MARCO TEORICO

1. EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:

La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas

y de la administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor
forma de aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin entre cliente
y proveedor.

Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre

empresas (business-to-business) hace ms de cuatro dcadas con la introduccin del
Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con
el envo y recibo de pedidos, intercambio de informacin, de reparto y pago, etc..

Por otro lado el comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco es
tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un
cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de
estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico.

Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico y la inclusin

del mismo en la economa de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de
Internet, la cual tuvo una aparicin progresiva pero significativa, ya que de ser un
proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida
cotidiana.

Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial en el

comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su
forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos
canales de comercializacin de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de
informacin.

Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de
los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya
que la filosofa de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado
donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no slo es
el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de informacin
y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta.

2.1. COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

En este segmento se busca relacionar la informacin recabada acerca del

comercio electrnico, las tecnologas de la informacin y las MYPE, con la
realidad del Per y sector donde se desarrolla el estudio.

Evolucin del comercio electrnico en Per

El comercio electrnico ha evolucionado favorablemente en el Per, ya

que pas de ser un catlogo de productos o servicios que una empresa ofrece a
partir de una pgina esttica a convertirse en un medio de primer orden en la venta
de productos y servicios (Bohrquez et al., 2008). As, cada vez surgen ms
servicios de medios de pago con mayor seguridad bajo el respaldo de marcas
reconocidas como Safety Pay y PayPal. Adems, surgen asociaciones
especializadas en comercio electrnico como la Cmara Peruana de Comercio
Electrnico, que tienen como finalidad apoyar a los emprendedores en este medio
y guiarlos en su desarrollo.

A la vez, existen eventos que impulsan el e-commerce por el lado de la oferta y la

demanda. Por ejemplo, el Cyber-Monday Per que cada ao logra conectar a un
alto porcentaje de nuevos compradores. Asimismo, el E-commerce day, evento
que se realiza desde el 2008 en Per y otros pases de Latinoamrica. Permite a
los empresarios asistentes conocer las ltimas tendencias del e-commerce, casos
de xito (benchmarking), interactuar con otras personas interesadas en el tema
(networking) y otros beneficios.

La presencia de las empresas en las redes sociales tambin es un factor importante

que apoya la consolidacin de la empresa en la apuesta por el comercio
electrnico. En un estudio realizado por FuturoLabs (2012) a 193 empresas que
utilizan el e-commerce, la gran mayora (79.8%) tiene presencia en las redes
sociales, mientras que el 20.2% todava no las utiliza como medio. De la mayora,
un 76.2% se encuentra en Facebook, un 57.0% en Twitter, 33.7% en YouTube,
17.1% en LinkedIn y 9.3% en Pinterest. El apoyo de las redes sociales a la
estrategia de e-commerce permite la viralizacin, interaccin y difusin de la
marca.

2. DEFINICIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est
revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros.

Los elementos que hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al

avance de la tecnologa de la informacin, los cuales mediante el uso de Internet y
dems herramientas informticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre
los agentes econmicos.

El comercio electrnico, desde un punto de vista acadmico es interdisciplinario, y

los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos bsicos: el tecnolgico y el
jurdico.

2.1. Definicin doctrinaria:

De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrnico constituye un

fenmeno jurdico y se concibe como la oferta y la contratacin electrnica de
productos y servicios a travs de dos o ms ordenadores o terminales informticos
conectados a travs de una lnea de comunicacin dentro del entorno de red abierta
que constituye Internet. Representa un fenmeno en plena expansin con votos de
crecimiento extraordinario en nmero de conexiones, clientes y operaciones.

Segn Davara, establece por separado qu es comercio, y que implica que ste sea
electrnico: en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga
por objeto o fin realizar una operacin comercial y que es electrnico cuando ese
comercio se lleva a cabo utilizando la herramienta electrnica de forma que tenga o
pueda tener alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado
de la actividad que est desarrollando.

De la misma opinin es Garca del Poyo que caracteriza el comercio electrnico como
el intercambio electrnico de datos e informaciones correspondientes a una
transaccin con contenido econmico.
Para Aparicio Vaquero, la expresin contratacin electrnica no pretende designar
una categora contractual autnoma, sino que se trata de un concepto bajo el cual se
regulan y estudian de forma sistemtica todos aquellos contratos que tienen como
caracterstica comn la forma en que son concluidos: entre personas que no se
encuentran fsicamente en el mismo lugar y que emiten sus declaraciones negociales
mediante mquinas informticas que tienen a su disposicin. Agrega que los
contratos electrnicos constituyen una clase de contratos a distancia. Desde el punto
de vista de las recientes normas relativas al comercio electrnico, constituye un
servicio de la llamada sociedad de la informacin.

Por su parte, Guisado Moreno desde una perspectiva jusprivatista seala que se
entiende por comercio electrnico, aquel que abarca las transacciones comerciales
electrnicas compraventa de bienes y prestacin de servicio realizados entre
empresarios, o bien entre empresarios y consumidores, a travs de los soportes
electrnicos proporcionados por las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin, bsicamente Internet, as como tambin las negociaciones previas y
posteriores estrechas y directamente relacionadas con aquellos contratos (ofertas
contractuales, contra ofertas, pago electrnico).

Para Renato Javier Jijena Leiva , el comercio electrnico es el intercambio telemtico

de informacin entre personas que da lugar a una relacin comercial, consistente en
la entrega en lnea de bienes intangibles o de un pedido electrnico de bienes
tangibles, que pueden ser multimedia consistir en imgenes, textos y sonidos.

Una definicin amplia de comercio electrnico, es la que recoge el comunicado de la

Comisin de las Comunidades Europeas, que seala Se entiende por comercio
electrnico todo intercambio de datos por medios electrnicos, este relacionado o no
con la actividad comercial en sentido estricto. De forma ms estricta, entendemos en
este estudio que debe circunscribirse a las transacciones comerciales electrnicas, es
decir la compra venta de bienes o prestacin de servicios, as como las negociaciones
previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las mismas, aunque no sean
estrictamente contractuales (p. Ej., pagos electrnicos), desarrolladas a travs de los
mecanismos (como el correo electrnico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones
de Internet, o el EDI Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales).
"Comercio Electrnico es cualquier forma de transaccin comercial en la que las
partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico
directo".

Para la Organizacin Mundial del Comercio-OMC, se entiende por la expresin

"Comercio Electrnico" la produccin, distribucin, comercializacin, venta y
entrega de bienes y servicios por medios electrnicos".

El comercio electrnico entendido en sentido estricto cubre, principalmente, dos tipos

de actividades: el pedido electrnico de bienes materiales que se entregan a travs de
canales tradicionales como el correo o los servicios de mensajera (comercio
electrnico indirecto, que depende de factores externos, como la eficacia del sistema
de transporte); y el pedido, el pago y la entrega en lnea de bienes y servicios
intangibles, como programas informticos, revistas electrnicas, servicios recreativos
y de informacin (comercio electrnico directo, que aprovecha todo el potencial de
los mercados electrnicos mundiales).

Piaggi entiende por comercio electrnico, al conjunto de transacciones comerciales y

financieras realizadas por medio electrnicos, incluyendo texto, sonido e imagen;
vendra a ser un sistema global que utilizan redes informticas y en particular Internet
permite crear un mercado electrnico (operado por computadora y a distancia) de
todo tipo de productos, servicios, tecnologas y bienes, e incluye todas las operaciones
necesarias para completar operaciones de compra y venta, matching, negociacin,
informacin de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la
informacin de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.); todo ello en
condiciones de seguridad y confidencialidad razonables.

Como menciona Mario de la Gaza: El comercio electrnico viene a ser un

envolvente conjunto de herramientas de tecnologas de informacin. As como
estrategias de negocios destinadas a favorecer la realizacin de prcticas comerciales
de forma electrnica. Cabe sealar que tambin el trmino comercio electrnico se
usa para designar las operaciones que personas, empresas organizaciones y gobiernos
efectan en lnea, por medio de tiendas virtuales o portales electrnicos.

Luego de haber dado una serie de definiciones doctrinarias, me gustara esbozar una
definicin terico-prctica de lo que entendemos por Comercio Electrnico, que parte
 del concepto genrico de comercio como toda aquella actividad que tiene por objeto
14
o finalidad el intercambio de bienes o la prestacin de servicios y que ser
electrnico cuando dicho comercio se realiza por medio de herramientas electrnicas
(redes electrnicas abiertas: Internet o cerradas: EDI) facilitando as la actividad
econmica comercial .

Segn Laudon (2009) el comercio electrnico son todas las transacciones

comerciales habilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos, que
incluye transacciones mediadas por la tecnologa digital, y que implican un
intercambio de valores entre lmites organizacionales o individuales, a cambio de
productos o servicios. Por otro lado, la Conferencia de Naciones Unidas sobre el
Comercio y Desarrollo (United Nations Conference on Trade and Development
[Unctad], 2007), define al comercio electrnico como una transaccin comercial que
se efecta usando alguna forma de comunicacin basada en Internet. La entrega y
pago puede ser efectuada off-line, en el mundo real. Para la presente investigacin
se ha tomado de referencia esta ltima definicin.

Cabe mencionar, que de esta manera el comercio (tanto internacional como nacional)
enfrenta una paradoja; por un lado, se presentan oportunidades nunca vistas para
aprovechar la globalizacin de los mercados y, por otro lado, stos se vuelven
complejos, transformndose de manera sustancial y abrumadora (reduciendo o
amplindose, imponiendo y suprimiendo barreras, diversificando negocios o
concentrndolos , etc.) tornndose, con seguridad, en altamente competitivos entre s.

Por lo mismo, a decir de Sarra: lo que se ha venido a conocer con el nombre de

globalizacin de la economa viene a significar universalizacin de la dispersin de
la tecnologa, de los gustos de los clientes y consumidores, de las estrategias
comerciales (pensar global, actuar global), de los efectos en las estructuras
mercantiles15. En definitiva, viene a significar una conexin fusionada con la
informacin en un propsito de vinculacin uno a uno a muchos a uno y muchos a
muchos.

A la vez, es necesario recalcar la diferencia entre el comercio electrnico y los

negocios en lnea (e-business), ya que en ocasiones estos trminos son confundidos.
Para el fin de esta investigacin, utilizaremos la definicin de e-business ofrecida por
Laudon (2009), quien la entiende como una habilitacin digital de las transacciones y
procesos dentro de una empresa y lo que se encuentre bajo su control, en lo cual no
se incluyen las transacciones comerciales que impliquen un intercambio de valor a
travs de lmites organizacionales. El comercio electrnico genera directamente
ingresos de negocio o clientes externos de la empresa, en cambio, el control de
inventario en lnea formara parte del e-business. Ambas partes requieren
infraestructura y habilidades para su manejo, ya que los negocios en lnea forman
parte de la base y soporte para las actividades comerciales del comercio electrnico,
tambin llamado e-commerce.

3. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO:

Transaccin de bienes y/o servicios

El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico,

dira el principal y de mayor importancia y, a su vez, est involucrado dentro del
comercio genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto
bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de informacin,
financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia
sanitaria, educacin) y otras actividades.

Utilizacin de medios electrnicos

La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por

medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si
esto no fuera as estaramos ante un comercio convencional.

La contratacin ms frecuente es la va Internet, debido a sus multiples

aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web)
etc.

Reduccin de costes de transaccin

Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para
celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para
encontrar informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los
costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
 La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los
mercados; se puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos
y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de
transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y
eficiente.

Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces

habrn menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de
los beneficios que su operacin podra generar a los consumidores y a las
empresas.

Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la

tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por
las ventajas que traen el uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta
de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios,
eliminacin de desplazamientos etc.

Sin embargo esta reduccin de los costes de transaccin se ve contrarrestada por

la elevacin de los costes de cumplimiento o Enforcement (segurida d en los
pagos, recepcin puntual de la mercanca, entrega en buen estado de la misma,
etc).

Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y

en algunos casos se complementan entre s, cada uno de estos goza de
caractersticas diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como
al papel de los agentes que lo componen; stos son: el mercado tradicional o
convencional y el mercado electrnico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y

un comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre
ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las
necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias
para atraerlo hacia su o sus establecimientos.
 Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas
tecnologas y, contrariamente al mercado convencional, permite que las
transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar fsico donde se
encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transaccin se lleve a
cabo en distintos momentos en el tiempo.

En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin, no existen

las fronteras entre los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla,
lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reduccin de
los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se
convierte en un mercado virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no
interesa para poder contratar.

Es indudable que la globalizacin de los mercados y la rpida expansin de las

tecnologas de la informacin y de la comunicacin, proporcionan claros
beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos,
ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no
estn completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez
mas de los sistemas informticos, por lo que se han hecho particularmente
vulnerable, por falta de seguridad jurdica en estas transacciones.

4. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO

ELECTRNICO

El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial,

es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicacin entre las partes
contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrnicos.

Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o

ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores
(consumer) y administracin (goverment). Esta clasificacin, nos servir de base al
hablar de los tipos de comercio electrnico, ya que sta, se determina mediante la
interaccin de estos sujetos entre s.
4.1 EMPRESARIO:

En trminos generales podemos definirlo, como la persona fsica o

jurdica, que desarrolla actividades econmicas como el intercambio de bienes
o prestacin de servicios

Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se

habr de concebir, a nuestro juicio, como una especfica modalidad de riqueza
productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotacin,
resultante de la materializacin de la iniciativa creadora del empresario de la
proyeccin patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores
productivos, facultades, poderes y tcnicas jurdicas y de la actividad de
produccin e intermediacin de bienes y servicios para el mercado a travs del
establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotacin se sustenta en
tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el
establecimiento (Objeto Organizado) y la Organizacin. La empresa en sentido
jurdico patrimonial, ser la resultante patrimonial (valor de Explotacin) o
suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.

Con respecto a esta definicin al establecerse la empresa virtual dentro del

llamado mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa,
han sufrido modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es
necesario que exista fsicamente, para determinar la existencia de la empresa,
la mayora ha optado por aadir o implementar la opcin de acceso por medios
electrnicos y a la par conservar y/o crear un acceso fsico, en los locales
comerciales, existentes fsicamente.

Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen

mucha mayor oportunidad de tener xito en la red, porque son estas marcas las
que generan la confianza necesaria para efectuar la transaccin.

4.2 CONSUMIDORES:

Existe una definicin general de consumidor, la cual equipara a este

al ciudadano comn, al cual se le atribuye derechos especiales como el de
 informacin. Pero la nocin concreta de consumidores vara segn la
finalidad de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe distinguir
dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente, y otra que
considera al denominado consumidor final.

Siguiendo la segunda definicin ser consumidor el destinatario final en el

mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos
o utilizarlos (en un mbito personal, familiar o domstico). Por tanto no ser
destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor, aquel que
adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado. (Venderlos o
cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso).

Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no se es

consumidor, sino que se acta como tal en un determinado momento.

4.3 ADMINISTRACIN:

La administracin esta conformada por todos los rganos e

instituciones del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominacin no
queda muy clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones,
tales como: Gobierno (government).

Al respecto Davara seala: entendemos que el trmino administracin es

ms adecuado pues engloba a otros organismos, adems del poder ejecutivo,
que pueden tener presencia en el entorno electrnico, como la administracin
de justicia o el parlamento, por ejemplo.

5. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:

Existen mltiples criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para
nuestro estudio tomaremos a tres de los ms usuales:

5.1 El primero se refiere a la clasificacin que se da segn la participacin de

los sujetos o agentes econmicos que intervienen.

Comercio entre empresas: (b2b):

Que vendra a referirse al comercio electrnico entre empresas, el cual, como

ya dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilizacin de
las nuevas tecnologas, con la utilizacin de la transferencia electrnica de
datos (EDI).

En la actualidad se estn creando nuevas redes de comunicacin diseadas para

la aplicacin del comercio electrnico, que permitan realizar las transacciones
en un entorno ms seguro que el de Internet.

Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma

plataforma el aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el
potencial que presentan la utilizacin de las redes abiertas, como Internet. Es
el mundo de las denominadas Extranet, que les sirven de referencia23.

En este tipo de transacciones, a pesar de ser ms seguras, tambin existen

riesgos, como los explica De la Cueta y Echevarria como es sabido, en este
sector del comercio electrnico, los agentes econmicos que actan son
empresas. El gestor o gestores de la plataforma de comercio electrnico es un
intermediario que mantiene el control de las actividades que en ella se
desarrollan, lo que entraa, per se, ciertos riesgos. Pero si a este control
funcional o de gestin le unimos aquel, por lo general, los titulares de la
plataforma son al mismo tiempo agentes que interactan en la misma, el riesgo
se incrementa considerablemente. Adems si tenemos en cuenta que dado que
la construccin de esta clase de plataformas comporta unos costes muy
elevados y que nicamente son las compaas mayores las que, uniendo sus
fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generacin de
monopolios y oligopolios se eleva an ms. Es aqu donde radica el principal
problema que a nuestro entender, puede generarse en el comercio electrnico
B2B.

El comercio electrnico B2B es ms gil que el que se entabla con el

consumidor, ya que aqu no existe una relacin de desequilibrio entre las
partes, que dota de una legislacin de proteccin al consumidor frente a los
posibles abusos del empresario. Adems, es importante acotar que este
comercio generalmente es de gran escala es decir se trata de un comercio
mayorista.
Con respecto a la regulacin de las transacciones realizadas entre empresas, las
normas aplicables sern el cdigo de comercio y la convencin de Viena de
1980.

Comercio entre empresa y consumidor (b2c)

Que viene a ser la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el

consumidor.

Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercializacin. Es as que

se crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas,
ya existentes, vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir
muchos, ms consumidores y as incrementar sus transacciones.

Con respecto a la legislacin aplicable, nos remitimos al ordenamiento jurdico

civil

Uno de los temas ms trascendentes del B2C, desde la perspectiva del

consumidor final, es la problemtica de la posible vulneracin de sus derechos
fundamentales facilitada por la utilizacin de las nuevas tecnologas y
especficamente, del derecho a la intimidad (privacidad) y al secreto de las
comunicaciones (confidencialidad) garantizados constitucionalmente.

Comercio entre las empresas y la administracin (b2a):

Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales

actuando como proveedores de la administracin.

Comercio entre consumidores (c2c):

En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s,
realizando transacciones o intercambios de informacin.

Internet est dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre

consumidores, que vienen teniendo gran xito entre particulares, y que viene a
poner en contacto a oferentes y demandantes de un determinado producto sin
que exista la necesidad de intermediario.

Comercio entre administracin y consumidor (a2c):

Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la
administracin, an poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el
caso de la administracin tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos
va electrnica o en otras instituciones para la solicitud de informacin.

La presencia de la administracin en el comercio electrnico puede ser muy

variada. Sin embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar
comprendidas en dos grandes bloques. El primero de ellos estara compuesto
por el comercio electrnico denominada G2G o A2A, esto es, por las relaciones
electrnicas entre distintas administraciones. El segundo, por su parte
englobara todas aquellas otras modalidades de comercio electrnico en las que
la administracin se limita a interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es,
con los ciudadanos o particulares, incluyendo tanto personas fsicas como
jurdicas y tanto empresas/empresarios como a los propios individuos (G2C,
G2B, B2G y C2G).

El objetivo de esta clase de comercio electrnico, en sus diferentes

modalidades, (A2A, A2C, A2B) es el de dotar de mayor eficacia a la actividad
administrativa, mediante el uso de estas nuevas tecnologas.

El principal obstculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el

de dotar de las condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la
puesta en marcha de los diferentes servicios que brinda las diversas
instituciones del gobierno.

Cabe sealar que las formas que estn obteniendo un mayor desarrollo son las
relaciones entre empresas y consumidores (B2C) y las relaciones entre
empresas (B2B) ya que lgicamente las posibilidades comerciales son
superiores. En la actualidad es la relacin entre empresas la que est generando
mayores niveles de negocio, pues permite conseguir una gran oferta, dado que
los proveedores pueden concurrir a ella, y tambin posibilita que la empresa
proveedora consiga acceder a cubrir las necesidades de un mayor nmero de
potenciales compaas clientes 27.
 Como sealamos anteriormente, de la combinacin de los sujetos
intervinientes en el comercio electrnico se puede extraer las diferentes clases
de comercio electrnico:

A B C

A A2A A2B A2C

B B2A B2B B2C

C C2A C2B C2C

Cabe acotar que no slo existen estos agentes o sujetos intervinientes en el

comercio electrnico, sino que en la actualidad el nmero de los supuestos
intervinientes ha aumentado, as que las posibles combinaciones que se
pueden realizar se incrementan cada da.

As entonces, ya podemos hablar de comercio electrnico entre mquinas,

machine to machine o device to device (M2M o D2D).

Ese tipo de comercio electrnico abarca todas aquellas transacciones, que se

realizan automticamente por medio de mquinas previamente programadas.
Al respecto, cabe sealar que siendo el comercio electrnico un contrato en
el cual se generan derechos y obligaciones para las partes, requiere de agentes
o titulares que se obliguen, la voluntad slo puede ser atribuida al hombre,
como actividad voluntaria y libre, una mquina carece de esa capacidad.

5.2 La segunda clasificacin del comercio electrnico, est en funcin al medio

utilizado. La doctrina esboza las siguientes conceptualizaciones:
 Comercio electrnico directo o comercio electrnico on-line:
Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el
pedido, pago y envo se producen on line, siendo claros ejemplos de esta
modalidad las transacciones de software y msica.

El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse

contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin de
los contratantes nicamente a travs de la red, utilizando solamente medios
electrnicos. La entrega de bienes se produce sin soporte fsico, nicamente a
travs de la red. Por tanto el contrato se perfecciona por medios electrnicos
(ttulo), pero tambin la cosa o, generalmente, el servicio se entregan o
satisfacen electrnicamente.

Otra definicin sostiene que: Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a

travs de un medio electrnico, tpicamente Internet, por los que nos estamos
refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados.

Comercio electrnico Indirecto o comercio electrnico off-line:

Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes tangibles, es decir aquellos
contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan
electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando
canales de distribucin tradicionales. por lo que la ejecucin de esa
obligacin coincide con la que tendra lugar de haberse concluido la
transaccin por medio del comercio tradicional

El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones realizadas por

medios electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse
u obtenerse directamente a travs de Internet. El contrato puede
perfeccionarse en lnea con todos sus elementos, pero su ejecucin precisa de
medios materiales que exceden al mundo virtual.

Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la transmisin

inmaterial a travs de las redes informticos de la declaracin negciales y la
marginacin de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer
tranquilamente sobre el bien material cuya entrega fsica es necesaria para el
cumplimiento, pues slo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles
 de ser ejecutadas por medio de la transmisin a travs de la propia red de
informacin digitalizada33.

Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados
y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben disear
estrategias de comercio electrnico que contribuyan a la mejora de
actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creacin de valor y
utilizar nuevos intermediarios para as poder lograr eficiencia en sus
gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la reduccin de
costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.

5.3 Clasificacin del comercio electrnico atendiendo al entorno tecnolgico en

que se desenvuelve la actividad comercial:

Comercio electrnico abierto: Cuando los contratos se perfeccionan y

eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicacin (Internet).
Comercio electrnico cerrado: Cuando la contratacin tiene lugar en redes
cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la pertinente
habilitacin contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado
(EDI).

6. USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO:

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria,
transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen
compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
 Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales.

7. VENTAJAS

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS:

Mejoras en la distribucin.

El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de

informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. De
igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las
transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones de mercadeo.

La mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre
la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.

Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con

precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos
soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los
responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los
clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras
relaciones comerciales.

Se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web

tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad,
en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del
mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio.

Beneficios operacionales.

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el

tratamiento de la informacin. Se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas,
la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos. Todo esto se debe a la
capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes
 potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES:

Permite el acceso a ms informacin.

Las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los

clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades

de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el
proceso de encontrar los artculos.

Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un

mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de
hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.

2. RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto
de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante:

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su

voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar
el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as
como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico.

Privacidad y seguridad:

La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la

actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el
 Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste
no lo est sobre la del comprador.

Cuestiones legales, polticas y sociales.

Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez

de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico,
violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las
marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.
Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura
gubernamentales.

3. EFECTOS

A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del

comercio electrnico:

Empresas virtuales.

Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicacin

fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas.

Los vendedores pequeos acceden al mercado global.

Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para las
multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido
a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.

Transformacin de tiendas de venta al menudeo.

El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte

de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en
consecuencia, una reduccin de las comisiones.

Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos.

Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor

ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y
 almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as como
de la necesidad de dinero electrnico.

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrnicos de Publicidad
Videoconferencia

4. LA IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRNICO

En la actualidad, el comercio electrnico est generando cambios en cuanto a la

relacin entre el consumidor y el vendedor. De esta manera, por ejemplo, se genera
una reduccin de la asimetra de informacin, ya que evita que les sea ms difcil a los
clientes conocer los costos, estrategias de discriminacin de precios y ganancias de
venta (Laudon, 2009). Por ello, las TIC juegan un papel importante al hablar de
comercio electrnico, ya que ellas promueven el desarrollo y la adopcin de iniciativas
como el Internet, que ofrece grandes ventajas para el comercio electrnico (Salazar,
2012). El comercio electrnico es considerado como una oportunidad para que los
pases en desarrollo fortalezcan su posicin en el sistema multilateral de comercio. As,
la importancia del e-commerce radica en que este pueda contribuir a que las economas
en desarrollo obtengan mayores beneficios del comercio y permita el crecimiento de
las empresas, ya que es un canal de bajo costo y amplio alcance (Wto, 2013).

El rpido crecimiento de las ventas a travs del comercio electrnico representa a

travs de sus cifras una considerable proporcin de las ventas comerciales totales. Este
tipo de comercio creci un 21.1% de sus ventas en el mundo del ao 2011 al 2012 y
un 18.3% para el 2013 con una expectativa favorable para los aos siguientes
(Marketing Directo, 2013). Para el caso de Amrica Latina, los ingresos por ventas en
los ltimos aos tambin han sido favorables, ya que para el 2009 se registraron
$22.000 millones. Estos aumentaron para el 2011 a $43.000 millones con un 98,5% de
crecimiento bianual y $70.000 millones aproximados para el 2013 (VISA- Amrica
Economa, 2012). Estos pronsticos positivos reflejan las cualidades positivas que
brinda el comercio electrnico para la sociedad.

5. COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

En este segmento se busca relacionar la informacin recabada acerca del

comercio electrnico, las tecnologas de la informacin y las MYPE, con la realidad
del Per y sector donde se desarrolla el estudio.

Evolucin del comercio electrnico en Per

El comercio electrnico ha evolucionado favorablemente en el Per, ya

que pas de ser un catlogo de productos o servicios que una empresa ofrece a
partir de una pgina esttica a convertirse en un medio de primer orden en la venta
de productos y servicios (Bohrquez et al., 2008). As, cada vez surgen ms
servicios de medios de pago con mayor seguridad bajo el respaldo de marcas
reconocidas como Safety Pay y PayPal. Adems, surgen asociaciones
especializadas en comercio electrnico como la Cmara Peruana de Comercio
Electrnico, que tienen como finalidad apoyar a los emprendedores en este medio
y guiarlos en su desarrollo.

A la vez, existen eventos que impulsan el e-commerce por el lado de la oferta y la

demanda. Por ejemplo, el Cyber-Monday Per que cada ao logra conectar a un
alto porcentaje de nuevos compradores. Asimismo, el E-commerce day, evento
que se realiza desde el 2008 en Per y otros pases de Latinoamrica. Permite a
los empresarios asistentes conocer las ltimas tendencias del e-commerce, casos
de xito (benchmarking), interactuar con otras personas interesadas en el tema
(networking) y otros beneficios.

La presencia de las empresas en las redes sociales tambin es un factor importante

que apoya la consolidacin de la empresa en la apuesta por el comercio
electrnico. En un estudio realizado por FuturoLabs (2012) a 193 empresas que
utilizan el e-commerce, la gran mayora (79.8%) tiene presencia en las redes
sociales, mientras que el 20.2% todava no las utiliza como medio. De la mayora,
un 76.2% se encuentra en Facebook, un 57.0% en Twitter, 33.7% en YouTube,
17.1% en LinkedIn y 9.3% en Pinterest. El apoyo de las redes sociales a la
estrategia de e-commerce permite la viralizacin, interaccin y difusin de la
marca.