Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el

concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total.

l sostena que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de produccin, sino que
requiere la implicacin de toda la organizacin para poder lograrla.

La metodologa de Feigenbaum est compuesta por la definicin y clasificacin de los costes de

calidad, los tres pasos que deben seguir las organizaciones para alcanzar la calidad, los cuatro
pecados capitales, as como, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las organizaciones. Por
ltimo, termina su metodologa con una serie de principios que resumen su filosofa, conocidos
como los 10 principios fundamentales de la filosofa Feigenbaum.

Crosby

Phil Crosby fue un empresario estadounidense, autor que contribuy a la Teora Gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad.

En 1979 public su primer libro de negocios: Quality Is Free, del cual se conoce el Principio de
"hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus
tres principios bsicos:

La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades

Un manejo estndar equivale a cero errores
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la direccin
2. Equipos de mejora de calidad
3. Medidas de calidad
4. El coste de calidad
5. Tener conciencia de la calidad
6. Accin correctiva
7. Planificacin de cero defectos
8. Capacitacin del supervisor
9. Da de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminacin de las causas error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Empezar de nuevo

Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms
ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa ("quality is free").
Kano

Noriaki Kano es miembro de la sociedad japonesa para el control de calidad y miembro del comit
del prestigiado premio Deming. Ha participado tambin como director de la JUSE, y miembro
fundador presidente de la red asitica para la calidad (ANQ), as como miembro de la ISO.

Es reconocido por "El modelo Kano" una teora de desarrollo de productos y de satisfaccin del
cliente, el cual clasifica a las preferencias del cliente en cinco categoras.

1. Calidad atractiva
2. Calidad unidimensional
3. Calidad Requerida
4. Calidad Indiferente
5. Calidad inversa

Mitsuo Nagamachi