblacin es relativamente
joven, unas dos terceras partes de la poblacin entre hombres y mujeres, es
equivalente a 93,806 habitantes comprendidos entre las edades de 15-64 aos
y que estn en capacidad de desarrollar alguna actividad econmica
productiva.
Podemos deducir la existencia de una poblacin bastante joven, representado
por las edades comprendidas entre cero a catorce aos, el cual representa un
35.76% respecto a la poblacin total del Distrito de La Villa de Cayma.
3.3.3.3 Econmicas
El servicio va dirigido a satisfacer segmentos de mercado dispuestos a
pagar por la los servicios que la clnica especializada; podemos
segmentar a tal destino como poblacin de niveles socioeconmicos: A,
B y C; siendo el segmento A el sector que ms requiera del servicio.
Se denomina Poblacin Econmicamente Activa (PEA) a las personas

en capacidad de trabajar y producir, sean estas varones o mujeres, en
esta condicin se encuentran los que tienen entre los 15 y 64 aos de
edad, considerado como el intervalo de edad propicio para trabajar. La
poblacin econmicamente no activa, comprende las edades menores
de 15 aos y los menores de 64 aos, son generalmente los que no
laboran y dependen de la poblacin econmicamente activa. Dentro de
este grupo se encuentran los estudiantes, amas de casa, cesantes,
jubilados.
El gran grueso de la poblacin por condicin de actividad esta como

poblacin econmicamente no activa 63.70%, es decir, que de cien
personas en el distrito de Cayma 63 personas no trabajan, ya sea por
ser estudiante, jubilado, rentista, etc. y el 36.30% restante es poblacin
econmicamente activa, formada por la poblacin ocupada y
desocupada. La poblacin ocupada representa el 32.06%, que son
aquellas personas que trabajan por algn ingreso o ayudando algn
familiar sin pago alguno. La poblacin desocupada, representa el 4.24%
que son personas que estn buscando trabajo, que estuvieron
trabajando anteriormente o buscan trabajo por primera vez. Si
analizamos por grupos de edad, vemos que la poblacin comprendida
entre los 6 a los 14 aos son tambin PEA activa, representando el 3% y
hay que tener en cuenta que es una poblacin en edad escolar.
El distrito presenta menor cantidad de personas en la categora de

empleado o patrono. Hay un 30.71% de la poblacin de hombres de 6
aos a mas, que se desempean como trabajadores independientes y
un 28.95% como obreros, siendo estas dos categoras las ms
representativas en la PEA. Se desempean como trabajador de hogar
un 1.83%de hombres. En cuanto a la PEA en mujeres tambin vemos un
28.54% se dedican a trabajar de manera independiente; un 26.15% se
desempean como Empleados.
La Poblacin que busca trabajo por primera vez representa un 4% en

hombres y 5% de mujeres, lo que demuestra que las mujeres no estn
lejos de poder realizar un trabajo fuera de casa e integrarse a la PEA.
Muchas veces porque se requiere trabajar ambos sexos en una familia y
as fomentar mayores ingresos.
3.4 DEMANDA
3.4.1.- ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES
Al estar ubicada en el distrito de Cayma, que cuenta con una poblacin
de 92807 pobladores.
Nmero de familias ubicadas en esta zona son 23202 familias.
Teniendo en cuenta la distribucin de hogares segn NSE 2016 -
departamento (urbano + rural) de los niveles socioeconmicos: A,B y C
es de 48.2%.
Por lo cual:
Nmero de familias ubicadas en el nivel socieconomico urbanorural AB .
Nmero de familias =23202 familias0.482
Nmero de familias =11183 familias
IDENTIFICACIN DE MERCADO POTENCIAL:
Teniendo en cuenta el nmero de familias encuestadas identificadas por una
tener solo una mascota respondieron un 84.83%.
mercado potencial=0.848311183 familias
mercado potencial=9486 familias
IDENTIFICACIN DE MERCADO DISPONIBLE:
Teniendo en cuenta en nmero de familias encuestadas identificadas con asistir
a una veterinaria de forma mensual es de 82.76%.
mercado disponible anual =0.82769486 familias12
mercado disponible anual=94211familias
IDENTIFICACIN DEL MERCADO EFECTIVO:
Teniendo en cuenta el nmero de familias encuestadas de las cuales sus
respuestas se identifican con la respuesta de asistencia a una veterinaria
ubicada en la localidad de Cayma son el 72.50% de las encuestadas.
mercado efectivo anual =0.725094211 familias
mercado efectivo anual =68303 familias
Teniendo en cuenta que cada familia tiene una mascota por lo cual serian:
68303 mascotas
Analizndolo de forma anual:
mercado efectivo anual =68303 mascota
IDENTIFICACIN DE DEMANDA INSATISFECHA:
Teniendo en cuenta la capacidad de atencin de las veterinarias ubicadas en la

localidad de Cayma.
CUADRO N: VETERINARIAS UBICADAS EN LA LOCALIDAD DE CAYMA

CAPACIDAD
(Mascotas Atendidas
DIRECCIN VETERINARIA por Ao)
Avenida Ejrcito , 901, Cayma Teran 1440
Zeballos Pacheco Nathalie
Av. Ramon Castilla N 42 Eliza 2880
Sanz Zegarra Viudelda
Av. Ramon Castilla N 600 Eufamia 1680
AV. RAMON CASTILLA #500
TOMILLA CityCan 1560
Salinas Valencia Lesly
Calle los arces N431 Isabel 1800
Urb. Leon XIII Mz. H Lt. 20 Urias Morales Cesar 2040
Carrasco Zegarra Julio
Urb. Leon XIII Mz. I Lt. 2 Aurelio 1920
Av. Ramon Castilla N333 Vargas Muoz Eliso Edgar 2520
CAPACIDAD TOTAL 15840
FUENTE: (Elaboracin propia basada en la tesis: VALUACION DE LAS CARACTERISTICAS
EN LA CASUISTICA DE PARVOVIROSIS CANINA POR PARTE DE LOS MEDICOS
VETERINARIOS Y ZOOTECNISTAS DE LOS CENTROS DE ATENCION VETERINARIA DE
AREQUIPA METROPOLITANA 2015)
demandainsatisfecha anual=mercado efectivoanual capacidad total anual
demandainsatisfecha anual=68303 mascotas15840 mascotas atendidas

demandainsatisfecha=52463 mascotas
IDENTIFICACION DEL MERCADO OBJETIVO:
Teniendo en cuenta que nuestra veterinaria atender una aproximado de
12.61% de la demanda insatisfecha.
mercado objetivo =0.0126110376
mercado objetivo =68303 mascotas por atender
3.4.2.- DEMANDA HISTRICA
No se cuenta con una demanda histrica por no haberse realizado estudios en
este campo anteriormente.
3.4.3.- DEMANDA FUTURA

Se realiz una proyeccin de la demanda para 5 aos.
CUADRO N: DEMANDA FUTURA
AO DEMANDA
2017 68303
2018 70283
2019 74419
2020 81083
2021 90906
2022 104874
FUENTE: ELABORACIN PROPIA
3.5.- OFERTA
3.5.1.- ANLISIS DE LA PRODUCTORES
Entre los competidores tenemos a quienes ofrecen los servicios bsicos como
veterinaria y aquellos que ofrecen algunos servicios complementarios, entre
ellos incluimos: spa esttico, alojamiento.
CUADRO N: CAPACIDADES DE LAS VETERINARIAS UBICADAS EN LA
ZONA CNTRICA DE CAYMA
CAPACIDAD
(Mascotas Atendidas
DIRECCIN VETERINARIA por Ao)
Avenida Ejrcito , 901, Cayma Teran 1440
Zeballos Pacheco Nathalie
Av. Ramon Castilla N 42 Eliza 2880
Sanz Zegarra Viudelda
Av. Ramon Castilla N 600 Eufamia 1680
AV. RAMON CASTILLA #500
TOMILLA CityCan 1560
Salinas Valencia Lesly
Calle los arces N431 Isabel 1800
Urb. Leon XIII Mz. H Lt. 20 Urias Morales Cesar 2040
Carrasco Zegarra Julio
Urb. Leon XIII Mz. I Lt. 2 Aurelio 1920
Av. Ramon Castilla N333 Vargas Muoz Eliso Edgar 2520
CAPACIDAD TOTAL 15840
FUENTE: (Elaboracin propia basada en la tesis: VALUACION DE LAS CARACTERISTICAS EN LA
CASUISTICA DE PARVOVIROSIS CANINA POR PARTE DE LOS MEDICOS VETERINARIOS Y
ZOOTECNISTAS DE LOS CENTROS DE ATENCION VETERINARIA DE AREQUIPA METROPOLITANA
2015)
3.5.2.- OFERTA HISTRICA

No se encontr datos histricos relacionados a la oferta de este tipo de servicio
3.5.3.- OFERTA FUTURA
CUADRO N: OFERTA FUTURA
AO OFERTA
2017 15840
2018 15840
2019 15840
2020 15840
2021 15840
2022 15840
Fuente: Elaboracin propia.
3.6.- DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO
3.6.1.- BALANCE OFERTA DEMANDA
CUADRO N: BALANCE DE DEMANDA FUTURA Y OFERTA
DEMANDA
AO DEMANDA OFERTA INSATISFECHA
2017 68303 15840 52463
2018 70283 15840 54443
2019 74419 15840 58579
2020 81083 15840 65243
2021 90906 15840 75066
2022 104874 15840 89034
3.6.2.- DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO

CUADRO N: DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO
DEMANDA
AO DEMANDA OFERTA INSATISFECHA CUANTA
68302.6237
2017 5 15840 52462.62375 12.61%
70283.3998
2018 4 15840 54443.39984 12.15%
74418.9453
2019 7 15840 58578.94537 11.29%
81082.9676
2020 2 15840 65242.96762 10.14%
90905.7039
2021 9 15840 75065.70399 8.81%
104874.042
2022 4 15840 89034.04238 7.43%
3.7.- COMERCIALIZACIN
El objetivo del siguiente plan de comercializacin es que el centro
especializado en el cuidado integral de mascotas obtenga un 50% de
participacin en el mercado dentro de un periodo de 3 aos.
CANALES DE COMERCIALIZACIN
El servicio que se brindar a los clientes de MASCOTWASI ser

mediante UN CANAL DIRECTO, es decir, no se tomar en cuenta a los
intermediarios, debido a que el proyecto en mencin es de servicios y el
fabricante es su propio distribuidor
CANAL DIRECTO
PRODUCTOR CONSUMIDOR
PRODUCTO
El centro especializado en el cuidado integral de las mascotas
MASCOTWASI ofrecer una amplia gama de servicios orientados a dar
una mejor calidad de vida a las mascotas del distrito de Cayma y
alrededores, estos son:
SERVICIOS QUE OFRECE
Mascotwasi
1. CLINICA Vacunas
Esterilizaciones
Consultas medicas
Cirujias
Hospitalizacion
Eutanacia
2. SPA Cortes
Baos
Pedicura
1.-CLINICA
Ciruga
Se contar con una sala especializada en procedimientos quirrgicos,

aislada del trnsito diario de los animales infecciosos que circulan por la
consulta, que incorporar equipos de resucitacin y apoyo vital, que
aseguren el mejor resultado posible del procedimiento. Adems se
contar con dos salas aisladas, que contendr a los pacientes
infecciosos de los que no lo son, para evitar posibles contagios en su
perodo de recuperacin. Radiologa y Ecografa Se contar con equipos
de rayos X, as como ecgrafos, cuyos resultados, posterior a su
anlisis, adems de ser entregados al cliente sern actualizados en su
ficha electrnica, para su posterior consulta.
Hospitalizacin
Estar disponible para el cliente la opcin de dejar a su animal en la

clnica por un perodo no mayor a un mes, traspasando a la clnica la
responsabilidad de su alimentacin y cuidados veterinarios. Este servicio
se realizar posterior a una consulta veterinaria destinada a descartar
patologas del animal como tambin ser posterior a la firma de un
contrato de compromiso de pago, en el cual es cliente tambin declara
haber tomado conocimiento de las eventuales enfermedades de su
animal y de su eventual tratamiento.
Consulta Veterinaria
En la etapa de puesta en marcha se contar con atencin veterinaria de

mircoles a domingo en horario diurno, en tanto que en la etapa de Se
contar con atencin las 24 horas del da, los 7 das de la semana. Para
ello ser necesario contar con el servicio de un medico veterinario para
la etapa de puesta en marcha y de tres profesionales para la etapa de
consolidacin, que se irn rotando entre mdulos preestablecidos de
horarios, de forma de lograr una reparticin equitativa durante el ao de
los horarios y fechas de mejor afluencia de pblico.
En la etapa de puesta en marcha ser el mdico veterinario el que

realice la atencin general a pblico, mientras que en la etapa de
consolidacin se contar con un vendedor o vendedora el que realizar
estas funciones. De esta forma se busca obtener el doble beneficio de
que el medico veterinario se encuentre solamente realizando labores
relacionadas a su especialidad, y que a la vez se evite la costumbre del
usuario observada en terreno, de no hacer ingreso del animal a la
consulta, y preguntar acerca de posibles tratamientos, para as evitar el
pago. Por su parte, cada consulta veterinaria ser motivo de la creacin
o modificacin de la ficha clnica del cliente, cuyos datos se encontrarn
publicados en Internet a disposicin exclusiva del usuario. Se contar
adems con los elementos pertinentes para realizar un diagnstico
certero de todos los procesos de dificultad media, y convenios con
laboratorios externos para el diagnstico de inmunodeficiencia felina,
leucemia y exmenes neurolgicos.
2.- SPA
Se contara con un espacio debidamente acondicionado y desinfectado
con equipo e instrumental especial para trabajar con mascotas y un
equipo debidamente equipado el cual se encargara de brindar servicios
de baos cosmticos ; baos medicados empleando para ello agua
temperada un equipo adecuado shampoo y reacondicionado para cada
tipo de pelaje y piel ;tambin se realizaran cortes de estilo segn raza y
tamao ; corte y limado de uas ; limpiado de odos ; perfumado especial
para mascotas ; secado y presin a aire
3.-ATENCIN A DOMICILIO
El cliente podr tambin solicitar va telefnica que algunos servicios de

la clnica se realicen en su lugar de residencia. Estos servicios podrn
ser: consulta veterinaria, peluquera canina, servicio de entrega de
accesorios o alimentos y fumigacin contra pulgas y garrapatas. En el
caso de la atencin a domicilio, el servicio abarcar el horario
comprendido entre las 14 y las 22 horas de mircoles a domingo. Para
esta labor se requerir de al menos una persona dedicada a este
proceso. Como se mencion en la seccin anterior, ser un servicio de
pago por adelantado que abarcar en el precio materiales bsicos
destinados al diagnstico para el caso de la consulta veterinaria, o de
insumos como el champ para el caso de la peluquera canina. En el
precio se incluir un recargo por flete, que ser relativo a la distancia
recorrida hasta el lugar del requerimiento, y que estar destinado a
cubrir el costo de combustible, propio del transporte. Para acceder a este
servicio se deber realizar el requerimiento por va telefnica y coordinar
un horario de visita sujeto a la disponibilidad del profesional dedicado a
ese servicio. Si el cliente requiere el servicio por primera vez, se
requerir que la llamada sea realizada desde un telfono fijo, o que se
especifique uno para su posterior verificacin. Ser en esta instancia de
declaracin de requerimiento en la que el cliente ser informado de los
componentes del precio final y de las condiciones del servicio, que son el
pago por adelantado, los procedimientos incluidos en la consulta a
domicilio y los procedimientos a seguir en caso de que el animal requiera
de mayores atenciones.
Con respecto a las condiciones de servicio antes mencionadas, el
mdico veterinario, enfrentado al escenario en que el animal requiere de
procedimientos de mayor complejidad, como por ejemplo una sutura de
una herida, o de que requiera ciruga, podr derivar al animal a la clnica.
Previo al momento de realizar el cobro le har entrega al cliente de un
formulario de exencin de responsabilidad, segn el cual la empresa se
desliga de consecuencias ulteriores en la salud del animal si el
diagnstico indica que necesita de mayores cuidados o de una ciruga y
el responsable del animal decide no tratar al animal en cuestin. De
acuerdo con lo anterior el cliente acepta toda la responsabilidad de
realizar un tratamiento incompleto que pudiese resultar en un deterioro o
muerte del animal, o en un contagio en caso de existir varios animales
en la misma residencia. Al igual que en el caso del servicio realizado en
dependencias de la clnica, el servicio a domicilio ser motivo de la
creacin o modificacin de la ficha clnica del animal.
PROMOCIN
MASCOTWASI se encuentra en una etapa de introduccin, para lo

cual utilizaremos a la comunicacin como variable principal, para
dar a conocer a los futuros consumidores la existencia de nuestro
servicio, sealando las cualidades como beneficios y lograr que
dichos clientes realicen el uso de nuestro servicio.
En los servicios veterinarios existe un factor multiplicador de cuatro

en la relacin del ingreso asociado a un cliente fiel que recomienda
el servicio versus uno que no vuelve
Por lo anterior, se aplicar durante la etapa de puesta en marcha un

descuento del 20% en la prxima consulta veterinaria o en los
primeros 10 das de hotelera a aquellos clientes que hayan
recomendado el servicio a al menos dos de sus contactos, y
que stos asistan por primera vez a la clnica y declaren haber sido
recomendados por esta persona.
Programa de Fidelizacin Como se sabe, el promedio de atenciones

anuales de cada cliente es de 1,953. Por esto se proyecta efectuar
un descuento del 20% a partir de la tercera consulta anual,
excluyendo de esta promocin vacunaciones y desparasitaciones
Por otro lado, en el caso de las vacunaciones y desparasitaciones,

se considera vender un pack promocional, que consista en el
prepago del valor anual de estos servicios, rebajados en un
20%.
En las encuestas realizadas se pudo observar en terreno que la

usanza del cliente es de postergar al mximo la asistencia a una
clnica veterinaria, independiente de los descuentos a los que pueda
optar, esto se traduce en:
En el servicio de peluquera canina las mascotas presentan

alto grado de infestacin por garrapatas, adems de un
estado deplorable del pelaje, lo que obliga al personal a
realizar un proceso de corte sanitario, consistente en un corte
de largo medio, que permita a los fluidos antiparasitarios
llegar hasta la piel del animal, la aplicacin de dichos fluidos,
un corte a ras de piel destinado a eliminar el pelaje daado y
finalmente un bao con champ para perros.
En el servicio de consulta veterinaria, las mascotas son

trasladadas a centros de salud presentando estados
avanzados -y muchas veces crticos- de enfermedades o
infecciones, resultando en que los procedimientos son ms
largos, riesgosos, complejos y caros que si hubiesen sido
tratados cuando el animal comenz con su enfermedad o
present las primeras seales de lesin. De acuerdo con lo
anterior, y como se nombr en secciones anteriores, en el
servicio de peluquera, el estado de llegada de los animales
implica que el tiempo de atencin de una mascota se
multiplica por un factor de dos o tres debido al aumento de
procesos que se ve forzado a realizar el personal en
funciones de peluquera Es por esto, que en el servicio de
peluquera canina, como una forma de maximizar el uso del
tiempo del especialista y disminuir los malestares del animal,
se aplicar un descuento del 30% a aquel dueo que
llegue con el pelo de su mascota perfectamente limpio y sin
nudos de ninguna especie, o que el tiempo transcurrido desde
la ultima realizacin de un corte no sea mayor a 30 das.
Por su lado, en el caso de la consulta veterinaria, el estado de

muchos de los animales implica que stos llegarn a la clnica
solamente a morir o que requerirn tratamientos mucho ms
complejos que aquellos requeridos en etapas iniciales del
padecimiento. Por esto se recomienda que en etapas posteriores
de desarrollo se analice la instauracin de un sistema anlogo al
propuesto para el caso de la peluquera canina, con el objetivo de
incentivar el tratamiento precoz de enfermedades y dolencias. La
razn de posponer la instauracin de esta promocin se debe a la
necesidad de contar con mayor know-how en el manejo de
clientes, quienes tienden a exculparse declarando una menor
cantidad de das de padecimiento del animal del que corresponde
a la realidad, conducta que resulta generalizada y que se vera
incentivada por un descuento de la naturaleza nombrada,
requiriendo consecuentemente de mayor habilidad del mdico
veterinario tratante para extraer informacin fidedigna.
Lo anterior pudo constatarse mediante las entrevistas a mdicos

veterinarios y mediante la visita a terreno, donde se comprob
que la frase ms recurrida es ayer lo (la) vi y estaba bien, en
condiciones que la dolencia se arrastra muchas veces por ms de
siete das.
Descuento por Entrega, la compra de accesorios y alimentos de

mascotas representa solamente el 2% de los requerimientos de
servicios, por lo que se considera implementar el servicio de
entrega gratis a domicilio, por un valor de compra de estos temes
cuyo margen de ganancias permita cubrir los costos medios de
transporte al lugar de destino.
CUADRO N: RESUMEN DE PROMOCIONES DE MASCOTWASI

PROMOCION REQUISISTO
20% DE DESCUENTO EN Primera consulta

Traer 2 nuevos clientes
CONSULTA VETERINARIA
20% DE DESCUENTO EN Tomar dos servicios clnicos juntos de

VACUNACION Y vacunacin y desparacitacion
DESPARACITACION
30% DE DESPUES EN SPA Pelaje del animal no muy maltratado

Tomar de nuevo el servicio antes de 1
mes
3X2 SERVICIO POR Traer un nuevo cliente a la tienda

TERCEROS
PUBLICIDAD
Las acciones publicitarias se basaran en:

INTERNET PUBLICIDAD EN facebook : veterinaria
REDES SOCIALES mascotwasi
PAGINA WEB www.mascotwasi.com
CORREO mascotwasi@gmail.com
ELECTRONICO
PRENSA PERIODICOS Anunciar en el periodico

REVISTAS
el popular tres veces
por semana por 1 ao
Anunciar en camara
aqp por periodos
intermitentes de 3
meses
CALLES PANTALLAS LED Emision de baners en

BANERS
partes estrategicas de
VOLANTES
la ciudad como real
plaza , mall,lambramani
Emision de 10 millares
de tarjetas por un period
de cuatro meses
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Integral De Mascotas
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Ofrecemos los servicios de:
Clnica
Spa
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VACUNAS DESPARACITACIONES ANALISIS HOSPEDAJE COMIDA
ACCESORIOS - PASEOS -ADIESTRAMIENTO CHIPS DE RECONOCIMIENTO
Avenida Arequipa
RADIOGRAFIAS 230 Cayma PELUQUERIA-VISITAS
CEMENTERIO a dos cuadras de la calle ejercito
A DOMICILIO
TELEFONO 054-32 24 15
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mascotwasi@gmail.com
Pgina web
Pgina Web De forma creciente, la penetracin que Internet tiene en

las familias Arequipeas ha llevado que los clientes de clnicas
veterinarias busquen informarse acerca de las posibles patologas
de sus mascotas, por esto es que se formula que debe existir una
pgina Web de la empresa, que cumpla con lo siguiente:
- Deber tener acceso privado a las fichas clnicas de las mascotas,
que incluya adems su calendario de vacunaciones y su historial
clnico.
- Contar con instructivos de tenencia responsable, leyes y todo lo
que haga referencia a la mantencin y cuidado de las mascotas.
- Deber contener adems una base de datos de las enfermedades
de las mascotas, que est referenciada desde los documentos
anteriormente nombrados, que muestre actitudes de tenencia de
mascotas que prevengan estas enfermedades y que muestre
adems los test que son necesarios realizar a la mascota para
distinguir los sntomas presentados de otra posible enfermedad.
Mascotwasi
PERSONAL
El personal de servicios es importante en todas las organizaciones,

pero es muy especial en aquellas ocasiones en donde no existen las
evidencias de los productos tangibles, en la cual el cliente tendr una
impresin de la empresa en base al comportamiento y a las actitudes
que tiene el personal que labora. Evaluaremos dos trminos
importantes:
Calidad tcnica: referida a la persona que recibir el servicio,

que sera nuestros comensales y los cuales estarn en una interaccin
directa con nuestro personal.
Calidad funcional: es el modo de traslado del proceso, en
servicio de personal que estar en contacto directo con el cliente son
los de recepcin, atencin al pedido o mozos, el personal que estar en
los vestidores, piscinas y los salvavidas. Estas personas tendrn que
estar capacitadas para lograr una atencin de primera en eficiencia,
rapidez y amabilidad, haciendo que el cliente se sienta como en casa.
Declogo de atencin Consecuentemente con lo tratado en secciones

anteriores, se incluir un declogo de atencin que formar parte
tambin de los criterios de evaluacin del desempeo al que deber
ser sometido el personal, que abarcar aquellos aspectos del servicio
que no deben ser pasados por alto, como son por ejemplo
- Atencin cordial: el cliente siempre debe sentirse a gusto con el

servicio, independiente del estrs del grupo de trabajo de la clnica. -
Proactividad en el servicio: encontrarse atento a resolver necesidades
extra del dueo o responsable de la mascota, como el transporte de un
gran peso hasta su medio de transporte o la incapacidad de cargar a su
animal y un paraguas en un da de lluvia, entre muchas otras
- Agregar valor a cada producto o servicio: el mdico veterinario deber

dar consejos simples y didcticos de manejo y/o prevencin de la
dolencia o enfermedad presentada, lo que tiene el triple beneficio de
mejorar la calidad de vida del animal, involucrar al responsable del
animal en la salud de ste y la formacin de una imagen de calidad en
el consumidor.
PROCESO
El proceso usado en Mascotwasi ser:

EVIDENCIA FSICA.
AMBIENTE EXTERIOR
A afuera del local donde se ofrecern los servicios tendremos
-Diseo exterior
-Estacionamiento
-Ambiente a los alrededores
AMBIENTE INTERIOR
Dentro del local donde se ofrecern los servicios tendremos
-Diseo interior
-Equipo
-Sealizacin
-Buen ambiente (Aromas , sonidos , msica, iluminacin, )
ESTRATEGIA COMERCIAL
Como estamos en la primera fase del ciclo de vida del servicio, fase de
introduccin, se desarrollarn diferentes estrategias enfocadas en:
Qu es Mascotwasi
Cul es la diferenciacin del servicio que ofrece
Qu beneficios representa llevar a su mascota a este lugar.
A. ESTRATEGIA DE CONOCIMIENTO DE MARCA
Objetivo
Mostrar a Mascotwasi como una marca relevante, exclusiva y reconocida
Medio
A travs de correo directo: se enviarn mails personalizados al grupo objetivo

dando a conocer el lanzamiento de una gran marca que le ofrecer soluciones
y felicidad a su perro.
B. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN
Objetivo
Educar al posible consumidor sobre el uso de este nuevo servicio, es darle al

consumidor varias opciones y ocasiones de uso para diferentes situaciones.
Medio
Revistas especializadas: se publicarn artculos en conjunto con especialistas

en comportamiento de las mascotas, dentro de los cuales se hablar sobre las
opciones que brinda Mascotwasi para las mascotas
c. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Objetivo
Mostrar al consumidor el beneficio mayor que tendr si lleva su perro a

Mascotwasi
Medio
A travs de eventos en donde se pueda tener contacto directo con los

consumidores y se les pueda mostrar y explicaren qu consisten cada una de
las zonas y el beneficio para sus mascotas.
La parte de promocin es muy importante para Mascotwasi sobre todo en el

momento de lanzamiento del negocio, pues la idea es crear un muy buen
primer impacto y capturar la mayor parte del pblico objetivo. Para esto es
importante participar en diferentes ferias y mostrar la marca a travs de
importantes alianzas.
PRECIO
El precio es la valoracin efectuada sobre un servicio y traducida en

unidades monetarias, expresa la aceptacin o rechazo del consumidor
hacia el mismo. El precio tambin es unos de los elementos ms
flexibles: se puede modificar rpidamente, a diferencia de las
caractersticas de los productos y los compromisos con el canal.
En este proyecto la fijacin de precios se har basado en la competencia

y en el tipo de servicio que el consumidor tomara. Este mtodo de
fijacin de precios se utiliza a menudo dentro de mercados bien
establecidos y altamente competitivos.
TIPOS DE PRECIO
Considerados inicialmente para el proyecto sern:
Precio basado en la competencia
Para la fijacin de precio mediante esta tcnica, tambin denominada

Estrategias competitivas, hay que tener en cuenta los precios de la
competencia.
Se pueden adoptar tres sistemas:
Paridad competitiva: precios iguales a los de la

competencia.
Por debajo del nivel competitivo: precios ms
bajos.
Por encima del nivel competitivo: precios ms
altos.
En situaciones de fuerte competencia en productos y servicios similares,

la estrategia habitual es fijar un precio similar al de los competidores
para as evitar entrar en guerras de precios
o Precio basado en el mercado
Consiste en utilizar estrategias que tratan de explotar la heterogeneidad

de los consumidores para incrementar el volumen de ventas y
beneficios. De este modo se venden los mismos servicios con precios
diferentes segn las caractersticas de los consumidores.
Se denominan Estrategias diferenciales y suponen una discriminacin de

precios segn la capacidad econmica, caractersticas
sociodemogrficas y sensibilidad al precio de los diferentes segmentos
del mercado. Esta discriminacin, se puede efectuar sobre una base
temporal o espacial, y da lugar a las siguientes estrategias:
Descuentos aleatorios (ofertas): Reduccin del precio en tiempos o

lugares determinados, sin que el comprador conozca previamente el
momento en el que se va a aplicar. Se pretende con ello atraer a nuevos
clientes. Los beneficios aportados deben superar los gastos de la
promocin realizada y la prdida experimentada en los ingresos.
Las ofertas pueden consistir en descuentos directos sobre el precio, en

suministrar mayor cantidad de producto por el mismo precio, en entregar
una unidad de producto ms, productos complementarios, cupones,
vales descuento, etc.
Descuentos peridicos (rebajas): Descuentos conocidos con anterioridad

por parte de los usuarios. Se aplican en tiendas de confeccin, grandes
almacenes, hoteles en pocas de fuera de temporada; en los telfonos
fuera de horas punta, tarifas nocturnas, etc. Su finalidad es atraer a
clientes que estn dispuestos diferir o adelantar el consumo para pagar
menos.
Descuentos en segundo mercado: Reducciones de precio que afectan a

los consumidores que cumplen unas determinadas condiciones. Estos
consumidores son el segundo mercado". Se puede definir este segundo
mercado atendiendo a unas caractersticas:
Caractersticas demogrficas: segn sexo, edad, estado civil y tamao

de la familia o grupo de consumidores. Se suele dar en servicios de
transportes, espectculos, matrculas de colegios y en servicios
bancarios. Es muy habitual.
Localizacin geogrfica: en una zona geogrfica o pas. Suele venir
provocada por un exceso de produccin o economas de escala en la
produccin. Se utiliza para controlar un mercado o eliminar
competidores.
Caractersticas socioeconmicas: en funcin de la ocupacin o actividad
ejercida (funcionarios, estudiantes, parados, determinados profesionales,
etc.) o en funcin de su poder adquisitivo.
Precios de profesionales: Mdicos, abogados, economistas, asesores

fiscales, etc. aplican precios estandarizados por servicios especficos,
con independencia del tiempo requerido para prestarlos o atender al
cliente, por ejemplo el precio por empaste que aplica un dentista.
Precios ticos: Precios aplicados segn el fin social del bien vendido o la
capacidad de pago del cliente.
PRECIOS DE LA COMPETENCIA
SERVICIO PRECIO
SPA S/.35
CHIP DE IDENTIFICACION ----
PET SHOP VARIADO
CONSULTA -----
VACUNA -----
ESTERILIZACION -----
RAYOS X S/.45
EX .HEMATOLOGICO S/.50
VETERINARIA TERAN
EX . PROGESTERONA S/.65
SERVICIO PRECIO
SPA S/.25
CHIP DE IDENTIFICACION ---
PET SHOP VARIADO
CONSULTA S/.20
VACUNA S/.20
ESTERILIZACION S/.80
RAYOS X S/.40
EX .HEMATOLOGICO ---
EX . PROGESTERONA ----
PUYWAN VET
SERVICIO PRECI
O
SPA S/.30
CHIP DE IDENTIFICACION S/.35
PET SHOP ----
CONSULTA S/.30
VACUNA S/.30
ESTERILIZACION S/.80
RAYOS X S/.45
EX .HEMATOLOGICO S/.65
CLINICA VETERINARIA SNOOPY
EX . PROGESTERONA S/.90
ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS
Los precios establecidos segn competencias fueron:
SERVICIO PRECIO
SPA 25 soles
CONSULTA 20 soles
VACUNA 25 soles
ESTERILIZACION 80 soles
CAPITULO N4
TAMAO DE MERCADO
GENERALIDADES:
El objetivo de este captulo es determinar el tamao ptimo de nuestro servicio,
entre una serie de alternativas de tamao, que permita satisfacer la demanda
del Proyecto, el tamao ptimo del servicio quedar determinado por aquella
alternativa que obtenga los mximos beneficios.
Los criterios que determinan el tamao ptimo son variables, para el proyecto
se van a considerar principalmente: el mercado, la capacidad financiera y la
rentabilidad.
Es importante determinar el tamao ptimo entre una serie de alternativas, ya
que tendr incidencia sobre el nivel de las inversiones y costos que se calculen
y, por lo tanto, sobre la estimacin de la rentabilidad que podr generar su
implementacin.
Estas alternativas se irn eliminando de acuerdo a la conveniencia para el
proyecto hasta llegar a aquella que denominamos ptima.
4.1 OBJETIVO:
El objetivo de este captulo es analizar y determinar el tamao ptimo del
centro especializado en el CUIDADO DE MASCOTAS MASKOTWASI dentro
de una serie de alternativas utilizando para ello mtodos de obtencin del
mximo beneficio, que permita tambin satisfacer la demanda.
4.2 MEDICIN DEL TAMAO
El tamao del proyecto est directamente ligado a la capacidad de produccin
que permita satisfacer la demanda del proyecto, la capacidad de produccin
estar en funcin de los das de trabajo por ao, los turnos de trabajo, las horas
de trabajo y las unidades de produccin, la capacidad de produccin se
determin mediante la siguiente ecuacin.
Donde: CP=F (A , B , C , D)
A: Das de trabajo por ao

B: Turnos de trabajo por da
C: Horas de trabajo por da
D: atenciones de servicio
N de das trabajados al ao: Los das trabajados al ao establecidos para

el proyecto sern 245 das, los cuales se calcularon tomando el nmero
total de das al ao (365) y restndole los das no laborables en la siguiente
ecuacin se puede apreciar el clculo de das laborables al ao.
365 52 0 3
( )(
N de diastrabajados= dias
al ao
lunes
al ao dia de descanso )(
paradas por
mantenimiento del local)(

)
feriados no (10
laborables
N de diastrabajados=300 das
N de turnos: Se consider que con un solo turno se puede satisfacer la
atencin de los servicios y reducir costos ocasionados por trabajo nocturno.
N de horas por turno: Las horas de trabajo por turno de trabajo sern de
8 horas.
4.2.1 ALTERNATIVAS DE TAMAO
Basado en los valores que suman los factores de la funcin de produccin se

plantea tres alternativas de tamao.
Tabla Nro.: Alternativas de Tamao
VARIABLES ALT.1 ALT.2 ALT.3:

VALOR VALOR VALOR
N de das trabajados al ao 300 300 300
N de turnos 2 2 2
N horas por turno 8 8 8
Unidades de servicio/hora 4 6 9
UNIDADES DE PRODUCCIN 19200 28800 43200
(SERVICIOS/AO)
Elaboracin Propia
Alternativa de tamao 1: CP = 19200 servicios/ao

Alternativa de tamao 3: CP = 43200 servicios /ao
4.3 RELACIONES PARA LA SELECCIN DEL TAMAO PTIMO
Para la seleccionar la alternativa indicada se tom en consideracin la relacin

con el tamao de mercado al cual se pretende llegar, los volmenes de materia
prima que se procesaran, la capacidad financiera de la empresa para asumir la
inversin y finalmente la rentabilidad esperada.
SELECCIN DEL TAMAO PTIMO
Se hizo la evaluacin de la relacin del tamao con cada uno de los factores de
seleccin mencionados anteriormente para cada una de las alternativas.
RELACIN TAMAO MERCADO
Esta relacin es la ms importante al definir el tamao de un proyecto debido a

que la capacidad de produccin de la planta se establecer de acuerdo a la
demanda que se pretende satisfacer. Para cada una de las alternativas se
proyect la capacidad de produccin y se compar con la cantidad necesaria
para satisfacer la demanda durante los 10 aos de duracin del proyecto, esto
nos permiti estimar el porcentaje de demanda que ser satisfecha y el
porcentaje de utilizacin de cada alternativa de lnea de produccin.
ALTERNATIVA DE TAMAO 1:
Tabla: Alternativas de Tamao 1
%
DEMAND
A %
DEMAND PRODUCCI CUBIERT UTILIZACI
AOS A ON A ON
2017 68302.62 6615 9.68% 100%
2018 70283.40 6615 9.41% 100%
2019 74418.95 6615 8.89% 100%
2020 81082.97 6615 8.16% 100%
2021 90905.70 6615 7.28% 100%
104874.0
2022 4 6615 6.31% 100%
Fuente: Elaboracin propia
Tabla: Alternativas de Tamao 2
%
DEMAND
A %
AOS A ON A ON
2017 68302.62 8820 12.91% 100%
2018 70283.40 8820 12.55% 100%
2019 74418.95 8820 11.85% 100%
2020 81082.97 8820 10.88% 100%
2021 90905.70 8820 9.70% 100%
104874.0
2022 4 8820 8.41% 100%
Tabla N: Alternativas de Tamao 3
%
DEMAND
A %
AOS A ON A ON
2017 68302.62 11025 16.14% 100%
2018 70283.40 11025 15.69% 100%
2019 74418.95 11025 14.81% 100%
2020 81082.97 11025 13.60% 100%
2021 90905.70 11025 12.13% 100%
104874.0
2022 4 11025 10.51% 100%
Para la relacin tamao mercado:

LA ALTERNATIVA 1, como se puede apreciar, en ninguna de las
alternativas se podr cubrir la demanda existente, lo que quiere
decir que existe un mercado abierto e insatisfecho a lo largo del
tiempo.
LA ALTERNATIVA 2, puede verse que la produccin no cubrir la
demanda insatisfecha, lo que quiere decir que existe un mercado
abierto e insatisfecho a lo largo del tiempo.
LA ALTERNATIVA 3, puede verse que la produccin no cubrir la
demanda insatisfecha, lo que quiere decir que existe un mercado
abierto e insatisfecho a lo largo del tiempo.
RELACIN TAMAO MATERIA PRIMA

RELACIN TAMAO INVERSIN
CUADRO N: FINANCIAMIENTO
RELACION
TAMAO
INVERSIN X
ALTERNATIVAS INVERSIN FINANCIAMIENTO PRESTAMO
(SOLES) PROPIO (30 %) (70%)
ALTERNATIVA A 50500 15150 35350
ALTERNATIVA B 58867 17660.1 41206.9
ALTERNATIVA C 124897 37469.1 87427.9
Elaboracin propia
CUADRO N: RELACIN DE MONTO DE CADA INVERSIONISTA
INVERSIONISTAS MONTO (SOLES)

SARAZA MAMANI, CESAR 5800
CACRES LARICO, SPENCER 5000
GUTIERREZ ZARATE, SIRA 4300
LUQUE COARITE, LYNDA 4800
MAMANI PAREDES, JOS 4300
TOTAL 24200
Elaboracin propia
La alternativa C se elimina porque el financiamiento propio requerido para esta

alternativa es de 37469.1 soles, por lo que no puede ser cubierto por las
aportaciones de los inversionistas ya que esta es de 24200 soles.
ANLISIS DE VIABILIDAD DE LAS ALTERNATIVAS A Y B:
Teniendo una tasa de inters de 15%
CUADRO N: INVERSIN Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 VAN TIR

ANALISIS DE
VIABILIDAD DE
LAS
LATRNATIVAS A
Y BX
ALTERNATIVA -50500 41650 47350 53524 60007 66813 S/.124,240.76 94%
A
ALTERNATIVA -58867 46385 52085 58259 64742 71548 S/.131,746.21 89%
B
Elaboracin propia
La alternativa que se va elegir es la alternativa B por tener el mayor VAN

siendo el valor actualizado de S/. 131,746.21 en comparacin con S/.
124,240.76 de la alternativa A. tiene un TIR de 89% superior al a la tasa de
inters.
CAPITULO V
LOCALIZACIN DEL PROYECTO
5.1 GENERALIDADES
El objetivo de este captulo y uno de los objetivos del estudio del
proyecto, es determinar la ubicacin ptima de la clnica veterinaria,
aquel que rinda los mejores resultados para la nueva empresa; de la
decisin de la correcta ubicacin del proyecto, determinara el xito o
fracaso del proyecto.
La decisin de localizacin de un proyecto es una decisin de largo

plazo con repercusiones econmicas importantes que deben
considerarse con la mayor exactitud posible. (Sapag Chain y Sapag
Chain, 2008, p. 202)
Todos los autores coinciden en que la localizacin de un proyecto

requiere de un anlisis integral de variables, como la demanda, la
competencia, etc.
Para realizar el estudio y determinar la localizacin necesitamos de

factores no solo econmicos ni tecnolgicos, sino tambin de factores
tcnicos, legales, tributarios, sociales, etc. siempre quedar la
variable subjetiva no cuantificable que afectar la decisin; por ejemplo ,
las emociones personales del empresario. (Sapag Chain y Sapag
Chain, 2008, p.204)
5.2 MACROLOCALIZACIN
Por el objetivo del proyecto la Macro localizacin es el distrito de Cayma de la

ciudad de Arequipa.
X5.3
MICROLOCALIZACIN
La Micro localizacin es el estudio que se hace con el propsito de seleccionar

la comunidad y el lugar exacto para instalar la planta industrial, siendo este
lugar el que permitir cumplir con los objetivos de lograr la mejor rentabilidad.
En la evaluacin de macro localizacin se determin por objetivo del proyecto
que sera el Distrito de Cayma, ya que posea la localizacin ideal para la
instalacin del Centro, continuando con este anlisis ahora se evaluarn la
alternativas de Micro localizacin para determinar la ubicacin del proyecto con
mayor precisin.
5.3.1 FACTORES LOCACIONALES
Para el desarrollo del anlisis de micro localizacin se establecieron factores

que son importantes para obtener los resultados ms favorables, que son
detallados continuacin.
TERRENO
En un estudio de una organizacin colombiana en la regin determin que la

ciudad de Arequipa es la cuarta con el metro cuadrado ms barato en Amrica
Latina. Arequipa, en Per, est en cuarto lugar con US$1.136 el m2 de terreno.
A su vez la COPECO (cmara peruana de la construccin) los precios por m2

van fluctuando segn el distrito y las cercanas a los servicios pblicos como
centros comerciales, hospitales, bancos, instituciones educativas. Por lo que
los precios fluctan entre $ 160 hasta $1200 el m2 aproximadamente.
ESPACIO PARA LAS AMPLIACIONES
El espacio para las ampliaciones es importante ya que en el futuro se puede

necesitar un terreno ms grande para implementar un servicio mejorado al
ofertado en la actualidad. Para su evaluacin se tomar en cuenta la
disponibilidad de terreno aledao.
MANO OBRA
El proceso de servicio intensivo requiere la cantidad regular de mano de obra

semicalificada y calificada. De igual forma se aplicar para el rea
administrativa y de ventas. Para su evaluacin se tomar en cuenta su
disponibilidad y su costo correspondiente.
CERCANA A LA MATERIA PRIMA Y INSUMOS
Este factor es importante porque permitir a la empresa tener disponibilidad

casi inmediata de la materia prima, adems de disminuir el traslado y sus
costos relacionados.
HABITAD
Referido al medio externo por lo general reas verdes por motivos de

contaminacin lejos de industrias por razones de intoxicacin y ruidos
excesivos que perturben la tranquilidad de las mascotas.
ENERGIA ELECTRICA
El centro especializado en el cuidado de mascotas MASCOTWASI requiere

contar con un suministro constante de energa elctrica para ser utilizada en el
funcionamiento de los equipos, as como para la iluminacin interna y externa
de servicios generales y oficinas administrativas. Para su evaluacin se tomar
en cuenta su disponibilidad.
AGUA
Este insumo resulta de gran importancia ya que el centro especializado en el

cuidado de mascotas MASCOTWASI requiere cantidades regulares para ser
utilizada en los servicios generales que se brindan. Para su evaluacin
tomaremos en cuenta el costo de del consumo.
COMUNICACIN
Las comunicaciones son muy importantes ya que para este servicio se necesita
contar con telfono, internet; intercomunicador tanto externo como interno, para
atencin oportuna de los servicios que se brindan.
Las vas de comunicacin son importantes y si se dispone de gran nmero de

ellas es mejor, porque permite tener vas alternas que permiten trasladar la
materia prima e insumos necesarios para poder brindar el servicio de manera
adecuada y oportuna. El buen estado de las vas de comunicacin, as como la
existencia de una red completa de servicios de trasporte pueden hacer la
diferencia entre que alternativa elegir, se necesita fluidez en el transporte a in
de evitar retrasos del personal en la asistencia del trabajo, suministro a tiempo
de los insumos y colocacin oportuna de los productos terminados en nuestro
mercado. Para su evaluacin se tomar en cuenta su accesibilidad a dicho
factor.
CERCANIA AL MERCADO
Este factor es importante porque permite el desarrollo del proyecto por la

accesibilidad al mercado y teniendo en cuenta la naturaleza del proyecto que
es un servicio que se brindara a una poblacin centrada que busca satisfacer
las necesidades de sus mascotas, encontrndose esta necesidad en el distrito
de Cayma tiene un mercado con ms del 70% de la poblacin es que se decide
considerar este factor como relevante para la localizacin ms rentable de
nuestro proyecto. Para su evaluacin se tomar en cuenta su accesibilidad a
dicho factor.
5.3.2 ALTERNATIVAS DE MICROLOCALIZACIN
Las tres alternativas a evaluar se localizan en el distrito de Cayma cuenta con

91802 habitantes
GRAFICA N: LOCALIZACION DE LAS TRES ALTERNATIVAS UBICADAS EN

EL DISTRITO DE CAYMA
FUENTE ELABORACIN PROPIA
ALTERNATIVA 1: ZONA 1
La zona 1 comprende desde la AV. Ejercito hasta el hospital de la Polica
ubicado entre la urbanizacin de la Marina de Cayma y la Av. de Cayma.
GRAFICA N: UBICACIN DE LA ZONA 1 EN EL DISTRITO DE CAYMA
FUENTE ELABORACIN PROPIA
GRFICA N: DELIMITACION DE
LA ZONA 1 EN EL DISTRITO DE
CAYMA
ELABORACIN PROPIA
Tiene sus propios medios de organizacin, se preocupan por la proteccin de

sus casas y establecimientos, el 100% con todas sus necesidades bsicas y la
estructura de sus viviendas de material noble. En esta zona se ubica el sector
socioeconmico Ay B.
Alternativa 2: ZONA 2
La zona 2 comprende desde el hospital de la Polica hasta la iglesia adventista
ubica en el C, Lote 1, Mirador Boca del Sapo Mz. M, Ilo en la avenida miguel
Grau. En esta zona se ubican los sectores socioeconmicos A y B.
ELABORACIN PROPIA
GRFICA N: DELIMITACION DE LA ZONA 2 EN EL DISTRITO DE CAYMA
ELABORACIN PROPIA
Alternativa 3: ZONA 3:
La zona 3 comprende desde la iglesia adventista hasta finalizar el distrito de
Cayma. Se ubican los sectores socioeconmico B y C. Es la ms extensa
geogrficamente, tiene alto grado de concentracin poblacional, existe la
necesidad de satisfacer por completo sus servicios bsicos. Sin embargo, esta
zona a su vez se podra dividir en dos reas: Una regularmente desarrollada.
ELABORACIN PROPIA
GRAFICA N: UBICACIN DE LAS TRES ALTERNATIVAS:

ELABORACIN PROPIA
EVALUACIN CUALITATIVA
Se realizar un cuadro de confrontaciones para identificar cual es el factor ms
importante para la eleccin de la alternativa para ubicacin localizacin del
centro especializado del cuidado de mascotas MASCOTWASI. Para lo cual se
emple el mtodo de Holmes.
TABLA N: MATRIZ DE PRIORIZACIN DE HOLMES
Lista Factor Contraccin

1 Terrenos Terrenos
Espacio para Espacio para
2
ampliaciones ampliaciones
3 Mano de obra Mano de obra
Cercana a la materia Cercana a la materia
4
prima e insumos prima e insumos
5 Habitad Habitad
6 Energa Elctrica Energa Elctrica
7 Agua Agua
8 Comunicaciones Comunicaciones
9 Cercana al mercado Cercana al mercado
TABLA N: MATRIZ DE PRIORIZACIN DE HOLMES PARA LA
LOCALIZACIN DEL CENTRO ESPECIAIZADO EN CUIDADO DE
MASCOTAS MASCOTWASI
Tenemos como resultado al emplear el mtodo de Holmes para identificar el

factor ms importante siendo este la mano de obra por la calidad del servicio
que se va brindar y grado de especialidad que se tiene que tener para poder
darse a lugar el servicio.
EVALUACIN CUALITATIVA:
Se selecciona de la alternativa de localizacin ptima se efectuar empleando
el mtodo de ranking de factores con pesos ponderados.
Este mtodo implica el procesamiento siguiente:
Se identifican los factores de localizacin.
CUADRO Nro.: FACTORES DE LOCALIZACIN
Terrenos
Espacio para ampliaciones
Mano de obra
Cercana a la materia prima y
insumos
Habitad
Energa Elctrica
Agua
Comunicaciones
Cercana al mercado
Se identifican las alternativas de localizacin:
CUADRO
Nro.:
ALTERNA
TIVAS DE
LOCALIZA
CIN
XAlternati
va
ZONA I Comprende desde la AV. Ejercito hasta el hospital de la Polica
ZONA II Comprende desde el hospital de la Polica hasta la iglesia adventista ubica
en el C, Lote 1, Mirador Boca del Sapo Mz. M
ZONA III Comprende desde la iglesia adventista hasta finalizar el distrito de Cayma
Se asigna u peso o coeficiente de ponderacin a cada factor locacional

proporcional a su importancia relativa.
CUADR COEFICIENTE DE
O NRO.: PONDERACIN %
COEFICI
ENTE
DE
PONDE
RACION
ESXCO
DIGO
1 25
2 6
3 10
4 6
5 6
6 11
7 11
8 10
9 15
100

Se asigna subjetivamente un puntaje a cada alternativa locacional por cada
atributo, segn las ventajas relativas de la alternativa respecto del atributo.
CUADRO PUNTAJ
NRO.: E
PUNTAJEXC
ALIFICACI
N
Mala 0
Regular 3
Buena 6
Excelente 9

Se multiplica el puntaje de cada alternativa de localizacin por el coeficiente de
ponderacin respectivo; de esta manera se obtienen para cada alternativa
tantos productos como factores de localizacin se hayan tomado en cuenta; la
suma de dichos productos dar el puntaje total ponderado correspondiente ms
alto, ser la mejor alternativa de localizacin del centro de atencin.
CUADRO Nro.: EVALUACIN CUALITATIVA
FACTORES COEFICIENTE DE CALIFICACIN NO CALIFICACIN
LOCACIONALE PONDERACIN AIPONDERADA
AII AIII AI PONDERADA
AII AIII
S
Terrenos 25 3 9 6 75 225 150
Espacio para 6 3 9 6 18 54 36
ampliaciones
Mano de obra 10 9 9 3 90 90 30
Suelo 6 3 3 6 18 18 36
Habitad 6 3 6 9 18 36 54
Energa 11 9 9 6 99 99 66
Elctrica
Agua 11 9 9 3 99 99 33
Comunicacione 10 6 6 3 60 60 30
s
Cercana al 15 6 9 3 90 135 45
mercado
TOTAL 100 567 816 480
De la tabla del anlisis del micro localizacin podemos ver que del anlisis de
las alternativas desarrolladas por el mtodo de los factores ponderados
observamos que el menor puntaje ponderado corresponde a la alternativa III
con 480 puntos por lo que esta alternativa va ser descartada como alternativa
para la instalacin del proyecto.
EVALUACIN CUANTITATIVA
Este mtodo nos permitir calcula y evaluar los costos anuales equivalentes de
cada alternativa de localizacin para poder tomar decisiones adecuadas de
cul de las alternativas en estudio es la menos costosa para inversionistas.
En este mtodo se utilizan los costos principales (bsicos) en que puede
incurrir el centro especializado en el cuidado de mascotas MASCOTWASI en
todo su horizonte de planeamiento; para nuestro proyecto el costo primordial
que har tomar decisiones finales es el costo del alquiler del local donde se
llevara a cabo el proyecto, el costo de la mano de obra, costo de
CUADRO Nro.: EVALUCIN CUANTITATIVA DE COSTO DE TERRENO
ALTERNATIVA PRECIO UNITARIO S/ m2
ZONA I 700
ZONA II 400
CUADRO Nro.: EVALUCIN PRECIO UNITARIO SOLES POR
CUANTITATIVA
ZONA I DE COSTO DE LA HORAS DE7 TRABAJO
ZONA II 5

CUADRO Nro.: EVALUCIN CUANTITATIVA DE COSTO DE LA ENERGIA
ELECTRICA
En cuanto a la energa elctrica PRECIO UNITARIO SOLES POR
en Ilas dos alternativas de
ZONA KW -HORA CONSUMO
0.492
ZONA II 0.392

CUADRO Nro.: EVALUCIN CUANTITATIVA DE COSTO DEL AGUA
Para el servicio de agua potable PRECIO UNITARIO SOLES POR
las cuatro
ZONA I alternativas tienen la m
3
3.64
ZONA II 3.52
ALTERNATIVA I: ZONA I
Los costos de alquiler y servicios de agua y luz en la primera alternativa
aproximadamente son:
Costo total alquiler 8000
Costo agua/mes S/. 80
Costo S/. 90
Luz/mes
CUADRO N: CALCULO DEL

CEA* DE LA ALTERNATIVA I;
ZONAIXALTERNATIVA I : ZONA
I (En S/.)
A INVERSION COSTOS OPERACIN (S/.)
O (US$)
ALQUILE AGUA/LU TOTAL F.S.A 5 VALOR CEA*
R Z (S/.) 23.62 %
0 420000 420000 1 S/.420,000.00
1 96000 2040 98040 0.81 S/.79,412.40 S/.249,988.49
2 96000 2160 98160 0.65 S/.63,804.00 S/.249,988.49
3 96000 2040 98040 0.53 S/.51,961.20 S/.249,988.49
4 96000 2280 98280 0.43 S/.42,260.40 S/.249,988.49
5 96000 2100 98100 0.35 S/.34,335.00 S/.249,988.49
910620 S/.691,773.00
ALTERNATIVA II: ZONA II

Los costos de alquiler y servicios de agua y luz en la primera alternativa
aproximadamente son:
Costo total alquiler 4500
mensual (S/.)
Costo agua/mes (S/.) S/. 70
Costo Luz/mes (S/.) S/. 80
CUADRO N: CALCULO DEL CEA* PARA LA ALTERNATIVA II; ZONA II

ALTERNATIVA II: ZONA II (En
S/.)
A INVERSION COSTOS OPERACIN (S/.)
O (US$)
ALQUILE AGUA/LU TOTAL F.S.A 5 VALOR CEA*
R Z (S/.) 23.62 %
0 420000 420000 1 S/.420,000.00
1 54000 1800 55800 0.81 S/.45,198.00 S/.207,837.23
2 54000 2280 56280 0.65 S/.36,582.00 S/.207,837.23
3 54000 2040 56040 0.53 S/.29,701.20 S/.207,837.23
4 54000 1800 55800 0.43 S/.23,994.00 S/.207,837.23
5 54000 2160 56160 0.35 S/.19,656.00 S/.207,837.23
S/.575,131.20
Por lo en consecuencia escogemos el CEA* menor en este caso la alternativa

II, por lo que el proyecto se localizara en la Zona II.
5.3.3.3.- MICRO LOCALIZACIN OPTIMA
El centro mdico especializado en el cuidado de mascotas MASCOTWASI de
acuerdo a anlisis cualitativo y cuantitativo se localizara en la zona II. El cual se
encuentra ubicado entre el hospital de la Polica hasta la iglesia adventista
ubica en el C, Lote 1, Mirador Boca del Sapo Mz. M, Ilo en la avenida miguel
Grau. En esta zona se ubican los sectores socioeconmicos A y B.
5.4.- LOCALIZACIN PTIMA DEL PROYECTO

La localizacin ptima del proyecto de acuerdo a los anlisis cualitativos y
cuantitativos es la zona II
CAPITULO VI:
INGENIERA DEL PROYECTO
6.1.- GENERALIDADES:
Este captulo analizara y evaluara todos los aspectos tcnicos del proyecto los
resultados de anlisis de todo el proceso de servicio del centro especializado
en el cuidado de mascotas MASCOTWASI UNA MASCOTA FELIZ, desde el
ingreso de la mascota al centro especializado hasta la obtencin de la
satisfaccin de las necesidades de la mascota permitir tomar decisiones y
disear estrategias que permiten adquirir la tecnologa y procesos ms
efectivos que maximicen los resultados.
El no desarrollar este captulo generara una sobrevaloracin o subvaloracin
de las inversiones, as como una sobreestimacin o subestimacin de los
resultados. Debido a que este captulo presupuestar la inversin y los costos de
operacin de una manera adecuada.
6.2.- OBJETIVO:
Definir los servicios a producir
Determinar el proceso productivo y los requerimientos que se emplearan
para la produccin de los servicios.
6.3.- DESCRIPCIN:
En el presente trabajo se realizar un estudio de factibilidad para la creacin de
un espacio de relajamiento, recreacin y cuidado de las mascotas en el distrito
de Cayma bajo el nombre MASCOTWASI UNA MASCOTA FELIZ, el negocio
consiste en la prestacin de dos tipos de servicios, el tradicional y el innovador.
El primero, el tradicional, incluye los servicios normales brindados en una
veterinaria y el segundo, el innovador incluye adiestramiento para las
mascotas, servicio de transporte de puerta en puerta el cual e brindara con la
marca de MASCOTWASI UNA MASCOTA FELIZ.
6.3.1.- CARACTERSTICAS DE SERVICIO:
Se caracteriza en el ahorro de tiempo de sus clientes por lo que la empresa se
enfocara a personas cuyo perfil sea de personas en busca de nuevas
alternativas de cuidado para las mascotas, con ello se ofrecer el servicio de
recreacin y relajamiento; dirigido a personas que sean ocupadas o viajeras,
con ello se podr ofrecer los servicios de hospedaje, atencin a domicilio y
transporte de puerta a puerta.
6.3 PROCESO PRODUCTIVO
.6.3.1 PROCESO DEL SERVICIO CLINICO

DIAGRAMA DE BLOQUES
EMPRESA: PGINA: 1/1
DEPARTAMENTO: FECHA:28/05/2017
SERVICIO: CLINICO METODO DE TRABAJO:
ACTUAL
DIAGRAMA HECHO POR: GRUPO APROBADO POR: ING. CARLOS
CHAVEZ
DEFINICIN DE PROCESO DE BRINDAR O VENDER UN SERVICIO
El proceso productivo para este proyecto se identifica con la prestacin de

servicios mdicos, para lo cual se detallar el proceso de prestacin del
servicio:
RECEPCIN DEL CLIENTE

El proceso de prestacin de servicios en esta clnica inicia con la llegada del
cliente, y de acuerdo a sus necesidades se le prestaran los distintos servicios
mdicos tomando los datos tanto del propietario como a la mascota llenando
una ficha mdica para llevar un control peridico.
En este proceso se identifica si la mascota necesita atencin de urgencias o

solo chequeo, control y vacunas.
REVISIN (EXAMEN FSICO)
En este proceso se procede a realizar una exploracin fsica de la mascota,

tratando de tomar todos los signos y sntomas que se manifiestan para
posteriormente poder llegar a un diagnstico acertado.
LABORATORIO
Si el examen fsico no revelara todas las causas del problema y se tiene un

diagnstico presuntivo entonces se proceder a tomar muestras de tejidos,
heces, orina, etc., es decir se conduce una exploracin interna hasta obtener
datos de suma importancia para llegar a un diagnstico acertado
DIAGNSTICO
En este proceso se renen todos los datos obtenidos tanto de la exploracin

fsica como de la exploracin interna, adems se revisa la historia clnica si la
mascota fue atendida anteriormente en esta clnica y se hace el anlisis y la
interpretacin de la informacin para poder llegar a un diagnstico que
conducir a preparar un adecuado plan teraputico.
PLAN TERAPUTICO
Una vez definido el diagnstico correcto se procede a elaborar un tratamiento

clnico o quirrgico apropiado para la perfecta rehabilitacin de la mascota.
Despus de aplicado el plan teraputico se procede al seguimiento o monitoreo
del paciente para observar su evolucin.
HONORARIOS
Una vez definido el plan teraputico se procede a realizar la factura para el

cobro de los servicios ofrecidos a la mascota de acuerdo la atencin realizada.
ARCHIVO DE HISTORIAL
Una vez realizado el pago se archiva el historial de la mascota.

6.3.2 SERVICIO DE SPA
DIAGRAMA DE BLOQUES
EMPRESA: PGINA: 1/1
DEPARTAMENTO: FECHA:28/05/2017
SERVICIO: SPA METODO DE TRABAJO:
ACTUAL
DIAGRAMA HECHO POR: APROBADO POR: ING.
GRUPO CARLOS CHAVEZ
1. RECEPCIN DEL CLIENTE: Para comenzar el servicio se da atencin al la

mascota, que servicio requiere, existen dos posibilidades:
Que exista espacio.
Que no exista espacio.

Si existe espacio, se pasa inmediatamente para obtener el servicio.
Si no existe espacio, se pasa a una pequea sala de espera, se le ofrecen revistas,

de juguetes, cama, etc
2. LAVADO.- La mascota pasa al lavado con "champ": el asistente o el estilista le

da un lavado de cabello para facilitar el corte, ya que con el cabello mojado es ms
rpido un corte de cabello.
3. CORTE.- El estilista indica la clase y forma del corte que desea. Y el estilista
coloca el cuello y empieza a cortar el cabello con las indicaciones obtenidas.
En caso de tener abundante cabello el estilista coloca unas pinzas para separar el
cabello. Si no tiene abundante cabello las pinzas no son necesarias.
4. SECADO Una vez cortado el cabello, se inicia el secado para apreciar el corte
realizado, si el cliente est de acuerdo continan con el siguiente paso, en caso
contrario se arregla cortando desperfectos.
5. CEPILLADO Una vez el cabello hmedo inician con el peinado, aplicndole si es

necesario un poco de fijador, "gel" o "mousse".
6. LIMPIEZA Se quita al cliente el cuello y limpia con talco para eliminar el cabello
que quedo en el rostro y ropa del cliente.
7. RECOGO DE MASCOTA Una vez que el cliente quedo listo pasa a la sala de
espera su dueo lo recoge y para por el servicio. El cliente puede si desea dejar una
propina extra,. que sera directamente para el estilista.
6.4.- PROGRAMA DE PRODUCCIN:

6.4.1.- CAPACIDAD DE PRODUCCIN
Tabla Nro.: Alternativas de Tamao
VARIABLES ALT.1 ALT.2 ALT.3:

VALOR VALOR VALOR
N de das trabajados al ao 300 300 300
N de turnos 2 2 2
N horas por turno 8 8 8
Unidades de servicio/hora 4 6 9
UNIDADES DE PRODUCCIN 19200 28800 43200
(SERVICIOS/AO)
Elaboracin Propia

Alternativa de tamao 3: CP = 43200 servicios /ao
6.4.2.- DEMANDA DE LA PRODUCCIN
AO DEMANDA
2017 68303
2018 70283
2019 74419
2020 81083
2021 90906
2022 104874
6.4.3.-
PROGR
AMA DE
PRODU
CCIN CANTIDA
XAO D %
2018 14976 52
2019 18432 64
2020 21888 76
2021 25344 88
2022 28800 100
6.5 Requerimientos
6.5.1 Requerimientos de Materia Prima e Insumos
La materia prima e insumos requeridos se muestran a continuacin
Servicio Clnicos
En los servicios clnicos ofrecidos se tendr los insumos necesarios para
los procesos de revisin de la mascota y los procedimientos quirrgicos
que su diagnstico requiera
Agujas hipodermicas
Aguja hipodermica descartable bd 13 x 3 = 30 x 1/2. Caja x 100
unidades.
unidades.
unidades.
Aguja hipodermica descartable bd 25 x 6 = 23 x 1. Caja x 100
unidades.
unidades.
unidades.
unidades.
Aguja hipodermica descartable bd 40 x 8 = 21 x 1 1/2. Caja x 100
unidades.
Agujas Pericraneales
Aguja pericraneal butter 19g
Agua oxigenada 10 vol x 1 lt
Alcohol boricado x 1 lt
Alcohol boricado x 60 cc
Alcohol en gel x 1000 cc
Alcohol iodado 1 % x 1 lt
Cloroxilenol x 1 lt
Cloroxilenol x 5 lt. Desinfectante bactericida antiseptico
Cloruro de benzalkonio solucion al 10 % x 1 lt
Cloruro de benzalkonio solucion al 10 % x 5 lt
Formalina pastillas x 50 unidades
Antisepticos y desinfectantes
Formol al 10 % x 1 lt
Formol al 40 % x 1 lt
Glutaraldehido 2% x 1lt
Glutaraldehido 2% x 4 lt
Iodopovidona solucion jabonosa al 5 % x 1 lt.
Iodopovidona solucion jabonosa al 5 % x 5 lt.
Iodopovidona solucion al 10 % x 1 lt
Iodopovidona solucion al 10 % x 5 lt
Nitrofurazona aposito 10 x 10 x10 unidades
Nitrofurazona pomada x 1 kg
Nitrofurazona solucion x 1 lt
Tintura de iodo debil x 1 lt
Cateteres
Cateter intravenoso angiocath 14g
Cateter angiocath 24g
Guantes
GUANTE CIRUGIA ESTERIL N 6,5
GUANTE DE LATEX PARA CIRUGIA ESTERIL N 7,5
GUANTE DE LATEX PARA CIRUGIA ESTERIL N 8
GUANTE DE LATEX PARA CIRUGIA ESTERIL N 8,5
GUANTE DE LATEX PARA CIRUGIA ESTERIL SIN POLVO N 6,5
Soluciones Parenterales
Agua estril para irrigacion x 2000 cc
Dextrosa 5 % an agua x 500 cc
Dextrosa 5 % en agua x 250 cc
Dextrosa 5 % en sol fisiologica x 500 cc
Electrolitica balanceada x 500 cc
Fisiologica de ringer x 500 cc
Fisiologica de ringer o solucion tres cloruros x 500 cc
Fisiologica x 1000 cc
Manitol 15 % x 500 cc
Metronidazol 500 mg x 100 cc
Ringer lactato x 500 cc
Guas
Guia macrogotero v14 con chapita sin aguja
Guia macrogotero v14 con ruedita sin aguja
Guia microgotero v17 con ruedita sin aguja
Guia microgotero v17 y medidor volumetrico
Guia suero con regulador de flujo.
Guia transfusion de sangre v-18 sin aguja con filtro, con chapita
Guia transfusion de sangre v-18 sin aguja con filtro, con ruedita
Guia transfusion de sangre v-20 con aguja con filtro, con ruedita
Llave de tres vias
Llave de tres vias con prolongador x 25 cm
Prolongador pvc esteril x 1,5 metros
Sonda
Sonda foley 2 vias n 8/3 pediatrica
Sonda foley 2 vias n 10 pediatrica
Sonda foley 2 vias n 12
Sonda intubacion gastrica levin t/ k-9 diam 4mm
Sonda intubacion gastrica levin t/ k-10 diam 5,3mm
Sonda intubacion gastrica levin t/ k-11 diam 6mm
Sonda drenaje torax t/k227 9,5mm
Sonda nasogastrica t/ k-30 diam 2,8mm
Sonda lavado gastrico ve11
Sonda tomcat con mandril ufm20 esteril 1,2mm x 20cm
Sonda tomcat extremo abierto (usa)
Sonda tomcat extremo cerrado (usa)
Sonda uretral para perra larga con mandril uhm30 esteril 2,8mm x
30cm
Sonda uretral para perra corta con mandril uhm20 esteril 2,8mm x
20cm
Servicio Rayos X
Servicio Tienda de mascotas

En la tienda de mascotas se vender alimento para animales.
Agitadores veterinaria 1
Esterilizador por infrarrojos Biocinerator 1
Aspirador quirurgico con bateria recargable mod. TECNO 1
Accesorios opcionales para desfibriladores elife700 Cable 1
Ecgrafo Porttil Chison 8300 1
Telefono 2
Pulsioxmetro veterinario porttil 1
Equipo de anestesia veterinario vaporizador de Isoflurano 1
Equipo de magnetoterapia veterinaria MagnetoVet 4000 1
Equipo veterinario con otoscopio, 3 espculos metalicos, cerrados y
mango a pilas. 1
Heart Plus-12B 12.1 inch patient monitor 1
Mesa quirurgica (POWER-M MANUAL OPERATING TABLE) 1
Mquina Wahl Rasuradora Corta Pelos Mascotas Perros Gatos 3
Sopladora Secadora Aire Frio Caliente Perro Grooming 220v 1
Bao Ecologico Porttil Mascotas Perros Gatos 3
Tijera Profesional Grooming Perro Gato 8.5 Recta 6
Kennel L50 Para Perros,conejos,gatos Peine Wahl Grooming 8
Set De Grooming Profesional 4
Bao Ecolgico con Bandeja G 2
Computadora 2
Ultrasonido Porttil Veterinario 9618 vet 1
Radiologia digital- Sistema rx digital CR Vita Flex ( Carestream) 1
Endoscopio Gstrico Flexibles 1
EQUIPAMIENTOS DENTALES PARA ANIMALES MAYORES &
MENORES 1
Glucmetro Veterinario Gluco, Glicemia Veterinaria: modelos Pet & G
pet Plus 1
Laboratorio bioquimico hematologia y test de diagnostico rapido 1
Analizador Bioqumico Automtico Veterinario VS2 1
Analizador de Orina Veterinario Porttil & Tiras Reactivas Orina 1
EMERGENCIA & VENTILACION ANIMAL RCP 1
Ecgrafo Veterinario Porttil E6V 1
TOTAL 52
6.5.2 Requerimientos de maquinarias y equipos
6.5.3 Requerimientos de Infraestructura

Se emplear un local alquilado, una casa la cual se adecuar para hacer
funcionar el centro veterinario
6.5.4 Requerimientos de Personal

PERSONA
NOMBRE DE AREA L
1 AREA DE ESPERA -
2 AREA DE TIENDA 1
3 CONSULTORIOS 4
4 LABORATORIO 1
5 AREA DE RAYOS X 1
AREA DE
6 OPERACIONES -
AREA DE
7 HOSPEDAJE 2
AREA DE
8 ALMACEN 2
AREA DE
9 PELUQUERA 2
1 SERVICIOS
0 HIGIENICOS -
1 AREA DE
1 ESPARCIMIENTO -
1 AREA DE
2 COCHERA -
1 AREA
3 ADMINISTRATIVA 5
1 AREA DE
4 RECEPCIN 2
TOTAL AREA 20
Distribucin de Planta
Metodologa
El mtodo que se utilizara para decidir la distribucin de nuestra clinica
veterinaria es el SLP (Systematic Layout Planning)
La tabla relacional de actividades es un cuadro organizado, el cual mediante
diagonales de interseccin llega a establecer las diversas relaciones que se
dan entre las funciones, actividades y otros sectores de una planta industrial.
Cuadro de Escala de valores
Valor Significado
A Absolutamente necesario
E Especialmente necesario
I Importante
O Ordinario
U Sin importancia
X No recomendable

Cuadro de justificacin de motivos
Cdig
Motivo
o
Importancia de contacto
1
administrativo
2 Inspeccin o control
3 Ruidos, salubridad y peligro
4 No relacionado
5 Armona y ecologa
6 Conveniencia
7 Recorrido o flujo de materiales
8 Higiene
Anlisis de proximidad de reas

Justificacin de Proximidad de reas

En los grficos anteriores se puede observar los puntos a tomar en cuenta
para llevar a cabo la distribucin de planta segn importancia de proximidad
entre reas.
Diagrama de Hilos para reas

En el diagrama anterior podemos observar el diagrama de Hilos de reas para
el proyecto, existen varias reas que se deben evitar
Estimacin del tamao de reas
El planeamiento fsico de la planta se realiza tomando en cuenta el mtodo de

GUERCHET. Este mtodo consiste en el dimensionamiento de los ambientes
(espacial) a partir de la solucin de tres ecuaciones que interrelacionan los
equipos, su operacin y un rea extra para la circulacin y el movimiento del
operario; con lo cual el rea requerida resulta ser la sumatoria del valor
obtenido en cada ecuacin multiplicado por un factor (nmero de equipos en
la estacin de trabajo). Dichas ecuaciones ayudan a calcular las reas
parciales.
Superficie Esttica (Ss)

rea ocupada por el equipo o maquina en su proyeccin ortogonal al plano
horizontal.
Es donde se consideran las dimensiones de equipo y maquinaria utilizando la
siguiente frmula para el clculo:
Ss = (L * A) * Nm
Dnde:
Ss: rea esttica (m2)
L: Longitud (m)
A: Ancho (m)
Nm: Numero de mquinas del mismo tipo.
Superficie Gravitacional (Sg)

Espacio necesario para los movimientos alrededor de los puestos de trabajo,
tanto para el personal como para los materiales.
Para su determinacin se toma en cuenta los puntos de acceso de la
maquinaria y/o equipo. Su calculo se realizara en base a la siguiente formula:
Sg = Ss * NL
Donde:
Sg: Superficie Gravitacional (m2)
NL: Numero de lados para el desplazamiento del personal
Superficie de Evolucion (Se)

Area destinada a la circulacin del personal y operacin de la maquinaria y/o
equipos con absoluta holgura.
Se calcula por la siguiente formula:
Se = (Ss * Sg) * K
Dnde:
Se: rea de evolucin (m2)
Sg: rea gravitacional (m2)
K: constante
K = h / 2H
Dnde:
h: Altura promedio del personal (1.65m)
H: Altura promedio de maquinaria (m)
Superficie total (St)

Area total de cada seccin.
Se calcula por el siguiente mtodo:
St = Ss + Sg + Se
Donde :
St: Area total (m2)
Se: rea de evolucin (m2)
Sg: rea gravitacional (m2)
En el siguiente cuadro se muestra la aplicacin del mtodo de Guerchet a la

clnica veterinaria
L A
NL h Ss Sg Se St
1 AREA DE ESPERA AREA (m2) 33.60
0.8 1.0 1.1
4 SILLETAS DE 3 2.10 0 0 0 1.68 1.68 5.04 33.60
2 AREA DE TIENDA 34.50
ESTANTES 0.6 2.0 2.2
3 GRANDES 2.40 0 0 0 1.44 2.88 3.24 22.68
0.7 2.0 0.9
1 ESCRITORIO CAJA 1.60 0 0 5 1.12 2.24 5.84 9.20
0.7 1.0 1.1
1 SILLA 0.70 5 0 0 0.53 0.53 1.58 2.63
3 CONSULTORIOS 26.69
0.7 2.0 0.9
1 ESCRITORIO 1.60 0 0 5 1.12 2.24 5.84 9.20
MESA DE 0.9 1.0 1.0
1 CONSULTA 1.80 0 0 0 1.62 1.62 5.35 8.59
0.7 1.0 1.1
2 SILLA 0.70 5 0 0 0.53 0.53 1.58 5.25
0.6 1.0 1.6
1 ESTANTE 1.50 0 0 0 0.90 0.90 1.86 3.66
4 LABORATORIO 24.19
0.9 2.0 1.1 10.1
1 MESA DE TRABAJO 2.50 0 0 0 2.25 4.50 3 16.88
0.6 1.0 1.6
2 ESTANTES 1.50 0 0 0 0.90 0.90 1.86 7.31
5 AREA DE RAYOS X 19.53
MAQUINA DE 0.9 1.0 1.8
1 RAYOS X 1.50 0 0 7 1.35 1.35 2.38 5.08
0.7 2.0 0.9
1 ESCRITORIO 1.60 0 0 5 1.12 2.24 5.84 9.20
0.7 1.0 1.1
2 SILLA 0.70 5 0 0 0.53 0.53 1.58 5.25
AREA DE
6
OPERACIONES 32.83
1.0 2.0 1.2
1 CAMILLA 1.80 0 0 0 1.80 3.60 7.43 12.83
1.0 2.0 1.0
1 MESA QUIRURGICA 1.20 0 0 0 1.20 2.40 5.94 9.54
0.6 1.0 1.6
2 ESTANTE 1.50 0 0 0 0.90 0.90 1.86 7.31
MESA 0.7 2.0 1.1
1 DESFIBRILADOR 0.60 0 0 0 0.42 0.84 1.89 3.15
AREA DE
7
HOSPEDAJE 95.55
HABITACION 1.4 1.0 1.6 12.1
4 CUADRADA 4.20 0 0 0 5.88 5.88 3 95.55
8 AREA DE ALMACEN 22.87
0.9 2.0 0.8
1 BALANZA 0.90 0 0 0 0.81 1.62 5.01 7.44
0.6 1.0 2.1
3 ESTANTES 2.40 0 0 0 1.44 1.44 2.26 15.43
AREA DE
9
PELUQUERA 31.32
1.0 2.0 1.0
2 MESA DE TRABAJO 1.20 0 0 0 1.20 2.40 5.94 19.08
0.9 2.0 1.0
1 TINA DE LAVADO 1.20 0 0 0 1.08 2.16 5.35 8.59
0.6 1.0 1.6
1 ESTANTE 1.50 0 0 0 0.90 0.90 1.86 3.66
1 SERVICIOS
0 HIGIENICOS 7.63
1.0 1.0 1.2
1 INODORO 1.30 0 0 0 1.30 1.30 3.58 6.18
0.4 1.0 1.3
1 LAVABO 0.80 0 0 0 0.32 0.32 0.81 1.45
1 AREA DE
1 ESPARCIMIENTO 76.00
1 AREA VERDE 19.0 4.0 76.0 0.00 76.00
0 0 0
1
AREA DE COCHERA
2 70.62
0.6 1.0 1.6
1 ESTANTE 2.40 0 0 0 1.44 1.44 2.97 5.85
1.7 3.0 1.9 26.2 29.7
1 CAMION 5.00 5 0 4 8.75 5 7 64.77
1 AREA
3 ADMINISTRATIVA 56.58
1.2 4.0 1.0 12.0 24.7
1 MESA DE REUNION 2.50 0 0 0 3.00 0 5 39.75
0.7 2.0 0.9
1 ESCRITORIO 1.60 0 0 0 1.12 2.24 6.16 9.52
0.6 1.0 1.6
2 ESTANTE 1.50 0 0 0 0.90 0.90 1.86 7.31
1 AREA DE
4 RECEPCIN 41.28
MESA DE 2.0 2.0 1.2 19.0
1 ATENCIN EN L 2.40 0 0 5 4.80 9.60 1 33.41
0.7 1.0 1.1
3 SILLA 0.70 5 0 0 0.53 0.53 1.58 7.88
573.1
TOTAL AREA 9
Fuente: Elaboracin Propia

El rea total del proyecto es de 573.19 m2 ,
El resumen de reas se muestra a continuacin
Area
NOMBRE DE AREA (m2)
1 AREA DE ESPERA 33.60
2 AREA DE TIENDA 34.50
3 CONSULTORIOS 26.69
4 LABORATORIO 24.19
5 AREA DE RAYOS X 19.53
AREA DE
6 OPERACIONES 32.83
AREA DE
7 HOSPEDAJE 95.55
8 AREA DE ALMACEN 22.87
AREA DE
9 PELUQUERA 31.32
1 SERVICIOS
0 HIGIENICOS 7.63
AREA DE
11 ESPARCIMIENTO 76.00
1
2 AREA DE COCHERA 70.62
1 AREA
3 ADMINISTRATIVA 56.58
1 AREA DE
4 RECEPCIN 41.28
TOTAL AREA 573.19
Disposicin de planta
Grafica de la Disposicin fsica de planta
DIAGRAMA DISPOSICIN FSICA DE LA PLANTA

6.7.- CONTROL DE CALIDAD
Generalidades
El objetivo del control es mantener la calidad de los productos que se elaboran,
procesan o transforman en una empresa de acuerdo a una lnea de estndares
establecidos.
Para nuestra empresa el significado de control de la calidad es indispensable
ya que durante todo el proceso productivo se debe tener un control sobre el
estado de la materia prima, al igual que sobre las diversas operaciones del
proceso, con el fin de cumplir con las polticas de la empresa las cuales tienen
base en requerimientos internaciones, el control de calidad deber llevarse a
cabo desde el ingreso de la materia prima a la planta hasta el consumidor final.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE MASCOTWASI

Poltica de calidad de mascotwasi
MASCOTWASI, tiene como objetivo fundamental garantizar que todos los

servicios que se prestan a nuestros clientes se realizan dentro de un alto nivel
de calidad y eficacia, aspirando a ser la opcin ms seria, fiable y profesional.
La Direccin de nuestra organizacin con el objeto de seguir innovando y

conseguir la eficacia de nuestro Sistema de Gestin de Calidad, se
compromete a los siguientes principios bsicos:
Mejorar de forma continua la calidad del servicio que prestamos

a nuestros clientes.
Lograr una mayor competitividad en nuestros mercados
basndonos en la innovacin y mejora de nuestros servicios, as
como en la confianza y fidelizacin de nuestros clientes,
asegurando la satisfaccin de los mismos con un trato siempre
correcto y cumpliendo sus expectativas.
Adaptarnos a las nuevas tecnologas, ofreciendo a nuestros
clientes un acceso fcil y rpido a la documentacin empresarial
de aplicacin.
Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestro sector, as
como otros requisitos voluntarios que suscribamos.
Impulsar iniciativas de mejora en la calidad y en la prestacin de
servicio, proporcionando formacin a nuestros empleados para
que colaboren activamente en esta causa.
Esta Poltica de Calidad sera revisada para su continua adecuacin al

menos una vez al ao en la Revisin del Sistema por la Direccin, a la
vez que los objetivos y metas de Calidad, constituyendo un marco de
referencia para el establecimiento y revisin de los mismos. As
mismo, MASCOTWAI verifica la eficacia del sistema de gestin de
calidad implantado mediante la realizacin de Auditoras de calidad.
La Poltica de Calidad es comunicada a todo el personal de la
organizacin con el fin de que sea entendida en todos los niveles y se
encuentra a disposicin del pblico bajo solicitud de cualquier parte
interesada
OBJETIVOS DE CALIDAD
- Aumentar el grado de satisfaccin del cliente
La mejora de los procesos del sistema
Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la organizacin

respecto a la prevencin de fallos y la mejora continua.
6.8.- MANTENIMIENTO
El mantenimiento de planta, consiste en todas aquellas actividades que

llevan a mantener las edificaciones, maquinarias y equipos en
condiciones apropiadas para cumplir con sus funciones normalmente.
Todos los dispositivos de produccin deben estar siempre aptos para ser
usados, permitiendo que las operaciones de produccin se lleven a cabo
sin interrupcin.
Importancia del mantenimiento de planta
El mantenimiento reduce en forma significativa las interrupciones

en el proceso de produccin y tambin tienden a evitar retrasos
en los embarcos a consumidores, en consecuencia, logra que
las operaciones de produccin se lleven a cabo en forma ms
adecuada, eficiente y con un costo menor.
TAREAS DE MANTENIMIENTO
1. AREA CLINICA
La clnica est estructurada por componentes constituidos por equipos
Tecnolgicos y herramientas tecnolgicas y estos a su vez representan
la mayor proporcin de todo lo que se puede encontrar en su interior.
Tareas a realizar a diario:
Mobiliarios
Inspeccin visual de posibles desajuste en zonas de unin:
clavos, tornillos.
Inspeccin visual de posibles rasgaduras en la pintura de madera
para su prevencin.
Inspeccin visual de rasgaduras en la pintura de proteccin de
superficies metlicas para su prevencin.
Equipos
Inspeccin visual de las protecciones de los equipos de
laboratorio.
Asegurar la desconexin de entradas de energa elctrica cuando
los equipos como cama de flujo
Incubadora o bao de mara y otros equipos estn apagadas
Inspeccin visual de ausencia de partculas (polvos) sobre la
superficie de los equipos.
Inspeccin visual de la flexibilidad normal de las partes mviles de
los equipos mecnicos como la camilla reclinable balanza y otros.

Comprobar la ausencia de transmisin elctrica en las partes
metlicas de los equipos elctricos laboratorio.
Verificar posibles lesiones en las superficies de los equipos.
Inmobiliarios Inspeccin visual de las pinturas de las paredes.
Inspeccin visual de la limpieza de las ventanas:
Comprobar la buena lubricacin de las bisagras de las puestas y
ventanas.
Asegurar que las ventanas y las estn cerradas cuando uno se
hace uso de ningn servicio.
Inspeccin visual de las mesas de trabajo.
Inspeccin visual de los lavatorios.
Inspeccin visual de las caeras de agua.
Verificar el buen funcionamiento de las rieles de las cortinas.
Inspeccin visual de las luminarias y sus partes.
Inspeccin visual de los accesorios elctricos como interruptor,
tomacorriente y otros.
Tareas a realizar mensualmente:

Mobiliarios
Inspeccin general de los muebles y sus partes
Comprobar la ausencia de un mobiliario deteriorado.
Comprobar la seguridad de uniones y ajustes entre las piezas
que componen lo muebles.
Reemplazar los clavos y tornillos si es necesario.
Inspeccin visual de posibles rasgaduras en la pintura de madera
para su prevencin. Lavado de manchas sobre las superficies
de muebles de madera y sus partes metlicas.
Equipos
Comprobar el buen funcionamiento de los equipos crticos
como los equipo de ciruga.
Inspeccin y revisin de las herramientas,
Lubricacin de las partes mviles de los equipos mecnicos.
Inspeccin visual de ausencias de polvos en la pantalla y
limpiado general del mdulo que lo contiene.
metlicas de los equipos.
Inspeccin y revisin de la limpieza de todos los equipos
crticos.
Inmobiliarios
Revisin general de las condiciones de las paredes y las
superficies de las mismas (pisos - columnas cielorrasos)
Limpieza general de las ventanas
Inspeccin visual de las cortinas y lavado si es necesario
Lubricacin y Comprobar la buena lubricacin de las
bisagras de las puertas y ventanas.
Comprobar el buen funcionamiento de la puerta y sus
partes chapa y cerrojo y su respectiva lubricacin
Tareas a realizar anualmente:

Mobiliarios
Recubrimiento general de las partes metlicas de los muebles,
Reemplazo de los muebles que ya no cumplen con las
condiciones normales de uso.
Lubricacin general de las partes mviles de los muebles.
Lavado de manchas sobre las superficies de muebles de madera
y sus partes metlicas.
Equipos
Revisin general de los equipos y sus componentes.
Revisin general de los accesorios de los equipos de ciruga,
otros crticos.
Recubrimiento en las partes metlicas de los equipos.
Recubrimiento general de las herramientas metlicas.
Lubricacin general de las partes mviles de los equipos
mecnicos.
Reposicin de pernos de unin oxidadas de algunos equipos.
Inmobiliarios
Pintado general de las paredes
Lavado general de las cortinas.
Limpieza general de las ventanas con papel peridico.
Reemplazo de las cortinas si es necesario.
Lubricacin y Comprobar la buena lubricacin de las bisagras de
las puertas y ventanas.
Reemplazo de las bisagras de unin que estn oxidadas.
2. REA DE SPA
En esta rea son los inmobiliarios y los equipos la que representan la mayor
proporcin de su composicin, por tanto es difcil encontrar muebles.
TAREAS A REALIZAR A DIARIO:

MOBILIARIOS:
Inspeccin visual de posibles desajuste en zonas de unin: clavos,
tornillos.
.Inspeccin visual de posibles rasgaduras en la pintura de madera
para su prevencin.
EQUIPOS:
Inspeccin visual de las protecciones de la Ducha , soplador , y
rasuradora . Asegurar la desconexin de entradas de energa
elctrica cuando estn apagadas o en desuso. . Comprobar la
ausencia de transmisin elctrica en las partes metlicas de los
equipos. . Verificar lesiones en las superficies de los equipos.
INMOBILIARIOS :
Inspeccin visual de los cercos. .
Inspeccin visual de las estructuras de madera. .
Inspeccin visual de las calaminas.
ventanas.
Comprobar el ajuste requerido de la unin de las maderas de cerco,
delas vigas de cuartones as como los postes y calaminas.
Inspeccin visual de las luminarias y sus partes.
TAREAS A REALIZAR MENSUALMENTE:

MOBILIARIOS:
Revisin de posible desajuste en zonas de unin: clavos, tornillos.
Revisin general de posibles rasgaduras en la pintura de madera
para su prevencin. Equipos
Revisin general de los equipos como Mezcladora, ordeadora,
picadora las balanzas y otros
General de loS equipos.
metlicas de los equipos. . Comprobar el funcionamiento normal de
los equipos y sus elementos.
Engrase de las partes mecnicas necesarias.
Revisin de la maquinaria furgn y cambio de aceite si es necesario.
Inmobiliarios Revisin general de los cercos de madera.
Comprobar la estabilidad de las estructuras de madera.
Revisin general de los techos de calamina.
ventanas.
delas Vigas cuartones de madera y de las calaminas
Recubrimiento de las vigas de cuartones de madera y columnas de
madera con petrleo Revisin de las luminarias y sus partes.
Aseguramiento de la limpieza de los bebederos y comederos.
TAREAS A REALIZAR ANUALMENTE:
MOBILIARIOS
Reemplazo de los muebles que ya no cumplen con las condiciones

normales de uso. . Lavado de manchas sobre las superficies de
muebles de madera y sus partes metlicas. Equipos
Recubrimiento con pinturas de proteccin a los equipos antes
mencionadas
Revisin general de los equipos como Mezcladora, ordeadora,
picadora las balanzas y otros.
Limpieza general de los equipos.
metlicas de los equipos. Comprobar el funcionamiento normal de
los equipos y sus elementos.
Engrase de las partes mecnicas necesarias.
Revisin de la maquinaria furgn.
Recubrimiento con pintura de proteccin a la maquinaria descrita.
Lubricacin general de los equipos. Inmobiliarios
Revisin general de los cercos de madera.
Comprobar la estabilidad de las estructuras de madera.
Revisin general de los techos de calamina.
ventanas.
delas vigas Cuartones de madera y de las calaminas
Recubrimiento de las vigas de cuartones de madera y columnas de
madera con petrleo Revisin de las luminarias y sus partes.
Aseguramiento de la limpieza de los bebederos y comederos.
6.9 SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
Se busca que los trabajadores se encuentren en las mejores

condiciones de salud y protegidos de cualquier riesgo ocasionado por
maquinarias, equipos, herramientas, sustancias, etc presentes durante
sus actividades laborales.
SEGURIDAD INDUSTRIAL
La seguridad industrial es un rea multidisciplinaria que se

encarga de minimizar los riesgos en la industria. Parte del
supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros
inherentes que necesitan de una correcta gestin.
Los principales riesgos en la industria estn vinculados a

los accidentes, que pueden tener un importante impacto
ambiental y perjudicar a regiones enteras, an ms all de
la empresa donde ocurre el siniestro.
La seguridad industrial, por lo tanto, requiere de la proteccin
de los trabajadores (con las vestimentas necesarias, por
ejemplo) y su monitoreo mdico, la implementacin de
controles tcnicos y la formacin vinculada al control de
riesgos.
En concreto, podemos establecer que a la hora de hablar de la

seguridad industrial se hace necesario especificar que la
misma se desarrolla de manera especfica para poder prevenir
las posibles situaciones y riesgos que se den en mbitos donde
se trabaja con instalaciones frigorficas, electricidad,
combustibles gaseosos, refrigeracin o equipos a presin.
CONDICIONES AMBIENTALES RECOMENDADAS
Limpieza: Mantener un lugar de trabajo libre de residuos,

desperdicios y suciedad para garantizar la salubridad del
producto final y la salud del personal.
Orden: Utilizacin de mtodos de mejora continua como las 5S

para obtener un lugar de trabajo ordenado.
Ventilacin: Mantener un lugar de trabajo ventilado para

asegurar la inocuidad del producto terminado asi como evitar el
deterioro de la salud de los trabajadores por inhalacin de
partculas.
Iluminacin: Procurar una iluminacin no menor a 200 lux en el

lugar de trabajo para garantizar el correcto desempeo de los
trabajadores as como evitar el desgaste de la salud de los
trabajadores por sobreesfuerzo ocasionado por iluminacin
deficiente.
Ruido: Procurar un nivel de ruido menor a 90 dB para el

periodo de 8 horas de trabajo.
Equipos: Maquinaria y equipos en buena condicin de trabajo,

sin fugas ni posibles derrames para evitar el dao al medio
ambiente y a la salud de los trabajadores.
INSPECCIONES DE SEGURIDAD
Se realizarn inspecciones de seguridad en el rea de trabajo

diariamente antes de iniciar las labores diarias y durante el
transcurso del da para corregir inmediatamente cualquier
posible falta a las normas de seguridad, orden y limpieza.
PROTECCIN CONTRA INCENDIOS

Contar con extintores de tipo ABC de polvo qumico universal
en el lugar de trabajo.
Contar con capacitacin a los trabajadores en el manejo de
extintores asi como respuesta ante este tipo de emergencia.
PROTECCIN PERSONAL
Verificar que todos los trabajadores cuenten con epps bsicos

para el desempeo de las labores en cada puesto de trabajo.
Guantes de badana para manipulacin de cargas manuales.
Guantes anti corte
Guantes de nitrilo sin talco para el manejo de materia prima.
Proteccin de vas respiratorias utilizando barbijos.
Proteccin ocular con lentes de seguridad en los puestos de
trabajo que se requiera.
REGLAS GENERALES DE SEGURIDAD
Reglas de orden y limpieza en el lugar de trabajo.

Crear una cultura de prevencin de accidentes en la empresa
mediante charlas de 5 minutos as como inspecciones en el
lugar de trabajo, correcto uso de epps as como conocimiento
de la importancia del cumplimiento de normas de seguridad.
HIGIENE INDUSTRIAL
La higiene industrial es el conjunto de procedimientos
destinados a controlar los factores ambientales que pueden
afectar la salud en el mbito de trabajo. Se entiende por salud
al completo bienestar fsico, mental y social.
OBJETIVOS
Los objetivos de un programa de Higiene Industrial de

acuerdo con el comit de expertos de la O.M.S.
(Organizacin Mundial de la Salud) son los siguientes:
Determinar y combatir en los lugares de trabajo todos

los factores qumicos, fsicos, mecnicos, biolgicos y
psicosociales de reconocida y presunta nocividad.
Conseguir que el esfuerzo fsico y mental que exige de
cada trabajador el ejercicio de su profesin est
adaptado a sus aptitudes, necesidades y limitaciones
anatmicas, fisiolgicas y psicolgicas.
Adoptar medidas eficaces para proteger a las personas

que sean especialmente vulnerables a las condiciones
perjudiciales del medio laboral y reforzar su capacidad
de resistencia.
Descubrir y corregir aquellas condiciones de trabajo

que puedan deteriorar la salud de los trabajadores, a fin
de lograr que la morbilidad general de los diferentes
grupos profesionales no sea superior a la del conjunto
de la poblacin.
Educar al personal directivo de las empresas y a la

poblacin trabajadora en el cumplimiento de sus
obligaciones en lo que respecta a la proteccin y
fomento de la salud.
Aplicar en las empresas programas de accin sanitaria

que abarquen todos los aspectos de la salud, lo cual
ayudar a los servicios de salud pblica a elevar el
nivel sanitario de la colectividad.
Programa de higiene industrial
PERSONAL: El personal deber, antes de ingresar a

planta, dirigirse a vestuarios para colocarse la
indumentaria para desarrollar sus labores, botas de
jebe, mandiles, delantal, malla para el cabello y
guantes.
LOCAL: Instalaciones sanitarias (evacuacin de

efluentes): Por medio de instalaciones de desage en
el caso de servicios higinicos y de sumideros en
planta, as como el tendido de caeras para poder
mantener el agua que salga del proceso bajo control.
VENTILACIN: Este es un factor importante ya que en

los pasos finales del proceso se genera emisin de
polvo en la molienda, ensacado (menor cantidad) y
almacenamiento de producto terminado, por esta razn
es importante la ventilacin en planta para evitar la
acumulacin de polvo en el ambiente y prevenir las
enfermedades ocupacionales resultantes de inhalacin
de polvo
Se realizarn entradas de aire en el edificio que
permitan el libre flujo de aire dentro de planta y
mantener as un ambiente sin presencia de polvo.
ILUMINACIN: Procurar una iluminacin no menor a

200 lux en el lugar de trabajo para garantizar el
correcto desempeo de las funciones.
RUIDO: El ruido producido por maquinaria dentro de

planta es reducido (menor a 85 dB para una jornada de
8 Hr), por esta razn no es necesario el uso de equipos
de proteccin auditiva.
PROGRAMA DE LIMPIEZA Y DESINFECCIN
EQUIPOS: Los equipos sern limpiados todos los das

despus de terminado el trabajo para evitar
acumulacin de residuos y reducir en cierto grado el
deterioro de la maquinaria.
PERSONAL: El personal deber utilizar el

equipamiento adecuado para el manejo de alimentos
adicionalmente a esto debern pasar por un recipiente
pequeo que contenga desinfectante cada vez que
ingresen a planta para prevenir el ingreso de
contaminantes en las botas.
ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES
CAPITULO N 07
ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES
7.1 GENERALIDADES
La realizacin de un proyecto, al igual que su puesta en marcha, necesita la

definicin del tipo de propiedad, tipo de sociedad y el tamao de la empresa,
as mismo se necesario diseos una infraestructura organizacin que permita la
accin conjunta y coordinacin de un sin nmero de elementos materiales,
financieros y de personal; conjuntamente con manuales de funciones y
procedimientos que permitan cumplir con los objetivos especficos del
proyecto. Adems es necesaria una estructura administrativa que responda
a las necesidades del proyecto y de su operacin.
7.2 ORGANIZACIN
7.2.1 TIPO DE PROPIEDAD

Propiedad Privada
7.2.2 TAMAO DE LA EMPRESA
Como el numero de empleados es de 20 , y no supera a los 50 ,es que la

entidad corresponde a una Pequea empresa.
7.2.3 TIPO DE SOCIEDAD
ALTERNATIVAS:
S.A.C: Sociedad Anonima Cerrada.
CARACTERSTICAS De 2 a 20 accionistas.
DENOMINACIN La denominacin es seguida de las palabras "Sociedad
Annima Cerrada",
o de las siglas "S.A.C."
RGANOS Junta General de Accionistas, Directorio (opcional) y
Gerencia
CAPITAL SOCIAL Aportes en moneda nacional y/o extranjera y en
contribuciones tecnolgicas
intangibles.
DURACIN Determinado o Indeterminado
S.C.R.L: Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
CARACTERSTICAS De 2 a 20 socios participacionistas

DENOMINACIN La denominacin es seguida de las palabras "Sociedad
Comercial de Responsabilidad Limitada", o de las siglas
"S.R.L."
RGANOS Junta General de Socios y Gerencia
CAPITAL SOCIAL Representado por participaciones y deber estar pagada
cada participacin por lo menos en un 25%
DURACIN Indeterminada
CRITERIOS:
Tipo de Actividad.- prestacin de servicios

Numero de personas.- dos socios para constituir una sociedad.
Responsabilidad.- limitar su responsabilidad al capital aportado o
que se ha comprometido a aportar.
Necesidades Economicas.- Aportes de los socios.
Aspectos Fiscales.-
SELECCIN: para hacer una correcta seleccin de las alternativas se

hara una evaluacion cualitativa de las mismas.
EVALUACIN CUALITATIVA:
Se selecciona la alternativa que favorezca una buena eleccin para la
conformacin de la empresa empleando el mtodo de ranking de factores con
pesos ponderados.
Este mtodo implica el procesamiento siguiente:
Se identifican los factores de constitucin.
CUADRO Nro.: FACTORES DE CONSTITUCION
Terrenos
Tipo de Actividad
Nmero de personas
Responsabilidad
Necesidades Econmicas
Aspectos Fiscales
Se identifican las alternativas de constitucin:
CUADRO
Nro.:
ALTERNA
TIVAS DE
CONSTITU
CION
XAlternati
va
S.A.C. Sociedad Annima Cerrada
S.R.L. Sociedad de Responsabilidad Limitada
Se asigna un peso o coeficiente de ponderacin a cada factor de constitucin

proporcional a su importancia relativa.
CUADR COEFICIENTE DE
O NRO.: PONDERACIN %
COEFICI
ENTE
DE
PONDE
RACION
ESXCO
DIGO
1 30
2 10
3 10
4 20
5 30
100

Se asigna subjetivamente un puntaje a cada alternativa situacional por cada
atributo, segn las ventajas relativas de la alternativa respecto del atributo.
CUADRO PUNTAJ
NRO.: E
PUNTAJEXC
ALIFICACI
N
Mala 0
Regular 3
Buena 6
Excelente 9

Se multiplica el puntaje de cada alternativa de constitucin por el coeficiente de
ponderacin respectivo; de esta manera se obtienen para cada alternativa
tantos productos como factores de localizacin se hayan tomado en cuenta; la
suma de dichos productos dar el puntaje total ponderado correspondiente ms
alto, ser la mejor alternativa de constitucin de la empresa.
CUADRO Nro.: EVALUACIN CUALITATIVA
FACTORES CALIFICACIN CALIFICACIN
COEFICIENTE DE
LOCACIONALE NO PONDERADA PONDERADA
PONDERACIN AI AII AI AII
S
Tipo de Actividad 30 6 6 180 180

Nmero de
personas 10 6 3 60 30
Responsabilidad 10 6 3 60 30
Necesidades
Econmicas 20 6 6 120 120
Aspectos
Fiscales 30 6 6 180 180
TOTAL 100 600 540

De la tabla del anlisis de la constitucin de la empresa podemos ver que del
anlisis de las alternativas desarrolladas por el mtodo de los factores
ponderados observamos que el de mayor puntaje ponderado 600 lo posee la
alternativa S.A.C (Sociedad Annima Cerrada), el cual, gracias al tipo de
actividad, aspectos fiscales y necesidades econmicas que consideremos
convenientemente para la constitucin de la empresa, se ha seleccionado que
la empresa se constituir como una Sociedad annima cerrada.
Sociedad annima cerrada
Por otro lado mediante una minuta, la que se inscribe en los registros pblicos.
As mismo se deben efectuar los siguientes trmites:
a. R.U.C. (Registro nico de contribuyentes)
b. Gestionar la licencia municipal de funcionamiento y realizar los siguientes

trmites:
- Solicitud de acogimiento autocalificndose como pequea empresa.
- Libro de planillas de sueldos y salarios
- El nmero de trabajadores no debe ser mayor de 20 personas.
- El monto anual de ingreso por servicios no debe exceder de XXX UIT

(unidades impositivas tributarias).
c. Se gestionan y legalizan los libros contables: Caja, ventas, planillas.
7.2.4 ESTRUCTURA ORGANICA
7.2.4.1 ORGANIZACIN
Junta de Socios
Administracion
Clinico Estetica Spa
Fuente: Propia
7.2.4.2 MANUAL DE FUNCIONES
Personal administrativo
La autoridad principal en la clinica veterinaria es el Gerente General, quien est

encargado de planificar, coordinar, dirigir y controlar el desarrollo de las
actividades en el zoolgico segn las decisiones del la Junta de Socios.
Asimismo, debe ejercer la responsabilidad legal de la organizacin y
asegurarse que se cumpla con las polticas, objetivos, tcticas, metas y normas
de sta. Por ltimo, debe coordinar directamente con los demas jefes y delegar
ciertas funciones en ellos segn considere necesario.
El Gerente debe administrar las actividades financieras de la clinica veterinaria,

incluyendo el manejo de riesgos financieros, la creacin y seguimiento de
presupuestos y estados financieros. Adems, debe coordinar las tareas de esta
rea con el encargado de Contabilidad y de Tesorera. El Jefe de Tesorera est
encargado de supervisar el manejo los recursos econmicos y financieros de la
clinica, controlar el pago de remuneraciones y realizar las programaciones de
caja. El Jefe de clinica es responsable de planificar las actividades de manejo,
alimentacin de animales, y servicios medicos, coordinar la adquisicin de
nuevos instrumentos medicos y la construccin y mejora de los servicios
clinicos. El jefe de Administracin est encargado de planificar, dirigir y
controlar las actividades de las reas de apoyo de la organizacin, como
logstica, recursos humanos y mantenimiento, realizando las coordinaciones
necesarias con las reas respectivas. El Jefe de Logstica debe programar,
coordinar y supervisar la adquisicin de insumos y la contratacin de servicios
para la clinica veterinaria, elaborar el Plan Anual de Adquisiciones y
Contrataciones, definir las normas y procedimientos para el abastecimiento y
controlar el pago de los servicios bsicos. Por su parte, el Jefe de Recursos
Humanos tiene como tarea la programacin, organizacin y ejecucin del
sistema de personal, as como la elaboracin de la normativa correspondiente.
Por ltimo, se contar con diversos analistas y especialistas en las distintas
reas administrativas de la organizacin como contabilidad, tesorera, logstica,
recursos humanos y marketing. stos estarn encargados de realizar
numerosas tareas de carcter administrativo y desarrollaran sus trabajos en las
oficinas del parque.
Personal operativo
Los tecnicos y operarios de la clinica son empleados vitales para la empresa.

stos deben cumplir ciertas funciones como: vigilar el buen servicio a los
animales que tienen asignados, realizar las actividades de limpieza dentro de
las exhibiciones, distribuir los alimentos y medicinas para los animales y asistir
a los veterinarios cuando sea necesario. Adicionalmente, el Profesional
Zootecnista tiene encargado determinar las combinaciones de servicios,
aplicar las tcnicas de cuidado animal,tomar las medidas para reducir el stress
de los animales y desarrollar la taxidermia de los animales fallecidos.
Asimismo, los profesionales de la veterinaria deben formular y evaluar las

dietas de los animales, coordinar los pedidos de los ingredientes, supervisar la
preparacin del servicio en todos los ambitos y controlar las cantidades de
alimento que recibe cada animal.
Los trabajadores en manetnimiento ,limpieza tambin son empleados muy

importantes. stos deben ejecutar las actividades de limpieza, realizar trabajos
de control, realizar mantenimiento a los cercos vivos y apoyar con la
habilitacin, expansin y decoracin de jardines y kugares de esparcimiento
animal. Para proporcionar un buen cuidado de la salud de los animales es
necesario contar con tres mdicos veterinarios: uno especializado en hospital,
otro en patologa y el ltimo en cuarentena. El primero de stos debe evaluar el
estado de salud de los animales, administrar las vacunas, vitaminas y
minerales correspondientes, diagnosticar cualquier enfermedad y realizar
desparasitaciones. El veterinario especializado en patologa realiza algunas
actividades similares como las evaluaciones de salud y diagnstico de
enfermedades; sin embargo, tambin debe llevar a cabo necropsias para
determinar las causas de muerte de los animales y adems analizar las
muestras tomadas.Por su parte, el veterinario de cuarentena cumple con
funciones similares a las que realiza el veterinario de hospital; no obstante,
stas se orientan especficamente a los animales en cuarentena. Finalmente,
en el area de Farmacia estar encargado de realizar pruebas de laboratorio
clnico, llevar a cabo el anlisis de las muestras, preparar reactivos, coordinar
los pedidos de medicamentos y administrar el almacenamiento y clasificacin
de los frmacos. Tambin, se contar con numerosos trabajadores encargados
del funcionamiento de los servicios adicionales .
Por ltimo, es necesario contar con un mdico clnico y dos enfermeras para la
posta mdica, la cual atender a clientes o empleados en caso de
emergencias.
REQUERIMIENTOS DE PERSONAL
Personal administrativo
El Gerente General necesariamente debe contar con un ttulo profesional en

administracin, economa o ingeniera industrial, adems de una maestra en
Administracin de Negocios. Asimismo, ser un requisito que cuente con
amplia experiencia en puestos similares por al menos diez aos y tenga una
edad mnima
de 35 aos.
El Jefe de la Oficina Legal debe contar con un ttulo profesional en derecho, as

como una especializacin en gestin pblica o una carrera similar. Adems, es
necesario que se encuentre colegiado y cuente con un mnimo de cinco aos
de experiencia en cargos de responsabilidad similar.
El Jefe de Finanzas debe tener un ttulo profesional en economa o contabilidad

y preferiblemente debe contar con un MBA. Adicionalmente, deber tener
experiencia en cargos similares por cinco aos y ser mayor a 30 aos. Por otro
lado, los jefes de Contabilidad y Tesorera deben ser graduados de una carrera
de contabilidad, tener una experiencia mnima de tres aos y contar con
caractersticas personales como confiabilidad y minuciosidad.
Los requerimientos para el Gerente de Operaciones son un poco ms flexibles.

Por un lado, puede tener ttulo en una carrera empresarial y una
especializacin en zoologa, biologa o veterinaria o, por el otro, puede tener un
ttulo de pregrado en algunas de las especializaciones mencionadas y un MBA.
Al igual que en el caso de los otros gerentes, es necesario que cuente con al
menos cinco aos de experiencia en puestos similares y sea mayor a 30 aos.
Al Jefe de Servicios se le requerir haber estudiado una carrera empresarial y
tener tres aos de experiencias en un puesto similar. Finalmente, el encargado
de Seguridad deber ser un militar retirado con buena capacidad para control
de situaciones de riesgo y tres aos de experiencia previa.
El Gerente de Administracin debe tener un ttulo en administracin, economa

o ingeniera industrial, contar con al menos cinco aos de experiencia en
puestos de responsabilidad similar y ser mayor a 30 aos. Asimismo, los jefes
de Logstica y Recursos Humanos pueden tener tanto un ttulo en una carrera
de administracin como en ingeniera industrial o sicologa, respectivamente;
sin embargo, debe tener al menos tres aos de experiencia en puestos
similares. Por ltimo, el Jefe de Mantenimiento debe ser graduado de una
carrera de ingeniera mecnica o civil y tener por lo menos tres aos de
experiencia.
Finalmente, los requisitos de formacin acadmica para los tecnicos y

especialistas de las reas administrativas varan de acuerdo al rea a la que
pertenecen; no obstante, se puede precisar que deben tener ttulos similares a
los que tienen los gerentes o jefes de sus departamentos pero sin necesidad de
amplia experiencia.
Por ltimo, se puede resaltar que sera conveniente que sean profesionales
jvenes y dinmicos de manera que puedan contribuir a introducir las ltimas
novedades y mejoras dentro de las diversas reas.
Personal operativo
Se requiere que los tecnicos y personas que traten con animasles cuenten con
un grado de bachiller o tcnico en zootecnia o biologa y que tengan
experiencia en tareas afines por al menos dos aos. En el caso de los
profesionales de manejo y alimentacin es necesario que cuenten con un ttulo
universitario en zootecnia o biologa, as como una especializacin en manejo
de animales y nutricin de animales, respectivamente, adems de un mnimo
de tres aos de experiencia.
Para los trabajadores de jardines se exigir estudios de secundaria concluidos

y que cuenten con conocimientos sobre tcnicas de jardinera y manejo de
mquinas de corte.
La formacin requerida para los tres tipos de veterinarios es la misma: ttulo en

veterinaria, y al menos tres aos de experiencia en su campo. Asimismo, el
Especialista en Farmacia requiere un ttulo en qumica farmacutica y tambin
un mnimo de tres aos de experiencia.
Por otro lado, los trabajadores encargados de los servicios adicionales deben
haber culminado estudios de secundaria y contar con al menos dos aos de
experiencia en puestos similares, ya que algunos de estos cargos requieren un
alto grado de responsabilidad.
Por su parte, el mdico debe tener un ttulo en medicina clnica y una

experiencia de por lo menos cinco aos, mientras que las enfermeras requieren
contar con su ttulo correspondiente en enfermera y una experiencia mnima
de tres aos.
7.2.4.3 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN DEL CLIENTE.

Se inicia cuando el cliente llega a la clinica veterinaria, el arribo a las
instalaciones. Cuando el cliente llega, es recibido cordialmente en la
puerta de entrada principal, ya sea si viene a pie o en su vehculo, si
posee vehculo se le entregara un ticket de entrada al
estacionamiento, luego se le da la recepcin en la donde se le
exponen los diferentes servicios que posee la clinica. En este punto el
cliente decide si adquirir o no desea hacerlo, en cuyo caso es
despedido cordialmente y abandona las instalaciones.
Si decide tomar algn servicio, el encargado de recepcion le vende el
servicio pedido. El usuario se dirigir a la puerta de entrada a la clinica
donde lo esperara un personal que le dar la bienvenida y revisara su
turno de atencion, adems podr solucionar las dudas que pueda tener
el cliente.

2. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIN
El procedimiento de facturacin se realiza al final de la etapa de cada

servicio. En nuestro proyecto, contaremos con 1 cajeros.
Una vez que el cliente llega a recepcin se le entrega el voucher del
monto acumulado por el servicio , luego si este procede a consumir en
el petshop, se le entregara un voucher por cada compra o consumo. Se
puede cancelar mediante dos modalidades, en efectivo y mediante una
tarjeta de crdito. Una vez que ha sido cancelado el consumo, se le
entrega el comprobante que previamente ha sido seleccionado por el
cliente y se finaliza el proceso de facturacin.

3. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA EL ABASTECIMIENTO DE
MATERIAL:
Este procedimiento se inicia en el rea de servicios con la

determinacin de los alimentos, medicamentos , insumos de la estetica
necesarios para la adecuada prestacion de servicio que se ofrecen en
la clinica veterinaria. Luego de la especificacin de la cantidad de
estos, son derivados al rea de compras.
Dicho jefe de compras en coordinacin con el administrador o
supervisor encargado del sistema logistico , autoriza las compras y
verifica que estas se realicen en una fecha adecuada.
El objetivo que tiene el rea de compras es, reducir la probabilidad de
que existan compras urgentes o imprevistas ya que influyen de manera
directa en la excelencia del servicio que buscamos brindar.

4. PROCEDIMIENTO DE GENERAL PARA PROGRAMA DE
PROMOCION Y PUBLICIDAD
Se realiza este procedimiento para realizar campaas de

promocin y publicidad.
GERENCIA GENERAL
- Control e inspeccin de la imagen de la empresa.
- Formulacin de un programa de publicidad.
- Coordinar con los jefes de cada rea de la empresa, para
el control de calidad.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
- Diversas propuestas de ideas para campaas publicitarias.
- Especificacin de los lineamientos de la empresa.
- Bsqueda de patrocinadores.
- Cotizaciones de agencias publicitarias.
5. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ATENCIN DE QUEJAS

Establecer el proceso que defina las actividades para la atencin
de los reclamos y quejas de los huspedes.
Cliente
- Realiza su queja o reclamo directamente con la
administracion general.
- Acepta solucin a su reclamo o queja.
- Administracion general
- Atiende reclamo o queja.
- Da propuestas de solucin a reclamo del cliente.
- Toma medidas correctivas y preventivas ante posibles
reclamos.
- Soluciona problemas motivos de queja del cliente.
- Pide al rea afectada la ejecucin de la solucin a
dicha queja.
Departamento o rea Afectada

- Realiza la ejecucin de la solucin a la queja
6. PROCEDIMIENTO DE LLAMADA DE ATENCIN AL PERSONAL
El procedimiento de llamada de atencin se origina a partir de la

determinacin de un comportamiento inadecuado por parte del
jefe inmediato del personal implicado. Una vez que es
determinada esta falta en el comportamiento, el trabajador es
convocado a exponer el problema. Si el problema objeto de la
llamada de atencin persiste se comunica al Administrador para
que se redacte un memorando especificando la causa de la
llamada de atencin y que ser comunicado al Ministerio del
Trabajo y archivado en su folder de desempeo laboral. Si el
problema luego de esto persiste, el trabajador ser separado de la
institucin.
7.3 ASPECTOS LEGALES
7.3.1. Normas legales

7.3.1.1. Cdigo civil
Es un conjunto unitario, ordenado y sistematizado de normas de
Derecho privado, es decir, un cuerpo legal que tiene por objeto regular
las relaciones civiles de las personas fsicas y jurdicas.
El Cdigo Civil Peruano aprobado por la Comisin Revisora creada por
la Ley N 23403, que consta de 2,132 artculos distribuidos en doce
partes, fue promulgado un 24 de julio del 1984 y consta de:
TITULO PRELIMINAR: Artculo I a X;
TITULO I: Derechos de las Personas: Artculos de 1 al 139;
TITULO II: Acto Jurdico: Articulo 140 a 232;
TITULO III: Derecho de Familia: Artculos 233 a 659;
TITULO IV: Derecho de Sucesiones: Artculos 660 a 880;
TITULOV: Derechos Reales: Artculos 881 a 1131;
TITULOVI: Las Obligaciones: Artculos 1132 a 1350;
TITULO VII: Fuentes de las Obligaciones: Artculos 1351 a
1988;
TITULO VIII: Prescripcin y Caducidad: Artculos 1989 a
2007;
TITULO IX: Registros Pblicos: Artculos 2008 a 2045;
TITULO X: Derecho Internacional Privado: Artculos 2046 a
2111; -
TITULO FINAL: Artculos 2112 a 2122
Respecto a la empresa del proyecto se hace necesario hacer nfasis en

los siguientes puntos segn el cdigo civil
Escritura Pblica ante Notario:

Para lo cual se deber, en primer lugar, depositar el capital social en una
cuenta bancaria en una cuenta abierta en una institucin financiera
peruana; y los registros de esta cuenta, junto con el documento de
constitucin son enviados al Notario Pblico
Inscripcin en los Registros Pblicos:

Una vez emitida la escritura, se deber enviarla a los Registros Pblicos
7.3.1.2. Ley general de sociedades

La ley N26887 promulgada en el ao de 1997 y actualizada en el 2005,
establece los lineamientos que rigen a los diversos tipos de sociedades.
Para la empresa del proyecto se estableci un SOCIEDAD COMERCIAL
DE RESPONSABILIDAD LIMITADA contenida en el libro III, seccin III,
en los artculos del 283 al 294, estableciendo lo siguiente:
a) Definicin y responsabilidad: En la Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada el capital est dividido en
participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no
pueden ser incorporadas en ttulos valores, ni denominarse
acciones. Los socios no pueden exceder de veinte y no
responden personalmente por las obligaciones sociales.
b) Denominacin: La Sociedad Comercial de Responsabilidad
Limitada tiene una denominacin, pudiendo utilizar adems un
nombre abreviado, al que en todo caso debe aadir la indicacin
"Sociedad de Responsabilidad Limitada" o su abreviatura
"S.R.L.".
c) Capital social: El capital social est integrado por las
aportaciones de los socios. Al constituirse la sociedad, el capital
debe estar pagado en no menos del veinticinco por ciento de
cada participacin, y depositado en entidad bancaria o
financiera del sistema financiero nacional a nombre de la
sociedad.
d) Formacin de la voluntad social: La voluntad de los socios
que representen la mayora del capital social regir la vida de la
sociedad. El estatuto determina la forma y manera como se
expresa la voluntad de los socios, pudiendo establecer cualquier
medio que garantice su autenticidad. Sin perjuicio de lo anterior,
ser obligatoria la celebracin de junta general cuando soliciten
su realizacin socios que representen por lo menos la quinta
parte del capital social.
e) Administracin: gerentes: La administracin de la sociedad se
encarga a uno o ms gerentes, socios o no, quienes la
representan en todos los asuntos relativos a su objeto. Los
gerentes no pueden dedicarse por cuenta propia o ajena, al
mismo gnero de negocios que constituye el objeto de la
sociedad. Los gerentes o administradores gozan de las
facultades generales y especiales de representacin procesal
por el solo mrito de su nombramiento. Los gerentes pueden ser
separados de su cargo segn acuerdo adoptado por mayora
simple del capital social, excepto cuando tal nombramiento
hubiese sido condicin del pacto social, en cuyo caso slo
podrn ser removidos judicialmente y por dolo, culpa o
inhabilidad para ejercerlo.
f) Responsabilidad de los gerentes: Los gerentes responden
frente a la sociedad por los daos y perjuicios causados por
dolo, abuso de facultades o negligencia grave. La accin de la
sociedad por responsabilidad contra los gerentes exige el previo
acuerdo de los socios que representen la mayora del capital
social.
g) Caducidad de la responsabilidad: La responsabilidad civil del
gerente caduca a los dos aos del acto realizado u omitido por
ste, sin perjuicio de la responsabilidad y reparacin penal que
se ordenara, si fuera el caso.
h) Transmisin de las participaciones por sucesin: La
adquisicin de alguna participacin social por sucesin
hereditaria confiere al heredero o legatario, la condicin de
socio. Sin embargo, el estatuto puede establecer que los otros
socios tengan derecho a adquirir, dentro del plazo que aqul
determine, las participaciones sociales del socio fallecido, segn
mecanismo de valorizacin que dicha estipulacin seale. Si
fueran varios los socios que quisieran adquirir esas
participaciones, se distribuirn entre todos a prorrata de sus
respectivas partes sociales.
i) Derecho de adquisicin preferente: El socio que se proponga
transferir su participacin o participaciones sociales a persona
extraa a la sociedad, debe comunicarlo por escrito dirigido al
gerente, quien lo pondr en conocimiento de los otros socios en
el plazo de diez das. Los socios pueden expresar su voluntad
de compra dentro de los treinta das siguientes a la notificacin,
y si son varios, se distribuir entre todos ellos a prorrata de sus
respectivas participaciones sociales. En el caso que ningn
socio ejercite el derecho indicado, podr adquirir la sociedad
esas participaciones para ser amortizadas, con la consiguiente
reduccin del capital social. Transcurrido el plazo, sin que se
haya hecho uso de la preferencia, el socio quedar libre para
transferir sus participaciones sociales en la forma y en el modo
que tenga por conveniente, salvo que se hubiese convocado a
junta para decidir la adquisicin de las participaciones por la
sociedad. En este ltimo caso si transcurrida la fecha fijada para
la celebracin de la junta sta no ha decidido la adquisicin de
las participaciones, el socio podr proceder a transferirlas
Para el ejercicio del derecho que se concede en el presente
artculo, el precio de venta, en caso de discrepancia, ser fijado
por tres peritos, nombrados uno por cada parte y un tercero
nombrado por los otros dos, o si esto no se logra, por el juez
mediante demanda por proceso sumarsimo.
El estatuto podr establecer otros pactos y condiciones para la

transmisin de las participaciones sociales y su evaluacin en
estos supuestos, pero en ningn caso ser vlido el pacto que
prohba totalmente las transmisiones.
Son nulas las transferencias a persona extraa a la sociedad
que no se ajusten a lo establecido en este artculo. La
transferencia de participaciones se formaliza en escritura pblica
y se inscribe en el Registro.
j) Usufructo, prenda y medidas cautelares sobre
participaciones: En los casos de usufructo y prenda de
participaciones sociales, se estar a lo dispuesto para las
sociedades annimas en los artculos 107 y 109,
respectivamente. Sin embargo, la constitucin de ellos debe
constar en escritura pblica e inscribirse en el Registro.
La participacin social puede ser materia de medida cautelar. La

resolucin judicial que ordene la venta de la participacin debe
ser notificada a la sociedad. La sociedad tendr un plazo de diez
das contados a partir de la notificacin para sustituirse a los
posibles postores que se presentaran al acto del remate, y
adquirir la participacin por el precio base que se hubiese
sealado para dicho acto.
Adquirida la participacin por la sociedad, el gerente proceder
en la forma indicada en el artculo anterior. Si ningn socio se
interesa en comprar, se considerar amortizada la participacin,
con la consiguiente reduccin de capital.
k) Exclusin y separacin de los socios: Puede ser excluido el
socio gerente que infrinja las disposiciones del estatuto, cometa
actos dolosos contra la sociedad o se dedique por cuenta propia
o ajena al mismo gnero de negocios que constituye el objeto
social. La exclusin del socio se acuerda con el voto favorable
de la mayora de las participaciones sociales, sin considerar las
del socio cuya exclusin se discute, debe constar en escritura
pblica y se inscribe en el Registro.
Dentro de los quince das desde que la exclusin se comunic al

socio excluido, puede ste formular oposicin mediante
demanda en proceso abreviado.
Si la sociedad slo tiene dos socios, la exclusin de uno de ellos
slo puede ser resuelta por el Juez, mediante demanda en
proceso abreviado. Si se declara fundada la exclusin se aplica
lo dispuesto en la primera parte del artculo 4 de la presente ley
Todo socio puede separarse de la sociedad en los casos
previstos en la ley y en el estatuto.
l) Estipulaciones a ser incluidas en el pacto social: El pacto
social, en adicin a las materias que contenga conforme a lo
previsto en la presente Seccin, debe incluir reglas relativas a:
Los bienes que cada socio aporte indicando el ttulo con que
se hace, as como el informe de valorizacin a que se refiere el
artculo 27
Las prestaciones accesorias que se hayan comprometido a
realizar los socios, si ello correspondiera, expresando su
modalidad y la retribucin que con cargo a beneficios hayan de
recibir los que la realicen; as como la referencia a la
posibilidad que ellas sean transferibles con el solo
consentimiento de los administradores
La forma y oportunidad de la convocatoria que deber efectuar
el gerente mediante esquelas bajo cargo, facsmil, correo
electrnico u otro medio de comunicacin que permita obtener
constancia de recepcin, dirigidas al domicilio o a la direccin
designada por el socio a este efecto
Los requisitos y dems formalidades para la modificacin del
pacto social y del estatuto, prorrogar la duracin de la
sociedad y acordar su transformacin, fusin, escisin,
disolucin, liquidacin y extincin
Las solemnidades que deben cumplirse para el aumento y
reduccin del capital social, sealando el derecho de
preferencia que puedan tener los socios y cuando el capital no
asumido por ellos puede ser ofrecido a personas extraas a la
sociedad. A su turno, la devolucin del capital podr hacerse a
prorrata de las respectivas participaciones sociales, salvo que,
con la aprobacin de todos los socios se acuerde otro sistema
La formulacin y aprobacin de los estados financieros, el
qurum y mayora exigidos y el derecho a las utilidades
repartibles en la proporcin correspondiente a sus respectivas
participaciones sociales, salvo disposicin diversa del estatuto
El pacto social podr incluir tambin las dems reglas y
procedimientos que, a juicio de los socios sean necesarios o
convenientes para la organizacin y funcionamiento de la
sociedad, as como los dems pactos lcitos que deseen
establecer, siempre y cuando no colisionen con los aspectos
sustantivos de esta forma societaria.
La convocatoria y la celebracin de las juntas generales, as
como la representacin de los socios en ellas, se regir por las
disposiciones de la sociedad annima en cuanto les sean
aplicables.
7.3.1.3. Ley general de Industrias
La ley N23407 promulgada en 1982 establece las normas bsicas que
promueven y regulan la actividad industrial manufacturera, de
conformidad con el ttulo III de la Constitucin Poltica. Estn
comprendidas en la ley las actividades consideradas como industrias
manufactureras en la Gran Divisin 3 de la Clasificacin Industrial
Internacional Uniforme (CIIU) de todas las Actividades Econmicas de
las Naciones Unidas.
No estn comprendidas en esta Ley las actividades de transformacin
primaria de productos naturales, que se regirn por las leyes que regulan
la actividad extractiva que les da origen.
Corresponde al Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y
Negociaciones Comerciales Internacionales, formular la poltica nacional
aplicable a la actividad manufacturera, en concordancia con el Plan
Nacional de Desarrollo; para los efectos de esta Ley, se considera
empresa industrial a la constituida por la persona natural o jurdica bajo
cualesquiera de las formas previstas en el Artculo 112 de la
Constitucin Poltica del Per y cuyo objeto sea, fundamentalmente,
ejercer la actividad industrial manufacturera.
7.3.1.4. Disposicin municipal
Cumpliendo con los requisitos legales debidos, se tomara en cuenta la

normativa exigida, para edificacin, funcionamiento y tributacin, por la
municipalidad del distrito de Cayma por ser el distrito al que pertenece el
local que se escogi para construir y hacer funcionar la empresa.
A) LICENCIA DE FUNCIONAMIETNTO
Es el encargado de programar, dirigir, ejecutar y coordinar las

actividades administrativas para la obtencin de Licencias de
Funcionamiento, incluyendo las autorizaciones de anuncios o avisos
publicitarios, as como los ceses de licencias a nivel del Distrito de
Cayma.
Estos procedimientos administrativos se rigen por la Ley Marco de

Licencia de Funcionamiento N 28976, y se encuentran compilados en el
Texto nico de Procedimientos Administrativos TUPA de esta comuna.
B) LICENCIA DE EDIFICACION
SUB GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y HABILITACIONES
URBANAS
ORDENANZA MUNICIPAL N 400-MDCC, de fecha 17 de
marzo del 2016
Que aprueba el procedimiento que regula el otorgamiento
de Constancias de Posesin en el distrito de Cayma.
ORDENANZA MUNICIPAL N 386-MDCC, de fecha 03 de
julio del 2016
Que modifica el tem N 051-052 del TUPA, y que su
artculo tercero, EXONERA el pago por certificado de
jurisdiccin sin inspeccin y constancia de jurisdiccin con
inspeccin.
RESOLUCIN MINISTERIAL N 326-2015 Vivienda,
del 04 de diciembre del 2015, de aprobacin de formatos
de licencia de edificacin y licencia de habilitaciones
urbanas.
SUBGERENCIA DE OBRAS PRIVADAS

PARA LOS TRMITES DE LICENCIA DE EDIFICACIN,
CERCO, DEMOLICIN, CONFORMIDAD DE OBRA.
MODALIDAD A, B, C, D, el administrado deber presentar
los formularios actualizados de acuerdo a la Resolucin
Ministerial N 326 2015 VIVIENDA.
Una vez otorgada la Licencia de Edificacin, Cerco,
Demolicin, El administrado deber tener en cuenta D.S.
008-2013-VIVIENDA Artculo 3, numeral 3.1 y sus
Modificaciones, la Licencia por s misma no autoriza a la
ejecucin de obras, excepto las obras preliminares, El inicio
de la ejecucin de obras autorizadas est sujeto a:
La comunicacin de la fecha de inicio de obra con una

antelacin de 15 das calendario.
La fecha de inicio de obra y el nombre del

Responsable de Obra.
El Cronograma de Visitas de Inspeccin

debidamente firmados y consignados en el Anexo H,
constituido por las Verificaciones Tcnicas, suscrito
por el Responsable de Obra y por el Supervisor de
Obra designado por la Municipalidad.
La entrega de la pliza car.
Se recomienda al administrado consignar

debidamente sus datos, correo, nmero telefnico y
direccin exacta de su domicilio fiscal. Para una
debida atencin al trmite del cual usted est
solicitando.
PARA LOS TRMITES DE CONFORMIDAD DE OBRA Y

DECLARATORIA DE EDIFICACIN CON O SIN
VARIACIN, deber tener en cuenta lo siguiente:
Una vez presentado el expediente de conformidad de obra

deber aproximarse a esta Subgerencia para coordinar la
inspeccin a dicho predio.
Segn D.S. 014-2015-VIVIENDA, los plazos para

modalidad A son de 5 das Hbiles y para los casos de
modalidad B, C y D son de 15 das.
Se recomienda al administrado subsanar las observaciones

de su expediente en plazo determinado, caso contrario se
proceder al archivo del mismo.
C) TRIBUTOS MUNICIPALES
En el distrito de Cayma es la Gerencia de Administracin Tributaria es
responsable de dirigir, ejecutar, controlar y, supervisar las acciones
relacionadas con la recaudacin y captacin de Tributos Municipales; as
como la obtencin de rentas municipales; estableciendo adecuados
sistemas de fiscalizacin, recaudacin y control; que garanticen cumplir
con la ejecucin del presupuesto de ingresos en cada ejercicio fiscal ,
debiendo establecer polticas de gestin y estrategias para simplificar los
procesos tributarios de fiscalizacin y de recaudacin.
Impuesto predial:
El Impuesto Predial es de periodicidad anual y grava el valor de los

predios urbanos y rsticos. Para efectos del Impuesto se considera
predios a los terrenos, incluyendo los terrenos ganados al mar, a los
ros y a otros espejos de agua, as como las edificaciones e
instalaciones fijas y permanentes que constituyan partes integrantes
de dichos predios, que no pudieran ser separadas sin alterar,
deteriorar o destruir la edificacin.
Tasas por servicios pblicos o arbitrios:
Son las tasas que se paga por la prestacin o mantenimiento de un

servicio pblico individualizado en el contribuyente.
Las tasas por servicios pblicos o arbitrios, se calcularn dentro del

ltimo trimestre de cada ejercicio fiscal anterior al de su aplicacin,
en funcin del costo efectivo del servicio a prestar.
La determinacin de las obligaciones referidas en el prrafo anterior

debern sujetarse a los criterios de racionalidad que permitan
determinar el cobro exigido por el servicio prestado, basado en el
costo que demanda el servicio y su mantenimiento, as como el
beneficio individual prestado de manera real y/o potencial.
Para la distribucin entre los contribuyentes de una municipalidad,

del costo de las tasas por servicios pblicos o arbitrios, se deber
utilizar de manera vinculada y dependiendo del servicio pblico
involucrado, entre otros criterios que resulten vlidos para la
distribucin: el uso, tamao y ubicacin del predio del contribuyente.
7.3.2. Normas tributarias

Dentro de los tributos que la empresa estar obligada a pagar se
encuentran el Impuesto general a las ventas y el impuesto a la renta
7.3.2.1. Impuesto general a las ventas
El IGV o Impuesto General a las Ventas es un impuesto que grava todas

las fases del ciclo de produccin y distribucin, est orientado a ser
asumido por el consumidor final, encontrndose normalmente en el
precio de compra de los productos que adquiere.
Tasa:
Se aplica una tasa de 16% en las operaciones gravadas con el
IGV. A esa tasa se aade la tasa de 2% del Impuesto de
Promocin Municipal (IPM). (*)
De tal modo a cada operacin gravada se le aplica un total de
18%: IGV + IPM.
Caractersticas:
Se le denomina no acumulativo, porque solo grava el valor
agregado de cada etapa en el ciclo econmico, deducindose el
impuesto que grav las fases anteriores.
Se encuentra estructurado bajo el mtodo de base financiera de
impuesto contra impuesto (dbito contra crdito), es decir el valor
agregado se determina restando del impuesto que se aplica al
valor de las ventas, con el impuesto que gravo las adquisiciones
de productos relacionados con el giro del negocio.
Base legal:
Art. 1 del T.U.O. de la Ley del Impuesto General a las Ventas
aprobado por Decreto Supremo N 055-99-EF y Artculo 2 del
Reglamento de la Ley del IGV, Decreto Supremo N 029-94-EF.
(*) Tasa del IGV : Art. 17. TUO de la Ley del Impuesto General a
las Ventas, aprobado por D.S. 055-99-EF y Art.1 - Ley N 29666
Tasa del IPM -Impuesto de Promocin Municipal - Art. 76 -
Decreto Legislativo N 776
7.3.2.2. Impuesto a la renta
La empresa se acoger al Rgimen General del Impuesto a la Renta, el

cual comprende a personas naturales y personas jurdicas que obtengan
rentas de Tercera Categora provenientes de actividades de comercio,
industria o de servicio. Pueden acogerse a este rgimen todo tipo de
empresas, pues no se establecen requisitos ni lmites para el mismo.
Los comprobantes de pago que se podrn emitir incluyen la factura,
boleta de venta, ticket o cinta, gua de remisin (remitente, transportista)
y otros comprobantes autorizados.
Cuadro 1: Resumen Impuesto a la renta segn categora
Tributo Actividad/Tasa
Impuesto a El clculo del Impuesto a la Renta se realiza por

la renta de tramos. Por las primeras 7 UIT (S/ 27 650) no se
5ta deduce IR, por el tramo entre las 7 UIT y las 12
categora. UIT (S/ 47 400) se paga 8%; por el tramo entre las
12 UIT y las 27 UIT (S/ 106 650) se descuenta
14%; por el tramo entre las 27 UIT y las 42 UIT (S/
165 900) se paga 17%; entre las 42 UIT y las 52
UIT (S/ 205 400) se cobra 20% y por todos los
ingresos por encima de las 52 UIT se cobra 30%.
Fuente: Direccin General de la Micro y Pequea Empresa y
Cooperativas - Ministerio de la Produccin. (2013)
7.3.3. Normas laborales
Remuneracin mnima vital:
El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo (MTPE) public el
Jueves, 31 de marzo del 2016 el decreto supremo que incrementa en S/
100 la Remuneracin Mnima Vital (RMV) de los trabajadores sujetos al
rgimen laboral de la actividad privada, y de esta manera pas de S/ 750
a S/ 850. Es as que el proyecto contempla respetar este monto como
sueldo mnimo de cualquier trabajador de la empresa; sin embargo se
tiene contemplado ofrecer un sueldo mnimo por encima del aplicado por
la mayora de empresa del mercado.
Beneficios sociales aplicados:
A continuacin se detallan los beneficios sociales con los que contaran
los trabajadores de la empresa:
Cuadro 2: Principales beneficios sociales
Beneficios observaciones
sociales
Vacaciones De acuerdo con el artculo 10 del Decreto Legislativo N

713, el trabajador tiene derecho a 30 das calendario de
descanso vacacional por cada ao completo de servicios.
Se tendr este derecho en la medida que el trabajador
realice una jornada de trabajo no menos a las 4 horas
diarias en promedio o 24 horas a la semana.
Gratificacione De conformidad con la Ley N 27735, los trabajadores

s sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, tienen
derecho a percibir dos gratificaciones en el ao, una con
motivo de Fiestas Patrias y la otra con ocasin de la
Navidad, ello en la medida que superen el mes de servicio
en favor del mismo empleador. El monto de cada una de las
gratificaciones es equivalente a la remuneracin que
perciba el trabajador
CTS La CTS tiene la calidad de beneficio social de previsin de

las contingencias que origina el cese en el trabajo y de
promocin del trabajador y su familia.
Los empleadores depositarn en los meses de mayo y

noviembre de cada ao y se debe tomar como referencia el
monto del sueldo del empleado (recibido el 31 de octubre) y
agregarse un sexto de la gratificacin percibida en julio
ltimo.
Esta suma se debe multiplicar por seis (el semestre de

cmputo) y dividir entre 12. El resultado ser la CTS a
depositar.
Asignacin De conformidad con la Ley N 25129, los trabajadores de la

familiar actividad privada cuyas remuneraciones no se regulan por
negociacin colectiva, perciben el equivalente al 10% de la
remuneracin mnima vital por todo concepto de
asignacin familiar.
Para tener derecho a este beneficio, los trabajadores deben

acreditar tener a su cargo uno o ms hijos menores de 18
aos; no obstante, en el caso de que el hijo al cumplir la
mayora de edad se encuentre efectuando estudios
superiores o universitarios, este beneficio se extender
hasta que termine dichos estudios, hasta un mximo de 6
aos posteriores al cumplimiento de dicha mayora de edad.
ESSALUD El aporte a Essalud es un pago que realizan los

empleadores (empresas) equivalente al 9% de la
remuneracin mensual del trabajador.
AFP El 10% de la Remuneracin Asegurable, destinado a
incrementar directamente la Cuenta Individual de
Capitalizacin (CIC).
Fuente: ministerio de trabajo y promocin del empleo - Normas

laborales - beneficios sociales
INVERSIN
CAPITULO VIII: INVERSION
8.1.- GENERALIDADES
El presente capitulo tiene como objetivo determinar los desembolsos
econmicos necesarios para la adquisicin de bienes tangibles e intangibles
necesarios para la ejecucin del proyecto, a fin de generar un servicio de
calidad en el centro especializado en el de cuidado de mascotas
MASCOTWASI.
8.2.- CLASIFICACIN DE LA INVERSIN
La inversin para este proyecto est compuesta por la inversin fija la cual
puede ser fija tangible y fija intangible, a este tipo de inversin corresponden
todos los bienes tangibles e intangibles necesarios para la produccin, los
cuales no forman parte de las operaciones corrientes y para la mayora de
tems de este proyecto solo se efectuarn una vez.
Adicionalmente a la inversin fija, inicialmente se requerir de capital de trabajo
para desarrollar el proceso produccin del servicio.
8.2.1.- INVERSIN FIJA
Las inversiones fijas o tangibles constituyen los activos fijos de la empresa del
proyecto y corresponden a los bienes adquiridos con la finalidad de destinarlos
a su explotacin, sin que sean objetivo de transacciones comerciales usuales
en el curso de sus operaciones productivas.
Las inversiones fijas se realizan en el periodo pre-operativo o de instalacin del
proyecto, los mismo que se utilizan a lo largo de la vida til de estos bienes.
Estas inversiones comprenden bienes que estn sujetos a depreciacin, tales
como edificaciones, mquinas y equipos, mobiliario y equipos de oficina e
imprevistos y otros.
8.2.1.1.- INVERSIN FIJA TANGIBLE
Maquinaria y Equipos: Se invertir US$ 45886.8 lo cual representa un 23% de
la inversin fija tangible en la adquisicin de maquinaria y equipos necesarios
para la produccin del servicio en el centro especializado del cuidado de
mascotas MASCOTWASI, cabe destacar que la maquinaria principal y de
mayor costo.
CUADRO N: INVERSIN DEL PROYECTO COSTO TOTAL
EN TERRENO CONSTRUIDOXINVERSION ($)
FIJA TANGIBLE
TERRENO CONSTRUIDO (ALQUILER ) 1800
Vehculo
CUADRO N: INVERSIN DEL PROYECTO EN MAQUINARIA, EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS
TEM CANTIDAD COSTO

TOTAL ($)
AGITADORES VETERINARIA 1 389

Esterilizador por infrarrojos Biocinerator 1 350
Aspirador quirrgico con batera 1 500
recargable mod. TECNO
Accesorios opcionales para 1 252
desfibriladores elife700 Cable
Ecgrafo Porttil Chison 8300 1 300
Telfono 2 120
Pulsioxmetro veterinario porttil 1 256
Equipo de anestesia veterinario 1 1923
vaporizador de Isoflurano
Equipo de magnetoterapia veterinaria 1 981
MagnetoVet 4000
Equipo veterinario con otoscopio, 3 1 514
espculos metlicos, cerrados y mango
a pilas.
Heart Plus-12B 12.1 inch patient monitor 1 1950
Mesa quirrgica (POWER-M MANUAL 1 520
OPERATING TABLE)
Mquina Wahl Rasuradora Corta Pelos 3 210
Mascotas Perros Gatos
Sopladora Secadora Aire Frio Caliente 1 300
Perro Grooming 220v
Bao Ecolgico Porttil Mascotas 3 90
Perros Gatos
Tijera Profesional Grooming Perro Gato 6 360
8.5 Recta
Kennel L50 Para Perros, conejos, gatos 8 240
Peine Wahl Grooming
Set De Grooming Profesional 4 240
Bao Ecolgico con Bandeja G 2 700
Computadora 2 1500
Ultrasonido Porttil Veterinario 9618 vet 1 2500
Radiologia digital- Sistema rx digital CR 1 5500
Vita Flex ( Carestream)
Endoscopio Gstrico Flexibles 1 7800
EQUIPAMIENTOS DENTALES PARA 1 5500
ANIMALES MAYORES & MENORES
Glucmetro Veterinario Gluco, Glicemia 1 35.9
Veterinaria: modelos Pet & G pet Plus
Laboratorio bioqumico hematologa y 1 275.9
test de diagnostico rpido
Analizador Bioqumico Automtico 1 7900
Veterinario VS2
Analizador de Orina Veterinario Porttil 1 610
& Tiras Reactivas Orina
EMERGENCIA & VENTILACION ANIMAL 1 170
RCP
Ecgrafo Veterinario Porttil E6V 1 3900
TOTAL 52 45886.8
ELABORACIN: PROPIA
INVERSIN EQUIPO DE INFORMATICA
Cuadro 8.3
INVERSIN EQUIPO INFORMATICO
Valor
Cantida Unitario Valor
DETALLE d (US$) Total
Computadora Dual Core 4 750,00 2625.00
Laptop 2 700,00 1750.00
Impresora 3 70,00 245.00
1520 4620.00
INVERSIN VEHCULO:
INVERSIN VEHICULO
Valor
Cantida Unitario Valor Total
DETALLE d (US$) (en soles)
Camioneta 1 25000,00 87500,00
87500,00
INVERSION EN MOBILIARIA PARA EL PROYECTO

CUADRO N: INVERSIN EN MOBILIARIO PARA EL PROYECTO
MOBILIARIA
TEM CANTIDAD COSTO TOTAL ($)
Camilla acero inoxidable con cabecero regulable y 1 479
hueco
Mesa de Cirugia Veterinaria 2 600
Mesa Para Peluquera Canina - Grooming 3 150
Cama Huella Mascotas Cachorros Perros Y Gatos 50 150
Escritorios 4 250
Sillas de escritorio 4 68
Mesa de Reuniones 2 120
Sillas sala de Reunin 12 106
Mesas metlicas 2 50
Archivadores 4 150
Estante oficina 2 50
TOTAL 86 2173
FUENTE: ELABORACIN PROPIAX
CUADRO N: RESUMEN DE LA DISTRIBUCIN DE LA INVERSIN

TANGIBLE NECESARIA PARA EL PROYECTO
CONCEPTO Monto (S/.) Monto (US$) %
INVERSIN EN MAQUINARIA, 45886.8 4338 8
EQUIPOS ESPECIALIZADOS
INVERSIN EQUIPO DE 16170 4620 9
INFORMATICA
INVERSIN VEHCULO 87500 25000 48
INVERSION EN MOBILIARIA 76125 2175 4
Imprevistos (2%) 4513.636 15798 30
225681.8 51930.726 100
ELABORACIN PROPIAX
8.2.1.2.- INVERSION FIJA INTANGIBLE
Las inversiones intangibles se caracterizan por su inmaterialidad y comprenden
los gastos incurridos por los derechos y servicios recibidos en el periodo pre-
operatorio.
Estos bienes se caracterizan por su inmaterialidad por tanto no se conocen en
forma directa. No estn sujetos al desgaste y deterioro, sin embargo, para los
efectos de la recuperacin de su valor se consigan a travs de amortizacin de
cargos diferidos cuyo monto cubre las inversiones intangibles durante un
periodo convencional fijado por el proyecto.
CUADRO N: INVERSIN FIJA INTANGIBLE

DETALLE Monto Monto %
(S/.) (US$)
Estudios de Factibilidad 2450 700,00 22,23%
Gastos de Constitucin 2100 600,00 19,05%
Gastos de capacitacin 1400 400,00 12,70%
Gastos de Operativizacin 3500 1000,00 31,75%
Seguros (1% IF) 1356 387,43 12,30%
Imprevistos (2%) 216 61,75 1,96%
TOTAL 11022 3149,18
ELABORACIN PROPIA
8.3.1.3 CAPITAL DE TRABAJO
Se refiere al capital con que se debe contar como activos

corrientes para la operacin normal durante un ciclo productivo,
para la capacidad instalada del proyecto. Para este Clculo se
sugiere basarse en los activos corrientes de operacin normal, por
ello realizamos un flujo de caja a fin de conocer con precisin el
requerimiento total de capital de trabajo
INGRESOS EN EL PRIMER SEMESTRE
Se considera que el programa de produccion en los primeros
meses ira en ascenso desde 25%, 35%, 50%, 75% hasta 80% por
el primer, segundo, tercero, cuarto y quinto mes respectivamente.
Los Ingresos se estiman considerando el programa de produccin
del ao 2018
PROGR
AMA DE
PRODU
CCIN CANTIDA
XAO D %
2018 14976 52
2019 18432 64
2020 21888 76
2021 25344 88
2022 28800 100

La demanda de cada servicio segn la encuesta realizada
CUADRO DE LA DEMANDA POR SERVICIO
Servicios mdicos 36%
Servicios estticos 23%
Vacunas 15%
Compra de accesorios 12%
Compra de alimentos 12%
Hospedaje 2%
CUADRO DE INGRESOS AL 52 % CI
PRECIO(S/.
INGRESOS CANTIDAD TOTAL(S/.)
)
SERVICIOS MEDICOS
GENERALES 30 161730
5391
SERVICIOS DE SPA 3444 35 120540
SERVICIOS DE VACUNA 2246 30 67380
HOSPEDAJE 1797 20 35940
COMPRA DE ACCESORIOS 1797 40 71880
COMPRA DE ALIMENTOS 300 25 7500
ELABORACION PROPIA
Cuadro 8.7
PROYECCION DE INGRESOS EN LOS PRIMEROS MESES
%CI INGRESOS (S/.)

5,00% 28639
10,00% 57277
15,00% 85916
30,00% 171831
40,00% 229108

EGRESOS EN EL PRIMER SEMESTRE
Se estiman los costos operativos en los que se incurrirn desde el
primer mes de puesta en operacin.
Cuadro 8.8
COSTOS DE ARRIENDO DE LOCAL
Monto al
Concepto Cantidad mes(S/.)
Arriendo de Local 1 3 000,00
TOTAL 3 000,00
Cuadro 8.9
SUELDOS DE ADMINISTRACIN
RECURSOS Cantida Monto
HUMANOS d Monto (S/.) Total
Gerente general 1 3 000 3 000
Secretaria 1 1 500 1 500
Jefe Funcional S
YH 1 2 500 2 500
Veterinarios 2 1 800 3 600
Asistentes 6 1 000 6 000
Recepcin 2 1 000 2 000
Comunity
Manager 1 800 800
TOTAL 19 400
Cuadro 8.10
SUMINISTROS
CONCEPTO Monto (S/.)
FUENTE: tiles de Escritorio 300
ELABORACIN PROPIA Otros 50
CUADRO 8.11 TOTAL 200
SERVICOS BASICOS
Agua 400
Electricidad 500
Internet 200
Telfono 200
Mantenimiento 300
TOTAL 1 600
CUADRO 8.11
PUBLICIDAD Y MERCADEO
Volantes 300
banners 500
Peridico 300
web 800
TOTAL 1600
Los Costos anteriores se calcularon suponiendo que el proyecto se desarrolla a
90% de su capacidad.
Cuadro 8.13
CAPITAL DE TRABAJO
ENERO FEBRER MARZO ABRIL MAYO

O
INGRESOS 5% 10% 15% 30% 40%
SERVICIOS MEDICOS 10783 21565 32348 64696 86262
GENERALES
SERVICIOS DE SPA 5167 10333 15500 31000 41334
SERVICIOS DE VACUNA 3931 7862 11794 23587 31450
HOSPEDAJE 374 749 1123 2246 2995
COMPRA DE ACCESORIOS 3594 7188 10783 21565 28754
COMPRA DE ALIMENTOS 3594 7188 10783 21565 28754
TOTAL INGRESOS 27444 54887 82331 164661 219548
EGRESOS
COSTOS OPERATIVO 10977 21955 32932 65864 87819
ARRENDAMIENTO 3000 3000 3000 3000 3000
SALARIOS 19400 19400 19400 19400 19400
PRESTACIONES SOCIALES 5820 5820 5820 5820 5820
OTROS GASTOS DE 2910 2910 2910 2910 2910
PERSONAL
SUMINISTROS 200 200 200 200 200
SERVICIOS BASICOS 1600 1600 1600 1600 1600
MERCADEO 1600 1600 1600 1600 1600
TRANSPORTE 300 300 300 300 300
IMPREVISTOS (3%) 1012,65 1012,65 1012,65 1012,65 1012,65
CAJA 1000 1001 1002 1003 1004
COFIDE (CAJA MUNICIPAL) 1465 1465 1465 1465 1465
TOTAL EGRESOS 49285 60263 71242 104175 126131
SALDO -21842 -5376 11089 60486 93417
CAPITAL DE TRABAJO -34601
8.3.- COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL
CUADRO N: MONEDA MONEDA COBERTURA
COMPOSICIN EXTRANJERA NACIONAL
DE LA
INVERSIN
TOTALXRUBRO
1. INVERSIN 163540.144 49859.8 42%
FIJA TANGIBLE
2. INVERSION 10091.62352 33100.52515 28%
INTANGIBLE
3. CAPITAL DE 9886 34601 29%
TRABAJO
TOTAL 183517.7675 117561.3251 100%
Elaboracin propia
8.4 PROGRAMA DE INVERSION TOTAL
CAPITULO N9
FINANCIAMIENTO
9.1. Generalidades
En esta parte del estudio, describiremos las financiamiento utilizadas, as
mismo, las condiciones a las que el proyecto se encuentra afecto, de acuerdo a
las polticas de las fuentes financieras.
El financiamiento busca el capital mediante ciertos mecanismos de obtencin
de recursos financieros y de la especificacin de diferentes flujos de origen y
uso de fondos para el periodo de tiempo estipulado.
Los recursos financieros se requieren tanto para la inversin tangible como
intangible, y para la operacin se requiere para el capital de trabajo.
Este proceso podra generarse a partir de financiamientos otorgados por
entidades de primer o segundo piso, ONGs, entre otros.
9.2. Fuentes de financiamiento para el proyecto

En el presente estudio se proponen las siguientes fuentes:
9.2.1. Aporte Propio

Se encontrar constituido por el aporte de capital realizado cada uno de los
socios. La cual se constituye por un 30% del total de la inversin
La cual es financiada por cada uno de los socios en montos iguales.
El otro 70% ser financiado por entidades financieras.
9.2.2. Prstamo
El prstamos de la inversin es del valor equivalente a S/.82292.92 que
representa el 70%.
9.2.2.1. COFIDE
La corporacin Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE) , es una empresa de
economa mixta que cuenta con autonoma administrativa, econmica y
financiera, cuyo capital pertenece en un 98.56% al Estado Peruano,
representando por el Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado- FONAFE, dependencia del Ministerio de Economa y
Finanzas y en el 1.41% a la Corporacin Andina de Fomento- CAF.
COFIDE forma parte del Sistema Financiero Nacional y puede realizar todas
aquellas operaciones de intermediacin financiera permitidas por su legislacin
y estatutos, en general, toda clase de operaciones afines.
La modalidad operativa de segundo piso, le permite complementar la labor del
sector financiero privado, en actividades como el financiamiento del mediano y
largo plazo, del sector exportador y de la micro y pequea empresa,
canalizando recursos, gracias a su cultura corporativa que privilegia la
responsabilidad y el compromiso con la misin y objetivos institucionales.
Las condiciones de financiamiento del proyecto son:
Inters anual: tasa pasiva a largo plazo. Equivalente a 2,75 %
Frecuencia de capitalizacin: Trimestral
Plazo de amortizacin: 20 trimestres.
El prstamo de COFIDE constituye el 50% del total de la inversin.
9.2.2.2 Intermediario Financiero:
El intermediario y beneficiario del proyecto completarn el financiamiento de las
inversiones fijas y del capital de trabajo inicial.
El prstamo de la entidad financiera constituye el 20% de la inversin que
necesitaremos.
9.3. Crdito de Intermediario Financiero

El intermediario para el financiamiento, as como el beneficiario del proyecto
completarn el financiamiento de la inversin tangible.
9.4.1. Alternativas de Financiamiento

Para elegir de manera objetiva al intermediario financiero, evaluaremos de la
siguiente manera:
Banco Continental BBVA
Banco de Crdito del Per
9.4.2. Eleccin de Intermediario Financiero
Alternativas Inters Anual Forma de Pago

Financiamiento Inversin Fija Tangible
Banco Continental BBVA 2,79% Cuotas anuales
Banco de Crdito del Per 2,75% Cuotas anuales
Financiamiento Capital de Trabajo
Skotiabank 29% Cuotas anuales
Banco de Crdito del Per 20,05% Cuotas anuales
9.2.1 Estructura del Financiamiento
A continuacin, se presenta la estructura del aporte segn
aporte propio y aporte mediante crdito externo.
Cuadro 7.7 Estructura del aporte

RUBRO Aporte total
Inversin Tangible S/.163540,144
Terreno construido (alquiler ) S/. 5904
Maquinaria, equipos y
herramientas S/. 150508,704
Mobiliaria S/. 7127,44
Total inversin intangible S/.10.304,40
Gastos de constitucin de la
empresa S/.644,00
Licencia de funcionamiento S/.600,00
Registro sanitario S/.790,00
Capacitacin de personal S/.1.500,00
Puesta en marcha S/.4.770,40
Imprevistos S/.2.000,00
Capital de trabajo S/ .51.273,50
Costos directos S/.30.082,90
Costos indirectos S/.21.190,60
Total S/. 225.118,04
Aporte propio S/.123.589,806
Crdito externo 101.528,24

Como se puede observar en el cuadro 7.8, el aporte propio ascender a la
suma de S/.123.589,806 mientras que el aporte restante corresponder al
crdito.
9.2.2 Condiciones de Crdito

Las Inversiones externas se financian de acuerdo a la siguiente
proporcin:
Crdito de COFIDE: 45.02 %
Monto Total S/. S/.123.589,806
Monto Financiable: S/. S/.123.589,806
Tasa de Inters: 15 % anual.

Tasa de Inters Trimestral: 0.0537%
Plazo de Gracia: 2 aos.
Plazo de Amortizacin: 8 aos.
Forma de Pago: Cuotas Trimestrales
Servicio de la Deuda: Ver cuadro N 7-9
Pago Total = Crdito (factor de recuperacin de capital)

FRC = (.i(1+.i)n)/((1+.i)n 1)
FRC = (0.05372(1+0.05372)32) / (1+0.05372)32 -1)
FRC = 0.05282747
Pago Total = S/. 101.528,24* 0.05282747
Pago total = S/.6.528,94
Cuadro 7.8. Servicio De La Deuda
Trimest Saldo del Amortizac Inters

Ao Inters Cuota
re prstamo in Anual
2018 1 S/.123.589 S/.4.394,62 S/.4.394,6

,81 2
S/.123.589 S/.4.394,6
2 S/.4.394,62
,81 2
S/.123.589 S/.4.394,6
3 S/.4.394,62
,81 2
S/.123.589 S/.4.394,6 S/.17.578

4 S/.4.394,62
,81 2 ,46
S/.123.589 S/.4.394,6
5 S/.4.394,62
,81 2
S/.123.589 S/.4.394,6
6 S/.4.394,62
,81 2
2019
S/.123.589 S/.4.394,6
7 S/.4.394,62
,81 2
S/.123.589 S/.4.394,6 S/.17.578

8 S/.4.394,62
,81 2 ,46
S/.123.589 S/.2.134,3 S/.6.528,9

9 S/.4.394,62
,81 2 4
S/.121.455 S/.2.210,2 S/.6.528,9

10 S/.4.318,72
,48 2 4
2020
S/.119.245 S/.2.288,8 S/.6.528,9
11 S/.4.240,13
,26 1 4
S/.116.956 S/.2.370,1 S/.6.528,9 S/.17.112,

12 S/.4.158,75
,46 9 4 21
S/.114.586 S/.2.454,4 S/.6.528,9

13 S/.4.074,47
,26 7 4
S/.112.131 S/.2.541,7 S/.6.528,9

14 S/.3.987,19
,79 5 4
2021
S/.109.590 S/.2.632,1 S/.6.528,9
15 S/.3.896,81
,04 3 4
S/.106.957 S/.2.725,7 S/.6.528,9 S/.15.761

16 S/.3.803,22
,91 2 4 ,68
2022 S/.104.232 S/.2.822,6 S/.6.528,9

17 S/.3.706,30
,18 4 4
18 S/.101.409 S/.3.605,93 S/.2.923,0 S/.6.528,9

,54 1 4
S/.98.486, S/.3.026,9 S/.6.528,9

19 S/.3.501,99
53 5 4
S/.95.459, S/.3.134,5 S/.6.528,9 S/.14.208

20 S/.3.394,36
58 8 4 ,57
S/.92.325, S/.3.246,0 S/.6.528,9

21 S/.3.282,90
00 4 4
S/.89.078, S/.3.361,4 S/.6.528,9

22 S/.3.167,48
95 6 4
2023
S/.85.717, S/.3.480,9 S/.6.528,9
23 S/.3.047,95
49 9 4
S/.82.236, S/.3.604,7 S/.6.528,9 S/.12.422

24 S/.2.924,17
50 7 4 ,49
S/.78.631, S/.3.732,9 S/.6.528,9

25 S/.2.795,99
73 5 4
S/.74.898, S/.3.865,6 S/.6.528,9

26 S/.2.663,26
78 8 4
2024
S/.71.033, S/.4.003,1 S/.6.528,9
27 S/.2.525,80
10 4 4
S/.67.029, S/.4.145,4 S/.6.528,9 S/.10.368

28 S/.2.383,46
96 8 4 ,50
S/.62.884, S/.4.292,8 S/.6.528,9

29 S/.2.236,05
47 9 4
S/.58.591, S/.4.445,5 S/.6.528,9

30 S/.2.083,40
59 4 4
2025
S/.54.146, S/.4.603,6 S/.6.528,9
31 S/.1.925,33
05 1 4
S/.49.542, S/.4.767,3 S/.6.528,9 S/.8.006,

32 S/.1.761,63
44 1 4 42
2026 S/.44.775, S/.4.936,8 S/.6.528,9

33 S/.1.592,12
13 2 4
S/.39.838, S/.6.528,9
34 S/.1.416,57 S/.5.112,37
31 4
35 S/.34.725, S/.1.234,79 S/.5.294,1 S/.6.528,9

94 5 4
S/.29.431, S/.5.482,4 S/.6.528,9 S/.5.290,

36 S/.1.046,54
79 0 4 02
S/.23.949, S/.5.677,3 S/.6.528,9

37 S/.851,59
39 5 4
S/.18.272, S/.5.879,2 S/.6.528,9

38 S/.649,72
04 2 4
2027
S/.12.392, S/.6.088,2 S/.6.528,9
39 S/.440,66
82 8 4
S/.6.304,5 S/.6.304,7 S/.6.528,9 S/.2.166,

40 S/.224,18
4 6 4 15
TOTA S/.123.590 S/.244.083

S/.120.492,98
L ,02 ,00
9.3 composicin del financiamiento del proyecto
Inversi
Inversi Capital
Element Porcentaj n Porcentaj Porcentaj Total
n de
o e Intangibl e e (S/.)
Tangible trabajo
e
Aporte
12100 24% 12100 37% 0 0%
Propio 24200
Prstam
37760 76% 21001 63% 34601 100% 93364
o
Total 49860 100% 33101 100% 34601 100% 117564
9.4 composicin del prstamo del proyecto
Inversi Inversi Capital

Element n Porcentaj n Porcentaj de Porcentaj Total
o Tangible e Intangibl e trabajo e (S/.)
(S/.) e (S/.) (S/.)
COFIDE 37760 100% 21001 100% 25259 73% 93364
bcp 9342 27% 9342
Total 37760 100% 21001 100% 34601 100% 93364
ANEXOS
Anexo 1:
3.4.2. Diseo de Encuesta
ENCUESTA
ENCUESTA
Somos estudiantes de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de San
Agustn y estamos llevando a cabo una investigacin de mercado para evaluar
la aceptacin de un Centro especializado de Mascotas en el distrito de Cayma
1.- Ud. posee mascota? (Si dice que no, la encuesta finaliza) _____________
2.- Qu tipo de Mascota posee Ud.?
a) Perro
b) Gato
c) Otro: Indicar _______________
3.- Cuando su mascota tiene alguna afeccin acude a una veterinaria?____
A qu clnica veterinaria lleva a su mascota?
Ubicacin: _______________________________________________
Nombre de la Clnica Veterinaria: ______________________________
4.- Qu servicios utiliza de la veterinaria?
A. Servicios mdicos
B. Servicios estticos
C. Compra de accesorios
D. Compra de alimentos
E. Hospedaje
F. Puestos de higiene.
G. Otros: Indicar _____________________________________________
5.- Por qu lleva a su mascota a esa clnica veterinaria?
A. Confianza
B. Ubicacin cercana
C. Calidad de servicio
D. La costumbre
E. Buena atencin
F. Costos.
G. Otros:_____________________________________________________
6.- Qu tan satisfecho se encuentra con su veterinaria actual?
A. Satisfecho
B. Medianamente satisfecho
C. Insatisfecho
7.- Ud. acudira a un centro especializado en el distrito que posea estos
nuevos servicios:
Adiestramiento: ___________________ Costo: S/.____________
Relajamiento: ____________________ Costo: S/._____________
Servicio a Domicilio: _______________ Costo: S/._____________
Servicio puerta a puerta: ____________ Costo: S/. ____________
Cementerio de Mascotas: ___________ Costo: S/._____________
8.- Cunto estara Ud. dispuesto a pagar por ellos?
GRACIAS
3.4.3 Analisis de datos

1.- Ud. posee mascota?
SI 123
NO 22
2.- Qu tipo de Mascota posee Ud.?
Perro 74
Gato 37
Otro 12
123
3.- Cuando su mascota tiene alguna afeccin acude a una veterinaria?
SI 120
NO 3
A qu clnica veterinaria lleva a su mascota?
City Can 32
Teran 28
Doctor Mascota 16
Puywan 13
Huellas 12
Mister Pets 11
Otros 8
120
4.- Qu servicios utiliza de la veterinaria?
Servicios mdicos 83 36%

Servicios estticos 53 23%
Puestos de higiene 34 15%
Compra de accesorios 28 12%
Compra de alimentos 27 12%
Hospedaje 4 2%
229
5.- Por qu lleva a su mascota a esa clnica veterinaria?
Confianza 73 25%
Ubicacin cercana 67 23%
Costos 52 18%
Buena atencin 45 15%
Calidad de servicio 32 11%
La costumbre 26 9%
295
6.- Qu tan satisfecho se encuentra con su veterinaria actual?
Satisfecho 65 54%
Medianamente
satisfecho 46 38%
Insatisfecho 9 8%
120
7.- Ud. acudira a un centro
especializado en el distrito que posea estos nuevos servicios:
Cementerio de
Mascotas 93 33%
Servicio a domicilio 74 26%
Adiestramiento 53 19%
Servicio puerta a
puerta 32 11%
Relajamiento 29 10%
281
ANEXO 2:
OBTENCION DE LA DEL PROYECTO
Para lo cual tenemos que tener en cuenta:
( DE ( 1TAX ) )u
proy= 1+
70
proy=(1+ ( 127 ) )0.82
30
proy=2.21
Para obtener estos datos se acudi a las siguientes informaciones:

Tomamos en cuenta el tipo de empresa o industria a la que pertenece el
proyecto.
Fuente:
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/Betas.html
CALCULO DEL COK DEL PROYECTO
COKproy=rf + proy( rmrf )
COKproy=18.06+ 2.21(1.88)
COKproy=22.22
Para obtener estos datos se acudi a las siguientes informaciones:
BONOS DE ESTADOS UNIDOS A 5 AOS:
Fuente: http://www.datosmacro.com/bono
PRIMA DE RIESGO
Fuente: http://www.datosmacro.com/prima-riesgo
CALCULO DE COK DEL PROYECTO CON EL RIESGO PAIS
COKproy=rf + proy( rmrf ) +riesgo pas
COKproy=22.22+1.41
COKproy=23.62
Riesgo pas de Per

Fuente: http://www.ambito.com/economia/mercados/riesgo-pais/info/?id=13

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NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TALLER DE DESARROLLO DE PROYECTOS

ING. CARLOS CHAVEZ CACERES

CACERES LARICO, SPENCER

1.1 NOMBRE DEL PROYECTO:

1.2 DESCRIPCIN DEL PROYECTO:

1.5 NIVEL DE ESTUDIO

El nivel de estudio del Proyecto es la factibilidad porque nos permite recopilar

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Determinar la viabilidad tcnica, de mercado, econmica y

Analizar la oferta y los requerimientos de la demanda

OBJETIVOS DEL PROYECTO

Contribuir con el desarrollo del Distrito de Cayma en la calidad de

No existen estudios de pre inversin de implementacin de una

1.7 JUSTIFICACION DEL PROYECTO

Basndonos en las caractersticas del servicio que vamos a ofrecer,

El mercado al que est dirigido nuestro proyecto estar constituido

Datos estadsticos no actualizados de demanda y oferta

Tenemos como ejecutores a un grupo de estudiantes del ltimo ciclo de

Saraza Mamani, Cesar A001 Lider del Grupo

El estudio de mercado busca probar que existe un nmero suficiente

Por el presente proyecto el estudio de mercado analizara el servicio

3.2 ESTUDIO DEL PRODUCTO

Adems, ofrece servicios secundarios, los cuales incluyen:

PERFIL DE LOS NUEVOS SERVICIOS:

Se denomina Poblacin Econmicamente Activa (PEA) a las personas

El gran grueso de la poblacin por condicin de actividad esta como

El distrito presenta menor cantidad de personas en la categora de

La Poblacin que busca trabajo por primera vez representa un 4% en

IDENTIFICACIN DE DEMANDA INSATISFECHA:

Teniendo en cuenta la capacidad de atencin de las veterinarias ubicadas en la

CUADRO N: VETERINARIAS UBICADAS EN LA LOCALIDAD DE CAYMA

demandainsatisfecha anual=mercado efectivoanual capacidad total anual

demandainsatisfecha anual=68303 mascotas15840 mascotas atendidas

3.4.3.- DEMANDA FUTURA

3.5.2.- OFERTA HISTRICA

3.6.2.- DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO

El servicio que se brindar a los clientes de MASCOTWASI ser

SERVICIOS QUE OFRECE

Se contar con una sala especializada en procedimientos quirrgicos,

Estar disponible para el cliente la opcin de dejar a su animal en la

En la etapa de puesta en marcha se contar con atencin veterinaria de

En la etapa de puesta en marcha ser el mdico veterinario el que

El cliente podr tambin solicitar va telefnica que algunos servicios de

MASCOTWASI se encuentra en una etapa de introduccin, para lo

En los servicios veterinarios existe un factor multiplicador de cuatro

Por lo anterior, se aplicar durante la etapa de puesta en marcha un

Programa de Fidelizacin Como se sabe, el promedio de atenciones

Por otro lado, en el caso de las vacunaciones y desparasitaciones,

En las encuestas realizadas se pudo observar en terreno que la

En el servicio de peluquera canina las mascotas presentan

En el servicio de consulta veterinaria, las mascotas son

Por su lado, en el caso de la consulta veterinaria, el estado de

Lo anterior pudo constatarse mediante las entrevistas a mdicos

Descuento por Entrega, la compra de accesorios y alimentos de

CUADRO N: RESUMEN DE PROMOCIONES DE MASCOTWASI

20% DE DESCUENTO EN Primera consulta

20% DE DESCUENTO EN Tomar dos servicios clnicos juntos de

30% DE DESPUES EN SPA Pelaje del animal no muy maltratado

3X2 SERVICIO POR Traer un nuevo cliente a la tienda

Las acciones publicitarias se basaran en:

PRENSA PERIODICOS Anunciar en el periodico