Est estrechamente relacionado con la subcontratacin de servicios, pues
supone la bsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que esta pueda disponer de ms tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio. Muchas empresas subcontratan en el rea de informtica, recursos humanos, contabilidad y administracin de activos e inmuebles. Otras tambin lo hacen en el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas, manufactura e ingeniera.
No obstante, el outsourcing es una prctica que debe ser muy bien analizada antes de su aplicacin en una empresa, ya que puede tener efectos tanto positivos o como negativos.
TIPO DE CONTRATO
El contrato de outsorcing es bsicamente un contrato de prestacin de
servicios, pero es aplicado dentro de una empresa para realizar los movimientos o procesos que realizara un departamento, pero siendo hechos por otra empresa especializada para ello.
Este contrato es de orden administrativo y sirve para reducir costos o para
evitar inversiones elevadas en la preparacin de personal adecuado para esa rea.
VENTAJAS
El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:
Algunas ventajas del outsourcing son:
Reduccin de contos: El proveedor de outsourcing normalmente disfruta de
ventajas de costos. Economas de escala: al prestar el mismo servicio a una mayor base de usuarios, las empresas proveedoras de servicios de outsourcing se benefician de economas de escala que le conducen a minimizar sus costos y poder ofrecer sus servicios a un precio ms competitivo que el desarrollo interno de los mismos por el cliente. Las economas de escala se pueden manifestar de distintas maneras como la reutilizacin de modelos desarrollados para un cliente en la relacin con otro. Por ejemplo el proveedor que vende el mismo sistema de software a varios clientes tiene una mayor base de usuarios entre los que distribuir los costos fijos de desarrollo del sistema, otra manifestacin de las ventajas de adquirir un mayor es la mejor distribucin del trabajo y la utilizacin ms eficiente de los recursos. As, el call center de un proveedor puede combinar hbilmente los recursos dedicados a un cliente y a otro asignndolos a uno u otro en funcin de las pautas de demanda del servicio en cada momento (mayor o menor utilizacin a distintas horas, pocas del ao).
Transformacin de la estructura de costos: Mientras que por el servicio
contratado al proveedor normalmente se pagaran unos cotos variables en funcin del uso que se haga del mismo, si la empresa quisiera prestar dichos servicios internamente, debera contar con unas determinadas estructuras fijas que le supondran un costo fijo con independencia del uso que se hiciera del servicio. El proveedor externo por su parte dispondr de todo momento de infraestructura modernas y tecnolgicamente muy avanzadas, algo que en ocasiones la empresa podra no ser capaz de permitirse cuando desarrollaba esa tarea ella misma.
Flexibilidad: En muchas ocasiones la razn que lleva a las empresas a
externalizar es la flexibilidad que consiguen de este modo. As pueden aumentar o reducir capacidad productiva de forma sencilla sin tener que atravesar largos procesos de seleccin y regulacin de empleo lo que mejora la adaptabilidad ante los cambios del entorno.
Rapidez: La posibilidad de adquirir sistemas ya desarrollados por el proveedor
del servicio y que solo hay que adaptar, personalizar al ciento final, as como el hecho de que el proveedor es un especialista en su materia, aporta una gran rapidez frente al tiempo que tardara el cliente en desarrollarlo internamente desde el principio. Esto permite reducir el tiempo que tardan los productos en llegar al mercado, permitiendo a las empresas obtener ventajas de primer entrante cuando son las primeras en el mercado o dar caza al primer entrante cuando es el competidor el primero que lanzo una oferta al mercado.
Especializacin: los proveedores de servicios de outsourcing normalmente estn
especializados en nmero de actividades muy reducido que saben hacer muy bien. Ello les permite disfrutar de economas de especializacin y ahorrar costos con lo cual pueden ofrecer sus servicios a un costo menor del que le supondra a la empresa desarrollar esa capacidad internamente.
Pero al mismo tiempo, en muchas ocasiones, su especializacin les permite
ofrecer un servicio de calidad superior al anteriormente prestado por el propio cliente. El cliente ve incrementado al mismo tiempo su capacidad de desarrollar nuevos productos y servicios y obtiene acceso a nuevas tecnologas y competencias.
RIESGOS DEL OUTSOURCING
Mayor costo.- Es el caso de la mayora de las empresas que emplean el
outsourcing como una mera subcontratacin de personal. Sin una estrategia clara de actividades y controles, el costo puede incluso duplicarse.
Concentracin del conocimiento en manos de terceros.- Toda empresa debe
cuidar lo que es parte de su negocio fundamental y que no puede dejar en su totalidad en control de terceros. La receta secreta siempre debe quedarse en casa.
Dependencia de un proveedor.- Es cierto que al tener menos proveedores se
pueden negociar mejores tarifas por cuestiones de economa de escala. Sin embargo, el hecho de depender de uno o pocos proveedores pone en riesgo las operaciones de la empresa en caso de que dicho proveedor tenga alguna contingencia.
Mala calidad.- Sin las reglas y previsiones adecuadas, el riesgo de tener
deficiencias en la calidad aumenta con un outsourcing igualmente deficiente. ETAPAS
PLANEACIN: La decisin de entregar un proceso interno en
outsourcing debe estar alineada con el planteamiento estratgico de la empresa, es decir debe estar circunscrito dentro de los objetivos y metas corporativas. con lo anterior claro, se debe seleccionar un equipo de trabajo que se encargue de todas las actividades necesarias para la adecuada planificacin de la entra del proceso de outsourcing. Las principales tareas del equipo, se centran en incluir y definir los siguientes aspectos del plan: Cronograma de actividades, recursos necesarios, roles y responsabilidades de los involucrados, criterios y puntos crticos que se utilizarn para la toma de decisiones, aspectos administrativos del proyecto, elaboracin del diagnstico, entre otros. CONTRATACIN: Esta etapa supone tres fases: la seleccin del proveedor, la negociacin del contrato y por ltimo, el diseo. Esta primera fase es muy delicada puesto que supone la seleccin del futuro socio estratgico lo que implica una evaluacin detallada de la compatibilidad entre los requerimientos y caractersticas de la empresa contratante, y las posibilidades y caractersticas de la empresa proveedora. Durante la negociacin del contrato se establecen las condiciones y acuerdos que lo constituirn como una verdadera alianza estratgica que traer beneficios comunes; y la tercera fase supone una determinacin detallada de todos los elementos que debe contener el contrato con miras a reducir al mximo el nmero de contingencias posibles, evitando la ambigedad en todos sus extremos y que sea flexible para las partes.
IMPLEMENTACIN: Su finalidad esencial es materializar el proceso
de tercerizacin en las mejores condiciones posibles y con las mejores perspectivas de xito. Supone la ejecucin de actividades tanto previas como posteriores a la firma del contrato. Las primeras, tienen que ver con aspectos del control del plan de la implementacin: asignacin de un lder, diseo de trminos de requerimientos y metodologa, definicin de reportes; diseo, Desarrollo e implementacin del nuevo sistema o procedimientos de trabajo, y manejo del personal impactado. Las actividades posteriores a la firma del contrato, tienen que ver con todos aquellos factores que determinan la relacin entre el proveedor y el cliente. En esta etapa, el cliente recibe todos los informes regulares sobre los avances y vigilar el efecto sobre la provisin del servicio hasta que la implementacin est completa. Control y auditora.
Los mecanismos de control deben establecerse en relacin con los
resultados definidos como meta de la relacin. Se pasa de una gerencia de recursos a una gerencia de resultados, de esta manera el proveedor tambin asume la responsabilidad de la gerencia y administracin de los recursos, y los riesgos inherentes al negocio. El outsourcing scorecard (tablero de comando de resultados esperados) se convierte en una herramienta til para verificar si los propsitos de la alianza se estn manteniendo o si se estn desviando para ser corregidos y garantizar el xito del proyecto.
APLICACIN: El outsourcing es constantemente aplicado en estos
tiempos de competencia, ya que las empresas requieren mejorar para estar siempre a la par con las otras empresas del mercado, para esto contratan los servicios de otras empresas, para que le ayuden y le de soluciones a los problemas de aquellos sectores que no estn muy desarrollados o que no estn bien dirigidos. El outsourcing es muy aplicado sobre todo para empresas que recin estn entrando al mercado y no estn muy desarrollados, tambin es usado por empresas grandes, sobre todo multinacionales, para la incursin en mercados internacionales. https://prezi.com/nkxzb8sdv3ht/logistica-outsourcing-y-estrategia-de- transportes/