SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N 13 Manuales de Procedimiento

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo: 839312

Tcnico en mantenimiento de equipos de computo Versin: 2
Nombre del Proyecto: Cdigo: 1117474
implementacin de planes de mantenimiento preventivo y
correctivo que garantice el ptimo funcionamiento de los
equipos y redes telemticas de acuerdo con las
necesidades de la institucin educativa articuladas

Fase del proyecto: Planeacin

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN

Aprendizaje: formacin DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
planificar el ambientes de
Actividad (es) del Proyecto:
mantenimiento aprendizaje de -Equipos de
elaborar y establecer planes
preventivo de los las Cmputo
para el mantenimiento
equipos de cmputo, instituciones -Multmetro
preventivo en las entidad -Soldadura estao
basados en manuales educativas- -Caja de 60/40
educativa, aplicando normas
tcnicos y de talleres de herramientas -Componentes
de seguridad industrial y de
procedimiento, practica-lms electrnicos varios
medio ambiente para prevenir
aplicando la
accidentes y determinar el
normatividad vigente en
buen manejo de desechos
seguridad ocupacional.
1.2 manuales de
procedimiento
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
220501001-04- elaborar el 220501001-Realizar
reporte tcnico del mantenimiento
mantenimiento siguiendo preventivo y predictivo
procedimientos establecidos. que prolongue el
funcionamiento de los
equipos de cmputo.
Duracin de la gua (en 5
horas):

Pgina 1 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

2. INTRODUCCIN

Esta gua tiene como fin dar al aprendiz los criterios y manejo de manuales de
procedimiento, hacer el registro en una base de datos de los informes tcnicos y
dems intervenciones realizados a los equipos de cmputo apoyados de las
herramientas ofimticas.
El manual de procedimiento es el documento que contiene la descripcin de
actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad de
soporte tcnico y apoyo a los clientes

En los siguientes enlaces encontrara informacin que le ayudaran a comprender los

temas a tratar para tener un mejor rendimiento de la gua.
http://www.youtube.com/watch?v=RWGlrru8I4Q

http://www.youtube.com/watch?v=hRxAzTlnHR8

http://www.youtube.com/watch?v=31qyB9NFsBQ

http://www.youtube.com/watch?v=Hhop1nQ3dxc

http://www.youtube.com/watch?v=nKI0Hvl9Dxw

El aprendiz debe entregar una serie de evidencias donde se establece los

criterios para interpretar un manual de procedimiento, registro del
mantenimiento correctivo, informando cambios realizados en los equipos de
cmputo casos planteados en la gua.

Pgina 2 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Los aprendices como futuros tecnlogos de mantenimiento de equipos de cmputo es la

de apoyar el Help Desk.

Conocer los requerimientos de los clientes en forma exacta y cumplirlos a cabalidad es

muy importante para el Tecnlogo que soporte la infraestructura tecnolgica y poder as
realizar las actividades que sean de valor agregado para los clientes, es indispensable
adquirir las habilidades en las herramientas informticas como son el manejo de bases
de datos, reportes tcnicos, manuales de procedimiento y de ms documentos que
contribuyan a realizar una presentacin adecuada de las propuestas y trabajos a realizar.

Casos de estudio: Al centro de ayuda han llegado solicitudes de reparacin de tres

clientes diferentes.

Caso 1 - Pilar la empleada de la compaa Opera de Colombia pidi apoyo porque su

Computador no prende, ella nota que la pantalla esta prendida.

Caso 2 - Carlos el jefe de facturacin solicito servicio tcnico en su oficina para la

impresora Lser no en absoluto.

Caso 3 - Carmen la asistente de pagadura pidi ayuda porque su porttil no

tiene video en la pantalla, ella se da cuenta que el ventilador est funcionando.

Pgina 3 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Se tienen los tcnicos especializados en la reparacin en esta clase de perifricos, estos

tcnicos son Luis, Juan y Pedro. Como realizan la actividad asignada y como registraran
el servicio prestado?

El aprendiz debe entregar registro de mantenimiento correctivo, informando

cambios realizados en los equipos y manuales de procedimiento.
Se debe consultar informacin en los sitios web que se relacione con cada tema.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)

Actividad_1 (tiempo 8 horas)

1. Elabore un mentefacto, de un manual de procedimiento con sus caractersticas

aplicando las normas para este escrito. Puede utilizar como material de apoyo la
informacin relacionada en los links o puede consultar pginas en la web.
2. Realice un grfico, mapa conceptual u otro sistema de representacin de
informacin como crear una bitcora, normas y principios.
3. Elabore un mentefacto, como administrar los recursos de soporte tcnico.

Enlaces de inters:

http://es.slideshare.net/jamdro215/manual-de-procedimientos-1442841

http://es.scribd.com/doc/13736297/Manual-de-Operacion-o-Procedimientos

http://www.altonivel.com.mx/7654-como-hacer-un-manual-de-procedimientos.html

http://www.youtube.com/watch?v=if9hSbmJGrk

http://www.ehowenespanol.com/crear-bitacora-como_8064/

http://www.sep.gob.mx/work/models/sep1/Resource/2882/1/images/bitacora_de_trabajo.
pdf

Pgina 4 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Vamos a investigar un poco ms, como registrar las actividades de mantenimiento

correctivo, preventivo y que estrategias utilizara.

Actividad_2 (tiempo 6 horas)

1. Realice un mapa conceptual sobre el desarrollo de una bitcora.

2. Elabore una propuesta de una bitcora a utilizar para la administracin de los
recursos de Soporte Tcnico.

En el pasado era necesario coger un papel, lpiz y regla para dibujar estos mapas, ahora
se puede utilizar un computador entrar a internet y donde se puede encontrar programas
que permite elaborar mapas conceptuales. CMAP TOOLS es uno de ellos.

Para descargar CMAP TOOLS, consulte los links que estn a continuacin.

http://cmap.ihmc.us/support/help/

http://cmaptools.softonic.com/

http://cmaptools.uptodown.com/

Para realizar un mapa conceptual consulte los siguientes enlaces.

http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_conceptual

http://www.claseshistoria.com/general/confeccionmapaconceptual.htm

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad_3 (tiempo 8 horas)

1. Realice un manual de procedimiento aplicando la norma NTC1486, de las

herramientas utilizadas para el ensamble de un computador porttil.
2. Realice una bitcora de fallas (20), presentadas comnmente en los equipos
porttiles.
3. Haga un desensamble y ensamble de un porttil, busque el manual tcnico del
equipo para conocer las caractersticas del equipo y realice un video del proceso.

Pgina 5 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

4. Realice un manual de procedimiento del ensamble y la instalacin del sistema

operativo, debe cumplir la norma NTC1486.
5. Elabore en un archivo de Excel, una base de datos de diez proveedores con todos
sus datos (Nombre, direccin, telfono, Nit, etc) de partes y piezas para
computadores, relacionndolos con veinte partes y piezas o mdulos componentes
por proveedor, sus correspondientes, referencias, precios y descuentos del 10 %
por cantidades superiores a cinco unidades.

Actividad_4 (tiempo 8 horas)

1. Realizar un manual de procedimiento de la instalacin de los drivers y una

herramienta de software para un equipo de cmputo porttil.
2. Consulte con un distribuidor el listado de las partes y precios (repuestos futuras
reparaciones), del porttil utilizado. Haga un informe con la norma NTC1486.
3. Realice la hoja de vida del computador porttil utilizado.

www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/5132226/Guia-para-la-redaccion-de-un-
Informe.htm

3.1 Actividades de evaluacin.

Desarrollar la evaluacin de forma individual o grupal y tiempo establecido segn los

lineamientos del instructor

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin

Evidencias de Conocimiento : Conoce la estructura bsica de Presentacin y apropiacin de las

una bitcora. prueba de conocimientos
Conoce los documentos habilitada a travs de la
pertinentes para la elaboracin plataforma (cuestionarios)
de informes tcnicos.
Conoce las normas de
seguridad.
Conoce que es un manual de
procedimiento.

Pgina 6 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Elabora informes tcnicos.

Evidencias de Desempeo: proveedores e insumos.
Evidencias de Producto:
Realiza bitcoras de fallas
Lista las partes y piezas que
integran un computador porttil
Expone con criterios validos sus
Elabora bases de datos en
puntos de vista.
Excel para relacionar
Participa de las sustentaciones
Aplica las normas de seguridad
tcnicas.
en su puesto de trabajo
Interpreta diagramas de Participa de debates para
bloques, del computador porttil interpretar las caractersticas
Sigue las instrucciones de los fsicas y tcnicas de los
manuales de procedimiento computadores porttiles
Interpreta procesos de
ensamble y desensamble segn Listas de chequeo.
el manual del fabricante.
Cumple con los tiempos
establecidos para cada
actividad.
Sigue los lineamientos Entrega documentos en
establecidos por el instructor. diferentes formatos electrnicos
(pdf.xls.ppt, prezi) de acuerdo a
establecido.
Desarrollo de la gua y entrega
de evidencias con las
condiciones establecidas de
calidad, autenticidad y claridad
en la informacin plasmada.

Pgina 7 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin devolutivos: Materiales de formacin AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente

elaborar y ambiente de aprendizaje IE

establecer planes
para el
mantenimiento
preventivo en las Caja de
Diferentes Ingeniero y/o
entidad educativa, herramientas
aplicando normas Componentes tecnlogo electrnico,
voltmetro
de seguridad 5 10 electrnicos sistemas y 1
PC Portatil
industrial y de Soldadura de telecomunicaciones.
medio ambiente estao
para prevenir
accidentes y
determinar el buen
manejo de desechos

Pgina 8 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Manual de procedimiento: Un manual de procedimientos es el documento que

contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos mas de ellas

Diagnstico: Anlisis que se realiza para determinar cualquier situacin y cules son
las tendencias.

Reparacin: Se define como la accin o efecto de restituir a su condicin normal y de

buen funcionamiento, a cosas materiales mal hechas, deterioradas, o rotas

Desensamblar: Separar o desunir las piezas ensambladas.

Bitcora: El nombre bitcora se basa en los cuadernos de viaje que se utilizaban en los
barcos para relatar el desarrollo del viaje y que iban situados en la bitcora.

Mantenimiento: Acciones que tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a

un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.

Base de datos: Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos

pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior
uso.

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

Mentefacto:
http://es.slideshare.net/SelenitaZul/el-mentefacto-conceptual

Mapa conceptual
http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_conceptual

Pgina 9 de 10
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Software
http://cmaptools.softonic.com/
http://cmaptools.uptodown.com/

Videos
http://www.youtube.com/watch?v=RWGlrru8I
http://www.youtube.com/watch?v=hRxAzTlnHR8
http://www.youtube.com/watch?v=31qyB9NFsBQhttp://www.youtube.com/watch?v=Hhop1nQ3
dxc
http://www.youtube.com/watch?v=nKI0Hvl9Dxw

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Grupo de Instructores de Articulacin con la Media del rea de Teleinformtica

Pgina 10 de10