29/03/2017 Osdireitosdoconsumidorquevoctem,masnoconhecepocaNEGCIOS|FinanasdeBolso

Desistirde
15/03/2017 - 06H00 - ATUALIZADA S 06H39 - POR BARBARA BIGARELLI
umproduto
ouservio
Os direitos do consumidor
ematsete
dias,
que voc tem, mas no
suspendero
serviode
conhece
telefonee
Voc sabia que pode suspender, sem custo, os servios
TVpor120
de televiso e telefone por at 120 dias? Conra essas e
outras dicas que te ajudaro a economizar diaseat

(FOTO: THINKSTOCK)

agendarumaentregasempagaramaisporisso.Essessotrsdireitosgarantidosa
vocporleiepeloCdigodeDefesadoConsumidor.Sobastanteteis,porm
desconhecidospelamaioriadosbrasileiros.Enosoosnicos.Paravocnodeixarde
aproveitarnenhumdeseusdireitos,mapeamosaquelesqueoconsumidornocostuma
conhecerouesquecedeexercer.

1.Oconsumidortemodireitodesuspender(umaveznoano)servios
comotelefonefixo,TVeluz
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Vaifazerumaviagemlongaedeixaracasafechadapormuitotempo?Outalvezrealizar
umacirurgiaemoutracidade?Poucaspessoassabem,maspossvelpedirasuspenso
dosserviosdetelefonefixoecelulareTVacabo.Dessaforma,oconsumidorfica
desobrigadodepagarascontasreferentesaoperododeausncia.direito
doconsumidorsolicitarqueosserviossejamsuspensosporumprazomnimode30
diasemximode120dias.Opedidopodeserfeitoumavezacada12mesese
obrigatoriamentegratuito.MarciaOliveira,doProconSP,lembraqueparaconseguir
realizarasuspensoprecisoestaremdiacomospagamentosenoter
nenhumainadimplncia.

2.Oconsumidortemdireitoaumacontabancria
bsicaisentadetaxas
Todobancoprecisaoferecerumserviochamadode"conta
correnteparaserviosessenciais".Estacontanocobra
taxasoutarifaseddireitoaumcartodedbito,quatro
saquesporms,duastransfernciasedezfolhasdecheque.
SAIBA MAIS

"Muitasvezesoconsumidorabreumacontaspara
Desistiu da compra
receberosalrio,quemovimentadevezemquando,mas do imvel? Saiba

pagaastarifas",dizMarciaOliveira.Nofaaisso. seus direitos em

caso de distrato

3.Oconsumidorpodeagendaraentregadeuma
Saiba quem poder
mercadoriasempagaramaisporisso sacar o dinheiro do FGTS
NoestadodeSoPaulo,aLeideEntrega(13.747/2009)foi
alteradaem2013paragarantirqueosfornecedoresde 25 frases de Albert
Einstein que ajudam a
produtosouserviosnopossamcobrarvaloresadicionais compreender sua mente
pararealizarumagendamentodeentrega.Aleivlida revolucionria
paraqualquerempresaquevendaprodutosoupreste
7 hbitos dirios que
serviosemSoPaulo,aindaquesediadaemoutroestado
acabam com sua
dafederao.Deacordocomela,oconsumidortemo produtividade e sucesso
direitodeescolheroperododaentrega:manh,tardeou
noite.Naprtica,aesperapodeserlonga,jqueasempresasdoprazosmaiorespara
entregarosprodutosquandoseoptapeloagendamento.Ascompanhias,noentanto,
estoobrigadasaofereceressaalternativaenopodemcobraramais
independentementedadataedoperododeentregaescolhido,dizIgorMarchetti,
advogadodoIdec.

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Nosestadosondenohleiespecfica,valemasregrasdoCdigodeDefesado
Consumidor,queexigequeofornecedorcumpraaquiloanunciadonomomentoda
venda(emtermosdepreo,ofertaecondiesdeentrega).

4.Seoestabelecimentonoperguntarseoclientedesejacouvert,eleno
obrigadoapaglo
Vamossuporquevocchegueaumrestauranteeumgaromcoloqueocouvertemsua
mesa,semdizernada.Vocnoserobrigadoapagarporele."Oestabelecimentotem
queperguntarsevocdesejaounoocouvert.Seaperguntanoforfeita,vocpode
desconsideraracobrana,mesmoquejotenhaconsumido",dizMarciaOliveira,do
ProconSP.

5.Oconsumidornoprecisapagaros10%degorjeta
Sim,os10%dacontadorestaurantesoopcionais.Oestabelecimentoprecisamostrar
estevalorseparadamenteeoconsumidornoobrigadoapaglo.

6.Cobranaindevidadeveserdevolvidaemdobro
Foicobradoepagouamaisporerrodealgumaempresa?Oartigo42doCdigode
DefesadoConsumidordeterminaqueoclientetemdireitodevoluoemdobrodoque
foipagoacimadoefetivamentedevido.Estadevoluo,contudo,sseaplicaquandoo
consumidorjpagouacontacobradaindevidamenteoucomvalorexcedente,segundoo
Idec.Assimqueperceberoerro,oconsumidortemdireitoreparao.

importanteressaltarquearestituioemdobrodizrespeitoapenasaoquefoi
cobradoamais.Porexemplo,seovalordafaturadeveriatersidodeR$200,masfoi
cobradoepagoR$250,oconsumidortemodireitodereceberR$100.Ouseja,odobro
doquefoipagoamais,R$50.

OCdigodeDefesadoConsumidorprevapenasumaexceo:quandoacobrana
indevidafordecorrentedeumerrojustificvel.Nessecaso,aempresadevedevolver
apenasoquefoipagoemexcessopeloconsumidor.

precisoestaratento,porm.Emdecisesrecentes,oSuperiorTribunaldeJustia
(STJ)temdecididoqueoconsumidorstemdireitorestituioemdobro,casoseja
comprovadoquehouvemfporpartedacompanhiaquefezacobrana.Ouseja,que
elaestavacientedoerroeovezcomaintenodeprejudicaroconsumidor.Querum

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exemplo?Aempresasabequeseusistemadecobranaapresentaproblemase,ainda
assim,enviaacontacomvalorindevidoaoconsumidor.

7.Oconsumidorpodedesistirdacompra
Oartigo49doCdigodeDefesadoConsumidorgarantequeosbrasileirospodem
desistirdeumacompraematsetediasapartirdorecebimentodosprodutos,nocaso
detransaesfeitasforadoestabelecimentocomercialportelefoneoupelainternet,
porexemplo."Oconsumidorpodeabrir,deslacraroproduto,verificarascondiese,
mesmoassim,desistirdeficarcomeleematsetedias",dizMarchetti,doIdec.

Seoconsumidorexercitaressedireitodearrependimento,osvalorespagosprecisamser
devolvidos.Aempresa,contudo,quemdeterminardequeformaadevoluodo
produtoserfeitaelasnopodecobrarporisso.Emmuitoscasos,exigidoqueo
consumidorvatumaagnciadoCorreiosenviaramercadoria.Opreodapostagem,
porm,precisaserressarcidoposteriormente.

8.Oconsumidorpodeteracessoaomanualdoprodutoantesdecomprlo
Poucaspessoasfazemisto,maspossvelsolicitaromanualdeumeletrodomstico,por
exemplo,naloja,antesdefazeracompra.

9.Oestabelecimentonopodetercobranamnimaparaaceitarcartode
crdito
Jfoiaumalojae,nahoradepagar,ouviuqueprecisariapegaralgumoutroproduto
parapoderpassarocartodecrdito?Poisbem,issoilegal.Oestabelecimentono
podefixarumvalormnimoparaoconsumidorpassarocarto."Fazerissogeraruma
compracasadadeoutroprodutoeessetipodevendaproibido",dizMarchetti.

10.Aconsumaomnimaproibida
Essacobranailegalemqualquerestabelecimento,porquecondicionarofornecimento
deserviosaoconsumodequaisqueroutrosprodutos(comobebidaoucomida)
configuravendacasada,prticaproibidapeloCdigodeDefesadoConsumidor.

11.Perdeuacomanda?Vocnoobrigadoapagaramulta
Aresponsabilidadepelocontroledoconsumodosclientesdoestabelecimento.Seeste
controlenoforfeito,orestauranteoubardevecobraraquiloquefordeclaradopelo
consumidor,segundooIdec.Emcasodeperdadacomanda,segundooinstitutode
defesadoconsumidor,amultascabvel,seficarprovadoqueaperdasedeupor
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descuidodoconsumidor.Aindaassim,acobrananopoder"ultrapassarovalorda
confecodeumanovacomanda".Casocontrrio,elapoderserconsideradacomo
abusiva.

Casooconsumidornoconsigaresolverasituaodeformaamigvelcomo
estabelecimento,oIdecrecomendaqueelepagueocustodataxapelacomandaperdida,
masquesoliciteumanotafiscalqueaponteestacobrana.Comodocumentoemmos,
elepodeprocuraroProcon.Emltimocaso,oconsumidorpoderentrarnaJustia
paraobterarestituiointegralouparcialdovalorpagoattulodemultaporextravio
dacomanda.

12.Osestacionamentossoresponsveispelosobjetosdeixadosdentrodos
veculos
OCdigodeDefesadoConsumidor,noartigo20,definequeamprestaodeum
servioresponsabilidadedofornecedor.Portanto,osdanoscausadosaumveculoso
deresponsabilidadeintrnsecadoestacionamento,umavezquenoservioest
subentendidoodeverdeguardaredegarantiraintegridadedocarro.

SegundooIdec,amesmaresponsabilidadegarantidapelalegislaoparaosservios
pagosdeveestarpresentenosestacionamentosgratuitos,oferecidoscomocortesiaem
muitosestabelecimentos.EmSoPaulo,alein13.872,de2009,determinaqueos
estacionamentosgratuitostambmprecisamressarciroconsumidor,tantopordanos
causadosaoveculocomopelofurtodeobjetos.Damesmaforma,oschamados"valets",
serviodemanobristaoferecidosemeventos,shows,baresecasasnoturnas,tambm
soresponsveisporqualquerdano.

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