CMO PONER EN

MARCHA, PASO A PASO,

UN PROGRAMA DE
MEDIACIN ESCOLAR
ENTRE COMPAEROS/AS
Gua realizada por:
GEUZ
Gatazka Eraldatzeko Unibertsitate-Zentroa
Centro Universitario para la Transformacin de Conflictos

Edita
Departamento de Justicia y Administracin Pblica del
Gobierno Vasco

Textos
Luca Gorbea Etxebarria
Carlos Romera Antn

Diseo y maquetacin
Iigo Romera

Traduccin
Lurdes Amundarain

de los textos
Autores

de esta edicin
Departamento de Justicia y Administracin Pblica del
Gobierno Vasco
 Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

INDICE. Presentacin. 4
1. La convivencia escolar: lneas y programas de intervencin. 5
2. La mediacin escolar. 7
2.1. Definicin y objetivos. 7
2.2. Tipos de programas. 8
2.3. Principios y fundamentos educativos. 10
2.4. Conflictos mediables. 11

3. Fases para implementar un programa de mediacin entre compaeros/as. 12

3.1. El compromiso del centro y la creacin del equipo coordinador. 12
3.2. El diseo del programa y del proceso de implementacin. 13
3.3. La seleccin del equipo mediador. 14
3.4. La formacin del equipo mediador. 19
3.5. La difusin del programa. 20
3.6. La organizacin del servicio de mediacin. 21
3.7. La coordinacin y el seguimiento. 24
3.8. La evaluacin. 27

4. Recursos para saber ms. 29

3
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
PRESENTACIN.
L
a publicacin de esta gua, elaborada
por Geuz, Centro Universitario de
Transformacin de Conflictos ha sido
financiada por el Departamento de
Justicia y Administracin Pblica del Gobierno
Vasco mediante las ayudas a organizaciones y
movimientos sociales que desarrollan proyectos
de Derechos Humanos, Convivencia Democrtica
y Deslegitimacin de la Violencia en Euskadi.
La gua pretende fomentar y facilitar la creacin
de programas de mediacin entre compaeros/
as en los centros de educacin primaria y
secundaria. La mediacin escolar ha demostrado,
en numerosos estudios, su eficacia para abordar
de manera colaborativa y pacfica numerosos
conflictos que se producen en el mbito escolar.
Adems, la mediacin tiene un enorme potencial
educativo, tanto para el alumnado que forma
parte del equipo de mediadores/as del centro
como para el que utiliza la mediacin para
4
resolver sus conflictos; y, promueve un modelo
de convivencia positiva basada en los principios y
los valores de la Cultura de Paz.
A lo largo del documento, se detallan los pasos
o las fases que se deben seguir para poner en
marcha un programa de mediacin escolar entre
compaeros/as, as como las acciones concretas
que hay que emprender y los recursos necesarios.
La gua est destinada a los/las docentes y
equipos directivos de los centros escolares
de educacin primaria y secundaria y a otros
profesionales de la educacin. En definitiva, a
todos/as aquellos/as que da a da dan lo mejor
de s mismos/as en la ingente tarea de educar
personas y construir el futuro de una sociedad
basada en los valores de la Cultura de Paz.
A todos/as ellos/as, por su labor cotidiana,
muchas gracias.

1. LA CONVIVENCIA ESCOLAR:
LNEAS Y PROGRAMAS DE INTERVENCIN.
Uno de los desafos ms importantes para
los/las educadores/as del siglo XXI es,
ms all de la prevencin de la violencia
en las aulas y la resolucin de conflictos
cotidianos, la educacin para la convivencia
y la paz. Este reto se centra en lograr la
formacin de ciudadanos/as en base a los
valores clave de la cultura de paz: la no
violencia, el dilogo, la resolucin pacfica
de conflictos, el respeto a la diversidad, la
democracia, la solidaridad, la tolerancia y la
justicia.
Con este fin, la educacin para la
convivencia, cada vez ms centros escolares
elaboran y ponen en marcha un plan de
convivencia escolar como un elemento
crucial de su proyecto educativo.
Los programas, estrategias o acciones que
se incluyen en los planes de convivencia
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
escolares tienen enfoques y contenidos muy
diversos. Sin embargo, de forma resumida,
podemos clasificarlos en 4 grupos:
Los programas curriculares. Este
tipo de programas tienen como objetivo
la adquisicin o el desarrollo, por parte
del alumnado, de valores, actitudes o
habilidades para la convivencia y la
resolucin de conflictos. Habitualmente,
implican la realizacin de actividades o
dinmicas de carcter experiencial en el
aula. Entre ellos, destacan los programas
de habilidades sociales, de inteligencia
emocional, de resolucin de conflictos, de
juegos cooperativos, de interculturalidad y
de dilemas morales.
Los programas o estrategias de
resolucin colaborativa de conflictos.
Este tipo de programas o estrategias
hacen hincapi en el aspecto vivencial de
la convivencia escolar y permiten a los/
as miembros de la comunidad educativa
abordar los conflictos cotidianos de forma
colaborativa y pacfica. Entre ellos, los
programas de mediacin son los ms
conocidos y extendidos. Sin embargo, la
variedad de conflictos que acontecen en
el da a da de un centro escolar requiere
otros procesos o metodologas como los
protocolos de negociacin, las entrevistas
educativas, los contratos o las asambleas de
aula, entre otros.
Los programas de disciplina positiva
o democrtica. La normativa es un
aspecto crucial en la regulacin y el
aprendizaje de la convivencia. Frente a
los modelos tradicionales de disciplina
punitiva, el enfoque de la disciplina positiva
pretende promover el desarrollo y la
5
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

autonoma moral del alumnado mediante organizacin de actividades por parte

un sistema de normas consensuadas de las familias, la creacin de grupos de
en el aula y, ante su incumplimiento, la alumnos/as ayudantes o las gestin de las
utilizacin de consecuencias de carcter asambleas de aula por parte del alumnado.
educativo en lugar de castigos. En todo caso, estas iniciativas pretenden
incrementar la vinculacin y el apego de sus
Las estrategias o mecanismos de miembros a la institucin escolar.
participacin. Las estrategias que
persiguen lograr la participacin de los
miembros de la comunidad educativa en la
vida del centro escolar son muy variadas.
Algunas de ellas suponen la inclusin de
representantes de sus diferentes colectivos
(profesorado, familias, alumnado, personal
de administracin y servicio,) en grupos
u rganos estructurados como el consejo
escolar, el observatorio de la convivencia,
la comisin de convivencia o los grupos de
alumnos/as delegados/as. Otras, suponen
la delegacin de tareas o funciones
relacionadas con la convivencia como la

6

2. LA MEDIACIN ESCOLAR.
2.1. Definicin y objetivos.
La mediacin es un mtodo estructurado
de resolucin de conflictos en el que una
tercera parte asiste a las personas en
conflicto escuchando sus preocupaciones,
facilitando la comunicacin y ayudndoles
a negociar. Los/las mediadores/as intentan
ayudar a las partes a crear soluciones en
las que ambas personas resultan ganadoras.
Aunque la persona mediadora se hace
cargo del proceso, las partes mantienen la
capacidad de tomar decisiones respecto a la
solucin del conflicto.
Un programa de mediacin escolar supone
crear y desarrollar en el centro educativo
un servicio de mediacin para la resolucin
colaborativa y pacfica de conflictos en el que
pueden participar como mediadores/as y
cmo usuarios/as los diferentes colectivos de
la comunidad escolar (alumnado, profesorado,
personal no docente, padres y madres,).
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
La mediacin es un proceso cuyo objetivo
es la resolucin de un conflicto en base
a los intereses y necesidades de las
personas involucradas.
Supone la intervencin de un 3
imparcial, la persona mediadora, que
ayuda a las partes a restablecer la
comunicacin, a comprenderse y a
trabajar conjuntamente hasta alcanzar
un acuerdo mutuamente satisfactorio.
Las partes voluntariamente aceptan la
asistencia del mediador en la bsqueda
de soluciones.
Es una herramienta ms al servicio de
un modelo de convivencia positivo y
pacfico.
Ha de contemplarse en el marco de un
programa de convivencia ms amplio.
Tiene carcter preventivo y educativo.
El objetivo especfico de un programa de
mediacin escolar es atender una serie
de conflictos entre los miembros de la
comunidad escolar que, por algn motivo, no
han podido ser solucionados por los propios
protagonistas y en los que se considera
necesario intervenir con un proceso formal. Y
adems, suele incluir entre sus objetivos los
siguientes:
Resolver los conflictos que, por cualquier
circunstancia, no han podido ser
manejados por las partes implicadas.
Permitir la participacin de los
miembros de la comunidad escolar en la
solucin de sus propios conflictos.
Ensear habilidades de resolucin de
conflictos a los colectivos implicados en
el programa.
Mejorar la convivencia.
7
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
Reducir los niveles de violencia.
Los programas de mediacin entre
compaeros o iguales son una herramienta
al servicio de un modelo de convivencia
pacfico basado en la participacin, la
colaboracin y el dilogo. Los servicios de
mediacin escolar quedan integrados en
los centros y son los propios alumnos o
profesores los que lo coordinan y dirigen.
Un programa de mediacin escolar puede
variar mucho de un centro a otro en
funcin de sus necesidades y recursos. Es
conveniente realizar un diseo especfico
para cada escuela y planificar con todo
detalles el proceso de puesta en marcha del
programa.
8
2.2. Tipos de programas.
Hoy en da, existen diversas formas de
entender y aplicar la mediacin en los
centros escolares. En primer lugar, en
funcin de quin asume el papel de
mediador/a y qu relacin existe entre las
partes en conflicto y la persona mediadora,
podemos hablar de un modelo vertical
u horizontal. En segundo lugar, cabe
distinguir el modelo de patio o el modelo
derivado, dependiendo de cmo llegan las
partes a la mediacin y cmo se organiza el
desarrollo del proceso.
1. El modelo vertical: la mediacin por
parte de los/las adultos.
La mediacin realizada por adultos en la
escuela, habitualmente por docentes y
miembros del equipo directivo, tambin
conocida como modelo de mediacin
vertical es, quiz, la forma ms sencilla de
ser aplicada. Estas personas reciben un
entrenamiento especfico en mediacin y
emplean el proceso como una herramienta
ms en su quehacer educativo en el centro
escolar. Como mediadores/as, los/las
adultos asisten a los/las alumnos/as en el
proceso de examinar las percepciones y
sentimientos que cada una de las partes
tiene del problema, as como en la bsqueda
de las posibles soluciones, y en la adopcin
de acuerdos que satisfagan mejor las
necesidades de ambas partes.

2. El modelo horizontal: la mediacin
entre compaeros/as.
La caracterstica fundamental de estos
programas de mediacin es que los/las
propios/as compaeros de las partes en
conflicto son los/las mediadores/as. As,
si son dos alumnos/as los que tienen el
conflicto, los/las mediadores/as sern,
tambin, alumnos/as y si el conflicto se
produce entre un/a alumno/a y un/a
docente, los/las mediadores/as sern,
igualmente, un miembro del alumnado
y otro del profesorado. El equipo de
mediadores/as se selecciona entre el
alumnado y, en su caso, el profesorado, y
recibe un entrenamiento especfico para
asumir esta tarea.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
3. El modelo de patio de recreo.
El alumnado, cuando tiene un conflicto
durante los recreos o en el comedor, puede
recurrir, en ese mismo momento, a un/a
compaero/a mediador/a o a un adulto
para pedir su asistencia en el conflicto.
Esta mediacin, de carcter ms informal
y ms corta, se produce en ese mismo
momento y lugar. Este tipo de mediacin
suele realizarse en educacin primaria.
El modelo de patio puede ser vertical
u horizontal. En este ltimo caso, los/las
alumnos/as mediadores/as suelen llevar
una prenda (banda en el brazo, pauelo,)
que les identifica como tales y se organizan
turno de manera que cada da solo algunos
alumnos/as mediadores estn de servicio.
4. El modelo derivado.
El modelo derivado, ms propio de
educacin secundaria, es una intervencin
ms formal en la que se suceden una
serie de fases para que un conflicto sea,
finalmente, abordado a travs del servicio
de mediacin del centro. En un primer
momento, el conflicto es remitido al
servicio de mediacin por un/a docente,
directivo o alumno/a; a continuacin, las
personas coordinadoras del servicio de
mediacin se renen, por separado, con
las partes protagonistas del conflicto, para
informarse sobre el mismo y para ofrecerles
la posibilidad de acudir a mediacin; si
las partes aceptan mediar, se asignan los/
as mediadores/as al caso y se organiza la
mediacin; unos das despus, se desarrolla
el proceso de mediacin y finalmente, ms
adelante, se realiza un seguimiento y una
evaluacin de su resultado.
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Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

2.3. Principios y fundamentos educativos.

La mediacin, como proceso de resolucin favor de ninguna de las partes y no tiene asuman su responsabilidad en el mismo.
de conflictos, se basa en una serie de inters en ningn tipo de resultado en Adems, la experiencia de la mediacin
principios indispensables para su adecuado cuanto a la solucin. es una experiencia educativa en la que se
funcionamiento. fomentan una serie de competencias clave
Confidencialidad. El proceso es para la convivencia positiva:
Voluntariedad. Las partes acuden confidencial y lo que se dice en la
a la mediacin voluntariamente mediacin no puede repetirse en otro El conocimiento de uno/a mismo.
y pueden decidir abandonarla en foro.
El crecimiento personal.
cualquier momento. Nadie puede ser
obligado a dialogar ni a solucionar Buena fe. Las partes acuden al proceso La comunicacin eficaz.
colaborativamente un conflicto. de mediacin porque su objetivo es, La capacidad de tomar decisiones y
realmente, solucionar el conflicto. comprometerse con ellas.
Autonoma de la decisin. Las partes El manejo adecuado de las emociones
En el marco escolar, un programa de
conservan la capacidad de tomar intensas.
mediacin entre compaeros/as tiene un
decisiones respecto a su conflicto. La
marcado carcter y fundamento educativo. La empata.
persona mediadora no puede imponer
Cada conflicto es una oportunidad de
ningn tipo de solucin, no es un/a La resolucin colaborativa de los conflictos.
aprendizaje. La mediacin es un ejercicio
juez/a ni un/a rbitro.
de respeto, de dilogo y de toma de
decisiones conjuntas en el que se fomenta
Neutralidad e imparcialidad. La
que las partes protagonistas del conflicto
persona mediadora no se posiciona a

10

2.4. Conflictos mediables.
La mediacin es una herramienta adecuada
para muchos conflictos que ocurren en los
centros escolares, pero no para todos.
El tipo de conflicto que se considera
mediable vara de un centro a otro, cada
uno establece sus propios lmites a la hora
de poner en prctica la mediacin. En
algunos centros la mediacin se utiliza,
exclusivamente, para abordar conflictos
entre el alumnado, mientras que en otros,
se extiende su utilizacin a conflictos en
los que el profesorado y las familias se ven
implicados.
Los conflictos ms adecuados para
la mediacin son los de carcter
interpersonal, que versan sobre asuntos
como:
Amistades que se han deteriorado.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
Faltas de respeto. Cuando el reglamento del centro
determina que la situacin debe
Rumores y malentendidos.
conducirse por va disciplinaria.
Objetos personales.
Cuando existe un desequilibrio de
Espacios de juego. poder importante entre las partes, por
Discriminacin u hostigamiento. ejemplo en los casos de maltrato entre
compaeros/as.
Valores.
Cuando no se trata de un conflicto de
carcter interpersonal o los temas no son
En cualquier caso, s es importante
negociables, por ejemplo situaciones de
delimitar claramente aquellas situaciones
disrupcin en el aula.
que deben conducirse por va disciplinaria
que habitualmente incluyen las
trasgresiones graves de la normativa
escolar.
Un conflicto no ser mediable:
Si no se cumplen los principios de la
mediacin.
11
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
3. FASES PARA IMPLEMENTAR UN PROGRAMA
DE MEDIACIN ENTRE COMPAEROS.
3.1. El compromiso del centro y la creacin del equipo coordinador.
Un programa de mediacin entre
compaeros/as debe ser un proyecto de
centro, ya que su diseo y funcionamiento
requieren mltiples recursos y la
colaboracin de todos los sectores de la
comunidad educativa.
El primer paso es lograr el compromiso del
centro, del equipo directivo, del claustro
y del rgano mximo de representacin
o consejo escolar. Es conveniente que la
decisin de implementar un programa de
mediacin entre compaero/as surja del
diagnstico de la convivencia en el centro
escolar y sea apoyada por los diversos
colectivos del mismo. Este consenso
es crucial ya que de ello depender la
viabilidad y la sostenibilidad del programa.
Este fase requiere la realizacin de varias
reuniones (generales, por grupo de trabajo u
12
otras formas que el centro estime oportunas)
para poner en comn la propuesta de llevar
a cabo la implementacin del programa
y para tomar la decisin de hacerlo,
idealmente por consenso o, cuando menos,
con el apoyo de la mayora de las personas
implicadas.
El segundo paso supone designar el
equipo coordinador del programa. El
equipo coordinador dirige y gestiona la
planificacin, la puesta en marcha y el
desarrollo del programa de mediacin. Es
el motor del proyecto en el centro, planifica
a medio y largo plazo y supervisa todas las
acciones que se emprenden. Es conveniente
que estas personas dispongan de un espacio
de tiempo semanal, previamente planificado,
para dedicar al programa. Este equipo
puede estar constituido por una persona del
equipo de direccin, por el/la orientador/a,
por miembros de la comisin de convivencia
y por docentes de los diferentes ciclos
implicados en el programa. Un grupo
reducido, entre tres y seis miembros, es ms
eficaz como coordinador del programa.
Las tareas del equipo coordinador incluyen:
Disear el programa de mediacin
considerando todas las acciones a
emprender, los plazos y las personas
responsables.
Organizar la seleccin de personas
mediadoras.
Coordinar la logstica para el
entrenamiento de las personas
mediadoras.
Organizar y supervisar el sistema de
derivacin de casos.
Preparar el desarrollo de las

mediaciones: horarios, espacios,
asignacin de mediadores,
Dirigir las reuniones quincenales de
seguimiento con las personas mediadoras.
Mantener un sistema de registro efectivo
de todas las sesiones de mediacin y
recopilar los datos estadsticos necesarios.
Realizar por lo menos un evento anual
de reconocimiento de la labor de las
personas mediadoras.
Divulgar peridicamente entre la
comunidad escolar el programa de
mediacin.
Mantener al profesorado informado sobre
la evolucin del programa de mediacin.
Evaluar el programa y difundir sus
resultados.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
3.2. El diseo del programa y del proceso de implementacin.
El diseo del programa de mediacin derivada.
supone tomar una serie de decisiones
Las personas a las que est destinado
bsicas iniciales y definir y planificar
Haremos mediaciones en conflictos
cada una de las tareas y acciones que hay
entre alumnos/as?, de qu cursos? se
que emprender, as como las personas
mediar en conflictos entre alumnos/
responsables de las mismas, los recursos
as y docentes?, entre docentes?, entre
necesarios y el cronograma de su ejecucin.
docentes y familias?
Como punto de partida, el equipo Los tipos de conflictos en los que se
coordinador debe decidir: mediar y en los que no se mediar.
Los objetivos del programa, generales y En segundo lugar, para planificar el proceso
especficos. de implementacin y la organizacin del
programa, se deben definir de manera
El tipo de programa de mediacin que
detallada cada una de las siguientes
el centro va a implementar, vertical u
fases: la seleccin y el entrenamiento
horizontal y si es un modelo de patio
del equipo mediador, la difusin del
o de derivacin. Este ltimo aspecto
programa, la organizacin de la logstica
afecta a la educacin primaria, ya que
y del funcionamiento de la mediacin, el
en la secundaria no se emplea el modelo
seguimiento y la evaluacin.
de patio y la mediacin siempre es
13
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

3.3. La seleccin del equipo mediador.

Este diseo se concreta en la elaboracin
de un plan escrito que detalle todas y
cada una de las tareas y acciones que
hay que abordar en cada una de las
fases enumeradas, as como los recursos
necesarios para cada una de ellas, las
personas responsables y los plazos de su
ejecucin.
Seleccionar adecuadamente el equipo Estar dispuesto/a a comprometerse con el
mediador es crucial. Adems de mediar, este programa de mediacin durante un curso
equipo realiza otras tareas fundamentales escolar completo.
como son la difusin del programa y la
derivacin de casos al mismo. Para ser un/a
El equipo de mediadores/as debe estar
buen/a mediador/a es conveniente tener una
integrado por alumnos/as que reflejen la
serie de aptitudes o caractersticas, como las
diversidad de la poblacin escolar (edad,
siguientes:
gnero, cultura, nacionalidad).

En las siguientes pginas de esta gua Potencial de liderazgo, ya sea positivo o

se definen detalladamente las acciones negativo.
y procedimientos de las fases de la
Ser respetado/a por sus compaeros/as e
implementacin del programa de
inspirar confianza.
mediacin que debera incluir el plan
escrito. Tener el deseo de ayudar a otros/as
alumnos/as.
Tener facilidad de palabra.
Ser paciente y mantener la calma.
Tener sentido del humor.
Tener iniciativa.
El nmero de mediadores/as depende del
nmero de alumnos/as del centro y del
nmero de espacios en los que se desarrollan
los recreos. Es conveniente entrenar a un
nmero de alumnos/as que permita que cada
uno/a este, nicamente, de servicio una vez
a la semana. Se recomienda que el nmero
de alumnos/as mediadores/as no supere
el 10% de la poblacin total de alumnos/as,
incluso, en centros grandes un 5% puede ser
suficiente. Si el nmero de mediadores/as
es excesivo podra suceder que no tengan,

14

apenas, oportunidades de mediar a lo largo
del curso, generando, esta situacin, una
frustracin e insatisfaccin importantes.
Se debe seleccionar un nmero mayor
de alumnos/as de los cursos intermedios.
De este modo, quedarn suficientes
mediadores/as el siguiente curso escolar
hasta que se seleccionen y entrenen nuevos/
as mediadores/as. Por ejemplo, si vamos a
implementar un programa de mediacin
en toda la ESO, la mayora de los alumnos/
as mediadores/as pertenecern al 2 y 3er
curso y la minora a 1 y 4 cursos. Adems,
esta estrategia permite realizar la seleccin y
formacin cada dos aos en lugar de hacerlo
anualmente.
Para completar con garanta de xito el proceso
de seleccin de alumnos/as mediadores/as se
propone seguir una serie de fases:
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
1. Presentacin del programa de mediacin
en las aulas.
Se requiere, cmo mnimo una sesin de
tutora, que habitualmente llevar a cabo el/
la tutor/a para presentar el programa en las
aulas como paso previo a la nominacin de
alumnos/as candidatos/as.
Para desarrollar esta presentacin, se
propone el siguiente guin:
convivencia en el centro sea mejor.
A) Introduccin.
Descripcin del programa.
Descripcin del entrenamiento de
mediacin.
Descripcin de los beneficios de ser
mediador para los alumnos.
Los/las mediadores/as aprenden tcnicas
de solucin de problemas que luego pueden
utilizar con amigos, en casa, etc.
Los/las mediadores/as ayudan a que la
Los/las mediadores/as participan en un
entrenamiento especial de mediacin y
obtienen un certificado.
Los/las mediadores/as ayudan a otros/as
alumnos/as a solucionar constructivamente
sus problemas.
15
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

B) Escenificaciones. C) Qu significa ser mediador de conflictos? de mediacin.

Realizar un juego de roles que Qu se necesita para ser un/a buen/a Cumplir con los turnos de mediacin que
escenifique un tipo de conflicto habitual mediador/a? se le asignan.
entre alumnos/as. El juego finaliza con Rellenar las fichas de registro de las
Que te guste probar cosas nuevas.
una discusin, sin solucionar el problema mediaciones.
y con la retirada de uno de los alumnos. Que te interese ayudar a otros/as
Analizar con la clase: a) qu ha pasado compaeros/as. Acudir a las reuniones quincenales de
y por qu?, b) cmo terminar este seguimiento.
Que tengas facilidad de palabra
conflicto? y c) qu hubiera podido Recuperar el trabajo de clase necesario.
Que seas paciente y tranquilo y te guste
hacer cada uno de los alumnos para
escuchar. Permanecer en el programa como
que el problema termine de una forma
mediador/a durante todo el curso.
diferente? Que seas respetuoso y los dems puedan
confiar en ti.
Realizar un segundo juego de roles con
el mismo conflicto. En esta ocasin, una Que te comprometas a participar en el
pareja de mediadores ayuda a las partes programa todo el curso.
a solucionar su problema. Analizar con
la clase: a) qu ha pasado y por qu?, b)
cmo ha terminado este conflicto? y c) Qu debe hacer un mediador de
cmo han ayudado los mediadores a las conflictos?
partes a solucionar su conflicto? Participar en un entrenamiento especial

16

2. Nominacin de candidatos.
a nominacin de candidatos/as nos
proporcionar un listado de personas
entre las que, finalmente, elegir el equipo
mediador. Esta nominacin conviene
hacerla mediante tres mecanismos
diferentes:
Los/las alumnos/as pueden auto
nominarse, presentndose como
voluntarios/as para ser mediadores/as.
Cada alumno/a propone a tres
compaeros/as que considera que sern
buenos/as mediadores/as.
Cada tutor/a propone a una serie de
alumnos/as de su grupo que considera
buenos/as candidatos/as para formar
parte del equipo mediador.
De este modo, se obtienen tres listados
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
de candidatos/as. Con aquellos alumnos/
as que aparezcan en los tres listados o en
dos de ellos, continuaremos el proceso
con la siguiente fase haciendo con ellos/
as entrevistas individuales. Si el nmero
de este grupo de alumnos/as es suficiente
descartaremos a aquellos/as que,
nicamente, aparecen en un listado.
3. Realizacin de entrevistas individuales.
Las entrevistas individuales sern tiles
para conocer la motivacin de los alumnos/
as candidatos/as y la seriedad de su
compromiso con el programa.
Para realizar estas entrevistas, proponemos
la siguiente batera de preguntas:
Te gustara ser mediador/a de
conflictos?, por qu?
Conoces a muchos/as alumnos/as
del centro?, en qu otras actividades
participas actualmente?
Hay alumnos/as del centro o grupos de
alumnos/as con los que te llevas mal?,
por qu?, hay algn/a alumno/a del
centro con el que sera difcil trabajar
como mediador/a?
Guardar el secreto de lo que ocurre en
17
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

una mediacin es muy importante, por 4. Seleccin de mediadores/as. 5. Informacin y autorizacin de las familias.
qu crees que es as? En funcin de los resultados obtenidos Las familias de los/las alumnos
Otros/as alumnos/as podran presionarte en la nominacin de candidatos/as y en seleccionados/as deben autorizar su
para que les cuentes lo que ha pasado en las entrevistas, el equipo coordinador participacin para que pasen a ser,
una mediacin, cmo actuaras si eso te selecciona, finalmente, a los alumnos/ definitivamente, miembros del equipo
pasa? as que pasarn a formar parte del equipo mediador. Para ello, remitiremos los
mediador en el caso de que sus familias lo padres/madres una carta explicando
Si por tus tareas como mediador/a
autoricen. Adems, si hemos realizado una qu es el programa de mediacin, cmo
pierdes alguna clase ser necesario que
entrevista con un/a alumno/a que no ha se ha seleccionado a sus hijos/as y las
te pongas al da, estars dispuesto/a
sido seleccionado/a deberemos informarle implicaciones de formar parte del equipo
a hacerlo?, qu tal vas con el curso en
y explicarle los motivos. de mediador. Adems, adjuntaremos un
general?
documento para que los padres lo firmen
Ser un/a mediador/a supone que otros/ como autorizacin que deber ser enviado
as alumnos/as te vern como un modelo, al centro.
qu significa eso para ti?
Adems, en esta entrevista informaremos
a cada uno/a de los/las candidatos/as de
que, en el caso de que fueran seleccionados,
ser necesario tener la autorizacin de sus
padres para formar, finalmente, parte de
equipo mediador.

18

3.4. La formacin del equipo mediador.
Hay una gran variedad de cursos de
entrenamiento y materiales que pueden
emplearse para realizar la formacin del
equipo mediador. Independientemente del
enfoque o material utilizado, es importante
que la persona que imparta la formacin,
ya sea del propio centro o un/a profesional
externo, tenga experiencia en la prctica de
la mediacin y en el proceso de entrenar a
otras personas como mediadoras.
Muchos centros optan, el primer ao, por
recurrir a un experto externo, sin embrago,
es conveniente que los miembros del equipo
coordinador del programa adquieran las
herramientas y habilidades necesarias para
impartir, por s mismos/as, esta formacin
los siguientes aos. El centro debe hacerse
autnomo en este tipo de tareas y no
depender de recursos externos a medida
que el programa crece y se expande.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
La formacin se dirige a todos aquellas 4. El anlisis del conflicto.
personas que vayan a formar parte del
5. Tcnicas de comunicacin eficaz:
equipo mediador, a todos los miembros del
barreras de comunicacin, escucha
equipo coordinador y cuantas personas del
activa, mensajes asertivos, preguntas
centro estn interesadas en recibir este
adecuadas
entrenamiento.
6. Tcnicas para el manejo de emociones
El entrenamiento suele tener una duracin intensas.
mnima de 16 horas en educacin primaria 7. El proceso de mediacin de conflictos:
y de 18 o 20 horas en educacin secundaria. fases y tareas.
Su contenido debera incluir los siguientes
8. La comediacin.
temas:
9. Estrategias para superar bloqueos en
1. Introduccin al conflicto: definicin, el proceso de mediacin.
aspectos positivos y negativos, tipos
10. tica de la persona mediadora.
y causas del conflicto y estilos de
resolucin de conflictos. 11. Procedimiento de implementacin
del programa en el centro: funciones
2. El proceso de mediacin de conflictos:
y responsabilidades de las personas
objetivos, principios y caractersticas.
mediadoras.
3. Casos mediables y no mediables.
19
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
El entrenamiento comienza con una sesin
previa de presentacin y orientacin de una
hora y media de duracin. Es conveniente
dividir la formacin en sesiones de dos
horas o dos horas y media, preferiblemente
por las maanas. Las sesiones de formacin
no deben ser diarias, hay que intercalarlas
dejando das libres entre unas y otras ya
que los/las alumnos/as necesitan tiempo
para interiorizar los nuevos aprendizajes.
La ltima sesin puede realizarse fuera del
recinto escolar un sbado por la maana y
concluir con una comida o un acto festivo
para crear equipo.
Al concluir, se entregar a las personas que
han asistido a la formacin un diploma o
certificado que acredite su formacin.
20
3.5. La difusin del programa.
Para que toda la comunidad escolar
conozca y comprenda el funcionamiento del
programa de mediacin es imprescindible
hacer una buena difusin de mismo.
Adems, cualquier persona del centro
escolar puede ser un agente derivador, es
decir puede enviar un caso al servicio de
mediacin y por eso, la difusin es crucial
para promover la utilizacin del servicio
de mediacin una vez que se ha puesto en
marcha.
El mejor momento para poner en marcha
la campaa de difusin es cuando finaliza
el entrenamiento del equipo mediador, ya
que el inicio del servicio de mediacin es
inminente.
Todos los colectivos el centro escolar son
destinatarios de este proceso de difusin:
el alumnado, el profesorado, el personal de
administracin servicios, las familias y el
rgano de mxima representacin.
Para llevar a cabo la difusin, el equipo
coordinador debe elaborar una serie de
materiales informativos (trpticos, cartas,
carteles, noticias, etc.). La mejor manera
de llegar a todo el mundo es utilizar los
canales habituales del centro (comunicados,
revista escolar, pgina web, tutoras,
reuniones,..) y, al mismo tiempo, desarrollar
estrategias originales y creativas que capten
la atencin de las personas destinatarias
(dramatizaciones, videos, eslganes, cuadro
de mediadores y mediadoras, etc.)
Algunas acciones concretas que pueden
desarrollarse son:
Elaborar un trptico informativo
sobre el programa de mediacin y su

funcionamiento que se distribuir a
todos/as los miembros de la comunidad
escolar.
Elaborar una serie de carteles que se
colocarn en lugares estratgicos del
centro.
Presentar al equipo mediador en cada
una de las aulas.
Preparar una carta informativa que se
remite a todas las familias.
Realzar una charla informativa que
puede destinarse a todos los colectivos
y realizarse conjuntamente o por
separado, es decir, una charla para las
familias, otra para el profesorado
Incluir la documentacin que informa
sobre el programa en la pgina web del
centro.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
3.6. La organizacin del servicio de mediacin.
El servicio de mediacin puede comenzar
su andadura una vez que se han organizado
y preparado una serie de aspectos que
necesariamente hay que tener en cuenta.
El espacio o la sala de mediacin.
Se recomienda que sea un espacio
tranquilo y acogedor en el que no haya
interrupciones y no se realice ninguna
otra actividad mientras tiene lugar la
mediacin. La sala debe tener una mesa,
preferiblemente redonda, y cuatro sillas.
Tambin se necesitan copias de los distintos
formularios que se utilizarn y un archivo
para registrarlos.
El horario.
Es conveniente que las mediaciones
interfieran lo menos posible con el horario
de las clases, pero tampoco podemos pedir
a los/las alumnos/as mediadores/as que
dediquen una parte importante de su
tiempo libre a la mediacin. Por ello, hay
que asumir que, sobre todo en educacin
secundaria, la tarea de mediar implicar
dejar de asistir a alguna clase, tanto para
los/las mediadores/as como para las partes.
La documentacin.
El programa de mediacin necesita una
serie de documentos que hay que elaborar
y organizar su registro. Los documentos
indispensables son:
El formulario de derivacin o solicitud de
mediacin.
El formulario del acuerdo.
El cuestionario de evaluacin de la sesin
de mediacin.
El informe final de la mediacin.
El formulario del seguimiento.
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Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
Los turnos.
Para organizar la actuacin del equipo
mediador se organizarn turnos de
alumnos/as mediadores/as. Esta
organizacin vara segn se trate del
modelo derivado o del modelo de patio.
En educacin primaria se suelen emplear
simultneamente ambos modelos, mientras
que en educacin secundaria se emplea el
modelo derivado exclusivamente.
Con el modelo de patio se distribuyen las
parejas de mediadores/as segn el nmero
de espacios para el recreo que del centro y
el nmero total de alumnos/as. Los turnos
pueden ser diarios o semanales e incluyen
el recreo de media maana y el tiempo libre
de la hora del comedor.
En el modelo derivado no es
imprescindible asignar turnos concretos,
22
aunque puede hacerse, tambin, de esa
manera. Cuando no hay turnos organizados,
el equipo coordinador va asignando
miembros del equipo mediador a los
diferentes casos en funcin de diversos
criterios: gnero, edad, nmero de
mediaciones realizadas, etc.
El funcionamiento del servicio de
mediacin, cuando se trata del modelo
derivado, comprende una serie de fases de
actuacin:
1. Derivacin o solicitud.
El proceso se inicia cuando cualquier
persona de la comunidad escolar que
tiene conocimiento de un conflicto deriva
el caso al programa de mediacin. Otra
forma de iniciar el proceso es que alguna
de las partes en conflicto haga una
solicitud o que una persona del equipo
mediador o coordinador ofrezca la
posibilidad de la mediacin cuando sabe
de un conflicto.
Este paso inicial requiere, para quien
hace la derivacin o la solicitud, rellenar
un breve formulario con los datos bsicos
del conflicto.
2. Recepcin del caso.
La derivacin o solicitud la recibe
el equipo coordinador que hace una
primera valoracin, con la informacin
bsica recogida, de la adecuacin del
caso a la mediacin. Se pretende evitar
que se inicie el proceso si se trata de un
caso manifiestamente no mediable, como
por ejemplo una situacin de maltrato
entre compaeros/as.
Si el equipo coordinador considera que

el caso es, en principio, mediable, asigna
mediadores/as al mismo y da comienzo
la siguiente fase de premediacin.
Habitualmente, en el mbito escolar,
se suele practicar la comediacin, son
dos mediadores/as los/las que actan
conjuntamente. Si el equipo coordinador
considera que el caso no es mediable
propone otra intervencin.
3. Premediacin.
Los/las mediadores/as asignados/as
realizan una entrevista individual con
cada una de las partes. En esta entrevista
se recoge informacin sobre el conflicto,
se explica a las partes las caractersticas
y el funcionamiento de la mediacin,
se valora su disponibilidad a mediar y
se comprueba que se den los requisitos
necesarios para la mediacin.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
Si la mediacin es consentida, es haber tenido lugar la entrevista inicial de
importante asegurase de que las premediacin.
partes aceptan y legitiman a los/las
mediadores/as inicialmente asignados/
5. Sesin de mediacin.
as. Si una o ambas partes no estn
En el mbito escolar, la mediacin suele
dispuestas a mediar, el proceso se
desarrollarse en una nica sesin. Es
interrumpe en este punto y se deriva a
un proceso estructurado que sigue una
otra instancia o intervencin.
serie de fases: a) la apertura del/de la
mediador/a, b) el discurso inicial de la
4. Preparacin de la sesin de partes, c) el intercambio o aclaracin del
mediacin. problema, d) la bsqueda y seleccin de
El equipo coordinador junto a los/las soluciones y e) la creacin del acuerdo.
mediadores/as asignados/as al caso
Si la mediacin concluye
organizan el momento y el lugar de
satisfactoriamente, el acuerdo se recoge
la mediacin y citan a las partes. Si la
por escrito, es firmado por las partes y
sesin se planifica en horario de clases,
los/las mediadores/as y se entrega una
se deber contar con el visto bueno del/
copia a cada una de las partes y otra
de la profesor/a afectado/a.
copia queda archivada.
Habitualmente, la sesin de mediacin
Una vez finalizada la sesin, los/las
se realiza dos o tres das despus de
mediadores/as hacen una evaluacin de
23
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

3.7. La coordinacin y el seguimiento.

la misma (resultado, actuacin de los/las En educacin primaria, con el modelo El seguimiento peridico del programa
mediadores,) y completan un informe de patio la mediacin tiene otro de mediacin es un aspecto clave
del proceso. Todos los documentos funcionamiento. Los/las mediadores/ para su adecuado funcionamiento y su
generados a lo largo del proceso quedan as que estn de servicio en el patio o sostenibilidad. Los encuentros peridicos
archivados. en otros espacios dedicados al recreo, de seguimiento, habitualmente quincenales,
suelen llevar una prenda que les implican realizar una reunin en la que
6. Seguimiento.
identifica como tales (pauelo, banda participan una o dos personas del equipo de
Transcurrido un tiempo desde
en el brazo,). Ellos/ellas disfrutan del coordinacin y el equipo de mediadores/as.
la finalizacin de la mediacin,
recreo como los/las dems pero puede
habitualmente una o dos semanas,
ser requeridos por cualquier alumno/a Este seguimiento tiene como objetivo
los/las mediadores/as se ponen, de
para hacer una mediacin en ese mismo compartir informacin y experiencias sobre
nuevo, en contacto con las partes para
momento. En este caso, la mediacin es los xitos o buenas prcticas del programa
hacer un seguimiento del acuerdo
ms informal y ms breve y se realiza en y sobre los problemas o las dificultades
y comprobar su cumplimiento. Si el
el propio patio de recreo. Los/las propios encontradas y sus posibles soluciones
acuerdo no se cumple o hay cualquier
mediadores/as pueden, tambin, ofrecer (logstica, procedimientos, casos, etc.)
tipo de problema, pueden ofrecer su
su ayuda a otros/as compaeros/as si Adems, el seguimiento permite fomentar
ayuda a las partes. Igualmente, se deja
observan un conflicto. Cuando finaliza la cohesin del equipo de mediadores y
constancia documental del resultado del
su intervencin rellenan un formulario su compromiso con el programa, analizar
seguimiento.
que recoge un pequeo informe de la los casos de mediacin ms complejos y
mediacin y lo archivan. la actuacin de las personas mediadoras,
proporcionar entrenamiento adicional al

24

equipo mediador, si es necesario, y realizar
una evaluacin continua de la prctica del
programa que permita introducir mejoras y
correcciones gilmente.
De cara a organizar las reuniones de
seguimiento es conveniente tener en
cuenta los siguientes aspectos:
La reunin tendr una duracin de 1,30
horas o 2 horas y se realizar cada dos
semanas.
Planificar las reuniones teniendo en
cuenta que no coincidan con otros
eventos especiales como salidas o
celebraciones.
Informar previamente a todos/as los/
as docentes cuyas clases coincidan con
la reunin de seguimiento en la que
participan sus alumnos/as.
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
Organizar la sustitucin del los/las
docentes que forman parte del equipo
coordinador durante el desarrollo de las
reuniones de seguimiento.
Seleccionar un espacio amplio, cmodo y
tranquilo para la reunin (biblioteca, aula
polivalente...) que evite distracciones e
interrupciones. El lugar tiene que ser lo
suficientemente amplio para que todos/
es un/a agente facilitador/a que aporta
as puedan sentarse en crculo.
La persona encargada de la organizacin
y desarrollo de la reunin quincenal
de seguimiento ser, necesariamente,
un miembro del equipo coordinador.
Esta persona puede ser la misma en
todas las reuniones o rotarse dicha
responsabilidad entre los miembros
del equipo coordinador, de manera que
cada reunin sea organizada por uno
de ellos. Si la persona responsable de la
organizacin de la reunin lo considera
necesario, puede solicitar la ayuda de
otro/a profesor/a, de un/a experto/a o de
un/a alumno/a.
Preparar y proporcionar los documentos
y materiales necesarios para la reunin.
La persona que dinamiza las reuniones
entusiasmo, energa y un buen ambiente
entre los/las participantes. No debe asumir
el rol tradicional del/de la profesor/a ni
ser percibido de ese modo por el equipo de
mediadores.
La tarea de la persona moderadora es
apoyar el trabajo de los participantes y no
dirigirlos. Para lograr que las reuniones de
seguimiento sean productivas, la persona
moderadora, proporciona una estructura
25
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

organizada que asegura que todos sean a los/las dems si les gustara aadir las reglas pueden ser: no interrumpir,
escuchados y respetados, animando y algo. Sin embargo, no hay que presionar levantar la mano para pedir el turno
reforzando la participacin. Para reforzar a un/a alumno/a para que hable si de palabra y esperar la autorizacin
este rol, algunas sugerencias son: parece que no quiere hacerlo. del/de la moderador/a, expresarse
de manera respetuosa y mantener la
Dar a los/las alumnos/as
Sentarse en crculo para animar la confidencialidad de todo lo que se trata
responsabilidades (ayudar con la
comunicacin abierta. en la reunin.
convocatoria de la reunin, ayudar a
Sentarse en un lugar en el que no sea preparar la agenda de temas, establecer 2. Previamente a la reunin, el/la
percibido como el lder. Cambiar de las normas de la reunin, llevar el moderador/a elabora una propuesta de
lugar en cada reunin ayuda a que no se registro de documentos, etc.). agenda de temas. Debe dejar un margen
cree esta impresin. de tiempo para que el grupo pueda
aadir otros temas a la agenda. El/la
Valorar lo que dicen los/as alumnos/as Un posible procedimiento para organizar
moderador/a establece el lugar, la fecha
mediadores/as y a pesar de considerar y conducir las reuniones de seguimiento
y el horario de la reunin y lo comunica a
algn comentario inadecuado no puede ser el siguiente:
todos/as los/las participantes.
juzgarlo. En ese caso, simplemente se
puede agradecer al/a la alumno/a su 1. En la primera reunin se solicita 3. Al comenzar la reunin, se pone en
contribucin y continuar con la reunin. a los alumnos que establezcan las comn la agenda de temas para que el
reglas bsicas que favorezcan que los grupo la revise y pueda aadir otros
Elogiara los/as alumnos/as y animarles
encuentros se lleven a cabo de un modo puntos si quiere. Se revisa, tambin, el
a participar. Si unos/as pocos/as
tranquilo y respetuoso. Algunas de tiempo a dedicar a cada tema.
monopolizan la conversacin, preguntar

26

4. Durante la reunin, el/la moderador/a
anima a los/las alumnos/as a que
compartan sus logros o xitos como,
por ejemplo, el haber recibido la
felicitacin de un profesor en el
recreo por una mediacin realizada
o el solucionar adecuadamente un
conflicto difcil. Tambin se analizan los
posibles problemas o dificultades como
rellenar los formularios de registro
correctamente o revisar los conflictos sin
resolver.
5. El moderador debe procurar que la
reunin sea gil y amena para que los/
las alumnos/as no se cansen. Adems,
tratar que sean ellos/ellas los/las que
protagonicen el dilogo la mayor parte
del tiempo.
6. En cada reunin se deja un tiempo
para evaluar el funcionamiento del
Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as
programa y decidir posibles cambios.
Al finalizar, se emplearan unos pocos
minutos para evaluar, tambin, la propia
reunin.
7. A medida que el programa de
mediacin evoluciona y se expande,
las reuniones de seguimiento deben
incluir actividades para reforzar el
entrenamiento inicial de los mediadores,
para adquirir nuevas tcnicas y
habilidades y para que los/las propios
alumnos/as mediadores/as aporten ideas
y nuevos enfoques a las dificultades que
encuentran en su tarea de mediacin.
3.8. La evaluacin.
La evaluacin del programa de mediacin
es un aspecto clave para su mejora y
expansin, es decir para garantizar su
sostenibilidad en el tiempo y la calidad de
su funcionamiento. Evaluar permite tomar
mejores decisiones y reajustar aspectos
del programa de mediacin que no estn
funcionado adecuadamente.
En principio, la evaluacin deber ajustarse
a los objetivos establecidos inicialmente y a
los procesos definidos para el desarrollo del
programa de mediacin.
Existen mltiples elementos a considerar
a la hora de evaluar un programa de
mediacin entre compaeros:
1. La consecucin de los objetivos del
programa inicialmente establecidos.
2. El entrenamiento del equipo mediador.
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Cmo poner en marcha, paso a paso, un programa de mediacin escolar entre compaeros/as

3. La actuacin de los/as mediadores/as Los grupos de discusin o reuniones

en las sesiones de mediacin. grupales de colectivos especficos
implicados en el programa.
4. La satisfaccin de las personas
usuarias del programa. La revisin de los registros de datos
acumulados.
5. Los resultados del programa de
mediacin (nmero de casos mediados, Los cuestionarios.
nmero de acuerdos alcanzado,
El buzn de sugerencias sobre el
cumplimiento de los acuerdos, etc.).
funcionamiento del programa.
6. El funcionamiento de las reuniones de
seguimiento.
Para finalizar, se deber realizar
7. El conocimiento y la percepcin una memoria anual del programa de
de los diversos colectivos de la mediacin con la participacin de todas
comunidad educativa sobre la utilidad las personas implicadas en el mismo.
y el funcionamiento del programa de En ella se recogern las acciones que se
mediacin. han realizado, la valoracin final de las
mismas, los resultados obtenidos mediante
las diversas herramientas de evaluacin
Para realizar la evaluacin del programa
empleadas y las propuestas de mejora a
pueden emplearse diversos instrumentos
introducir si procediera.
que aportarn informacin relevante:

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4. RECURSOS PARA SABER MS.
Bibliografa
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