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A ) Publi le 1 fvrier 2016

14 principes gnraux de
management

crit par
Alain Goetzmann
Publi dans
Management
tiquet
administration, Chefs, Chefs
d'entreprise, Dirigeant, Entrepreneurs, Entreprise, Leader, Leadership, Management
, Manager, Productivit, Travail
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Les principes gnraux dadministration ont t publis en 1916 il y a 100
ans dans louvrage Ladministration industrielle et gnrale de Henri Fayol
(1841 1925), 5 ans aprs The principles of scientific management de
lAmricain Frederick Taylor (1856-1915).

Lorganisation scientifique du travail labore par ces premiers thoriciens


du management, inspirateurs de Henry Ford pour Taylor et Andr Citron pour
Fayol, va accompagner la 2me rvolution industrielle et contribuer llvation
phnomnale du niveau de vie de loccident grce la multiplication de
sa productivit.

Les 14 principes de Fayol ne sont plus tous vraiment dactualit mais certains
mritent toujours notre attention. On peut les rsumer ainsi :

1. Division du travail
Le travail gagne tre dcompos. La spcialisation permet lindividu
daccumuler de lexprience et damliorer en permanence sa qualification.

2. Autorit / Responsabilit

Les deux vont de pair, la responsabilit tant le devoir datteindre des rsultats,
lautorit le pouvoir de donner des directives en ce sens.

3. Discipline

Les employs doivent obir aux ordres mais les chefs doivent assumer un
vrai leadership.

4. Unit de commandement

Une mme personne ne peut recevoir dinstructions que dun seul manager.

5. Unit de direction

Les objectifs doivent tre partags autour dun but unique afin de favoriser la
convergence des efforts et la cohrence des actions.

6. Priorits de lintrt gnral

Les ambitions et lintrt de lentreprise sont toujours suprieurs aux ambitions et


aux intrts particuliers.

7. Juste rmunration

Chacun dans lentreprise doit recevoir une rmunration suffisante et quitable.

8. Centralisation

Il faut un systme central. Le niveau de dcentralisation est ensuite affaire de


circonstances.

9. Hirarchie

Une hirarchie est indispensable lunit de sens mais les relations transverses sont
galement ncessaires.

10. Ordre
Les ressources de lentreprise sont organises avec soin pour la meilleure
efficacit possible.

11. Equit

Chacun sera trait avec justice selon les mmes rgles.

12. Stabilit du personnel

Un personnel comptent et motiv ne le reste que sil est respect et maintenu dans
une certaine scurit demploi.

13. Initiative

Il faut constamment lencourager. Cest une vraie force au sein de lentreprise.

14. Esprit de corps

Aux leaders de cultiver lharmonie, la cohsion et la confiance au sein de


lentreprise.

Ces 14 principes sinsrent dans un contexte de leadership et sont toujours


valables aujourdhui, pour la plupart dentre eux, 100 ans aprs. Henri Fayol
postulait que le rle majeur dun dirigeant est de prvoir, dorganiser, de
commander, de coordonner et de contrler, ce qui reste toujours dactualit.

De la deuxime la quatrime rvolution industrielle, bien des choses ont chang


mais la gestion des hommes garde toute sa prpondrance. Le management sest
sophistiqu mais chacun sait aujourdhui que les profits des entreprises sont le
rsultat de clients heureux et de salaris satisfaits. Comme laffirmait Nicolas
Machiavel : Cest parce que les hommes sont toujours les mmes que la
connaissance du pass donne les cls du futur .

N.B. Une ide, un commentaire ? Ecrivez-nous dans lespace rserv cet effet
sous le blog, nous y rpondrons. Merci

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B ) Les 8 principes de management en bref

Post par: Jrmy CICERO

Diriger et faire fonctionner un organisme avec succs ncessite de lorienter et le contrler mthodiquement et en transparence.

Huit principes de management de la qualit ont t identifis et prsents dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de dcembre 2009. Ces principes
permettent aux organismes damliorer leurs performances de faon continue, tout en rpondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires,
fournisseurs, partenaires).

Ces huit commandements sont issus des meilleures pratiques et de lexprience dun grand nombre dorganismes de toute taille sur le plan international.

1. Lorientation client
tre orient client, cest rpondre aux besoins explicites et implicites des clients. Dans la mesure du possible, il convient de sefforcer daller au-del de leurs attentes. Ce
principe introduit la ncessit des organismes dtre en veille permanente, lcoute du march.

2. Le leadership de la direction
Traduit littralement, leadership signifie charisme. Bien videmment, ce principe va bien au-del de lide que chacun peut se faire du charisme. En effet, ce principe induit
que la direction doit crer un environnement propice lvolution du systme de management de la qualit et dmontrer son engagement dans lamlioration continue de
lorganisme. Le leadership renvoie galement la notion dexemplarit.

3. Limplication du personnel
La force vive dun organisme reste les personnes qui le composent. Il convient donc de sassurer de leur implication et motivation. Cette implication ne peut bien videmment
tre effective que si le leadership de la direction est clairement marqu. Ce principe induit la notion dobjectifs. Des objectifs qui doivent tre la fois motivant et
responsabilisant. La connaissance des objectifs par les collaborateurs permet chacun de connatre limpact quil a sur latteinte des rsultats globaux de lorganisme
Limplication passe donc par la connaissance.

4. Lapproche processus
William Edwards Deming (statisticien, professeur, auteur, confrencier et consultant amricain ayant grandement contribu redresser lconomie nippone aprs la seconde
guerre mondiale) constatait que les rsultats escompts sont atteints de manire plus efficace lorsque les ressources et activits affrentes sont gres comme des processus.

Un processus est une somme dactivits qui interagissent pour transformer une ou des exigences initiales en un produit qui satisfasse cette(es) exigence(s). Pour quun
processus fonctionne efficacement il convient de respecter ces deux rgles :

* Identifier et utiliser efficacement les ressources,


* Amliorer en continu les rsultats et les processus sur la base dune surveillance et de mesures objectives.

5. Lapproche systmique
Les processus ncessaires au bon fonctionnement de lentreprise doivent tre identifis et leur interactions matrises pour amliorer les performances de lorganisme.
Comprendre lapproche systmique cest se dire quaucun processus nest isol au milieu du cosmos de lorganisme mais quils interagissent tous les uns avec les autres. Il
convient donc de matriser ces interfaces. Cette matrise passe par la surveillance et la mesure des entres/sorties de chaque processus.

6. Lamlioration continue
Il convient dinscrire lorganisme dans une dynamique damlioration continue de ses performances. Samliorer en continu passe par la logique du PDCA (dfinie par W.E.
DEMING) qui consiste planifier ce qui doit tre fait, le faire comme prvu, surveiller et mesurer que les choses ont t faites comme prvu et corriger ou prvenir
(idalement) les carts entre la ralisation et la planification. On parle donc de la boucle vertueuse de lamlioration continue.

7. Lapproche factuelle pour la prise de dcision


Une bonne dcision sappuie sur lanalyse dlments, dinformations et de rsultats factuels. Ce principe invite donc la rationalit. En effet, cest parce que lon a
caractris objectivement lampleur dune situation que lon est en mesure de prendre les bonnes dcisions. Rpondre ce principe cest mettre en place des outils pertinents
permettant la surveillance et la mesure des processus.

8. Les relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs


Ce principe est le plus singulier des huit puisque cest le seul qui sorte du cercle de lorganisme. En effet, ce dernier invite les organismes au dveloppement de partenariats
avec les principaux fournisseurs afin daccrotre la valeur ajoute pour chacune des parties. Il sagit l du fameux principe du gagnant-gagnant ou comment tre plus fort
deux.

PROPOS DE L'AUTEUR:

Jrmy CICERO | Responsable et auteur du Qualiblog | Consultant, Formateur, Auditeur ICA | Auteur aux Editions Techniques de l'Ingnieur | Dirigeant de Qualisphre,
socit ditrice du logiciel Qualishare pour le pilotage des systmes QHSE | Cliquez ici pour plus d'informations sur l'auteur.

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