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TELEPRESENCIA Y AUTO ATENCIN EN PUNTOS DE VENTA

Qu es tele presencia?
La telepresencia se define como una solucin de vdeo online que permite que
varios interlocutores se comuniquen, a pesar de que estn en puntos geogrficos
diferentes, utilizando pantallas de alta definicin.
Es una herramienta cada vez ms utilizada por empresas y empleados. A travs
de una sencilla conexin entre dos o ms sedes, que pueden encontrarse a miles
de kilmetros de distancia unas de otras, los sistemas de Telepresencia permiten
establecer una comunicacin bidireccional o multi-direccional, directa, fluida y
flexible, y con niveles de calidad sorprendentes.
Ventajas:
Reduccin de gastos
Ahorro de tiempo.
Aceleracin de la toma de decisiones (eficacia y competitividad)
Mayor y mejor comunicacin
Mayor calidad de vida para los usuarios
Mejor imagen de empresa
Mayor fidelidad y capacidad de servicio con terceros
Como se puede observar la telepresencia es una herramienta muy utilizada por
las empresas, ya que adems de ahorrar tiempos de desplazamiento, y esto a
su vez ha beneficiado a los negocios internacionales, ya que al no tener que
recorrer grandes distancias, se puede tomar el tiempo para hacer los negocios
de una manera ms eficiente y sin invertir tanto dinero, y de la misma manera
estar conectados de una manera ms profunda, con nuestros cliente y buscar de
manera ms efectiva a potenciales clientes.

Auto atencin en puntos de venta.


Una oficina con clientes frustrados por largos tiempos de espera puede ser un
escenario comn en diferentes sectores, un reto que las empresas deben
enfrentar para optimizar su experiencia. Cmo lograrlo? Los terminales de
autoservicio parecen ser una respuesta efectiva que ya se ha posicionado con
xito en diferentes sectores, como retail, banca, transporte y salud, etc.
No cabe duda de que el perfil de los consumidores ha cambiado. En general, se
habla de usuarios empoderados, que saben lo que quieren y tambin que no
estn acostumbrados a esperar.
Comenzaremos a observar una disminucin de empleos relacionados con
el personal de ventas Cada vez es ms frecuente el uso de:
Kioscos que optimizan los tiempos.
En atencin de los puntos de ventas con una fuerza de ventas
centralizada que se comunica con los clientes a travs de pantallas
Los robots que atienden en las tiendas, as como los kioscos que
trasfieren a los clientes actividades como realizar un pedido, imprimir un
pasa bordo.
Ventajas
Toca muy directamente a los clientes potenciales. A diferencia de la
publicidad masiva que toca a una gran variedad de personas,
independientemente de su posibilidad de compra, la comunicacin en el
punto de venta se dirige a personas que potencialmente estn mucho ms
cerca del acto de compra.
Permite realizar ventas rpidamente. Permite ligar rpidamente la
informacin con la venta.
Crea buena relacin con el sistema de distribucin. La comunicacin en
el punto de venta facilita las ventas de los distribuidores adems que
contribuye a mostrar mayor agilidad en su comercio.

La auto atencin en puntos de venta, la aparicin de kioscos se ha vuelto una


herramienta fundamental en los negocios, ya que optimiza el tiempo de espera
de los clientes, ya que ha habido siempre una problemtica, porque no estamos
acostumbrados a esperar, este nuevo modelo de atencin, viene a revolucionar
a la industria, ya que adems de optimizar los tiempos, tambin disminuir
costos.
Bibliografia
http://www.salasdetelepresencia.com/que-es-la-telepresencia.html
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=3931&sec=9
http://www.fastcogroup.com/es/autoatencion-2/
http://computerhoy.com/noticias/software/que-es-telepresencia-41109